comunicare eficienta
-
Upload
stanciu-gabriela -
Category
Documents
-
view
213 -
download
0
Transcript of comunicare eficienta
Condiţiile comunicării eficiente
Transmiterea clară a mesajului, evitarea ambiguităţilor şi a redundanţelor;
Corelarea elementelor specifice limbajului verbal (cuvintele) cu cele specifice limbajului nonverbal (gestica, mimica, intonaţia, tonul vocii etc);
Asigurarea unui climat afectiv deschis, pozitiv; Asertivitatea (capacitatea de a convinge, de a
prezenta punctul de vedere într-un mod neagresiv); Ascultarea activă; Utilizarea reţelelor de comunicare în acord cu tipul
mesajului, importanţa acestuia, rolul partenerilor de comunicare
Ascultarea activă (sfaturi)
Nu întrerupe vorbitorul Priveşte partenerul în ochi atunci când
comunică; Fii receptiv (deschis) – zâmbetul, faţa
destinsă; Aprobă nonverbal;
Foloseşte expresii de genul ,,înţeleg”, ,,spune mai departe”, ,,ascult…” etc
Ia notiţe (dacă permite contextul); Lasă orice altă preocupare (ex:
corectatul lucrărilor, cititul ziarului sau consultarea ceasului)
Nu întrerupe vorbitorul!!!
Efectele comunicării eficiente Motivarea; Rezolvarea operativă a problemelor; Încrederea reciprocă (elevi-elevi, lider-
colegi, lider-manager, manager-elevi); Menţinerea coeziunii; Angajarea în activitatea clasei; Îmbunătăţirea randamentului şcolar
Cum iniţiem o bună comunicare cu elevii? Ascultându-i atunci când au ceva de spus; Vorbind pe un ton cald sau cel mult ferm
(niciodată agresiv); Oferindu-le sprijinul de care au nevoie; Făcând orele de dirigenţie/ consiliere şi nu
ore de specialitate; Empatizând, înţelegând, tolerând; Explicându-le motivele şi necesitatea
pedepselor în anumite situaţii
MANAGEMENTUL CONFLICTELOR
Conflict = efect al relaţiilor interumane, caracterizat printr-o stare de încordare psihică şi manifestat prin atitudini care reflectă diverse tipuri de contradicţii.
Tipuri de conflicte a) După forma de manifestare:
Interne (interioare);Externe
- de opinii;- de viziune;- de autoritate;- de evitare a responsabilităţii;
- de interese;- de distorsionare a comunicării
b) După scop:- Constructive (contradicţii care favorizează finalizarea
optimă a unui produs),- Distructive (acţiuni ostile în defavoarea activităţii)
Gestionarea conflictelor – proces de identificare a situaţiilor conflictuale
potenţiale sau manifestate, de prevenire sau soluţionare a acestora;
– procedeu managerial de concepere a unor acţiuni de armonizare, de diminuare a potenţialului tensionabil, de reducere sau eliminare a pericolului apariţiei stării conflictuale;
– transformarea conflictelor distructive în conflicte constructive
Modalităţi de abordare/rezolvare a conflictelor
Negocierea- identificarea unui compromis prin analiza elementelor
(intereselor, opiniilor, ideilor etc) care au declanşat conflictul;- folosirea strategiei câştig-pierdere pentru evaluarea opţiunilor
Medierea- negociere asistată (presupune intervenţia unei terţe persoane,
neutră),- găsirea unui compromis cu ajutorul mediatorului;- identificarea punctelor comune ale soluţiilor părţilor implicate
Model de intervenţie în cinci paşi
Pasul 1 – Stabilirea condiţiilor necesare (calm, bunăvoinţă, dorinţă de rezolvare); se pot folosi expresii de tipul:,,Putem să ne certăm sau putem să discutăm. Ce alegeţi?”,,Inspiraţi profund de câteva ori, apoi vorbim”,,Un minut facem linişte deplină”
Pasul 2 – Clarificarea conflictului (descrierea cauzelor reale care l-au generat);
Pasul 3 – Exprimarea poziţiei fiecărei părţi (ce doreşte, cum doreşte, de ce doreşte…); ascultarea activă este foarte importantă!;
Pasul 4 – Analiza poziţiilor părţilor; se consemnează câştigurile şi pierderile;
Pasul 5 – Compromisul, prin evaluarea tuturor posibilităţilor; compromisul poate fi una dintre opţiunile unei părţi sau poate fi o soluţie nouă, la care nu s-a gândit iniţial nici o parte