ChestionarChestionarul reprezint o parte a unui studiu ce are n vedere determinarea calitii serviciilor oferite de Carrefour Braov. Partea I. Date personale

1. Sex: masculin

feminin

2. Vrsta:

20-29 ani

30-39 ani

40-49 ani

50-59 ani

60-69 ani

70 de ani i peste

3. Loc de reziden (localitate, ar):

........................................................................4. Ocupaie:........................................................................

5. Educaie:

studii primare

studii gimnaziale

studii medii

studii superioare

6. Scopul vizitrii:

cumprturi informare alte motive (care anume?)........................7. Pentru a cta oar vizitai hypermarketul? pentru prima dat

pentru a doua oar

pentru a treia oar

pentru a patra oar

mai mult de patru ori

Partea a II-aV rugm s bifai cu un X n csua corespunztoare atitudinii dumneavoastr fa de atributul avut n vedere.

Scorul 5 indic nivelul cel mai nalt al ateptrilor

Scorul 4 indic un nivel ridicat al ateptrilor

Scorul 3 indic un nivel mediu al ateptrilor

Scorul 2 indic un nivel sczut al ateptrilor

Scorul 1 indic un nivel foarte sczut al ateptrilorDimensiuneaAteptri

Tangibilitatea54321

1. Hypermarketul ar trebui s aib o locaie convenabil i s fie accesibil.

2. Exteriorul hypermarketului i mprejurimile ar trebui s fie atractive (cldirile, faadele, zonele verzi, terasele, grdinile).

3. Interiorul hypermarketului ar trebui s fie atractiv (echipamentele, decorul).

4. Spaiul de parcare ar trebui s fie adecvat.

5. Prospectele, brourile, meniurile ar trebui s fie vizual atractive.

6. Calitatea alimentelor i buturilor ar trebui s satisfac necesitile clienilor.

7. Varietatea alimentelor i buturilor ar trebui s satisfac necesitile clienilor.

8. Angajaii hypermarketului ar trebui s se comporte adecvat.

9. Angajaii hypermarketului ar trebui s aib o inut corespunztoare.

10. Angajaii hypermarketului ar trebui s fie bine pregtii.

11. Hypermarketul ar trebui s aib echipamente performante.

Fiabilitate54321

12. Programul hypermarketului ar trebui s fie flexibil astfel nct nevoile clienilor s poat fi satisfcute prompt.

13. Angajaii hypermarketului ar trebui s asigure serviciile solicitate la timp.

14. Angajaii hypermarketului ar trebui s arate nelegere pentru problemele clienilor.

15. Angajaii hypermarketului ar trebui s ofere toate serviciile promise clienilor.

Receptivitate54321

16. Angajaii hypermarketului ar trebui s fie permanent dispui s ajute clienii.

17. Angajaii hypermarketului ar trebui s fie permanent accesibili (uor de gsit) i dispui s rspund ntrebrilor clienilor.

18. Angajaii hypermarketului ar trebui s rspund rapid i fr ntrzieri cerinelor clienilor.

ncredere54321

19. Hypermarketul ar trebui s aib o bun reputaie, s fie de ncredere.

20. Angajaii hypermarketului ar trebui s fie permanent politicoi, amabili cu clienii.

21. Angajaii hypermarketului ar trebui s aib competena necesar pentru a rezolva cerinele clienilor.

22. Angajaii hypermarketului ar trebui s inspire ncredere clienilor.

23. Clienii ar trebui s se simt n siguran n cadrul hypermarketului (securitate personal i financiar).

Empatie54321

24. Angajaii hypermarketului ar trebui s acorde atenie individual fiecrui client.

25. Angajaii hypermarketului ar trebui s arate clienilor sinceritate i nelegere.

26. Angajaii hypermarketului ar trebui s neleag nevoile specifice ale clienilor i s le trateze n mod adecvat.

V rugm s bifai cu un X n csua corespunztoare atitudinii dumneavoastr fa de atributul avut n vedere.

Scorul 5 indic o performan excelent

Scorul 4 indic o performan ridicat

Scorul 3 indic o performan medie

Scorul 2 indic o performan sczut

Scorul 1 indic o performan foarte sczut

DimensiuneaPercepii

Tangibilitatea54321

1. Hypermarketul are o locaie convenabil i este accesibil.

2. Exteriorul hypermarketului i mprejurimile sunt atractive (cldirile, faadele, zonele verzi, terasele).

3. Interiorul hypermarketului este atractiv (echipamentele, decorul).

4. Spaiul de parcare este adecvat.

5. Prospectele, brourile, meniurile sunt vizual atractive.

6. Calitatea alimentelor i buturilor mi satisface necesitile.

7. Varietatea alimentelor i buturilor mi satisface necesitile.

8. Angajaii hypermarketului se comport adecvat.

9. Angajaii hypermarketului au o inut corespunztoare.

10. Angajaii hypermarketului sunt bine pregtii.

11. Hypermarketul are echipamente performante.

Fiabilitate54321

12. Programul hypermarketului este flexibil astfel nct nevoile s mi poat fi satisfcute prompt.

13. Angajaii hypermarketului asigur serviciile solicitate la timp.

14. Angajaii hypermarketului arat nelegere pentru problemele mele.

15. Angajaii hypermarketului mi-au oferit toate serviciile promise.

Receptivitate54321

16. Angajaii hypermarketului sunt permanent dispui s m ajute.

17. Angajaii hypermarketului sunt permanent accesibili (uor de gsit) i dispui s rspund ntrebrilor mele.

18. Angajaii hypermarketului rspund rapid i fr ntrzieri cerinelor mele.

ncredere54321

19. Hypermarketul are o bun reputaie, este de ncredere.

20. Angajaii hypermarketului sunt permanent politicoi, amabili cu mine.

21. Angajaii hypermarketului au competena necesar pentru a-mi rezolva cerinele.

22. Angajaii hypermarketului mi inspir ncredere.

23. M simt n siguran n cadrul hypermarketului (securitate personal i financiar).

Empatie54321

24. Angajaii hypermarketului mi acord atenie individual.

25. Angajaii hypermarketului mi arat sinceritate i nelegere.

26. Angajaii hypermarketului mi neleg nevoile specifice i le trateaz n mod adecvat.

Partea a III-a. Revenirea la pensiune

Vei reveni n cadrul hypermarketului?

Da

Nu

Nu tiu

Partea a IV-a. Sugestii, reclamaii, complimente cu privire la calitatea serviciilor oferite de pensiune................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

................................................................................................................................................

V mulumim pentru cooperare!