1. Publicul tinta

Responsabilul pentru partea de comunicare trebuie sa definesca audienta careia doreste sa i se adreseze. Audienta este formata din potentiali sau actuali cumparatori sau chiar prospecti. Audienta poate sa fie alcatuita din persoane fizice, grupuri informale sau public organizat. Alegerea sedintei are o influenta semnificativa asupra mesajului si mass-mediei. Responsabilul de comunicare trebuie sa cunoasca dorintele, preferintele si obiceiurile consumatorilor. Toate acestea joaca un rol foarte important in imaginea creata de emitator.

2. Obiectivele de comunicare

Aceasta etapa consta in definirea tipului de raspuns care se asteapta in timpul unei sedinte/prezentari. Raspunsul final, bineinteles va lua forma achizitiei. Dar inainte de a se decide sa cumpere, consumatorul traverseaza diverse stadii pe care este bine sa le cunoastem:

- stadiul cognitiv: atentia;

- stadiul afectiv: interes si dorinta;

- stadiu comportamental: actiune si cumparare.

3. Mesajul

In acesta etapa, responsabilul de comunicare trebuie sa elaboreze un mesaj adecvat.

Exista 4 intrebari:

- Ce sa spun? (continutul mesajului);

- Cum sa spun in termeni logici? (structura mesajului);

- Cum sa spun in plan simbolic? (forma mesajului);

- Cine a trebui a spuna? (sursa mesajului).

4. Media

Dupa ce a stabilit publicul tinta, responsabilul de comunicare trebuie sa se gandeasca la diversele canale pe care le va utiliza pentru a-si transmite mesajul. Acestea pot fi grupate in doua categorii: canale personale si canale impersonale.

Primele includ toate mijloacele care permit un contact individualizat si direct cu audienta. Acesta poate fi un interviu fata in fata, un telefon, sau conferinta video. Cea de-a doua categorie cuprinde canalele mass-media care transmit mesajul interactiv.

Aceasta are 3 aspecte:

- mass-media (presa, radio, televiziune, film si afise) sunt deosebit de utile pentru a ajunge la publicul larg;

- atmosfera (mediul in care este conceput mesajul petru a obtine reactii pozitive din partea publicului);

- evenimentul (pregatirea prealabila desfasurarii campaniei publicitare).

5. Bugetul

Fiecare companie trebuie sa decida valoarea totala a investitiei sale in partea de comunicare. Se pot folosi metodele bazate pe resursele disponibile, chiar procente din cifra de afaceri sau metode bazate pe obiective si mijloace.

6. Mix-ul de promovare

In momentul in care bugetul a fost stabilit, acesta trebuie sa fie impartit intre cele 4 instrumente de comunicare: publicitate, promovarea vazarilor, relatiile publice si capacitatea de vanzare.

7. Masurarea rezultatelor

Dupa ce a fost stabilit si planul de comunicare, trebuie sa fie masurate rezultatele. Vor fi adresate intrebari publicului pentru a vedea daca mesajul a fost bine transmis, daca a fost bine inteles, daca s-a modificat atitudinea vis-a-vis de companie si produse.

8. Coordonarea activitatii de comunicare

Un efort integrat pe partea de comunicare consolideaza coerenta imaginii corporative, nu numai cu clientii ci si pe plan intern. O singura persoana investita cu responsabilitatea de a construi acesta imagine, asa cum va aparea in toate activitatile companiei, va pune in aplicare o strategie globala de comnicare.

Sursa: www.informatiiprofesionale.ro