1. Precizri i recomandri privind desfurarea activitilor n anul universitar 2008 2009 Codul cursului: R/R/2/1/15 Denumirea cursului: Comunicare i relaii publice Durata cursului/Nr. Credite: Sem. I, 2 credite Manualul recomandat: Ion Toma, Elena Silvestru, Lucian Chiu, Compendiu de limba romn, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2005 Obiectivul principal al cursului: Dezvoltarea competenelor i abilitilor de exprimare performant, n vederea satisfacerii exigenelor profesionale ale viitorului specialist n tiine juridice i administrative, innd seama de comunicarea social i relaiile publice n care va fi implicat. Aprofundarea cunotinelor lexico-gramaticale i adecvarea actelor de comunicare oral i scris la sfere tematice variate. nsuirea tehnicilor de redactare a unor tipuri variate de texte. nelegerea i interpretarea textelor n vederea documentrii n domeniile comunicrii sociale, relaiilor publice, protocolului instituional.

Modul de stabilire a notei finale: examen gril Titularul cursului: asist. univ. Babonea Adina, baboneaadina@ yahoo.com Coninutul tematic al cursului: I. Comunicarea coninut, obiective, structur, funcii II. Comunicare i limbaj III. Comunicarea verbal IV. Comunicarea scris V. Comunicarea nonverbal VI. Stilurile funcionale Bibliografie minim obligatorie: 1. Doina-tefana Sucan, Comunicarea didactic, Etos, f.a., p.15-99. 2. Andr de Peretti, Jean-Andr Legrand, Jean Boniface, Tehnici de comunicare, Polirom, 2001, p.23-137. 3. Ion Toma, Elena Silvestru, Lucian Chiu, Compendiu de limba romn, Editura Fundaiei Romnia de Mine, 2005, p.33-51, 85-97, 193-200, 204205, 214-222, 244-252. Bibliografie facultativ: 1. Duu Olga, Limba romn contemporan, Europolis, 1996. 2. Ion Toma, Stilistica funcional a limbii romne, EUB, 2000. 3. Blnescu Olga, Limbaje de specialitate, EUB, 1993.

1

CAPITOLUL 1 COMUNICAREA CONINUT, OBIECTIVE, STRUCTUR, FUNCII 1.1 Noiunea de comunicare Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: Comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; Comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare; Comunicarea este un proces inevitabil, continuu, ireversibil; Se desfoar la dou niveluri: informaional i relaional Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din Antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru. Termenul de comunicare vine din limba latin, communis care nseamn a pune de acord, a fi n legtur cu, a fi n relaie dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlali. Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare leau avut grecii. Pentru acetia arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima era o condiie indispensabil statului de cetean (n Grecia Antic accesul la funciile publice ale cetii era liber oricrui cetean grec doar prin tragere la sori). Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta singuri n faa instanelor de judecat (exemplu concludent al acestui fapt este textul lui Platon Aprarea lui Socrate). Elemente concrete de teoria comunicrii apar prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii; n secolul al VI-lea .C. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu alturi de filozofie i matematic, n Lyceeum sau n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceste preocupri dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 .C. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvolatea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Se poate vorbi chair de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau, pe lng liderul autohton, indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnare a faptelor, de elaborare a legilor. Mai mult, este vorba chiar de un sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Spre exemplu, n Europa rsritean se folosea cu preponderen limba slav, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, iar pentru partea apusean a continentului, limba latin. Dezvoltarea drumurilor comerciale a avut o importan deosebit n dezvolatarea comunicrii; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul al XIV-lea.

2

Epoca modern a reprezentat dezvoltarea masiv a comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi ct mai cu seam ntre comuniti. 1.2. Forme ale comunicrii n funcie de criteriul luat n considerare distingem mai multe forme ale comunicri.: I. Un prim criteriu avut n vedere n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel: a) Comunicare direct n situaia n care mesajul este transmis utiliznduse mijloace primare: cuvnt, gest, mimic; b) Comunicare indirect n situaia n care se folosesc tehnici secundare: scriere, tipritur, semnale transmise prin cablu, sisteme grafice etc. n cadrul comunicrii indirecte se disting: Comunicare imprimat (pres, revist, carte, afi etc.) Comunicare nregistrat (film, disc, band magnetic etc) Comunicare prin fir (tekefon, telegraf, cablu, fibre oprice etc) Comunicare radiofonic (radio, TV etc.) II. n funcie de modul n care individul particip la procesul de comunicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii: a) Comunicare intrapersonal sau comunicarea cu sinele; realizat de fiecare individ n forul su interior b) Comunicare interpersonal sau comunicare n grup; realizat ntre indivizi n cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; c) Comunicarea de mas este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre instituii specializate i cu mijloace specifice. III. Un alt criteriu de clasificare l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizi n cadrul unei organizaii: a) Comunicare ascendent realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii ctre cele superioare; b) Comunicare descendent atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de la nivelele superioare spre cele inferioare; c) Comunicarea orizontal realizat intre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se stabilesc ntre acestea.

3

1.3. Particulariti ale comunicrii Putem identifica cteva particulariti ale comunicrii: Comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legtur unii cu alii n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; Orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: Comunicarea exteriorizat aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori; Metacomunicarea ceea ce se nelege dincolo de cuvinte; Intracomunicarea comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui Orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context adic are loc nre-un anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o relaie de strns interdependen; Procesul de comunicare are un caracter dinamic datorit faptului c orice comunicare odat iniiat are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele implicate n proces; Procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, odat transmis un mesaj el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar; n situaii de criz procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere; Semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit art ntre partenerii actului de comunicare ct i ntre receptorii aceliuai mesaj; Orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm fiind mai semnificativ. 1.4. Obiectivele comunicrii Comunicarea urmrete patru scopuri principale: 1. S fim receptai (auzii sau citii) 2. S fim nelei 3. S fim acceptai 4. S provocm o reacie (o schimbare de comportament sau atitudine). Individualitatea noastr este principala barier n comunicare exist o multitudine de factori care pot cauza probleme i de care trebuie s fim contieni pentru a le depi. Diferenele de percepie. Modul n care privim lumea este influenat de experienele personale, astfel c persoane de diferite vrste, naionaliti, culturi, educaii, ocupaii, sex, temperamente etc. vor avea lte percepii i vor recepta situaiile n mod diferit. Diferenele de percepie sunt deseori numai rdcina multor alte bariere de comunicare. Concluziile grbite. Deseori vedem ceea ce dorim s vedem i auzim, evitnd s recunoatem realitatea n sine. Stereotipii. Un foarte mare risc n procesul de comunicare este stereotipia. Prin experien i educaie nvm s nu tratm persoane diferite ca i cnd ar fi una

4

singur: Dac am cunoscut un avocat (profesor, inginer, student etc.) i-am cunoscut pe toi . Lipsa de cunoatere. Este dificil s comunicm cu cineva care are o educaie diferit dea noastr, ale crei cunotine asupra unui anumit subiect sunt reduse. Cominicarea este totuu posibil dar implicabiliti din partea celui care comunic. El trebuie s fie contient de discrepanele ntre nivelurile de cunoatere i s se adapteze n consecin. Lipsa de interes. Una dintre cele mai mari bariere ce trebuie depit este lipsa de interes a interlocutorului fa de mesajul nostru. Acolo unde lipsa de interes este evident i de neles trebuie s acionm cu abilitate pentru a direciona mesajul nostru astfel nct s corespund intereselor i nevoilor celui ce primete mesajul. Dificulti de exprimare. Dac emitorul are dificulti n a gsi cuvintele pentru a-i exprima ideile aceasta va fi n mod sigur o barier n comunicare, i, inevitabil, trebuie s lucreze la mbogirea vocabularului. Lipsa de ncredere, care de asemenea poate cauza dificulti n comunicare, poate fi nvins prin pregtire i planificare atent a mesajului. Emoii. Emotivitatea emitorilor i receptorilor de mesaje poate fi, de asemenea, o barier. Emoia puternic este rspunztoare de blocarea aproape complet a comunicrii. O metod de a mpiedica acest blocaj const n evitarea comunicrii atunci cnd suntem afectai de emoii puternice. Aceste stri duc la incoeren sau pot schimba complet sensul mesajelor transmise. Personalitatea. Aa zisa ciocnire a personalitilor este una dintre cele mai frecvente cauze ale eecului n comunicare. Nu ntotdeauna suntem capabili s influenm sau s schimbm personalitatea celuilalt dar trebuie s ne putem studia propria persoan astfel nct s nelegem dac o schimbare n comportamentul nostru poate genera reacii satisfctoare. Cile prin care se poate realiza o comunicare ct mai eficient. Prima regul este anticiparea. Dac analizm unele probleme mai dificile nainte de a comunica putem s le evitm. Cele 6 ntrebri pe care trebuie s le avem n vedere nainte de a comunica sunt: De ce? Cine? Unde? Cnd? Ce? Cum? De ce? De ce comunic? Care este scopul meu real de a comunica? Ce sper eu s realizez? Schimbare de atitudine? Schimbare de opinie? S informez? S influenez? S conving? S fac conversaie? Cine? (interlocutorul) Cine este cu precizie receptorul mesajului meu? Ce fel de persoan este? Ce personalitate are? Educaie? Vrst? Staut social? Cum va reaciona la coninutul mesajului meu? Ce tie el despre coninutul mesajului meu? Mult? Puin? Nimic? Mai mult sau mai puin dect mine? Unde i cnd? (locul i contextul) Unde va fi interlocutorul (receptorul) cnd va primi mesajul meu? Care elemente ale mesajului meu nu sunt cunoscute, astfel nct va fi nevoie s-i reamintesc faptele?

5

n ce moment sosete mesajul meu? Pot rspunde la o problem ridicat de interlocutor? Sau mesajul meu va reprezenta prima informaie pe care interlocutorul o are despre problema respectiv? Care este relaia mea cu asculttorul? Este subiectul mesajului meu un motiv de controvers ntre noi? Atmosfera este ncrcat sau cordial? Ce? (subiectul) Ce vreau exact s spun? Ce dorete el s tie? Ce informaii pot omite? Ce informaii pot da pentru a fi: clar, concis, amabil, constructiv, corect, complet. Cum? (tonul i stilul) Cum voi comunica mesajul? n cuvinte? n imagini? Ce cuvinte? Ce imagini? Ce mod de comunicare va fi mai apreciat? Scris sau vorbit? O scrisoare, o discuie personal, un interviu? Cum voi organiza informaiile pe care vreau s le transmit? Voi folosi o prezentare deductiv (ncep cu punctul meu de vedere i apoi continuu cu explicaii, exemple, ilustrri)? Sau voi utiliza o prezentare inductiv, n care esena mesajului va fi plasat la sfrit? Cum voi realiza efectul dorit? Ce ton trebuie s folosesc pentru a-mi realiza obiectivul? Ce cuvinte trebuie s folosesc sau s evit pentru a crea o atmosfer potrivit? ntotdeauna trebuie s avem n vedere aceste probleme nainte de a comunica un lucru dificil sau de mare importan. Este necesar s inem cont de ele chiar i atunci cnd comunicm spontan. Aceste elemente vor aciona ca o bun disciplin n a ne mpiedica s vorbim fr s gndim.

6

CAPITOLUL 2 COMUNICARE I LIMBAJ 2.1. Limb i limbaj Toate limbile au un fundament comun, o raiune fondatoare comun, datorit faptului c servesc aceluiai scop: semnificrii prin intermediul limbii, transmiterii gndurilor personale altor oameni. Emitor informaie Receptor

cod = limba

Fiecare gnd este o reprezentare a ceva ce trebuie sau nu trebuie comunicat. De aceea, n limb, prin limb, vom vedea, se deschide accesul la aceast reprezentare. Vorbirea este mai mult dect arat aceast schem, este o oglind, uneori o fereastr, a noastr, a eu-lui, a persoanei. Persoana nu apare n hainele care nvemnteaz corpul nostru, ci n cuvintele care mbrac ceea ce dorim s comunicm. Limbaj orice sistem sau ansamblu de semne care permite exprimarea sau comunicarea; n sens strict, reprezint o instituie universal i specific umanitii, care comport caracteristici proprii. Limb (sens comun) produs social particular al facultii limbajului, ansamblu de convenii necesare comunicrii, schimbului de informaii, adoptate n mod mai mult sau mai puin convenional de ctre vorbitorii unei societi, pentru exercitarea acestei funcii prin vorbire. Dac limbajul este facultatea sau aptitudinea de a construi un sistem de semne, intraductibil sau universal, limba este instrumentul de comunicare propriu unei comuniti umane. Limbile, ca expresii particulare, ca realizri conjuncturale ale limbajului, sunt susceptibile de a fi traduse. Vorbirea actul prin care se exercit funcia lingvistic; vorbirea ntr-o limb este activitatea de codare, iar ascultarea este activitatea de decodare a comunicrii. Sistem de semne uniti convenionale, abstracte, care prin combinare pot forma uniti semantice, cuvinte cu semnificaie, expresii cu sens; sensul intrinsec al lor nu este altul dect referenialitatea lor. Codul lingvistic limba este necesar att emitorului ct i receptorului, pentru a realiza comunicarea. El const ntr-o multitudine de semne izolate, care se pot asocia pentru a desemna un referent, dintr-un set de reguli dup care se face asocierea acestor designatori pentru a exprima o imagine mental, o reprezentare. Organizarea semnelor i combinarea sensurilor lor in de sintaxa propoziiei sau a frazei. Practicile discursive tipuri de organizare ale comunicrii reprezint utilizarea limbii n vorbire. Actul enunrii, al vorbirii, presupune recurgerea la semnificant i semnificat, entiti statice ale codului lingvistic. Semnificantul cuvntul, care desemneaz un obiect, o aciune, un fenomen, un concept; semnificatul reprezentarea, imaginea mental, conceptul cruia I se

7

atribuie acel termen; referina obiectul, fenomenul, aciunea, starea de fapt a lumii care este desemnat prin semnificant. Pentru a reui, comunicarea ntre indivizi are nevoie de nelegerea codului. Vorbirea este un act individual, pe cnd limba este un fenomen social, de grup. Fiecare vorbitor are pentru un termen una sau mai multe semnificaii. Aadar, fiecare vorbitor are un dicionar propriu pentru limba pe care o vorbete. Sensurile cuvintelor se pot schimba, n funcie de interpretrile care apar n cursul comunicrii. Aa se face c unii vorbitori pot avea sensuri greite, false (adic neconforme cu sensul de dicionar sau cel atribuit de grupul social n a crei limb se exprim). De aceea, C. Chomsky gsete de cuviin s fac distincia dintre competena lingvistic i performana lingvistic. Competena lingvistic este dat de ansamblul posibilitilor pe care le are un vorbitor al unei limbi n ceea ce privete capacitatea de a construi i de a recunoate fraze corecte din punct de vedere gramatical, de a le interpreta pe cele cu sens i de a le identifica pe cele ambigue dintr-o anumit limb (numit i facult de langage). Performanele lingvistice ale vorbitorului unei limbi nu in neaprat de competenele lingvistice pe care le poate demonstra, ci de capacitatea de a pune n joc zestrea acumulat de termeni (semnificani) i complexul de reguli pentru a obine sensuri noi. Performanele lingvistice mai reclam i ansamblul cunotinelor despre lume ale vorbitorului i o anumit practic n abordarea i gestionarea relaiilor interumane, care pot funciona independent de competena lingvistic. O alt distincie care se face este ntre limb i discurs. Acici discursul joac un rol analog vorbirii, att doar c este vorba de o vorbire specializat. Specializarea implicat este datorat relaiei specifice care se stabilete n cadrul discursului ntre sens i efect de sens. Dac n cazul vorbirii, termenilor (cuvintelor) li se puteau atribui mai multe sensuri, fiind la latitudinea interlocutorilor s aleag sensul care le convine sau cel pe care-l cunosc, n cazul discursului se pleac de la prezumia c n pofida infinitii de valori ale unui termen, unei entiti de semnificaie minimale i corespunde un sens i numai unul. Ce este limbajul? Cele mai obinuite acte de comunicare ntre oameni se realizeaz prin limbaj, dei oamenii dispun i de alte mijloace de a comunica ntre ei. (mimic, gesturi, atitudini, desene, culori, note muzicale etc.), pe care unii cercettori le consider ca aparinnd limbajului, iar alii le consider fie ca derivnd din limbaj, fie ca nsoind limbajul. Termenul de limbaj este un neologism pe care l ntlnim nu o dat n conversaii sau n lecturi, cu variate accepii. l ntlnim n diferite contexte i combinaii lexicale, ndeosebi alturi de adjective, ncepnd cu combinaii precum limbaj ngrijit sau cultivat ori dimpotriv nengrijit sau necultivat, limbaj elevat ori grosolan, limbaj artistic, limbaj tiinific, limbaj comun etc. continund cu altele, mai puin ntlnite, ca limbaj natural, limbaj artificial sau formalizat, limbaj infantil, limbaj generic etc. n sens larg, prin limbaj se nelege un instrument sau un mijloc de comunicare, unde comunicarea nseamn proces de transmitere a informaiei. Ca s nelegem sensul larg al limbajului trebuie s definim termenul de informaie. Prin informaie se nelege o veste , o tire, eventual o lmurire despre ceva.

8

ntr-un uzaj restrns, specializat, se nelege chiar o documentare despre ceva. n toate accepiile termenului este voprba de un obiect al cunoaterii, de un coninut de ordin cognitiv al procesului de comunicare. Revenind la termenul de limbaj intereseaz acea accepie a lui care implic informaia n chip de coninut cognitiv al procesului de comunicare. n aceast accepie, procesul de comunicare postuleaz existena a doi parteneri; emitorul este sursa informaiei, iar receptorul este inta sau destinaia ei. Pentru a se deplasade la emitor la receptor, ncrctura cognitiv care este informaia, necesit un vehicul material, denumit mesaj. Materialitatea mesajului ca vehicul al informaiei poate avea o natur variat; ea poate fi de natur sonor, cromatic, termic etc., n funcie de natura acelei materialiti funcionnd ca recipieni ai informaiei senzori sau aparate specializate, la captul opus al procesului de comunicarem adic la receptor. Este vorba de aparatul auditiv (acustic), respectiv vizual (optic), tactil, olfactiv, gustativ corespunztoare celor cinci simuri de care dispune orice fiin vie. Rezult c limbajul este un mijloc de adaptare la mediu, comunicarea nefiind altceva dect un proces de adaptare a fiinelor vii superior organizate la mediul nconjurtor. Informaia vehiculat de un mesaj oarecare poate fi ea nsi de cel puin dou naturi i anume de natur senzorial, eventual psihic (senzaia de confort sau de disconfort, i efectul asupra organismului), pe de o parte, i de natur raional (intelectual) (impresia de justiie sau injustiie, de adevr sau minciun) pe de alt parte. Fiinele umane posed numai limbajul realizabil prin mesaje purttoare de ncrctur cognitiv de ordin senzorial sau psihic, ele posed n comun ceea ce psihologia desemneaz ca prim sistem de semnalizare, n sensul de sistem elementar, se realizeaz cunoaterea senzorial, ale crei rezultate cognitive sunt senzaiile, percepiile i reprezentrile. Senzaia este reflectarea nemijlocit a unor nsuiri ale obiectelor i fenomenelor din realitate care acioneaz asupra organelor de sim. Mediul poate comunica nu numai fiinelor umane, ci i altor vieti, de ex., o senzaie de ordin termic (senzaia de cldur sau frig) sau una de ordin tactil (senzaia de netezime sau de asperitate a unei suprafee plane) etc., determinnd anumite reacii sau replici ale organismului viu fa de acest fel de caliti ale mediului. Percepia este reflectarea ansamblului unitar al nsuirilor obiectelor i fenomenelor, prin concentrarea efectelor particualre, distincte ale senzaiilor produse n organismul viu de fiecare dintre acele nsuiri. Ca atare, percepia este rezultatul unui produs psihic. Ea se bazeaz pe experiena anterioar de via i are un caracter selectiv, n sensul c este determinat nu numai de nsuirile obiectului perceput, ci i de trebuinele i interesele receptorului. Reprezentarea este i ea un proces psihic, i anume unul prin care se realizeaz evocarea mental a obiectelor i fenomenelor, n absena acestora. Ea st la temelia memoriei i i a imaginaiei, facilitnd tranziia de la cunoaterea concret, senzorial, spre cunoaterea abstract sau intelectual ori raional, prin care se depete aspectul fenomenal al lumii i se accede sau se tinde spre accesul la esena ei. Cunoaterea abstract (intelectual, raional), denumit i cunoatere logic, este o treapt superioar a cunoaterii, fa de cea senzorial (infralogic) i specific fiinelor umane. i ncrctura de natur raional, cu caracter de informaie, se organizeaz n cteva trepte; este vorba de noiuni, judeci, raionamente.

9

Informaia de natur raional este vehiculat de un tip distinct de mesaje, a cror tonalitate constituie un limbaj cunoscut n psihologie ca al doilea sistem de semnalizare. Din acesat perspectiv putem defini limbajul ca un sistem de semnalizare secund, capacitate sau facultate general uman de a comunica verbal.

2.2. Funciile i caracteristicile definitorii ale limbajului Limbajul, ca facultate general uman de a comunica verbal, cu alte cuvinte, ca sistem de semnalizare secund, se realizeaz n particular n dependen de variate comuniti etnoculturale (popoare, naiuni), prin diferite forme numite limbi, al cror numr se ridic n lumea contemporan la cteva mii. Dac limbajul, aa cum a fost definit, caracterizeaz specia uman n opoziie cu celelalte vieuitoare, n schimb limbile difereniaz n cadrul speciei umane diferitele comuniti etnoculturale, funcionnd n interiorul acestora ca nite coduri. Aceste coduri se realizeaz, la rndul lor, printr-un numr de subcoduri, reprezentnd aspecte orizontale sau variante geografice ale limbilor (dialecte, subdialecte, graiuri), pe de o aprte, ca i aspecte verticale sau variante socio-culturale (limba popular i limba literar, stilurile funcionale ale acestora, argourile, jargoanele), pe de alt parte. Limbajul, ca facultate general de a comunica verbal, ndeplinete anumite rosturi sau funcii, care se exercit n fiecare caz particualr de limbaj, adic n fiecare limb. Cercetrile lingvistice recente disting 7 funcii ale limbajului (implicit ale oricrei limbi), funcii care depind de elementele constitutive ale actului de comunicare. Roman Jakobson evideniaz aceste funcii ca fiind: funcia emotiv, funcia conativ, funcia referenial, funcia poetic, funcia metalingvistic, funcia fatic, funcia magic. 1. Funcia emotiv Prin funcia emotiv se realizeaz comunicarea verbal a unui coninut cognitiv neideatic, de ordin emoional sau afectiv, coninut nepremeditat, adic pe care emitorul l transmite destinatarului n mod nu neaprat intenionat. Prin exercitarea acestei funcii a limbajului, vorbitorul se comunic pe sine nsui, transmite destinatarului ceva din propria individualitate. Este vorba aadar de o funcie strns legat de personalitatea vorbitorului, cunoscut ca limbaj afectiv (Vendryes) sau ca funcie expresiv (Bhler). Aceast funcie mijlocete deci autoexprimarea vorbitorului, prin exercitarea ei se face cunoscut destinatarului dispoziia afectiv sau eventuala emoie pe care o ncearc vorbitorul n momentul n care emite mesajul. Realizarea acestei funcii dispune de cteva mijloace specifice, ntre care cele mai reprezentative sunt interjeciile, mijloace iraionale de comunicare, nrudite funcional cu strigtele celorlalte vieti, dar nu clasabile n exact aceeai serie cu acestea din urm. Alte mijloace prin care se realizeaz funcia emotiv sunt intonaia i tempo-ul vorbirii. Unul i acelai mesaj, rostit cu intonaii variate, ttransmite i informaii variate, cu deosebire despre dispoziia afectiv n care se afl vorbitorul. i

10

tempo-ul, mai lent sau mai rapid, poate dezvlui asculttorului ceva din starea emotiv a vorbitorului n momentul emiterii mesajului. 2 Funcia conativ Funcia conativ, a crei denumire deriv din substantivul latin conatus = impuls, tendin, este aceea prin care, n comunicarea verbal, se tinde s se produc o replic, o reacie din partea destinatarului. Replica poate fi verbal, adic un mesaj de asemenea verbal, sau, dimpotriv, sau, dimpotriv, nonverbal, adic un gest, o aciune, o activitate oarecare. Este funcia numit limbaj activ (Vendryes) sau funcie apelativ (Bhler). i realizarea acestei funcii dispune de cteva mijloace specifice, ntre care cele mai reprezentative sunt formele de caz vocativ ale substantivelor i pronumelor i cele de mod imperativ ale verbelor. Acestora li se altur subclasa interjeciilor de apel, echivalente cu formele gramaticale de vocativ (hei!, mi!,), sau cu formele de imperativ (hai!, na!, iat!). mesajele dominate de aceast funcie sunt ndemnurile specifice anumitor activiti. Mesajele dominate de funciile emotiv i conativ prezint particularitatea c nu pot fi supuse testului adevrului, pentru c ele nu sunt expresii verbale ale unor operaii de gndire, ale unor operaii raionale (cum sunt judecile), ci sunt expresii ale unor fenomene ori procese psihice. 3. Funcia referenial Funcia referenial este numit i funcie cognitiv sau denominativ. Aceasta este orientat ctre context (n terminologia prejakobsonian). Este funcia prin care se realizeaz referirea la ceva exterior limbajului, la obiecte, fenomene, situaii din realitatea nconjurtoare a vorbitorilor. Se mai numete cognitiv, pentru c prin aceast funcie se realizeaz cunoaterea mijlocit, sau mediat (prin limbaj) a realitii, este deci funcia care confer limbajului n cea mai mare msur statut de sistem de semanlizare secund. Altfel spus, prin aceast funcie a limbajului se evit, n procesul de cunoatere, contactul nemijlocit cu realitatea de cunoscut, se evit repetarea de ctre indivizi, ca i de generaii ntregi, a experienelor (senzoriale, prin natura lor). Funcia aceasta se numete denominativ pentru c mijloacele ei de realizare, anume cuvintele noionale, denumite aa pentru c exprim noiuni, servesc totodat, ca denumiri ale obiectelor i fenomenelor din realitate. Clasele de cuvinte noionale include substantivele, adjectivele, numeralele, verbele, i adverbele. A fost i ea remarcat de timpuriu, fiind cunoscut sub denumirea de funcie reprezentativ (Bhler) sau limbaj logic ori intelectual (Vendryes). Este funcia prin care se realizeaz ideaia, adic formularea i exprimarea ideilor, a judecilor. Prin urmare, mesajele dominate de aceast funcie pot fi supuse testului adevrului, ceea ce nseamn c afirmaiile sau negaiile realizate prin ele pot fi controlate prin raportare la realitatea obiectiv. Funcia referenaial domin cele mai multe tipuri de mesaje, altfel spus n formularea lingvistului american Edward Sapir n vorbire domin suveran ideaia. Mesajele n care funcia referenial a limbajului este predominant sunt n primul rnd textele tiinifice, purttoare a unor informaii controlate raional.

11

4. Funcia poetic Funcia poetic este orientat spre mesaj. Prin realizarea ei, vorbitorul este interesat, n primul rnd, nu de ceea ce spune, ci de felul n care spune ceva. Este acea funcie prin care mesajul se construiete n aa fel nct nu numai s informeze ci i s plac asculttorului. De aceea, Andr Martinet o numete funcie estetic. Aceast funcie nu nu se exercit numai n enunurile literare. Ea este dominant n mesajele de acest fel dar se realizeaz i n comunicarea verbal cotidian, dispunnd de un numr de mijloace specifice de realizare. Din perspectiva rostirii este vorba de o anumit topic (ordine a cuvintelor) i de un anumit ritm. Dac, n vorbirea obinuit, locul firesc al adjectivului este, n limba romn, dup substantivul determinat, n mesajele poetice adjectivul este palsat naintea substantivului. Din perspectiva sistemului lingvistic este vorba de preferina pentru cuvinte de anumite dimensiuni, n anumite contexte; cuvintele mai scurte sunt preferate celor mai lungi n poziie iniial n mesaj. Este vorba i de ritm: o anumit regualritate n succedarea silabelor accentuate i a celor neaccentuate, regularitatea ce tinde spre desvrire n textele literare (n poezie). n astfel de texte, ritmului I se adaug de multe ori rimele. Alte mijloace de realizare a acestei funcii, posibile i n vorbirea curent, nu numai n poezie, sunt tropii (fihurile de stil semantic: metafora, metonimia etc). 5. Funcia fatic Funcia fatic este orientat ctre contact. Adjectivul care o denumete este un neologism format de la vechiul verb latin for, fari, fatus sum = a gri, a cuvnta (al crui participiu prezent activ de form negativ este infans,-tis, care nu griete, mut; copil mic care nc nu a deprins vorbirea, st la baza substantivului francez enfant, copil). Prin funcia fatic, centrat cu deosebire pe contact, pe legtura psihic dintre emitor i receptor, se realizeaz declanarea actului de comunicare, ca i meninerea lui pe o anumit durat. Mijloacele ei specifice de realizare, privite din afara teoriei limbajului, dau impresia unor ticuri verbale, datorit faptului c sunt, relativ des, presrate n vorbire i par s nu comunice nimic. n realitate, astfel de formule (vezi?, nelegi?, tii?, nu-i aa?, ascult!) comunic intenia de control asupra ateniei asculttorului sau, invers, confirm emitorului c receptorul este atent la ceea ce i se spune. Funcie fatic au i saluturile, n situaia iniierii, a debutului oricror dialoguri cotidiene, ca i intejecia alo! n cazul convorbirilor telefonice. Aceeai funcie tinde i la meninerea sau prelungirea actului de comunicare. Prin astfel de fraze-ecou, ca mijloace de realizare a ei, funcia fatic se dovedete a fi comun omului i celorlalte vieuitoare (de comparat cu trilurile). Copilul mic, de altfel, gngurind, tinde spre legtura verbal cu cei din jur, fr s aib nimic a le comunica n mod intenionat. 6. Funcia metalingvistic Funcia metalingvistic este centrat pe cod, pe sistemul de semne n baza cruia are loc actul de comunicare. Termenul care o denumete este un adjectiv, inventat n epoca modern, prin compunere, din vechiul grac meta dincolo de i adjectivul neologic lingvistic privitor la limb, din latinescul lingua = limb. Graie posibilitii de exercitare a acestei funcii, limba n care are loc comunicarea devine, ea nsi, referent, adic obiect al actului de comunicare. Dac actul de comunicare se realizeaz n mod curent prin limbaj, n momentul n care

12

comunicarea se refer chiar la limb, mesajul se realizeaz prin metalimbaj. Rostul funciei metalingvistice este de a explicita elementele codului (n cazul comunicrii verbale: ale semnului lingvistic n care are loc actul de comunicare), n situaia n care codul este numai parial comun celor doi interlocutori (de ex. atunci cnd se vorbete ntr-o limb pe care fie emitorul, fie receptorul nu o stpnete tot att de bine, pe ct o stpnete colocutorul su). Aceast funcie se exercit i n cazul convorbirilor dintre membrii uneia i aceleiai comuniti etnoculturale, n care intervin ns deosebiri de dialect sau de de grai local ntre partenerii actului de comunicare. Exercitarea pregnant a funciei metalingvistice se produce n textele tiinifice de lingvistic (de ex. ntr-o carte de gramatic), n care cuvinte ca substantiv, adjectiv, verb, declinare, conjugare, subiect, predicat, acord etc. denumesc i definesc, din diferite puncte de vedere (formal, logic, semantic, funcional, relaional), anumite elemente componente ale codului verbal sau fenomene specifice punerii n micare a acestuia. n astfel de texte, funcia metalingvistic este predominant. Nu trebuie s se neleag ns de aici c ea s-ar exercita numai n texte de specialitate lingvistic. Ea se exercit, n grade variate, i n comunicarea obinuit, cotidian. 7. Funcia magic Roman Jakobson comenteaz succint i o a aptea funcie posibil a limbajului, creia nu-I corespunde un element distinct n structura actului de comunicare, ci convertirea unui referent (a unei persoane a III-a) ntr-un receptor (ntr-o persoan a II-a). Este vorba de funcia magic, proprie descntecelor i incantaiilor, adic textelor care nsoesc practicile magice, vrjile, sau pe cele iatrologice, de medicin tradiional. n subtextul unui unui descntec, o maladie, de ex. devine referent destinatar: vraciul vorbete cu ea, pentru a o determina s prseasc organismul n care s-a cuibrit. Aceast funcie, bazat pe credina c omul poate exercita prin cuvinte, o anumit influen asupra realitii, modificnd-o n sensul celor dorite de el, credin dominant n viaa social a comunitii umane aflate pe trepte incipiente de civilizaie, i-a ngustat mult raza de aciune n societile moderne, dar ea rmne totui, dei diminuat, s se exercite n continuare sub variate forme, cel puin n zonele marginale ale societii actuale. Un reflex indirect al acestei funcii se manifest prin formulele de captatio benevolentiae, prin mesaje laudative sau omagiale adresate ciuva, n care ea se mpletete cu funcia conativ. La fel pot fi considerate formulele de mulumire, de gratitudine, care nu sunt altceva dect recompense verbale, sau cele de rugminte, de solicitare, de cerere politicoas. Funcia magic se ntemeiaz, n scontarea unui rezultat, i pe fenomenul psihic de autosugestie (un bolnav descntat se poate simi mai uor, poate cpta ncredinarea c se va nsntoi, ceea ce l poate ajuta, efectiv, s se nsntoeasc). Alt refelx al acestei funcii a limbajului, proprie comunicrii verbale n societi mai cu seam primitive, a rmas ncrustat n formule i n expresii atestate pn n epoci trzii de evoluie a limbilor, ntr-un cadru social (mult) evoluat. ncredinarea omului primitiv c poate influena realitatea prin fora magic a cuvntului rostit, atrgnd astfel n prajm spirite benefice sau ndeprtnd duhurile rele a lsat urme indirecte n vocabularul din epoci trzii de evoluie a limbilor, prin efectele tab ului lingvistic (ale interdiciei de vocabular).

13

8. Funcia profilactic Se poate vorbi i de o a opta funcie a limbajului, orientat spre canal. n situaia n care canalul, conducta fizic parcurs de mesaj, este impur, n sensul c este atacat de ceea ce am numi ageni patogeni ai actului de comunicare (parazii pe firul telefonic, un zgomot oarecare de bruiaj, voluntar sau nu), se declaneaz ceea ce s-ar putea numi funcia profilactic, de protejare a integritii informaiei transmise prin mesaj. Viznd insuficiene ale canalului, pentru a le domina, aceast funcie vizeaz totodat i codul, fiind nrudit cu cea metalingvistic, din moment ce recurge la substituirea sau transformarea fonetic a elementelor codului n scopul pstrrii informaiei integrale, pentru evitarea alterrii acesteia. Ctedat, aceeai funcie se manifest prin ridicarea tonului, pentru ca mesajul s poat domina zgomotul ce afecteaz canalul prin care se transmite comunicarea, alteori se realizeaz prin rspicare, prin silabisirea cuvintelor componente ale mesajului, n acest caz pentru a se susine o decodare corect. Se mai poate meniona funcia ludic, omis de Jakobson i, n general, puin cercetat. Ea se exercit n momentul exploatrii n joac a elememtelor limbii, de exemplu n producerea calambulurilor (jocuri de cuvinte), generatoare de bun dispoziie. 2.3. Operaionalizarea limbajului Cele trei etape ale operaionalizrii limbajului sunt: analiza indicilor acustici; sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale; percepia i nelegerea. Analiza indicilor acustici percepia categorial nvarea sunetelor elementare i gruparea lor; adaptarea selectiv pentru a identifica mai muli termeni e nevoie de o prezentare variat de foneme i de parametri lingvistici; combinaii de foneme reprezentarea silabic: capacitatea de a uni n silabe mai multe semne. Sinteza i elaborarea reprezentrilor lexicale lexicul intern ansamblul de reprezentri corespunztoare unitilor semnificative dintr-o limb; efectul de frecven lexicul intern crete cu ct cuvintele sunt folosite mai des; efectul de amorsare lexicul intern scade n condiiile nefolosirii cuvintelor. Explicaie i nelegere nelegerea nu se reduce la identificarea cuvintelor dintr-un mesaj, unitatea sintactic pe care trebuie s o poat prelucra vorbitorul pentru a comunica este fraza. Percepia lingvistic este dat de nivelul competenei lingvistice, iar nelegerea este consecina direct a gradului de performan lingvistic a subiectului. Aceste dou aspecte ale procesului de operaionalizare a limbajului se completeaz reciproc, abia aici, la nivelul nelegerii i al explicaiei, ntlnindu-se competena i performana lingvistic, care n afara procesului de operaionalizare funcioneaz independent.

14

CAPITOLUL 3 COMUNICAREA VERBAL 3.1. Trsturi i forme n procesul de comunicare pot fi identificai o serie de stimuli care impun acestui act specific uman un caracter individual, care fac comunicarea s fie individualizat, specific fiecrui vorbitor. Acetia sunt de natur intern sau de natur extern. Stimulii de natur intern: experienele personale, mentale, fizice, psihologice i semantice, "istoria" fiecruia; atitudinile personale, datorate educaiei i instruciei fiecruia, nivelului i poziiei sociale, profesiei; percepia i concepia noastr despre lume, despre noi nine, despre interlocutori; propriile deprinderi de comunicator i nivelul de comunicare al interlocutorului. Stimulii de natur extern: tendina de abstractizare operaie a gndirii prin care se urmrete desprinderea i reinerea doar a unei nsuiri i a unor relaii proprii unui fapt; tendina deductiv tendina de a aeza faptele sau enunurile ntr-un raionament care impune concluzii ce rezult din propuneri i elemente evidente; tendina evalurii tendina de a face aprecieri prin raportarea la propriul sistem de valori, la alte sisteme, la alte persoane . Vorbitorul Situaia "vorbirii", a trecerii limbii n act, presupune o serie de abiliti necesare interlocutorilor pentru a reui o comunicare eficient. Dac pn aici am prezentat condiiile teoretice ale comunicrii, e cazul s ne ndreptm atenia spre condiiile cerute de operaionalizarea comunicrii. i vom aborda mai nti condiiile care in de personalitatea vorbitorului, a comunicatorului: claritate organizarea coninutului de comunicat astfel nct acesta s poat fi uor de urmrit; folosirea unui vocabular adecvat temei i auditorului; o pronunare corect i complet a cuvintelor; acuratee presupune folosirea unui vocabular bogat pentru a putea exprima sensurile dorite; cere exploatarea complet a subiectului de comunicat; empatie vorbitorul trebuie s fie deschis tuturor interlocutorilor, ncercnd s neleag situaia acestora, poziiile din care adopt anumite puncte de vedere, s ncerce s le neleag atitudinile, manifestnd n acelai timp amabilitate i prietenie sinceritate situaia de evitare a rigiditii sau a stngciei, recurgerea i meninerea ntr-o situaie natural; atitudinea evitarea micrilor brute n timpul vorbirii, a poziiilor ncordate sau a unora prea relaxate, a modificrilor brute de poziie, a scprilor de sub control a vocii;

15

contactul vizual este absolut necesar n timpul dialogului, toi participanii la dialog trebuie s se poat vedea i s se privesc, contactul direct, vizual, fiind o prob a credibilitii i a dispoziiei la dialog; nfiarea reflect modul n care te priveti pe tine nsui: inuta, vestimentaia, trebuie s fie adecvate la locul i la felul discuiei, la statutul social al interlocutorilor; postura poziia corpului, a minilor, a picioarelor, a capului, a spatelui, toate acestea trebuie controlate cu abilitate de ctre vorbitor; vocea urmrii dac suntei auzii i nelei de cei care v ascult, reglai-v volumul vocii n funcie de sal, de distana pn la interlocutori, faa de zgomotul de fond; viteza de vorbire trebuie s fie adecvat interlocutorilor i situaiei; nici prea mare, pentru a indica urgena, nici prea nceat, pentru a nu pierde interesul asculttorilor; pauzele de vorbire sunt recomandate atunci cnd vorbitorul dorete s pregteasc auditoriul pentru o idee important. Asculttorul Pentru a nelege de ce aciunea de a asculta este important n comunicare, e necesar s trecem n revist fazele ascultrii. auzirea actul automat de recepionare i transmitere la creier a undelor sonore generate de vorbirea emitentului; exprim impactul fiziologic pe care-l produc undele sonore; nelegerea actul de identificare a coninutului informativ comunicat, recompunerea sunetelor auzite n cuvinte, a cuvintelor n propoziii i fraze; traducerea n sensuri este implicat memoria i experiena lingvistic, cultural, de vorbire a asculttorului; atribuirea de semnificaii informaiei receptate n funcie de nivelul de operaionalizare a limbii, a vocabularului, a performanelor lingvistice; evaluarea efectuarea de judeci de valoare sau adoptarea de atitudini valorice din partea asculttorului. Acum, dup ce am detaliat fazele ascultrii, nelegem c o comunicare verbal nu este deplin dac n relaie nu se afl i un receptor; o bun comunicare, o reuit a acesteia, depinde i de atitudinea asculttorului. Iat, deci, care sunt calitile unui bun asculttor: disponibilitatea pentru ascultare ncercarea de a ptrunde ceea ce se comunic, de a urmri ceea ce se transmite; manifestarea interesului a asculta astfel nct s fie evident c cel care vorbete este urmrit; celui care vorbete trebuie s i se dea semnale n acest sens; ascultarea n totalitate nu v grbii s intervenii ntr-o comunicare; lsai interlocutorul s-i expun toate ideiile, s epuizeze ceea ce vrea s spun; urmrirea ideilor principale nu v pierdei n amnunte; dac cerei reveniri asupra unui subiect, ncercai s v referii la ideile principale din ceea ce a fost spus i nu insistai pe lucruri fr importan;

16

ascultarea critic ascultai cu atenie i identificai cu exactitate cui i aparin ideile care se comunic: interlocutorului sau altcuiva; concentrarea ateniei concetrai-v pe ceea ce se spune, nu pe ceea ce nu se spune, pe efectele secundare ale comunicrii sau pe cele colaterale, accidentale care pot s apar n timpul comunicrii; luarea de notie ajut la urmrirea mai exact a ideilor expuse; permite elaborarea unei schie proprii a ceea ce a fost expus; susinerea vorbitorului o atitudine pozitiv i ncurajatoare din partea auditoriului pentru a permite emitentului s izbuteasc n intreprinderea sa. Interpretarea mesajelor F orma cea mai general de interpretare a mesajelor este raionamentul logic. Acesta are la baz un proces de ordonare a conotaiilor termenilor i a relaiilor n care apar acetia n judecile pe care le facem n enunurile noastre. Raionarea cunoate dou moduri fundamentale: deducia i inducia Deducia const n extragerea de judeci particulare din judeci generale, pornind de la situaii, de la cunotine cu un caracter general; prin deducie putem ajunge la cunotine, judeci cu caracter particular, specifice; este un mod de interpretare specific analizei. Silogismul este o form a deduciei i reprezint operaiunea logic prin care din dou premise, una major, cealalt minor, se obine o concluzie prin eliminarea termenului mediu, comun fiecrei premise. Silogismul cunoate patru figuri de baz cu mai multe moduri fiecare. Nu toate modurile silogistice sunt valide. Adevrul concluziei silogismului nu depinde de adevrul premiselor de la care se pleac. Adevrul silogistic este unul formal. Concluzia urmeaz ntodeauna partea "mai slab" a premiselor, pe cea cu o sfer conotativ mai restrns sau pe cea cu form negativ. Inducia este procesul invers deduciei, constnd n ajungerea la judeci de valoare pornind de la judeci, fapte particulare; de la situaii particulare spre situaii generale; un mod de interpretare specific sintezei. 3.2. Comunicarea oral Formele comunicrii orale Dintre formele comunicrii orale ne vom referi la urmtoarele: Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog absolut. Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan. Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit personalitatea, opiniile, sistemul de valori al celui care vorbete, care i transmite opiniile cu privire la un subiect.

17

Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie. Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip, ferit de subiectivism i de implicare personal. Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului, care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia domeniului respectiv. Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur. Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute. Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului; subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise. Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i susine un punct de vedere propriu. Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific instituiilor puternic ierarhizate. I ntervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete un punct de vedere i l susine. Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite probleme, pe anumite domenii. Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii; toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut. Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un centru de autoritate vizibil, dar are un moderator. Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.

18

Interviul forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel". Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului abordat. Emitor individual receptor individual Comunicarea oral comport, ca de altfel orice comunicare, o atitudine subiectiv. Dac transmiterea unui mesaj adresat unei colectiviti, vorbitorul acord prioritate unor teme, subiecte, probleme de interes mai larg, chiar general, n comunicarea cu sine sau cu un alt receptor individual, primul plan este ocupat de interesul propriu. Ca rspuns la nevoile personale, contiente i incontiente, individul practic mai multe modaliti de comunicare. Confesiunea. Subiectul acestei comunicri este ntotdeauna emitorul nsui. Aprut iniial ca exerciiu religios i moral, de mrturisire a pcatelor, confesiunea, practicat n biseric, n faa preotului i alui Dumnezeu, are rolul de a obliga individul la o autoevaluare, la un sondaj de contiin i la formularea erorilor, identificndu-le sursa. Prin confesiune contiina i subcontientul se elibereaz de vinovii, obsesii, incertitudini. Confesiunea este una din cele mai vechi forme de comunicare interpersonal, direct, instituionalizat n spaiul religios. Constituirea psihologiei clinice, disciplin bazat pe tehnici de explorare a subcontientului, - la dezvoltarea creia Sigmund Freud, celebrul psihanalist austriac (1856-1939), ntemeietorul psihanalizei, a contribuit n mod decisiv -, a transferar confesiunea din biseric n cabinetul medical, fr a o prejudicia pe cea dinti. Dialogul este o comunicare ntre dou persoane n cadru privat sau public. n viaa particular dialogul face parte din conversaie sau urmrete obinerea/schimbul de informaii. Succesul n comunicarea dialogat este legat nemijlocit de priceperea de a pune ntrebri eficiente pentru a obine rspunsurile potrivite. n situaiile create de convieuirea social tocmai aceasta marcheaz diferena ntre a gtiga sau a pierde un prieten potenial, a gsi un nou partener sau a purta pur i simplu cu succes o conversaie. Exist dou tipuri de ntrebri pe care le putem pune: ntrebri nchise i ntrebri deschise. ntrebrile nchise amintesc de ntrebrile cu rspuns DA/NU sau de cele cu mai multe opiuni, dar care reclam rspunsuri formate dintr-un cuvnt sau dou. De ex. Practicai jogging-ul?, Ne ntlnim la 5, la 6 sau la 9? etc. ntrebrile nchise sunt folositoare pentru c i fac pe parteneri s dezvluie lucruri precise relativ la persoana lor, care ulterior vor putea fi detaliate. Dei au un anumit rol, ntrebrile nchise succesive duc la o conversaie plicticoas, sunt urmate de tceri stnjenitoare. Persoanele crora li se pun o serie de ntrebri nchise vor avea curnd senzaia c sunt supuse unui interogatoriu. Dac vrem s meninem o conversaie vie i s o facem interesant i profund, dup o ntrebare nchis este bine s urmeze o ntrebare deschis. ntrebrile deschise amintesc de genul de ntrebri puse elevilor la lucrrile scrise, ele pretins rspunsuri mai lungi, nu doar cteva cuvinte. Ele cer explicaii i prezentri

19

detaliate i, spre satisfacia partenerilor de conversaie, indic i faptul c suntem att de interesai de ceea ce au spus, nct vrem s aflm ct mai multe. ntrebri nchise sunt considerate:Sunt/Este?, Cine?, Cnd?, Unde?, Care?. ntrebri deschise sunt: Cum?, De ce?, n ce fel?, Spunei-mi. ntrebarea Ceeste considerat ca aparinnd ambelor tipuri. Punnd noi ntrebrile, controlm n mare msur subiectele despre care se discut i niciodat nu ne vom mpotmoli n conversaii plicticoase. Cnd alegem ntrebrile pe care vrem s le punem trebuie s avem n vedere dou lucruri. nti, s punem ntrebri numai atunci cnd vrem ntr-adevr s auzim ceea ce are de spus interlocutorul. Orict de pricepui am fi, dac ntrebrile le pumen n mod mecanic, ceilali vor simi pn la urm c nu suntem sinceri i c ne folosim de trucuri pentru a ne face simpatici n faa lor. n al doile rnd, s ne strduim s meninem o dubl perspectiv. A avea o dubl perspectiv nseamn s ne gndim nu numai la ceea ce vrem noi s spunem ci i s aflm ce anume i intereseaz pe ceilali. Persoanele plicticoase sunt acelea care nu iau act de dorinele celorlali. Conversaia. O form de comunicare interpersonal, ntre doi parteneri, dar i ntre mai muli emitori receptori este conversaia, care poate fi particular sau general (cu mai muli participani). Liliana Ruxndoiu (Conversaia, Bucureti 1995,1999) o definete ca form tipic de caiune i interaciune comunicativ, n opoziie cu discuia care presupune un cadru instituional. Conversaia este considerat un tip curent, familiar de utilizare a limbii, de comunicare oral, dialogat, n care doi sau mai muli participani i asum n mod liber rolul de emitor. Ea se caracterizaez prin interaciune, este contextual i structural, n pofida aparenei arbitrare. Conform unei orientri din sociologia american, Liliana Ruxndoiu prezint trei niveluri de organizare conversaional: nivelul local, reprezentat de intervenia n curs i de cea imediat urmtoare; nivelul secvenelor recurente, reprezentat de 3,4 sau mai multe intervenii corelate; nivelul general, reprezentat de ntregul ansamblu al schimburilor verbale care compun o anumit conversaie. Pentru a ne asigura de succes ntr-o conversaie trebuie s inem seama de cteva aspecte: nu punem ntrebri prea deschise, sau ntrebri clieu (De ex. Cum i-a mers la serviciu astzi?) nu ncepem cu ntrebrile dificile nu ne manifestm dezacordul nsinte de apune ntrebarea pregtim din timp ntrebrile cutm formula optim de a ncepe o conversaie; indicat ar fi s alegem una din cele trei teme: situaia dat, cealalt persoan, noi nine; n acest caz avem trei posibiliti de iniiere a dialogului: punnd o ntrebare, exprimnd o prere, constatnd o stare de fapt. Scopul nostru major este, la nceput, doar s trezim interesul celuilalt sau s-l atragem ntr-o conversaie. De aceea este bine s ncepem cu o ntrebare, chiar cu una nchis. Este potrivit i exprimarea unei preri mai curnd dect o constatare a unei stri de fapt. Dac ncepem cu o constate de genul Astzi este o zi frumoas nu vom reui s implicm i cealalt

20

persoan, creia nu-I rmne dect s ncerce s ne implice ea pe noi, punnd o ntrebare sau exprimnd o prere, lucru ns puin probabil. Cea mai bun i cea mai simpl dintre cele trei opiuni este s ncepem conversaia cu referire la situaia n care ne aflm amndoi. O asemenea conversaie va produce mai puin nelinite dect o discuie despre cealalt persoan, i mai mult implicare din partea ei dect o discuie despre noi nine. Ascultm activ. Acultarea activ este un mod deosebit de a reaciona, pentru c l ncurajeaz pe cellalt s vorbeasc i ne permite, n acelai timp, s avem certitudinea c nelegem ceea ce ni se spune. Emitor individual receptor colectiv Dintre toate formele de comunicare verbal, comunicare oral este cea mai veche. Vorbirea, fenomen care unicizeaz specia umann, a evoluat n direct legtur i n raport de influen reciproc fa de gndire, ca liant al vieii sociale. Limbile, ca forme ale vorbirii, reprezint, dup Ferdinad de Saussure, un tezaur creat de practica vorbirii la indivizii aparinnd aceleiai comuniti lingvistice. Folosit n viaa curent pentru comunicare, limba este i principalul instrument de informare n cadrul comunitilor i intercomunitar. n cadrul comunicrii vorbite, orale, s-au dezvoltat mai multe forme, interpersonale i publice: Colportajul este difuzarea informaiei, tirilor, relatrilor i a creaiilor literare, iniial oral, apoi pe suport scris. Transmis de la un individ la altul sau de la un individ unui grup de asculttori, un mesaj care face obiect de colportaj se modific, prin adaosuri, eludri sau deformri. Marile epopei, literatura popular, sau creaiile trubadurilor au circulat nainte de a fi culese i fixate n scris, prin colportaj oral. Uneori, n timp, unele semnificaii se uit i se pierd, ajungnd s fie transmise numai sunete fr sens. (De ex. n colindele romneti Leru-i ler, formul care a suscitat numeroase interpretri). n absena crilor i nainte de apariia presei, colportajul a fost un canal esenial pentru circulaia informaiei. Lectura colectiv. Apariia i rspndirea tiparului, n condiiile n care puini europeni erau alfabetizai, a determinat dezvoltarea unei forme de comunicare hibrid cu suport scris, dar cu o folosire oral. (n mnstiri, n timpul mesei un clugr citea pentru toi, n familie sau la reuniuni amicale). Practica lecturii unui text strin sau a unei creaii personale, n public, urmnd eventual comentarii, a fost curent i la romni pn la finele secolului al XIX-lea i nceputul secolului XX, la serbrile pentru clasele culte, sau la eztori i clac n lumea rneasc. Discursul. Ca i lectura colectiv, discursul este o form de comunicare de grup i public, adresat de un individ unui auditoriu mai mult sau mai puin numeros. Spre deosebire de lectura cu voce tare, discursul este creaia vorbitorului i i exprim opiniile i convingerile. Rostirea unui discurs implic de cele mai multe ori i asocierea unor tipuri de comunicare non-verbal (mimic, gesturi, atitudine). Pe msura dezvoltrii i intensificrii vieii sociale, au aprut noi tipuri de discurs. Astfel, au luat natere oratoria, definit drept arta de a compune i rosti discursuri i retorica, un ansamblu de reguli necesare exercitrii artei de a vorbi frumos n public. Elocina/elocvena este nsuirea de a expune, frumos i convingtor, expresiv i demonstrativ, idei i sentimente. Oratoria a jucat, ncepnd

21

din antichitate, un rol important n societate. n funcie de scop, de coninut i de context, exist mai multe tipuri de discursuri: a) Discursul politic este o cuvntare public, avnd ca scop prezentarea i argumentarea unor principii, idei, probleme de interes public, din perspectiv politic, urmrindu-se luarea unor decizii, adoptarea unor legi, a unei direcii de aciune public. Rostit n Forum sau n Senat, n epocile de democraie ale antichitii, n Grecia i apoi n Italia, discursul politic a fost ilustrat de mari oratori intrai n istorie i considerai drept modele de elocin (Demostene, Quintilian, Cicero). Aristotel a consacrat o lucrare (Retorica) acestui gen de comunicare, studiat n instituiile de nvmnt. Retorica a fost studiat i n Evul Mediu, ca fiind recunoscut printre cele apte arte liberale. Discursul politic nflorete sau se estompeaz n legtur cu climatul social. El este produsul democraiei, astfel nct se dezvolt n cadrul instituiilor specifice (parlamente) i n context electoral. Pentru europenii din antichitate, oratoria, nrudit cu literatura, ca art a cuvntului, era cea mai nobil dintre manifestrile artistice. Publicul se delecta ascultnd discursuri, care fceau asupra lui o impresie durabil. S-au pstrat aprox. 100 de discursuri ale antichitii, unele foarte lungi, ceea ce arat capacitatea de concentrare a auditoriului, de neconceput astzi. Rostirea discursurilor constituia un spectacol public, la fel de apreciat ca i teatrul. Demostene, deopotriv orator i teoretician al artei cuvntului, a stabilit ca principii morale pentru elocin respectarea adevrului, a demnitii umane i sinceritatea. El a evideniat rolul retoricii n afirmarea unui om politic i mai ales a unui conductor. i Democrit a formulat ideea caracterului literar artistic al oratoriei. Aristotel, n Retorica sa, definete retorica drept tiin i i inventariaz sistematic principiile, metodele i procedeele, cu referire la structura i stilul discursului. Dup Cicero, oratoria trebiua s dovedeasc, s ncnte i s emoioneze, ea fiind o adevrat art.. Discursul clasic, aa cum s-a structurat n antichitate, este organizat logic, dup nevoile comunicrii. El se deschide cu ceea ce se numete exordium, care atrage interesul asculttorilor, comportnd o captatio benevolentiae (captarea bunvoinei), pentru a crea o dispoziie receptiv. Partea discursului numit propositio cuprinde prezentarea faptelor. Argumentarea necesar este dezvoltat n partea numit confirmatio, iar refutatio/ocupatio este partea care anticipeaz eventualele obiecii/interpretri. Peroratio conine recapitularea ideilor, desvrind n acelai timp persuasiunea. Aceast structur a servit tuturor categoriilor de discurs. b) Discursul judiciar. Oratoria de bar a fost, alturi de oratoria de tribun, una dintre cele mai vechi forme de comunicare oral. Elocina judiciar a fost, la origine, legat de cea politic, fenomen ilustrat de discursurile judiciare ale lui Cicero. n antichitate procesele judiciare aveau un caracer specific: nu se condamna persoana pentru o anumit fapt ce venea n contradicie cu legea, ci omul n general, conduita lui, ntreaga via (Maria Dorogan, Curs de elocin). n aceast situaie subiectivismul nu era exclus i se mija pe efectul psihologic. Discursul judiciar, al acuzrii i al aprrii, urmrete afirmarea sau infirmarea unei culpabiliti, servindu-se fiecare de probe, argumente logice, elemente psihologice. Discursul judiciar se refer, pe de alt parte, i la amnunte interpretabile, exploatndu-le pro sau contra.

22

c) Discursul didactic. Spre deosebire de discursurilepolitic i judiciar, discursul didactic nu urmeaz schema clasic. El se realizeaz prin prelegeri, suite de expuneri, care au rolul de a prezenta, explica, nva. Discursul didactic de factur academic poate fi sobru, solemn, sau, dup temperamentul vorbitorului/epocii, poate fi nsufleit, poate deveni un adevrat spectacol, poate recurge la imagini, figuri de stil, gesticulaie etc. mari exemple de elocin didactic romneasc sunt: Gheorghe Lazr (despre care se spune c vorbea ca un profet Catedra lui semna cu un amvon), Spiru Haret, Titu Maiorescu, n sec. al XIX-lea, Nae Ionescu, George Clinescu, Nicolae Iorga, n sec. XX. Schimbrile de mentalitate au determinat modificri i n stilul discursului didactic, n universiti prelegerile devenind, la sfritul secolului XX, mai familiare, mai colocviale. Dispar patosul romantic i fraza ampl, se reduc efectele literare i se adopt un tip de adresare mai direct. d) Discursul religios i moral. Echivalent al prelegerii, n spaiul religios este discursul rostit de un cleric, de obicei la sfritul liturghiei predica. ntr-o asemenea cuvntare se explic i se comenteaz un text sacru i, n legtur cu el, predicatorul urmrete formarea/ndrumarea moral i spiritual a credincioilor. n cultura romnesc discursul moral-religios este ilustrat de Antim Ivireanul (1650-1716), mitropolit n ara Romneasc, prin Didahiilesale nvturi religioase i morale. n cultura universal se nscriu doi predicatori celebri, reprezentativi pentru oratoria de amvon din secolul al XVII-lea francez: Jacques-Benigne Bossuet (1627-1704) i Louis Bourdaloue (1631-1704). e) Discursul ocazional. Dac discursurile politic, judiciar, didactic i religios sunt legate de structuri instituionale (parlament, tribunal, coal, biseric) i se virbete de oratorie de tribun, de bar, de catedr, de amvon, diverse situaii din viaa social au determinat apariia mai multor categorii de discursuri ocazionale, legate de anumite evenimente. Discursul funebru. Solemnitatea nmormntrilor, mai ales n cazul unor persoane importante, impunea rostirea unui ultim elogiu nchinat celui disprut. Un asemenea tip de discurs nu trebuie s urmeze neaprat schema clasic. El evoc, idealiznd, persoanlitatea creia i se consacr. Discursul academic. n viaa academicienilor se rostesc numeroase discursuri: ci ocazia primirii unui nou membru, cu ocazia unor aniversri, cu ocazia morii sau comemorrii unei personaliti, la deschiderea unor reuniuni importante. Discursul inaugural/aniversar este o cuvntare rostit n mprejurri precum inaugurarea unei instituii/ntreprinderi sau cu ocazia unei aniversri. n asemenea situaii, discursurile sunt scurte i se rezum la prezentarea realizrii saau evenimentului. La menionarea celor implicai i la mulumiri adresate celor crora le revin meritele. Disertaia este o expunere privitoare la un subiect tratat tiinific, de obicei pentru obinerea unui grad/titlu academic. n unele universiti se cere, ca o condiie pentru admiterea viitorului student, o scurt disertaie. Lucrarea tiinific pe baza creia se obine licena i doctoratul este tot o disertaie (scris), susinut n public n faa comisiei. Conferina este o expunere fcut n public, avndscopul de a informa, de a instrui, de a omagia. Cuvntul are mai multe sensuri, ntre care i pe acela de

23

consftuire. Ca gen de discurs, conferina are un subiect tiinific, literar i se adreseaz fie unui public avizat, fie unui public general. Prezentarea cultural este un discurs public rostit cu prilejul unui eveniment (lansare de carte, vernisaj, premier, dezvelire de monument), cu scopul informrii publicului n legtur cu obiectul cultural, autorul, protagonistul, realizarea etc. Interpelarea este o intervenie care cere explicaii sau aduce reprouri unei persoane publice ori unui reprezentant al unei instituii, dezvoltat, uneori, ca un scurt discurs (de obicei n parlament) i care trebuie s provoace un rspuns. Toate aceste forme de discurs sunt specifice unor situaii comunicaionale. n viaa public apar i alte situaii, n care asemenea expresii personale se succed i se completeaz, n comunicaional i informaional. Colocviul, simpozionul, masa rotund, sesiunea de comunicri sunt forme de comunicare de grup, n cadrul crora fiecare emitor individual i expune cunotinele, ideile, opiniile. n aceste situaii suita de comunicri cu emitor individual i receptor colectiv este urmat de discuii cu participare colectiv. Desfurarea acestor manifestri comunicaionale comport reguli unanim acceptate, iar, n cele mai multe cazuri, documentele reuniunii se public n volum, fiind fixate n form scris. Particulariti ale comunicrii orale Prezena nemijlocit a publicului n procesul comunicrii orale, simultameitatea emiterii i receptrii, nregistrarea imedia a reaciilor receptorilor de ctre emitor confer acestui gen de comunicare trsturi specifice. Comunicarea oral comport un grad (variabil) de interactivitate i are o putere de impact psihologic mai mare dect comunicarea scris, care este mediat i presupune un spaiu temporal ntre emiterea i receptarea mesajului comunicrii. Starea de spirit, dispoziia emoional a emitorului i receptorului se interfereaz, intr n consonan sau disonan imediat. Spre deosebire de comunicarea scris, comunicarea orla comport elemente suplimentare, non-verbale (mimic, gesturi, atitudine, variaii de ton, modulaii vocale), ea fiind o veritabil art sincretic. Comunicarea oral este influenat de Icharisma emitorului, care nu se manifest la fel n comunicarea scris. Ea implic, pe de alt parte, fenomene specifice psihologiei mulimilor, difer de psihologia individului. n relaia comunicaional oral se stabilete, sau este de dorit s se stabileasc un contact intelectual i emoional ntre vorbitor i asculttor. Vorbitorul trebuie s observe reaciile asculttorului i s-i regleze discursul n raport cu ele, cutnd s neutralizeze reaciile negative i s le exploateze pe cele pozitive. Emitorul trebuie s cunoasc motivele receptorilor care formeaz publicul. Acesta este dispus s-l asculte din urmtoarele motive: Interesul pentru tema anunat; Nevoia general de informaie; Interesul pentru persoana vorbitorului; Nevoia de confruntare a opiniilor personale cu ale altuia. Pentru a capta i reine atenia publicului, este necesar adecvarea mesajului n raport cu orizontul de ateptare al auditoriului, sub aspectul coninutului i formei. Din punctul de vedere al duratei, comunicarea trebuieadaptat n funcie de

24

capacitatea de concentrare a auditorilor. Aceasta difer de la o societate la alta i de la un public la altul. n antichitate, ntr-o civilizaie preponderent oral, publicul era receptiv pe durate mari de timp, fiind educat s preuiasc oratoria ca pe un spectacol. n societile dinaintea dezvoltrii mijloacelor de comunicaie audio-vizuale, pn la apariia cinematografului, publicul avea o mai mare disponibilitate pentru ascultare. Conferinele captau atenia pe durate de dou i trei ore, fr pauz, iar asculttorii participau cu interes i curiozitate ce mergeau pn la entuziasm. Publicul academic avea i are o capacitate de receptare prelungit mai mare dect publicul general. Publicul obinuit cu noile media, ndeosebi generaiile crescute cu un mare consum de medii audio-vizuale, nu mai are aceeai capacitate de receptare a comunicrii orale prelungite. Generaiile de dup 1980 nu au continuitate n receptare i percep mai ales componenta vizual a mesajului. De aceea conferina public tinde s dispar, iar auditoriul nu mai poate suporta discursurile care depesc cinci, zece minute i nici chiar discursurile mai scurte. Oratoria cunoate un recul att la tribun, ct i la bar, la catedr sau n amvon, ntr-un context psihosocial n care i comunicarea scris trece prin transformri.

25

CAPITOLUL 4 COMUNICAREA SCRIS 4.1. Emitor individual receptor individual Apariia scrisului a permis transpunerea mesajului oral interpersonal pe un suport, ceea ce a nsemnat fixarea i conservarea n timp i transmiterea n spaiu. Corespondena a fcut posibile noi relaii n viaa politic, n activitatea comercial, n lumea cultural i n existena cotidian. Oficial sau particualr, corespondena a fost prima form de comunicare scris, iar conservarea ei permite retroactiv reconstituirea mentalitilor, raporturilor umane, a specificului fiecrei epoci. Scrisorile reprezint, aadar, documente foarte importante (dup actel oficiale) pentru cercetarea istoriei generale i pe domenii. n istoria romnilor primul document de limb naional este scrisoarea lui Neacu din Cmpulung (1521), cu caracter informativ, trimis judelui Braovului pentru a-l avertiza despre micrile turcilor. Folosit n diplomaie, n activitatea de spionaj i n cea economic, corespondena a fost uneori secret, folosindu-se de timpuriu mesajele cifrate. Corespondena politic, de afaceri, de prietenie, de dragoste, este ilustrat de bogate colecii de documente pstrate n biblioteci, unele editate, altele inedite. Ea reprezint o mrturie nuanat i foarte util cu privire la istorie i personaliti. Pn n a doua jumtate a secolului XX, a nflorit a adevrat art a corespondenei particulare, rpoductoare de capodopere ale genului. Literatura a preluat modelul dnd natere romanului epistolar. Spre deosebire de corespondena particualr, corespondena oficial, din domeniile politic, diplomatic, economic, s-a standardizat, adoptnd un inventar limitat de formule uzuale specifice pentru fiecare categorie. Acest gen de coresponden transmite, pe ct posibil obiectiv, informaii i puncte de vedere n formulri consacrate prin tradiie i cu semnificaii fr echivoc. Ea respect un anumit protocol i presupune, att pentru emitor, ct i pentru receptor, cunoaterea i respectarea unor reguli. n toate situaiile corespondena presupune reguli de confidenialitate, fiind protejat de astfel de prevederi legale. Violarea corespondenei este un act abuziv i ilegal. La limita dintre corespondena particular i comunicarea public se situeaz un gen hibrid: scrisoarea deschis. Adresat unei persoane publice, prin intermediul unei publicaii, scrisoarea deschis poate avea un autor individual sau un autor colectiv. Acest gen de comunicare vizeaz n acelai timo un receptor individual i unul colectiv publicul. Coninutul scrisorii deschise poate fi pozitiv (de aprobare a unui gest, a unei afirmaii, a unei atitudini), negativ, de contestare sau interogativ, scrisoarea putnd fi conceput ca elogiu, ca rechizitoriu sau ca interogaie.

26

4.2. Emitor individual receptor colectiv Confesiunile. Memoriile. Jurnalele. Dei constituie genuri la frontiera literaturii, scrierile cu caracter de confesiune sau memorialistice sunt forme de comunicare paraliterare, cu valoare documentar, deci informaional, utile n pofida caracterului declarat subiectiv. Avnd un nivel de intimitate difereniat, aparent destinate numai subiectului care se autoanalizeaz ori se autoevalueaz, confesiunile, memoriile i jurnalele vizeaz mai mult sau mai puin explicit s transmit contemporanilor i posteritii o experien personal. O mare parte dintre aceste documente ajung s fie pubkicate n timpul vieii autorului, ceea ce infirm clar intenia de confidenialitate. Unele confesiuni, memorii i jurnale au atins notorietatea, fiin incluse n istoria culturii sau literaturii. Confesiunile Sfntului Augustin oper a lui Aureliua Augustinus (354-430 d.C.) scris n anul 400. Aceast creaie descrie devenirea spiritual i experiena mistic a sfntului, evoluia moral, convertirea i iniierea sa. Confesiunile lui Jean Jacques Rousseau (1712-1778). Publicat postum n 12 cri, aceast scriere este documentul formaiei intelectuale a filozofului i scriitorului francez. Mai muli scriitori au publicat romane cu aspect de confesiune, unele celbre: Confesiunile unui opioman englez (1821), cartea lui Thomas de Quincey, Confesiunile unui copil al veacului (1826) de Alfred de Musset. Memoriile cardinalului de Retz (Paul de Gondi, cardinal de Retz, 1613-1679), document de epoc n climatul Frondei franceze, scris de un adversar al lui Mazarin. Memorii de dincolo de mormnt, capodoper a romanticului Ren de Chateaubriand (1768-1848), Antimemoriile lui Andr Malraux (1901-1976). n spaiul romnesc sunt celebre memoriile lui Nicolae Iorga, publicate sub titlul Subt trei regi (1932) i O via de om aa cum a fost (1933), sau memoriile lui Constantin Argentoianu (1871-1955), publicate postum, dup 1990, cu subtitlul Pentru cei de mine. Amintiri din vremea celor de ieri Literatura lucrrile tiinifice. Odat cu apariia scrierii, o mare parte din gndirea i creaia artistic verbal a lumii a fost fixat n aceast form. Literatura, scrierile filosofice, tiinifice, tehnice au dat expresie specific ntregii cunoateri, realiznd o comunicare scris deversificat, care a folosit limbaje specializate. Semnificaiile acestor mesaje s-au modificat n funcie de context i de perspectiva temporal, ele fiind receptate diferit de la o epoc la lata. Afirmaii tiinifice prnd a fi expresii ale adevrului absolut au fost infirmate, texte care au emoionat n secolul al XIX-lea nu mai impresioneaz n secolul XX, lucrri obscure au fost reconsiderate, lucrri celebre au czut n uitare, opere literare i teorii tiinifice au fost i sunt interpretate din perspectiva altor mentaliti. n cazul acestui mod de comunicare emitorul pooate fi individual sau colectiv, dup cum scrierile au un singur autor sau mai muli. Dac literatura este un produs al creaiei individuale, textele tiinifice sunt, de cele mai multe ori, rezultatul muncii n echip i al cercetrii colective, stabilindu-se i relaii emitor colectiv receptor colectiv.

27

Genurile publicistice. Multe dintre formele de comunicare oral au cunoscut, prin fixarea n scris i difuzarea prin tipar, varinate imprimate. Corespondena privat a depit spaiul familial i pe cel personal, producnd un gen publicistic, n spaiul public; scrisoarea deschis, comunicat unui ziar, unei reviste, unei comuniti. Discursul politic i cel moral au mbrcat forma editorialului i a articolului de atitudine. Comunicri tiinifice prezentate n mediile academice sunt publicate n reviste de specialitate, fiind accesibile nu doar specialitilor, dat i altui public, oricrei persoane interesate de un domeniu sau altul. Genurile diferite ale presei sunt reluri, dezvoltri, adaptri ale mei vehilor forme de comunicare oral i scris, cu sau fr componen vizual (ilustraie) n forma tiprit. 4.3. Emitor entitate colectiv receptor colectiv Unele forme de comunicare scris sunt produse nu de indivizi, ci prin colaborare, emannd aadar de la entiti colective (grupuri, autoriti publice etc.). Apelul este, conform DEX, o chemare scris sau oral adresat unei colectiviti, de la care se ateapt o reacie, un rspuns, o aciune, o participare. Comunicatul este, dup acelai dicionar, o ntiinare oficial difuzat prin pres, radio etc. asupra unor evenimente importante, de actualitate. Asemenea mesaje emise de autoriti sau diferite organisme vizeaz informarea, fr a presupune neaprat o aciune de rspuns (communicate de rzboi, communicate privind schimbri de regim, communicate care explic un eveniment sau justific o msur). Declaraia este un act oficial cu privire la decizii luate de o entitate colectiv, cu implicaii asupra unei comuniti. Celebra Declaraie a drepturilor omului i ceteanului, program al Revoluiei franceze, este un exemplu de asemenea document cu valoare de manifest. Manifestul este o form de comunicare public a unui program ideologic sau estetic, a unor principii sau intenii. Numeroase micri civice, politice, intelectuale sau artistice i expun principiile prin texe-manifest care urmresc un efect de impact asupra contiinelor, contnd s obin adeziune sau, n unele cazuri, cum a fost acela al diferitelor grupri de avangard, s ocheze, scandalizeze, s determine o schimbare de atitudine. Mai ofensiv dect declaraia, manifestul intete rspunsul prin aciune. Proclamaia este un text oficial prin care se aduce la cunotina publicului un fapt de interes general i de importan major.

28

4.4. Comunicarea de grad secund Comunicarea scris presupune producerea unui text de ctre un emitor. Acest text, la rndul su, poate deveni sursa unei alte comunicri. Traducerea reprezint o asemenea comunicare de gradul al doilea, prin care o comunicare de gradul nti este decodat i recodat n alt limb, urmrind s reconstituie mesajul iniial ct mai aproape de sensul acestuia. Traducerea este o comunicare intelectual care implic acuratee, valoare stilistic, fidelitate. n acest proces, mai mult dect n comunicarea direct, pot aprea distorsiuni care modific mesajul, uneori ce efecte grave sau comice, de unde i ideea traductorului trdtor. Rezumatul i recenzia sunt, de asemenea, comunicri avnd ca obiect alte comunicri. n acest caz, mesajul este redus la esenial, printr-un proces de selecie i organizare ce are ca scop conservarea coninutului ntr-o form prescurtat (n cazul recenziei implicnd i o evaluare). Comentariul este o comunicare al crei rol este nuanarea, explicarea, interpretarea, amplificarea (dezvoltarea) unei comunicri preexistente. Critica literar, de ex., este considerat o literatur care are ca subiect literatura. Comentariul reprezint o extensie a comunicrii iniiale purttoare de sensuri noi i o adncire a ei, recelatoare de sensuri coninute n comunicarea ce face obiectul su. De ex., textul unei tiri difuzate de o agenie de pres sau de un ziar (comunicare de grad I) poate face subiectul unui comentariu (editorial, tablet), care devine o comunicare de grad secund. 4.5. Scrieri cu destinaie oficial Cererea este o compoziie prin care se solicit unei instiutii, ntreprinderi sau organizaii, prin conductorul acesteia, un anumit lucru i care cuprinde: Formula de adresare (Domnule Director, Doamn Ministru) dup care se pune virgul. Nu sunt permise abrevierile. Nu trebuie scris ca titlu Cerere. Numele i prenumele, funcia i adresa complet a solicitantului. Este necesar respectarea clieelor: Subsemnatul,, domiciliat n.., v rog sau v aduc la cunptin urmtoarele. Coninutul propriu-zis i motivarea acestuia. Prezentarea succint a solicitrii este una din cerinele ce trebuie s fie respectate; Formula de ncheiere, trebuie s fie simpl, de tipul: Cu stim, Cu mulumiri etc., formule care exprim repectul petiionarului fa de funcia adresantului; Semntura Funcia adresantului i unitatea. data n ceea ce privete aezarea n pagin, e bine ca n partea din stnga a foii s se lase un spaiu de 4-5 cm, pentreu eventualele rezoluii. De asemenea, n partea de sus se lad 8-10 cm.

29

Procesul-verbal este un act cu caracter oficial n care se nregistreaz o anumit constatare sau se consemneaz, pe scurt, discuiile i hotrrile unei anumite adunri. a) Procesul-verbal de contravenie reine fapte care constituie abateri de la legi. Printre altele, el trebuie s cuprind precizarea contraveniei i sanciunea aplicat. b) Procesul-verbal de constatare nregistreaz aspecte ale activitii cuiva, aa cum au fost remarcate n urma unei inspecii, sau o anumit constatare. Structura lui este urmtoarea: Data (i locul); numele, prenumele i funcia celui care ntocmete actul. Cnd cel ce face cercetarea este mputernicit printr-un act oficial, se menioneaz felul i numrul actului, precum i instituia emitent; (Astzi 20 mai 2002, eu, Popescu Ion, inspector general n M.I., n baza delegaiei nr. 1234 din 10 ianuarie 2002, eliberat de M.I..) Relatarea faptelor constatate; uneori se indic nti scopul inspeciei i modalitile de cunoatere a activitii persoanei sau instituiei inspectate; Concluzii sau hotrrea adoptat; Semntura. c) Procesul-verbal de predare-primire se ncheie ntre dou persoane sau ntre dou instituii i are urmtoarea structur: data i locul; numele i prenumele; funcia celui care pred; numele i prenumele i funcia celui care primete; consemnarea bunurilor care formeaz obiectul procesului verbal; semnturile. d) Procesul-verbal de consemnare nregistreaz amnunit sau succint desfurarea unei edine, a unei adunri i are urmtoarea structur: Data (locul) i felul adunrii; Participanii; Consemnarea ordinii de zi, a discuiilor i a hotrrilor adoptate; Semntura celui care l-a redactat sau semnturile tuturor participanilor. Memoriul este o prezentare amnunit i documentat a unei anumite probleme, a unei situaii etc. structura lui este urmtoarea: Formula de adresare (Domnule Preedinte); Numele i prenumele, funcia i adresa celui care l-a ntocmit; Prezentarea i analiza problemei; Soluii preconizate; Semntura; Funcia adresantului i instituia Cnd memoriul este trimis de o instituie cuprinde: denumirea i adresa instituiei creia i este sdresat; prezentarea i analiza problemei; soluii preconizate; semntura conductorului instiuiei care a expediat lucrarea. Raportul cuprinde o relatare asupra unei activiti (personale sau colective). Are urmtoarea structur: Prezentarea faptelor care au determinat afectuarea activitii respective sau semnalarea unei situaii; Expunerea activitii propriu-zise; Concluzii i propuneri; Semntura.

30

Referatul cuprinde relatarea unei activiti sau prezentarea unei cri. Structura lui este: Prezentarea succint a problemei abordate; Descrierea cercetrilor, a activitii sau a crii; Concluzii i propuneri; Semntura. Scrisoarea este cel mai rspndit tip de coresponden, utilizat, n egal msur, n relaiile de tot felul dintre oameni, n cele oficiale, comerciale, familiale, amicale. n general, structura este aceeai, evident adaptat scolului i destinaiei: Formula de adresare exprim afeciunea sau consideraia; O parte introductiv; Comunicarea propriu-zis Finalul. a) Scrisoarea familial se folosete ntre membrii unei familii. De aceea este mai puin supus regulilor, fr ca acestea s fie totui nesocotite. n acest tip de coresponden se poate sesiza o uoar tendin de simplificare a regulilor clasice ale compoziiei introducere, cuprins, ncheiere nu sunt marcate net. b) Scrisoarea amical se supune, n general, acelorai reguli compoziionale ca orice alt tip de scrisoare. Ea nu poate fi adresat dect unor prieteni crora ne permitem s le dm sfaturi, s le mprtim unele gnduri etc. Exprimarea este afectuoas, cald, direct i neprotocolar. c) Scrisoarea de felicitare se trimite cu ocazia unor aniversri, a unor premieri etc, att rudelor ct i prietenilor sau superiorilor. Exprimarea trebuie s fie reverenioas, cald, dar nu exagerat. Scrisoarea de felicitare, indiferent cui i este adresat, se scrie numai de mn. d) Scrisoarea de mulumire poate constitui un rspuns la o felicitare, la un anumit gest. Exprimarea trebuie s fie concis i elegant. e) Scrisoarea de invitaie cuprinde invitaia de a participa la un anumit eveniment; uneori este nsoit i de un argument. De cele mai multe ori acest gen de scrisori sunt de foarte mic ntindere. f) Scrisoarea de justificare urmrete elicudarea unor mprejurri insuficient cunoscute, clasificarea sau motivarea unor atitudini, gnduri sau sentimente. Autobiografia este o lucrare scris, de dimensiuni variabile, care conine povestirea propriei viei. De regul, cuprinde: data i locul naterii, numele i prenumele prinilor i ocupaiile acestora; colile urmate i calificrile obinute; locurile de munc i funciile avute; activitatea cultural-obsteac i politic desfurat; situaia militar; starea civil; data i semntura. n acelai cadru se nscrie i Curriculum vitae.

31

CAPITOLUL 5 COMUNICAREA NONVERBAL 5.1. Metacomunicarea i paralimbajul n contextul tipurilor de comunicare, comunicarea nonverbal (body language) prezint interes din cel puin dou motive: 1. rolul ei este adesea minimalizat; 2. ntr-o comunicare oral 55% din informaie este perceput i reinut prin intermediul limbajului neverbal. n decursul evoluiei umane aspectele nonverbale ale comunicrii au nceput s fie mai intens abia n anii 60, iar publicul a luat cunotin de existena acestora numai n 1070 odat cu apariia crii lui Julius Fast despre limbajul trupului. Ea a fost un rezultat al muncii depuse pn atunci de savanii behavioroti n domeniul comunicrii nonverbale. Actorii filmului mut au fost pionierii folosirii cu ndemnare a comunicrii nonverbale. Un actor era considerat bun sau ru n msura n care izbutea s utilizeze gesturile i alte semnale ale trupului pentru a comunica eficient. n domeniul studiului de specialitate al limbajului trupului, cea mai important lucrare aprut nainte de secolul XX a fost cartea lui Charles Darwin, tiprit n 1872, The Expression of the Emotions in Man and Animals (Exprimarea emoiilor la om i la animale). Ea a avut un rol fecund asupra studiilor moderne consacrate expresiilor faciale i limbajului trupului n general, multe din ideile i observaiile lui Darwin fiind validate de ctre cercettorii moderni din ntreaga lume. Dup constatarea lui lui albert Mahrabian, din totalul, aproximativ 7% sunt verbale - numai cuvinte -, 38% vocale incluznd tonalitatea vocii, inflexiunea i alte sunete guturale -, iar 55% sunt mesaje nonverbale. Profesorul Ray Birdwhistell a fcut estimri similare n privina cantitii comunicaiilor nonverbale ntre oameni. Dup aprecierile sale, o persoan obinuit, de-a lungul unei zile, vorbete efectiv timp de 10 sau 11 minute, iar o propoziie obinuit dureaz n jur de dou secunde i jumtate. El consider c n conversaiile n doi comportamentul verbal este sub 35%, comunicrile nonverbale reprezentnd peste 65%. Comunicarea verbal este utilizat cu precdere pentru transmiterea informaiilor, n timp ce canalul nonverbal este folosit pentru exprimarea atitudinii interpersonale, iar, n anumite cazuri, pentru a nlocui mesajele verbale. Comunicarea nonverbal are, datorit ponderii ei mari n cadrul comunicrii realizat de un individ, un rol deosebit de important. Limbajul nonverbal poate sprijini, contrazice sau substitui comunicarea verbal. Mesajul nonverbal este cel mai apropiat de realitatea emitentului i este cel cruia I se acord de ctre interlocutor atenia cea mai mare. Comunicarea nonverbal nseamn cu totul altceva dect cuvintele prin care transmitem un mesaj. Felul n care stm, mergem, dm din umeri, hainele pe care le purtm, maina pe care o conducem sau serviciul unde lucrm, toate comunic idei ctre ceilali. Inflexiunile vocii, tonul rostirii, accentuarea silabelor, pauzele ntre cuvinte sau ntre propoziii reprezinz paralimbajul. Frecvent paralimbajul transmite sensul

32

opus al cuvintelor. De multe ori apelm la nelesurile paralimbajului i nu la semnificaia limbajului folosit. Cu alte cuvinte, putem spune: Nu este important ceea ce se spune, ci felul n care se spune. 52. Limbajul corpului n ultimii ani, limbajului corpului i s-a acordat un interes din ce n ce mai mare, iar cercetrile riguroase au ncercat s stabileasc natura exact a relaiei dintre acest tip de comunicare i efectul acesteia asupra receptorului. Este esenial s ne mbuntim tehnicile de comunicare pentru a deveni sensibili la aspectul relaiilor umane n procesele de comunicare i aceste elemente umane sunt deseori evident redate prin limbajul trupului. Mesajele nonverbale ale vorbitoului tind s dezvluie dorina de sinceritate, convingerea, corectitudinea, abilitatea i cunoaterea; ele dezvluie de asemenea, o mulime de lucruri despre vorbitor, despre atitudinea i sentimentele sale, n legtur cu mesajul pe care l transmite. De asemenea, dac se analizeaz micrile trupului celui ce primete mesajul, se pot dezvlui o mulime de lucruri. Dar, lucrul cel mai important, este acela c, frecvent, i se transmite vorbitorului msura n care auditoriul i accept mesajul. Cu alte cuvinte, limbajul corpului furnizeaz instantaneu un rspuns vorbitorului i i comunic acestuia cum se prezint. Dac aceast reacie este prezent, iar vorbitorul nu este sensibil la acest aspect i nici contient de importana lui, fr s poat interpreta sau citi acest limbaj, atunci o mare parte din propria sa comunicare s-a pierdut. Deci, pentru a fi un bun cititor al limbajului trupului, trebuie s ne stimulm capacitatera de observaie i abilitatea de a descifra aceste mesaje; trebuie s ne dm seama de prezena acestor mesaje i de posibilele lor semnificaii. 5.2.1. Spaiul Trebuie s tim c spaiul afecteaz felul n care comunic