Comertul Electronic in Desfasurarea Afacerii

7/21/2019 Comertul Electronic in Desfasurarea Afacerii

1/21

CUPRINSArgument................................................................................................................................2

Capitolul I - Comer ul electronic, prezentare general ..........................................................4

1.1 Abordri teoretice.........................................................................................................4

1.2 Evolu ia comer ului electronic .....................................................................................7

1.3 Aritectura unui !i!tem pentru comer electronic ........................................................"

Capitolul II. Compania e#A$.ro........................................................................................1%

2.1 &rezentarea general a companiei..................................................................................1%

Capitolul III. 'tudiu de caz la e#ag.ro................................................................................12

3.1 Contul la e#A$.........................................................................................................12

3.1.1. In(orma ii comand ............................................................................................12

3.1.2. Con(iden ialitate .................................................................................................12

3.2 Comanda i )ivrarea ..................................................................................................12

3.2.1. #odalit i de plat ..............................................................................................12

3.2.2 In(o 'toc..............................................................................................................14

3.2.3 *ermene de )ivrare.............................................................................................14

3.2.+. rept de etur 3% de zile....................................................................................1+

3.3 &rodu!e e!igilate e#A$..........................................................................................1

3.4. 'ervicii Clien i ...........................................................................................................17

3.4.1 In(ormare i !uport ..............................................................................................17

3.4.2. enun area la Cumprare ...................................................................................17

3.. /lac0 rida e#A$.ro...........................................................................................1"

Concluzii..............................................................................................................................1

/ibliogra(ie...........................................................................................................................2%

Ane5e...................................................................................................................................21

1


2/21

Argument

Am ale! acea!t tem , 6i anume Comertul electronic in dezvoltarea afacerii, deoarece

am con!iderat c e!te o tema important , are la baza un nou tip de comer, ceea ce 8n trecut nu

era po!ibil , dar 8n timp !-a dezvoltat (oarte mult. Comerul electronic a 8ncetat ! mai (ie un vi!

de viitor , el !e 8nt9mpl acum 8n viaa de zi cu zi , iar !ucce!ele !unt numeroa!e 6i evidente.

Ace!ta are loc pe!te tot 8n lume , (iind 8n e!en global at9t ca 6i concept , c9t 6i ca realizare.

Comerul electronic are loc (oarte rapid, urm9nd 8ndeaproape dezvoltarea rapid a !i!temelor

Internet 6i a :orld :ide :eb-ului. Impactul comerului electronic a generat !cderi ale

co!turilor , cre6teri ale veniturilor, 6i e(icien operaional pentru companiile care urmre!c !

dob9ndea!c avanta;e 8n mediul economic competitiv din zilele noa!tre.

< =rice a(acere 8n ziua de a!tzi concureaz 8n doua lumi> o lume (izic cu re!ur!e pe caremanagerii pot ! le vad i ! le ating i o lume virtuala con!tituit din in(orma ie. ?ltima a dat

na tere lumii comer ului electronic, un loc de creare a valorii@. Acea!t declara ie a (o!t (cut de

ctre doi cercettori e((re aport, on 'vio0la 8n Barvard /u!ine!! evie 8n anul 1+.

In(orma ia a devenit o


3/21

con(irma de;a, c ace!te condi ii minime pot (i a!igurate (r di(icultate i cu celtuieli redu!e,

prin utilizarea tenologiilor tradi ionale de Internet.

A(acerile electronice, (ie c implic per!oane (izice, guverne iF!au (irme, prezint

numeroa!e avanta;e pentru pr ile implicate> di!pari ia barierelor teritoriale, op iuni multiple 8n

privin a (urnizorilor produ!elor !au !erviciilor, co!turi redu!e, (le5ibilitate mrit, !ervicii

8mbunt ite i particularizate.

n ace!t proiect voi prezenta particularit ile comer ului electronic, analiza !trategic a

tranzac iilor i modalit i de per(ec ionare a ace!tora. A!t(el, capitolul I trateaz i!toricul i

evolu ia !uportului comer ului electronic, aritectura unui !i!tem pentru comer electronic.

Cel de-al doilea capitol e!te de!cri! (irma pe care vom e(ectua !tudiul de caz 8n urmtorul

capitol.

n capitolul al treilea am realizat un !tudiu de caz , bazat pe un model de pia detranzacionare, pia care are la baza tematica pu! 8n di!cuie, 6i anume comerul electronic,

dar 6i !tr9n!a legtur cu, conceptul de globalizare, deoarece acea!t pia a avut nevoie 8n timp

de dezvoltare, 6i (r a;utorul celorlalte !tate ace!t lucru nu era po!ibil. Cu c9t !-au acumulat mai

multe !tate 8n cadrul (irmei , cu at9t (irma a devenit mai cuno!cut 8n lume , 6i a avut un impact

pozitiv at9t a!upra clienilor c9t 6i a!upra v9nztorilor de produ!e.

3


4/21

Capitolul I - Comer ul electronic, prezentare general

1.1 Abordri teoretice

e eaua de Internet e!te cel mai important mediu de prezentare i tran!(er a in(orma iilor.

up tran!(erarea electronic a in(orma iilor 8ntre doua loca ii prin intermediul canalelor de

comunica ie pu!e la di!pozi ie de re ele i 8n !pecia de re eaua Internet, urmtorul pa! a (o!t

comer ul electronic i tran!(erul electronic al banilor.

= dat cu r!p9ndirea eb-ului i atingerea unei ma!e critice de utilizatori, (irmele cu

activitate de comer , anali tii, !peciali tii in mar0eting !-au g9ndit c merita inve!tit e(ort 8n

punerea la punct a unor tenologii care ! tran!(orme !ur(erii eb in poten iali clien i.

E5traordinara dezvoltare a interconectivit ii calculatoarelor 8n internet, 8n toate !egmentele

!ociet ii a condu! tendin a campaniilor de a (olo!i ace!te re ele 8n aria unui nou tip de comer ,

comer electronic prin internet, care ! apeleze pe l9ng vecile !ervicii - i altele noi. E!te

vorba de e5emplu de po!ibilitatea de a e(ectua cumprturi prin re ea, con!ult9nd cataloage

electronice


5/21

&er!onalizarea publicit ii electronice

In(orma ii nece!are pentru competi ia de pia .

?n mediu de a(aceri !e bazeaz pe in(orma ii !i cunoa terea e!te ceia !ucce!ului. *rebuie

! !e tie care !unt poten ialii clien i i ce dore!c ei, care !unt co!turile de produc ie pentru produ!ele realizate, care !unt realizrile concuren ei etc. Ace!te in(orma ii !e re(er at9t la

activitatea intern, c9t i la cea din e5teriorul companiei.

2. Component intern a comer ului electronic e!te (ormat din !uportul tenologiei care a!igur

(unc iile, proce!ele i opera iunile companiei e5treme a comer ului electronic. Ea e!te (ormata

din>

aH e eaua de internet

bH e eaua intranet ale comunica iilor care particip la comer ul electronic

cH Canalele de comunica ii care a!igura legtura (izic.

&rin intermediul re elei Internet, o companie 8 i poate comercializa produ!ele !au !erviciile.

Ace!t mecani!m !e mai nume te i

Compania care vinde 8 i prezint prin intermediu paginilor eb produ!ele pe propriul !it. 'unt

prezentate imaginile produ!elor orientate dup di(erite criterii> pre , categorie, marc etc.

Clientul viziteaz !itul, !tabile te ce dore te ! cumpere Gprodu!ele i calitatea, re!pectiv

!erviciileH i completeaz un (ormular electronic cu comanda !a, care e!te tran!mi! on-line

(urnizorului.

Cei doi parteneri !tabile!c modalit ile de plata.

Cumprtorul alege modul cum ! (ie ambalate produ!ele i comunica adre!a de livrare.

#ul i oameni con!idera comer ul electronic ca (iind orice tranzac ie comerciala condu!

electronic pentru cumprarea unor produ!e cum ar (i> cr i, cd-uri, bilete !i alte produ!e de ace!t

gen. Comer ul electronic 8n adevratul !u !en! are un impact mai mare a!upra dezvoltrii

a(acerilor i comprim, de (apt, nu numai noile acizi ii, ci toate activit ile care !u! in

obiectivele mar0eting-ului unei (irme, incluz9nd i publicitatea, v9nzrile i !tudiul pie ei, pl ile,

activit ile dup v9nzare, !erviciile de rela ii cu clien ii i altele. =ricum, a aprut un !pectru mai

larg de !ervicii care a!igur !pri;in i con!ultan ace!tui domeniu nou de a(aceri. Ace!te !ervicii

includ, de e5emplu, (urnizori de !ervicii pentru Internet, produ!e de !iguran (ireall, !emnturi

digitale, tranzac ii on-line !au !i!teme complete de cumprare i !ervicii generale cum ar (i

+


6/21

con!ultan , eb de!ign, produc ie !ite i alte indu!trii con!ultative care e5i!ta 8n indu!triile

virtuale.

Comer ul electronic reprezint un !cimb electronic de in(orma ii 8ntre o entitate

comerciala !i clien ii !i, alt(el !pu! comer ul electronic reprezint v9nzarea i comercializarea

bunurilor i !erviciilor prin intermediul tenologiilor o(erite de Internet.

in punct de vedere al agentului economic care utilizeaz comer ul electronic, !e di!ting

urmtoarele avanta;e>

Cre terea !emni(icativ a vitezei de comunicare, 8n !pecial pentru comunica iile interna ionale

ntrirea rela iilor cu (urnizorii i clien ii, printr-un !ite eb clien ii companiei pot (i pu i la

curent cu ultimele produ!e aprute

E5i!ten a unei ci rapide i comode de (urnizare a in(orma iilor de!pre companie prin

intermediul unor !ituri eb, a intraneturilor i a e5traneturilor

Canalele alternative de v9nzare.

Cla!i(icarea comer ului electronic

&e pia a electronic !unt de!( urate mai multe tipuri de comer . iecare implic pr i

di(erite i poart o denumire !peci(ic>

/u!ine!!tobu!ine!! G/2/H , participan ii !unt companii !au organiza ii

/u!ine!!-to-con!umer G/2CH, companiile !e adre!eaz con!umatorilor per!oane (izice

Con!umer-to-bu!ine!! GC2/H, per!oane (izice Gcon!umatoriH care utilizeaz Internetul

pentru a- i vinde produ!ele !au !erviciile (irmelor iF!au caut v9nztori ! liciteze pentru

produ!ele !au !erviciile de care au nevoie

Con!umer-to-con!umer GC2CH, con!umatori care v9nd direct la al i con!umatori

Comer ul mobil G#-commerceH, activitate de comer electronic care !e realizeaz prin

intermediul re elelor de tele(onie mobil

$uvernment-to-bu!ine!! G$2/H, un model de comer electronic 8n care o in!titu ie

guvernamental cumpr !au vinde bunuri, !ervicii !au in(orma ii de la per!oane ;uridice

$uvernment-to-con!umer G$2CH, prin ace!t tip de comer electronic !unt acoperite rela iile

la nivel de guvern i cet eni privind in(ormarea i pre!tarea de !ervicii publice G!pre

e5emplu pltirea ta5elor on-lineH.


7/21

1.2 !olu ia comer ului electronic

&eter ruc0er a(irma > < Comer ul electronic e!te pentru revolu ia in(orma ional , ceea ce

drumul de (ier a (o!t pentru revolu ia indu!trial > o dezvoltare (r precedent. Comer ul

electronic va crea un nou boom care va tran!(orma economia, !ocietatea i politica. Internetul va

tran!(orma pro(und economiile, pie ele i !tructurile indu!triale , produ!ele, !erviciile i circula ia

ace!tora, di!tribu ia veniturilor i comportamentul con!umatorilor, pia a muncii i anga;a ii. @

n ultimii ani, comer ul electronic a cptat o importan deo!ebit pentru ma;oritatea

companiilor. Comer ul electronic optimizeaz canalele de aprovizionare i di!tribuire pentru a

(ace o organiza ie mai competitiv i mai pro(itabil. Comer ul electronic merge dincolo de

mar0eting !i v9nzri on-line. El implic un !cimb dinamic de in(orma ii i idei prin intermediul

:eb-ului 8ntre partenerii de a(aceri i 8n interiorul 8ntreprinderilor pentru ma5imizarea e(icien ei,

proiectrii i dezvoltrii produ!ului, (urnizarea lan ului de ac iuni i a proce!elor de (abrica ie.

Jiteza cu care evolueaz tenologia Internetului e!te impre!ionant. ac acum !e

apreciaz c e5i!t c9teva milioane de oameni care (olo!e!c !erviciile Internet 8n (iecare moment,

numrul lor va cre te e5ponen ial 8n urmtorii ani.

intr-un recent !onda; a reie it c, dac cu un an 8n urm 7%K din utilizatorii Internetului

apreciau e-mail-ul ca principal bene(iciu i doar 3% K :eb-ul, a!tzi +%K din per!oane con!ider

pe primul loc e-mail-ul, 4%K :eb-ul i de;a 1%K comer ul i pl ile electronice. n ace!t

domeniu revolu ia abia a 8nceput> ! ob!ervm c pl ile electronice reprezint un (el de e-mail 8n raport cu banii reali, a a cum po ta electronic reprezenta, acum c9 iva ani, o adevrat

revolu ie 8n comunica iile dintre per!oane.

Comer ul prin internet at9t /2/ c9t i /2C, la !car mondial, a atin! ci(ra de 7.%%%

miliarde L 8n 2%%4, con(orm !tudiilor e(ectuate de ctre cercettorii de la orre!ter e!earc.

America de Dord 8 i va lua partea leului dar domina ia ei va !cdea pe (ondul cre terii mai

pronun ate din A!ia i Europa de Je!t. Comer ul electronic mondial are o dinamic a!cendent pe

m!ur ce tot mai mul i con!umatori i tot mai multe a(aceri !e conecteaz la :eb. 'tatele ?nite

!e delimiteaz de re!tul regiunilor lumii prin valoare tranzac iilor electronice, +1% miliarde L 8n

2%%% i 34+ miliarde L 8n 2%%4.

n om9nia, comer ul electronic !-a dezvoltat mai puternic 8n anul 2%%4, pe portalul

.tra(ic.ro (iind 8nregi!trate 142 de !it-uri care realizeaz acea!t activitate i care !unt

vizitate zilnic de cel pu in 1.%%% de per!oane. Con(orm datelor publicate 8n ianuarie 2%%+ de Ji!a

7
http://www.trafic.ro/http://www.trafic.ro/


8/21

International, ci(ra total de v9nzri pentru anul 2%%4 arta c, 8n ara noa!tr, comer ul

electronic derulat prin intermediul card-urilor Ji!a a dep it +,7 milioane L, de intorii de card-

uri Ji!a, rom9ni i !trini, e(ectu9nd pe!te 41.%%% de tranzac ii. aptul ca rom9nii au 8nceput !

cumpere tot mai mult prin intermediul Internetului !e vede i din v9nzrile realizate de

magazinele on-line. 'tati!ticile (urnizate de .tra(ic.roarat c !it-urile de comer electronic

!unt acce!ate (ie in urma cutrilor pe motoarele de cutare precum $oogle , (ie de cei care tiau

de ele dinainte. #agazinele virtuale care !e bucur de cel mai mare !ucce! !unt librriile,

electronice i electroca!nice, !it-uri de calculatoare i mai nou, !it-urile !pecializate 8n cadouri .

Con(orm in!trumentului de m!ur *ra(ic.ro pe care 8l putem con!idera relevant 8n privin a

m!urrii activit ii magazinelor on-line din om9nia 8ntr-o propor ie de %K, evolu ia

numrului de magazine raportat la mrimea pie ei de Internet din om9nia e!te relativ con!tant.

&ractic, 8n momentul de (a , putem con!idera c aproape +K din !it-urile care (unc ioneaz 8n

om9nia !unt de!tinate activit ilor de comer electronic. Acea!t raportare e!te doar numeric i

nu e!te 8n (unc ie de credibilitate, ci(ra de a(aceri !au al i indicatori.

1." Ar#itectura unui $i$tem pentru comer electronic

&entru a con!trui un !i!tem de e-commerce, din punct de vedere aritectural e!te nevoie

de colaborarea a cel pu in patru componente G!ub!i!teme electroniceFin(ormatice care !a

8ndeplinea!c urmtoarele roluri >

Clientul.E!te denumirea alocat calculatorului conectat direct !au indirect la Internet,(olo!it de cumprtor pentru a naviga i pentru a acizi iona produ!ele de care e!te intere!at

Comerciantul.E!te !i!temul in(ormatic a(lat la !ediul comerciantului prin intermediul

cruia are loc promovarea, actualizarea i 8ntre inerea catalogului electronic de produ!e

di!ponibile !pre comercializare via Internet

Si$temul tranzac ional. E!te reprezentat de !i!temul in(ormatic Gat9t ard, c9t i !o(tH care

are rolul de a proce!a comenzile, de a ini ia pl ile !au de a ine eviden a 8nregi!trrilor. Cu alte

cuvinte, prin !o(t !e 8n elege un program de contabilitate, un program prin care !e realizeaz

opera iunile bancare G!olu ii e-ban0ing o(erite de bnci, !pre e5emplu !erviciile /*?ltra i e-

commerce ale /ncii *ran!ilvaniaH !au un program in(ormatic pentru inerea unei eviden e clare

a !tocurilor e5i!tente la un moment dat. prin ardare (acem re(erire la toate componentele

peri(erice Gimprimant, (a5, 5ero5 i alteleH nece!are activit ii de!( urate.

"
http://www.trafic.ro/http://www.trafic.ro/


9/21

Pa%ment &ate'a% (di$pecer pla i). E!te un !i!tem comple5, multita!0ing G8ndepline te

!arcini multipleH. Concret, !i!temul e!te re!pon!abil cu direc ionarea in!truc iunilor de plat 8n

cadrul !i!temelor (inanciar bancare, cu veri(icarea cr ilor de credit !au a card-urilor i, 8n (inal,

cu autorizarea pl ii.

&e baza ace!tor patru componente de baza !-au implementat diver!e aritecturi de comer

electronic. ?nele combin mai multe componente 8ntr-un !ingur G!ubH!i!tem, pe c9nd altele

implementeaz !eparat (iecare component 8n parte. &entru de(inirea aritecturii, proiectan ii de

!i!teme EC (ac o proiectare de an!amblu a !i!temului pe baza unei !elec ii a principalelor cerin eF

(unc ii ale unui !i!tem EC. etalii cum ar (i de e5emplu, (unc ia de agregare care permite

a!amblarea articolelor 8ntr-o comand complet !unt l!ate pe !eama proiectrii 8n detaliu.

ecizia de a integra acea!t (unc ie de agregare la nivelul componentei client, comerciant !au

tranzac ionale !e va lua 8n (unc ie de cerin ele !peci(ice ale (iecrei implementri 8n parte.

Important e!te 8n! c 8n cazul unui !i!tem de EC, ca de alt(el 8n cazul oricrui !i!tem comple5,

aritectura ! (ie clar de(init la toate nivelele de detaliu.

'erviciile i tenologiile (olo!ite la implementarea !i!temelor de comer electronic !unt>

'ervicii principale

*ran!(er electronic de documente GEIH at9t prin Internet c9t i prin Intranet>

Comunica ii (a5

Coduri de bare

*ran!(erul de (i iere i po ta electronic

'ervicii !uport pentru proce!ele de a(aceri

Cataloage electronice

'i!teme !uport pentru preluare de comenzi, logi!tic i tranzac ii

'i!teme de raportare !tati!tic i in(orma ii pentru management.

&entru a a!igura !ucce!ul pe termen lung al unui proiect de e-commerce, aritectura

ace!tuia trebuie proiectat cu gri; in9nd cont de toate a!pectele de bu!ine!! cu care !e va

con(runta !i!temul, l!9nd totodat porti e care ! permit adaptarea !a 8n timp, pe m!ur ce

apar noi provocri iar tenologiile evolueaz.


10/21

Capitolul II. Compania e*A&.ro

2.1 Prezentarea general a companiei

Cu!antul +e*A&provine din electronic i magazin.

'-a lan!at 8n 2%%1 ca un magazin online de !i!teme de calcul 6i produ!e de birotic cu ogam redu! de produ!e. ezvoltarea permanent a du! la mrirea gamei de produ!e o(ertat,

dublarea competenelor de con!ultan 6i implementarea de !oluii comple5e. *riplarea a(acerii

an dup an a atra! 6i mrirea accelarat a ecipei 6i !cimbarea !ediului de patru ori 8n cinci ani.

n anul 2%%, +1K din ac iunile companiei au (o!t cumprate de A!e!o(t. n anul 2%%",

e#A$ avea apro5imativ 1.2+%.%%% de vizite lunar, i de inea o cot de pia de 7%K din

comer ul online din om9nia.

n octombrie 2%%, compania avea 7%%.%%% de vizitatori unici pe lun. e#ag de ine i

!oroom-uri, 8n/ucure ti ,Ia i , &loie ti , Clu;-Dapoca, *imi oara i Con!tan a .

n aprilie 2%%, A!e!o(t i!tributiona preluat pacetul ma;oritar de +1K al e#A$, pentru

o !um de !ub 1% milioane de euro.

e#A$ !e numr printre de!ciztorii pieei de comer electronic din omania. Calitatea

!erviciilor o(erite 6i orientarea ctre client au propul!at e#A$ 8n poziia de lider pe piaa

vnzrilor online.

Cu o ecip de apro5imativ 2+% de anga;ai, e#A$ are un porto(oliu 8n care !e reg!e!c

at9t produ!e 6i !oluii I* 6i de comunicaii, c9t 6i ecipamente electronice ig-end.&rin activitatea pe care o de!(6oar, e#A$ !u!ine dezvoltarea (orei de munc din om9nia,

o(erind mai multe locuri de munc de 8nalt !pecializare, 8ntr-o indu!trie 8n plin evoluie.

Compania contribuie la (ormarea de !peciali6ti 8n domenii a!ociate comerului online, de la

programare, pro;ect management, p9n la mar0eting, comunicare 6i v9nzri, arii 8n care

po!ibilitile de !pecializare 8n 8nvm9ntul rom9ne!c !unt limitate.

e#A$ e!te unul dintre cei mai importani parteneri ai ell 8n om9nia 8n o(ertarea on-line

ctre !egmentul de pia al (irmelor mici 6i mi;locii 6i al utilizatorilor individuali. Jaloarea

adaugat de e#A$ e!te at8t 8n modul de prezentare al o(ertei - inclu!iv 8n acceptarea plilor on-

line, care e!te un lucru (oarte important pentru muli dintre clienii e#A$- 6i 8n acoperirea din

punct de vedere a livrrii 8ntregului teritoriu al om9niei, c8t 6i 8n o(erirea unor nivele ridicate de

!ervice.

1%
http://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/Asesofthttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C8%99ihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C8%99ihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C8%99ihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ploie%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ploie%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cluj-Napocahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timi%C8%99oarahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timi%C8%99oarahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timi%C8%99oarahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C8%9Bahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C8%9Bahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C8%9Bahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Asesoft_Distributionhttp://ro.wikipedia.org/wiki/Asesoft_Distributionhttp://ro.wikipedia.org/wiki/2009http://ro.wikipedia.org/wiki/Asesofthttp://ro.wikipedia.org/wiki/Bucure%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ia%C8%99ihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Ploie%C8%99tihttp://ro.wikipedia.org/wiki/Cluj-Napocahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timi%C8%99oarahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Constan%C8%9Bahttp://ro.wikipedia.org/wiki/Asesoft_Distribution


11/21

e#A$ 8 i adapteaza mereu modelul a(acerii i !i!temul de comunicare, pentru a deveni

locul 8n care (iecare g!e te !implu ceea ce 8 i dore te.

e#A$ !e adre!eaz tuturor categoriilor de clien i.

e#A$ 86i adapteaz mereu modelul a(acerii 6i !i!temul de comunicare, pentru a deveni

locul 8n care (iecare g!e6te !implu ceea ce 86i dore!te.

#i!iunea e#A$.ro e!te de a o(eri un model nou de comer , adaptat cerin elor (iecrui

client i orientat !pre !ati!(acerea lor. Acea!t mi!iune e!te po!ibil prin implicarea i loialitatea

ecipei i prin evolu ia continu a tenologiilor de !u! inere a a(acerii.

e#A$ e!te !u! inut de companiile ante International i e#A$ International.

11


12/21

Capitolul III. Studiu de caz la e*ag.ro

".1 Contul la e*A&

".1.1. Inorma ii comand

n contul !u, clientul poate urmri proce!ul 8n care !e a(l o comand pe 8ntreaga perioad dela pla!are p9n la livrare.

n momentul alocrii comenzii ctre un con!ultant de v9nzri, clientului i !e va trimite un e-

mail pe adre!a (olo!it la 8nregi!trare.

&e parcur!ul derulrii comenzii clientul poate de!crca din cont diver!e documente emi!e

Gpro(orme, (acturiH, acce!and I!toricul Comenzilor. Clientul va (i noti(icat prin e-mail 8n legtur

cu !tadiul comenzii lui.

e#A$ #ar0etplace n contul lui, clientul poate urmrii proce!ul 8n care !e a(l o comanda

pe 8ntreaga perioad de la pla!are p9n la livrare, at9t pentru produ!e v9ndute i livrate de

e#A$, c9t i produ!ele o(ertate de partenerii din e#A$ #ar0etplace.

".1.2. Coniden ialitate

e#A$ garanteaz con(iden ialitatea datelor !tocate 8n contul de client.

e#A$ tran!mite clientului date cu caracter per!onal ctre &artenerii din e#A$ #ar0etplace

doar 8n cazul 8n care ace!ta va pla!a o comand pentru produ!ele comercializate de ctre

re!pectivul &artener i numai pentru derularea re!pectivei comenzi. n ace!t caz, (iecare partener

e!te obligat ! re!pecte legi!la ia privind protec ia datelor cu caracter per!onal.

".2 Comanda i i!rarea

".2.1. *odalit i de plat

1.Plata n numerar

&lata cu numerar !e (ace 8n lei, integral, la livrare !au la ridicarea produ!elor de la !ediul

e#A$. Jaloarea produ!elor e!te cea din momentul con(irmrii tele(onice a comenzii. n cazul

livrrii produ!elor de ctre curieri, plata !e va (ace ctre comi!ionarul care e(ectueaz livrarea.2.Plata folosind cardul la ridicarea produselor din showroom

)a ridicarea produ!elor de la !ediul e#A$, !e poate plti cu card bancar emi! !ub !igla Ji!a

i #a!terCard Ginclu!iv #ae!troH prin intermediul terminalului &=' e5i!tent.

n cazul 8n care cardul nu are activat op iunea de introducere a codului &ID 8n momentul

pl ii, e!te nece!ar ca per!oana care e(ectueaz plata ! (ie po!e!orul cardului i ! !e legitimeze

12
http://www.emag.ro/shopping_historyhttp://info.emag.ro/emag-marketplace/43http://www.emag.ro/shopping_historyhttp://info.emag.ro/emag-marketplace/43


13/21

cu actul de identitate. 'e va veri(ica !emntura, care trebuie ! core!pund cu cea de pe card i cu

cea de pe actul de identitate.

3.Plata online folosind cardul

'e poate e(ectua plata online cu cardul per!onal !au al (irmei clientului, 8n condi ii de

!iguran deplin. Cardurile acceptate la plat !unt cele emi!e !ub !iglele JI'A GCla!!ic i

ElectronH i #A'*ECA Ginclu!iv #ae!tro, dac au cod CJJ2FCJC2H.

Du e!te perceput nici un comi!ion !uplimentar pentru tranzac ii.

&entru a!igurarea !ecurit ii tranzac iilor, e#A$.ro (olo!e te Credit Europe /an0.

&entru (inalizarea corect a tranzac iei, clientul trebuie ! (urnizeze codul cardului Gtoate

ci(rele din cele patru grupe de pe (a a cardului, (r !pa iiH, data de e5pirare i ultimele trei ci(re

de pe !patele cardului in!crip ionate pe banda cu !emntura clientului G8n (unc ie de card, pot

lip!iH.Indi(erent de valuta pe care clientul o are 8n cont, tranzac iile !e (ac 8n lei, la cur!ul de !cimb

al bncii ace!tuia.

&roce!area datelor de card !e (ace 8n mod e5clu!iv pe !erverele Credit Europe /an0.

e#A$.ro nu !olicit i nu !toceaz nici un (el de detalii re(eritoare la cardul clientului.

4.Ordin de plat

&lata prin =rdin de plat !e (ace doar 8n baza (acturii pro(orme emi!e de e#A$, 8n urma

con(irmrii tele(onice a comenzii cu un con!ultant de v9nzri.)ivrarea mr(ii !e (ace dup con(irmarea pl ii, 8n contul de mai ;o!, a pro(ormei emi!e.

ante International 'A

Cont lei> =3"/E4+%'J""37%%4+%%, de!ci! la / 'ucur!ala #ari Clienti

Corporativi

Cod unic inregi!trare> 143"4%@

!.Plata n rate

ate online / - Credit M'uper ?tilM

&rin credit M'uper ?tilM de la / inance clientul cumpr mai mult dec9t avea 8n plan, iar

rata rm9ne la (elN

ate =nline E$ - Credit 'uper &rompt

Dumai (olo!ind ratele online de la e#A$, clientul poate ob ine rapid, u or i con(ortabil,

produ!ele dorite, pro(it9nd de avanta;ele Creditului 'uper &rompt de la E$ N

13


14/21

&lata prin card cu rate (ara dobanda

&lata prin CardAvanta;

olo!ind CardAvanta; clientul bene(iciaz de o(erta 8n cur!N

&lata prin /onu!Card $aranti

olo!ind /onu!Card clientu bene(iciaz de o(erta 8n cur!N

". e#$% #ar&etplace

&rodu!ele o(ertate de partenerii din e#A$ #ar0etplacepot (i pltite prin urmtoarele

metode> Card online, ambur!, Carduri cu rate (r dob9nd, =&.

".2.2 Ino Stoc

n li!ta de produ!e a (iecrei categorii !au 8n pagina (iecrui produ! !unt a(i ate in(orma ii

privind !tocurile di!ponibile.

In(orma iile !e re(er !trict la !tocul din depozitul propriu i !unt actualizate la (iecare 1%

minute.

n (unc ie de di!ponibilitate, !tatu!urile po!ibile !unt>

/n $toc produ! 8n !tocul emag, mai mult de 3 buc i di!ponibile

/n $toc urnizor produ!ul poate (i e5pediat 8n 4" ore de la comand. *ermenul e5act va (i

comunicat tele(onic dup ce clientul pla!eaz comanda

$toc limitat cantitate limitat, mai pu in de 3 buc i di!ponibile

la comand termenul e5act de livrare poate (i comunicat doar de con!ultantul de v9nzri la

tele(on %21.2%%.+2.%% !au %744.7%.%%.%%.

".2." 0ermene de i!rare

din 'oroom clientul poate ridica imediat produ!ul produ!ul !e a(l 8n !tocul din

'oroomul e#A$ i poate (i ridicat imediat

din 'oroom clientul poate ridica produ!ul 8n ore de la con(irmarea comenzii online

produ!ul !e a(l 8n !tocul din epozitul central e#A$ i poate (i ridicat din 'oroom 8n ore

de la con(irmarea comenzii cu con!ultantul de v9nzri

8n /ucure!ti prin curier, 8n 24 ore produ!ul !e a(l 8n !tocul e#A$ i a;unge, prin curier, la

adre!a de livrare 8n ma5im 24 ore de la con(irmarea comenzii de ctre con!ultantul de v9nzri

8n ar prin curier 8n 4" ore produ!ul !e a(l 8n !tocul e#A$ i a;unge, prin curier, la adre!a

de livrare 8n ma5im 4" ore de la con(irmarea comenzii de ctre con!ultantul de v9nzri

14
http://info.emag.ro/emag-marketplace/43http://info.emag.ro/emag-marketplace/43http://info.emag.ro/emag-marketplace/43


15/21

e#A$ #ar0etplace la (el ca 8n cazul produ!elor v9ndute i livrate de e#A$, produ!ele

v9ndute de partenerii din e#A$ #ar0etplaceau a(i ate in(orma ii de !toc 8n timp real precum i

timpul e!timat de a;ungere la de!tina ie pentru (iecare localitate din om9nia 8n cazul unei

comenzi pla!ate la momentul a(i rii o(ertei.

".2.. rept de Retur "3 de zile

reptul de etur 8n 3% de zile e!te valabil at9t pentru per!oanele (izice c9t i pentru per!oanele

;uridice ce au acizitionat produ$e de la e*A&.ro (ante International SA).

&entru a bene(icia de returul produ!elor 8n 3% zile, trebuie completat (ormularul de retur de pe

!ite, cel t9rziu 8n a 3%-a zi calendari!tic de la data ridicriiFprimirii produ!ului. ormularele

completate dup 3% zile calendari!tice nu !unt luate 8n con!iderare.

eturul produ!elor !e poate (ace doar prin !erviciul de curierat agreat, an Courier !au 8n unul

dintre !oroomurile e#A$.

n cazul returului prin curier, co!turile de tran!port !unt !uportate de ctre cumprtor i vor (i

!czute din valoarea ce trebuie returnat cumprtorului.

n cazul 8n care au (o!t acizi ionate mai multe produ!e de acela i (el, nu !e poate returna

dec9t un !ingur produ! de!igilat, re!tul cantit ii e!te acceptat doar dac produ!ele !unt !igilate.

&rodu!ele returnate trebuie ! (ie 8n!o ite de certi(icatul de garan ie 8n original i copie a

(acturii de acizi ie.

Pa ii care trebuie urma i4

1. Completarea=#?)A?)?I E E*? !au prezentarea per!onal 8n vederea

returnrii produ!ului 8n !oroom-ul de unde ace!ta a (o!t acizi ionat. Du !e (ace retur de

produ!e 8n punctele de livrare e#A$ din loca iile lanco.

2. n urma completrii (ormularului, un curier va prelua 8n ma5im 4" de ore produ!ul.

3. Clien ii !unt ruga i ca 8n momentul e5pedierii, ! aib gri; la>

- #en ionarea pe documentul de tran!port a numrului de retur Gnumrul comunicat 8n

momentul completrii (ormularului de la pct 1H- Ata area obligatorie a (acturii GcopieH i certi(icatului de garan ie al produ!ului GoriginalH

- nainte de a trimite produ!ul, clien ii !unt ruga i ! !e a!igure c pe colet e!te aplicat

o eticet care ! con i urmtoarele in(orma ii>

Dume

1+
http://info.emag.ro/emag-marketplace/43http://info.emag.ro/emag-marketplace/43http://info.emag.ro/index.php?action=retur_30dayshttp://info.emag.ro/index.php?action=retur_30dayshttp://www.emag.ro/documente/eticheta_p_r.dochttp://info.emag.ro/emag-marketplace/43http://info.emag.ro/index.php?action=retur_30dayshttp://www.emag.ro/documente/eticheta_p_r.doc


16/21

&renume

Adre!a> 'tr. Dr. =ra!, udet

e!tinatar> ante International 'A - epartament 'ervice

Adre!a> 'o!. Jirtutii nr. 14", 'ector /ucure!ti

Dumar etur> OOOO@

"." Produ$e Re$igilate e*A&

&rodu!ele re!igilate !unt produ!e (unc ionale, te!tate i veri(icate de ctre tenicienii e#A$,

ale cror ambala;e au (o!t de!ci!e. Ace!te produ!e pot prezenta mici probleme e!tetice, cum ar

(i urme de atingere !au de utilizare.

atorit (aptului c produ!ele au (o!t re!igilate din diver!e motive, e5i!t po!ibilitatea ca

pacetul ! nu con in toate acce!oriile originale, documenta ia, cd-uri cu drivere !au pr i din

ambala;ul original. Acce!oriile care a!igur (unc ionalitatea produ!ului Ge5.> alimentatorH !unt

prezente 8ntotdeauna.

ate (iind natura ace!tor produ!e i reducerile !ub!tan iale de pre (a de produ!ele !imilare

!igilate, garan iile o(erite nu acoper aceea i perioad ca la produ!ele noi, !igilate.

&erioada de garan ie e!te !peci(icat pentru (iecare produ! re!igilat 8n parte.

Condi iile de utilizare, manipulare i tran!portare a unui produ! re!igilat !unt acelea i ca cele

de la produ!ele !igilate.

&rodu!ele re!igilate nu bene(iciaz de eventualele promo ii care 8n!o e!c produ!ele noi.

e#A$ recomand veri(icarea imediat dup recep ie a ace!tor produ!e. Du !e accept returul

produ!elor pentru acce!orii lip! !au pentru alte motive care !unt prezentate 8n !tarea produ!ului.

&entru acea!t categorie de produ!e, contravaloarea !e returneaz doar 8n urmatoarele condi ii>

produ!ul !e de(ecteaz 8n perioada de garan ie prevzut

de(ectul nu poate (i remediat 8ntr-un interval de 3% de zile lucrtoare

produ!ul de(ect nu poate (i 8nlocuit cu un produ! !imilar.

&rodu!ele re!igilate pot (i acizi ionate cu plata prin credit.

&rodu!ele re!igilate bene(iciaz de 3% de zile drept de retur.

1


17/21

".5. Ser!icii Clien i

".5.1 Inormare i $uport

epartamentul e#A$ o(er !uport pentru orice !itua ie aprut 8n rela ia clientului cu

e#A$.ro.&o!ibilele !itua ii aprute po!t-v9nzare care vor (i tratate de departamentul ela ii Clien i

!unt>

produ!e livrate incomplet !au incorrect

livrri 8nt9rziate

produ!e ce nu !unt (unc ionale la recep ie !au 8n primele 24 de ore de la recep ie !au

colete ce prezint deteriorri

produ!e al cror termen de rezolvare 8n !ervice e!te dep it. &entru detalii re(eritoare la cazurile ce (ac obiectul activitatii ace!tui departament (irma

e#A$ poate (i contactata tele(onic.

".5.2. Renun area la Cumprare

Con(orm legi!la iei 8n vigoare, renun area la cumprare e!te aplicabil doar clien ilor per!oane

(izice.

A!t(el, con!umatorul are dreptul ! noti(ice 8n !cri! comerciantului c renun la cumprare,

(r penalit i i (r invocarea unui motiv, 8n termen de 1% zile lucrtoare de la primirea produ!ului !au, 8n cazul pre!trilor de !ervicii, de la 8nceierea contractului.

enun area la cumprare 8n termen de 1% zile !e poate aplica doar pentru produ!ele livrate

prin curier.

&rodu!ul returnat trebuie ! (ie 8n aceea i !tare 8n care a (o!t livrat G8n ambala;ul original cu

toate acce!oriile, cu eticetele intacte i documentele care l-au 8n!o itH.

Celtuielile de returnare vor (i !uportate de client iar rambur!area contravalorii produ!ului !e

va (ace 8n cel mult 3% de zile de la retur.

ac produ!ul e!te returnat 8ntr-o !tare 8n care nu mai poate (i v9ndut ca i nou, (irma 8 i

rezerv dreptul de a !olicita o ta5 pentru readucerea 8n !tadiul initial Gdac e!te po!ibilH !au

pentru a acoperi di(eren a de pre rezultat din v9nzarea produ!ului ca !econd-and !au, la

op iunea clientului, !e va ree5pedia produ!ul, pe celtuiala ace!tuia.

17


18/21

".6. 7lac8 9rida% : e*A&.ro

/lac0 rida a adu! la e#A$ pe!te 2, milioane de vizite i comenzi 8n valoare de 12

milioane euro 8ntr-o !ingur zi. &9n la (inalul ee0endului, valoarea total a v9nzrilor a dep it

1+ milioane euro.

n ace!t an, e#A$ a pregtit un !toc dublu (a de anul trecut. Comenzile au (o!t 8n! pe!te

a teptri, a;ung9nd i p9n la 1.3" pe minut, a!t(el 8nc9t, la doar patru ore de la lan!area

promo iei, aproape 8ntreg !tocul dedicat ace!tei zile a (o!t epuizat.

n primele 2% de minute de la lan!area promo iilor de /lac0 rida, pe !ite-ul e#A$ !-au

8nregi!trat, 8n medie, 1.%%% de comenzi pe minut. &9n la !(ar itul zilei, clien ii e#A$ pla!a!er

mai bine de 2.%%% de comenzi pe !ite.n total, ace tia au cumprat pe!te 1+%.%%% de produ!e.

&entru a (ace (a cererii mari, dup epuizarea o(ertei de /lac0 rida, pe !ite-ul e#A$

promo iile au (o!t !uplimentate de dou ori.

&e 23 noiembrie 2%12, clien ii e#A$ au pla!at comenzi 8n valoare total de 12 milioane de

euro, cu 2%K pe!te e!timrile ini iale ale companiei. &9n la !(9r itul ee0end-ului, valoarea

total a comenzilor a;un!e!e la 1+,73 milioane de euro.

&entru ace!t eveniment de !opping, e#A$ !-a aprovizionat !pecial cu produ!e din gama

curent, pe!te 3%% de produ!e di(erite din toate categoriile pu!e 8n v9nzare 8n mod normal.

'tocul (inal a (o!t negociat cu (urnizorii vreme de " luni i a intrat 8n depozitul companiei cu

c9teva zile 8nainte de 23 noiembrie. educerile totale aplicate la ace!t !toc de produ!e au dep it+ milioane de euro.

?n !tudiu publicat de compania de cercetare aedalu! #illard /ron arat c e#A$ !-a

cla!at pe primul loc 8n topul retailerilor de /lac0 rida, cu 21,1K dintre acizi ii.

1"


19/21

Concluzii

Comerul electronic , !-a dezvoltat (oarte mult 8n timp, la 8nceput era doar un vi! , dar odat

cu dezvoltarea tenologiilor 6i a internetului ace!t lucru a devenit po!ibil, a;utandu-ne pe (iecare

dintre noi 8ntr-un anumit (el , (ie prin pri!ma realizrii tranzaciilor, nemai(iind a!t(el nevoie !

ne depla!m 8n cadrul bncilor !au a in!tituiilor pentru a realiza pli, aciziii de bunuri 6i

!ervicii din propriul no!tru cmin, !t9nd 8n pat !au la calculator , 6i mai nou 8n zilele noa!tre de

pe propriul tele(on mobil , odat cu dezvoltarea aplicaiilor !mart-pone.

Internetul, 6i totodat comerul electronic au 6i 8n continuare un impact bene(ic a!upra

(irmelor , 6i a!uptra oamenilor, pentru unii dintre noi ace!ta (iind a!tzi ciar o nece!itate,

deoarece (r a;utorul internetului nu !-ar putea e5ecuta diver!e lucrri de la locul de munca,

conver!aii on-line.Adoptarea ace!tui tip de comer va (i bene(ic tuturor, at9t (irmelor mari , c9t 6i (irmelor

mici , dar 6i a con!umatorilor de pretutindeni, deoarece odat cu dezvoltarea lui ob!ervm pe!te

tot noi utilizatori de internet, care rm9n (a!cinai la prima vedere, 6i a!t(el 8ncepe ciclul de

dezvoltare, internet pe calculator, internet pe tele(on, internet 8n magazine , mall-uri , iar ace!t

lucru da noi po!ibiliti de a interaciona cu lumea 8ncon;urtoare.

ezultatele (olo!irii ace!tui tip de comer, !unt u6or de !e!izat, deoarece, reu6ita 8n a(aceri

nece!it 8n prezent ! !e utilizeze toate re!ur!ele 6i mi;loacele internaionale de care di!pun

(irmele 6i 8ntreprinztorii ace!tora, dar 6i e5tinderea relaiilor de a(aceri 8n a(ara limitelor

convenionale.

&entru unii !peciali6ti , internetul e!te con!iderat un mediu , o in(ra!tructur ce o(er

agenilor economici, abiliti de a !e (ace cuno!cui pe!te tot 8n lume , pentru clienii lor , dar 6i

pentru viitorii parteneri de a(aceri , doar prin acce!area de in(ormaii prezente pe internet ,

in(ormaii ce !e acce!eaz u6or 6i rapid. Apariia ace!tei noi tenologii (avorizeaz realizarea

a(acerilor pe internet , a(aceri de calitate !uperioar 6i (iabilitate ridicat.

up realizarea lucrrii, !e evideniaz c nevoia de !i!teme in(ormatice de !ecuritate e!tebene(ic ace!tui tip de comer , pentru a preveni (raudele (inanciare, care cuno!c o cdere

con!iderabil, 8n mare parte datorit implementrilor de tenologii moderne de !ecuritate.

Con!ider c adoptarea ace!tui tip de tenologie , va putea permite utilizatorilor ! reduc la

minim , co!turile de di!tribuie, cum ar (i de e5emplu v9nzarea 6i di!tribuia programelor

1


20/21

in(ormatice 8ntr-o reea de comunicaii, dar de a!emenea 6i diver!e produ!e alimentare, !au de ce

nu bunuri 6i !ervicii diver!e.

7ibliograie

1 Andrei obre!cu, Jaleriu &otec - erularea *ranzactiilor comerciale intra !ie5tarcomunitare dupa aderarea omaniei la ?E- ed. Dicule!cu 2%%"

2 /ucure C.#. - Comert Electronic- ed. A'E /ucure!ti 2%%2

3 Con!tantin *ele!pan - *ratat de comert - ed &!iomedia /ucure!ti 2%%4

4 an &aune!cu - A(aceri pe Internet, gidul !ucce!ului online- ed. Aiu! &rintEd Craiova2%%7

+ aniel Curiac, lorin ragan - 'i!teme in(ormatice pentru comert electronic ed.

=rizonturi ?niver!itare, *imi!oara 2%%+

$ro!!ec $abriela - #ar0eting !i comunicare pe Internet- ed. )umen 2%%

7 Ioana Ja!iu, )ucian Ja!iu - A(aceri Electronice, a!pecte legale, tenice !i manageriale ed. Alba!tr Clu;-Dapoca 2%%7

" #aria #ilo!e!cu - Invata !ingur internet - ed *eora 2%%3

&ilat lorin Jladimir, 'orin eaconu, 'orin &opa, lorin Jladu - Introducere in Internet-ed. *eora 1+

1% Jiorica Iona!cu - Economia comertului ed. ?niver!itar 2%%3

11 .Emag.ro

2%
http://www.emag.ro/http://www.emag.ro/http://www.emag.ro/


21/21

Ane;e

21

Comertul Electronic in Desfasurarea Afacerii

Documents

Transcript of Comertul Electronic in Desfasurarea Afacerii