Chestionarul nr..............

ChestionarPercepţiile consumatorilor cu privire la mediul fizic al

magazinului de prezentare şi intenţiile comportamentale ale acestora

Mă numesc Gherghel Petru sunt student în cadrul Facultăţii de Ştiinţe Economice din cadrul Universităţii Transilvania şi realizez o cercetare cu privire la asteptarilor si perceptiilor vizitatorilor magazinului de prezentare

Ajutorul dvs. este esenţial pentru succesul studiului. Participarea dvs. este voluntară iar răspunsurile strict confidenţiale.

Vă rugăm să încercuiţi cifra care exprimă cel mai bine opinia dvs. cu privire la atributul avut în vedere. Nu există răspunsuri greşite sau corecte.

Nr. CRT Dimensiunea Asteptari  Tangibilitatea 1 2 3 4 51 Magazinul ar trebui sa aiba o locatie mai accesibila 1 2 3 4 5

2 Exteriorul   magazinului şi   împrejurimile   ar   trebui   să fie   atractive    1 2 3 4 5

3 Interiorul magazinului sa fie atractiv 1 2 3 4 54 Spatiul de parcare sa fie adecvat 1 2 3 4 55 Prospectele, broşurile ar trebui să fie vizual atractive. 1 2 3 4 5

6 Gama de produse ar trebui sa satisfaca cerintele tuturor clientilor 1 2 3 4 5

7 Magazinul ar trebui sa fie foarte curat 1 2 3 4 58 Angajatii ar trebui sa fie prezentabili 1 2 3 4 59 Angajatii ar trebui sa fie foarte prietenosi 1 2 3 4 510 Angajatii ar trebui sa fie foarte bine pregatiti 1 2 3 4 5

11 Magazinul ar trebui sa aiba produse de cea mai buna calitate 1 2 3 4 5

  Fiabilitatea 1 2 3 4 512 Programul magazinului ar trebui sa fie flexibil 1 2 3 4 513 Angajatii ar trebui sa asigure serviciile solicitate la timp 1 2 3 4 5

14 Angajatii ar trebui sa arate intelegere fata de problemele clientilor 1 2 3 4 5

15 Angajatii trebuie sa ofere toate serviciile promise 1 2 3 4 5  Receptivitate 1 2 3 4 516 Angajatii ar trebui sa fie permanent dispusi sa ajute 1 2 3 4 517 Angajatii trebuie sa fie accesibili 1 2 3 4 5

Nr. CRT Dimensiunea Asteptari18 Angajatii ar trebui sa raspunda promt tuturor solicitarilor 1 2 3 4 5  Incredere 1 2 3 4 519 Magazinul ar trebui sa aiba o reputatie buna 1 2 3 4 520 Angajatii ar trebui sa fie mereu politicosi, amabili 1 2 3 4 5

21 Angajatii ar trebui sa aiba cunostintele necesare pentru a putea rezolva necesitatile clientilor 1 2 3 4 5

22 Angajatii ar trebui sa inspire incredere 1 2 3 4 5  Empatie 1 2 3 4 5

23 Angajatii trebuie sa acorde incredere individuala fiecarui client 1 2 3 4 5

24 Angajatii trebuie sa arate sinceritate si incredere 1 2 3 4 5

25 Angajatii trebuie sa inteleaga nevoile clientilor si sa le trateze adecavat 1 2 3 4 5

Partea a II-aÎn continuare, vă rugăm să încercuiţi cifrele care exprimă intenţiile dvs.

comportamentale în legătură cu acest restaurant. Pentru fiecare afirmaţie, vă rugăm să utilizaţi următoarea scală: 1=acord total, 2=acord, 3=oarecum de acord, 4=nici acord/nici dezacord, 5=oarecum în dezacord, 6=dezacord, 7=dezacord total

Nr. CRT DimensiuneaAcord Total Indiferent Dezacord Total1 2 3 4 5 6 7

1 O sa sa revin in acest magazin 1 2 3 4 5 6 7

2 O sa recomand cunoscutilor acest magazin

1 2 3 4 5 6 7

Date personaleVarsta <20 20-29 30-39 40-49 50-59 60-60+Functia  

Cifra de afaceri <100000 100001-500000

500001-1000000

1000001-5000000 >5000001

Numar de angajati <20 21-50 51-100 101-150 151-

200 >200

Domeniu Prelucrare primara

Producator mobila Producator usi/Ferestre Producator 

Parchet