CMMI SuportAlexandru Minulescu341C5alex.minulescu@gmail.com

Arii de proces

Introducere• Aria de suport acopera activitatile care asigura dezvoltarea si

intretinerea unui produs. In general zona de suport este orientata pe proiect, dar poate se adresa si proceselor organizatorice mai generale.

• Procesele de suport:• Configuration Management (nivel de maturitate 2)• Measurement and Analysis (nivel de maturitate 2)• Process and Product Quality Assurance (nivel de maturitate 2)• Decision Analysis and Resolution (nivel de maturitate 3)• Causal Analysis and Resolution (nivel de maturitate 5)

CAR – Causal Analysis and Resolution

• Un proces al ariei de Suport ce se afla la nivelul 3 de maturitate• Scop : • Identificarea si analiza cauzelor defectelor• Intreprinderea de actiuni specifice pentru a inlatura cauzele

defectelor si pentru prevenirea aparitiei in viitor a acestora

CAR : Elemente cheie

Raspunde la urmatoarele intrebari :• Cum se putea preveni defectul ?• Cum se pot preveni in viitor defecte similare ?

Tinte specifice si practici• SG1 Determinarea cauzelor defectelor• SP1 Selectarea datelor referitoare la defect, pentru analiza .

• Exemple de astfel de defecte :• Defecte raportate de clienti• Defecte raportate in timpul procesului de verificare al produsului

• SP2 Analiza cauzelor• In procesul de determinare a defectelor care sa fie analizate in

continuare, se va tine cont de :• Impactul produs• Frecventa cu care apar• Similaritatile intre ele• Costul indus de analiza• Timp/Resurse necesare

Tinte specifice si practici• SG2 Orientarea spre cauza defectelor• SP1 Implementarea propunerilor de actiune

• Subpractici :• 1.1 Analizarea propunerilor de actiune si determinarea prioritatilor lor• 1.2 Selectarea pentru implementare a propunerilo de actiune • 1.3 Crearea de work item-uri pentru implementare ( persoane

responsabile pentru implementare, deadlineuri, arii afectate, timp necesar, cost, etc .)

• SP2 Evaluarea efectelor schimbarilor• Efectele schimbarilor trebuie evaluate pentru a determina daca

schimbarea a dus la corectarea problemei , precum si la imbunatatirea performantei procesului

• SP3 Inregistrarea datelor• Datele sunt inregistrate pentru a oferi altor proiecte o baza pentru

implementarea schimabarilor si obtinerea de rezultate asemanatoare

DAR – Decisional Analysis and Resolution

• Un proces al ariei de Suport ce se afla la nivelul 3 de maturitate

• SCOP : analiza unei posibile decizii folosind un un proces de evaluare formala, ce ia in calcul gasirea alternativelor pentru un criteriu bine stabilit.

DAR – Decisional Analysis and Resolution

• O evaluare formala a unui proces formal presupune urmatoarele actiuni :

Tinte specifice si practici• SG1 Evaluarea variantelor :• SP1 Stabilirea obiectivelor pentru analiza deciziilor

• Se doreste identificarea obiectivelor pe cat de devreme este posibil pentru a maximiza timpul alocat rezolvarii lor

• SP2 Stabilirea criteriilor de evaluare • Stabilirea si mentinerea unui criteriu de evaluare a alternativelor ,

precum si ordonarea relativa a acestora .

• SP3 Identificarea variantelor de soluţii • Generarea si identificarea solutiilor devreme in analiza deciziilor

creste posbiliatea ca o decizie acceptabila sa fie facuta si consecintele acesteia sa fie intelese pe deplin .

• SP4 Selectarea metodelor de evaluare • Metodele de evaluare ale solutiilor alternative pe baza unui criteriu

stabilit pot varia de la simulari la folosirea de modele probabilistice si teorii decizionale .

• In selectia unei astfel de metode, trebuie sa se tina cont si de :cost, performanta, timp necesar, factori de risc .

• SP5 Evaluarea variantelor• Presupune anliza, discutii si review.

• SP6 Selectarea solutiei• Presupune masurarea rezultatelor de la Evaluarea variantelor .

Riscurile asociate implementarii solutiilor trebuiesc considerate .• Este necesar sa se documenteze deopotriva de ce o anumita solutie a

fost alesa , precum si de ce alta a fost respinsa .

Va multumesc !