Capitolul 2

7/21/2019 Capitolul 2

http://slidepdf.com/reader/full/capitolul-2-56d997a592b40 1/12

Capitolul 2SISTEMUL INFORMAŢIONAL

2.1 SISTEMUL INFORMAŢIONAL AL ÎNTREPRINDERII

Utilizatorul de informaţie – având memorie, cunoştinţe şi un sistem de valori – percepe lumeaexterioară printr-un filtru cognitiv, care poate „selecta, amplifica, atenua sau deforma mesajele – şi ca urmare, chiar şi mesajele cele mai simple pot fi interpretate diferit de către oameni diferiţi

2. 2 FUNCŢIILE SISTEMULUI INFORMAŢIONAL

a! Funcţia decizională – exprimă menirea sistemului informaţional de a asigura elementele

informaionale ne!esare fundamentării şi adoptării deciziilor "! Funcţia operaţională – se referă la scopul sistemului informaţional de a de!lan"a

multitudinea de a!iuni ne!esare realizării o"iectivelor organizaţiei

c! Funcţia de documentare – exprimă menirea sistemului informaţional, de a #nregistrainformaiile, cu scopul de a #m"ogăţi cunoştinţele utilizate #n procesele manageriale sau deexecuţie

d! Funcţia educaţională – are ca rol asigurarea informaţiilor cu caracter formativ şi tratareaa!estora



$rice organizaţie constă din trei sisteme principale, aflate #n interacţiune%sistemul operaional $SO%& care se ocupă cu transformările pentru care a fost creată organizaţia,sistemul de!i'ional $S(%& care orientează şi dirijează organizaţiasistemul informaional al !ondu!erii $SIC%& care gestionează informaţiile externe şi internenecesare conlucrării părţilor organizaţiei

2.2 COMPONENTELE SISTEMULUI INFORMAŢIONAL

&in definiţia dată se pot evidenţia următoarele componente ale sistemului%

)*(atele care reprezintă ansam"lul de informaţii prelucrate despre un fenomen sau proces'

2* Informaiile reprezintă acele date care aduc un spor de cunoaştere receptorului (umansau maşină!'

+* Flu,urile informaionale reprezintă ansam"lul informaţiilor şi deciziilor (caracterizate princonţinut, frecvenţă, calitate, volum, formă, suport!, necesare desfăşurării unei anumite activităţisau operaţii şi care se transmit #ntre două posturi de lucru

)luxurile informaţionale se #mpart #n trei categorii%

a! Fluxuri informaional! a"#!n$!n%! - totalitatea informaţiilor care circulă #ntre două niveleierarhice aflate #n relaţie de su"ordonare'

"! Fluxuri informaional! ori&on%al! - informaţiile care circulă #ntre su"diviziuni organizatoriceaflate pe acelaşi nivel ierarhic'

c! Fluxuri informaional! o'li#! - reprezintă totalitatea datelor vehiculate #ntre su"diviziuniorganizatorice aflate pe nivele ierarhice diferite, dar nu #n relaţie de su"ordonare

-* Cir!uitele informaionale - ansam"lul legăturilor existente #ntre diferite componente

organizatorice'

.* /ro!edurile informaionale - totalitatea metodelor şi tehnicilor de prezentare ainformaţiilor primare pentru asigurarea interfeţei om-calculator

0* Mi1loa!e de tratare a informaiilor - ansam"lul echipamentelor constructive (hard*are!şi a suporturilor logice (soft*are! ce asigură prelucrarea informaţiilor şi o"ţinerea rezultatelor finale

2*2*) (atele "i informaiile



Da%!l! sunt fapte, statistici, opinii sau predicţii clasificate pe o anumită "ază pentru a fistocate, procesate sau regăsite atunci când este necesar

Informaiil! , #n schim", sunt date care au relevanţă pentru nevoile celor careadministrează şi contri"uie la exercitarea funcţiilor manageriale

+ Du() mo$ul $! !x(rimar! informaţiile pot fi%Orale – expuse prin viu grai'S!rise – consemnate de regulă pe hârtie'Audio3i'uale – se adresează concomitent văzului şi auzului

Du() *ra$ul $! (r!lu#rar! informaţiile se #mpart #n%/rimare – anterior nu au suferit un proces de prelucrare informaţională'Intermediare – se află #n diferite faze de prelucrare informaţională'Finale – au trecut prin #ntregul şir de prelucrări informaţionale prevăzute

Du() $ir!#ia +!,i#ul)rii informaţiile pot fi%(es!endente – se transmit de la nivelurile ierarhice superioare la cele inferioare alemanagementului'As!endente – se transmit de la eşaloanele ierarhice inferioare la cele superioare demanagement'Ori'ontale – se transmit #ntre titularii de posturi situaţi pe acelaşi nivel ierarhic

. Du() mo$ul $! or*ani&ar! a -nr!*i"%r)rii i (r!lu#r)rii informaţiile se clasifică #n%Te4ni!ooperati3e – localizează #n timp şi spaţiu procesele din cadrul firmei'(e e3iden5 !onta6il5 – se referă #n special la aspectele economice ale activităţilor

firmei'Statisti!e – reflectă sintetic principalele activităţi ale firmei corespunzător unor standarde presta"ilite

/ Du() m!$iul $! (ro+!ni!n) informaţiile pot fi%E,ogene – provin din suprasistemele din care face parte firma'Endogene – sunt generate #n cadrul firmei

0 Du() $!"%inai! informaţiile se #mpart #n%Interne – "eneficiarii de informaţii sunt managerii şi executanţii din #ntreprindere'E,terne – "eneficiarii de informaţii sunt clienţii, furnizorii sau suprasistemele din careface parte firma

1 Du() *ra$ul $! o'li*a%i+i%a%! (!n%ru a$r!"an% informaţiile pot fi%Imperati3e – emise de conducători fiind destinate nivelurilor ierarhice inferioare'Nonimperati3e – emise de executanţi şi manageri fiind destinate preponderent colegilorsau superiorilor

7* Du() na%ura (ro#!"!lor informaiil!, "azate pe funcţiunile firmei, se pot clasifica astfel pentru%



Cer!etarede'3oltare8Comer!iale8/rodu!ie8 Finan!iar!onta6ile8/ersonal8

Comple,e* Da%a !"%! forma $! r!(r!&!n%ar! a##!"i'il) a informai!i (r!lu#ra%!. 2a reprezintă suportulformal al informaţiei care se concretizează #n cifre, litere, 3im"oluri, coduri şi alte #nsemne

4n procesul prelucrării şi utilizării informaţiilor, acestea sunt privite din patru puncte de vedere%

a/ $in (un#% $! +!$!r! "in%a#%i#, când se urmăreşte aspectul admisi"il al acestora, #n sensul căinformaţiile tre"uie să capete anumite forme de reprezentare respectând riguros anumite reguli

5cestui nivel #i corespunde conceptul de dată, concept central #n informatică, exprimat prin

formulă 67) (6ac8us-7aur )orm! astfel%0$a%a 3 0i$!n%ifi#a%or0a%ri'u%!0+aloar!

'/ $in (un#% $! +!$!r! "!man%i#, urmărindu-se semnificaţia, #nţelesul informaţiei (conţinutulreal al informaţiei! ce derivă din datele prelucrate

#/ $in (un#% $! +!$!r! (ra*ma%i#, urmărindu-se utilitatea pentru receptori, efectul asupraacestora (măsura #n care acestea satisfac cerinţele utilizatorului! 2ste nivelul cel mai concret deconsiderare a informaţiei

$/ $in (un#% $! +!$!r! "i*ma%i#, se tratează raportul dintre semne şi o"iecte, putându-se vor"i

despre cunoştinţe o"iective9nformaţiile apar şi sunt utilizate #ntr-o entitate organizaţională, #n cadrul nivelelor operaţionaleşi de conducere şi se transmit, #n sens du"lu, #ntre planurile acestor activităţi%

la ni3el operaional, informaţiile sunt generate şi parţial consumate pe acest nivel, precum şi parţial #ndrumate spre nivele de conducere, pentru a constitui pentru acestea elemente defundamentare a deciziilor'la ni3el de management informaţiile sunt generate şi parţial consumate pe acest nivel şi parţial#ndrumate, su" formă de rezultate ale deciziilor luate, spre nivelele operaţionale pentruinformarea lor #n vederea unei optimizări a comportării #n respectiva activitate de execuţiela ni3el de de!i'ie se consumă informaţiile su" forma unor elemente de fundamentare adeciziilor'la ni3el de informare se consumă informaţia su" forma unor elemente pentru perfecţionareacomportării, #n cadrul unei activităţi sau #n raport cu mediul #nconjurător

:roducătorii de informaţii sau sursele de informaţii, #n cadrul unei forme de activitate, seregăsesc atât la nivelul conducerii cât şi la nivel operaţional sau de execuţie



4n concluzie orice informaţie%

- se poate considera ca atare dacă este utilă unui receptor, sau la ceva, dacă este ataşatăunui consumator, care poate fi un nivel de decizie sau un nivel de informare'

- este produsă deci , are o sursă care o generează, care poate fi o persoană ca atare, un

mijloc tehnic sau de realitatea #nconjurătoare'- circulă prin canale specifice pentru a servi cât mai "ine unor scopuri predefinite deconsumatori, ea circulă #ntre sursa de informaţii şi consumatorul de informaţii

2*2*2 Cir!uitele "i flu,urile informaionale

4n procesul de transmitere a informaţiilor necesare #n desfăşurarea activităţilor manageriale saude execuţie, acestea parcurg un anumit traseu de la emiţător la "eneficiar denumit circuitinformaţional

+* 9n fun!ie de dire!ia de 3e4i!ulare fluxurile informaţionale pot fi%

- :erti!ale – se sta"ileşte #ntre posturi sau compartimente situate pe ni3eluri ierar4i!ediferite #ntre care există relaţii de su"ordonare nemijlocită 5cestea la rândul lor potvehicula informaţii ascendente sau descendente'

- Ori'ontale – se sta"ileşte #ntre posturi şi compartimente situate pe a!ela"i ni3elierar4i!8

O6li! – se sta"ileşte #ntre posturi sau compartimente situate pe ni3eluri ierar4i!ediferite #ntre !are nu e,ist5 relaii de su6ordonare nemi1lo!it5*

(up5 fre!3ena produ!erii flu,urile informaionale se #mpart #n%

/eriodi!e – se repetă la anumite intervale trimestru, lună etc' O!a'ionale – se sta"ilesc cu o frecvenţă aleatorie

4ntre circuitul informaţional şi fluxul informaţional există o strânsă dependenţă #n sensul căcircuitul informaţional reflectă traseul (drumul! şi mijlocul care asigură circulaţia unei informaţiide la generarea ei şi până la arhivare, iar fluxul informaţional reflectă ansam"lul informaţiilorvehiculate,necesare unei anumite activităţi

2*2*+ /ro!edurile informaionale

:rocedurile informaţionale au un caracter foarte detaliat, şi prin ele se sta"ilesc%

)* Suporii informaionali utili'ai - se referă la materialele folosite pentru consemnareainformaţiilor şi a caracteristicilor acestora2* Su!!esiunea trat5rii informaiilor*+* Operaiile care se aplică informaţiilor' modelele şi formulele de calcul utilizate $peraţiilecare se aplică datelor pot fi% operaţii de culegere a datelor' operaţii de pregătire, transformare şi



verificare a datelor' operaţii de transmitere, prelucrare, prezentarea datelor precum şi operaţiiadministrative-* Mi1loa!e utilizate #n culegerea, stocarea, prelucrarea şi transmiterea informaţiilor

2*2*- Mi1loa!ele de tratare a informaiilor:erformanţele #n cadrul sistemului informaţional sunt influenţate #n măsură aprecia"ilă demijloacele de culegere, #nregistrare, transmitere şi prelucrare ale informaţiilor, reprezentândsuportul tehnic al sistemului se #mpart #n trei categorii, astfel%

)* Mi1loa!e manuale – cuprin maşina de calcul manual' maşina de conta"ilizat şi facturat'instrumente clasice (stilou, creion etc!'2* Mi1loa!e me!ani'ate – echipamente mecanografice% maşina cu cartele perforate'+* Mi1loa!e automati'ate – calculatoare' echipamente periferice% imprimante, scannere

2.4 RELAŢIA SISTEM INFORMATIC 5 SISTEM INFORMAŢIONAL

4ntr-o organizaţie există trei categorii de activităţi care produc informaţii necesare acesteia%a!ti3it5ile de intrare a datelor;informaiilor& de pro!esare "i de ie"ire a re'ultatelor*

$peraţiile specifice procesului de prelucrare automată a datelor, #n cadrul unui sisteminformatic sunt%

a! Cul!*!r!a $a%!lor constă #n identificarea acestora la locurile unde sunt generate, şitranspunerea lor pe suporturi adecvate prelucrării automate ("enzi, discuri, cartele, ;&-uri etc!

<a acest moment datele se numesc date primare'

"! Pr!lu#rar!a $a%!lor constă #n transformarea acestora din date primare #n date finale, #n urma parcurgerii unei succesiuni de operaţii impuse de cerinţele utilizatorilor şi specificulechipamentelor de calcul şi a tehnologiei de prelucrare'

c! Tran"mi%!r!a datelor asigură vehicularea atât a datelor primare de la sursele generatoare cătresistemele de prelucrare automată cât şi a rezultatelor prelucrării către utilizatori'



d! S%o#ar!a datelor constă #n memorarea şi păstrarea (arhivarea! acestora, pe suporturi dememorie specifice, #n scopul unor consultări sau prelucrări ulterioare

9nformaţia furnizată de către sistemul informaţional tre"uie să se caracterizeze prin%

- a#ura%!! i r!ali%a%!% informaţia tre"uie să fie suficient de precise pentru a constitui "azaadoptării deciziilor informaţia furnizată tre"uie să reflecte cât mai fidel realitatea, printr-oevaluare corectă'

- #on#i&i! "i #on"i"%!n)%% informaţia tre"uie să ofere plusul de cunoaştere la o"iect,succint, evitându-se elementele nerelevante 9nformaţiile tre"uie să fie centralizate, să oferecantitatea de detalii necesare pentru adoptarea unei decizii corecte, informaţia tre"uie să fiedensă, lipsită de elemente needificatoare pentru pro"lema studiată'

- #om(l!%i%u$in!a :informaţia tre"uie să parvină din toate sursele necesare şi să acopere

toate zonele solicitate de persoana care ia decizia 5sigurarea acestei condiţii impune o anumităcumpănire, deoarece pot exista cazuri #n care datele achiziţionate să depăşească necesarul,ducând la "irocraţie, precum şi cazuri când datele sunt prea puţine şi nu permit descriereasatisfăcătoare a fenomenelor'

- r!l!+an)< informaţia tre"uie să ofere acele elemente de cunoaştere de care decidentul arenevoie pentru soluţionarea unei pro"leme, ea tre"uie să fie legată direct de decizia proximă'

- o(or%uni%a%!< informaţia tre"uie să parvină utilizatorului #n timp util pentru a-i servi lafundamentarea decizie sale, ea tre"uie să fie disponi"ilă atunci când este necesară'

- form) $! (r!&!n%ar! a$!#+a%)% informaţia tre"uie oferită utilizatorului #ntr-o manierărelevantă, astfel #ncât acesta să o recepteze rapid şi corect 9ndicatorii pot fi prezentaţi #n mărimia"solute sau relative, #n dinamică, prin utilizarea reprezentărilor grafice şi coro"oraţi astfel #ncâtrelevanţa informaţiei oferite să fie maximă'

- #o"% #or!"(un&)%or #n raport cu valoare acesteia

=ard>are* :rin hard*are se #nţelege echipamentul, incluzând computerul şi dispozitiveleconexe 2xistă mai multe tipuri de dispozitive% tastatura, scannerul optic cu cod de "are,dispozitive optice de exploatare, dispozitive de recunoaştere a vocii etc 5ceste dispozitive permit introducereadatelor #ntr-o formă care poate fi citită #n unitatea centrală de procesare

(UCP).

Soft>are* =ajoritatea computerelor sunt echipamente destinate satisfacerii necesităţilor generale 3oft*are-ul furnizează instrucţiunile care permit computerului să realizeze comenzile2xistă numeroase tipuri de pachete de programe



2xitsa două tipuri de sisteme informaţionale, şi anume%$)% sisteme informaionale formale$2% sisteme informaionale neformale*

Si"%!m!l! informaional! formal! se "azează pe definirea şi acceptarea datelor şi a procedurilor pentru colectarea, stocarea, procesarea, diseminarea şi utilizarea acestor date

Si"%!m!l! informaional! n!formal! se bazează pe acorduri implicite şi reguli de comportamentcare nu sunt predefinite #n cazul acestor sisteme nu există nici un acord cu privire la informaţiilecetre"uie procesate sau stocate 5stfel de sisteme sunt importante pentru viaţa unei organizaţii,

dar nu constituie un su"iect al acestei lucrări



2.6 TIPURI DE SISTEME INFORMAŢIONALE

:entru satisfacerea diferitelor nevoi ale nivelurilor organizaţionale există / tipuri principale de

sisteme informaţionale (39! pentru% (ro#!"ar!a %ran&a#iilorau%oma%i&ar!a mun#ii $! 'irou7"i"%!mul informaional $! mana*!m!n% "i"%!mul $! fun$am!n%ar! a $!#i&iilor"i"%!mul "u(or% al mana*!m!n%ului "u(!rior.

2*-*) Sistemul informaional de pro!esare a tran'a!iilor

2ste un 39 computerizat care execută şi #nregistrează activităţile zilnice, de rutină, necesare



conducerii unei firme 2l este utilizat #n situaţiile cu o structură complexă şi repetitivă, #n caresarcinile şi normele impuse sunt foarte precise

2*-*2 Sisteme pentru automati'area mun!ii de 6irou

39=-ul este un sistem informatic care produce rapoarte zilnice şi permite accesul direct ladiferite informaţii, actuale şi mai vechi, de care au nevoie managerii de la nivelurile medii şiinferioare

2*-*- Sisteme de fundamentare a de!i'iilor $SF(%

Un 3)& este un sistem informatic care participă la procesul managerial de adoptare a deciziilor #n situaţii care nu sunt "ine structurate

2*-*. Sisteme suport ale managementului superior $SSMS%

5cestea sunt sisteme informatice care participă la adoptarea deciziilor şi la funcţionareaeficientă a nivelurilor superioare ale unei firme

2.8 CARENŢE ALE SISITEMULUI INFORMAŢIONAL

)* (istorsiunea constă #n modificarea parţială, neintenţionată a conţinutului mesajului uneiinformaţii, pe parcursul culegerii, stocării, prelucrării şi>sau transmiterii acesteia de la emiţător lareceptor ("eneficiar!&intre cauzele care generează distorsiunea cele mai frecvente sunt%

- (iferenele #n pregătirea persoanelor implicate #n vehicularea informaţiei'

- Folosirea de supori informaionali necorespunzători pentru #nregistrarea informaţiilor'- Manipularea neglijentă a suporţilor de informaţii #n procesul transmiterii lor

"eneficiarilor'- Utili'area de mi1loa!e ne!orespun'5toare pentru #nregistrarea şi transmiterea

informaţiilor

2* Filtra1ul constă #n modificarea parţială sau totală, intenţionată, a mesajului sau conţinutuluiinformaţiilor, pe parcursul culegerii, prelucrării, stocării şi transmiterii acestora de la emiţător lareceptor, #nainte ca acestea să ajungă la destinaţie

+* Redundana constă #n colectarea, stocarea, #nregistrarea, prelucrarea şi>sau transmiterea

repetată a unor informaţii

-* Supra#n!5r!area canalelor de informaţii, este fenomenul prin care se transmite la diversenivele ierarhice, un volum prea mare de informaţii a căror analiză nu intră #n totalitate #ncomponenţa nivelului respectiv

Capitolul 2

Documents

Transcript of Capitolul 2