Comunicare Publica - Slide-uri Cursuri
-
Upload
alina-maria -
Category
Documents
-
view
69 -
download
0
Transcript of Comunicare Publica - Slide-uri Cursuri
Comunicare Public 1.1
Comunicare Public
Cine?
Comunicare Public
Cum?
Comunicare Public
Unde?
Comunicare Public
Cnd?
Comunicare Public
Ce?
Comunicare Public
De ce?
Reforma Aciunea care face societatea sau vieile individuale mai bune! Mai bune?
DefiniiiIntenia unui grup de a schimba valorile sau comportamentele altui grup (intenii controversate)
Strategii de control social U.S. Forest Service - 3 E:Education Engineering Enforcement
Ordinea ?Education Engineering Enforcement
CampaniaComunicare public
ProblemaTeen pregnancy and rates of sexually transmitted infection (STI) were high among youth ages 1519, especially in 15 Sacramento area zip codes. The 1995 California Youth Risk Behaviour Survey (conducted by the California Department of Education) estimated that 45% of high school students were sexually active. AIDS diagnoses among the city's young adults suggested that infection indeed was occurring during teen years. Center for Disease Control and Prevention, USA
CampaniaComunicare public
Grupul-int
CampaniaComunicare public
Ci de accesare
CampaniaComunicare public
Concept
CampaniaComunicare public
Mesaj
CampaniaComunicare public
Materiale
CampaniaComunicare public
Pretestare
CampaniaComunicare public
Implementare
CampaniaComunicare public
Evaluare
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
Trialuri comunitare necontrolate
Fairness Doctrine1967 1970
10%
5%
NHBPEPNational High Blood Pressure Education Program
Metode Educarea profesionitilor PublicEducarea publicului prin organizaii comunitare Eforturi masive n mass-media Consens instituional
Rata infarctului 1960 - 1972 1.6 % 1972 - 1984 5.9 %
National High Blood PressureEducation Program PSA TV HTA fr simptome Aparat HTA n mall Maria vede anunul Maria verific valorile TA HTA Maria George George Maria - medic Maria consult
PSA TV HTA fr simptome
Medic
National High Blood PressureEducation Program Articol JAMAHTA fr simptome
Recomandare AMA Distribuitor medicamente HTA Discuii ali medici Medic Maria
Medic sensibilizat
Maria diet + monitorizare Prieteni, familie experien Prieteni, familie TA
National High Blood PressureEducation Program Medic Maria monitorizare Maria HTA + fr sare Medicamente HTA Va urma tratamentul(surse personale, profesionale, mediatice)
Maria
Comunicare Public 1.2
Comunicare Publica1980 51.091 decese - accidente rutiere 55 % + consum alcool Cari Lightner ucis n accident rutier Eliberat de 2 zile 3 antecedente MADD Mothers Against Drunk Drivers 1981 MADD 11 filiale 1982 MADD 70 filiale 1983 film TV NBC + 122 filiale 1990 402 filiale (Australia, Noua Zeeland, UK, Canada)
Puterea marketingului
Marketing comercial 1960, Philip Kottler, Northwestern University
Marketing social
De ce marketing?Marketing - responsabil de schimbare social brand-cheltuielile din LMIC promovare produse sntatea ex: lapte praf trivializare valori tradiionale maina, hainele, frizura ideal modelare valori tineri gangsta rap i pantofi de sport Air Jordan
Utilizarea puterii pentru a produce schimbri sociale bune
Aciune socialPentru ca situaia s se mbunteasc, cineva trebuie s acionezeOameni sntoiMamele i duc copiii la vaccinat Prezervative - Brbaii HIV+ Muncitorii recicleaz
Condiiile externe se mbuntesc
Consilierii locali aprob i finaneaz centre de reciclare Doctorii i spitalele desfoar programe de prevenire Ministerele din rile africane iniiaz programe pentru a ncuraja femeile s porneasc mici afaceri
Aciune socialNormele se schimbJurnalitii modeleaz comportamente dezirabile Liderii religioi propovduiesc tolerana Liderii de opinie instruiesc populaia
Condiiile externe se mbuntesc
Liderii pornesc micri pentru o cauz Grupuri deja existente i asum provocri i caut aliai Media din comunitate raporteaz problemele i paii fcui Politicienii i spun prerea i i asum rolul de lideri Corporaiile pornesc programe n care s fie implicai angajaii
Aciune socialPrograme pornesc i organizaii sunt createDirectorul unei fundaii semneaz un ordin de plat O persoan intreprinztoare recruteaz oameni talentai i i motiveaz Liderii corporaiilor ofer sprijin financiar sau n natur Strategii i managerii urmeaz cursuri pentru a deveni mai buni Universitile i adapteaz curricula pentru a pregti urmtoare generaie de ageni ai schimbrii Oamenii de tiin scriu articole i cri pentru a-i mprti cunoaterea
Aciune socialApar programe de prevenie Schimbarea social are locLegislativul scrie i aprob legi Guvernul le implementeaz Doctorul, soul, preotul, adolescentul laud comportamente Politicienii sunt realei pentru c au sprijinit programe de schimbare Media primete premii i audiene mai mari pentru c a sesizat deficite sociale Bunele practici sunt promovate i utilizate Corporaiile pornesc programe n care s fie implicai angajaii
Probleme sociale
Cum sunt descoperite?Studii statistice Studii cantitative izolate Studii speciale ne-cantitative Reflecie personal Evenimente ocante Tragedii personale Descoperirea de date ascunse Pseudo-evenimente
Tendine istoriceScderea mondial a ratei naterilor Impact pozitiv pe viaa de familie Impact pozitiv asupra rolului social al femeilor Impact negativ asupra finanrii asistenei sociale Scderea populaiei Scderea suportului social (rude care s ajute) Creterea presiunii sociale asupra guvernului
Tendine istoriceDezvoltarea comerului global Cretere economic semnificativ n multe pri ale lumii ri care se bazeaz pe resurse naturale, cu nivele sczute ale educaiei i concentraie urban mare au suferit mai mult Este mai uor pentru criminali s globalizeze infraciunile Splarea de bani a devenit mai facil Creterea srciei n unele pri ale lumii Creterea ratelor prostituiei i traficului de copii
Tendine istoriceGlobalizarea a dus la creterea contientizrii privind probleme sociale din rile srace Diseminarea practicilor nesntoase tutunul Creterea polurii n rile srace prin preluarea produciei mprtierea gripei, SIDA, malariei Creterea densitii urbane i a migraiei rural-urban Aglomerare, locuine i surse de ap inadecvate Creterea riscului pentru starea de sntate
Structura schimbrii sociale1. Lips de atenie fa de problem 2. Descoperirea problemei 3. Intrarea pe agenda publicCum devine o problem hot?
Structura problemei socialeDate statistice Voci pro, voci contra ncadrarea problemei framing Dezvoltarea conexiunilor cauzale Explorarea opiunilor Soluii upstream vs. Downstream Structura i ncadrarea (framing) soluiilor Stabilirea conexiunilor
Comunicare Public 1.3
Teoriile modificrii comportamentale
Comunicare PublicaCunotine teoretice? Teorie/practic
Teoriile modificrii comportamentale
Teorii ModeleSeturi organizate de cunoatere aplicat ntr-o varietate de situaii care ne ajut s analizm, prezicem sau s explicm un fenomen particular i cile prin care schimbarea se produce n indivizi sau comuniti.
Teoriile modificrii comportamentaleNivel intrapersonalTeoria stimul-rspuns Teoria comportamentului planificat Teoria credinelor n sntate Modelul elaborrii posibilitilor de persuasiune Modelul transteoretic Modelul procesului adoptrii precaute Teoria social cognitiv Reele de suport social Organizarea comunitar Teoria difuziei inovaiilor Teoria eliberrii
Nivel interpersonal
Nivel comunitar
Teoriile modificrii comportamentaleModelul credinelor despre sntate Teoria social cognitiv Teoria aciunii motivate / a comportamentului planificat Modelul transteoretic (Etapele schimbrii) Modelul difuziei inovaiilor
Modelul credinelor despre sntateExplicarea condiiilor necesare pentru modificarea comportamentalPerceperea expunerii Perceperea severitii Perceperea beneficiilor Perceperea obstacolelor Stimulente pentru aciune Auto-eficacitate
Teoria social cognitivMotivaia de a aciona Balan rezultate pozitive / rezultate negative Observarea comportamentelor similare din jur Mimarea comportamentelor nconjurtoare Auto-eficacitate
Teoria aciunii motivate / comportamentului planificatIntenia comportamentalCel mai important determinant al comportamentului
Atitudine fa de comportament Norme subiective asociate comportamentului Perceperea controlului comportamental (factori externi)
Modelul transteoretic (Etapele schimbrii)PrecontemplareInformarea
ContemplareRecunoaterea beneficiilor schimbrii
PregtireSuport pentru depirea obstacolelor
AciuneProgramarea schimbrii
MeninereContinuare i sprijin
Modelul difuziei inovaiilorInovaia este mai bun dect comportamentul actual? Inovaia este uor de neles? Exist persoane n grup care utilizeaz inovaia? Dac da, care este experiena lor? Se potrivete inovaia cu sistemul de valori i cu imaginea? Este posibil ncercarea inovaiei naintea adoptrii ei? Ct de mare este angajamentul necesar? Ct de mare este riscul (financiar sau emoional) asociat cu adoptarea inovaiei?
Teoriile modificrii comunitare
Sistem ecologicSistem focalizat pe individ Sistem focalizat pe conexiuni locale (coal, loc de munc, biseric, ...) Sistem focalizat pe impactul politicii asupra individului Sistem focalizat pe politici publice
Teoriile modificrii comunitareResponsabilizareProces de obinere a controlului schimbrii asupra comunitii
Competen comunitarAbilitatea de a se implica n rezolvarea eficien de probleme
Participare i relevanParticipani activi + activitatea are loc acolo unde sunt oamenii
Selecia temelorIdentificarea de elemente-focus simple, specifice, ctigabile
ContientizareDezvoltarea unui proces de nelegere a cauzei probelemelor
Aplicarea teoriei n practicEecul teoriei de a oferi ghidaj practic n situaii concrete Lipsa unor teorii potrivite interveniilor focalizate pe comunitate Dificulti n transferarea teoriilor din context academic n practic
Comunicare Public 1.3
Teoriile modificrii comportamentale
Comunicare PublicaCunotine teoretice? Teorie/practic
Teoriile modificrii comportamentale
Teorii ModeleSeturi organizate de cunoatere aplicat ntr-o varietate de situaii care ne ajut s analizm, prezicem sau s explicm un fenomen particular i cile prin care schimbarea se produce n indivizi sau comuniti.
Teoriile modificrii comportamentaleNivel intrapersonalTeoria stimul-rspuns Teoria comportamentului planificat Teoria credinelor n sntate Modelul elaborrii posibilitilor de persuasiune Modelul transteoretic Modelul procesului adoptrii precaute Teoria social cognitiv Reele de suport social Organizarea comunitar Teoria difuziei inovaiilor Teoria eliberrii
Nivel interpersonal
Nivel comunitar
Teoriile modificrii comportamentaleModelul credinelor despre sntate Teoria social cognitiv Teoria aciunii motivate / a comportamentului planificat Modelul transteoretic (Etapele schimbrii) Modelul difuziei inovaiilor
Modelul credinelor despre sntateExplicarea condiiilor necesare pentru modificarea comportamentalPerceperea expunerii Perceperea severitii Perceperea beneficiilor Perceperea obstacolelor Stimulente pentru aciune Auto-eficacitate
Teoria social cognitivMotivaia de a aciona Balan rezultate pozitive / rezultate negative Observarea comportamentelor similare din jur Mimarea comportamentelor nconjurtoare Auto-eficacitate
Teoria aciunii motivate / comportamentului planificatIntenia comportamentalCel mai important determinant al comportamentului
Atitudine fa de comportament Norme subiective asociate comportamentului Perceperea controlului comportamental (factori externi)
Modelul transteoretic (Etapele schimbrii)PrecontemplareInformarea
ContemplareRecunoaterea beneficiilor schimbrii
PregtireSuport pentru depirea obstacolelor
AciuneProgramarea schimbrii
MeninereContinuare i sprijin
Modelul difuziei inovaiilorInovaia este mai bun dect comportamentul actual? Inovaia este uor de neles? Exist persoane n grup care utilizeaz inovaia? Dac da, care este experiena lor? Se potrivete inovaia cu sistemul de valori i cu imaginea? Este posibil ncercarea inovaiei naintea adoptrii ei? Ct de mare este angajamentul necesar? Ct de mare este riscul (financiar sau emoional) asociat cu adoptarea inovaiei?
Teoriile modificrii comunitare
Sistem ecologicSistem focalizat pe individ Sistem focalizat pe conexiuni locale (coal, loc de munc, biseric, ...) Sistem focalizat pe impactul politicii asupra individului Sistem focalizat pe politici publice
Teoriile modificrii comunitareResponsabilizareProces de obinere a controlului schimbrii asupra comunitii
Competen comunitarAbilitatea de a se implica n rezolvarea eficien de probleme
Participare i relevanParticipani activi + activitatea are loc acolo unde sunt oamenii
Selecia temelorIdentificarea de elemente-focus simple, specifice, ctigabile
ContientizareDezvoltarea unui proces de nelegere a cauzei probelemelor
Aplicarea teoriei n practicEecul teoriei de a oferi ghidaj practic n situaii concrete Lipsa unor teorii potrivite interveniilor focalizate pe comunitate Dificulti n transferarea teoriilor din context academic n practic
Comunicare Public 1.5
Segmentarea grupului-intCe fel de puc ne cumprm?
Identificarea grupurilor distincte de oameni care au caracteristici cheie comune i este posibil s rspund la mesaje specifice n mod similar.
Segmentarea grupului-intGeografie Mrimea oraului/judeuluiDensitate Clim
Demografie Imigrani/EmigraniLimb Alfabetizare Vrst Sex Venit Ocupaie/Educaie Numr de copii Ras/etnie
Segmentarea grupului-intMedical Istoric medicalIstoric familial Stare de sntate Boli Factori de risc
Psihografic Stil de viaCaracteristicile personalitii Valori Norme sociale
Segmentarea grupului-intAtitudini OpiniiCredine Judeci despre produs Beneficii cutate Bariere evitate Stadiu al modificrii comportamentale
Comportamente Status de utilizator al produsuluiFrecvena comportamentului Activiti corelate cu comportamentul-int Obiceiuri media
Segmentarea grupului-intIerarhizarea grupurilor Inciden componente SeveritateVulnerabilitate Abordare Rspuns Costuri incrementale Capacitatea organizatoric
Segmentarea grupului-int
Alocarea resurselorSume egale la toate segmentele Sume diferite la fiecare segment Toat suma la un singur sau cteva segmente
Segmentarea grupul secundar- Grupul cu cea mai mare influen asupra grupului primar - Tip de exercitare a influenei - Beneficiile pe care le-ar avea ca s fie intermediari - Bariere n calea implicrii acestui grup n program - Grupul secundar:-
Cunotine Atitudini Comportamente
Cercetarea segmentelorCunotine - membrii grupului-intSunt contieni de problem? Cunosc elementele-cheie ale problemei? Au vreo prejudecat fa de problem? Cunosc modalitile de a preveni sau controla problema? De unde i obin informaiile despre subiectul abordat?
Cercetarea segmentelorAtitudini i credineCred c sunt la risc? Ct de important cred c este problema? Cu ce alte subiecte este asociat problema abordat? Ce sentimente au fa de comportamentul solicitat? Care sunt beneficiile i barierele percepute? Cred c pot s desfoare noul comportament? Membrii reelei sociale vor oferi suport pozitiv? Cine sau ce are cea mai mare influen asupra atitudinilor i comportamentelor grupului? Care sunt modelele grupului?
Cercetarea segmentelorComportamenteCare sunt comportamentele actuale? n care faz a schimbrii comportamentale sunt? (Precontemplare, contemplare, pregtire, aciune, meninere) Au ncercat noul comportament? Dac da, de ce nu l-au adoptat? n ce circumstane execut n mod curent comportamentul solicitat? Ce ar uura adoptarea noului comportament? Au nevoie de cunotine sau aptitudini noi?
Cercetarea segmentelorCanale de comunicareCare canale media sunt cele mai urmrite (TV, radio, ziare, Internet, ...)? Ce tip de vehicule n canale sunt preferate? La ce or i n ce loc acceseaz canalele media? Ce face grupul n timpul liber? Cror organizaii aparin membrii grupului? Ce cuvinte folosesc atunci cnd vorbesc despre subiect? Cine ar fi o persoan potrivit ca s transmit mesajul?
Comunicare Public 1.6
Misiune, scopuri, obiectiveDac nu tii unde mergi, orice drum este bun! Dac nu tii unde mergi, de unde vei ti cnd ai ajuns? Misiune Scopuri Obiective
MisiuneaScurt descriere narativ care prezint focalizarea general a programuluiIntenia programului + filosofia programului De ce exist programul i ce vrea s obin Principala metod/activitate Principiile sau valorile programului
The Kellogg Foundation
Mission StatementTo help people help themselves through the practical application of knowledge and resources to improve their quality of life and that of future generations.
From the Kellogg Foundations web site http://www.wkkf.org/empire/wkkf/WhoWeAre/#mission
The Support Centers of America
Mission StatementThe mission of the Support Centers of America is to increase the effectiveness of the nonprofit sector by providing management consulting, training and research. Our guiding principles are: promote client independence, expand cultural proficiency, collaborate with others, ensure our own competence, act as one organization.
Scopurile programului
Scopul este un eveniment viitor ctre care se ndreapt programul, obiectivele sunt paii pentru a urmri un scop.(Ross & Mico, 1980)
Scopurile programuluiAu un caracter global Includ toate componentele programului Ofer direcie general unui program Au o natur mai general n general, ndeplinirea scopului ia o perioad mai lung de timp Nu au un deadline De obicei trec neobservate i trebuie deduse Nu sunt cuantificabile
Obiectivele programuluiObiective administrative / de procesActiviti, sarcini, planul de activiti
Obiective de nvareInformare Cunotine Atitudini Aptitudini
Obiective comportamentale Obiective de mediu Obiective de program
Obiectivele programului
Specific Measurable Achievable Realistic Time-phased
Obiectivele programuluiPot fi realizate pe parcursul proiectului sau adaugnd o perioad rezonabil de timp la final? Obiectivele pot fi atinse? Exist suficiente resurse (personal, bani, spaiu)? Obiectivele sunt congruente cu politicile i regulamentele sponsorului? Sunt respectate drepturile celor implicai? Sunt cultural-specifice?
Obiectivele programului
Specific Immediate Measurable Practical Logical Evaluable
Obiectivele programului
Elementele componenteRezultatul Condiia Criteriul
Populaia proritar
CE CND CT CINE
se va schimba? va avea loc schimbarea?
de mare este schimbarea? se va schimba?
Cuvinte utileVerbeConnect, Manage, Build, Develop, Meet, Reach, Implement, Evaluate (Assess), Bridge, Work, Assemble, Change, Discover, Communicate, Explore, Imagine, Create, Identify. Partner, Partnership, Community, Gap, Need, Emergency, Development, Empowerment, Capacity, Involvement, Participation, Education, Evaluation, Dissemination, Vision. Sustainable, Ethical, Humanitarian, Local, Relevant, Accessible, Measurable. Capacity Building, Community Involvement (Participation) Key Human Resources, Opinion Leaders, Training the Trainers, Income-Generating, Need Analysis.
Substantive
Adjective Expresii
Checklist scopuri i obiective
Descriu rezultatele intenionate ale programului Sunt descrise clar, fr mlatini narative Sunt importante, semnificative i relaionate temporal Cel puin unul este dedicat fiecrei probleme sau nevoi Sunt orientate spre rezultate Nu sunt metode Descriu populaia care va beneficia de program Descriu durata de timp n care vor fi realizate Sunt scrise n aa fel nct pot fi evaluate sau testate ulterior
Comunicare Publica 1.7
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
1. Plan de campanie1.1. Analiza nevoilor identificarea problemei 1.2. Misiune 1.3. Scopuri 1.4. Identificarea grupului-int segmentare 1.5. Obiective 1.6. Canale de transmitere 1.7. Beneficii/costuri 1.8. Poziionare - concuren 1.9. Tonalitate cartarea matricii mentale
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de evaluare
Tonalitatea
Cartarea matricii mentaleGnduri, sentimente, valori Grupuri stratificate
Tonalitatea Culoarea, textura ambalajului mesajuluiConsisten personalitatea coninutul mesajului identitatea grupului-int
Comic Dur
Prietenoas Confortabil Realist Aspr De speriat ocant Trist ...
Canale de comunicare public Mediul care livreaz mesajulStrns legate de segmentarea grupului-int
Canale eficiente / canale eficace
To get to audiences, go to where they are - Robin Hood Rule 8
Canale de comunicare public
Media audio-vizual difuzat Media audio-vizual nedifuzat Media printat E-media
Canale de comunicare publicMass-media (TV, radio, ziare, reviste) Outdoor (billboards) Brouri, postere, newsleter-e Comics, fotonovele Direct mail Comunicare interpersonal Clipuri video i melodii Prezentri dramatice Evenimente comunitare Evenimente la locul de munc Materiale n puncte de interes Pagini aurii Internet Prezentri la cinema sau teatru (nainte de show) Postere n WC Baloane de parad Sponsorizarea unei echipe sportive Hand-outs
Canale de comunicare publicAlegerea momentului
Grup-int Moment - Canal
Greeli de selecie i utilizareCanale prea largi Prea multe mesaje 1 canal, 1 mesaj 1 canal o singur dat Canale tradiionale Design necorespunztor Inconsisten
MesagerulCine influeneaz comportamentul grupui-int? Pe cine admir sau emuleaz? n cine are ncredere? Cui pune ntrebri despre subiect? Crui tip de mesager ar rspunde mai bine grupul-int? Figur autoritar? Celebritate? Un membru al grupului? Caracter animat? Existo figur public deja asociat cu subiectul? Putem recruta/mobiliza persoana dorit ca mesager?
Canale de comunicare public1. Grup-int - Canal - Mesaj 2. Mesaj - Canal - Grup-int 3. Grup-int - Mesaj - Canal 4. Canal - Mesaj - Grup-int 5. Mesaj - Grup-int - Canal 6. Canal - Mesaj - Grup-int
Canale de comunicare publicDistorsiuni specifice fiecrui canal Introducere msuri de contrabalansare Esenial etapa de pretestare
Comunicare Public 1.8
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
Concept i instrumente Cercetare formativ?Fiecare component a interveniei explicarea eficienei
Modificarea comportamentalStimulente pentru participare Auto-selectare
Concept i instrumente
Ce Cui Cum
vrei s spui?
vrei s spui?
vrei s spui?
Concept i instrumente - CE
Propunere BeneficiiProiectare temporal - secunde
Concept i instrumente - CUMKeep It Simple Stupid Smile Laugh Informs Provokes Involves ThinkDramatizarea simplului simplu bun / simplu prost Direct la int
Concept i instrumenteProces creativ ineficientWOW fr mesaj
Scrie, apoi editeazBrainstorming Asociaii libere
Cel mai puternic instrument creativ - 1 din 10Nimic nu e mai periculos ca o idee, atunci cnd e singura pe care o ai Emile Chartier
Concept i instrumenteO propoziie 1 unaConcizie
Infanticid spontanAtaament
Dormii pe ideeIncontient
SCRIE ideaMemorieTell me and Ill forget, show me and Ill remember, engage and Ill understand
Concept i instrumenteUtilizeaz imaginaia publiculuiSugereaz, nu arta Prea mult informaie
Utilizeaz opusul (Lost Generation) Cel mai bun, cel mai ... NU Simboluri (Temptation)
Concept i instrumenteEvit clieele Emuleaz produsele de calitate Evit greelile campaniilor ratate Evit alunecarea n mainstream Oameni? Nu oameni?
Concept i instrumenteProdusulTrebuie artat?
Utilizarea exagerrilor intenionate AbordareDecent / Jignitor
Critic / Subiectivism
Concept i instrumenteOameni identici mai eficieni dect celebritile Mesaje care trezesc frica brbai Mrturii / suport social femei Sfrit fericit proces de empowermentGallivan et al, 2007
Concept i instrumenteUtilizarea elementelor teoreticeTeoriile modificrilor comportamentale
Fiecare pas mesaj diferit Analiza beneficii/costuri Crlig de nceput / crlig de sfrit
Concept i instrumenteGrupul-intConstruirea personajului tipic
MesajulConstruirea personalitii
EmoiileIdentificarea i selecia
Concept i instrumentePersonalizarea mesajuluiTu / Eu / Noi / Voi
Sentimentul inevitabilitii i a imediatului
ncepere cu o ntrebareDa/Nu
Orientare mental confuzMesaje pozitive
Concept i instrumenteRiscuriCumularea riscului estimare eronat Comparare riscuri
De ce joac oamenii la Loto?Produs - Probabilitate X Ctig
Concept i instrumenteAlfabetizareGeneral / Specific
Cte cuvinte?Depinde de canal
Comunicare Publica 1.9
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
PretestareaAmploarea pretestriiDependent de resursele disponibile
If a tree falls in the forest, but nobody is there to hear, did it make a sound? George Berkeley
Pretestarea De ce?Ne asigurm c grupul-int nelege mesajul Detectm alte posibile interpretri ale mesajului Identificarea greelilor costisitoare Acordarea campaniei cu lumea real Creterea atractivitii materialelor Identificarea detaliilor care distrag de la mesaj Selectarea ntre mai multe abordri disponibile
Pretestarea2 fazePretestarea mesajului i conceptului Pretestarea materialelor elaborate pe baza concluziilor din faza 1
Este mai bine s ai un plan mediocru azi dect un plan excelent mine. Este mai bine s ai materiale excelente mine, dect materiale mediocre azi.
Pretestarea - obstacoleMetode calitative nereprezentative Rspunsuri dezirabile Sugestii bune, dar nepotrivite cu strategia Sugestii nefezabile Sugestii care suprasolicit bugetul Bias de evaluator Multiple metode de pretestare
Pretestarea - criteriiUor de neles Relevante Uor de observat Memorabile Credibile Acceptabile Atractive Modificri ale cunotinelor, atitudinilor sau credinelor Puncte tari i puncte slabe
Pretestarea - metode
Focus grupAvantajeInteraciunea de grup Mai multe persoane deodat Rapid
Dezavantaje
Nu ofer date cantitative Participanii se pot simi inhibai Participanii nu sunt reprezentativi Scump
Pretestarea - metode
InterviuriAvantajeRapid i relativ ieftin Locaia aleas bine membri ai grupului int Pot fi clarificate rspunsurile
Dezavantaje
Nu este eantion randomizat Dificil de identificat membrii grupului int Interviurile trebuie s fie scurte Permisiune de desfurare pe proprietile private
Pretestarea - metodeChestionare auto-administrateAvantajeIeftine i uor de colectat Nu este nevoie de operatori Pot fi distribuite prin pot Anonimitate
DezavantajeAlfabetizarea populaiei rata de rspuns Rat de rspuns redus Nu pot fi clarificate aspectele neclare Modalitatea de expunere la materiale nu poate fi controlat
Pretestarea - metode Teatru / expunere n mediu naturalAvantajeExpunerea la materiale n acelai mediu n care se va desfura campania
Dezavantaje
Scump Metode de selecie speciale
Pretestarea - metode
Testarea lizibilitiiAvantajeGratis i uor de folosit Nu necesit implicarea grupului int
Dezavantaje
Verific doar textele Nu poate fi utilizat ca metod singular
Pretestarea - metode
Evaluare de ctre experiAvantajeAcuratee i eficien Cresc ansele ca PSA s fie difuzate de ctre participani
Dezavantaje
Prea ocupai Nu poate nlocui feed-back-ul grupului-int
Pretestarea focus grup8-10 participani din grupul-int Persoane care nu se cunosc foarte bine Reprezentativitate2-3 focus grupuri din acelai segment
RecrutareEi te contacteaz pe tine Tu i contactezi pe ei Recomandri snowballing
Preselecie scurt chestionar Confirmarea participrii
Pretestarea focus grupDurata: 90-120 minute Stimulente / audien captiv Locaie neutr, confortabil nregistrarea sesiunii Ghid cu teme de discuie Separare:Rspunsuri care ar fi bine s le aflm Rspunsuri care trebuie s le aflm
8-12 ntrebri
Pretestarea focus grup Reguli de bazConfidenialitate doar prenume Ce se va ntmpla cu rezultatele Cine va asculta nregistrrile Doar o singur persoan vorbete la un moment dat ncurajarea punctelor de vedere diferite Dezirabilitatea comentariilor + i Neutralitatea moderatorului Durata focus-grupului Cnd vor fi primite onorariile
Pretestarea focus grupModeratorul abiliti Analiza rezultatelorNu lua rspunsurile din context Noteaz cuvintele exacte pe care le-au utilizat participanii Nu cuantifica rspunsurile Nu le generaliza la ntreaga populaie Acord/dezacord ntre participani Comentarii specifice bazate pe experien personal > comentarii generale/impersonale Nu este o singur cale de analiz a datelor
Pretestarea
SugestiileDe schimbatErori factuale Propoziii sau cuvinte neclare Schimbri notate de majoritatea participanilor Schimbri facile (culori, cuvinte, design, ...) Elemente, versiuni care nu funcioneaz
Posibil de schimbat Nu schimba
Pretestarea
SugestiileDe schimbat Posibil de schimbatElemente sugerate de ctre unii participani, dar care nu au ntrunit consensul Elemente neclare pentru unii, dar nelese de toi ceilali Elemente care ar fi costisitor de schimbat
Nu schimba
Pretestarea
Cnd am terminat pretestarea? Finalizarea materialelor
PretestareaDesfurarea de campanii pilot Selecia comunitiiDemografie Mrimea populaiei Resurse Prevalena problemei Disponibilitatea comunitii Climat politic Accesibilitatea de ctre stafful de campanie Media disponibil n comunitate
Comunicare Publica 1.10
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
ImplementareaConvertirea planurilor, scopurilor i obiectivelor n aciune prin elaborarea unei structuri administrative, activiti de management, politici, proceduri, regulamente i aciuni de organizare a noilor programe Timmreck 1997
Fazele implementrii1. Identificarea i ierarhizarea activitilor 2. Stabilirea unui sistem de management 3. Punerea planurilor n aciune
1. Identificarea i ierarhizareaActiviti mrunte LogisticaProcurare ntreinere Transport Faciliti Personal
1. Identificarea i ierarhizareaSisteme de organizare a activitilorKey activity chartsActivitate, perioada, durata
Task Development Time Line Gantt PERT Critical Path Method
2. Sistemul de management
CE vom face? Activiti CINE este responsabil? CND se va aciona? CT va costa?Management procesul de obinere de rezultate prin controlarea resurselor umane, financiare i tehnice Breckon 1997
3. Planuri aciune
Implementare pilot Implementare gradualDup oferta de programe Dup numrul de participani Dup locaie Dup abilitatea participanilor
Implementare complet
Prima zi de implementare
Selecia zileiPrima impresie Element simbolic Oportunitate media
Elemente asociate implementriiAspecte legale Aspecte etice Aspecte medicale Sigurana Proceduri de nregistrare i colectare a taxelor de nscriere Baze de date i arhiv Manuale de procedur Training Raportare i documentare
Susinerea implementrii
Prompts Angajamente
Inventarierea resurselorPersonalAngajai Voluntari Grup-int (buy-in)
Resurse umane interne Resurse umane externe Resurse umane combinate
Materiale In-house Externe Adaptarea materialelor externe
SpaiulIdentificare oportuniti de spaiuDepind de resursele disponibile
Parteneriate Co-sponsori Schimburi in-kind
Echipamente i consumabile Determinarea nevoilor Identificarea surselor Achiziionare mprumut Sponsorizare Participare
Resurse financiareTax de participare Sprijin sponsori/parteneri mprirea costurilor GranturiFundaii Corporaii Agenii de voluntariat Autoritile publice
GranturiTitlu + cover page Rezumat Cuprins Introducere Context Descrierea programului propus Descrierea resurselor relevante Referine Personal Buget
BugetCosturi directeCosturi de personal Costuri de non-personal
Costuri indirecte VenitSponsorizri Cadouri Granturi Taxe de participare Comercializarea materialelor produse
Buget
CheltuieliMateriale Echipamente Marketing Personal Cheltuieli potale Spaiu Consumabile Transport
Construcia bugetuluiDe jos n sus De sus n jos Combinaie
Buget detaliatBuget incomplet sau vag neglijen Buget umflat risip Buget prea mic semne de ntrebare privind abilitatea de planificare
BugeteForm tabular - OBLIGATORIU Calculul pe itemi ct mai clar Cele mai importante cheltuieli la nceput Costurile nu se ghicesc Atitudine pesimist (subestimarea veniturilor i supraestimarea cheltuielilor) Bugete multi-anuale evidenierea modificrilor procentuale de la un an la altul Proiect n faze separare buget pe faze
Bugete Pai n construirea bugetuluiPlanificare temporal fezabil Legarea bugetului de planul de activiti Identificarea relaiei dintre activitate, timpul de completare i costul asociat Identificarea capitolelor mari de buget Identificai necesarul pentru fiecare capitol Divizai bugetul n Existent i Necesar Tabulare Adugare parte narativ
Comunicare Publica 1.11
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
Evaluare i monitorizareDe ce facem evaluarea? Ce vom msura? Cum vom desfura msurtorile? Cnd vor fi implementate msurtorile? Ct va costa?
Evaluare i monitorizare
Monitorizare / EvaluareDiferene / Similariti
Evaluare i monitorizare
De ce?Condiie intrinsec unui grant Pentru a face mai bine data viitoare Pentru a putea continua i a obine finanare suplimentar Pentru a putea decide cum s ierarhizezi i s aloci resursele Pentru a putea corecta pe parcurs
Evaluare i monitorizareCe?Activiti - proces Rezultate Impact
Analiza nevoilor Cercetare formativ Designul studiului Cercetare de proces Cercetare sumativ
Evaluare i monitorizare
ProcesNumr de materiale distribuite Frecvena expunerii Amplitudinea expunerii Acoperirea media Costuri Implementarea elementelor programului
Evaluare i monitorizare RezultateModificri comportamentale Modificri de intenie Modificri a nivelului de cunotine Modificri ale credinelor Rspuns la elementele campaniei Contientizarea privind campania Nivelul de satisfacie a utilizatorilor Parteneri i contribuie Modificri de politici publice
Evaluare i monitorizare ImpactViei salvate Boli / afeciuni prevenite Accidentri evitate mbuntirea calitii apei Furnizarea de ap mbuntirea calitii aerului Scderea polurii Protejarea mediului natural Crime prevenite
Evaluare i monitorizare EficacitateA funcionat?
ReplicabilitateVa funciona i pentru alte probleme?
SustenabilitateVa funciona pentru totdeauna?
Evaluare i monitorizare Succes? Tipuri de eecuriStrategie Execuie Msurare Ateptri
Evaluare i monitorizareCheck list Scopuri sociale msurabile Definirea obiectivelor ca i comportamente care influeneaz scopurile Comportament = aciune + audien + circumstane Cercetare formativ Determinanii comportamentului bazai pe teorie Intervenia influeneaz determinanii cum? Expunere suficient Fidelitatea execuiei interveniei Monitorizarea evoluiei Adaptarea interveniei la nevoile n schimbare ale grupuluiint
Evaluare i monitorizare
Diferene comportamentaleS-a produs suficient schimbare pentru un beneficiu clar? i merge mai bine grupului nostru dect unui grup de control? Ct de repede s-a produs schimbarea? Ct de mult a durat schimbarea? Este alternativa noastr cost-eficien? Ne-o putem permite? Este cea mai ieftin alternativ?
Evaluare i monitorizareAspecte etice Grupuri de control Implementare ecologic
Comunicare Publica 1.12
Prezentarea vorbitoruluiMotivul prezentrii Raportul cu audiena credibilitate O introducere reuit nclzete audiena O introducere euat afecteaz att vorbitorul ct i audiena O introducere de succes - coninut, temporizare
Prezentarea vorbitorului (Coninut)Vorbitorul pregtire propria introducereModeratorul evenimentului - solicitare introduceri vorbitori nainte de ncepere NU introducere / CV colectare informaii de pe web
PrezentareaNumele complet al vorbitorului (cel puin de 2 ori) Surse de credibilitate (angajare, experien) Educaie, background Titlul prezentrii
Mituri i greeli
MitUn public sofisticat necesit un coninut bogat tiinific
RealitateAudiena dorete o prezentare uoar i bine organizat; mesaje simple
Simplificarea i repetiia ideii principale
Atenie i memorare crescute
Mituri i greeli
MitConinutul este totul. Stilul nu este important. Entuziasmul este ofensator
RealitateAudiena dorete entuziasm experien vizual de calitate De cele mai multe ori o prezentare monoton poate s ruineze efectul
Limbajul corpului i tonul vocii - 93% din impact Cuvintele - 7 % din impact
Mituri i greeli
MitTextul de pe materialele vizuale este mai important dect vorbitorul.
RealitatePrezentatorii se bazeaz, n mod tradiional, prea mult pe slide-uri De cele mai multe ori, audiena consider slide-urile plictisitoare i obositoare
Vorbitorul este ntotdeauna punctul focal al prezentrii, mijloacele vizuale doar ajut.
Exersarea prezentrii
V exersai muchii prezentrii?Prezentri verbale n mod regulat practic necesar
De ce?Exerciiul permite analiza problemei Exprimarea ideii n mod convingtor Instruirea eficient a altora Prezentarea eficient n faa unei audiene de orice mrime
Respiraie corectRespiraia corect este necesar pentru o prezentare la fel ca pentru exerciiul fizic Respiraie profund - diafragm!
Anxietatea de prezentareAgitat? V bate inima mai repede? Spaim c ai putea ncepe s tremurai? Frica de blocaj? V temei c nu vei fi neles?
Anxietatea de prezentare
Antrenament abilitiRepetai prezentarea acas! Uitai c ai putea s uitai concentrai-v asupra subiectului, nu asupra viitorului! Concentrai-v s respirai lent i profund nainte i n timpul prezentrii! ncercai s v relaxai corpul prin eliberarea tensiunii prin brae, gt, picioare, torace i mandibul
Anxietatea de prezentareMemorai? Deviai energia nervoas n gesturi i micri utile, nu v reprimai starea de agitaie Nu v jucai cu pixul, ceasul, inelul n timp ce vorbii Nu vorbii prea repede
Anxietatea de prezentare
Modificri cognitiveStabilii-v un scop Exersai mental prezentarea Imaginai-v camera, inuta pe care o vei purta Vizualizai-v prezentnd ritmul, gesturile, respiraia, poziia Gndii-v cum va reaciona audiena Imaginai-v cum v vei simi dup ce se va termina prezentarea
Prezentarea
Orice prezentareca o poveste bun
IntroducereSpune-le ce le vei spune!
ConinutSpune-le!
ConcluziaSpune-le ce le-ai spus!
DeschidereaCapteaz atenia audienei trebuie s vrea s aud ce avei de spus Sugerarea temei prezentrii, nu doar trezirea interesului Deschiderea poate fi dramatic, emoionant, comic, retoric Nu trebuie s conin cuvinte pot fi folosite gesturi, demonstraii, linite relaionarea cu tema
Deschideri bunentrebare incitant Afirmaie provocatoare Un citat sau o ilustraie corespunztoare O generalizare surprinztoare Prezentarea unui obiect sau imagini O poveste personal
Deschideri slabeUn citat lung sau spus lent Auto-introducere O poveste sau glum care nu are legtur cu subiectul Enunarea obiectivelor prezentrii
nchideriAccentuarea obiectivelor prezentrii Audiena i va aminti mesajul nchiderea poate fi dramatic, emoional, comic, retoric Se pot utiliza gesturi, obiecte, o demonstraie sau tcerea nchiderea trebuie s fie conectat cu tema O nchidere slab poate s strice o prezentare excelent
nchideri buneUn apel la aciune Un citat sau o imagine potrivit Un obiect O provocare personal
nchideri slabeO afirmaie comun utiliznd un stil comun O afirmaie apologetic Solicitarea de ntrebri
Organizarea prezentriiPlan strategic ntrebriCe fel de abordare poate s transmit mesajul? E mai bine s fii direct sau s o iei pe ocolite? Ce fel de mijloace vizuale sunt cele mai eficiente?
Formule pentru organizarea prezentrii Formula de bazDeschidere Captarea ateniei Introducere De ce discutm despre acest subiect? Coninut Prezentarea propriu-zisPentru fiecare aspect important oferite statistici, mrturii, analogii, ilustraii sau exemple specifice
Concluzii Rezumarea punctelor importante nchiderea O ultim afirmaie care s lase o impresie audieneiTrebuie s fie corelat cu tema prezentrii i cu deschiderea
Asisten vizualInformaie vizual, auditiv, kinestetic Oamenii asimileaz, rein i nva:10% din ceea ce citesc 20% din ceea ce aud 30% din ceea ce aud i citesc 50% din ceea ce vd i aud 90% din ceea ce fac
Limbajul corpuluiContact vizual Expresii faciale Gesturi Volumul vocii Consisten auditiv (prea tare, prea ncet) Vitez 120-160 cuvinte pe minut
Mediu vizualMaterialele vizuale - clarificare sau dramatizare Exersai principalele puncte a prezentrii fr materiale Sprijin controlRitm Fluxul informaiilor Important! cnd treci de la un material la altul, prezint tema urmtoare nainte s prezini materialul.
Creaz materiale vizualeConsisten cronologic, culori, font, size CuloriRou Verde Albastru Negru
Prezentarea - logisticSosete mai repede la locaieExist pointer? Exist microfon? Cine conduce sesiunea? Unde st prezentatorul? Pot sa vd slide-urile? Vorbete ctre audien, nu ctre perete!
ntrebri?
ntrebri i rspunsuriPoliticos i prietenos, nu agresiv Admite limitele i erorile prezentrii Recunoate o ntrebare bun sau un comentariu bun
FinalNu uita de finanator! Ai rspuns la toate ntrebrile? Utilizeaz limitele i erorile evideniate de audien pentru a dezvolta campania
Strategia de comunicare public
1. Plan de campanie 2. Plan creativ 2/3. Pretestare 3. Plan de implementare 4. Plan de monitorizare i evaluare
1. Plan de campanieAnaliza nevoilor identificarea problemei Misiune Scopuri Identificarea grupului-int segmentare Obiective Canale de transmitere Beneficii/costuri Poziionare concuren Tonalitate cartarea matricii mentale
2. Plan creativ Concept i instrumente Proces creativ Mesaj Materiale
2/3. Pretestare Metodologie Rezultate
3. Plan de implementare Identificare & ierarhizare activitiLogistica / Elemente susinere implementare
Sistem de managementGantt activiti & model logic Resurse financiare & umane Materiale, echipament, spaiu
Plan aciune Buget
4. Plan de monitorizare i evaluare Monitorizare Evaluare proces Evaluare rezultate Evaluare impact real Evaluare impact potenial