BRANDUL TAU ARE NEVOIE DE AMBASADORI IN MEDIUL DIGITAL?

Este o intrebare pe care multe branduri si-o pun la un moment dat, iar raspunsul in general este “da” De aici, desigur, paradigma “ambasadorului de brand” poate fi dezvoltata in mai multe directii, in functie de nevoile de endorsement prin aceasta metoda brandului. Am vorbit despre asta ieri la Conferinta SMARK Know How : Brands & Communities. In principal , exista doua modalitati prin care putem gandi un program de brand ambassadors:

Fiecare dintre mecanisme are avantajele sale, atunci cand vorbim de constructie de la zero a unei platforme de brand advocates. In varianta A ambasadorul isi face aparitia in mijlocul unei comunitati deja conturate si vocale, ceea ce inseamna plus de vizibilitate iar in varianta B comunitatea se dezvolta in jurul ambasadorilor, iar asta inseamna plus de favorabilitate. Depinde foarte mult de obiectivele pe care le setam pentru o astfel de platforma. Modelul pe care l-am ales noi pentru Samsung Mobilers, de exemplu, este cel de-al doilea. Ce se intampla defapt este ca pe masura ce social media s-a “inradacinat” in viata consumatorilor, comunitatile digitale de brand s-au conturat din ce in ce mai bine si este momentul ca ele sa fie rafinate in acest moment printr-o structura si mecanisme de activare care sa favorizeze unitatea, coeziunea in interiorul comunitatii, dupa un principiu simplu si arhicunoscut: power of the many. Iar din randul celor multi, pasiunea, valorile, stilul sau experienta catorva ii

fac lideri de opinie. Aici este nucleul de unde brandul isi poate extrage ambasadorii, sau in jurul carora poate construi un proiect nou, avand in minte doua elemente cheie : un proiect de brand ambassadors trebuie sa aiba ca agent motivational pasiunea si trebuie sa fie gandit ca o initiativa long-term. In aceste conditii va ajunge sa livreze asta:

Un ambasador de brand aduce beneficii pe doua paliere: la nivel emotional : feelingul de caldura, umanizare si intelegere, aducand

brandul mai aproape de consumatori si incurajand apropierea la nivel rational: informatii suplimentare despre produsele si serviciile unui

brand, puse in valoare cu accent pe personal experience.

Pentru ca este important sa raspunzi exigentelor autohtone atunci cand gandesti un program de comunicare la nivel local, am realizat impreuna cu eResearch Corp un studiu despre perceptia romanilor asupra conceptului de “ambasador de brand”. Studiul a fost realizat in luna martie 2013 pe un esantion de 1500 de persoane, representativ pentru populatia din mediul urban activa in mediul online. Iata care este word cloud-ul care ne poate conduce spre definirea personaliatii si rolului unui ambasador in viata brandului:

Ambasadorul de brand este persoana, obisnuita sau vedeta, care promoveaza produsele, serviciile si valorile unui brand, cu scopul de a creste imaginea si notorietatea acestuia. Comunitatea unui brand este formata, in viziunea respondentilor la studiu, din: posesori de produse ale respectivului brand, profesionistii din domeniu, persoane interesate de domeniu, persoane care vor sa se informeze vizavi de un domeniu, produs sau serviciu, dar si din angajati ai brandului respectiv. Motivele pentru care oamenii aleg sa faca parte dintr-o comunitatesunt multiple, insa cele mai des intalnite raspunsuri se duc catre cantitatea mare de informatie referitoare la produsele sau serviciile brandului, posibilitatea de a avea acces la informatii noi inaintea publicului larg, relationarea cu ceilalti membri ai comunitatii, faptul ca informatiile prezente in comunitate sunt furnizate direct de brand, dar si valoarea premiilor oferite sau posibilitatea de a avansa ierarhic in cadrul comunitatii.

Cand a venit vorba despre exemple de branduri pe care utilizatorii romani de internet le percep ca fiind foarte active in cresterea si sustinerea unor comunitati, numele cele mai prezente au fost: Coca-Cola (22%), Pepsi (14%), Vodafone si Samsung (8%), Orange (7%), Dacia si Avon (5%), Nokia si Cosmote (4%), BMW, Apple, eMAG si Adidas (3%) si Oriflame, Audi, Nike, Nivea, Ursus, Milka sau L’Oreal (2%). In ceea ce priveste masura in care brandurile din Romania au nevoie de ambasadori de brand, 79% dintre cei intervievati sunt de parere ca brandurile au nevoie de ambasadori. Asa ca exista deshidere spre astfel de programe. Dincolo de asta, succesul lor depinde de masura in care sunt implementate avand in background know-how si brand experience management bogate, dar si indrazneala de a pune in practica impreuna cu oameni pasionati idei creative, experimente digitale, si rabdarea de a construi o poveste inchegata. La WeBuzz lucram in acest an intens in directia constructiei de comunitati digitale, pornind de la pasiunile care ii conecteaza pe oameni si de la obiectivele brandurilor pregatite sa endorseze astfel de comunitati. Mobilers, study-case-ul pe care l-am prezentat la Brands & Communities este un proiect in care o multime de planuri ale promovarii brandului Samsung in social media dar si offline se intersecteaza: mobilerii sunt online content creators, brand advocates, buni

cunoscatori ai produselor Samsung, expresivi, pasionati de tehnologia smart, social media connected, promoters, reporters si opinion leaders. si este minunat sa stii ca ai reusit, impreuna cu un client, sa conturezi drumul unei echipe de tineri pasionati de tehnologie, inovatie, gadgeturi spre o echipa de content creators si influencers care indragesc, cunosc si inteleg produsele Samsung si pot vorbi despre ele in mod uman, prietenos, deschis, celorlalti consumatori sau viitori consumatori.

Ioana Barbu Digital Marketing Manager