Catalogul de produse si servicii Acumen Integrat 2013

Acumen Integrat, Aleea Detunata 1-3, Unitatea 7, Complex Mercur, Cluj Napoca, Cluj, 400434, Tel./Fax: +40-264/414 360, Email: [email protected], Web: www.acumenintegrat.ro

Indicatori de Performanță Premium

Cel mai înalt standard în documentarea de indicatori de performanță. Peste 1800 de exemple de KPIs din 14 arii funcționale și 24 de industrii.

Rapoarte Top 25 KPIs Rapoartele ilustrează cei mai populari indicatori de performanță de pe indicatorideperformanta.ro pentru o serie largă de arii funcționale și industrii.

Audit

Evaluarea capabilității organizaționale în domeniul Managementul Performanței folosind Modelul de Maturitate pentru Managementul și Măsurarea Performanței.

Training și software

O abordare inovativă de training în domeniul managementul performanței pe teme precum KPIs, Balanced Scorecard, Dashboard și Performanță Individuală, Cursuri in-house și Open.Software specializat în managementul performanței - convenabil, ușor de folosit și robust.

Instrumente

Soluții de instrumente și sisteme de management al performanței dezvoltate pe bază de template-uri personalizabile și pre-populate cu indicatori de performanță, obiective strategice și date care permit o personalizare facilă.

Consultanță

Soluții integrate de management al performanței organizaționale la nivel strategic, operațional și individual.

Standardul în

documentarea de KPI

Premium

Toolkit Sistem de Management al Performanței

pentru HR

Dasboard Resurse UmaneMar 2011

Recrutare Retentie

Profilul fortei de munca

Efficiency and Effectiveness

Remuneratie si Beneficii Mediu de lucru Dezvoltarea de talent

40% 36%7%

75%

23%63%

25% 26%

98%

45%15%

45% 46%

Mar2010

Apr Mai Iun Iul Aug Sep Oct Nov Dec Ian Feb Mar2011

% Rata angajarilor Target

0

19

12

57

0 0 005

101520

# Compensation satisfaction index

17%63% 81%

31% 35% 25%68%

19%42%

18% 21% 9%40%

Mar2010


% Planuri de successiune pentru pozitii cheie

06

13

3000

0 2 4 6 8

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

# Durata medie de munca

80

# Puterea brandului de angajator

0%69%

65%73%

86%0%0%0%

0% 50% 100%

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

% Oferte de munca acceptatede candidati

9

43

1

9

53

0

8

0

46 7

Mar2010


# Rata de candidati pe o pozitie

63%23% 24% 27%

93% 99%66% 44% 64% 60%

89%

11% 15%

Mar2010


% Fluctuatia de personal a noilor angajati

26% 10% 20% 0%

96% 90%

4%

93% 85% 85%22%

71% 47%

Mar2010


% Rata de sporire Target

3 9 3 9 6 7 6 6 7 10 2 4 4

Mar2010


# Manageri per angajati

210

4 5 6 9 6 93 3 1 5 3

Mar2010


# Certificari per consultant Target

0

1,6671,501

230848

0 0 00

500100015002000

$ Valoarea medie a bonusurilor

0

1,8651,561

1,079

3150 0 0

0500

100015002000

$ Rata medie de remuneratie pe ora de

lucru

03

1513

18

0 0 005

101520

# Salariu de intrare raportat la salariul minim local

0272258

23558

000

0 100 200 300

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

# Satisfactia angajatilor

13 16 19 1711

15 1218

10

0

11 13

3

Mar2010


# Angajati

43%89% 84%

16%

95% 93%44%

86%

1% 4%33% 15% 5%0

1% Evaluari de performanta completate la timp Target

20%63%

22%75%

25% 4% 25% 17% 1%

79% 90% 87%61%

00.5

1

Mar2010


% Training penetration rate Target

149 170 13527

11142 58

193 167

23 6103 95

Mar2010


$ Overtime expense per full time equivalent (FTE)

234135 115

252

126 85 113

287180

17

225172

24Mar2010


$ Valoarea adaugata a capitalului uman

180

41

209166

255

42

13777

133174

66

254259

Mar2010


% Rentabilitatea investitiei in capitalul uman

98%

19%51%

8% 22%75%

7%32%

62% 43%85% 72%

96%

Mar2010


% Angajati care parasesc organizatia intr-o anumita…

03

88

5000

0 5 10

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

# Durata medie de timppentru promovare

0194

142120

156000

0 100 200 300

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

# Gradul de angajament al personalului

19% 8% 12%

94%

4% 15% 32%1%

64% 71%40%

95%66%

% Rata absenteismului neplanificat Threshold

14 370

32 36 4579

51100

33 7

7820

Mar2010


# Frecventa accidentelor care determina timp pierdut

0113

22277

291000

0 200 400

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

# Promovarea produselor si serviciilor de catre angajat

065

282274276

000

0 100 200 300

TR2 10TR3 10TR4 10TR1 11

# Promovarea organizatiei ca loc te munca de catre

angajat

0

135 104

265 268

0 0 00

100

200

300

$ Cost training per angajat

0%

48%31%

78%

40%

0% 0% 0%0

0.20.40.60.8

1

% Rentabilitatea investitillor in training

FinanciarCum satisfacemașteptările deordin financiarale clienților?

Viziune

Strategie

Obiec

tiveInd

icator

iȚin

teIni

țiative

Obiec

tiveInd

icator

iȚin

teIni

țiative

Obiec

tiveInd

icator

iȚin

teIni

țiative

Obiec

tiveInd

icator

iȚin

teIni

țiative

Care suntprocesele interneîn care trebuie săexcelăm pentru ane satisface clienții?

Procese InterneCliențiCum aratăcompania dinpunct de vedereal clienților?

Oameni, Inovație,InvățareCum putem îmbunătățiprocesele șicapacitatea de acrea valoare înorganizație?

și

Indicatori de Performanţă:

Teme abordate:

• disciplinei Managementul Performanţei;• Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) şi măsuri de performanţă;• Selectarea şi documentarea Indicatorilor Cheie de Performanţă;• Crearea dashboard-ului pentru monitorizarea performanţei;• Reguli de vizualizare a datelor;• Tehnici de analiză a afacerii;• Întâlnirile de evaluare a performanţei;• Stabilirea şi implementarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei;• Capcane în managementul performanţei;• Aspecte culturale şi umane în managementul performanţei;• Utilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanţei;• Sfaturi pentru implementarea şi utilizarea inteligentă a indicatorilor de

performanţă;

„Omul este măsura tuturor lucrurilor.” Protagoras din Abdera (c. 480-410 B.C.)

Pozele ilustrează în ordine: Osul Ishango (cu permisiunea Muzeului de Ştiinţă din Bruxelles), relieful Salamis (cu permisiunea Muzeului Piraeus) şi tabla Salamis (din partea Muzeului Naţional de Atena).

Măsurare, învăţare, optimizare

în parteneriat cu

CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

GuvernanţăOrganizaţională

ManagementulPerformanţei la nivel

Strategic

Managementul Performanţei la nivel

Operaţional


IndividualMăsurarea

Performanţei

Informare& Comunicare

Învăţare &Îmbunătăţire

Modelul de Maturitate al Managementului Performanţei – Dimensiuni

Audit Managementul Performanţei

Data publicării: 21 Iulie 2011Nr. de referință: AI0118051

% Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat trainingurilor # Valoarea medie obţinută la evaluările de performanţă % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Gradul de aderare la valori şi misiune # Timp de muncă pierdut datorită ab-senteismului % Rata costurilor compensaţiilor directe din cheltuielile operaţionale % Angajaţi cu contracte de plată pentru performanţă # Competenţa tehnică a personalului # Durata medie pentru promovare # Certificări per angajat % Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capi-talul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat training

Top 25 Indicatori de

Performanţă pentru HR

în 2010

Catalog deProduseși Servicii

Portofoliul Acumen Integrat

Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99


Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

2 Acumen Integrat, Aleea Detunata 1-3, Unitatea 7, Complex Mercur, Cluj Napoca, Cluj, 400434, Tel./Fax: +40-264/414 360, Email: [email protected], Web: www.acumenintegrat.ro

Popularitatea în creştere a folosirii indicatorilor de performanţă în mediul de afaceri românesc, demonstrată de traficul în creştere pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro, a dus la lansarea în luna noiembrie 2010 a secțiunii Premium, care oferă:• Mai multe detalii privind pagina de documentare utilizată pentru fiecare

exemplu de KPI;• Posibilitatea de a exporta datele într-un format uşor de tipărit (PDF);• Aprobarea de a folosi conţinutul în scopuri comerciale în cadrul

organizaţiei din care face parte abonatul. La baza secţiunii Indicatori de Performanţă Premium se află un set de peste 1800 de exemple de KPIs relevante pentru a fi folosite în diverse arii şi industrii. Acestea au fost documentate riguros la nivelul a peste 38 de câmpuri, de 3 ori mai multe decât în formatul standard al celorlalţi KPIs.Rezultatul acestei munci reprezintă cel mai cuprinzător şi bine documentat catalog de exemple KPIs din România, o resursă uşor accesibilă tuturor celor interesaţi de înţelegerea indicatorilor de performanţă.

Exemplu KPI Premium documentat Nume

% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare

Definitie si variatii

DefinitieMasoara procentul locurilor de spitalizare ocupate de pacienti la un moment dat, din totalul numarului de paturi existente in cadrul institutiei medicale.

Variatii% Rata de ocupare a paturilor

KPIs inruditi% Nivelul alternativ al zilelor de ingrijiri medicale (ALC)

Etichetespital, ocupare

Calcul

Masuri subordonate pentru calculA = # Locuri de spitalizare ocupate de pacientiB = # Locuri de spitalizare existente in cadrul institutiei medicale

Formula de calcul Tipul formulei Tendinta buna este(A/B)*100 Rata Crescatoare

Orientare

ScopSa reflecte eficienta managementului locurilor disponibile in cadrul institutiei medicale si capacitatea de spitalizare disponibila la un moment dat.

Perspectiva BSC Orientarea masurii asupra Nivelul de impactClienti Volum Proces

Tipul indicatorului Tipul de masurare Nivel de implementareConducator Cantitativa Strategic

Evaluare Vizualizari Evaluarea categoriei

Adauga evaluare Trimite Salveaza

(5/5) 70 2

Statistici & marcare

Profilul datelor

Perioada de colectare a datelor Frecventa standard de raportare Integritatea datelorLa momentul actual Zilnica Mare

Colectare automata LimitariRecomandata Rapoartarea cu acuratete a rezultatelor pentru acest KPI necesita inregistrarea in timp real a

pacientilor spitalizati, pentru a nu exista un decalaj intre gradul de ocupare real si cel existent lanivelul sistemului de management al paturilor disponibile.

Tinte

Benchmarking-ul este NoteAdecvat Datorita universalitatii acestui indicator, benchmarking-ul este recomandat. Niveluri ridicate ale

medicale.

Exemplu de tinteRosu: <70% Galben: 70-90% Verde: >90%

Analiza si resurse

Note finaleRata de ocupare a paturilor este folosita pentru a evalua cererea pentru locurile in spital si, prin urmare, pentru a permite realizarea unui echilibrucorespunzator intre cererea si oferta de spitalizare. Managementul locurilor de spitalizare poate fi dificil in conditiile in care cererea nu poate fi controlataprin amanare, ca si in cazul unui hotel, de exemplu.

Alte resursehttp://news.bbc.co.uk/2/hi/health/5370336.stm

Abonamente Premium la IndicatoridePerformanță.ro

Abonamente

EXPLORER Acces 6 luni

Caracteristici 9Acces de bază 9Explorare a întregului catalog 9Căutare avansată 9Vizualizarea definițiilor KPIs 9Salvarea exemplelor KPIs

Cifre 9Căutarea prin peste 1800 de

exemple KPIs 9Acces la 14 câmpuri de

documentare 9Vizualizarea a 200 de KPIs

documentați

CercetareUn raport de cercetare: Top 20 KPIs în 2010

PREMIUMAcces 12 luni

Caracteristici 9Toate beneficiile contului de

EXPLORER, plus: 9Exportul exemplelor KPIs în

format PDF 9Editarea numărului de KPIs

afișat pe pagină 9Filtrare după număr de

vizualizări, evaluare și status al documentării

9Acces la toate câmpurile de documentare


exemple KPIs 9Acces la 38 de câmpuri de

documentare 9Exportarea a 500 de KPIs

documentați

CercetareDouă rapoarte de cercetare: Top 20 KPIs în 2010 și, la alegere, un raport Top 25 KPIs în 2010

INSIGHTAcces 12 luni

Caracteristici 9Toate beneficiile contului

PREMIUM, plus: 9Acess online la toate

rapoartele de cercetare publicate în catalogul de rapoarte IndicatoridePerformanta.ro

9Sunt publicate anual peste 25 de rapoarte


exemple KPIs 9Acces la 38 de câmpuri de

documentare 9Exportarea a 1000 de KPIs

documentați

CercetareTrei template-uri Excel, populate cu peste 70 de exemple KPIs: Balanced Scorecard, KPI Dashboard, Grafic al performanței

Analizați beneficiile abonamentelor la adresa: www.indicatorideperformanta.ro/premium/services/indicatori-de-performanta-premium-7.html

Cel maipopular

3Acumen Integrat, Aleea Detunata 1-3, Unitatea 7, Complex Mercur, Cluj Napoca, Cluj, 400434, Tel./Fax: +40-264/414 360, Email: [email protected], Web: www.acumenintegrat.ro

3

Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru Call CenterBeneficii

• Toate instrumentele reprezintă soluţii care pot fi utilizate imediat, fiind pre-populate cu KPIs şi alte date; • Toate instrumentele sunt realizate în formate care permit vizualizarea optimă a datelor; • O importantă caracteristică a instrumentelor de management al performanţei pre-populate o reprezintă

caracterul lor personalizat. Toate instrumentele sunt completate de un Ghid de Administrare, ce face ca utilizarea instrumentului personalizat pe nevoile organizaţiilor să fie un proces facil;

• Design-ul instrumentelor a fost dezvoltat pe bază specificaţiilor pregătite de Aurel Brudan, Performance Architect, The KPI Institute şi expert în managementul performanţei la nivel internaţional.

HR Scorecard

Data publicării: 22 Iulie 2011Nr. de referinţă: AI0117021

KPIs pentru HR

Scorecard

# Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă acceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei privind compensaţiile şi beneficiile $ Valoarea medie a bonusurilor $ Remuneraţia medie per oră # Salariu de intrare raportat la salariul minim local % Rata absenteismului neplanificat # Frecvenţa accidentelor care determină timp de muncă pierdut # Gradul de angajament al personalului % Satisfacţia angajatilor # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda serviciile # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda compania % Evaluări de performanţă realizate la timp % Rata de participare la traininguri $ Costuri de training per angajat % Rentabilitatea investiţiilor în training # Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă ac-ceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei

HR Dashboard

Data publicării: 22 Iulie 2011Nr. de referinţă: AI0117021

KPIs pentru HR

Dashboard

# Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă acceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei privind compensaţiile şi beneficiile $ Valoarea medie a bonusurilor $ Remuneraţia medie per oră # Salariu de intrare raportat la salariul minim local % Rata absenteismului neplanificat # Frecvenţa accidentelor care determină timp de muncă pierdut # Gradul de angajament al personalului % Satisfacţia angajatilor # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda serviciile # Disponibilitatea angajaţilor de a recomanda compania % Evaluări de performanţă realizate la timp % Rata de participare la traininguri $ Costuri de training per angajat % Rentabilitatea investiţiilor în training # Puterea brandului de angajator % Oferte de muncă ac-ceptate de candidaţi # Candidaţi per poziţie # Candidaţi per poziţie % Fluctuaţia de personal în rândul noilor angajaţi % Fluctuaţia de personal # Durata medie de angajare # Durata medie pentru promovare % Rata noilor angajaţi % Rata noilor angajaţi # Raportul manageri la angajaţi # Certificări per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman $ Valoarea adăugată a capitalului uman $ Costul muncii suplimentare per angajat # Angajaţi # Indexul satisfacţiei


pentru Call Center

Call Center Scorecard

Data publicării: 9 August 2011Nr. de referinţă: AI0117061

% Marja de profit net $ Profit operaţional # Fluxul de numerar net $ Cost per apel $ Vânzări cumulate până la data curentă % Scorul net al promotorilor % Rata de abandon a apelurilor # Clienţi noi % Cota de piaţă $ Venitul mediu per client $ Costul mediu de achiziţie a unui client % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Timpul mediu de gestionare a unui appel % Procese optimizate % Proiecte active încadrate în timp, în buget şi conforme cu specificaţiile # Gradul de angajament al personalului # Idei de îmbunătăţire a serviciilor # Ore de train-ing per angajat % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Satisfacţia angajaţilor % Fluctuaţia de personal % Marja de profit net $ Profit operaţional # Fluxul de numerar net $ Cost per apel $ Vânzări cumulate până la data curentă % Scorul net al promotorilor % Rata de abandon a apelurilor # Clienţi noi % Cota de piaţă $ Venitul mediu per client $ Costul mediu de achiziţie a unui client % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Timpul mediu de gestionare a unui appel % Procese optimizate % Proiecte active în-cadrate în timp, în buget şi conforme cu specificaţiile # Gradul de angajament al personalului # Idei de îmbunătăţire a serviciilor # Ore de training per angajat % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Satisfacţia angajaţilor % Fluctuaţia de personal % Marja de profit net $ Profit operaţional # Fluxul de numerar net $ Cost per apel $ Vânzări cumulate până la data curentă % Scorul net al promotorilor % Rata de abandon a apelurilor

Exemple KPI pentru Scorecardul de performanţă al Call Center-ului

Call Centerde Vânzări Dashboard


Exemple KPI pentru Dashboardul de performanţă al Call Center-ului

de vânzări$ Venit per apel finalizat cu succes % Rata vânzărilor încrucișate % Rata de up-selling $ Venit per reprezentant de vânzări % Utilizarea agenților % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Vânzări per oră % Agenti care ating cota de vânzări # Timpul de atingere a cotei de vânzări de către noii angajați $ Comisionul mediu per agent de vânzări # Volumul apelurilor # Durata celui mai lung apel # Apeluri inițiate per oră # Durata convorbirii # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului # Contacte per tranzacție % Vânzări către clienți noi % Rata de conversie a prospecților % Prospecți la care se renunță % Contacte la nivelul prospecților din baza de date $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata vânzărilor încrucișate % Rata de up-selling $ Venit per reprezentant de vânzări % Utilizarea agenților % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Vânzări per oră % Agenti care ating cota de vânzări # Timpul de atingere a cotei de vânzări de către noii angajați $ Comisionul mediu per agent de vânzări # Volumul apelurilor # Durata celui mai lung apel # Apeluri inițiate per oră # Durata convorbirii # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului # Contacte per tranzacție % Vânzări către clienți noi % Rata de conversie a prospecților % Prospecți la care se renunță % Contacte la nivelul prospecților din baza de date $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata vânzărilor încrucișate % Rata de up-selling $ Venit per reprezentant de vânzări % Utiliza-rea agenților % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare # Vânzări per oră % Agenti care

Call Centerde Serviciul Clienți

Dashboard

Toolkit Sistem de Management al Performanței pentru HR


pentru HR

Soluţiile pre-populate de management şi măsurare a performanţei pot oferi valoare adăugată organizaţiilor care îşi propun să implementeze instrumente de management al performanţei şi să atingă un echilibru satisfăcător în ceea ce priveşte efortul implicat în construirea instrumentelor şi a posibilităţile de personalizare. Acest lucru este confirmat de un studiu Aberdeen realizat în anul 2010. Potrivit acestuia: • Soluţiile de dashboard pre-populat cu KPIs pot fi implementate mai repede, solicitând doar 60% din timpul necesar

în cazul unui dashboard standardizat; • Dashboard-urile standardizate pot fi implementate mai rapid, solicitând doar 60% din timpul necesar în cazul unor

soluţii personalizate; • Soluţiile de dashboard pre-populat cu KPIs permit personalizarea şi plierea pe nevoile organizaţiei.

Pe baza experienţei extinse a echipei IndicatoridePerformanta.ro în operarea cu KPIs şi implementarea de soluţii de management şi măsurare a performanţei, o suită de instrumente pre-populate a fost dezvoltată în vederea asistării organizaţiilor în iniţiativele lor de management al performanţei.

Instrumente pe teme de interes în Managementul Performanței


# Volumul apelurilor # Rata de intrare a apelurilor # Volumul asistenței de tip chat % Apeluri transferate % Blocaje la nivel de apeluri % Apeluri întrerupte % Apeluri soluționate în timpul standard # Viteza medie de răspuns # Tim-pul mediu de răspuns # Cea mai lungă aşteptare în backlog # Timpul mediu de așteptare înainte de abandon % Satisfacția clienților în raport cu nivelul serviciilor % Rata de abandon a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelurilor # Durata convorbirii # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Durata celui mai lung apel % Utilizarea agenților # Solicitări de servicii per agent % Disponibilitatea operatorilor și a sistemelor % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare % Interacțiuni ghidate corect % Apeluri care se repetă % Rata de soluţionare a reclamaţiilor la primul contact % Acuratețea datelor despre prospecți % Reclamații soluționate la primul contact % Satisfacția clienților privind gestionarea reclamațiilor % Probleme soluționate $ Fonduri alocate per reclamație soluționată # Volumul apelurilor # Rata de intrare a apelurilor # Volumul asistenței de tip chat % Apeluri transferate % Blocaje la nivel de apeluri % Apeluri întrerupte % Apeluri soluționate în timpul standard # Viteza medie de răspuns # Timpul mediu de răspuns # Cea mai lungă aşteptare în backlog # Timpul mediu de așteptare înainte de abandon % Satisfacția clienților în raport cu nivelul serviciilor % Rata de abandon a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelurilor # Durata convorbirii # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Durata celui mai

Exemple KPI pentru Dashboardul de performanţă al Call Center-ului

de serviciul clienţi


Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99


Rapoarte Top 25 Indicatori de Performanță în 2010 pentru arii funcționale


% Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capitalul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat trainingurilor # Valoarea medie obţinută la evaluările de performanţă % Angajaţi care îndeplinesc cerinţele de dezvoltare profesională continuă % Gradul de aderare la valori şi misiune # Timp de muncă pierdut datorită ab-senteismului % Rata costurilor compensaţiilor directe din cheltuielile operaţionale % Angajaţi cu contracte de plată pentru performanţă # Competenţa tehnică a personalului # Durata medie pentru promovare # Certificări per angajat % Fluctuaţia de personal # Raportul manageri la angajaţi # Puterea brandului de angajator # Timpul de ocupare a unei poziţii vacante # Gradul de angajament al personalului % Evaluări de performanţă realizate la timp $ Costuri de training per angajat $ Valoarea medie a bonusurilor # Ore de training per angajat % Rentabilitatea investiţiei în capi-talul uman % Rata de participare la traininguri # Raportul angajaţilor la nivel începător # Recrutor per locuri vacante $ Valoarea adaugată a capitalului uman # Posturi vacante gestionate per recrutor % Buget operaţional alocat training


Performanţă pentru HR

în 2010

Data publicării: 9 August 2011Nr. de referință: AI0118021

$ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichiditatea curentă # Zile de întarziere pentru facturile neîncasate $ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de factu-rare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichiditatea curentă # Zile


Performanţă pentru Contabilitate

în 2010


# Raportul profit brut la cheltuieli operaționale # Factorul de multiplicare a muncii % Raportul de achiziție a capita-lului # Raportul lichidității % Raportul costurilor de management # Scorul Altman Z (pentru companii de producție private) % Rata dezvoltării sustenabile % Rentabilitatea capitalului folosit % Marja de profit brut $Fluxul de numerar net $Fluxul de numerar autonom $ Profit operațional $ Câștiguri per acțiune $ Valoarea economică adăugată (EVA) # Viteza de rotație a activelor % Randamentul investiției (ROI) % Rentabilitatea numerarului # Scorul Altman Z (pentru companii publice de producție) # Raportul preț la vânzări per acțiune # Lichiditatea imediată % Marja de profit net # Gradul de acoperire a cheltuielilor cu dobânda % Rata anuală echivalentă % Raportul cheltuielilor totale # Raportul costuri-beneficii # Raportul profit brut la cheltuieli operaționale # Factorul de multiplicare a muncii % Raportul de achiziție a capitalului # Raportul lichidității % Raportul costurilor de management # Scorul Altman Z (pentru companii de producție private) % Rata dezvoltării sustenabile % Rentabilitatea capitalului folosit % Marja de profit brut $Fluxul de numerar net $Fluxul de numerar autonom $ Profit operațional $ Câștiguri per acțiune $ Valoarea economică adăugată (EVA) # Viteza de rotație a activelor % Randamentul investiției (ROI) % Rentabilitatea numer-arului # Scorul Altman Z (pentru companii publice de producție) # Raportul preț la vânzări per acțiune # Lichiditatea imediată % Marja de profit net # Gradul de acoperire a cheltuielilor cu dobânda % Rata anuală echivalentă % Rapot


Performanţă pentru Finanţe în 2010


% Eficiența eliminării defectelor % Respectarea calendarului în dezvoltarea software % Disponibilitatea rețelei de date % Acorduri privind nivelul serviciilor în renegociere # Indicidente datorate încălcării politicilor IT % Defecte descoperite intern % Disponibilitatea serverului retelei locale # Erori ale aplicației software remediate $ Cheltuieli IT per angajat % Disponibilitatea centrului de date % Incidente cauzate de lipsa cunoştinţelor necesare $ Cost per raport privind probleme IT %Timp consumat pentru soluționarea erorilor # Frecvența evaluărilor și a analizelor privind riscurile fizice IT % Aplicații software conforme # Frecvența evaluărilor independente privind conformitatea IT % Utilizarea rețelei de date # Incidente datorate breșelor sau căderilor sistemelor de securitate % Finalizarea la timp a aplicațiilor software % Incidente de securitate # Caracteristici noi per versiune software % Disponibilitatea serverului web % Respectarea bugetului % Buget de investiții în tehnologie consumat % Gradul de conștientizare a programelor și capabilităților de securitate a informațiilor % Eficiența eliminării defectelor % Respectarea calendaru-lui în dezvoltarea software % Disponibilitatea rețelei de date % Acorduri privind nivelul serviciilor în renegociere # Indicidente datorate încălcării politicilor IT % Defecte descoperite intern % Disponibilitatea serverului retelei locale # Erori ale aplicației software remediate $ Cheltuieli IT per angajat % Disponibilitatea centrului de date % Incidente cauzate de lipsa cunoştinţelor necesare $ Cost per raport privind probleme IT %Timp consumat pentru soluționarea


Performanţă pentru IT

în 2010


% Livrarea la timp # Timpul necesar reparării defectelor % Reclamaţii în raport cu calitatea serviciilor # Timpul mediu de gestionare a unui apel % Rata de soluţionare la primul apel % Probleme rezolvate # Cel mai lung apel în așteptare % Satisfacția clienților în raport nivelul serviciilor % Comenzi livrate cu produse deteriorate % Rata de abandon a apelurilor # Reclamații primite # Durata între primirea comenzii şi expedierea produsului # Cea mai lungă așteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut % Solicitări de suport realizate în timpul standard % Cheltuieli cu serviciul clienţi din profit # Solicitări de servicii per agent % Apeluri cu răspuns în timpul standard % Facturi de vânzări transmise la timp # Durata convorbirii % Probleme soluţionate satisfăcător în 24 de ore % Blocaje la nivel de apeluri% Blocaje la nivel de apeluri % Reclamaţii soluţionate în aceeaşi zi # Comenzi procesate # Timpul mediu de răspuns % Livrarea la timp # Timpul necesar reparării defectelor % Reclamaţii în raport cu calitatea serviciilor # Timpul mediu de gestionare a unui apel % Rata de soluţionare la primul apel % Probleme rezolvate # Cel mai lung apel în așteptare % Satisfacția clienților în raport nivelul serviciilor % Comenzi livrate cu produse deteriorate % Rata de abandon a apelurilor # Reclamații primite # Durata între primirea comenzii şi expedierea produsului # Cea mai lungă așteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut % Solicitări de suport realizate în timpul standard % Cheltuieli cu serviciul clienţi din profit # Solicitări de servicii per agent % Apeluri cu răspuns în timpul standard


Performanţă pentru Serviciul Clienţi

în 2010


# Durata medie de arhivare % Angajați care contribuie la baza de cunoștințe % Documente în arhive externe % Documente rar accesate # Platforme interne de schimb de cunoştinţe # Publicaţii pe intranet %Timpul necesar remedierii pierderilor cauzate de gestionarea incorectă a datelor # Şedinţe informative cu privire la managemen-tul cunoştinţelor % Ajustări în costurile administrative și operaționale datorită managementului cunoștințelor % Înregistrări duplicate în baza de date clienţi # Raportul dintre documentele în format fizic la cele în format electronic %Proceduri revizuite și actualizate % Fişiere electronice cu copie de rezervă % Economii datorate iniţiativelor de management al cunoştinţelor # Materiale informaționale distribuite angajaților % Economii de timp în colectarea datelor %Intensificarea căutărilor per arhiva de cunoștințe $ Costuri cu arhivarea documentelor % Date duplicate % Şedinţe ale comunităţii de practică cu experţi externi % Gradul de utilizare a intranetului % Angajaţi instruiţi în managementul cunoştinţelor # Întâlniri ale comunităţii de practică # Raportul experţi-practicieni-novici # Documente introduse în arhivele de cunoştinţe # Durata medie de arhivare % Angajați care contribuie la baza de cunoștințe % Documente în arhive externe % Documente rar accesate # Platforme interne de schimb de cunoştinţe # Publicaţii pe intranet %Timpul necesar remedierii pierderilor cauzate de gestionarea incorectă a datelor # Şedinţe informative cu privire la managementul cunoştinţelor % Ajustări în costurile administrative și operaționale datorită managementului


Performanţă pentru Managementul

Cunoașterii în 2010

Data publicării: 1 Septembrie 2011Nr. de referință: AI0118081

% Conștientizarea brandului % Gradul de retenție a clienților $ Costul mediu de achiziție a unui client % Gradul de pierdere a clienților % Clienți care repetă achiziția $ Profitul per client # Indexul imaginii brandului % Scorul net al promotorilor $ Valoarea unui client pe durata vieții (LTV) % Puterea brandului % Creșterea contului de client % Cota de piață % Clienți noi din referințe ale clienților existenți % Randamentul investițiilor de marketing (ROMI) % Clienți noi # Clienți noi # Gradul de angajament al clienților $ Cheltuieli per client # Contacte directe cu clienții cheie # Indi-cele utilizatorilor grei $ Costul mediu de retenție a unui client # Interval mediu de timp între achiziții # Complimente versus reclamații $ Capitalizarea mărcii $ Valoarea medie a clienților per categorie de produs % Conștientizarea brandului % Gradul de retenție a clienților $ Costul mediu de achiziție a unui client % Gradul de pierdere a clienților % Clienți care repetă achiziția $ Profitul per client # Indexul imaginii brandului % Scorul net al promotorilor $ Valoarea unui client pe durata vieții (LTV) % Puterea brandului % Creșterea contului de client % Cota de piață % Clienți noi din referințe ale clienților existenți % Randamentul investițiilor de marketing (ROMI) % Clienți noi # Clienți noi # Gradul de angajament al clienților $ Cheltuieli per client # Contacte directe cu clienții cheie # Indicele utilizatorilor grei $ Costul mediu de retenție a unui client # Interval mediu de timp între achiziții # Complimente versus reclamații $ Capi-talizarea mărcii $ Valoarea medie a clienților per categorie de produs % Conștientizarea brandului % Gradul de reten


Performanţă pentru Marketing

în 2010


% Livrare la timp # Spațiu de stocare per depozit $ Costul consumului de combustibil # Durata de livrare % Livrări perfecte % Livrări monitorizate % Livrări fără defecte % Utilizarea capacității de transport % Ridicări de marfă la timp % Rata de onorare a comenzilor % Comenzi livrate cu documentație completă și corect întocmită # Consumul mediu de combustibil $ Venit per tonă per km # Comenzi ridicate per oră % Costuri cu logistică inversă din valoarea vânzărilor % Livrări cu produse care nu corespund comenzii % Operațiuni de tip cross-docking # Depozite $ Cos-turi cu comenzi în așteptare # Timp de încărcare per vehicul # Opriri per cursă % Ambalaj per produs % Gradul de încărcare a vehicului $ Valoarea produselor deteriorate per livrare % Rata de returnare succesivă % Livrare la timp # Spațiu de stocare per depozit $ Costul consumului de combustibil # Durata de livrare % Livrări perfecte % Livrări monitorizate % Livrări fără defecte % Utilizarea capacității de transport % Ridicări de marfă la timp % Rata de onorare a comenzilor % Comenzi livrate cu documentație completă și corect întocmită # Consumul mediu de combustibil $ Venit per tonă per km # Comenzi ridicate per oră % Costuri cu logistică inversă din valoarea vânzărilor % Livrări cu produse care nu corespund comenzii % Operațiuni de tip cross-docking # Depozite $ Costuri cu comenzi în așteptare # Timp de încărcare per vehicul # Opriri per cursă % Ambalaj per produs % Gradul de încărcare a vehicului $ Valoarea produselor deteriorate per livrare % Rata de returnare succesivă % Livrare la timp # Spațiu de stocare per depozit


Performanţă pentru Logistică şi Distribuţie

în 2010


# Proiecte per manager de proiect % Timp alocat dezvoltării noilor proiecte % Proporția de manageri în cadrul echi-pelor de proiect # Membri per echipă de proiect # Etape per proiect % Proiecte cu prioritate în funcție de nevoile afacerii % Proiecte cu personal insuficient % Proiecte realizate la timp % Proiecte care corespund așteptărilor stakeholderilor $ Devieri ale proiectelor de la bugetul planificat % Proiecte cu evaluări post-implementare % Proiecte finalizate la timp și în buget # Devieri ale proiectelor de la calendarul de timp planificat % Proiecte cu componentă de asigurare a calității % Proiecte finalizate la timp, în limitele de buget și conforme cu specificațile # Experiența managerilor de proiect % Proiecte cu control al calității % Proiecte încadrate în buget % Proiecte cu modificări de scop % Proiecte conforme cu estimările de cost % Proiecte cu cel puțin o etapă eșuată % Proiecte fără un scenariu de afaceri % Proiecte finalizate % Proiecte respinse $ Valoarea medie a bugetului de proiect # Proiecte per man-ager de proiect % Timp alocat dezvoltării noilor proiecte % Proporția de manageri în cadrul echipelor de proiect # Membri per echipă de proiect # Etape per proiect % Proiecte cu prioritate în funcție de nevoile afacerii % Proiecte cu personal insuficient % Proiecte realizate la timp % Proiecte care corespund așteptărilor stakeholderilor $ Devieri ale proiectelor de la bugetul planificat % Proiecte cu evaluări post-implementare % Proiecte finalizate la timp și în buget # Devieri ale proiectelor de la calendarul de timp planificat % Proiecte cu componentă de asigurare a calității



Portofoliilor în 2010


# Ore de muncă efectuate % Utilizarea resurselor din proiect % Variația bugetului pe proiect % Sarcini de proiect în întârziere % Variația programului de proiect $ Valoare estimată la finalizare $ Variația de cost pe proiect # Indi-cele de performanță a programului de proiect % Probleme adresate la nivel de proiect # Indicele de performanță a costurilor # Conflicte apărute în derularea proiectului % Cerințe modificate în timpul execuției proiectului $ Costul efectiv al muncii depuse # Probleme identificate pe proiect $ Estimare pentru finalizare % Etape intermediare de proiect neîndeplinite # Indicele de performanță pentru finalizarea proiectului # Indicele de performanță a programului pentru finalizarea proiectului # Ore per sarcină de lucru % Rapoarte de progres depuse la timp % Timp alocat con-form planificării # Indice de cost al programului # Decalaj de timp pe proiect $ Costul bugetat al muncii depuse % Rapoarte restante privind stadiul proiectului # Ore de muncă efectuate % Utilizarea resurselor din proiect % Variația bugetului pe proiect % Sarcini de proiect în întârziere % Variația programului de proiect $ Valoare estimată la fina-lizare $ Variația de cost pe proiect # Indicele de performanță a programului de proiect % Probleme adresate la nivel de proiect # Indicele de performanță a costurilor # Conflicte apărute în derularea proiectului % Cerințe modificate în timpul execuției proiectului $ Costul efectiv al muncii depuse # Probleme identificate pe proiect $ Estimare pentru finalizare % Etape intermediare de proiect neîndeplinite # Indicele de performanță pentru finalizarea proiectului



Proiectelor în 2010


$ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul aca-demic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator % Angajați din C-D în contact cu clienții % Produse încadrate în bugetul aprobat # Prototipuri per produs nou % Personal recrutat în C-D, cu experiență în cercetare academică % Brevete respinse # Publicații în reviste de top % Invenții brevetate # Idei propuse per cercetător % Intensitatea activităților de cercetare - dezvoltare $ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul academic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator


Performanţă pentru Cercetare și Dezvoltare

în 2010


% Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Distribuția brandului în punctele comerciale $ Venit per tip de produs % Gradul de atingere a cotei de vânzări $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata de încheiere a tranzacțiilor % Rata de up-selling % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de pro-dus % Venituri din vânzări către clienții fideli % Creșterea vânzărilor % Rata de conversie a prospecților % Discoun-turi de vânzări % Oferte de vânzări din contacte cu prospecții $ Valoarea vânzărilor % Rata de repetare a achizițiilor $ Vânzări medii per client % Marja medie a comisionului % Conturi de clienți deschise și în așteptare # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor per oră % Rata de conversie în unitatea de vânzar % Canibalizarea vânzărilor datorată noilor produse $ Eficacitatea forței de vânzare # Unități de stoc în portofoliu % Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Distribuția brandului în punctele comerciale $ Venit per tip de produs % Gradul de atingere a cotei de vânzări $ Venit per apel finalizat cu succes % Rata de încheiere a tranzacțiilor % Rata de up-selling % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs % Venituri din vânzări către clienții fideli % Creșterea vânzărilor % Rata de conversie a prospecților % Discounturi de vânzări % Oferte de vânzări din contacte cu prospecții $ Valoarea vânzărilor % Rata de repetare a achizițiilor $ Vânzări medii per client % Marja medie a comisionului % Conturi de clienți deschise și în așteptare # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor


Performanţă pentru Vânzări

în 2010

Rapoarte cu KPIs pentru 12 arii funcționale și 12 industrii selectateDespre RapoarteSecţiunea Studii prezintă rapoarte de cercetare realizate de către echipa IndicatoridePerformanta.ro împreună cu partenerul său internaţional, smartKPIs.com.

Beneficii • O colecţie vastă cu cei mai populari KPIs în 2010, dintr-o varietate de arii funcţionale şi industrii; • O analiză completă a fiecărui KPI conform standardelor şi formularelor de documentare smartKPIs.com; • Cunoaşterea modului de implementare şi utilizare a Balanced Scorecard de către organizaţiile din România; • Resurse valoroase pentru a răspunde provocărilor în raport cu abordarea Managementului Performanţei şi

Balanced Scorecard în 2012.

- ițajagna al ireganam lutropaR # lanosrep ed aițautculF % aro rep mo rep etazilaer ițatinU # laițnetop iulutinev a erazila

# Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a

potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate% Rata de ocupare a locurilor de spi-

realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Rapor-tul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare % Stoc lent #

ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari

cheltuieli operaționale % Rata de realizare a venitului potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de per-sonal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță

Top 10 KPIsîn

2010

Data publicării: 08 Mai 2011Nr. de referință: AI0118002

Rapoarte IndicatoridePerformanta.ro

Rapoarte de cercetare în Managementul Performanței și KPIs


5

Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Rapoarte Top 25 Indicatori de Performanță în 2010 pentru industrii

Rapoarte de cercetare gratuite


541 participanți 81,5% din respondenți au auzit de Balanced Scorecard 74,1% doresc o familiarizare mai mare cu Balanced Scorecard 48% consideră că Balanced Scorecard este un sistem de management al performanţei 62,9% ar recomanda implementarea Balanced Scorecard în principal pentru măsurarea, monitorizarea şi îmbunătăţirea

nivel organizaţional – întreaga companie 47,1% au menţionat Directorul general ca promotor al implementării ieiţazinagro ieigetarts iirătnemelpmi a erazirotinom ac dracerocS decnalaB csesolof %1,87 dracerocS decnalaB

78,1% folosesc lista de indicatori de performanţă grupaţi în perspective în corelaţie cu Balanced Scorecard 59,4%

de performanţă generate prin folosirea Balanced Scorecard 57,6% consideră lipsa cunoştinţelor în domeniu a membrilor organizaţiei drept cel mai frecvent obstacol în folosirea Balanced Scorecard 51,5% consideră că aşteptările legate de Balanced Scorecard le-au fost satisfăcute 76,5% consideră oportună pe viitor implementarea Balanced Scorecard

Balanced Scorecard în România 2010

Raportul studiului

Nr. de referință: ID AI0118002Toate drepturile rezervate © Acumen Integrat.

258 participanți 70,4% din respondent au cunoștințe cel puțin medii legate de Managementul Performanței 90,5% consideră că rolul principal al Managementului Performanței este cel de măsurare, monitorizare și îmbunătățire a performanței 60,8% atribuie un rol Managementului Performanței în planificarea strategică 77,9% se raportează la practicile Managementului Performanței ca mijloace de control pentru realizarea obiectivelor 71,9% consideră că Managementul Performanței reprezintă un proces de învățare și îmbunătățire bazat pe feedback 80,4% menționează paginile web ca principale surse de informare 66,5% sunt de părere că rolul care descrie cel mai bine utilizarea Managementului Performanței în propria organizație este cel de evaluare a performanței angajaților 38% afirmă că organizația în cadrul căreia activează își propune să implementeze un sistem de Management al Performanței în viitor 32,7% consideră că organizația a început să se concentreze și să investească în Managementul Performanței în ultimii 3 ani 65,2% văd în conceptele şi tehnicile Managementului Performanţei o sursă de creştere a productivităţii organizaţiei 22,2% afirmă că organizaţiile din care provin utilizează metodologia Balanced Scorecard 66,2% consideră că organizaţiile în cadrul cărora activează nu folosesc nici un fel de sistem consacrat de Management al Performanţei 83,6% afirmă că obiectivele și / sau criteriile de performanță la nivel individual sunt corelate cel puțin parțial cu obiectivele departamentului 48,1% indică faptul că exemplare ale planurilor și evaluărilor de performanță sunt păstrate de către Departamentul HR, manager direct și angajat 32,7% consideră că instrumentele și procesele de Management al Performanței sunt bine definite și documentate 67,3% indică că managerii consideră activitățile legate de Managementul Performanței utile 50% folosesc pentru raportarea performanței instrumentele MS Office

Studiul Managementul Performanţei în România 2011

Raport

- ițajagna al ireganam lutropaR # lanosrep ed aițautculF % aro rep mo rep etazilaer ițatinU # laițnetop iulutinev a erazila

# Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a

potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate% Rata de ocupare a locurilor de spi-

realizate per om per ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Rapor-tul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță neefectuate % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare % Stoc lent #

ora % Fluctuația de personal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari

cheltuieli operaționale % Rata de realizare a venitului potențial # Unitați realizate per om per ora % Fluctuația de per-sonal # Raportul manageri la angajați # Ore de munca efectuate # Raportul stocuri la vânzari # Lucrări de mentenanță

Top 10 KPIsîn

2010



$ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichiditatea curentă # Zile de întarziere pentru facturile neîncasate $ Costul bunurilor vândute # Durata de colectare a creanțelor % Acuratețea procesului de facturare $ Cheltuieli de vânzare, generale și administrative $ Capital de lucru per angajat $ Capital de lucru $ Active fixe $ Cheltuieli operaționale $ Profitul net după taxe # Pragul de rentabilitate $ Cheltuieli financiare % Facturi neîncasate în x zile $ Active fixe per angajat % Facturi ținute sub observație # Zile de plată către furnizori # Perioada de plată a achizițiilor $ Costuri fixe % Rata de acoperire a costurilor variabile din vânzări % Rapoarte financiare întocmite corect și predate la timp $ Venituri înainte de dobânzi, taxe, deprecieri și amortizare (EBITDA) # Raportul vânzări la cheltuieli generale și administrative $ Cheltuieli # Viteza de rotație a capitalului de lucru # Lichid


Performanţă pentru Administrarea Proprietăților

în 2010


# Raportul stocuri la vânzări % Creşterea vânzărilor magazinului $ Vânzări per unitate de suprafață % Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Articole perisabile expirate # Rotații ale stocurilor % Prof-itabilitatea spațiului pe raft % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor per oră % Rata de conversie în unitatea de vânzare $ Furturi de produse din unitatea de vânzare # Unități de stoc în portofoliu % Produse vândute cu preț redus % Loialitatea față de maga-zin # Frecvența de vizitare a magazinului $ Delicte ale angajaților # Magazine # Timp petrecut în magazin $ Valoarea medie a achizițiilor % Clienți satisfăcuți cu experienţa de achiziţie # Volumul mediu al achizițiilor % Vânzări per categorie de produs # Linii de produse vândute per tranzacție # Raportul stocuri la vânzări % Creşterea vânzărilor magazinului $ Vânzări per unitate de suprafață % Creșterea vânzărilor în magazinele deschise de cel puțin 12 luni % Articole perisabile expirate # Rotații ale stocurilor % Profitabilitatea spațiului pe raft % Vânzarea produselor din stoc $ Vânzări per departament sau categorie de produs # Oportunități de vânzare $ Valoarea vânzărilor per oră % Rata de conversie în unitatea de vânzare $ Furturi de produse din unitatea de vânzare # Unități de stoc în portofoliu % Produse vândute cu preț redus % Loialitatea față de magazin # Frecvența de vizitare a magazinului $ Delicte ale angajaților # Magazine # Timp petrecut în magazin $ Valoarea medie a achizițiilor % Clienți satisfăcuți cu experienţa


Performanţă pentru Comerț cu Amănuntul

în 2010


% Prezența la curs % Rata abandonului școlar # Performanța academică la examinările naționale % Rata de admi-tere % Rata de absolvire % Studenți bursieri per an % Studenți implicați în activități de cercetare # Media notelor % Studenți implicați în activități extrașcolare % Satisfacția studenților # Activități extracurriculare per student # Studenți per curs # Raportul studenți – profesor # Raportul studenți per computer % Studenți admiși prin transfer $ Costul per an scolar % Studenți de etnie minoritară % Studenți care repetă anul # Experiența cadrelor didactice % Rata de angajare a absolvenților # Timpul mediu de absolvire % Studenți internaționali # Instituții de învățământ acreditate # Studenți înscriși în anul universitar # Rata studenților în funcție de gen % Prezența la curs % Rata abandonului școlar # Performanța academică la examinările naționale % Rata de admitere % Rata de absolvire % Studenți bursieri per an % Studenți implicați în activități de cercetare # Media notelor % Studenți implicați în activități extrașcolare % Satisfacția studenților # Activități extracurriculare per student # Studenți per curs # Ra-portul studenți – profesor # Raportul studenți per computer % Studenți admiși prin transfer $ Costul per an scolar % Studenți de etnie minoritară % Studenți care repetă anul # Experiența cadrelor didactice % Rata de angajare a absolvenților # Timpul mediu de absolvire % Studenți internaționali # Instituții de învățământ acreditate # Studenți înscriși în anul universitar # Rata studenților în funcție de gen % Prezența la curs % Rata abandonului școlar


Performanţă pentru Educație

Academică în 2010


% Rata de realizare a venitului potențial # Factorul de multiplicare a muncii % Rata exigibilă % Rata de utilizare a angajaților$ Costul serviciilor furnizate $ Profit per proiect % Respectarea termenului estimat % Ore de consultanță facturate $ Rata de facturare % Proiecte profitabile $ Costuri generale de livrare % Consultanți care generează veni-turi $ Proiecte asumate în backlog $ Venitul mediu per oră % Retenția consultanților de către clienți # Durata medie a unei sarcini în cadrul proiectului # Ore facturate $ Costuri indirecte livrării serviciilor $ Venitul per tip de practică $ Venituri potențiale nefacturate $ Tarif mediu ponderat $ Venit mediu per personal tehnic $ Venitul mediu din soluţii de servicii $ Marja medie a soluţiilor de servicii $ Valoarea netă a facturilor % Rata de realizare a venitului potențial # Factorul de multiplicare a muncii % Rata exigibilă % Rata de utilizare a angajaților$ Costul serviciilor furnizate $ Profit per proiect % Respectarea termenului estimat % Ore de consultanță facturate $ Rata de facturare % Proiecte profitabile $ Costuri generale de livrare % Consultanți care generează venituri $ Proiecte asumate în backlog $ Ven-itul mediu per oră % Retenția consultanților de către clienți # Durata medie a unei sarcini în cadrul proiectului # Ore facturate $ Costuri indirecte livrării serviciilor $ Venitul per tip de practică $ Venituri potențiale nefacturate $ Tarif mediu ponderat $ Venit mediu per personal tehnic $ Venitul mediu din soluţii de servicii $ Marja medie a soluţiilor de servicii $ Valoarea netă a facturilor % Rata de realizare a venitului potențial # Factorul de multiplicare a muncii


Performanţă pentru Servicii

Profesionale în 2010


% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capaci-tatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recoltarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chi-rurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație semi-urgente care așteaptă peste limita de zile standard # Timpul mediu de gestionare a unui pacient al serviciilor de urgenţă % Venit din spitalizări % Satisfacția pacienţilor # Servicii medicale auxiliare % Conturi de asigurare medicală în aşteptare # Internări per tură % Nivelul alternativ al zilelor de îngrijiri medicale (ALC) $ Venit zilnic per pacient % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgi-cale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recol-tarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chirurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație


Performanţă pentru Asigurări

în 2010


% Satisfacția populației vizând capacitatea de răspuns a serviciilor publice # Gradul de inovare în sectorul public electronic (e-guvernare) % Maturitatea serviciilor publice disponibile online # Clădiri reabilitate # Rata de angajare pentru programele de ocupare a forţei de muncă% Prezența online a autorităților publice % Autentificare online în rândul populației % Participare civică activă $ Costuri de colectare a taxelor # Frecvența serviciilor de transport în comun % Livrarea la timp a serviciilor de transport în comun % Rata de angajare a persoanelor cu probleme de sănătate mintală % Infracțiuni la adresa turiștilor $ Costuri per capita pentru curățenia stradală % Treceri pietonale cu facilități pentru persoanele cu dizabilități % Rata șomajului % Locații de divertisment în conformitate cu regulile de siguranță # Spargeri de locuințe înregistrate la 1000 de gospodării % Persoane cu probleme de sănătate mintală care au reușit să mențină un loc de muncă mai mult de un an $ Costul acțiunilor guvernamentale întreprinse asupra terenurilor % Adulți în contact cu servicii specializate în sănătatea mintală, care dețin un loc de muncă plătit % Copii în programul de asistență socială și protecție a copilului, vizitați cel puțin o dată la fiecare șase săptamani de către asistentul social # Timpul mediu de răspuns la incendiile structurale % Adulți cu probleme de sănătate mintală care au primit ajutor în găsirea unui loc de muncă $ Raportul reinvestiției în comunitate % Satisfacția populației vizând ca-pacitatea de răspuns a serviciilor publice # Gradul de inovare în sectorul public electronic (e-guvernare) % Maturitat


Performanţă pentru Administrația

Publică Localăîn 2010


$ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul aca-demic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator % Angajați din C-D în contact cu clienții % Produse încadrate în bugetul aprobat # Prototipuri per produs nou % Personal recrutat în C-D, cu experiență în cercetare academică % Brevete respinse # Publicații în reviste de top % Invenții brevetate # Idei propuse per cercetător % Intensitatea activităților de cercetare - dezvoltare $ Costuri cu activități de cercetare-dezvoltare # Durata ciclului de aprobare a conceptului $ Cost de dezvoltare per produs nou # Angajați în cercetare – dezvoltare % Proiecte de C-D cu implicarea clienților # Timp pentru atingerea pragului de rentabilitate % Buget de C-D cheltuit pe inovații # Brevete % Rata de succes a noilor produse % Buget de C-D alocat dezvoltării de noi produse Bugetul de C-D % Proiecte de C-D ce implică cercetari pre-competitive în colaborare cu companiile concurente % Creșterea cotei de piață datorită C-D % Personal științific din mediul academic % Cost de proiectare din venit # Brevete per cercetator


Performanţă pentru Hoteluri

în 2010


% Servicii publice disponibile online $ Produsul intern brut per cap de locuitor % Prezenţa online a autorităţilor pub-lice # Producția de alimente per cap de locuitor # Lungimea autostrăzilor % Persoane angajate în industria turistică % Rata natalităţii în rândul femeilor necăsătorite # Consumul de energie $ Cheltuieli publice totale # Turiști # Rapor-tul sacrificiului economic $ Valoarea exporturilor agricole % Dependența de energie % Creșterea cererii (în turism) % Persoane cu dizabilități în rândul populației active # Permise de exploatare oferite $ Venituri din turism % Rata de acreditare națională a spitalelor # Nivelul de mecanizare al operațiunilor agricole % Cota achizițiilor din cheltuielile sectorului public # Dimensiunea medie a fermei % Turiști care sosesc cu avionul % Rata de ocupare a forței de muncă # Erori în dosarele penale corectate % Persoane în sistemul de asigurări medicale % Servicii publice disponi-bile online $ Produsul intern brut per cap de locuitor % Prezenţa online a autorităţilor publice # Producția de alimente per cap de locuitor # Lungimea autostrăzilor % Persoane angajate în industria turistică % Rata natalităţii în rândul femeilor necăsătorite # Consumul de energie $ Cheltuieli publice totale # Turiști # Raportul sacrificiului economic $ Valoarea exporturilor agricole % Dependența de energie % Creșterea cererii (în turism) % Persoane cu dizabilități în rândul populației active # Permise de exploatare oferite $ Venituri din turism % Rata de acreditare națională a spitalelor # Nivelul de mecanizare al operațiunilor agricole % Cota achizițiilor din cheltuielile sectorului public


Performanţă pentru Administrația

Publică Centrală în 2010


$ Venit per loc disponibil per oră % Rezervări anulate # Reclamații per comandă în restaurant % Feedback pozitiv din partea oaspeților % Mese rezervate # Oaspeți per masă # Mese per chelner $ Venit per metru pătrat % Clienți mulțumiți de timpul de servire % Restaurante care aplică principii de siguranță și de salubritate la locul de muncă % Produse indisponibile în meniu % Restaurante care aplică principii de planificare a meniului $ Venit per masă # Timp petrecut la masă % Restaurante care aplică principii de gestionare a procesului de achiziții $ Valoarea notei de plată % Clienți care servesc masa % Pierderi la nivel de preparate % Bacșiș din încasări % Costul produselor alimentare din vânzări # Rețete noi în meniu # Oaspeți # Uniformitatea calității produselor % Pierderi la nivel de băuturi % Ore de muncă alocate întreținerii exteriorului clădirii $ Venit per loc disponibil per oră % Rezervări anulate # Reclamații per comandă în restaurant % Feedback pozitiv din partea oaspeților % Mese rezervate # Oaspeți per masă # Mese per chelner $ Venit per metru pătrat % Clienți mulțumiți de timpul de servire % Restaurante care aplică principii de siguranță și de salubritate la locul de muncă % Produse indisponibile în meniu % Restaurante care aplică principii de planificare a meniului $ Venit per masă # Timp petrecut la masă % Restaurante care aplică principii de gestionare a procesului de achiziții $ Valoarea notei de plată % Clienți care servesc masa % Pierderi la nivel de preparate % Bacșiș din încasări % Costul produselor alimentare din vânzări # Rețete noi în meniu # Oaspeți # Uniformitatea calit


Performanţă pentru Restaurante

în 2010

Gratuit GratuitGratuit


% Utilizarea agenţilor $ Venit per apel finalizat cu succes # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Vânzări per oră # Volumul apelurilor % Rata de soluţionare a reclamaţiilor la primul contact # Cel mai lung apel în aşteptare % Rata de abandon a apelurilor # Cea mai lungă aşteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut # Solicitări de servicii per agent % Apeluri soluţionate în timpul standard # Durata convorbirii % Blocaje la nivel de apeluri # Timpul mediu de răspuns $ Cost per apel # Timpul mediu de aşteptare % Rata de finalizare a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului % Apeluri transferate % Disponibilitatea operatorilor şi a sistemelor # Apeluri iniţiate per oră # Solicitări de apeluri web gestionate % Apeluri care se repetă % Respectarea programului de conectare la sistemele de comunicare % Utilizarea agenţilor $ Venit per apel finalizat cu succes # Timpul mediu de gestionare a unui apel # Vânzări per oră # Volumul apelurilor % Rata de soluţionare a reclamaţiilor la primul contact # Cel mai lung apel în aşteptare % Rata de abandon a apelurilor # Cea mai lungă aşteptare în backlog % Apeluri cu răspuns în primul minut # Solicitări de servicii per agent % Apeluri soluţionate în timpul standard # Durata convor-birii % Blocaje la nivel de apeluri # Timpul mediu de răspuns $ Cost per apel # Timpul mediu de aşteptare % Rata de finalizare a apelurilor # Timpul mediu de muncă după încheierea apelului % Apeluri transferate % Disponibilitatea operatorilor şi a sistemelor # Apeluri iniţiate per oră # Solicitări de apeluri web gestionate % Apeluri care se repetă


Performanţă pentru Call Center

în 2010


# Dimensiunea apartamentului # Raportul preț - chirie % Rata de capitalizare # Tranzacții imobiliare finalizate # Zile pe piață a proprietăților imobiliare # Cerere pe piața imobiliară $ Comision per tranzacție imobiliară # Proprietăți imobiliare de vânzare # Proprietăți vândute per agent imobiliar % Tranzacții imobiliare încheiate cu succes $ Valoar-ea tranzacțiilor imobiliare finalizate % Rata reducerii de preț per tranzacție imobiliară % Tranzacții cu proprietăți rezidențiale % Proprietăți vândute prin licitații % Licitații încheiate cu succes # Noi proprietăți imobiliare în curs de listare # Vizite per tranzacție imobiliară $ Valoarea medie a tranzacției imobiliare % Raportul dintre prețul listat și prețul de vânzare % Vânzări imobiliare de tip nerezidențial $ Valoarea proprietăților rezidențiale vândute $ Variația dintre prețul listat inițial și prețul negociat $ Preț mediu de vânzare per metru pătrat # Proprietăți rezidențiale vân-dute % Oferte imobiliare modificate din tranzacții private în licitații organizate # Dimensiunea apartamentului # Raportul preț - chirie % Rata de capitalizare # Tranzacții imobiliare finalizate # Zile pe piață a proprietăților imobiliare # Cerere pe piața imobiliară $ Comision per tranzacție imobiliară # Proprietăți imobiliare de vânzare # Proprietăți vândute per agent imobiliar % Tranzacții imobiliare încheiate cu succes $ Valoarea tranzacțiilor imobiliare finalizate % Rata reducerii de preț per tranzacție imobiliară % Tranzacții cu proprietăți rezidențiale % Proprietăți vândute prin licitații % Licitații încheiate cu succes # Noi proprietăți imobiliare în curs de listare # Vizite per tranzacție imobiliară


Performanţă pentru Tranzacţii Imobiliare

în 2010


% Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgicale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capaci-tatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recoltarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chi-rurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație semi-urgente care așteaptă peste limita de zile standard # Timpul mediu de gestionare a unui pacient al serviciilor de urgenţă % Venit din spitalizări % Satisfacția pacienţilor # Servicii medicale auxiliare % Conturi de asigurare medicală în aşteptare # Internări per tură % Nivelul alternativ al zilelor de îngrijiri medicale (ALC) $ Venit zilnic per pacient % Rata de ocupare a locurilor de spitalizare # Paturi de spital ocupate # Infecții dobandite în timpul spitalizării % Rata infecţiilor dobândite în urma intervenţiilor chirurgi-cale % Rata de mortalitate a pacienților internați # Capacitatea de spitalizare % Rata de eroare a medicației # Rata mortalităţii postoperatorii # Pacienti tratați per medic # Durata medie de spitalizare % Rata de contaminare în recol-tarea de sânge # Durata consultației % Rata spitalizărilor succesive neplanificate % Cazuri medicale fără spitalizare # Variaţia duratei estimate de internare % Intervenții chirurgicale fără spitalizare # Pacienți din listele de operație


Performanţă pentru Sectorul Medical în 2010

Rapoarte de cercetare în Managementul Performanței și KPIs


Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99


Audit Măsurarea Performanței

Beneficii pentru organizația client

Deciziile bazate pe date concrete constituie baza managementului ştiinţific. Abilitatea de a selecta datele potrivite şi colectarea unor seturi de informaţii corecte este un element cheie pentru sistemele de management al performanţei organizaţionale.

Evaluarea capacităţii de management a performanţei organizaţionale reprezintă o analiză a realităţii care ajută organizaţiile interesate de îmbunătăţirea performanţei şi atingerea excelenţei în afaceri. Input: O combinaţie de date primare (interviuri şi discuţii) şi date secundare (documentaţia de performanţă existentă); Proces: Revizuire şi analiză folosind Modelul de Maturitate a Măsurării Performanţei (instrument cu drept de autor); Rezultat: Un raport care evidenţiază starea actuală, starea dorită şi opţiuni cu privire la modul de a reduce decalajul existent;Impact: Claritatea factorilor de decizie asupra stării curente a capabilităţii de măsurare a performanţei organizaţionale şi date credibile care să susţină solicitările de finanţare pentru iniţiativele de îmbunătăţire.

• Un audit extern al capabilităţii de management al performanţei organizaţionale va oferi o evaluare independentă a nivelului de maturitate al proceselor conexe de management al performanţei;• Câştigarea unei mai bune înţelegeri a punctelor forte şi a celor slabe, pentru a încuraja îmbunătăţirea; • Baza unui plan de acţiune pentru îmbunătăţirea continuă a capabilităţii; • Justificarea investiţiilor în iniţiativele de îmbunătăţire prin utilizarea acestei evaluări independente a capabilităţii de măsurare a performanţei; • Concentrarea pe maturitatea performanţei organizaţiei, mai degrabă decât pe iniţiative izolate; • Performanţă organizaţională îmbunătăţită susţinută de practici solide de măsurare a performanţei.

Model de Maturitate

2. Emergent 1.

Iniţial

3. Structurat

4. Integrat

5. Op mizat

Nivelele de Maturitate ale Managementului şi Măsurării Performanţei

Nivel de maturitate al

organizaţionale

Selecţie KPIs

Documentare& Aliniere KPIs

Colectare &Interpretare KPIs

Raportare & Vizualizare KPIs

Feedback & Realiniere KPIs

Modelul de Maturitate al Măsurării Performanţei – Dimensiuni

Audit al Măsurării

Performanţei

Audit Managementul PerformanțeiManagementul Performanţei este astăzi una din principalele capabilităţi organizaţionale, reprezentând abilitatea de a corela contribuţii individuale, munca de echipă, activităţi de departament într-un sistem organizaţional unificat care livrează într-un mod sustenabil rezultatele dorite.

Evaluarea capabilităţii de management a performanţei organizaţionale reprezintă o analiză a realităţii care ajută organizaţiile interesate de îmbunătăţirea performanţei şi atingerea excelenţei în afaceri.Input: O combinaţie de date primare (interviuri şi discuţii) şi date secundare (documentaţia de performanţă existentă); Proces: Revizuire şi analiză folosind Modelul de Maturitate a Managemenului Performanţei (instrument cu drept de autor);Rezultat: Un raport care evidenţiază starea actuală, starea dorită şi opţiuni cu privire la modul de a reduce decalajul existent; Impact: Claritatea factorilor de decizie asupra stării curente a capabilităţii de management a performanţei organizaţionale şi date credibile care să susţină solicitarile de finanţare pentru iniţiativele de îmbunătăţire.

GuvernanţăOrganizaţională


Strategic

Managementul Performanţei la nivel

Operaţional


IndividualMăsurarea

Performanţei

Informare& Comunicare

Învăţare &Îmbunătăţire

Modelul de Maturitate al Managementului Performanţei – Dimensiuni

Audit Managementul Performanţei

Auditul capabilităților de Management al Performanței

Audit Managementul Performanței


7

Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Cursuri și soluții tehnologice în Managementul Performanței

Training pe teme de interes înManagementul Performanței

Indicatori de Performanţă:

Teme abordate:• disciplinei Managementul Performanţei;• Indicatori Cheie de Performanţă (KPIs) şi măsuri de performanţă;• Selectarea şi documentarea Indicatorilor Cheie de Performanţă;• Crearea dashboard-ului pentru monitorizarea performanţei;• Reguli de vizualizare a datelor;• Tehnici de analiză a afacerii;• Întâlnirile de evaluare a performanţei;• Stabilirea şi implementarea iniţiativelor de îmbunătăţire a performanţei;• Capcane în managementul performanţei;• Aspecte culturale şi umane în managementul performanţei;• Utilizarea unui Model de Maturitate a Măsurării Performanţei;• Sfaturi pentru implementarea şi utilizarea inteligentă a indicatorilor de

performanţă;

„Omul este măsura tuturor lucrurilor.” Protagoras din Abdera (c. 480-410 B.C.)

Pozele ilustrează în ordine: Osul Ishango (cu permisiunea Muzeului de Ştiinţă din Bruxelles), relieful Salamis (cu permisiunea Muzeului Piraeus) şi tabla Salamis (din partea Muzeului Naţional de Atena).

Măsurare, învăţare, optimizareModalităţi de înregistrareÎnscrierea la curs se poate realiza online pe pagina web www.indicatorideperformanta.ro sau prin e-mail trimis la Procesul de înscriere va numai după achitarea taxei de participare.

5 pași simpli pentru a vă înscrie la curs1. Completaţi şi trimiteţi formularul de

înregistrare online disponibil pe pagina www.indicatorideperformanta.ro;

2. Veţi primi un email de lucru care vă va permite să continuaţi procesul de înscriere prin declanşarea procedurilor de efectuare a plăţii;

3. Efectuați plata taxei de participare;4. Trimiteți prin email dovada efectuării

transferului;5. Veţi primi prin email factura şi

înscrierii la curs (după ce plata taxei de participare este

Modalităţi de platăAchitarea taxei de participare poate făcută prin transfer bancar în contul Acumen Integrat: RO24INGB0000999901857447, ING BANK Cluj

Procedura de anulare a înscrierii• Orice retragere trebuie anunţată cu

cel puţin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin email/telefon. În această situaţie, taxa de participare va returnată, mai puţin ORUE 06 ed amus reţinută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puţin de 2 săptămâni înainte de data începerii cursului.

• Dacă după înscrierea la curs vă în imposibilitatea de a participa, puteți delega o altă persoană să participe în locul dumneavoastră fără a plăti o altă taxă.

• În cazul în care ați și plătit taxa și nu ați participat la curs, neanunțându-ne de absența dumneavoastră, taxa nu va returnată.

• În cazul participării parţiale la curs (un număr limitat de sesiuni), nu veţi

de reducerea sau restituirea taxei achitate.

în parteneriat cu

www.acumen.ro, Complex Mercur Gheorgheni, 1-3 Aleea Detunata, Unitatea 7, Cluj-Napoca, RO-400434, tel: +40-264/414 360.Nr. Reg Com. J12/4194/2004, CIF 16957625, Cont LEI: RO24INGB0000999901857447, Cont EUR: RO11INGB0000999901866702, ING BANK Cluj

Recomandări„Eu pot spune cu toată convingerea că “Indicatori de Performanță - Măsurare, Învățare, Optimizare” a fost un curs bine documentat și prezentat, punctat foarte bine cu exerciții practice și exemple relevante. Ceea ce mi-a plăcut și mai mult decât cursul a fost follow up-ul din partea echipei care l-a organizat, gata să te ajute în continuare cu informații și detalii pe care nu le-ai putea găsi decât după documentări ample. De asemenea, spre deosebire de alte cursuri unde primești un material de curs succinct, aici

într-o formă practică și complexă.”Mihaela Melenciuc, Manager Recrutare, Evaluare și Motivare, Adrem Invest

„Subiectul Managementul Performanței este unul sensibil pentru organizațiile din România, iar practicile la noi, din păcate, în opinia mea, lasă de dorit. Iată de ce pentru mine participarea la cursul “Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare, optimizare” a fost deosebit de utilă, în primul rând datorită faptului că a fost un curs bine fundamentat atât din punct de vedere teoretic, cât și practic. Experiența lui Aurel

în domeniu, cu un know-how actual și solid. Un alt avantaj al cursului îl constituie documentele de

performanței pentru organizația în care lucrează. Vă mulțumesc pentru acest curs și aștept cu interes și alte evenimente de acest gen care să aibă în vedere aprofundarea a ceea ce am dobândit în cadrul acestui curs.”

Ileana Amaximoaie, (fost) Training and Development Manager, GDF SUEZ Energy

în parteneriat cu

Despre organizatorul cursului Cursul este organizat de către Acumen Integrat, în colaborare cu partenerul său internaţional, eab group din Melbourne, Australia.Acumen Integrat este o companie românească de cercetare și consultanță, cu sediul în Cluj-Napoca, specializată în oferirea de soluții în managementul performanței la nivel strategic, operațional și individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanței, audit de performanță, optimizarea folosirii indicatorilor de performanță, instruire profesională și management de proiect. Compania operează IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniști din România specializată în măsurarea și managementul performanței.www.IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din România dedicat îmbunătăţirii performanţei în organizaţii, lansat de Acumen Integrat, împreună cu partenerul său internaţional, eab group (Melbourne, Australia).

CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Howard Johnson

BucureştiGrand Plaza Hotel

Detaliile curs și taxa de participareDateLocațieOrele de cursTaxa de participareReduceri

Alte incluziuni

Data limită de înscrierePersoană de contact

14-15 Feb., 3-4 Apr., 5-6 Iun., 11-12 Sept., 20-21 Nov.Howard Johnson Grand Plaza Hotel, București9:00 - 17:00320 EURO + TVAOpțiunea 1: 290 EURO + TVA (pentru membrii comunității www.indicatorideperformanta.ro)Opțiunea 2: 260 EURO + TVA (pentru cei care se înscriu cu două săptămâniînainte de desfășurarea cursului)Opțiunea 3: 230 EURO + TVA (pentru doi sau mai mulți participanți din aceeași organizație, participarea la un alt curs organizat de Acumen Integrat, sau clienți existenți ai companiei)Materiale suport pentru curs, Diplomă de participare la curs, Prânz și pauze de cafeaCu o săptămână înainte de începerea cursuluiGabriela Grosu, Coordonator Marketing și ComunicareTelefon:+40 264 414 360, E-Mail: [email protected]

„Trainingul „Soluții pentru îmbunătățirea performanței operaționale în departamentul de HR” din decembrie 2010 a oferit un set de soluții utile pentru îmbunătățirea performanței noastre. Simplu și util pentru planificare și evaluare.”

Liana Precup, Manager HR, Evozon Systems

„Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților” este un curs pe o temă importantă, organizat conform standardelor.

Dan Obada, TVR

„Cursul oferit de către Acumen Integrat a fost la obiect, complex și prezentat pe înțelesul tuturor. Cred că unul dintre cele mai importante lucruri este faptul că instrumentele explicate în cadrul acestui curs m-au ajutat să văd mai clar viziunea și misiunea organizației în care lucrez.”

Ileana Avram, JCI Cluj-Napoca

Teme abordate:• Managementul și măsurarea performanței la nivel individual;• Arhitectura Managementului Performanței și integrarea

managementului performanței la toate nivelurile;• Indicatori Cheie de Performanță (KPIs) pentru măsurarea

performanței la nivel individual;• Stabilirea și implementarea inițiativelor de îmbunătățire a

performanței la nivel individual;• Sisteme de compensații și Recompensarea bazată

pe performanță;• Aspecte culturale și umane ale performanței;• Capcane și factori de succes în gestionarea și îmbunătățirea

performanței la nivel individual.

„Atât de mult din ce numim management constă în a îngreuna desfășurarea muncii de către oameni.” Peter Drucker

Modalităţi de înregistrareÎnscrierea la curs se poate realiza online pe pagina web www.indicatorideperformanta.ro, pe portalul www.IndicatoridePerformanta.ro sau prin e-mail trimis la Procesul de înscriere va numai după achitarea taxei de participare.


înregistrare online disponibil pe pagina www.indicatorideperformanta.ro,

2. Veţi primi un email de lucru care vă va permite să continuaţi procesul de înscriere prin declanşarea procedurilor de efectuare a plăţii;






cel puţin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin email/telefon. În această situaţie, taxa de participare va returnată, mai puţin suma ORUE 06 ed reţinută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puţin de 2 săptămâni înainte de data începerii cursului.






Recomandări„Acumen Integrat are o echipă entuziastă și dedicată de tineri profesioniști în managementul performanței, care a livrat pentru noi instrumentele și instruirea necesare în implementarea unui sistem de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard. Sfaturile lor profesionale și stilul participativ ne determină să îi recomandăm pe deplin.”

Helga Dumitrescu, HR Manager, Opportunity Microcredit România

„Implementarea sistemului de management al performanței bazat pe Balanced Scorecard de către Acumen Integrat a contribuit esențial la dezvoltarea mentalității echipei de conducere StudCard în ceea ce privește performanța departamentelor, a echipelor și cea individuală. Acest lucru a fost posibil prin abilitățile foarte bune de coaching ale trainerilor, precum și printr-un stil de facilitare și instruire orientat către participanți”

Ilinca Opincariu, (fost) Marketing Manager, StudCard

„Cunoştinţele şi Expertiza lui Aurel în Managementul Performaţei şi KPIs au avut o contribuţie enormă în cadrul desfăşurarii proiectului nostru de la National Australia Bank. Profesionalismul său, răbdarea şi pasiunea au reprezentat factori majori care au contribuit la succesul proiectului.”

Jason Cutajar, Senior Project Manager and Oakton Business Consultant, National Australia Bank

Despre organizatorul cursului Cursul este organizat de către Acumen Integrat, în colaborare cu partenerul său internaţional, eab group din Melbourne, Australia.Acumen Integrat este o companie românească de cercetare și consultanță, cu sediul în Cluj-Napoca, specializată în oferirea de soluții în managementul performanței la nivel strategic, operațional și individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanței, audit de performanță, optimizarea folosirii indicatorilor de performanță, instruire profesională și management de proiect. Compania operează IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniști din România specializată în măsurarea și managementul performanței.www.IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din România dedicat îmbunătăţirii performanţei în organizaţii, lansat de Acumen Integrat, împreună cu partenerul său internaţional, eab group (Melbourne, Australia).

Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea performanței angajaților

în parteneriat cu

CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

în parteneriat cu

CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Howard Johnson



Alte incluziuni


6-7 Martie, 8-9 Mai, 4-5 Septembrie, 23-24 OctombrieHoward Johnson Grand Plaza Hotel, București9:00 - 17:00320 EURO + TVAOpțiunea 1: 290 EURO + TVA (pentru membrii comunității www.indicatorideperformanta.ro)Opțiunea 2: 260 EURO + TVA (pentru cei care se înscriu cu două săptămâniînainte de desfășurarea cursului)Opțiunea 3: 230 EURO + TVA (pentru doi sau mai mulți participanți din aceeași organizație, participarea la un alt curs organizat de Acumen Integrat, sau clienți existenți ai companiei)Materiale suport pentru curs, Diplomă de participare la curs, Prânz și pauze de cafeaCu o săptămână înainte de începerea cursuluiGabriela Grosu, Coordonator Marketing și ComunicareTelefon:+40 264 414 360, E-Mail: [email protected]

Teme abordate:• Evoluția Balanced Scorecard (BSC) și stadiul actual al conceptului;• Arhitectura sistemelor de management al performanței;• Starea Dorită de Evoluție;• Harta Strategiei;• Scorecard de Performanță;• Indicatori Cheie de Performanță;• Inițiative de îmbunătățire a performanței;• Procesul de implementare a sistemelor de management al

performanței bazate pe BSC;• Utilizarea în practică a BSC;• Corelarea BSC cu alte sisteme organizaționale;• Factori cheie de succes și capcane în implementarea și utilizarea BSC.

„Oricât de frumoasă ar strategia, din când în când trebuie analizate și rezultatele.” Winston Churchill

Modalităţi de înregistrareÎnscrierea la curs se poate realiza online pe pagina web www.indicatorideperformanta.ro sau prin e-mail trimis la Procesul de înscriere va numai după achitarea taxei de participare.


înregistrare online disponibil pe pagina www.indicatorideperformanta.ro;

2. Veţi primi un email de lucru care vă va permite să continuaţi procesul de înscriere prin declanşarea procedurilorde efectuare a plăţii;






cel puţin două săptămâni înainte de începerea cursului, prin email/telefon. În această situaţie, taxa de participare va returnată, mai puţin ORUE 06 ed amus reţinută pentru cheltuielile administrative. Taxa de participare nu va returnată dacă retragerea participării de la curs are loc cu mai puţin de 2 săptămâni înainte de data începerii cursului.






Recomandări„Aurel Brudan a avut un rol esenţial, sprijinându-mă în dezvoltarea şi implementarea Balanced Scorecard pentru Divizia de Infrastructură a Serviciilor Poştei Naţionale a Australiei. Cunoştintele şi înţelegerea domeniului Managementului Performanţei şi a Indicatorilor Cheie de Performanţă au contribuit la o implementare cu succes. Capacitatea lui Aurel de a explica atât aspectele teoretice legate de managementul performanţei, cât şi implicaţiile în practică la toate nivelurile de management, a reprezentat una dintre experienţele esenţiale de învăţare în cadrul acestei implementări.”Clifford Chaperon, Manager Business Performance | Capital Investment, Corporate Services, Australia Post

„Cunoştinţele şi Expertiza lui Aurel în Managementul Performaţei şi KPIs au avut o contribuţie enormăîn cadrul desfăşurarii proiectului nostru de la National Australia Bank. Profesionalismul său, răbdareaşi pasiunea au reprezentat factori majori care au contribuit la succesul proiectului.”

Jason Cutajar, Senior Project Manager and Oakton Business Consultant, National Australia Bank

„Aurel ne-a oferit suport prin livrarea tuturor instrumentelor şi efectuarea pregătirii necesare care să ne permită implementarea Balanced Scorecard în organizaţia noastră. Acest lucru a fost înlesnit de cunoştintele sale avansate în bune practici, a stilului său entuziastic şi antrenant. Îl recomandăm cu încredere.”

S-P O’Mahony, CEO, Opportunity Microcredit RomâniaDespre organizatorul cursului Cursul este organizat de către Acumen Integrat, în colaborare cu partenerul său internaţional, eab group din Melbourne, Australia.Acumen Integrat este o companie românească de cercetare și consultanță, cu sediul în Cluj-Napoca, specializată în oferirea de soluții în managementul performanței la nivel strategic, operațional și individual. Serviciile oferite cuprind implementarea de sisteme de management al performanței, audit de performanță, optimizarea folosirii indicatorilor de performanță, instruire profesională și management de proiect. Compania operează IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniști din România specializată în măsurarea și managementul performanței.www.IndicatoridePerformanta.ro este primul portal din România dedicat îmbunătăţirii performanţei în organizaţii, lansat de Acumen Integrat, împreună cu partenerul său internaţional, eab group (Melbourne, Australia).

Implementarea şi utilizarea unui sistem de management al performanţei bazat pe Balanced Scorecard

în parteneriat cuîn parteneriat cu

CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99CuloriR=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Howard Johnson



Alte incluziuni


22-23 Mai, 9-10 OctombrieHoward Johnson Grand Plaza Hotel, București9:00 - 17:00320 EURO + TVAOpțiunea 1: 290 EURO + TVA (pentru membrii comunității www.indicatorideperformanta.ro)Opțiunea 2: 260 EURO + TVA (pentru cei care se înscriu cu două săptămâniînainte de desfășurarea cursului)Opțiunea 3: 230 EURO + TVA (pentru doi sau mai mulți participanți din aceeași organizație, participarea la un alt curs organizat de Acumen Integrat, sau clienți existenți ai companiei)Materiale suport pentru curs, Diplomă de participare la curs, Prânz și pauze de cafeaCu o săptămână înainte de începerea cursuluiGabriela Grosu, Coordonator Marketing și ComunicareTelefon:+40 264 414 360, E-Mail: [email protected] Implementarea și utilizarea

unui sistem de management al performanței bazat pe

Balanced Scorecard

1

Indicatori de Performanță: Măsurare, învățare,

optimizare

2

Criteriile de performanță, evaluarea și îmbunătățirea

performanței angajaților

3

Cursuri deschise sau în regim intern Convenabil, ușor de utilizat, robust

Caracteristici 9 Intuitiv, robust, complet vizual și interactiv 9 Convenabil pentru mediul economic românesc 9 Randament investițional optim

Utilizator: demo Parolă: vizualizare

Printre clienții aplicațiilor software specializate în managementul performanței se numără:

Testați Scoreboard gratuit la adresa:

Beneficii 9 Oferă control în timp real al afacerii 9 Permite monitorizarea, analiza și raportarea

facilă a indicatorilor cheie de performanță 9 Optim pentru automatizarea sistemului

Balanced Scorecard 9 Consolidarea rapidă a informației comunicate

Utilizare 9 Ușor de accesat și utilizat prin intermediul

tehnologiilor Web 9 Posibilitate de găzduire atât extern, în cloud, cât

și pe serverele interne 9 Analize și date în timp real prin intermediul

oricărui tip de browser

www.indicatorideperformanta.ro/ software-managementul-performantei/demo-live/

Software specializat înManagementul Performanței


Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99


Portofoliul online al Acumen Integrat

Contact Acumen Integrat

Aleea Detunata 1-3, Unitatea 7,Complex MercurCluj-Napoca, Cluj, 400434

Tel./Fax: +40-264/414 360Email: [email protected]: www.acumenintegrat.ro

Culori

R=0

G=128

B=0

R=133

G=235

B=99

Culori

R=109

G=33

B=20

R=255

G=0

B=0

Culori

R=0

G=0

B=255

R=127

G=147

B=255

Culori

R=110

G=110

B=109

R=176

G=176

B=176

Indicatori Cheie de Performanță (KPIs)

Soluții de Managementul Performanței la nivel operațional

Planificarea strategică și operațională

Serviciile noastre de consultanță în domeniul utilizării Indicatorilor Cheie de Performanță includ oferirea de suport pentru identificarea, documentarea și implementarea KPIs în cadrul organizațiilor, departamentelor, echipelor sau la nivel individual.Examinarea KPIs existenți, revizuindu-i și actualizându-i în funcție de strategia organizației și bune practici.

• Asistență în selecția de KPI;• Suport în documentarea KPI – personalizarea template-urilor Indicatori

de Performanță Premium pentru a reflecta nevoile organizaționale;• Dezvoltarea de cataloage cu KPIs personalizate;• Asistență în identificarea resurselor de benchmarking credibile.

Managementul performanței furnizorilor – Dezvoltarea și implementarea scorecard-urilor pentru furnizori atât pentru produse, cât și pentru serviciile furnizorilor.Managementul performanței portofoliului:

• Dezvoltarea Dashboard-ului Portofoliu și Scorecard Proiect;• Identificarea Indicatorilor Cheie de Risc și stabilirea Scorecard-urilor de

Risc.Managementul realizării beneficiilor:• Dezvoltarea planurilor de management al realizării beneficiilor;• Evaluarea proiectului sau al programului.

Managementul Performanței Alianțelor:• Stabilirea Scorecard-urilor de performanța alianțelor;• Dezvoltarea Acordurilor de Calitate a Serviciilor.

• Facilitarea sesiunilor de planificare strategică;• Cercetare strategică: analiza mediului, implementarea instrumentelor

de planificare strategică (Cele cinci forțe, analiza SWOT, revizuirea competiției).

• Stabilirea unui cadru sau a unui model pentru realizarea activității de planificare și dezvoltarea planurilor strategice și operaționale.

Soluții personalizate în managementul performanței

Profil Acumen IntegratAcumen Integrat este o companie românească de cercetare și consultanță, cu sediul în Cluj-Napoca, specializată în oferirea de soluții în managementul performanței la nivel strategic, operațional și individual. Serviciile oferite cuprind:• Implementarea de sisteme de management al performanței; • Audit de performanță;• Optimizarea folosirii indicatorilor de performanță;• Instruire profesională; • Management de proiect.

Compania operează www.IndicatoridePerformanta.ro, cea mai mare comunitate de profesioniști din România specializată în măsurarea și managementul performanței și o suită de resurse online adiționale, dezvoltate împreună cu partenerul său internațional, The KPI Institute (Melbourne, Australia).

Implementarea de Sisteme de Management al PerformanțeiServiciile de consultanță în implementarea de Sisteme de Management al Performanței se referă la dezvoltarea, implementarea și oferirea de suport post-implementare pentru:

• Sisteme de Management al Performanței la nivel strategic, cum ar fi: Balanced Scorecard, Prisma de Performanță și alte soluții personalizate;

• Instrumente de management al performanței la nivel operațional, cum ar fi Scorecard-urile și Dashboard-urile de performanță dintr-o varietate de arii funcționale și industrii;

• Sisteme de management al performanței la nivel individual.

Consultanță în Managementul Performanței

Catalogul de produse si servicii Acumen Integrat 2013

Documents

Transcript of Catalogul de produse si servicii Acumen Integrat 2013