Cine conduce mallurileAlina Pahoncia 23.06.2008Nu mai putin de 7 malluri au fost deschise in primele sase luni ale anului, iar alte 13urmeaza sa fie inaugurate pana la finele lui 2008. Un job in care trebuie sa fii disponibil24 de ore pe zi, 7 zile din 7, 365 de zile pe an si in care trebuie sa nego

Expansiunea agresiva a marilor centre comerciale pune presiune pe managementul mallurilor depe piata. Trebuie sa fii nu doar mai bun, ci mai bun decat competitorii tai, pentru a atrage cat maimulti clienti catre centrul comercial pe care il conduci. Un manager de mall raspunde desupervizarea si coordonarea zilnica a centrului comercial, de relatia directa cu retailerii, si pana lastabilirea strategiei mallului. Iar lucrurile se schimba extrem de rapid in aceasta piata. "Ca sa fii unbun manager de centru comercial trebuie, in primul rand, sa fii atras de acest domeniu dinamic, incontinua miscare", apreciaza Radu Tanasescu, chief operating officer in cadrul Anchor Grup, pozitiedin care se ocupa de managementul Bucuresti Mall si Plaza Romania.Munca se desfasoara in flux continuu, trebuie luate decizii in fiecare minut, iar una dintreprovocarile jobului unui mall manager este faptul ca atunci cand aproape toata lumea are vacanta,in cazul centrelor comerciale, la fel ca peste tot in retail, este cea mai aglomerata perioada aanului. "Bucuresti Mall si Plaza Romania sunt deschise 365 zile/an, astfel incat trebuie sa fiidisponibil oricand si la orice ora. Este o activitate continua, extrem de solicitanta in special inperioada sarbatorilor cand numarul vizitatorilor creste substantial", explica Tanasescu.Ali Ergun Ergen, in varsta de 37 de ani, este cel mai experimentat manager de pe piata centrelorcomerciale din Romania. Dupa ce a coordonat dezvoltarea primului centru comercial din Romania -Bucuresti Mall -, si s-a ocupat si de cel de-al doilea proiect al Anchor Grup, Plaza Romania, AliErgun Ergen a venit in 2006 la Baneasa Developments pentru a dezvolta cel mai mare centrucomercial din Bucuresti, Baneasa Shopping City, dezvoltat in urma unei investitii de 150 demilioane de euro. "Trebuie sa fii foarte atent la fiecare aspect atunci cand coordonezi o echipa deoameni atat de diferiti si care isi desfasoara activitatea in arii atat de diferite de expertiza. Trebuiesa cunosti si sa intelegi fiecare persoana pentru ca apoi sa gasesti cai pentru a-i uni", isisintetizeaza activitatea managerul Baneasa Developments.

Cum au ajuns in malluriRadu Tanasescu are 31 de ani si a pornit in urma cu aproape 9 ani in cadrul dezvoltatoruluiimobiliar Anchor Grup. La inceput a fost analist financiar, apoi responsabil IT si administrationsoftware developer, iar in 2002 a fost promovat ca leasing manager. In 2006, a preluat pozitia deretail operations director pentru Bucuresti Mall si Plaza Romania. Asa a inceput drumul sau sprepozitia de manager de mall. In prezent, Tanasescu ocupa postul de COO (chief operating officer) incadrul Anchor, avand atributii care includ managementul Bucuresti Mall, Plaza Romania, ShoppingMallDova, din Chisinau, dar si inchirierea de cladiri de birouri dezvoltate de Anchor Grup sau alteproiecte de retail dezvoltate in cadrul grupului.Multi dintre managerii de mall au background profesional in zona de retail sau de vanzari. Astfel,Mihai Nistor, 33 de ani, managing directorul TriGranit, compania care administreaza Polus CenterCluj, a detinut prima functie de decizie in retail in Brasov, la Selgros Cash&Carry, ca sefdepartament food-nonfood. In august 2004, a fost promovat in cadrul retelei Selgros ca director almagazinului din Timisoara, unde a lucrat pana in august 2006. La Polus a ajuns prin intermediulunei firme de head-hunting, in august 2006. "A fost vorba de a raspunde unei mari provocari,aceea de a conduce cel mai mare mall aflat in constructie la acea ora in Romania. A fost totodata opropunere venita intr-un moment in care simteam nevoia unei schimbari pe plan profesional. Unalt motiv important a fost si faptul ca urma sa ma mut de la Timisoara la Cluj, adica mai aproapede orasul meu natal, Brasov", spune Nistor.

Cine conduce mallurile | Ziarul Financiar http://www.zf.ro/print/3088373/

1 of 4 07.10.2009, 15:09

La randul sau, Claudiu Szetyanszki, managing directorul primului mall din Arad, Armonia Center,are experienta extinsa in zona de vanzari, unde a ocupat mai multe pozitii de conducere, ultimelefiind de regional sales manager pentru producatorul si distribuitorul de anvelope francez Michelin sicea de area sales manager in cadrul Colgate Palmolive.Lui Szetyanszki, 38 de ani, retailul i-a deschis apetitul pentru o "umbrela" de mari dimensiuni, detipul unui centru co-mercial, care sa cuprinda mai multi retai-leri la un loc. "Sa treci de la 'unulsingur' la 'mai multi' este o provocare barba-teasca, as spune, in conditiile in care experientaacumulata de-a lungul anilor ani ti-a deschis orizontul spre mai multe idei, care, daca nu se potpotrivi intotdeauna la unul singur, cu siguranta ca se vor potrivi macar la unul dintre parteneriitai", spune el.

Cat castiga un manager de mallDeficitul de forta de munca care afecteaza intreaga piata in prezent nu iarta nici angajatorii dinmalluri. De la inceputul acestui an au fost deschise 7 malluri, iar alte 13 urmeaza sa fie inauguratepana la finele lui 2008. In conditiile in care numarul mediu de angajati intr-un mall este de 1.500de oameni, dar ajunge si pana la 2.000 in marile centre comerciale, numarul total al angajarilor pecare le vor face in acest an mallurile ar putea ajunge la 30.000. In cadrul mallurilor sunt incluse siangajarile retelelor de retail prezente in spatiile comerciale, de genul Carrefour sau Auchan. Echipaproprie a unui mall cuprinde intre 100 si 200 de angajati.Sarcina unui sef de mall se complica foarte mult cand vine vorba de identificarea celor mai potrivitioameni pentru joburile disponibile. "In conditiile actuale de piata as spune ca cea mai grea parte,in toate domeniile, nu neaparat in industria de retail, este lipsa de personal specializat", spuneTanasescu de la Anchor, care are in prezent 30 de angajati directi si coordoneaza activitatea asapte furnizori de servicii cu peste 200 de angajati pentru fiecare dintre cele doua centrecomerciale.Specialistii din piata estimeaza ca multi dezvoltatori vor esua, mai ales in orasele secundare dinprovincie, pentru ca nu au studiat bine piata. Iar cand vorbim de piata, nu vorbim neaparat delocatie sau capacitate de absorbtie, ci de piata salariala din orasul respectiv, mai exact, cat de usoreste sa atragi candidatii potriviti pentru joburile pe care le ai.Iar deficitul de oameni se resimte de la primul si pana la ultimul nivel ierarhic. Nici managerii demall nu sunt atat de usor de gasit pe cum s-ar crede. Se dau telefonae, se apeleaza la firme dehead-hunting, se analizeaza oamenii din interiorul dezvoltatorului, iar CV-urile sunt analizate "lasange", pentru ca miza e uriasa.Ulrik Rasmussen, partener in cadrul Pedersen & Partners, una dintre cele mai mari companii deexecutive search din Europa Centrala si de Est, care activeaza de mai bine de patru ani pe piatalocala, este unul dintre recruiterii specializati pe real estate. Rasmussen spune ca oamenii care arfi pregatiti sa conduca un mall sunt putini si destul de scumpi. "Oamenii care conduc malluri nutrebuie sa stie neaparat real estate, ci sa simta piata si sa cunoasca profilul si asteptarileconsumatorilor dintr-o anumita regiune sau oras", afirma Rasmussen.Salariul net al unui manager de mall variaza intre 2.500 si 5.000 de euro, insa poate fi cu mult maimare in cazul in care un astfel de manager cumuleaza mai multe atributii sau functii.Dat fiind ca jobul este relativ nou, recrutarea se indreapta si spre alte zone de business, in specialspre FMCG. "Sunt multi specialisti si manageri buni in FMCG, cu atat mai mult cu cat dupa cativaani de experienta acestia stiu foarte bine piata si sunt foarte customer oriented, adica au exactcompetentele necesare pentru a conduce un mall", explica Rasmussen, care a recrutat de curandun lease&marketing manager pentru unul dintre cei mai mari dezvoltatori de centre comerciale depe piata, iar candidatul a venit de la unul dintre primii jucatori de pe piata bunurilor de largconsum.Recrutarea din alte industrii aduce o noua provocare pentru recruiteri: sa ii convinga pe angajatorisa riste sa aduca la conducerea unui centru comercial pe cineva fara experienta directa indomeniu. "Trebuie sa convingi clientul sa accepte sa angajeze un om care nu a mai facut acestlucru", spune partenerul Pedersen & Partners, care considera ca know-how-ul specific legat deadministrarea unui centru comercial poate fi dobandit in cateva luni.Un manager de mall are responsabilitati inca din primele etape ale dezvoltarii centrului comercial,

Cine conduce mallurile | Ziarul Financiar http://www.zf.ro/print/3088373/

2 of 4 07.10.2009, 15:09

adica inainte de deschidere. "Am fost implicat in procesul de atragere a unui mix interesant dechiriasi, am coordonat echipa de comunicare, am supervizat aspectele juridice ale constructiei siam fost intotdeauna la curent cu stadiul lucrarilor, acordand o atentie sporita arhitectilor", spuneAli Ergun Ergen, administrator & retail development manager al Baneasa Developments, companiacare a dezvoltat centrul comercial Baneasa Shopping City.Spre exemplu, alegerea chiriasilor potriviti din punctul de vedere al conceptului de baza alcentrului comercial este una dintre cele mai importante decizii pentru a asigura bunul mers al unuiproiect, indiferent de modul cum acesta va fi condus ulterior. "O eroare in alegerea unui retailereste greu de reparat dupa inaugurarea proiectului", explica Claudiu Szetyanszki, managingdirectorul Armonia Center.Prima si cea mai importanta sarcina a unui manager de mall este sa creasca sau chiar samultiplice veniturile si castigurile proprietarului. "Practic, un manager de mall are datoria de acreste constant veniturile proprietarului si implicit valoarea proprietatii. Primul partener almanagerului de mall este chiriasul, iar al doilea il constituie vizitatorii", spune Mihai Nistor, de laTriGranit.Echipa de management a Polus Center Cluj este formata din circa 20 de persoane, dintre caremajoritatea sunt manageri, echipa care are in grija un centru comercial cu aproximativ 200 dechiriasi si peste 2.000 de persoane angajate.Mai mult decat atat, intr-un oras cum este Aradul, unde se estimeaza ca vor aparea in cativa aninu mai putin de 7 malluri si centre comerciale, avantajul primului venit este esential. Daca vamerge, daca se va mentine, daca va sfida concurenta sunt lucruri care depind exclusiv de tine,spune managing directorul Armonia Center, iar ceea ce incita cel mai mult este tocmai tentatiaunei lupte adevarate, reale, intr-un domeniu extrem de dinamic."Un astfel de stabiliment nu este o doar o cladire inchiriata, pur si simplu, prin care treci o data peluna sa incasezi chiria. Este un fel de parteneriat, practic, intre tine si companiile de prestigiu carete-au ales, parteneriat cu un scop comun: acela al profitului tuturor partilor implicate", explicaSzetyanszki.Ideea de baza este simpla: cata vreme clientii sunt multumiti, inregistreaza vanzari si isi platescchiria, mallul va continua sa atraga clienti. "Bugetul este de mari dimensiuni si iti ofera sansa sajonglezi pe paliere despre care concurenta va dori mereu sa stie macar un singur cuvant. Acestbuget iti da libertatea sa nu te afecteze competitorii, depinzand doar de tine sa faci cu acesti baniceea ce trebuie pentru a aduce oamenii aici si a-i transforma intr-o clientela fidela", spuneSzetyanszki.Claudiu Szetyanszki crede ca trasatura definitorie a oricarui sef de centru comercial este aceea dea fi un bun "gospodar". "Mai conteaza, poate la fel de mult, si specializarea si experienta in comerta unui manager de centru comercial", spune el.Un mall-manager, impreuna cu echipa sa, trebuie sa inteleaga cat mai bine modelul de business alfiecarui retailer in parte, pentru a-i putea oferi acestuia conditiile pentru desfasurarea activitatiisale. Or, daca este usor de imaginat cat de dificil este sa lucrezi fie si numai cu personalitatea unuisigur individ, in cazul unui mall manager lucrurile se complica si mai mult, intrucat trebuie sagestioneze personalitatile mai multor branduri. "Cred ca aceasta parte este cea mai dificila inmunca unui mall manager, cea mai solicitanta, dar si cea mai frumoasa, pana la urma", conchideClaudiu Szetyanszki.

Ce face un mall manager

Managementul si dezvoltarea echipei din departamentul administrativ

Mentine relatia cu autoritatile locale si cu chiriasii centrului comercial

Pregateste si propune un buget anual si apoi il gestioneaza

Semneaza noi contracte cu furnizorii si monitorizeaza activitatea acestora

Asigura intretinerea zilnica a centrului comercial si a facilitatilor

Cine conduce mallurile | Ziarul Financiar http://www.zf.ro/print/3088373/

3 of 4 07.10.2009, 15:09

Mentine relatiile comerciale cu beneficiarii si asigura asistenta atunci cand este necesar

Este responsabil cu dezvoltarea unui design functional al centrului comercial si, de asemenea,responsabil pentru dezvoltarea si stabilirea conceptului de baza pentru proiectare, precum si custabilirea principiilor de leasing ale centrului comercial

Colaboreaza cu echipa de management cu scopul de a seta obiective, plan de marketing, tehnicide vanzari si strategii de inchirieri

Cine conduce mallurile | Ziarul Financiar http://www.zf.ro/print/3088373/

4 of 4 07.10.2009, 15:09