COMUNICARE ORGANIZAȚIONALĂ

- - COMUNICARE INTERNĂ ȘI EXTERNĂ

- - REȚELE DE COMUNICARE

-Viliman Mădălina-Elena și Bibire Alexandra

COMUNICAREA ORGANIZAȚIONALĂ

„proces de schimb de mesaje între persoane, grupuri și niveluri organizatorice”

EA POATE FI ABORDATĂ DIN DOUĂ PERSPECTIVE :

Comunicarea între indivizi - comunicare INTERPERSONALĂ

Comunicarea între diferite subdiviziuni - comunicare ORGANIZAȚIONALĂ

Lipsa unei comunicări eficiente – implicații profunde asupra vieții profesionale a angajaților.

Managerul trebuie să cunoască mecanismele complexe ale comunicării.

COMUNICAREA INTERNĂ ORGANIZAȚIONALĂ

- interacțiunea dintre angajații sau membrii unei organizații

- „relații interne”

- „relații publice interne”

- „un fenomen ce există în cadrul unei organizații” (Deetz)

- „un mod de a descrie și de a explica organizațiile”

Comunicarea – procesul prin intermediul căruia angajații fac schimb de informație, creeaza relații etc.

DE CE ESTE IMPORTANTĂ COMUNICAREA INTERNĂ ?

- reprezintă una dintre cele mai importante activități dintr-o organizație

- oferă angajaților informații importante în legătură cu organizația în care lucrează

- modul pin care indivizii își înțeleg organizația, ce este și ce reprezintă ea

COMUNICAREA :

- contribuie la motivarea angajaților

- consolidarea încrederii

- oferă indivizilor un mod de a-și exprima sentimentele

OBIECTIVELE COMUNICĂRII INTERNE

- creșterea gradului de colaborare interdepartamentală

- informarea personalului despre proiectele organizației

COMUNICAREA EXTERNĂ

- relațiile firmei cu piața, cu furnizorii, cu clienții

FURNIZORII: - pot negocia încheierea unei colaborări

CLIENȚII: - pot iniția acțiuni de cercetare a pieții

OBIECTIVELE COMUNICĂRII EXTERNE:

- informarea corectă și constantă

- îndeplinirea angajamentelor asumate

- formarea unei imagini pozitive pe piață

REȚELELE DE COMUNICARE

Rețea – modul în care comunicarea se desfășoară în interiorul organizației

Ele pot fi: - formale - informale

Comunicarea formală: - mesajele circulă prin căi oficiale

Comunicarea informală:

- se desfășoară prin intermediul unor căi neoficiale

- sunt impersonale și se desfășoară pe orizontală

Comunicarea se poate realiza:

- pe verticală (de sus în jos sau de jos în sus)

- pe orizontală (se desfășoară în cazul în care nu există o diferență ierarhică)

- pe diagonală (se desfășoară între angajații din nivele ierarhice diferite)

CERCETĂRILE LUI LEAVITT

- rețele restrictive-centralizate (sarcinile trebuie îndeplinite rapid)

- rețele flexibile-descentralizate (sarcinile sunt complexe)

TIPURI DE REȚELE 1. Roata – definește un sistem

supracentralizat; fiecare comunică cu aceeași persoană

2. Lanțul – definește un sistem ce creează linii ierarhice; persoanele de la nivelul trei pot să comunice cu persoana de la nivelul unu doar prn intermediul persoanelor de la nivelul 2

3. Cristalul – este caractersitic sistemului participativ de management; fiecare persoană poate să comunice cu oricare altă persoana, efectuând un schimb liber de mesaje

4. Cercul – relevă o anumită descentralizare; fiecare persoană poate comunica cu alte două persoane alăturate

Grupuri mici – recunoașterea unui lider - gradul de satisfacție a

participanților influențează viteza rezolvării sarcinilor

Cercul și cristalul – rețele non-centralizate

Roata și lanțul – rețele centralizate

BIBLIOGRAFIE 1. Cismaru, Diana-Maria, Comunicarea

internă în organizații, Tritonic, București, 2008;

2. Petrovici, Amalia, Comunicare organizațională, Alma Mater, Bacău, 2010

Referințe web:

1. http://www.pr-romania.ro