Capitolul I: Conceptul general de stres

UNIVERSITATEA SPIRU HARET FACULTATEA DE SOCIOLOGIE-PSIHOLOGIE DEPARTAMENTUL DE SOCIOLOGIE-PSIHOLOGIE PROGRAMUL DE STUDII UNIVERSITARE DE LICEN: PSIHOLOGIE

LUCRARE DE LICENtitlul

COORDONATOR TIINIFIC

[Pick the date]

BUCURETI

2015

ABSOLVENT Capitolul I:CONCEPTUL GENERAL DE STRES1.1 Delimitari conceptuale . Abordari teoretice

Stresul a fost si ramane unul dintre cele mai disputate concepte din istoria tiinei. Un cercetator anonim, parodiind impreciziile notorii in abordarea stresului, scria: stresul este atat ceea ce este ct si cauza si rezultatul a ceea ce este. Trecnd peste ironia acestei formulari, astzi nimeni nu poate nega c definiia stresului difer flagrant in funcie de perspectiva disciplinei tiinifice din care ea este abordat (A. Balan, 1998, p4).

Sociologii spun ca stresul se datoreaz caracteristicilor mediului in care traim, fiziologii si endocrinologii dovedesc experimental c este un raspuns al organismului la stimularile externe, biologii consider ca acesta noiune desemneaz in acelai timp agresiunile care se exercit asupra organismului si reacia organismului la agresiuni iar psihologii argumenteaz ca rezultat din perceperea unei stari de autoineficien. In ultimul caz termenul este folosit pentru a evoca multiplele dificultai crora individul se straduieste sa le faca faa si mijloacele de care dispune pentru administrarea acestor probleme.

Nu exista discontinuitate intre aspectele fiziologice si cele psihologice ale stresului. Reaciile hormonale ale agresiuni depind de factorii psihici cum ar fi noutatea si incertitudinea coninute in situaia provocatoare si capacitatea de a reaciona pentru a o modifica (R. Doron, F. Parot, 1999).

Stresul continu sa fie definit si operational in termeni deferii : a) ca stimul extern (stresul variabila independenta); b) ca rspunsul organismului (stresul variabila dependent); c) ca interactiunea dintre o persoan si mediu ( stresul - proces).

A. Balan (1998) constat ca o caracteristic a investigarii stresului este tendinta de fragmentare a fenomenului. Fragmentarea se reflecta in focalizarea spre arii foarte inguste de cercetare, acest fapt petrecandu-se in detrimentul studiului stresului ca proces.

Analizand definiiile si modul de prezentare a stresului de diferii autori, se constat ca ele se completeaz reciproc. In concepia lui H. Selye (1984, p. 303), stresul reprezint orice raspuns al organismului consecutiv oricarei credine sau solicitari exercitate asupra organismului. Cercetarile ulteriore au imbogtit coninutul noiunii de stres.

A. J. Pieron (1963, apud V. Poalelungi, 1995, p.3) identific stresul cu agresiunea, cu aciunea violenta exercitat asupra organismului. R. S. Lazarus (1969) definete stresul ca o aciune in care stimularile depsesc resursele adaptative ale organismului. Mc. Grath (1979, apud V. Poalelungi, 1995, p. 3) arata c stresul apare cand se produce un dezechilibru marcant ntre solicitrile si capacitile de rspuns al organismului.

G. Ionescu (1975) definete noiunea de stres ca fiind un termen ambiguu, ce tinde sa-i estompeze conturul, lrgindu-i genul proxim si ignornd diferenta specific. In conceptia lui P. Popescu Neveanu (1978) conceptul de stres cunoaste doua accepiuni: a) situaie, stimul, ce pune organismul intr- o stare de tensiune:; b) insi starea de tensiune deosebit a organismului prin care acesta i mobilizeaz toate resursele sale de aprare pentru a face fat unei agresiuni fizice si psihice. Pentru M. Golu (1981), stresul reprezint o stare de tensiune, ncordare si disconfort determinat de agenti afectogeni cu semnificaie negativ, de frustrare sau reprimarea unor stri de motivaie, de dificultatea rezolrii unei probleme.

O definiie psiho-biologic a stresului, este prezentat de ctre Derevenco (19920. n aceasta definiie accentul este pus pe dezechilibrul biologic, psihic i comportamental dintre cerinele mediului fizic, ambiental sau social i resursele reale sau percepute ca atare ale omului, de a face fa acestor carene si situaii conflictuale.

Nota comun a diverselor abordri este afirmarea gradului redus de concordan i acord n definirea i n elegerea stresului. n aceasta situaie, dei continu disputele in jurul stresului, unii autorii propun renunarea la folosirea termenului, datorit faptului c este confuz, fr semnificaie, n timp ce alii admit c stadiul cunotinelor actuale nu putem elabora definiii mai bune dect cele propuse de Selye.

n ciuda numeroaselor criticii, teora stresului este privit cu interes de ctre specialiti din diverse domenii ale tiintelor biologice i sociale.

Lazarus (1996, p. 23) rspunde criticilor teoriei stresului in felul urmtor: cerina rigid de precizie faade un termen poate anihila progresul tiinei, care se realizeaz prin aproximri succesive i nu prin nchiderea deogmatic a sistemului de idei (A. Bban, 1998).

1.1.1 Modelul fiziologic al stresului i teoria rspunsului

Modelul fizilogic al stresului, numit i modelui biologic i are originea n cercetrile lui H. Selye i pune accentul pe rspunsul la stimulii nocivi din mediu, pe mobilizarea resurselor de aprare ale organismului a se opune perturbrilor.

Teoria raspunsului, ce poate fi sumarizat prin formula stimul rspuns (S-R), nu ofer o definiie operant a stresului, focalizandu-i atentia doar asupra unei componente a fenomenului (P. Derevenco, I. Anghel, A. Blan, 1992, p.26.). Teoria raspunsului abordeaz stresul ca o variabil dependent.

n deceniul al IV-lea, endocrinologul Hans Selye marcheaz nceputul cercetrilor sistematice asupra stresului, impunnd conceptul de stres biologic n stiin. n timpul experientelor realizate pe sobolani, el a realizat c indiferent de factorii stresani utilizati, reactia anuimalului este ntotdeauna aceeai, nespecific

Lrgirea zonei corticale responsabile de secreia adrenalinei;

Micorarea glandelor cu rol n apararea organismului (timusul i glanglionii limfatici);

Ulceraii la nivelul stomacului i duodenului.

El spunea c atunci cnd organismul se confrunt cu un agent stresor, se mobilizeaz pentru aciune. Acest efect de mobilizare este datorat glandelor secretoare de adrenalin, hormon cu efect stimulator asupra sistemului nervos simpatic. Acest rspuns este nespecific n legatur cu agentul stresor, adic oricare ar fi primejdia, individul va rspunde cu acelai patern fiziologic (D. Hendre2004).

Astfel stresul a fost definit ca rspunsul nonspecific la oricare stimul.

Dac actiunea agentului stresor este de mai lung durat, aceste modificri mbrac forma sindromului general de adaptare (S.G.A.), descris de Selye n 1936, care cuprinde totalitatea mecanismelor nespecifice capabile s asigura mobilizarea resurselor adaptative ale organismului n faa agresiunii care-i amenin integritatea morfologic sau a constantelor sale umorale.

Sindromul de adaptare general evolueaz n trei stadii:

a. Stadiul de alarm (S. A.), care marcheaz primul rspuns al organismului, nsemnnd de fapt mobilizarea general a forelor de aprare ale organismului.Rspunsul complet ns nu se reduce la reacia de alarm cci, n cazul n care agentul nociv continu s acioneze, se produce starea de adaptare sau rezisten (reacia in dou faze de oc i de contraoc)

b. Stadiul de rezistent (S.R), n care organismul pare c s-a adaptat la situatie, dar persist modificrile din stadiul de alarm (contraoc prelungit)

c. Stadiul de epuizare (S.E.), apare n cazul n care adaptarea nu mai poate fi mentinut, cnd organismul nu mai reueste s fac fa situaiei i i-a epuizat sursele fiziologice.

Selye a fcut cteva precizri importante n legtur cu acest fenomen:

Stresul nu este numai tensiune nervoas. Nu trebuie uitat c i la nivelul animalelor inferioare, care nu dispun de sistem nervos, exista reactii de stres.

Stresul nu este ntotdeauna consecina unei actiuni novice. Este neesential dac stresorul nsui este un lucru plcut sau neplcut; efectul su depinde exclusiv de msura n care solicit adaptabilitatea organismului.

Nu orice stresor provoac acelai rspuns. Se poate ntmpla ca acelai stimul sa aib efecte diferite la indivizi diferii, n funcie de felul factorilor condiionali interni i externi care detenmin reacia individului

Stresul nu trebuie evitat. Nimeni nu poate si nu trebuie s evite stresul. Un anumit stres exist i n stare de total relaxare, n timpul somnului.

Starea lipsit de stres se numete moarte

Apare ipoteza existentei a dou forme de stres (H. Selye, 1973): stresul negativ sau distres, la care ne referim n mod curent i stresul bun, pozitiv sau eustres. Distresul este mult mai probabil s creeze maladia de stres, dei cercetarile au demonstrat c ambele tipuri de stres pot fi dauntaore n anumite conditii, mai ales c este o chestiune de conditionare dac percepem o experienta specific ca plcut sau neplcut. (C. Rusu Corduban, 1994, p. 57).

Modelul lui Selye a primit ulterior o serie de critici:

In acord cu noile date de neuroendocrinologice se consider c noiunea de nespecificate a rspunsului organismului nu mai poate fi meninut; rspunsul este modulat att de factorii personali ct i de cei situationali (A. Bban,1998,p.18)

Modelul confund experiena stresului cu rezultatele ei, considernd stresul doar ca pe un efect, ca pe un rezultat, stresul fiind evident doar cnd sindromul general de adaptare este n funcie (Taylor, 1996, apud D. Hendre, 2004)

S-au utilizat procedee experimentale neadecvate, simpliste, descriptive i s-a realizat transmiterea necritic a datelor de la animal la om;

Obiecia major la adresa teoriei stresului vizeaz imprecizia terminologiei i multitudinea interpretarilor semantice date diverselor elemente componente ale acestei teorii(stres, strain, eustres, distres)(A. Derevenco, 1992, p. 24)

1.1.2 Modelul cauzal i teoria stimulilor

O alt abordare teoretic defineste stresul ca fiind o conditie a mediului. Adeptii acestei perspective (Holmes si David, 1989. Perkins, 1992) identific stresul cu stimulii (denumiti stresori, factori stresani sau ageni stresori). Potrivit teoriei stimulului, aspectele din mediu care solicit sau dezorganizeaz individul, l si supun stresului.

Modelul cauzal, denumit si modelul ingineresc, considera persoana, prin analogie cu modelele tehnice, ca avand o capacitate inscut (coeficient de toleran)de a face fa unor poteniali dunatori de mediu. In momentul n care nivelul optim este depit, apar reacii la stes , respectiv alterri ale funciilor psihofiziologice.

In limbajul psihologiei experimentale, factorii de stres sunt asimilai cu variabila independent iar raspunsul cu variabila dependent (Fischel, 1990 apud A. Balan, 1998).

Expresia pictura care a umplut paharul reprezinta esena teoriei stresului. Individul este ncontinuu bombardat cu poteniale surse se stres (agenti stresori), dar unii dintre aceti stresori, aparent minori sau inofensivi pot altera delicatul echilibru dintre individ i mediu i posibilitaile de a face faa solicitarilor.

Identificarea stresului cu factorul stresant ignor aspectele subiective de evaluare a stimulului si confer acestor stresori conotaii de nocivitate echivalente pentru toti oamenii. Se pare totui ca n studiul procesului stresului, ncadrarea rigida a stresorilor n categoria variabilei independente, iar a reaciilor in cea a variabilei dependente, nu este ntotdeauna productiv.

Concentraia ateniei doar asupra condiiilor mediului este inadecvat. Exist diferene n ceea ce privete nivelurile de toleran si ateptri. Cu toate ca factorii de stres psihosociali sunt caracteristici inevitabile ale vietii cotidiene, unii oameni percep mai intens si reactioneaz mai acut decat la impactul cu factorii de stres social; doi indivizi expusi la acelai situtii pot reaciona im moduri complet diferite.

Din teoria stimulului a decurs teoria evenimentelor de viaa elaborata de Thomas Holmes si Richard Rahe (1967). Autorii definesc evenimentele de viaa drept schimbari obiective in structurile si reactiile psihosociale ce determin reorganizri ale circumstanelor uzuale si impun organismului un efort de reajustare psihic si social, n perioada n care persoana este mai vulnerabil la stres si la boli (apud A. Blan, 1998,p. 35).

Conform acestei teorii, cu excepia unor evenimente de viaa extreme, cum ar fi moartea unei fiinte dragi, divorul, inchisoarea, accidentul sau boala , pensionarea, moartea unei rude, schimbarea locului de munca etc., stimulii psihosociali nu pot avea aceeai semnificatie pntru toti indivizii.

Initial aceasta teorie a fost apreciat pozitiv dar criticat ulterior tocmai din cele dou caracteristici principale ale sale: a) asumarea ideii c schimbarea n sine este stresant indiferent de caracterul pozitiv sau negativ al ei; b) impactul subiectiv egal al evenimentelor pentru toate persoanele, indiferent de particularitile individuale.

In ciuda limitelor pe care le prezint, modelul cauzal aduce contribuii valoroase la inelegerea si aprofundarea unui sentiment al procesului stresului si anume rolul structurilor sociale n generarea de posibili stresori.

1.1.3. Modelul interacional al stresului si teoria tranzacionalDefinirea stresului ca rspuns sau ca stimul a dat natere unor rezerve si critici, deoarece aceste modele apar ca unilaterale, nu explic dect n parte problematica vasta a stresului si ignor diferenele interindividuale. Aceste doua abordari iau n consideraie doar una dintre componentele procesului stresului, dar spun puine despre procesul in sine.Dei stresul are ntotdeauna o component neurofiziologic din punct de vedere psihologic pare mai adecvat o definiiee cognitiv. Din acest perspectiv, stresul nu rezid nici in situaie stresant nici in rspunsul la stresori, ci n interaciunea dintre individ i situaia stresant. Mai exact, stresul apare ca o discrepant perceput subiectiv intre solicitari i autoevaluarea capacitilor proprii (M. Mircea, 1991, p. 262).

1. Interactiunea/tranzactia

Termenul de tranzactie desemneaz reacia bidirecional dintre persoana si mediu, negocierea activ ntre cerinele i presiunile mediului i ierarhizarea scopurilor individuale.Este important ca ameninarea (stresorul) nu exist n sine, ca proprietate a unuia dintre cele doua subsisteme implicate persoan i mediu ci numai n relaia dintre ele (A. Baban, 1998, p.44). In acest sens, sesizarea unei neconcordane ntre cerinele impuse si posibilitaile de rspuns, ntre situaia actual si cea dorit, determin ameninarea.

Iniial a fost utilizat termenul de interaciune sau relaie, dar ulterior s-a preferat folosirea termenului de tranzacie. Abordarea interacional are o capacitate limitat n ceea ce priveste legturile cauzale inerente n aceast relaie. In contrast, modelul tranzacional ncearc s descopere natura esential a relaiei Stimul-Rspuns-Mediu i s cunoasc procesul dinamic al stresului, nu relaia static dintre variabile.

In timp ce abordarea stresului ca interaciune se bazeaz pe trsturile structurale ale interaciunii persoanei cu mediul ei, abordarea stresului ca tranzacie este mai orientat spre dinamica mecanismelor psihologice ale evaluarii cognitive si spre modalitaile de a face faa evenimentelor stresante (C.I. Cooper, P.J.Dewe, 2001, p.11).

Din perspectiv interacional, stimulii i rspunsurile sunt entitti distincte care pot fi descrise independent una de alta cnd se afl ntr-o relaie cauzal. Din perspectiva tranzacional, fiecare construct se afl nglobat n relaie i devine inseparabil de context.

Aa cum a specificat Lazarus (1990), nu se poate preciza care dintre variabile poate fi numit stres atta timp ct face parte dintr-un proces tranzacional. In acest caz, o variabil poate fi independent la un moment dat iar mai trziu poate deveni dependenta. De exemplu, ncercnd sa precizm ce factori influeneaza stilurile de coping, considerm copingul variabila dependent iar mai apoi intr-o alt cercetare putem s folosim copingul ca predictor al stimei de sine, studiindu-l ca variabil independent.

Teoria tranzacionala accentueaz proprietatea organismului de a constitui mediatorul ntre stimuli si reaciile pe care le provoac; acest model inglobnd rolul proceselor perceptive, cognitive, motivationale, afective si fiziologice n evaluarea situaiilor stresante. S-a introdus conceptul de proces, strns legat de cel de tranzactie pentru a sublinia interconditionarile reciproce dintre variabilele implicate.

2. Sistemul cognitiv

Abordarea cognitiv privete aspectele motivaionale i emoionale ale adaptarii prin prisma proceselor informaionale, spre deosebire de psihologia traditional care consider c emotia este cea care modeleaz adaptarea.

Nota distinctiva a teoriei psihologice a stresului faa de teoria sociologic sau fiziologic o constituie medierea cognitiv, fapt pentru care iniial teoria lui Lazarus a fost cunoscuta sub numele de teoria cognitiv a stresului . Din aceast perspectiv stresul este determinat de nivelul reaciilor sau de o situaie n sine.

Sunt unele diferene n abordarea cognitiv a stresului, existnd o abordare cognitivist clasic si o abordare interesat de diferenele individuale n percepie. Prima se orienteaza asupra abordrilor de tip normativ ale proceselor si abilitailor cognitive de procesare a informaiei. In acest caz, distresul este generat de limitarea capacittii de procesare a informatiei datorit unor activitai cognitive neadecvate sau a unui exces de deficit informaional. Cercetrile de acest gen ignora totui diferenele individuale de procesare a informaiei, de acordare de semnificaii personale. A doua abordare se intereseaz mai mult de stilul i de schema cognitiv a persoanei, care descriu maniera si preferina in care informaia este stocat, organizat si activat, n acordarea de semnificaii personale situaiilor de via(M. Miclea, 1997).

3. Evaluarea

Lazarus si Folkman (1984)descriu procesul de evaluare ca un proces cu rol de mediere n reaciile de stres. Prin evaluare individul defineste relaia pe care o traieste. Astfel, diferite tipuri de stres, inclusiv cel fizic, pot sau nu pot avea semnificaie psihologic (apud C. Rusu-Corduban, 1994, p. 58).

Momentul evalurii integreaz atitudinea celor doi factori- situaia stresanta i personalitatea subiectului- intr-o unitate; nici unul dintre ei nu poate explica aciunea stresant. In cadrul evalurii, ecuaia personal intervine schimbnd modalitatea i intensitatea rspunsurilor n raport cu situaia i cu nivelul funcional, variabil de la un moment la altul;indivizi diferii aflai n aceeai situaie reacioneaz difereniat, n funcie de caracteristicile personalitii i experienei lor.

Sublinierea momentului cognitiv-evaluarea- ca punct de plecare att al strii de stres ct si al oricrei emotii, precum i al aspectului relaional, are meritul de a incita investigarea unei dinamici mult mai cuprinztoare dect o permitea schema Stimul-Rspuns(R. Floru, 1974, p. 92).

Lazarus distinge doua tipuri de evaluari: primar si secundar, cu funcii i surse de informaii diferite.

Prin evaluarea primar situaia este definit ca dauntoare sau nu. Evaluarea situaiei ca stresant implic trei tipuri diferite de informaii nsoite de emoii diferite: dauna deja produs, anticiparea unei ameninari viitoare si provocarea, care rezult din cerinele dificile cu care suntem confruntai (Lazarus si Folkman, 1987, apud A. Baban, 1998, p. 47).

Evaluarea secundar se refer la alternativele adaptative posibile.Acest tip de evaluare poate s confirme evaluarea primar a amenintrii, s o infirme sau sa reduc , n funcie de evaluarea resurselor i opiunilor de coping.

Reevaluarea privete schimbarea percepiei iniiale (din pozitiv n negativ sau invers) ca rezultat al noilor informaii (inclusiv a eecurilor primelor tentative adaptative).

Implicarea factorului cognitiv nu nseamn neaprat un proces constient; se cunosc numeroase situaii n care persoane cu posibilitai i resurse adaptative incontestabile au un comportament iraional. Iraionalitatea sau neadaptarea nu derivns din intervenia direct a emoiei asupra proceselor intelectuale , ci din ameninarea care pune psihicul n pericol.

4. Copingul

Teoria tranzacionala a lansat termenul de ajustare (coping) , argumentnd c n explicarea dinamicii interaciunii dintre stresori i individ, cel mai util ar fi explorarea mijloacelor prin care individul face faa agresiunii mediului. Copingul face ca acelai eveniment existential s suscite din cele mai diferite reacii. Procesul este definit ca efort cognitiv i comportamental de a reduce, stpni sau tolera solicitrile externe sau interne care depsesc resursele personale (Lazarus si Folkman, 1984, p141) i a devenit o variabil central n cercetarea stresului psihologic, n ntelegerea efectelor adaptative de scurt si lung durat a strii subiective de bine, a sntaii.

Privit ca un proces, copingul reprezint un repertoriu practic infinit de strategii pe care fiecare persoan le are la ndeman i la care poate opta n funcie de natura situaiei. Multe surse de stres din mediu nu pot fi controlate , dar o form de coping eficient poate permite unei persoane tolerarea sau ignorarea factorului de stres. Utilitatea , funcionalitatea copingului depinde de: cine folosete o anumit strategie, cnd, tipul de ameninare i circumstanele ambientale si psihice. Nu se pot divide strategiile de coping n forme de succes sau insucces; mai relevant este influena variabilelor n adoptarea unui anume stil de coping.

1. Subiectul evalueaza dac situaia este sau nu amenintoare i dac o poate influena cu resursele de care dispune , apreciind caracterul stresant al stimulilor, nu datorit doar caracteristicilor fizice;

2. Evaluarea este precedat de o selectivitate receptiv care are rol defensiv, ncepnd cu expectana stimulilor, pentru a sfri cu nvtarea consecinelor propriilor rspunsuri;

3. Rspunsul la stres depinde de diferentele interindividuale, implic strategiile defensive i nu poate fi nteles sau conceput fr experiena personal a emotivitaii sau n absena suportului social

1.2 Surse de stres sau agenti stresori

Factorii de stres sunt evenimentele sau condiiile de mediu care au potenial de a induce stres, solicitnd reacii fiziologice i psihologice din partea individului. Exist situaii care s-ar dovedi stresante pentru oricine. Se includ aici fenomene precum frigul i cldura cu valori extreme, izolarea, oamenii ostili din jur. Mai interesant este ca fiecare personalitate determin msura n care agenii poteniali de stres devin reali i includ de fapt stresul. In acord cu noiunea de nespecificitate a lui Selye, se consider ca stimulii din mediu devin stresori doar in functie de intensitate, in timp ce calitatea emotiei provocate de stimul nu are importanta.

n opinia autoarei Adriana Blan (1998) calitatea stresorului (anticipabil, controlabil, indizerabil etc.) este cel puin la fel de important c i intensitatea lui. Autoarea ia n considerare i noiunea de factor psihosocial de stres considernd c aceasta implic un proces complex, dificil de definit, referindu-se la o multitudine de aspecte. Factorii psihosociali rezult din interaciunea individului cu mediul sau socio-economic, profesional i familial. Pentru ca interaciunea s se realizeze optim este necesar o armonizare a caracteristicilor psihologice, biologice i sociale ale persoanei cu ambianta, lucru destul de greu de realizat.

De aici putem deduce c stresorii psihosociali i pot avea originea la nivel individual, familial, profesional, de comunitate sau societate..1.2.1. Caracteristicile generale si clasificarea agentilor stresori

Au fost propuse diverse clasificri ale agenilor stresori, nu att pentru a cuprinde toate posibilitile ct mai ales pentru a sugera variabile de care trebuie inut cont n cercetare.

A.J.Weitz consider c o situaie devine stresant n urmtoarele condiii:

1.Dac solicitrile sunt att de numeroase nct mpiedic prelucrarea adecvat a informaiei; suprancrcarea se traduce de cele mai multe ori prin degradarea performanelor. O meniune special privete incertitudinea temporala, incapacitatea de a prevedea momentul aparitiei unor cereri sau de a evalua durata suprasolicitarii;

2. Cnd subiectul se simte ameninat , cnd situaia este perceput ca fiind potenial periculoas;

3. Cnd subiectul este izolat, n-are posibilitatea meninerii unui contract social sau n general resimnte restrngerea libertii;

4. Cnd subiectul este mpiedicat s-i desfoare activitatea (bstacol fizic sau psihologic) i are sentimentul c este frustrat;

5. Cnd presiunea grupului se exercit de asemenea natur ncat trezete team de eec, de dezaprobare.B. Weyrew (apud R. Floru, 1974, p. 40) clasific agentii stresori in doua mari grupe: primari si secundari

1. Ageni stresori primari includ factorii de mediu: imponderabilitatea, privaune de somn si oboseala, durere fizica , foame, sete, radiaii, zgomote si vibratii, tulburari ale ritmului biologic;

2. In categoria stresori secundari intr conditiile de mediu care impiedic direct sau anticipeaz obstacole n calea desfsurrii n continuare a activitaii.

C. Cofer si Appley disting doua mari categorii de agenti stresori: cele caracterizate prin excesul sau reducerea stimularii i cele conflictuale propriu-zise

1. Suprasolicitarea prin exces de stimuli provoac stresul cand aciunea agentilor stresori se supraadaug, depseste ca numr, durat sau intensitate condiia natural. S-a demonstrat ns c i deficitul de stimulare e la fel de grav ca excesul de stimulare;

2. Situaii conflictuale se prezint sub o infinitate de forme. Ambiguitatea stimulilor, obligativitatea de a da in acelai timp doua rspunsuri incompatibile sau incertitudinea, constituie surse ale stresului.

D. O alta clasificare, avnd drept criteriu efectele psihologice ale agentilor stresori este realizata de catre S. Taylor (1996, apud D. Hendre 2004). Conform prerii autorului, agenii stresori sunt descrii ca facnd parte din trei categorii:

1. Prima categorie cuprinde agenti stresori care determin frustrarea;

2. n a doua categorie intr agenti stresori care genereaz tensiunea emoional;

3. A treia categorie de agenti psihologici cuprinde situaii generatoare de conflict intern.

E. Kurt Levin (1935) identific trei tipuri de conflict:

1. Apropiereapropiere cnd trebuie sa alegem ntre dou situatii, ambele dezirabile, favorabile;

2. Evitareevitare cnd trebuie sa alegem ntre dou situaii, ambele nefavorabile;

3. Apropiereevitare cnd simim simultan atracie i respingere fa de aceeai situatie.

F. O alta clasificare, de altfel cea mai complex, a factorilor generatori de stres, bazat pe mai multe criterii, a fost realizat de ctre Iamandescu (1993, p.30). Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel;

1. Dup numarul agenilor n aciune, gradul de asociere i caracterul primar sau secundar al agenilor stresori.

a. Dup numrul agentilor stresori n aciune:

Stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi

Stresori multipli zgomotul asociat cu caldur i cu noxe;

b. Dupa gradul de asociere sunt

Stresori conglomerati un individ agresat verbal si molestat.

c. Dupa caracterul dominant al aciunii:

Stresori principali o activitate mental prelungit sau stare afectiv intens Stresori secundari zgomotele n timpul lucrului sau o veste primit ntr-un moment de furie;

2. .Dupa numarul indivizilor afectati:

a. Stresori cu semnificaie strict individuala regsiti n insatisfacia prelungit a unor trebuine fiziologice

b. Stresori cu semnificaie colectiva (de grup familiar sau profesional)

c. Stresori cu semnificaie generalizat care afecteaz orice individ, specific unor situaii de calamitate natural sau social3. .Dup natur agentilor stresori:

a. Stresori fizici zgomote, vibratii, radiaii, efort prelungit, traumatisme etc.

b. Stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului

c. Stresori biologici virusi, bacterii, parazii prin care se instaleaza boli interne sau externe i constientizati ca surse de pericol

d. Stresori psihologici stimuli cu semnificatie nociv sau nu, interpretati subiectiv de psihicul uman la nivelul operatiilor gndirii

4. Dup conexiunea cu problemele vieii;

a. Stresori periferici materializati n dificultile trectoare

b. Stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n viaa unei persoane.

1.2.2 Reactia individului la actiunea agentilor stresori

Reaciile la stres sunt consecinele comportamentale, emoionale, cognitive i fiziologice ale stresului. Unele dintre ele sunt n fond rspunsuri pasive asupra crora individul are prea puin control direct , cum ar fi cresterea tensiunii sangvine. Alte reacii sunt ncercri active de culpare (madalitati de a face fa stresului) cu o parte din aspectele unui episod de stres.

La nivel comportamental; stresul se manifest prin scderea performanei, instabilitate i fluctuaie profesional, accidente, absenteism, deteriorarea relatiilor interpersonale , suicid, excesul sau pierderea apetitului, utilizarea de substane adictive etc.

Manifestrile fiziologice ale stresului afecteaz sistemul scheleto-muscular (ticuri, tensiune muscular, hiperventilaie); sistemul cardiovascular (tahicardie, aritmii, presiune arterial crescut); sistemul gastrointestinal; sistemul imunitar i nivelul dermal(hipertranspiratie)

La nivel cognitiv stresul se manifest prin deteriorri ale memoriei de scurt durat i de lung durat, scderea gradului de concentrare, scderea capacitii de decizie, cutarea redus de informaii, creterea ratei de erori i confuzii, inhibiii i blocaje, creativitate redus.

Manifestri emoionale ale stresului sunt evideniate prin frustrare, tensiune, sentiment de neputin, alienare,culpabilitate, demolarizare, insatisfacie

Enumerarea manifestrilor stresului nu este complet, influenele depind att de intensitatea i caracterul agenilor stresori ct i de particularitile individuale, de vulnerabilitate i rezistant.

Capitolul 2.

STRESUL N ORGANIZAIIStresul ocupaional este una dintre multiplele probleme cu care se confrunt societatea moderna. Este generat de viata profesional, de mediul muncii, avnd consecine nemijlocite asupra activitii profesionale, dar si asupra sntii celor care presteaz munca respectiva.

Costurile pltite anual de organizaii, datorate efectelor negative ale stresului, sunt imense. In societatea actual, stresul ocupaional este perceput c o problem curenta, aproape de neevitat, cu care individul se confrunta zilnic n mediul su de munca. Pe de alt parte, stresul poate reprezenta i o experien esenial pentru schimbarea, dezvoltarea i performanta persoanei (A. Brae, 2004, p. 177).

O abordare general ar defini stresul profesional c pe un fenomen pluricauzal i multidimensional, reflectat n rspunsurile psiho-fiziologice ale individului ntr-o anumit situaie de munca i capacitatea obiectiv sau subiectiv a omului de a le face faa (Derevenco si colab., 1992, p.79). Stresul la locul de munc este una dintre cele mai mari amenintari n materie de securitate i sntate n munc cu un impact semnificativ asupra sntii indivizilor , organizaiilor i economiilor naionale. Aproximativ jumtate din lucrtorii europeni consider c stresul este un factor uzual la locul de munc i c reprezint cauza a aproape jumtate din totalul zilelor de lucru pierdute. Ca i alte aspecte care afecteaz sntatea psihic, stresul este deseori neles greit sau stigmatizat. Cu toate acestea, atunci cnd sunt privite la nivel organizaional i nu ca problem individual, riscurile psihosociale i stresul pot fi gestionate n aceeai msur ca orice alt risc pentru sntatea i securitatea n munc.Esena experienei stresului ocupaional const n interaciunea dinamica dintre caracteristicile personale i stresori, avnd efecte att la nivel de individ ct si la nivel de organizaie. Un rol esenial n acest proces l au mecanismele de coping i factorii mediatori sau alte evenimente de via.2.1 Modele teoretice ale stresului organizaional Unul din primele modele ale stresului ocupaional (S.O.) a fost dezvoltat de psihologii Universitii i ai Institutului de Cercetri Sociale din Michigan. Acest model are dou variante de baz:Modelul stresului muncii care susine c mediul i afecteaz persoanei percepia care la rndul ei afecteaz rspunsurile

Modelul ajustrii corespondenei persoan mediu (PE fit) care ncorporeaz stresori situaionali obiectivi sau subiectivi, efecte moderatoare ale suportului social, factori de personalitate. Principala critic adus modelului se refer la faptul c nu explic importana controlului asupra mediului muncii (H. Pitariu, 2003).

O alt paradigm cunoscut n studiul stresului ocupaional este modelul seleciei rsunsului propus de McGath n 1976, un model procesual al stresului n munc.

A treia conceptualizare major o reprezint modelul generat al stresului ocupaional, a crei variant recent revizuit poart numele de modelul incertitudinii stresului ocupaional (Beehr, 1995 apud, T. Brate, 2000).

Un nou model operaional-integrativ de evocare i gestionare (coping) al stresului ocupaional la nivel individual i organizaional a fost creat de Cooper n 1988.

O paradigm important este modelul solicitudine-control/suport creat de Karasek n 1979.

Majoritatea modelelor teoretice prezentate se fundamenteaz pe o secven cauzal mai simpl sau mai complex care include fiecare, doar parial, multitudinea de tipologii ale variabilelor i relaiilor dinamice bidirecionale care caracterizeaz procesul S.O.2.2. Surse ale stresului organizaional

Stresorul reprezint agentul, sursa sau situaia-stimul care acioneaz asupra individului, fiind, n general, operaionalizat ca variabil independent.

Stresorul ocupaional este orice caracteristic (obiectiv) a mediului de munc (ocupaional) care amenin muncitorul (Caplan i colab., 1975, apud T. Brate, 2002, p.39).

Este necesar s se realizeze distincia ntre solicitrile (care asigur sntatea i dezvolt armonios personalitatea) i stresorii (deterioreaz sntatea), stresul ocupaional fiind msurat obiectiv n funcie de numrul solicitrilor i de efortul suplimentar de a depi aceste bariere.

Datorit faptului c nu exist o etiologie unic a stresului, se admite c acesta i are cauza n mai muli factori care interacioneaz pentru a constitui un fel de stimul multifactorial, agenii care cauzeaz stresul putnd fi de natur fizic, chimic, social sau psihologic, iar consecinele stresului putndu-se manifesta att n plan psihologic ct i n cel fiziologic sau comportamental.

2.2.1.Agenii de stres organizaionali

2.2.1.1.Birocraia

Sursa de stres cea mai des ntlnit n organizaii este reprezentat de efectul combinat a mrimii organizaiei i gradului de formalism al funcionrii sale, adic de ceea ce numim n general birocraie. Multe studii au permis s se concluzioneze c organizaiile foarte birocratice au tendina de a anula persoana pentru a o transforma ntr-un personaj lipsit de complexitate (T. Constantin, 2003, p.8).

2.2.1.2.Caracteristicile de rol

Caracteristicile de rol figureaz printre factorii cei mai studiai n domeniul stresului n munc. Rolul poate fi definit ca expectanele altora privind comportamentul corespunztor(2001, p.38). Potrivit prerii cercettorilor, disfuncionalitatea rolului se poate manifesta n mai multe modaliti.

a) Ambiguitatea rolului

Expectana cea mai important n definirea rolului este chiar expectana individului care indeplinete rolul. Dac imaginea acestuia privind rolul su este neclar sau este definit de a celorlai, apare un grad mai mare sau mai mic de ambiguitate a rolului. (T. Zorlean i colab., 1996, p.141).

b) Conflictul de rol

Conflictul de rol este definit drept acea contradicie generat de solicitrile diferite adresate individului, la care el, fie c nu dorete ntr-adevr s rspund, fie c socotete c respectiva solicitare nu corespunde sarcinilor reale (J. B. Stora, 199, p.23). La fel ca i n cazul ambiguitii, munca ofer mai puin satisfacie persoanelor care sufer din cauza conflictului determinat de rolul lor n procesul muncii.

c) Suprancrcarea rolului

Suprancrcarea rolului are loc atunci cnd cineva trebuie s se achite de prea multe ndatoriri ntr-un timp prea scurt. Nu este luat n considerare doar o suprancrcare cu sarcini ci, mai mult, o prea mare diversitate. French i Caplan (1973, apud J. B. Stora, 1999, p.19) stabilesc n una din cercetrile lor c excesul de munc, ca agent stresant, este fie de natur cantitativ, fie de natur calitativ, fie asociat cu comportamente disfuncionale. Responsabilitatea

Responsabilitatea este considerat ca potenial stresor asociat cu rolul organizaional. Trebuie realizat distincia ntre responsabilitate pentru lucruri (bani, echipamente) i responsabilitatea pentru persoane (capacitatea de supervizare). O prea mare responsabilitate, n ambele cazuri, constituie o surs de stres dar i o lips de responsabilitate poate avea aceleai efecte dac individul se simte subsolicitat. n cazul unor categorii profesionale (oferi, personal medical, ingineri petrolieri) responsabiliattea pentru viaa i sigurana altor persoane reprezint o surs major de stres psihic.

Toate problemele legate de rol ambiguitatea, conflictul, suprancrcarea, subncrcarea, responsabilitatea reduc eficiena organizaiilor. Simptomele acestor probleme sunt simptomele stresului: tensiunea (iritare, preocupare excesiv pentru lucruri banale, radicalism, mbolnviri periodice), moralul scuzut (nencredere n firm, sentimentul zdrniciei, insatisfacie n munc), dificultile de comunicare (S. Chiric, 1996, p.47).

2.2.1.3.Dezvoltarea carierei

Pot fi identificate dou mari surse de stres n acest domeniu: stresul legat de diferitele etape din carier i stresul cauzat de frustrrile induse de statutul profesional.

a) Cariera profesional

Fiecare individ este supus n diferitele etape ale carierei sale unor ncercri i tensiuni pe care le depete cu mai multe sau mai puine dificulti de ordin psihologic. J. B. Stora (1996, p.27) prezint unele dificulti pe care individul le ntmpin de-a lungul profesiunii sale. La nceputul carierei lor, persoanele sunt obligate s intre ntr-o competiie intens cu scopul de a ctiga rapid mai muli bani i de a obine un statut social mai nalt; att succesul ct i insuccesul solicit individul, acesta pltind un pre ridicat. Mijlocul carierei este prezentat ca fiind nsoit de o multitudine de decepii datorate ncetinirii sau frnrii avansrii, restrngerii oportunitilor, constatarea atingerii unui punct de la care individul nu mai poate evolua; aceste aprecieri pot conduce la izolare i frustrare. Finalul vieii profesionale active, pensionarea determin reconversia energiei psihice de la locul de munc spre alte activiti. Acest lucru determin o posibil surs de frustrare, mai mult sau mai puin bine depit de indivizi. n plus, astzi se adaug stresul cauzat de concedieri i reconversiile de carier.

Industria este afectat n mod direct de perspectiva surplusului, iar efectul const n angajarea muncitorilor cu jumtate de norm i concedieri. Un alt motiv al reducerii posturilor, implicit al insecuritii individului l constituie presiunile care sunt fcute asupra unor companii pentru a reduce costurile.

Nesigurana locului de munc d natere la numeroase conflicte interpersonale (conflicte ntre colegi pentru a-i pstra postul), rezisten la schimbare, scderea ncrederii n organizaie; locuri care determin o performan sczut n munc, cu efecte negative asupra organizaiei (C. L. Cooper i colab., 2001, p.46).

b) Statutul profesional

Statutul profesional depinde de procedeele de promovare din interprinderi i de schimbrile sociale i culturale din societate. O interprindere poate favoriza avansarea excepional a unor cadre superioare, a unor funcionari i muncitori, fr s ia n considerare consecinele emoionale i somatice pe care aceasta le atrage: exces de activitate i suprancrcare, izolare fa de locul su de munc i un sentiment crescut de insecuritate.

2.2.1.4.Munca n schimburi alternative

Ritmurile biologice i disponibilitatea diverselor funcii ale organismului, consolidate n timp, vin n contradicie cu solicitrile impuse de activitile profesionale nocturne, necesitnd o activitate artificial n perioada de declin a nivelului funcional i o redare pentru odihn. Privarea de somn are nu numai un efect stresant direct, ci i unul sensibilizant la aciunea stresorilor de mediu, accentundu-le efectul (Derevenco i colab., 1992, p.130). Exist, totui, un grup de oameni de tip vesperal care suport mai bine munca de noapte i ale cror tulburri subiective i obiective sunt mai reduse.

2.2.2.Ageni de stres fizio-chimici

Ambiana fizic cuprinde un ansamblu de factori interdependeni de natur fizic i chimic ce acioneaz n cursul activitii profesionale asupra individului. Ambiana fizic nefavorabil i exercit efectul stresant n funcie de durata aciunii, gradul de familiarizare cu agenii stresani i tipul de munc ce trebuie efectuat (E. Gulian, apud R. Floru, 1968, p.239).

O atentie deosebit s-a acordat zgomotului, vibratiilor si temperaturii ca rezultate secundare, novice, ale mecanizarii si automatizrii, factorilor frecvent ntalniti n conditionarea stresului professional.

Zgomotul este mai rar un factor de stres cnd este n exces, dar asteptat.

Vibratiile si temperature sunt cunoscute ca surse majore ale stresului organizational care afecteaz functiile neurologice i psihologice.

2.2.3 Agenii de stres psiho-sociali2.2.3.1. Relaiile interpersonale (calitatea raporturilor umane ntretinute cu superiorul ierarhic, cu subordonatii si colegii de munc)

Numerosi psihologi au emis ipoteza c relatiile bune dintr-un grup de munc sunt un factor primordial pentru sntatea individului si a colectivitatii. Aceste relatii i au originea n nevoia individului de a fi recunoscut si apreciat avand un effect atenuant asupra mai multor consecinte ale stresului.

a. Superiorul ierarhic V. Buck a descoperit ca lipsa de consideratie sau insuficienta consideratie acordata de superior subordonatiilor si, se manifest la acestia printr-un sentiment de tensiune sporita la locul de munc. De asemenea , un stil autocratic si autoritar induce, in general , o stare de stres in randul subordonatilor.

b. Subordonatii functia cea mai delicate a unui manager consta in felul in care acestia isi controleaza subordonatii.

c. Colegii rivalitatea si competitia dintre colegi sunt bine cunoscute de stres, dar acesta poate fi cauzat n numai prin presiunea relatiilor profesionale si prin lipsa de sustinera a colegilor in situatii critice dificile.

2.2.3.2. Grupul organizat

A tri ntr-o societate organizat este, n zilele noastre, un destin mpartsitde milioane de personae, iar mediul organizat, prin nsai natura lui, poate reprezenta o sursa de amenintare a libertatii, a autonimiei si a identitatii individuale. Problemele care intervin sunt numeroase: o participare nesatisfacatoare la procesul de decizie, unele deficiente de comunicare, diverse tipuri de interdictie referitoare la comportamentul cotidian etc.

2.3 Mecanisme de coping n context organizaional

Definiie i cadru teoretic Termenul de coping, tradus din limba englez a primit urmtoarele conotaii: ajustare, adaptare, gestiune, management. Cercettorii au considerat c noiunea de stres este mai puin util n explicarea relaiei dintre persoan i mediu (Lazarus i Folkman 1986,1990, apud A.Baban,p.49) deoarece nu surprinde modalitile de gestionare a situaiilor stresante, fiind astfel introdus cea de coping.

S-au atribuit multiple sensuri adaptrii de ctre principalii autori anglo-saxoni care au acreditat dezvoltat conceptual:

a)Adaptarea include ntlnirea a ceva nou, a ceva ce nu a mai fost ntlnit: ntlnirea unei situaii inedite, unui obstacol sau a unui conflict (Murphy,1962);

b)Adaptarea reprezint toate activitile cognitive i motorii pe care o persoan suferind le folosete pentru a-i menine funcionalitatea fizic, integritatea psihic, pentru a-i redobndi echilibrul funcional i a compensa la limit posibilului pierderile ireversibile(Lipsowsky,1970);

c)Comportamentul adaptativ este o cale contient i incontient folosit de oameni pentru a se acomoda la cerinele mediului nconjurtor fr s le schimbe scopurile i obiectivele (Coly,1973);

d) Adaptarea este definit ca un efort cognitiv i comportamental, fcut pentru a stpni, tolera sau reduce cerinele interne sau externe, i conflictele care apar odat cu aceste cerinte(Folkman i Lazarus,1980);

e)Adaptarea este o permanent schimbare a eforturilor cognitive i comportamentale care organizeaz specific cerinele interne pentru a administra cerinele externe i/sau interne pentru a preveni scderea sau epuizarea resurselor persoanei(Folkman i Lazarus,1984);

Aceste definiii subliniaz cteva elemente cheie:

1 folosirea resurselor;

2 gndire i/sau comportament activ;

3 reducerea nevoilor interne i/sau externe prin gsirea de soluii i rezolvarea eficient a problemelor;

4 variaiile n cea ce privete scopul sau inta adaptrii.

Reunind elementele eseniale ale definiiilor anterioare rezult o nou i extins definiie a adaptrii: Adaptarea este promovarea creterii i dezvoltrii umane prin utilizarea activ a resurselor biopsihosociale care particip la controlul, stpnirea i prevenirea stresului generat de condiii externe/interne(Florin Tudose,2000 ,p.29). Aceast definiie evideniaz natura activ a folosirii de ctre organism a resurselor de care dispune. Ea subliniaz rolul important al funciilor de adaptare n autoprotecia organismului i scoate n eviden faptul c abilitile i capacitile deosebite ale individului joac un rol important n gestionarea cu succes a problemelor cu care se confrunt.

H.Selye n 1907 introduce termenul de sindrom de adaptare definindu-l ca un ansamblu de reacii prin care organismul rspunde la o aciune agresiv numit stres. Pornind de la acest concept, putem afirma c organismul uman se afl ntr-o relaie reciproc cu mediul exterior. Adaptarea, rezultant a acestei relaii, depinde de fiecare dintre cei doi factori participani, fiecare devenind un determinant i un produs al relaiei.

Pornind de la definiia oferit de Lazarus i Folkman (1984) se pot pune n evidena 4 caracteristici eseniale ale copingului:

a) rolul proceselor cognitive i al aciunii;

b) copingul este ntotdeauna un proces de tranziie ntre persoan i mediu, deci implic schimbri calitative i cantitative ale acestui raport;

c) face distincia ntre mecanismele de ajustare i cele nnscute de adaptare, fiind necesar efortul;

d) subliniaz existena formelor eficiente i mai puin eficiente de coping (A.Baban ,1998,p.49).

n opinia aceleeai autoare ,copingul parcurge 3 etape:

1. Anticiparea (avertizarea), cnd situaia poate fi amnat sau prevenit, cnd persoana se poate pregtii pentru confruntare, cnd poate evalua costulconfruntarii;

2.Confruntarea (impactul), cnd are loc rspunsul, redefinirea situaiei i reevaluarea;

3.Postconfruntarea, cnd se analizeaz semnificaia personal a ceea ce s-a ntmplat.

De multe ori momentul anticiprii este mai intens n reacii psihofiziologice dect confruntarea, determinnd conturarea aa numitului stres de anticipare.

n domeniul muncii i ocupaiilor specifice, strategiile de coping au fost investigate datorit faptului c diminueaz efectele negative (n special psihologice) ale stresorilor n munc (conflict i ambiguitate de rol, solicitri specifice ale organizaiei etc.). n literatura de specialitate se emite ideea conform creia conduita de coping poate aciona n 3 direcii majore (A.Brae,2002,p.45):

1. rezolvarea, transformarea sau controlul direct al situaiei de munc stresante;

2. schimbarea semnificaiei sau evalurii situaiei ocupaionale stresante (schimbarea perspectivei, stabilirea de noi prioriti, ignorarea selectiv a problemelor);

3. gestionarea sau controlul simptomelor de distres (detensionare, exersare, somn prelungit).

Analiznd factorii care influeneaz conduita de coping cercettorii s-au focalizat n special asupra a dou conceptualizri dominante, n termeni de:

a) conduit specific situaiei, ca rspuns la stresorii specifici (caracteristicele stresorilor sunt considerate determinani importani ai copingului);

b) predispoziii personale relativ stabile (stil de coping stabil n timp, aplicat n diverse situaii stresante), accentuindu-se caracterul interactiv-tranzacional al conduitei de coping (este influenat att de caracteristici ale persoanei, ct i de mediul muncii sau tipul de ocupaie).

De asemenea au fost pui n eviden factori care acioneaz ca resurse de coping, definii ca abiliti i caracteristici demonstrate a fi adaptive avantajoase n multe situaii, care determin o conduit eficient de coping. Aceste resurse se pot gsi la nivel individual, cum ar fi: stima de sine, autoeficiena perceput, controlul asupra fenomenelor, educaia, sntatea, energia, abiliti de rezolvare a problemelor; sau la nivel organizaional, cum ar fi: relaii suportive de serviciu, oportuniti de a participa i a influnta procesele de luare a deciziilor la locul de munc.

Clasificarea strategiilor de coping

Cea mai utilizat clasificare este cea dihotomizat in: coping focalizat spre problem i coping focalizat spre emoii i aparine lui Lazarus i colaboratorilor(1986). Ajustrile focalizate spre problem sunt actiuni orientate direct spre rezolvarea, redefinirea sau minimalizarea situaiei stresante; mai poart i numele de coping instrumental. Ajustarea focalizat spre emoie, numit i coping indirect, este orientat spre persoan in scopul reducerii sau controlarii raspunsului emoional la stresori. n aceasta categorie sunt incluse i aa numitele strategii paleative, cum sunt consumul alcoolului, sedativelor i tranchilizantelor, drogurilor, tehnicilor de relaxare etc.(C.L.Cooper,2001,p.165). Copingul orientat spre emoie, mai recent, subsumeaz i copingul orientat spre evaluare, care se refera la redefinirea situaiei stresante n termeni mai acceptabili.Ulterior, Lazarus i colaboratorii au renunat la clasificarea dihotomic i au depistat 8 factori care sunt considerai strategii de coping pe care oamenii le utilizeaz.

a) Confruntarea se caracterizeaz prin eforturile cu conotaie agresiv de a schimba situaia. Sugereaz un anumit grad de ostilitate i de asumare a riscului.

b) Distanarea descrie eforturile de autodetaare fa de situaia stresant, de minimalizare a semnificaiei situaiei.

c) Autocontrolul descrie efortul de a regla propriile emoii.

d) Cutarea suportului social caracterizeaz efortul de a obine suport emoional de la alte persoane.

e) Asumarea responsabilitaii este o scal ai crei itemi operaionalizeaz contientizarea propriului rol n problema respectiv concomitent cu incercarea de a pune lucrurile in ordine.

f) Evadare evitare gndirea inspirat din dorine i iluzii, sau efortul de a evita, de a iei din situatie.

g) Planificarea rezolvrii de problem descrie eforturile deliberate pentru rezolvarea situaiei problematice i abordarea analitic a problemei.

h) Reevaluarea pozitiv caracterizeaz eforturile de a gasi o semnificaie pozitiv in experiena cu efecte benefice asupra evoluiei personale.

.

Unii autori (apud A.Brate,2002,p.46) au presupus o corelaie negativ ntre copingul orientat spre problem i distres i una pozitiv intre cel orientat spre emoie i distres, considernd benefic confruntarea direct cu stresorul (orientare spre problem). Rezultatele cercetarilor au fost contradictorii pentru ambele ipoteze enunate. Altfel unii cercetatori au afirmat c utilizarea copingului orientat spre emoie intr-o situaie schimbtoare sau a celui orientat spre problem intr-o situaie non-modificabil crete distresul datorit nepotrivirii dintre alegerea strategiei si eficiena sa.

Lazarus (apud D.Hendres, 2004) arat c eforturile de coping sunt centrate pe 5 scopuri importante:

a) reducerea situaiilor duntoare i sporirea demersurilor pentru imbuntirea situaiei;

b) tolerarea sau ajustarea evenimentelor sau relaiilor negative;

c) meninerea stimei de sine la un nivel bun;

d) meninerea echilibrului emoional;

e) continuarea relaiilor satisfctoare.

n ceea ce privete modul n care sunt atinse aceste scopuri, efectele copingului, exist preri controversate. Unii autori identific copingul cu succesul, respectiv controlul asupra situaiei i rspunsului emoional. Mai multe studii aduc argumente c strategiile de coping focalizate pe problem sunt asociate pozitiv cu starea de bine iar tendina de a folosi strategii de coping focalizate pe emoie tind s fie asociate cu o sntate mental precar (Folkman si colab. apud A.Baban, 1998, p.53).

2.4 Factori de personalitate implicai n coping

Exist un aspect controversat in literatur cu privire la modul de abordare a copingului, ca trstura sau proces.

Studiile care adopt abordarea copingului ca predispoziie stabil, consistent in timp i situaii diferite, studiaz relaiile dintre anumite trsturi de personalitate, preferina pentru un stil de coping i efectele stresului (A.Baban,1998,p.51). Paradigma coping-trasatur a atras critici, trasaturile de personalitate fiind considerate predictori slabi pentru evaluarea i comportamentul de ajustare (Lazarus si Folkman,1986). Autorii propun conceptualizarea copingului ca process, ca o secven de stadii, considernd c fiecare persoan are la ndeman un repertoriu practic infinit de strategii de coping de unde poate opta in funcie de natura situaiei.

Copingul suport schimbri n funcie de context sau vrst. Tinerii prefer forme de ajustare orientate spre problem, n timp ce persoanele n vrst prefer formele passive, orientate spre emoie. Aceast paradigm subliniaz caracterul dinamic-procesual al copingului susinnd faptul c strategiile de coping difer de la un moment la altul n functie de stadiul tranzaciei anticipare-confruntare-postconfruntare.Lazarus subliniaz rolul copingului n sine, considernd mai puin relevant stilul personal de ajustare.

n opinia autoarei A.Baban (1998,p.52), evidenierea caracterului procesual al copingului nu presupune eliminarea rolului personalitaii in determinarea configuraiei strategiilor de ajustare. Se consider c vulnerabilitatea individual este un concept cheie al stresului psihologic iar personalitatea mediaz rspunsul de coping.

2.4.1. Autoeficiena perceput

Conceptul de autoeficien propus de Bandura (1982) reprezint o variabil central n mecanismele de autoreglare a organismului la cerinele mediului.

Conform definiiei lui Bandura, autoeficiena se refer la convingerea unei persoane n capacitaile sale de a-i mobiliza resursele cognitive i motivaionale necesare pentru indeplinirea cu succes a sarcinilor date (1988,apud A.Baban 1998,p.90). Cu alte cuvinte autoeficiena perceput poate fi definit ca o anticipare a rezultatelor positive n aciunile intreprinse datorit cunotinelor i abilitilor posedate.

Percepia propriei competene modific i percepia eecului sau a performanei reduse. n aceste cazuri, insuccesul tinde s fie atribuit efortului redus investit n sarcin i n mai mica msur lipsei competenei necesare indeplinirii sarcinii.

Persoanele cu autoeficien perceput ii focalizeaz atenia spre analiz si gasirea de solutii la problemele cu care se cofrunt. Cei ce au indoeli asupra autoeficienei lor ii indreapt atenia spre propria persoan, fiind preocupate de inabilitatea lor de a face fa situaiei. Anxietatea este indus de cele mai multe ori nu de stimulul sau situaia in sine ci de perceperea ineficienei resurselor de coping.

Exist o relaie direct proporional ntre autoeficiena perceput a individului i motivaia sa. Astfel, cnd autoeficiena este mare, crete i motivaia, se accentueaz centrarea pe rezolvarea problemei i creste productivitatea. Autoeficiena sczut este asociat cu atribuirea insuccesului unor cauze ce in de propria incompeten, cu teama de insucces, cu predispoziia la anxietate si depresie (D.Hendres,2004).

2.4..2 Robusteea psihologic

Conceptul de robustee (hardiness) a fost introdus de Kobassa (1979, apud A.Baban,1998,p.96) ca fiind o variabil individual cu semnificaie in rezistena la stres .

Robustetea a fost definit ca o dispoziie de personalitate, manifestat la nivel cognitiv, emoional i comportamental. Conform autoarei, robusteea implic urmatoarele trei caracteristici: control, angajare si stimulare. Controlul exprim convingerea c evenimentele pot fi controlate si influenate, referindu-se la perceperea abilitilor proprii de a se raporta activ la mediu, de a-i asuma cu responsabilitate propria soart. Angajarea exprim tendina implicrii i persintenei in scopul propus, convingerea c evenimentele au sens si semnificaie. Stimularea este o caracteristic a robusteei ce deriv din percepia schimbrilor ca un aspect normal al vieii care pot oferi anse de dezvoltare profesional. Dupa Kobassa i colaboratorii ( 1981, p.370 ) robusteea, prin combinarea dinamic a celor trei caracteristici are efecte de mediere a evalurii evenimentelor ct i de moderare a consecinelor stresului.

2.4.3. Optimismul

Scheier i Carver ( 1986, p.1258 ) definesc dispozitia spre optimism ca tendin general, relativ stabilit, de a avea o concepie pozitiv asupra viitorului i experientelor vieii. Persoanele care privesc viaa cu optimism evalueaz pozitiv mediul social i fizic, investesc mai mult efort pentru a preveni problemele sau pentru a le transforma, se ajusteaz mai eficient la stres i boal.

n contrast cu optimismul este descris stilul pesimist caracterizat prin expectana negativ privind efectul actiunilor intreprinse. Pesimitii reactioneaz la situaii problematice i dezamagiri prin renunare, evitare si negare. Se afirm c optimismul este predictor pentru copingul activ n situaiile de stress i utilizarea redus a formelor de coping evitativ, prin negare si retragere ( Schwarzer, 1994, apud, A. Baban, 1998, p.106 ). Acest lucru se datoreaz faptului ca optimismul actioneaz sanogenetic att ct prin minimizarea gravitii evenimentelor ct i prin supraestimarea propriilor resurse pentru a le face fa. Alturi de umor, el reduce impactul evenimentelor stresante i are o valoare predicativ pentru longevitate.

Numeroase cercetri care au investigat optimismul ca trasatur individual arat c oricum ar fi msurat optimismul, el este puternic legat de alte caracteristici dezirabile precum fericirea, perseverena, realizrile profesionale, sntatea ( D. Hendres, 2004 ).

2.4.5 .Stima de sine

Stima de sine este este o component a schemei cognitive referitoare la sine. A. Baban ( 1998 ) precizeaz ca stima de sine este o atitudine care descrie gradul n care persoana are tendina de a se autoevalua pozitiv i de a respinge atributele negative. Stima de sine are att componente cognitive ct i afective i nu decurge din procesri informaionale la rece despre sine. Omul nu poate gndi despre sine dataat, neimplicat afectiv. El se simte bine sau rau n funcie de termenii favorabili sau negativi prin care se judec pe sine.

Persoanele cu tendine de autoevaluare negativ, datorit anticiprii eecului, tind s experienteze efecte negative de genul depresiei, anxietii, maniei. Astfel, stima de sine este interpretat ca o variabil individual relevant in procesul stresului. Ea influenteaz evaluarea stimulilor, a resurselor de coping i modereaz efectele confruntrii cu circumstane stresante. Dei predicia general este c persoanele cu stim de sine crescut prezint un nivel redus de distress, exist studii care nu confirm aceast ipotez. Astfel, studiul din Folkman i Lazarus (1988) infirm rolul de moderator al stimei de sine in relaia dintre trsturile cotidiene i modificrile dispoziiei afective. De asemenea, autorii nu indentific o asociere semnificativ intre stima de sine i coping. Rezultatele contradictorii pot fi generate de neluarea n consideraie a stabilitii convingerilor despres sine (A.Baban, 1998, p.104 ).

2.4.6.Locul controlului

Termenul de loc al controlului a fost introdus de Rotter ( 1966, apud S. Chelcea, 1994) i desemneaz modul n care o persoan ii explic succesul sau eecul prin cauze de tip intern sau extern, controlabile sau necontrolabile.

n opinia lui Septimiu Chelcea (1994 ) termenul de loc al controlului desemneaz :

a. Un fenomen de percepere, inelegere a siturii sursei de intrire a comportamentului n interiorul sau exteriorul persoanei. Nu intereseaz dac n mod real sursa este sau nu individual, comportamentul sau abilitile sale ori percepia asupra acestora.

b. Un fenomen psihic relativ stabil, de profunzime.

Studiile psihosociologice au pus n eviden faptul c n funcie de modul n care oamenii percep cauzalitatea evenimentelor din viata lor acetia se pot impari n dou categorii. Astfel exist personae care ii pot controla propria via i personane care consider c urmeaz un drum prestabilit. Prima categorie, internalitii, consider c evenimentele din viaa lor sunt dependente, in mare masur, de propriul mod de aciune i gndire i mai puin de factorii externi. Externalitii cred ca evenimentele din viaa lor sunt influenate de noroc, de ans sau de o situaie favorabil, fiind convini c nu pot interveni pentru a face schimbri importante n viaa lor sau n propriile activiti. Internalitii consider c ei sunt cei care exercit controlul asupra lor si asupra mediului nconjurator i c doar de ei depinde reuita lor in via. Spre deosebire de acetia , externalitii cred c viaa lor este un ir de intamplri prestabilite i controlate de ctre forele externe lor.

Credina n controlul intern sau extern rspunde nevoii de siguran i de certitudine a eului i, de aceea, ea este foarte puternic n timp. Credina n locul controlului intern sau extern devine cu timpul, o trstura de personalitate, pe baza creia se pot face anumite predicii referitoare la modul de reacie i de comportament a internitilor sau externitilor n diferite situaii de via (I.A. Dumitru, 2001, p.129 ).

O mare parte a cercetrilor conduce la aceeai concluzie: oamenii sunt dezavantajai de orientrile locului de control extern. Credina prevalent este aceea c este dezirabil s schimbm oamenii, mai ales pe cei care nu se descurc bine n societatea noastr, n directia internalitii. Peste jumatate din literatura de specialitate poate fi rezumat afirmnd c internalitii ocup poziii diferite pe dimensiunea comportamental instrumental-expresiv.

Internii se angajeaz n activitai instrumentale orientate spre un scop n timp ce externitii manifest mai ales rspunsuri emoionale nedirecionate spre un scop anume (J.P.Robinson,1973).

I.A.Dumitru (2001) afirm c desi exist o tendin dominant de a valoriza superior explicaia de tip intern, ceea ce s-a numit norma de internalitate totui trebuie spus c internalitatea nu este neaparat expresia unor capacitti superioare, dar ea are un rol motivaional pozitiv. Persoanele care ofer explicaii referitoare la comportament n termeni de cauze interne, se bucur de o apreciere mai bun din partea celorlali att cnd este vorba de obinerea unor succese ct i atunci cnd este vorba de nregistrarea unor eecuri. Exist totui riscul ca interpretarea repetat a unor eecuri apelnd la cauze interne chiar in condiiile unor evenimente obiective incontrolabile s duc la aa numitul sindrom al neputinei dobndite.

Studierea locului controlului n context profesional reprezint una din temele frecvent abordate, cercetarile pe aceast tem axndu-se ndeosebi pe relaia dintre locul controlului i nivelul stresului perceput, atitudinea angajailor la locul de munc, performana obinut, satisfacia oferit de slujb, stilurile de conducere i fluctuaia angajailor.

Conform teoriei locului controlului, este probabil c internalitii s considere c pot controla i influena n direcia dorit situaia de la locul lor de munc, spre deosebire de externaliti, care, avnd mai puin ncredere n forele proprii, cred c nu pot modifica cu nimic condiiile muncii. Internalitii, spre deosebire de externaliti sunt mai nclinai s atribuie obinerea actualului loc de munc sau obinerea unei slujbe propriilor actiuni, mai degrab decat factorilor exteriori ( P.Spector,1988 ).

Detaliile studiilor relev faptul c internalitii tind s fie mai mulumii de slujbele lor decat externalitii. Astfel, internalitii declar c sunt recompensai prin salariu i alte avantaje pe masura performanelor lor, n timp ce externalitii se consider nedreptii, de multe ori cred c imbunatairea situaiei lor la locul de munc nu depinde de ceea ce fac ei ( L: Matei,2001 ).

Cele mai sus menionate sustin importana includerii locului controlului in studiul stresului si al copingului. Parkers (1984 apud A.Baban, 1998 p.95 ) sugereaz rolul de factor protector al locului controlului intern i faptul c locul de control extern devine o form maladaptiva in condiiile de stres.

Cercetrile care relev faptul c persoanele caracterizate prin loc al contolului extern prezint semnificativ mai mult stres, insatisfacii personale, anxietate si depresie, sunt contrazise de alte studii care consider locul controlului irrelevant sau ca fiind protector doar in cazul stresului acut nu i n cel cronic ( Cohen,1989,apud C.L.Cooper, 2001 ).

Date inconsistente exist i n legatura cu aseriunea c locul de control intern conduce la forme de coping mai eficiente. Unii autori demonstreaz efectul pozitiv al locului controlului intern n situaiile ambigue de stres. Cnd aceast caracteristic dispare diferenele ntre cele doua orientri ale controlului intern nu numai c nu reprezint o faet pozitiv a ajustrii la stres, dar n anumite circumstane, un nivel nalt de internalitate devine contraproductiv (Murphy, 1991, apud A.Baban, 1998, p.96).

2.5.Factorii externi implicai in coping (suportul social)

Mecanismele de coping sunt influenate nu doar de personalitatea individului ci i de resursele aflate in exteriorul lui. Cea mai important resurs extern este suportul social. Acesta este interpretat de unii cercettori ca o strategie de ajustare ( Lazarus si Folkman, 1986 ) in timp ce alii l integreaz n categoria de resurse ale copingului.

Au fost propuse mai multe definiii i modele ale suportului social in literatura de specialitate, dar cmpul organizaional utilizeaz frecvent conceptualizarea suportului social propusa de House ( 1981, apud C.L.Cooper, 2001, p.141 ) care difereniaz ntre trei forme de suport :

a. Suport instrumental ( ajutor oferit intr-o manier practic );

b. Suportul emoional ( a manifesta interes, inelegere, a arta simpatie unei persoane aflate in dificultate );

c. Support informaional ( a oferi informaii unei personae pentru a o ajuta s-i rezolve problemele cu care se confrunt ).

Aceste tipuri de suport, n special primele dou au construit baza pentru multe cercetri cu privire la impactul suportului social asupra stresului profesional n general.

Familia, prietenii, pot furniza suport instrumental sub forma bunurilor i a srviciilor in perioada stresant. Suportul social sub forma informaiilor se refer la sfaturile si opiniile exprimate in discuii cu cei apropiai. Astfel se pot sugera celui aflat n situaia stresant anumite strategii de actiune sau i se poate oferi un feed-back pentru proiectele sau planurile sale.

Suportul emoional asigur persoanei aflata intr-o stare de anxietate, depresie, certitudinea c este important, valoroas, c celorlalti le pas de ea.

Suportul social ar putea exercita o influent asupra relaiilor dintre stresor i stres n trei modalitati distincte. Prima const n aceea c ar putea exista un efect principal, conform cruia creterea suportului este asociat direct cu o stare redus de stres, indifferent de numrul sau intensitatea stresorilor cu care se confrunt individual. Aceast relatie dintre suport si stres este exprimat printr-o corelaie semnificativ ntre aceste variabile. O explicaie a acestui efect este aceea c suportul mreste stima de sine a indivizilor, fcandu-i mai puin susceptibili cu privire la impactul stresorilor din mediul inconjurtor.( Cohen si Wills, 1985 apud C.L.Cooper, 2001 ). n acest context stima de sine apare ca mediator ntre suport i starea de stres.

Suportul social mai poate funciona i n calitate de variabil mediatoare in cadrul relaiei stresor-stare de stres. n acest caz stresorii ar putea determina indivizii s-i mobilizeze resursele cu privire la suport, care i ajuta n schimb s-i reduc cantitatea de stres trit, fie ntr-o manier practic, fie ntr-una din modalitile enumerate mai jos.

O variant apare atunci cnd suportul social modereaz experiena stresorului, mai curnd decat s aib un efect direct asupra strii de stres n sine. Spre exemplu, suportul din partea celorlali, ar putea determina indivizii s reevalueze intensitatea unui potenial stresor (ex. Nivelul nesiguranei n slujb ) sau semnificaia unui stresor n raport cu bunstarea lor. Semeck si Davy ( 1997, apud, C.L.Cooper, 2001 ) au constatat c att suportul social ar putea activa in calitate de moderator al relaiei dintre stresori i rezultatele afective. n cadrul acestui scenariu, s-a formulat ipoteza conform creia suportul din partea celorlali atenueaz corelaia dintre stresori i starea de stres, datorit ndeosebi faptului c suportul ar putea ajuta indivizii s se confrunte cu solicitrile i problemele slujbei lor.

S-a mai descris n literatura de specialitate un model numit ipoteza aplanrii stresului care propune faptul c relaia dintre stresori i starile de stres va diferi in funcie de nivelul de suport de care face uz o persoan. Cu alte cuvinte, indivizii care primesc suport social, vor experimenta o stare de stres mai atenuat, comparativ cu cei care nu primesc suport de la ceilali deoarece suportul i protejeaz de evenimentele cu consecine dunatoare sau de circumstane aversive. Acest aspect s-ar putea manifesta instrumental, prin facilitarea raportarii lor la problem sau emotional, prin modificarea percepiei conform creia stresul duneaza bunstarii lor.

Pe scurt, modelul atest un efect direct al suportului social aupra percepiilor cu privire la stresori, n timp ce modelele anterioare au sugerat faptul ca suportul influenteaz impactul pe care l au stresorii asupra individului, mai curnd dect influena direct fie asupra stresorilor, fie asupra strii de stres rezultate. Statistic, numai acest model ilustreaz un efect moderator al suportului social ( C.L.Cooper, 2001). Cercetrile cu privire la starea de stres au investigat cu precdere prediciile bazate pe acest argument referitor la aplanarea stresului.

2.6. Mobbing -ul

Mobbingul reprezint un comportament ostil de grup, de lung durat, care a atras suspus cercettorilor nc din anii aizeci. Heineman l-a descris n 1972 ca acel comportament distructiv, ndreptat de ctre un grup de copii ctre unul singur. Termenul de mobbing ii are originea de la englezescul mob care se traduce ca fiind gloat i a fost folosit prima dat de Konrad Lorenz, etolog laureat al premiului Nobel, n studiul acestuia ce vizeaz comportamentul animal. Acesta a numit mobinig atacul sau comportamentul amenintor al unui grup de animale mai mici asupra unui animal mai mare.

Cei ce au studiat acest fenomen au putut delimita ntre patruzeci i cinci de tipuri de activiti prin care mobbingul se manifest (vezi Anexa 1), iar lista aceasta a fost extins ulterior pn la o sut. Cele mai importante pentru definirea mobbingului rmn ns efectele psihologice fizice i sociale asupra victimei: Mobbingul este un proces distructiv; el este constituit din aciuni ostile care, luate izolat, pot prea anodine, dar prin repetiie constant au efecte primejdioase (Leymann, 1996)..

Acestea agresiuni la locul de munc conduce la creterea intensitii stresului ce poate avea consecine grave asupra sntaii. Victimele pot ncepe s consume abuziv alcool, medicamente, pot aprea idei de suicid. demisie, cerere de transfer, solicitare de concedii medicale de lung durat. Tentativele de suicid i suicidul reuit sunt rare nsa ameninarea acestora nu poate fi totui exclus.

Cele mai multe studii atrag atenia asupra faptului c femeile sunt mai frecvent victime ale mobbingului, cu att mai mult cu ct domeniile n care-i desfoar activitatea sunt percepute ca masculine (ex., academic, militar). Procentul victimelor femei variaz ntre 54% i 60% din numrul total de cazuri incluse n eantioanele statistic semnificative studiate. Conform unor studii desfurate n Spania, victimele femei sunt n 40% dintre cazuri persecutate tot de femei, n 30% dintre cazuri de brbai i n 30% dintre cazuri de un grup mixt de agresori

Din unele studii rezult c victimele mobbingului sunt, cel mai frecvent, persoane cu vrsta medie de 42 de ani, iar 21% dintre ele divorate.

Domeniul de activitate este un factor predispozant pentru apariia acestui fenomen. Cele mai expuse sunt serviciile sociale, medicale i educaia. Astfel 12-25% din personalul instituiilor academice i 75% dintre medici sunt expui mobbingului. 26% dintre medici acuz faptul c au fost supui unui mobbing de lung durat.

In Romania o parteamediului privat a iniiat o astfel de abordare privind fenomenul de mobbing, mai ales la nivelul multinaionalelor. n mediul bugetar, fenomenul se cunoate teoretic dar nu se accept chiar dac el este prezent i face foarte multe victime .

De ceva timp ins, pe tema acestui fenomen au inceput s apar analize, articole, multe dintre ele cu studiu de caz , dar cea mai mare aciune se pare ca a intreprins-o Asociaia COLFASA prin Proiectul FEMEIA CONTEAZ, proiect finanat din Fondul Social European i care are ca obiective:-Initierea unei campanii de sensibilizare n privina egalitaii de anse care angajeaz instituiile publice i organizaiile private n prevenirea fenomenului de mobbing, eliminnd tendinele de discriminare a femeilor;-Organizarea i desfurarea unor cursuri de formare n scopul dezvoltrii profesionale a femeilor implicate n sprijinirea i promovarea egalitatii de anse i de gen;-Crearea unui Centru de orientare i tutela a femeilor-Contribuirea la depairea stereotipului cultural cu privire la rolul social si statutul profesional al femeilor, pe piaa muncii i n societatea din Romania;-Promovarea reintegrrii pe piaa muncii i a incluziunii sociale a femeilor victime ale violenei i marginalizrii la locul de munc.(sursa :http://www.colfasa.it/ro/femeiaconteaza.html)

LISTA COMPORTAMENTELOR ABUZIVE

1. aciuni viznd mpiedicarea victimei de a se exprima: superiorii ierarhici i refuz victimei posibilitatea de a se exprima;( victima este constant ntrerupt cnd vorbete;( colegii mpiedic victima s se exprime;( colegii ip, jignesc victima;( este criticat munca victimei;( se critic viaa privat a victimei;( victima este terorizat prin apeluri telefonice;( victima este ameninat verbal;( ameninarea victimei n scris;( refuzarea contactului cu victima (se evit contactul vizual, se fac gesturi de respingere etc.);( ignorarea prezenei victimei (de ex., se adreseaz altei persoane, ca i cnd victima nu ar fi( prezent, nu ar fi vzut). 2. aciuni viznd izolarea victimei: nu se vorbete niciodat cu victima;( victima nu este lsat s se adreseze altei persoane;( victimei i se atribuie un alt post, care o ndeprteaz i izoleaz de colegi;( li se interzice colegilor s vorbeasc cu victima;( se neag prezena fizic a victimei.( 3. aciuni ce presupun desconsiderarea victimei n faa colegilor: victima este vorbit de ru sau calomniat;( se lanseaz zvonuri la adresa victimei;( ridiculizarea victimei;( se pretinde c victima este bolnav mintal;( constrngerea victimei pentru a se prezenta la un examen psihiatric;( se inventeaz o infirmitate a victimei;( se imit aciunile, gesturile, vocea victimei, pentru a o ridiculiza;( sunt atacate convingerile politice sau credinele religioase ale victimei;( se glumete pe seama vieii private a victimei;( se glumete pe seama originii sau naionalitii ei;( victima este obligat s accepte activiti umilitoare;( notarea inechitabil i n termeni ru intenionai a muncii victimei;( deciziile victimei sunt puse sub semnul ntrebrii sau contestate;( agresarea victimei, n termeni obsceni sau insulttori;( hruirea sexual a victimei (prin gesturi sau propuneri).(4. discreditarea profesional a victimei: nu i se atribuie sarcini de realizat;( privarea victimei de orice ocupaie i vegherea pentru ca victima s nu-i gseasc singur( vreo ocupaie; ncredinarea unor sarcini inutile sau absurde;( acordarea de activiti inferioare competenelor;( atribuirea n permanen a unor sarcini noi ;( impunerea executrii unor sarcini umilitoare;( ncredinarea unor sarcini superioare calificrii n scopul discreditrii victimei.( 5. compromiterea sntii victimei: ncredinarea unor sarcini periculoase i nocive pentru sntate;( ameninarea cu violene fizice;( agresarea fizic a victimei, fr gravitate, cu titlu de avertisment;( agresarea fizic grav, fr reineri;( i se provoac intenionat victimei cheltuieli, cu intenia de a-i produce prejudicii;( provocarea de neplceri la domiciliu sau la locul de munc;( agresarea sexual a victimei(

2.7.SOMAJUL FACTOR STRESOR

Lipsa unui loc de munc poate fi un factor major de stres, indiferent de vrst. Stresul este legat de via si nu poate fi evitat. El poate avea cauze negative, dar i pozitive, intruct orice modificare survenit in viaa noastr poate genera o stare de iritabilitate, nelinite, hiper sau hipotensiune, epuizare.

Uniunea European a constatat c stresul reprezint a doua problem de sanatate raportat la locul de munc, iar rata ridicat a omajului la nivel global este perceput ca o amenintare constant, reprezintnd o discrepan ntre dorinele si nevoile individului i starea sa actual.

Aflai n aceast situaie unii dintre noi putem simi c nu suntem buni de nimic, nu ne mai putem concentra i ne simim copleii de neajunsuri. Scderea stimei de sine, autoevaluarea negativ i bolcajul resimtit de cel afectat de aceasta problem pot avea efecte dezastruoase asupra sntii.

Barwinski-fan stabilete patru faze ale tririi psihologice a omajului:

1 uurarea

Ameninarea ,pn atunci banuit, devine certitudine. Cel afectat incearc s fac ce este mai bine pentru ai menine echilibrul

2 revolta, neputina, depresia si mnia

n numerosele amintiri i discursuri cu sine sunt puse in scen circumstanele concedierii i se protesteaz impotriva lor.

3 se instaleaz disperarea i epuizarea, sentimente de injosire i devalorizare

4 scufundarea n apatiensa nu toi omerii parcurg aceste secvene de triri. Cresterea duratei omajului crete nsa riscul parcurgerii tuturor acestor etape.

n conditiiile n care locul de munc are o semnificaie de susinere incontient comparabil cu funcia parental n dezvoltarea infantila timpurie pierderea sa va declana reacii de protest, disperare i resemnare.

Modelul n care cei afectai triesc pe termen lung sau scurt omajul este determinat de experienele de viat i de tendinele conflictuale specifice personalitaii. Acestea din urm vor da direcia reaciei traumatice.

CAPITOLUL 3

METODOLOGIA CERCETARII3.1. Obiectivele i ipotezele cercetrii

Obiectivul acestei cercetri il constituie o intepretare psihologic a relaiilor dintre variabilele luate n calcul precum i o analiz descriptiv a rezultatelor obinute i eventualele consecine de ordin practic ale cercetrii.

Se impune astfel, verificarea unor ipoteze aduse n discuie i confirmate de cerecetatorii n domeniul psihologiei. Acetia consider c indivizii cu un loc al controlului intern au o mai bun capacitate de adaptare dect cei cu un loc al controlului extern, fiind mai capabili s fac fa mai bine evenimentelor vieii.De ctre muli autori , locul controlului extern a fost chiar asociat cu depresia i lipsa speranei (Ashkanasy, 1985).

De asemena ipotezele cercetrii de fa au la baza concluziile autorilor care susin c:

Exist o corelaie negativ ntre locus of control extern i utilizarea strategiilor centrate pe problema (Romanoff, et al., 1999).

Un loc al controlului intern coreleaz pozitiv cu strategiile de coping centrate pe problema (Parkes, 1984; Carver, Scheier & Weintraub, 1989).

Asa cum am prezentat si in partea teoretica,stresul la locul de munca este una dintre problemele cele mai grave cu care se confrunta societatea zilelor noastre.

Conceperea, organizarea i gestionarea inefficient a activitaii i neadaptatarea la cerinele individuale ale angajailor, precum i un context social necorespunztor la locul de munc i pot avea efecte negative pe plan psihologic, fizic sau social, precum stresul la locul de munc, epuizarea sau depresia. Printre condiiile de lucru care determin stresul si deci imbolnavirea se numara:

volumul excesiv de munc;

cerinele contradictorii i lipsa de claritate privind rolul pe care l are de ndeplinit lucrtorul;

lipsa de implicare n luarea deciziilor care afecteaz lucrtorul i lipsa de influen asupra modului de desfurare a activitii;

schimbrile organizatorice gestionate necorespunztor, nesigurana locului de munc;

comunicarea ineficient, lipsa de sprijin din partea conducerii sau a colegilor;

hruirea psihologic i sexual, violena din partea sefului si a colegilor.

3.2 Ipotezele cercetrii

Avnd drept model exemplele din studiile de specialitate menionate anterior, am formulat o serie de ipoteze specifice pentru studiul de fa, prezentate n continuare:

Ipoteza I: Exist o corelaie pozitiv semnificativ ntre variabila strategii de coping centrate pe problema. i locus of control

Ipoteza I: Exist o corelaie negativ semnificativ ntre strategiile de coping centrate pe emoie i locul controlului.

Ipoteza III: Exist o corelaie negativ ntre locus of control i strategiile de coping disfuncionale.

Ipoteza IV Tipul problemei i locus of control influeneaz scorurile obinute la variabil strategii de coping centrate pe problema.

Ipoteza V: Locus of control i tipul problemei influeneaz valorile obinute la variabil strategii de coping centrate pe emoie.

Ipoteza VI: Locus of control i a tipului problmei influeneaz valorile variabilei strategii de coping disfuncionale.

3.2.1. Prezentarea variabilelor i operaionalizarea lor

3.2.1.1Operaionalizarea variabilelor:

1) Tipul problemei: Am ales pierderea locului de munca i abuzul din partea sefului ca tipuri distincte de problema, pentru a evidentia diferenele existente ntre cele dou niveluri ale variabilei n ceea ce privete declansarea strategiilor de coping.Aceste doau tipuri de probleme sunt ambele generatoare de stres.

Unsondaj de opinie european realizat de EU-OSHAa indicat c peste jumtate din lucrtori consider c stresul este un factor uzual la locul lor de munc. Cele mai frecvente cauze ale stresului la locul de munc menionate de lucrtori sunt reorganizarea sau nesigurana locului de munc si pierderea acestuia (raportate de aproximativ 7 respondeni din 10), programul de lucru prelungit sau volumul excesiv de munc i intimidarea sau hruirea la locul de munc (aproximativ 6 respondeni din 10). Acelai sondaj a indicat c aproximativ 4 lucrtori din 10 sunt de prere c la locul lor de munc stresul nu este gestionat corespunztor.

Somajul si hartuirea la locul de munca constituie,asadar doua dintre traumele cu care se poate confrunta un individ.In funcie de acestea i de trsturile individuale specifice fiecare va aplica diferite strategii de coping.Aceste doua situatii implic subiecti femei .

2) Locul controlului Este modul n care individul atribuie o cauzaliate intern sau extern propiului comportament considernd esecul sau succesul n raport cu factorii de mediu sau propiile decizii. . Un loc al controlului intern presupune ntelegera propriei viei ca fiind controlat de propriile aciuni, capacitate si aptitudini.. n sens contrar , un loc al controlului extern inseamn perceprea propiei vieti ca fiind sub semnul norocului,a Divinitatii,a statului,a soartei..a.m.d. (Rotter, 1954). Unii autori consder c indivizii cu un loc al controlului intern posed o mai buna capacitate de adaptare (Ashkanasy, 1985), i reusesc sa ii puna mai bine n valoare abilitile proprii in scopul realizrii scopului (Rotter, 1966).

3) Strategii de coping: n scopul acestei cercetari am utilizat clasificarea lui Caraver et. al. (1989). Strategiile centrate pe problem presupun abordarea directa , organizarea ,coping prin reinere i cautarea sprijinului n relaiile cu ceilalti .

Strategiile centrate pe emoie includ interpretare pozitiv a evenimentelor, acceptarea sau negarea acestora, abordarea religioas i cutarea sprijinului de natur emotional.

Strategiile disfuncionale presupun exteriorizarea emoiilor (negative),atat de ordin comportamental cat si mental , evadnd n consumul de substane stupefiante sau alcool.

.

3.3 Lotul investigat

La cercetarea de fa au participat 120 de femei , dintre care 60 de femei trecute prin experiena hrtuirii din partea sefului, i 60 de femei care si au pierdut locul de munca ,avnd vrste cuprinse ntre 21 i 60 de ani, dup cum se observ n tabelele de mai jos, n funcie de cele dou tipuri de problema, pierderea locului de munca (Fig. 1) i abuzul sefului (Fig. 2)Varsta subiectui

Frequency Percent Valid percentCumulative percent

Sub 25 ani

26-35ani

36-50ani

Valid

Peste 50 de ani

Total 7

5

35

13

60

11.7

8.3

58.3

21.7

100.011.7

8.3

58.3

21.7

100.011.7

10.0

78.3

100.0

Tip de trauma abuz din partea sefului

Fig 1-varsta subiectilor din categoria abuzz din partea sefului.

Varsta subiectui

Frequency Percent Valid percentCumulative percent

Sub 25 ani

26-35ani

36-50ani

Valid

Peste 50 de ani

Total 6

12

24

18

60

10.0

20.0

40.0

30.0

100.010.0

20.0

40.0

30.0

100.010.0

30.0

70.0

100.0

Tip de trauma pierderea locului de munca

Fig 2-varsta subiectilor din categoria pierderea locului de munca.

3.4 Instrumente utilizate i date privind construcia lor

a) Locus of control

Pentru a msura variabila locul controlului Julien Rotter a construit un instrument adecvat,folosit cu success si astazi. (1966) (ANEXA 6, 6.1.1). Conceptul de control intern sau extern si are originea n teoria nvrii sociale (Rotter, 1954), elaborat de Rotter sub influenta ideilor despre determinism ale lui Albert Bandura i a conceptului de ntrire preluat din condiionarea clasic.

Rotter i-a propus s conceap un instrument pentru msurarea dimensiunii internalism-externalism, in scopul demonstrarii faptului c indivizii vor afia diferene individuale stabile n interpretrile lor asupra cauzelor ntririi n aceleai situaii. Scala Rotter este un instrument ce cuprinde 29 perechi de itemi cu alegere multipla ,dintre acestia 6 itemi sunt filtru si 23 scorati.

Itemul din pereche care corespunde externalismului se scoreaz cu 1, iar cel pentru internalism cu 0,obtinerea unui scor ridicat presupunnd externalism. Se foloseste de asemenea i scorarea invers, astfel nct obtinerea unui scor ridicat s indice internalismului i cel sczut externalismul. Insa,n aceast cercetare, scorul ridicat la scala Rotter corespunde internalism, itemii fiind scorati cu 1 punct astfel: 2b, 3a, 4a, 5a, 6b, 7b, 9b, 10b, 11a, 12a, 13a, 15a, 16b, 17b, 18b, 20b, 21b, 22a, 23b, 25b, 26a, 28b, 29b.

Exemple de itemi scorai:.

Itemul nr 8

a. Ereditatea

deine rolul principal n determinarea personalitii cuiva

b. Experienele de via prin care trecem sunt cele care determin cum vom fi.

((a) =1punct externalism)

Itemul nr 28

(a) Ceea ce mi se ntmpl este rezultatul propriilor mele aciuni.

(b) Uneori mi se pare c nu pot controla n suficient msur cursul vieii mele.

((b)= 1 punct externalism)

Scala Rotter a fost ns supus procedurilor de validare, dup cum afirma chiar acesta (1990). Locul controlului este un construct foaarte vast care cuprinde o mare varietate de situaii, tocmai din aceasta cauza este mai dificil construirea unei scale n care scorul total s nu depind de o situaie particular mai mult dect de alta. . De accea autorul nu dorit obinerea unui scor Alpha ridicat (scorul consisenei interne), ci s-a limitat la o valoare puin peste 0,60 pentru c el nu dorete s msoare stilurile de rspuns, ci s ofere o serie reprezentativ de situaii i comportamente pe care cineva dorete s le prezic. Putem obtine scoruri alpha ridicate repetand intrebarea dar limitand astfel predictibiliatatea testului. (Rotter, 1990, p. 491).

n ceasta situatie, prelucrarea statistic a datelor a dus la obinerea unui coeficient de consisten intern Alpha Cronbach de 0,76, un coeficient favorabil (itemii filtru au fost exclusi din cadrul analizei). (ANEXA 2, 2.1.)

b) Strategii de coping In scopul msurarii strategiilor de coping am utilizat Inventarul COPE (ANEXA 6, 6.1.2) elaborat de Carver, Scheier i Weintraub n 1989. Inventarul este construit pornind de la teoria stresului psihologic a lui Lazarus (abordat n partea teoretic a lucrrii de fa).

Inventarul COPE apare din dorina autorilor de a completa eventualele lipsurile ale inst