UNIVERSITATEA DIN CRAIOVA

FACULTATEA DE ECONOMIE SI ADMINISTRAREA AFACERILOR

MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE

PROF.COORDONATOR : A. ȘCHIOPOIU BURLEA

REALIZAT DE BALACI TEODORA-IZABELA

RESPONSABILITATEA

SOCIALĂ A

ÎNTREPRINDERII

PROIECT

Procter&Gamble Nestlé"Scopul nostru comun atrage şi reuneşte un grup extraordinar de oameni, angajaţi P&G, din întreaga lume – cea mai variată echipă de lucru din istoria P&G. Împreună, noi reprezentăm aproape 145 de naţionalităţi. Filosofia noastră de recrutare şi dezvoltare de a „construi din interior” favorizează evoluţia unei puternice culturi corporatiste bazate pe încredere şi împărtăşirea de experienţe. Diversitatea noastră, cultura noastră comună şi Scopul nostru unificat reprezintă elementele definitorii care permit companiei P&G să influenţeze vieţi şi să îmbunătăţească standardul de viaţă în fiecare zi.Structura noastră organizațională unică ne oferă beneficiile la scară globală de care se poate bucura o companie internațională precum şi capacitatea de a ne concentra atenţia la nivel local astfel încât să devenim relevanţi pentru consumatori în aproximativ 180 de ţări în care ne comercializăm produsele de marcă. Structura noastră corporatistă ne asigură cadrul necesar care ne permite să profităm de beneficiile unei organizaţii mondiale rapide şi eficiente. Prin intermediul operaţiunilor pe care le derulăm la nivel global, păstrăm contactul permanent cu comunitățile locale, iar practicile noastre puternice de guvernanţă asigură derularea neîntreruptă a operaţiunilor la înalte standarde şi cu integritate.Nicio altă companie din lume nu a investit mai mult decât P&G în cercetări de piaţă şi privind consumatorii. Interacţionăm cu peste cinci milioane de consumatori în fiecare an în peste 60 de ţări din lume. Derulăm peste 15.000 de studii de cercetare în fiecare an. Investim peste 350 de milioane $ pe an în înţelegerea consumatorilor. Aceste demersuri conduc la o cunoaştere în profunzime a acestor aspecte şi ne indică oportunităţile pentru inovaţie şi maniera în care putem să îi deservim şi să comunicăm cu consumatorii."http://www.pg.com/ro_RO

"Nestlé a anuntat o initiativa la nivel global de a sprijini tinerii sub 30 de ani in procesul de angajare.Angajatii au posibilitatea de a se ocupa de dezvoltarea lor la Nestlé.Oferim un mediu variat, sigur si complex care permite dezvoltarea ta, si a noastra ca si companie.Nestlé intelege importanta perfectionarii continue a angajatilor, si de aceea organizeaza in mod constant programe de traning (e-Le@rning, in -house si cu consultanti externi) in tara, precum si in alte centre de training Nestlé precum cele din Franta, Marea Britanie, Spania, Mexic, Brazilia. Centrul nostru international de conferinta si cursuri din Elvetia este locul unde angajatii Nestlé din toata lumea se intalnesc pentru a schimba informatii si idei in cadrul seminariilor si cursurilor. Participarea activa a directorilor generali ca vorbitori dar si disponibilitatea acestora pentru intrebari si pentru discutiile cu participantii este facilitata de faptul ca acest centru este aproape de sediul central Nestle din Vevey. Rive-Reine ofera o varietate de cursuri, toate menite sa dezvolte si sa impartaseasca la nivelul grupului cele mai bune practici ale disciplinelor de management. Inca de la creare, Compania Nestlé si-a dezvoltat afacerea la nivel international si a devenit constienta de faptul ca produsele alimentare trebuie sa fie in stransa legatura cu obiceiurile alimentare si sociale locale.Datorita acestui fapt, Nestlé a facut intotdeauna dovada respectului pentru diferite culturi si traditii. Nestlé se straduieste sa se integreze cat mai mult in cultura si in traditiile din tarile unde activeaza, aducand mediului local propriul set de valori, pus in evidenta de altfel in acest document. Prin urmare, Nestlé imbratiseaza diversitatea culturala si sociala si nu face discriminari pe baza de origine, nationalitate, religie, rasa, sex sau varsta.Mai mult, Nestlé crede cu fermitate ca activitatile pe care le desfasoara pot aduce beneficii pe termen lung Companiei numai daca sunt in acelasi timp benefice si pentru comunitatea locala. Pe scurt, gandirea si strategiile globale pot fi exprimate cel mai bine prin actiuni si implicare la nivel local.ˮ http://www.nestle.ro/

Concluzii:Prin urmare ambele companii alese, atât P&G cât și Nestle acordă o importanță deosebită respunsabilității sociale și încearcă prin diverse metode precum cele amintite anterior să își susțină în continuare acest concept și kiar să îl îmbunătațească.

Practici de eticăProcter&Gamble Nestlé

ˮTrăieşte, învaţă şi prosperă este cauza corporaţiei P&G, care se concentrează pe ajutorarea copiilor în dificultate din întreaga lume. Programele permit copiilor să aibă un start sănătos, să aibă acces la educaţie şi să dezvolte competenţe pe viaţă. Din 2007, P&G a îmbunătăţit vieţile a peste 210 milioane de copii.În vederea furnizării programelor noastre de mediu şi sociale, trebuie să implicăm atât angajaţii noştri, cât părţile interesate. Obiectivul nostru este acela de a înzestra toţi angajaţii P&G să dezvolte o gândire şi practici durabile în activitatea lor de zi cu zi. De asemenea, vom lucra în mod transparent cu părţile interesate, pentru a permite libertatea permanentă de inovaţie într-un mod responsabil.Pentru a demonstra angajamentul nostru continuu şi progresele semnificative spre viziunea noastră de mediu pe termen lung şi spre programele noastre de responsabilitate socială, am adăugat recent obiective specifice pe zece ani pe care le vom atinge până în 2020. Aceste obiective sunt incrementale pentru obiectivele actuale care acoperă perioada de timp 2007-2012. Vom continua să raportăm anual progresele înregistrate cu privire la toate obiectivele noastre.ˮhttp://www.pg.com/ro_RO/sustainability/overview.shtml

"Inca din 1867, cand Henri Nestlé a creat primul aliment pe baza de lapte pentru sugari, salvand astfel viata copilului unui vecin, Nestlé a intentionat sa creeze o afacere bazata pe valori si principii umane sanatoase.Desi Principiile Nestlé de Conduita in Afaceri vor continua sa se adapteze schimbarilor ce se produc in lume, fundamentul nostru ramane neschimbat inca de la inceput si reflecta ideile de corectitudine, onestitate si grija pentru oameni. Nestlé, de-a lungul dezvoltarii sale istorice, de la o afacere de dimensiuni mici pana la a fi liderul mondial pe piata produselor alimentare, a demonstrat o mare capacitate de a se adapta la mediul extern intr-o continua schimbare, fara a-si pierde insa principiile fundamentale si valorile de baza, atat de importante pentru succesul pe termen lung. In anii ce vor urma, aceasta capacitate va fi pusa la incercare din ce in ce mai mult, in masura in care Nestlé creste ca marime si complexitate catre o dimensiune care cere o evolutie continua a organizatiei si a modului in care aceasta functioneaza. Aceasta transformare permanenta este condusa de nevoia de a managera complexitatea cu un inalt nivel de eficienta, imbogatind toate acele elemente intangibile care ne fac sa fim din ce in ce mai competitivi. Motivatia noastra personala, bazata pe dorinta de a invata si de a pune mereu sub semnul intrebarii ce facem si de ce o facem, combinata cu respectul de lunga durata pentru anumite valori Nestlé, ne vor asigura succesul. http://www.nestle.ro/despre-noi/nestleinlume/principiilenestle

Concluzii: În ceea ce privește relațiile sociale ambele pun un accent foarte mare pe resursele umane din cadrul companiilor și pe relațiile care apar între acestea oferind oportunități remarcante tinerilor care sunt în căutarea unui loc de muncă într-o companie multinațională.

Managementul strategicProcter&Gamble Nestlé

"Scopul nostru urmăreşte să ne reunească în jurul unei cauze şi a unei strategii de dezvoltare comune. Este puternică deoarece promovează o

ˮNestlé pledeaza in favoarea urmatoarelor principii, pe care le implementeaza pragmatic:

2

idee simplă destinată îmbunătăţirii vieţii de fiecare zi a consumatorilor din întreaga lume. P&G se dezvoltă influenţând şi îmbunătăţind vieţile mai multor consumatori din tot mai multe colţuri ale lumii… intr-o manieră cât mai exhaustivă. În timp ce această afirmaţie defineşte oportunităţile care ne sunt oferite din punct de vedere comercial, cultura noastră reflectă oportunitatea mai largă legată de îmbunătăţirea calităţii vieţii prin intermediul şi dincolo de produsele şi serviciile noastre de marcă.P&G creează avantaje la scară economică largă, printr-o integrare cât mai bună în domeniul nostru de activitate, acţionând permanent ca o singură Companie unitară la nivelul domeniilor în care şi pieţelor pe care suntem prezenţi. Ştim că dacă valorificăm forţa mărcilor şi categoriilor noastre prin intermediul unei Companii unite, putem veni mai eficient în întâmpinarea unui număr mai mare de consumatori din mai multe colţuri ale lumii şi într-un mod mai complet. Toate categoriile, mărcile, ţările şi funcţiile noastre individuale sunt elemente esențiale şi fiecare din acestea are o valoare unică de adăugat. Dar la nivelul complet al Companiei, putem crea avantaje la scară economică largă prin alocarea de resurse într-o manieră mult mai strategică şi eficientă decât ar putea-o face oricare dintre afacerile noastre individuale, exclusiv prin forţe proprii. Combinaţia de componente individuale este mai puternică dacă este reunită sub forma unei singure Companii, decât dacă este luată drept suma părţilor – iar noi suntem concentraţi pe maximizarea acestei valori totale.ˮhttp://www.pg.com/ro_RO

Organizatie plana si flexibila, cu numar mic de nivele de management si intervale largi de control, incluzand echipe de proiect si grupuri de lucru. Sunt incurajate lucrul in retea si comunicarea orizontala, cu raspunderi bine definite pentru manageri si  ierarhie.

Nivelele clare de responsabilitate si obiective bine definite constituie o necesitate absoluta. Munca in echipa si lucrul in retea nu afecteaza responsabilitatea managerului: o echipa are intotdeauna un leader responsabil.

O structura care asigura viteza operationala si responsabilitatea personala, cu o concentrare puternica spre rezultate, reducand pe cat posibil birocratia.

Membrii echipei de management Nestlé, la toate nivelurile, sunt puternic dedicati Companiei, dezvoltarii acesteia si culturii ei, asa cum apar in Principiile de Management si Leadership ale Companiei Nestlé.Acestia aplica in practica ceea ce le cer celorlalti - si dau ei insisi exemplu in munca lor de zi cu zi.Pe langa abilitatile profesionale si buna cunoastere a domeniului in care actioneaza, capacitatea si dorinta de a aplica aceste principii sunt principalele criterii pe baza carora se poate avansa in ierarhie, indiferent de origine, nationalitate, religie, rasa, sex sau varsta.ˮ http://www.nestle.ro/

Concluzii: De asemenea managementul este foarte implicat în activitatea companiilor, ambele adoptă un tip de management participativ și urmăresc să păstreze o unitate solidă care să susțină conceptul de responsabilitate socială

Relațiile deschise cu stakeholderiiProcter&Gamble Nestlé

"Nicio altă companie din lume nu a investit mai mult decât P&G în cercetări de piaţă şi privind consumatorii. Interacţionăm cu peste cinci milioane de consumatori în fiecare an în peste 60 de ţări din lume. Derulăm peste 15.000 de studii

ˮFurnizorii grupului Nestlé sunt: fermierii, asociațiile de agricultură: Producători de ambalaje și diverse recipiente; importatorii (cafea, cacao); etc.Furnizorii grupului,Nestlé, dar şi a oricărei alte întreprinde

3

de cercetare în fiecare an. Investim peste 350 de milioane $ pe an în înţelegerea consumatorilor. Aceste demersuri conduc la o cunoaştere în profunzime a acestor aspecte şi ne indică oportunităţile pentru inovaţie şi maniera în care putem să îi deservim şi să comunicăm cu consumatorii.De-a lungul timpului ne-am consolidat capacitatea de plasare pe piaţă a produselor, devenind lideri în industrie. P&G este permanent nominalizată de către comercianţii de top cu amănuntul, în cadrul sondajelor din industrie, ca fiind un furnizor preferat şi lider în industrie în ceea ce priveşte o gamă largă de capabilităţi, inclusiv cea mai clară strategie de companie, cele mai importante mărci pentru comercianţii cu amănuntul, cele mai solide baze în afaceri şi programe inovatoare de marketing. Structura P&G a înlăturat numeroase elemente tradiţionale redundante şi ineficiente care există în numeroase companii de mari dimensiuni.

Unităţile Globale de Afaceri (GBU) se concentrează exclusiv asupra consumatorilor, mărcilor şi concurenților la nivel mondial. Acestea sunt responsabile de filiera de inovare, rentabilitate şi veniturile care le revin acţionarilor din afacerile lor.

Organizaţiile de Dezvoltare pe Piaţă (MDO) sunt responsabile de cunoaşterea consumatorilor şi comercianţilor cu amănuntul de pe fiecare piaţă unde P&G concurează şi de integrarea elementelor inovatoare create de GBU în planurile de afaceri adaptate pentru fiecare ţară.

Serviciile Globale de Afaceri (GBS) folosesc talentele şi partenerii experţi ai P&G pentru a asigura cele mai bune servicii de asistenţă în afaceri din această clasă la cele mai reduse costuri posibile pentru a echilibra balanţa P&G în vederea obţinerii unui avantaj decisiv.

Funcţiile Corporatiste Precise asigură o continuă îmbunătăţire a inovării şi capabilităţii funcţionale.

http://www.pg.com/ro_RO/company/

ri sunt acei factori economici de mediu care îi conferă acesteia resursele necesare pentru desfăurarea propriei activități. Astfel,furnizorii trebuie priviți nu numai prin sfera tradiională, ci și ca prestatori de servicii private sau publice sau furnizori deresurse umane (oficii de distribuire a forţei de muncă, organizatorii de târguri de joburi,unităţile de învăţământ şi pregătire profesională).Totuși, ponderea covârșitoare a furnizorilor “de contact” este dată de firmele furnizoare de bunuri şi servicii compatibile cu activitatea firmei.Concurenii direcți reprezintă concurenții care oferă același tip de produse  și anume Kandia, Lindt, Dr. Oetker, Jacobs, Wiskas, Vitalis, Knorr etc. Concurentii indirecti sunt firmele care oferă produse similare consumatorilor,dar cu caracteristici diferite ce satisfac alte nevoi sau preferițne, ca de exemplu: Activia Mic dejun cu cereale de la Danone; Biscuții Biskrem de la Ulker etc. Sindicatele aparțin categoriei deținătorilor de interese în ceea ce privește grupul Nestlé, cu alte cuvinte stakeholderii. Sindicatele sunt interesate de profitabilitatea și creșterea firmei precum și de modul în care se reflectă acestea în câștigurile salariale ale personalului și de siguranța locurilor de muncă.Acţionariatul este interesat pe de-o parte de maximizarea valorii patrimoniului firmei în capitalul căreia deţine acţiuni, iar pe de altă parte de rentabilitatea capitalului investit, tradusă în dividendele încasate sau încasabile.

http://www.scribd.com/doc/118126153/Nestle-analiza-swot-analiza-stakeholderilor-micromediu-nestle-macromediu-nestle#scribd

4

global_structure_operations/corporate_structure.shtmlConcluzii:Pentru a avea rezultate deosebite se pune foarte mult accentul pe relațiile cu stakeholderii respectiv concurenții, furnizorii, consumatorii, pentru a le percepe incerările, cerințele și nevoile .

5

6

Întrebări și aspecte de discuție și de reflecție Procter&Gamble / Nestlé

1.Ce alte nevoi ale societății românești ar putea fi întampinate prin viitoarele proiecte Procter&Gamble / Nestlé ?

a) In activitatea noastra ne ghidam dupa cateva principii, respectate in toate tarile unde suntem prezenti – avand grija sa respectam legile si cultura locala. Aceste principii se adapteaza continuu cerintelor unui mediu in continua schimbare, dar ele reflecta intocmai ideile pe care Nestlé s-a bazat intotdeauna: corectitudine, onestitate si grija fata de oameni. www.nestle.rob) Pampers, Ariel, Gillette, Always, Head&Shoulders ... Aceste mărci şi multe altele din portofoliul P&G au atins viaţa consumatorilor din Balcani încă din 1992.Aproximativ 1.000 de angajaţi deservesc în jur de 52 milioane de consumatori din întreaga regiune balcanică. Oferim în permanenţă cea mai bună valoare pentru nevoia consumatorului. http://www.pg.com/

Concluzii: Ambele companii au diverse proiecte ce ajută la dezvoltarea societății românești, însă P&G este mult mai experimentată în asemenea activități.

2 Promovează Procter&Gamble / Nestlé o politică reală de RSI?

a) Prin intermediul cauzei susţinute de P&G Trăieşte, Învaţă şi Prosperă (Live, Learn and Thrive), noi ajutăm copii săraci din toate colţurile lumii pentru ca aceştia:

o să îşi înceapă viaţa sănătoşio să aibă acces la educaţieo să dezvolte competenţe pentru viaţă

http://www.pg.com/b) Datorita principiilor fundamentale pe care se bazeaza strategia noastra, Nestlé continua sa evolueze si sa se adapteze la lumea in continua schimbare:

Produsele Nestlé existente cresc prin inovatie si renovare, mentinand in acelasi timp un echilibru in activitatile globale si liniile de produse.

Potentialul pe termen lung nu este niciodata sacrificat pentru performante pe termen scurt.

Prioritatea noastra este sa oferim oamenilor cele mai bune si cele mai relevante produse, oriunde ar fi, indiferent de nevoile lor, pe tot parcursul vietii lor. www.nestle.ro

Concluzii: Prin intermediul cauzei susţinute de P&G Trăieşte, Învaţă şi Prosperă (Live, Learn and Thrive), P&G ajută copii săraci din toate colţurile lumii, iar Nestlé continua sa evolueze si sa se adapteze la lumea in continua schimbare.

3.Pot fi considerate Procter&Gamble / Nestlé ca fiind organizații social responsabile?

a)De peste 170 de ani, mărcile P&G şi angajaţii noştri au influenţat şi îmbunătăţit calitatea vieţii consumatorilor din întreaga lume, oferindu-le produse de calitate şi valoare superioare. Acest angajament se aplică şi investiţiilor noastre la nivel social. Angajaţii şi mărcile noastre reprezintă cele mai preţioase bunuri ale Companiei şi, împreună, aceştia exercită o forţă extraordinară care poate produce asupra celorlalţi un impact semnificativ. http://www.pg.com/

7