Comunicarea CA Instrument de Perfectionare a Managementului Organizational
11
1 Rezumatul tezei de doctorat a. Cuprins. Cuprins ......................................................................................................................................................... 2 Introducere .................................................................................................................................................. 5 Partea I: Contribuţii în plan teoretico-metodologic privind utilizarea comunicării ca instrument de perfecţionare a managementului organizaţional Capitolul I: Analiza dimensiunii conceptuale a comunicării, la nivel intra şi inter-organizaţional .... 9 1.1 Metodologia cercetării ............................................................................................................................ 9 1.2 Locul şi rolul comunicării în cadrul sistemului de management al organizaţiei .................................. 11 1.3 Analiza principalelor abordări teoretico-metodologice în domeniul managementului, în contextul sistemului de comunicare al organizaţiei .................................................................................................... 16 1.3.1 Structura organizaţională ......................................................................................................... 16 1.3.2 Procesele şi relaţiile de management ....................................................................................... 18 1.3.3 Managementul informaţiilor .................................................................................................... 20 1.3.4 Cultura organizaţională ............................................................................................................ 23 1.4 Studiul comunicării organizaţionale în corelaţie cu psihologia socială a indivizilor şi grupurilor ...... 26 1.5 Analiza proceselor şi relaţiilor specifice managementului comunicării interne şi externe .................. 33 1.5.1 Comunicarea cu stakeholderii interni ai organizaţiei ............................................................... 33 1.5.1.1 Comunicarea în cadrul sistemului de resurse umane .................................................. 34 1.5.1.2. Comunicarea cu organismele de management superior în conformitate cu principiile guvernării corporative............................................................................................................. 39 1.5.2 Comunicarea cu stakeholderii externi ai organizaţiei .............................................................. 42 Capitolul II: Analiza dimensiunii economico-matematice a comunicării, în cadrul unei abordări sistemice a organizaţiei ............................................................................................................................. 47 2.1 Metodologia cercetării .......................................................................................................................... 47 2.2 Abordarea proceselor de comunicare organizaţională prin intermediul teoriei comunicaţiei .............. 49
description
comunicarea ca instrument de perfectionare a managementului organizational
Transcript of Comunicarea CA Instrument de Perfectionare a Managementului Organizational
1
Rezumatul tezei de doctorat
a. Cuprins.
Cuprins ......................................................................................................................................................... 2
Introducere .................................................................................................................................................. 5
Partea I: Contribuţii în plan teoretico-metodologic privind utilizarea comunicării ca instrument de
perfecţionare a managementului organizaţional
Capitolul I: Analiza dimensiunii conceptuale a comunicării, la nivel intra şi inter-organizaţional .... 9
1.1 Metodologia cercetării ............................................................................................................................ 9
1.2 Locul şi rolul comunicării în cadrul sistemului de management al organizaţiei .................................. 11
1.3 Analiza principalelor abordări teoretico-metodologice în domeniul managementului, în contextul sistemului de comunicare al organizaţiei .................................................................................................... 16
1.3.1 Structura organizaţională ......................................................................................................... 16
1.3.2 Procesele şi relaţiile de management ....................................................................................... 18
1.3.3 Managementul informaţiilor .................................................................................................... 20
1.3.4 Cultura organizaţională ............................................................................................................ 23
1.4 Studiul comunicării organizaţionale în corelaţie cu psihologia socială a indivizilor şi grupurilor ...... 26
1.5 Analiza proceselor şi relaţiilor specifice managementului comunicării interne şi externe .................. 33
1.5.1 Comunicarea cu stakeholderii interni ai organizaţiei ............................................................... 33
1.5.1.1 Comunicarea în cadrul sistemului de resurse umane .................................................. 34
1.5.1.2. Comunicarea cu organismele de management superior în conformitate cu principiile guvernării corporative ............................................................................................................. 39
1.5.2 Comunicarea cu stakeholderii externi ai organizaţiei .............................................................. 42
Capitolul II: Analiza dimensiunii economico-matematice a comunicării, în cadrul unei abordări sistemice a organizaţiei ............................................................................................................................. 47
2.1 Metodologia cercetării .......................................................................................................................... 47
2.2 Abordarea proceselor de comunicare organizaţională prin intermediul teoriei comunicaţiei .............. 49
2
2.3 Aplicaţii ale teoriei matematice a comunicaţiei în managementul organizaţiilor publice şi private .... 52
2.4 Analiza proceselor de comunicare prin prisma conceptelor de entropie, probabilitate şi incertitudine60
2.5 Studiul arhitecturii canalelor de comunicaţie ....................................................................................... 64
2.6 Securizarea sistemelor de comunicaţii ................................................................................................. 67
2.7 Dezvoltarea abilităţilor de comunicare folosind tehnici de simulare şi jocuri de management ........... 73
Capitolul III: Analiza dimensiunii tehnologice a comunicării şi a soluţiilor IT&C utilizate ca suport al proceselor de comunicare organizaţională ......................................................................................... 79
3.1 Metodologia cercetării .......................................................................................................................... 79
3.2 Soluţii de comunicaţie utilizate ca instrumente de management al comunicării .................................. 81
3.3 Soluţii IT&C pentru procesele de comunicare internă ......................................................................... 85
3.3.1 Platforme colaborative şi soluţii de comunicare în cadrul echipelor virtuale .......................... 85
3.3.2 Tipologia platformelor suport pentru procese de comunicare internă ..................................... 89
3.4 Soluţii IT&C pentru procesele de comunicare externă ........................................................................ 92
3.4.1 Cadru general ........................................................................................................................... 92
3.4.2 Comunicarea companie-client prin tehnologii Customer Relationship Management .............. 95
3.4.3 Comunicarea instituţie publică-cetăţean folosind sisteme de servicii electronice ................. 101
3.5 Soluţii IT&C pentru comunicare în cadrul proceselor de training şi învăţare organizaţională .......... 106
Partea a II-a: Contribuţii în plan aplicativ privind dezvoltarea unui model de management al comunicării
pentru sistemul administraţiei publice din România
Capitolul IV: Model de management al comunicării propus pentru instituţiile din sistemul administraţiei publice din România ...................................................................................................... 112
4.1 Metodologia cercetării ........................................................................................................................ 112
4.2 Reconsiderarea relaţiei instituţie publică- stakeholderi, premisă a modelului de management al comunicării ................................................................................................................................................ 114
4.3 Prezentarea generală a modelului de management al comunicării propus ......................................... 119
4.3.1 Sistemul de diversificare a nevoilor de comunicare organizaţională ..................................... 119
4.3.2 Funcţii generale ale modelului de comunicare organizaţională ............................................. 121
4.3.3 Componente şi funcţii specifice ale modelului ...................................................................... 123
4.4 Studiu de caz: îmbunătăţirea accesului la servicii publice prin satisfacerea la un nivel superior a nevoilor de comunicare exprimate de cetăţeni şi mediul de afaceri .......................................................... 125
Capitolul V – Metodologia proiectării modelului de management al comunicării în sistemul administraţiei publice din România ...................................................................................................... 130
5.1 Metodologia cercetării ........................................................................................................................ 130
5.2 Analiza stakeholderilor sistemului de comunicare al instituţiei publice ............................................ 132
5.3 Prioritizarea nevoilor de comunicare exercitate de stakeholderi ........................................................ 139
5.4 Sistemul de sofisticare/diversificare a nevoilor de comunicare ......................................................... 142
5.5 Corelarea nevoilor de comunicare cu sistemul stakeholderilor .......................................................... 149
5.6 Arhitectura funcţională a sistemului de satisfacere a nevoilor de comunicare ................................... 152
3
5.6.1 Procese de comunicare specifice conducerii serviciilor publice deconcentrate ..................... 153
5.6.2 Procese de comunicare specifice serviciului public comunitar pentru eliberarea şi evidenţa paşapoartelor ................................................................................................................................... 156
5.6.3 Procese de comunicare specifice serviciului public comunitar regim permise conducere şi înmatriculare a vehiculelor ............................................................................................................. 158
5.6.4 Procese de comunicare specifice relaţiei cu administraţia publică locală .............................. 160
5.6.5 Alte categorii de procese de comunicare ............................................................................... 162
5.7 Proiectarea sistemului informatic de management al comunicării ..................................................... 164
5.7.1 Componenta de comunicare externă ...................................................................................... 164
5.7.2 Componenta de comunicare internă ....................................................................................... 169
5.7.3 Componenta de management ................................................................................................. 173
Capitolul VI: Concluzii ........................................................................................................................... 177
Indexul tabelelor ...................................................................................................................................... 182
Indexul figurilor ...................................................................................................................................... 183
Lista abrevierilor ..................................................................................................................................... 185
Bibliografie ............................................................................................................................................... 188
4
b. Cuvinte cheie.
Managementul comunicării, comunicare externă, comunicare internă, management organizaţional, fundamentarea deciziilor, modelare economico-matematică, simulări manageriale, platforme colaborative, servicii electronice, management participativ, managementul stakeholderilor.
c. Sinteze ale părţilor principale ale tezei de doctorat.
Din punct de vedere structural, teza de doctorat este organizată în 2 părţi. Prima parte a lucrării, intitulată „Contribuţii în plan teoretico-metodologic privind utilizarea
comunicării ca instrument de perfecţionare a managementului organizaţional”, este formată din capitolele 1-3 şi cuprinde o analiză complexă a conceptului de „comunicare”. Fiecare capitol al acestei prime părţi este destinat analizei unei dimensiuni teoretico-metodologice a comunicării, după cum urmează:
• Capitolul I: Analiza dimensiunii conceptuale a comunicării, la nivel intra şi inter-organizaţional
• Capitolul II: Analiza dimensiunii economico-matematice a comunicării, în cadrul unei abordări sistemice a organizaţiei.
• Capitolul III: Analiza dimensiunii tehnologice a comunicării şi a soluţiilor IT&C utilizate ca suport al proceselor de comunicare organizaţională. Cea de-a doua parte a lucrării, denumită „Contribuţii în plan aplicativ privind dezvoltarea unui
model de management al comunicării pentru sistemul administraţiei publice din România”, este formată din capitolele 4-6 şi cuprinde rezultatele cercetării aplicative efectuate în ultimii doi ani pe două coordonate distincte:
• Cea a elaborării unui model de management al comunicării propus pentru sistemul administraţiei publice.
• Cea a dezvoltării unei metodologii de implementare a modelului propus în cadrul instituţiilor publice din România. Primul capitol al tezei de doctorat analizează dimensiunea conceptuală a comunicării,
respectiv principale teorii existente cu privire la rolul comunicării ca instrument de management organizaţional şi tratarea acestui concept în strânsă legătură cu principalele abordări ale ştiinţei managementului. Cercetarea realizată în cadrul acestui prim capitol al tezei de doctorat a avut drept obiectiv analiza comparată a principalelor abordări teoretico-metodologice, de natură conceptuală, în domeniul comunicării organizaţionale. Analiza comparată s-a desfăşurat pornind de la două premise: studiul curentelor de opinie ale cercetătorilor din diferite culturi de management (Europa, Asia, SUA, România); raportarea planului teoretico-metodologic la cel aplicativ, orientând teza de doctorat spre scopul său final, respectiv dezvoltarea unui sistem de management al comunicării aplicabil în cadrul instituţiilor din sistemul administraţiei publice românesc. Din punct de vedere funcţional, principalele coordonate ale cercetării în cadrul Capitolului 1 sunt următoarele:
• Analiza legăturilor dintre comunicare şi performanţa managerială, apreciabilă prin intermediul dimensiunilor eficienţă şi eficacitate.
• Studiul modalităţilor în care cultura organizaţională influenţează şi este influenţată de practicile unei companii sau instituţii publice în domeniul comunicării.
5
• Analiza acelor instrumente de comunicare care permit operaţionalizarea principiilor guvernării corporative în ceea ce priveşte relaţiile cu stakeholderii interni.
• Analiza posibilităţilor de alegere a celei mai potrivite strategii de comunicare, particularizată la nivelul fiecărei categorii de stakeholderi externi ai organizaţiei.
• Identificarea de soluţii pentru modelarea proceselor de comunicare în cadrul grupului. Capitolul II al tezei de doctorat este focalizat pe dimensiunea economico-matematică a
comunicării, respectiv pe studiul principalelor modele economico-matematice care pot fi utilizate pentru analiza proceselor de comunicare. Analiza diferitelor curente care permit definirea conceptului de comunicaţie este realizată, în cadrul acestui capitol, în strânsă legătură cu contextul social şi istoric în care acestea au fost generate, începând cu modelul liniar al lui Shannon, continuând cu cele ale lui Nyquist sau Harley şi finalizând cu abordările moderne, care consideră că procesul de comunicare este, în cele din urmă, un mijloc de transmitere a „inteligenţei”. Acest curent de opinie a stat la baza a numerose concepte ştiinţifice, între care un rol deosebit de important, pentru evoluţiile tehnologice recente, îl au abordările derivate din teoria neuro fuzzy. În acest context, cercetarea a fost organizată folosind următoarele repere:
• Analiza rolului teoriei matematice a comunicaţiei în cadrul ştiinţei comunicării, în general, şi în analiza rolului comunicării ca instrument de management organizaţional, în particular.
• Analiza soluţiilor de reprezentare formală a unui sistem de comunicare organizaţională, care să permită studiul comportamentului acestuia în dinamică.
• Studiul posibilităţilor de măsurare a conţinutului informaţional al unui proces de comunicare.
• Studiul cele mai potrivite mijloace de securizare a canalelor de comunicaţie şi de criptare a mesajelor transmise, în vederea diminuării efectelor influenţei factorilor perturbatori.
• Analiza modalităţilor de perfecţionare a abilităţilor de comunicare ale personalului unei organizaţii, folosind simulări manageriale şi jocuri de management. Capitolul III al tezei de doctorat abordează dimensiunea tehnologică a comunicării, respectiv
analiza tehnologiilor informatice şi de comunicaţie utilizate ca suport al proceselor de comunicare. Această ultimă dimensiune a cercetării realizate în plan teoretico-metodologic este cea care se apropie cel mai mult de practica utilizării comunicării ca instrument de management organizaţional, deoarece asigură premisele dezvoltării unor soluţii concrete de aplicare a tuturor conceptelor analizate în primele două capitole ale tezei. Cercetarea este organizată, în cadrul acestui capitol, pe următoarele coordonate:
• Analiza caracteristicelor principalelor tipuri de sisteme de comunicaţie, utilizate ca suport al comunicării, abordată ca instrument de management organizaţional.
• Studiul modalităţilor de utilizare a platformelor colaborative pentru promovarea echipelor virtuale şi desfăşurarea de procese de comunicare la distanţă, în organizaţii larg distribuite din punct de vedere geografic.
• Analiza posibilităţilor de asigurare a un nivel ridicat de transparenţă al comunicării externe, la nivelul unei companii private.
• Studiul modalităţilor de perfecţionare a sistemului de comunicare cu cetăţenii şi mediul de afaceri, în cadrul unei instituţii publice.
• Analiza căilor de îmbunătăţire a comunicării în cadrul proceselor de training şi învăţare organizaţională, folosind tehnologii IT&C destinate instruirii la distanţă. În plan aplicativ, eforturile de cercetare au fost direcţionate cu precădere către sectorul
administraţiei publice, având drept beneficiari atât instituţii publice cât şi societăţi comerciale care îşi
desfăşoară activitatea în sistemul public. Orientarea cercetării aplicative către acest domeniu îşi are
6
justificarea, pe de o parte, în experienţa profesională dobândită de autor în managementul unor instituţii din administraţia publică centrală şi locală şi, pe de altă parte, în dorinţa de a identifica modalităţi
concrete de satisfacere a cerinţelor impuse de alinierea practicilor manageriale din administraţia publică la cele din Uniunea Europeană.
În acest context, Capitolul IV cuprinde rezultate ale cercetării aplicative, concretizate într-un model propus pentru managementul comunicării în cadrul instituţiilor publice din România, pornind de la particularităţile sistemului administrativ românesc. Modelul de management propus are la bază reconsiderarea relaţiei dintre instituţia publică şi stakeholderii săi reprezentativi (cetăţeni, mediul de afaceri, sectorul ONG, alte instituţii publice etc.), iar aplicabilitatea sa este exemplificată prin intermediul unui studiu de caz: îmbunătăţirea accesului la servicii publice prin satisfacerea la un nivel superior a nevoilor de comunicare exprimate de cetăţeni şi mediul de afaceri.
Analizele diagnostic şi studiile efectuate în această etapă a tezei de doctorat la nivelul sistemului administraţiei publice din România în general şi al unor instituţii publice în particular, au permis identificarea unor probleme generale de natură managerială, între care putem menţiona incertitudinea statutului participanţilor la procesul decizional, organizarea structurală pe verticală cu structuri organizatorice piramidale, gradul ridicat de centralizare a deciziilor şi lipsa de implicare a stakeholderilor reprezentativi în procesul decizional, cultura organizaţională necorespunzătoare, nivel ridicat de rezistenţă la schimbare etc. În scopul generării unor soluţii care să permită diminuarea efectelor sau chiar eliminarea acestor probleme, demersul ştiinţific din cadrul acestui capitol de doctorat a fost orientat spre dezvoltarea unui model bazat pe următoarele elemente specifice:
• Un mecanism de grupare a stakeholderilor unei instituţii publice, în funcţie de nivelul de generalitate şi de gradul de uniformitate al nevoilor de comunicare exercitate, folosind tehnica matricii stakeholderilor.
• Un mecanism de segmentare a sistemului de nevoi de comunicare organizaţională, la nivelul unei instituţiei publice şi de identificare a “zonelor” de decizie în care acestea se manifestă.
• O arhitectură generală a mecanismului de satisfacere a cerinţelor de comunicare externă, caracterizat inclusiv prin existenţa unor tehnologii de comunicare specifice (S2C, S2B, S2G).
• Un set de funcţii generale ale modelului de management al comunicării, cu definirea tipurilor de reacţii declanşate de exercitarea de către stakeholderi a cerinţelor de comunicare.
• Un set de funcţii specifice ale modelului de management al comunicării, definite pentru fiecare componentă a modelului în parte. Capitolul V completează demersul în domeniul cercetării aplicative cu prezentarea
metodologiei de implementare a modelului propus, la nivelul unei instituţii publice din cadrul sistemului administraţiei publice. Metodologia propusă se caracterizează prin următoarele elemente specifice:
• O succesiune de etape şi faze de analiză a sistemului stakeholderilor.
• Identificarea nevoilor de comunicare exercitate de stakeholderii instituţiei publice şi stabilirea arhitecturii sistemului de sofisticare/diversificare a cerinţelor de comunicare adresate acesteia.
• Arhitectura funcţională generală a sistemului de satisfacere a cerinţelor de comunicare externă.
• Arhitectura funcţională specifică a modelului de comunicare la nivelul proceselor de comunicare aferente principalelor activităţi desfăşurate în instituţia publică.
7
• Definirea grupurilor de interes, a situaţiilor informaţionale şi a categoriilor de date care caracterizează procesele de comunicare la nivelul instituţiei publice, pe cele trei componente ale sistemului informatic: comunicare internă, comunicare externă şi management. Ţinând cont de complexitatea care caracterizează domeniul de cercetare abordat, multitudinea
de situaţii care pot să influenţeze la un moment dat procesele de comunicare organizaţională, precum şi problemele ridicate de promovarea unui management organizaţional performant, apreciem că, în planul
contribuţiilor semnificative ale tezei de doctorat, sunt de menţionat următoarele aspecte: a. Teza de doctorat încearcă să aducă în atenţia specialiştilor necesitatea perfecţionării
managementului organizaţional prin folosirea unui instrumentar ştiinţific de metode şi tehnici de comunicare organizaţională.
b. În plan conceptual, a fost realizată analiza interdependenţelor existente între conceptul de comunicare şi conceptele de structură organizaţională, procese şi relaţii de management, management al informaţiilor şi cultură organizaţională.
c. Un demers original al cercetării îl reprezintă analiza comunicării prin prisma dimensiunii sale psiho-sociale, respectiv prin studiul tiparelor comportamentale specifice indivizilor sau grupurilor care participă la procese de comunicăre.
d. Teza propune instrumente care asigură comunicarea la un nivel superior cu organismele de management superior, în conformitate cu principiile guvernării corporative.
e. Analiza comparată a principalelor abordări, în plan naţional şi internaţional, şi formularea de ipoteze privind modalităţile de formalizare a sistemului de comunicare al organizaţiei. În acest sens, au fost studiate aspecte cum ar fi: mijloacele de reprezentare formală a sistemelor de comunicare organizaţională, soluţiile de măsurare a conţinutului informaţional generat de un proces de comunicare, influenţa fenomenului de entropie asupra gradului de organizare a unui sistem de comunicare etc.
f. Analiza comparată şi formularea de opinii personale cu privire la dimensiunea tehnologică a comunicării, cum ar fi: modalităţile de reprezentare a cunoştinţelor participanţilor la un proces de comunicare, optimizarea sistemului de comunicare pentru organizaţiile care desfăşoară procese de comunicare în profil geografic, mijloacele de utilizare ale instrumentarului IT&C pentru susţinerea unor tehnici specifice de comunicare etc.
g. Teza de doctorat pune la dispoziţia celor interesaţi un model propriu de management al comunicării destinat instituţiilor din sistemul administrativ românesc.
h. Utilitatea modelului este exemplificată la nivelul unei cerinţe de comunicare concrete, şi anume aceea de accesare a serviciilor publice folosind tehnologii informatice şi de comunicaţie. În baza acestui exemplu, au fost formulate inclusiv propuneri de perfecţionare a proceselor de comunicare în sistemul serviciilor publice electronice din România.
i. În cadrul tezei de doctorat este prezentată şi o metodologie proprie de implementare a acestui model, cu particularizare la nivelul unei instituţii din sistemul administraţiei publice românesc.
j. Toate soluţiile şi procedurile propuse au un caracter ridicat de parametrizare, ceea ce asigură premisele aplicării sale inclusiv la nivelul altor clase de instituţii din administraţia publică centrală sau locală. Concluzionând, putem aprecia că, prin intermediul acestor contribuţii ale tezei de doctorat, s-au
creat premisele de continuare a cercetărilor în această direcţie şi s-au pus bazele unor noi instrumente şi tehnici capabile să accelereze procesul de cercetare aplicativă şi fundamentală în domeniul utilizării comunicării ca instrument de management organizaţional.
8
d. CV-ul doctorandului.
Informaţii personale
Nume / Prenume Farcaş, Ştefan Adresă(e) Calea Calarasilor nr. 156, bl. 53bis, ap. 15, sector 3, Bucuresti
Telefon(oane) - Mobil: 0722.32.86.86
E-mail(uri) [email protected]
Naţionalitate(-tăţi) Român
Data naşterii 27.12.1969
Sex Masculin
Experienţa profesională
Perioada 2007-2009
Funcţia sau postul ocupat Director Administrativ
Numele şi adresa angajatorului Spitalul Clinic CFR Witing
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Sistemul sanitar
Perioada 2006-2007
Funcţia sau postul ocupat Director Marketing
Numele şi adresa angajatorului SC Triumf Media SRL
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Marketing
Perioada 2004-2006
Funcţia sau postul ocupat Şef Serviciu Control
Numele şi adresa angajatorului Administraţia Cimitirelor şi Crematoriilor Umane(ACCU)
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Administraţie publică & servicii publice
Perioada 2000-2004
Funcţia sau postul ocupat Consilier General
Numele şi adresa angajatorului Consiliul General al Municipiului Bucureşti (CGMB)
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Administraţie publică & servicii publice
Perioada 2000-2004
Funcţia sau postul ocupat Preşedintele comisiei pentru relaţia cu sindicate, patronate şi organizaţii nonguvernamentale
Numele şi adresa angajatorului Consiliul General al Municipiului Bucureşti (CGMB)
9
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Administraţie publică & servicii publice
Perioada 2000-2004
Funcţia sau postul ocupat Membru în Consiliul de Administraţie
Numele şi adresa angajatorului Regia Autonomă de Transport Bucureşti (RATB)
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Servicii publice
Perioada 2000-2004
Funcţia sau postul ocupat Membru în Consiliul de Administraţie
Numele şi adresa angajatorului S.C. Prestări Servicii S.A.
Tipul activităţii sau sectorul de activitate
Servicii publice
Educaţie şi formare
Perioada 2001-prezent
Calificarea / diploma obţinută Doctorand în Ştiinţe Economice
Numele şi tipul instituţiei de învăţământ / furnizorului de
formare
Academia de Studii Economice, Bucureşti, România; Şcoala Doctorală de Management
Perioada 2006
Calificarea / diploma obţinută Diploma
Disciplinele principale studiate / competenţe
profesionale dobândite
Program de perfecţionare „Protecţia Mediului”
Perioada 2006
Calificarea / diploma obţinută Diploma
Disciplinele principale studiate / competenţe
profesionale dobândite
Program de perfecţionare „Formare formatori”
Perioada 2005
Calificarea / diploma obţinută Diplomă
Disciplinele principale studiate / competenţe
profesionale dobândite
Program de perfecţionare „Programe de finanţare ale Uniunii Europene”
Perioada 2004
Calificarea / diploma obţinută Diplomă
Disciplinele principale studiate / competenţe
profesionale dobândite
Program de perfecţionare „Managementul dezvoltării durabile”
Perioada 1989-1994
Calificarea / diploma obţinută Diplomă Licenţă
Numele şi tipul instituţiei de învăţământ / furnizorului de
formare
Academia de Studii Economice, Bucureşti, România; Facultatea Finanţe, Bănci şi Contabilitate; Specializarea Contabilitate şi Informatică de Gestiune
Perioada 1984-1988
10
Calificarea / diploma obţinută Diplomă Bacalaureat
Numele şi tipul instituţiei de învăţământ / furnizorului de
formare
Liceul Industrial nr. 27, Profil Electrotehnic
Aptitudini şi competenţe personale
Limba(i) maternă(e) Română
Limba(i) străină(e) cunoscuta(e)
Autoevaluare Înţelegere Vorbire Scriere
Nivel european (*) Ascultare Citire Participare la conversaţie
Discurs oral Expri
mare scrisă
Engleză C1Utilizator
experimentat C1
Utilizator experimentat
B1 Utilizator
independent B1
Utilizator independent
B1 Utilizator
independent
Franceză B2Utilizator
independent B2
Utilizator independent
A2Utilizator elementar
A2Utilizator elementar
A2 Utilizator elementar
(*) Nivelul Cadrului European Comun de Referinţă Pentru Limbi Străine
Competenţe şi abilităţi sociale O bună capacitate de comunicare, rezultată în urma experienţei acumulate în cadrul posturilor ocupate în sistemul administraţiei publice din România, cu precădere în perioada în care am fost responsabil de relaţia dintre Consiliul General al Municipiului Bucureşti cu sindicatele, patronatele şi sectorul organizaţiilor nonguvernamentale.
Competenţe şi aptitudini organizatorice
Bune abilităţi organizatorice, dobândite atât în urma activităţilor pe care le-am desfăşurat în perioadele în care am ocupat funcţii de conducere executivă în sistemul public sau în cel privat, în principal în perioada 2004-2009.
Competenţe şi aptitudini de utilizare a calculatorului
Cunoştinţe generale de operare sub mediul Microsoft (MS Windows XP/Vista, MS Office 2003/2007),
11
Participarea la contracte de consultanţă sau cercetare ştiinţifică
1. Studiu privind oportunitatea şi necesitatea racordării sistemelor de alimentare cu energie termică
produsă centralizat din localităţile Deva, Hunedoara, Simeria şi Călan la S.C. Electrocentrale S.A. Deva
(membru al echipei de proiect). 2008-2009. 2. Studiu privind reproiectarea cadrului instituţional şi funcţional de furnizare a serviciului public de
alimentare cu apă potabilă şi de colectare/epurare a apelor uzate în vederea atrategrii resurselor
financiare în vederea susţinerii proiectelor regionale de investiţii în judeţul Bacău (membru al echipei de proiect). 2007. 3. Analiza comparativă a managementului superior al operatorilor serviciului public de alimentare cu
apă şi de canalizare din Judeţul Argeş (membru al echipei de proiect). 2007.
Afilieri la asociaţii profesionale
1. ANTEC (Asociaţia Naţională a Tehnicienilor, Experţilor şi Cercetătorilor pentru Serviciile Publice de
Interes General).
2. Asociaţia pentru Siguranţa Cetăţeanului.
Activitatea publicistică
Lucrări publicate în volumele unor manifestări ştiinţifice naţionale şi internaţionale 1. Eficientizarea proceselor de comunicare cu stakeholderii în sectorul public folosind servicii
electronice (coautor), Simpozionul Internaţional „Management şi Competitivitate”, Academia de Studii Economice, Facultatea de Management, 2008 (în curs de publicare). 2. Guvernarea electronică şi impactul implementării tehnologiilor S2C şi S2B în sectorul serviciilor
publice (coautor). Simpozionul internaţional „România şi Uniunea Europeană. Calitatea Integrării”. Academia de Studii Economice din Bucureşti. Pag. 392-395. ISBN (10) 973-709-272-4. ISBN (13) 978-973-709-272-4. 2007. 3. Servicii publice inteligente pentru cetăţenii din Uniunea Europeană prin implementarea
tehnologiilor de e-Services (coautor). Masa Rotundă „Contribuţia cercetării ştiinţifice la dezvoltarea serviciilor din România. Relansarea serviciilor”. AMCSIT – Universitatea Politehnica Bucureşti. Pag. 15-22. ISBN (13) 978-973-718-653-9. ISBN (10) 973-718-653-9. 2007. 4. Benchmarkingul serviciilor publice electronice în contextul integrării in societatea informaţională la
nivel european (coautor). Conferinţa Internaţională “Integrarea europeană: oportunităţi şi ameninţări”. Universitatea din Craiova. Vol. I, pag. 654-658. ISBN (10) 973-743-371-2. 2006.
