Cercetare de Marketing pe Firma Avon

Opinii, atitudini i comportamente ale clienilor firmei AVON Cosmetics din Braov cu privire la calitatea produselor oferite

Tema cercetrii pe care mi-am propus s o realizez se numete "Opinii, atitudini i comportamente ale clienilor firmei Avon Cosmetics cu privire la calitate produselor oferite".

Avon Cosmetics este o companie de vnzri directe, productoare de cosmetice, parfumuri, bijuterii i jucrii din Statele Unite, nfiinat n anul 1886. Avon este o companie de multi-level marketing i este prezent n peste 135 de ri. Printre produsele Avon se numr produse de make-up, de ngrijire a tenului, a pielii i a prului, parfumuri, precum i bijuterii. Iniial compania se adresa publicului feminin dar i-a extins oferta i la produse pentru brbai i pentru copii.

Aceast cercetare de marketing ne va oferi informaii concrete despre cum percep clienii firmei "Avon Cosmetics", calitatea produselor oferite.

Informaiile vor folosi firmei n vederea stabilirii poziiei acesteia pe pia i a determinrii gradului de satisfacere a consumatorilor de produse cosmetice, dar i n scopul atragerii unei clientele poteniale.

Datorit crizei economice mondiale managerii firmei Avon Cosmetics au realizat c n ultimele luni le-au sczut vnzrile, exist o serie de clieni care au apelat la produse similare iar firma pierde teren n faa concurenilor.

Aceast problem a fcut necesar realizarea unei cercetri cu titlul Comportamentul consumatorilor de produse cosmetice Avon din municipiul Braov i preferinele acestora n materie de produse cosmetice. Aceasta cercetare a fost comandat de Avon Cosmetics Braov pentru a putea realiza o privire de ansamblu asupra ntregii regiuni i pentru a putea stabilii strategiile pe care trebuie s le aplice n viitor pe aceast pia.

Ipoteze generale:

1. O mare parte din clienii firmei sunt interesai n mod special de produsele cosmetice.

2. Clienii firmei Avon sunt fideli, neapelnd i la alte firme.3. Clienii firmei "Avon Cosmetics" sunt mulumii de produsele oferite.4. Dorina de a fi pe cont propriu duce la creterea numrului celor care doresc s devin reprezentani Avon.

5. O mic parte din clienii firmei au apelat la returnarea produselor.6. Cei mai muli dintre clieni consider un avantaj plata dup livrarea produselor.

7. Majoritatea clienilor firmei folosesc zilnic produsele Avon.

8. Clienii au o prere foarte bun despre implicarea firmei n Campania mpotriva cancerului la sn.Ipoteze statistice:

1. H0 Cel mult 60% din clienii firmei apreciaz calitatea produselor.

H1 - Mai mult de 60% din clienii firmei apreciaz calitatea produselor.

2. H0 Cel puin 70% din populaia oraului Braov asociaz imaginea firmei de cosmetice Avon cu frumuseea.

H1 - Mai puin de 70% din populaia oraului Braov asociaz imaginea firmei de cosmetice Avon cu frumuseea.

3. H0 Cel mult 80% din clienii firmei sunt mulumii de produsele oferite.

H1 Mai mult de 80% din clienii firmei sunt mulumii de produsele oferite.

4. H0 Cel puin 50% din clienii firmei s-au gndit s devin reprezentani Avon.

H1 Mai puin de 50% din clienii firmei s-au gndit s devin reprezentani Avon

5. H0 - Cel puin de 7% din clienii firmei au apelat la returnarea produselor.

H1 - Mai puin de 7% din clienii firmei au apelat la returnarea produselor.

6. H0 Cel mult 70% din clienii firmei folosesc cel mai des produse cosmetice.

H1 Mai mult de 70% din clienii firmei folosesc cel mai des produse cosmetice

7. H0 - Nu exist legtur ntre ocupaia respondentului i interesul de a deveni reprezentant Avon.

Stabilirea obiectivelor cercetriiAspecte de bazntrebrile cercettoruluiObiectivele cercetrii

1. Care sunt opiniile clienilor cu privire la produsele oferite de firma Avon Cosmetics?

1. Care este opinia clienilor cu privire la produsele oferite?

2. Sunt clienii mulumii de produsele oferite?

3. Sunt clienii mulumii de modul de plat?

4. Au fost clienii dezamgii de anumite produse?

5. Au apelat clienii la returnarea produselor?

6. Sunt clienii fideli firmei?

7. Sunt clienii influenai de reduceri n scopul achiziionrii produselor?1. Msurarea gradului de mulumire.

2. Aflarea opiniei clienilor cu privire la gradul de mulumire.

3. Determinarea gradului de mulumire a clienilor cu privire la modul de plat.

4. Numrul de clieni care au fost dezamgii de produsele firmei.5. Numrul de clieni care au fost nevoii s apeleze la returnarea produselor.6. Numrul de clieni fideli firmei.

7. Determinarea msurii n care clienii sunt influenai de reduceri n scopul achiziionrii produselor.

2. Motivele pentru care clienii au apelat la produsele firmei Avon Cosmetics.1. Care sunt criteriile pentru care clienii se orienteaz ctre firm?

2. Renumele firmei a fost un motiv pentru orientarea ctre firma Avon?

3. Oferta de produse influeneaz apelarea la firma de cosmetice?4. Posibilitatea de plat dup livrarea produselor a reprezentat un punct forte?

5.Calitatea produselor firmei a fost un motiv pentru achiziionarea acestora?1. Stabilirea principalelor criterii pentru care clienii aleg firma de cosmetice.2. Identificarea importanei acordat renumelui firmei.3. Dac oferta de produse are o influen asupra clienilor.

4. Procentul clienilor pentru care sistemul de plat a reprezentat un motiv al alegerii produselor firmei.

5. Determinarea msurii n care calitatea influeneaz achiziionarea de produse.

3. Care sunt produsele cel mai des folosite i ce se ateapt n urma folosirii lor?1. Ce produse prefer clienii?

2. Ce ateapt clienii n urma folosirii produselor firmei?

3. Ce produse folosesc clienii cel mai des?

4. Care este prerea clienilor despre produsele pentru ngrijirea zilnic?

5. Ar dori clienii firmei s apar mai multe produse destinate copiilor i brbailor?1. Identificarea produselor preferate de clieni.

2. Identificarea ateptrilor clienilor privind folosirea de produse.

3. Identificarea produselor consumate cel mai des.

4. Identificarea prerii clienilor despre produsele pentru ngrijire zilnic.

5. Identificarea dorinei de gsire n oferta firmei a produselor pentru copii i brbai n numr mai mare.

4. Informaii despre clieni1. Care sunt caracteristicile respondenilor ?

2. n ce masur caracteristicile respondenilor influeneaz achiziionarea produselor?

1. Clasificarea respondenilor n funcie de sex, profesie, venit.

2. Determinarea msurii n care respondenii achiziioneaz produse n funcie de sex , profesie, venit.

1. Cartierul: 3. Data:

2. Chestionar nr: 4. Ora:

CHESTIONAR

Bun ziua, m numesc Handaric Adriana, sunt reprezentant al firemei Avon Cosmetics. Aceast cercetare a fost comandat de Avon Cosmetics Braov pentru a putea realiza o privire de ansamblu asupra ntregii regiuni i pentru a putea stabilii strategiile pe care trebuie s le aplice n viitor pe aceast pia.

Doresc s cunosc prerea dvs. referitoare la aceste produse. Rspunsurile dvs. sunt importante pentru realizarea cercetrii i v asigur de caracterul strict confidenial al acestora

1. Folosii produse cosmetice? (v rog s marcai cu X casua corespunztoare) rspunsului dumneavoastr) Da

Nu (trceti la intrebarea 4)2. Cu ce firma de produse cosmetic colaborai? (v rog s marcai cu X casua corespunztoare) rspunsului dumneavoastr)

Avon

Oriflame

Loreal

Bio plan3. Ai folosit vreodat produse Avon Cosmetics?

Da Nu (treceti la intrebarea 6)

4. Suntei mulumti de produsele folosite?

Da

Nu (treceti la intrebarea 6)

5. Ce prere avei despre reprezentanii Avon?

Foarte bun 5 4 3 2 1 Foarte proast6. Care credei c este cea mai eficient surs de promovare mass media?

Radio

Panouri publicitare

Expoziii

Tv

Internet

Reviste7. n alegera furnizorului de produse cosmetice, ce importan au pentru dumneavoastr urmtoarele criterii? (bifai cu un X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

CriteriiFoarte importantImportantIndiferentNeimportantDeloc important

Experiena54321

Calitatea54321

Preul54321

Marca54321

Oferta54321

8. Suntei fideli firmei Avon?

Da

Nu (treceti la intrebarea 11)

9. Care sunt motivele principale pentru care ai apelat la produsele Avon?

Preul

Marca

Oferta

Plata dupa livrarea produselor

Experiena

Calitatea produselor10. V influeneaz reducerile n scopul achiziionrii produselor?

Da

Nu

11. V rog s ordonai urmtoarele produse n ordinea preferinelor dvs. (se acord cifra 1 produsului pe care l preferai cel mai mult, cifra 2 pentru urmtorul n ordinea preferinelor dvs., .a.m.d.)

Produse de ngrijire zilnic

Parfum

Bijuterii

Machiaj

Poete

Produse pentru plaj12. Cum ierarhizai produsele? n funcie de: (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Pre

Ofert

Calitate13. Considerai c plata dup livrare constituie un avantaj? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da

Nu

14. V rog s ncercuii prerea dvs. legat de serviciul de livrare oferit de firma Avon Cosmetics pe o scal de la -3 la +3 (-3 cea mai joas valoare, +3 cea mai bun valoare) + 3

+ 2

+ 1

Serviciul de livrare

- 1

- 2

- 315. Avei ncredere n calitatea produselor noastre? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da

Nu 16. Ai dori s devenii reprezentani ai firmei Avon? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da

Nu (trecei la ntrebarea nr.16)17. Care ar fi motivul principal pentru care ai colabora cu firma noastr? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Dorina de a fi pe cont propriu Imaginea companiei

Folosirea de produse

Ctigarea unui venit suplimentar

Altul. Care?...................................................................................................................18. Ce v atrage la firma Avon pentru a achiziiona produse? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Este renumit

Datorit calitii produselor

Datorit modului avantajos de plat 19. S-a ntmplat s fii dezamgii de anumite produse? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da Nu20. La ce soluie ai apelat/apela ntr-un asemenea caz? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Returnarea produselor

Renunarea de a mai folosi aceste produse

Reclamaii21. Care este locul pe care l ocup ngrijirea corporal n viaa dvs? (v rog s indicai un nivel ntre cele dou limite, considernd egale distanele dintre nivelele scalei).

Foarte important 5 4 3 2 1 Deloc important

22. Care ar fi suma pe care ai fi dispus s o pltii pentru a achiziiona produse Avon? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Intre 10 - 20 Ron

Intre 20 - 50 Ron

Intre 50 - 150 Ron

Peste 150 Ron23. Ai recomanda produsele firmei i altor persoane? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da Nu24. Ai dori s apar mai multe produse destinate copiilor? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da Nu25. Ce prere avei despre faptul c firma Avon s-a implicat n Campania mpotriva cancerului la sn? (va rog sa marcati cu X in dreptul raspunsului dvs.)

Foarte bun Bun Indiferent Proast Foarte proast26. Pe termen lung v vei menine interesul pentru produsele firmei? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Da, dac merit

Probabil

Depinde de posibilitile materiale

Doar dac i menin calitatea

27. Acordai cte un calificativ urmtoarelor produse (bifai cu un X in csua corespunztoare rspunsului dvs)Foarte bun BunAa i Aa ProstFoarte prost

Cosmetice54321

Parfumuri54321

Produse de ngrijire zilnic54321

Bijuterii54321

Poete54321

Produse pentru plaj54321

28. Vrsta Dvs. Intre 15 - 24 ani 25 - 34 ani

35 - 44 ani

45 - 54 ani

Peste 54 ani29. Care este venitul lunar net al dvs.? (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Sub 500 Ron

ntre 501 - 1300 Ron

ntre 1301- 1500 Ron

Peste 1501 Ron30. Ocupaia Dvs. (v rog s marcai cu X n csua corespunztoare rspunsului dvs.)

Muncitor necalificat Pensionar

omer

Alta. Care este aceasta?

Elev / Student

Inginer

Funcionar 31. Sexul interlocutorului: (Se va completa prin observaie) Masculin

Feminin