ANEXA 1Sursa: Agenia Perfect Tour

ANEXA 2

Sursa: Perfect Tour

CHESTIONAR DE EVALUARE A GRADULUI DE SATISFACIE A CLIENTULUI PERFECT TOURStimate client, Cu acest chestionar pe care v rugm s l completai dorim s facem o evaluare a calitii ultimelor servicii achiziionate de la firma noast. Opiniile dumneavoastr sunt foarte importante pentr noi. O apreciere sincer ne este de un real folos deoarece suntem preocupai s mbuntim calitatea serviciilor noastre.1. A fost atitudinea agentului politicoas i receptiv la dorinele dumneavoastr?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur2. A tratat agentul nostru cu promptitudine solicitarea dumneavoastr?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur3. Oferta primit a fost destul de bogat i explicit pentru a face o alegere?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur4. Cum vi s-a prut comunicarea cu agentul nostru, s-a interesat de ceea ce v dorii i v-a furnizat informaii suplimentare despre destinaie?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur5. Apreciai c au fost clare i corecte datele furnizate de agentul nostru referitoare la pre,orar, de transport,mas, etc?f. n foarte mare msurg. n mare msurh. Nici n mare, nici n mic msuri. n mic msurj. n foarte mic msur

6. Dup achitarea sejurului, v-a informat agentul nostru c putei achiziiona de la noi excursii opionale?a. Da i am cumpratb. Da, ns nu am fost onteresatc. Nu d. Nu a fost cazul7. Ai fost mulumit de serviciile de cazare?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur8. Ai fost mulumit de serviciile de mas?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur9. Ai fost mulumit de serviciile de transport/transfer?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur10. n ce msur ai fost mulumit de serviciile nsoitorului de grup/ghidului?a. n foarte mare msurb. n mare msurc. Nici n mare, nici n mic msurd. n mic msure. n foarte mic msur11. De cte ori pe an plecai n concediu?a. O datb. De dou oric. De mai multe ori12. La ce destinaie v-ai gndit pentru urmtorul concediu i n ce lun/luni?13. Unde ai mai vzut/auzit despre Perfect Tour?a. Agenia din orasb. Internetc. Portaluri turisticed. Prieteni, cunotinee. Panouri publicitare stradalef. Panouri publicitare n aeroportg. Tv-screen n orah. Afiei. Ziare,revistej. Trg turismk. Site-uri de socializare (Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube)l. Newsletterm. Alt surs:14. Ai recomanda Perfect Tour i altor persoane?a. Dab. Nuc. Nu tiu15. Ai dori s colaborai n continuare cu acelai agent de turism?a. Dab. Nuc. Nu tiu16. tii de Toll Free-urile Perfect Tour la care putei apela gratuit atunci cnd suntei n strintate?a. Dab. Nuc. Bine de reinut17. Avei anumite observaii i dac da care sunt acestea?