1

ANEXA 9

Standarde minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu pentru persoane adulte

Seciunea 1

Standarde minime de calitate

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI ( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 INFORMARE

Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n continuare serviciu, asigur informarea

potenialilor beneficiari i a oricror persoane interesate cu privire la scopul/funciile sale i

modul propriu organizare i funcionare

Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la informaii referitoare la modul de organizare

i funcionare a serviciului, scopul/funciile acestuia, condiiile de accesare

S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau oricrei alte persoane interesate

materiale informative privind activitile derulate.

Materialele informative conin date despre sediul serviciului, organizarea i funcionarea acestuia,

activitile desfurate, personalul de specialitate, costul serviciului i cuantumul contribuiei

financiare a beneficiarului, precum i orice alte informaii considerate utile.

Materialele informative pot fi pe suport de hrtie i/sau pe suport electronic.

n situaia n care furnizorul serviciului deine un site propriu, materialele informative (materiale

scrise/brouri, filme i/sau fotografii de informare sau publicitare, etc) se posteaz pe site-ul

respectiv.

Imaginea beneficiarilor i datele cu caracter personal pot deveni publice n materialele informative

doar cu acordul acestora sau, dup caz, al reprezentanilor legali.

Pentru persoanele cu dizabiliti, materialele informative sunt prezentate i n forme adaptate pentru

a fi accesibile acestora.

n cazul serviciilor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de

funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena materialelor

informative n forme adaptate pentru persoanele cu dizabiliti, acestea pot funciona n continuare,

dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 5 ani, s

dispun i de materiale informative accesibile beneficiarilor cu dizabiliti, pentru a fi

reacreditate.

Im: Cel puin una din formele de informare menionate sunt disponibile la sediul

serviciului/furnizorului acestuia i/sau pot fi accesate pe site-ul lor.

S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul program de informare a beneficiarilor i

de comunicare cu publicul interesat.

Furnizorul serviciului desemneaz cel puin o persoan responsabil pentru activitile de

comunicare cu publicul, precum i pentru cele privind informarea beneficiarilor.

Im: Atribuiile persoanei responsabile pentru activitile de comunicare cu publicul i de

informare a beneficiarilor sunt trecute n fia postului.

S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie privind informarea beneficiarilor asupra

activitilor derulate.

Persoana cu atribuii privind informarea beneficiarilor, comunic acestora toate datele i

informaiile referitoare la organizarea i funcionarea serviciului, odat cu ncheierea contractului de

furnizare servicii.

2

Numele complet al beneficiarului sau, dup caz, al reprezentantului su legal, tema informrii, data

la care s-a efectuat, semntura beneficiarului/reprezentantului legal i a persoanei care a realizat

informarea se nscriu ntr-un caiet de eviden privind informarea beneficiarilor.

Im: Caietul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI

Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de beneficiari cu nevoi de ngrijire personal

Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali cunosc i accept condiiile de acordare a

serviciului.

S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic o procedur proprie de accesare a serviciului. Procedura de accesare a serviciului precizeaz, dup caz: criteriile de eligibilitate ale beneficiarilor,

actele necesare, cine ia decizia de acceptare/respingere, modalitatea de ncheiere a contractului de

furnizare servicii i modelul acestuia, modalitatea de stabilire a contribuiei beneficiarului dac este

cazul,etc.

Beneficiarii/reprezentanii legali i membrii de familie interesai sunt informai asupra condiiilor

prevzute n procedura de accesare a serviciului.

Im: Un exemplar al procedurii de accesare a serviciului, pe suport de hrtie, este disponibil la

sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza unui contract de furnizare servicii.

Conductorul serviciului/furnizorul acestuia (persoana mputernicit) ncheie cu beneficiarul sau

dup caz, cu reprezentantul legal al acestuia un contract de furnizare servicii.

Formatul contractului de furnizare servicii este stabilit de fiecare furnizor de servicii, n baza

modelului aprobat prin ordinul ministrului muncii, familiei, proteciei sociale i persoanelor

vrstnice.

Dac este cazul, n funcie de condiiile contractuale, respectiv existena unei persoane/unor

persoane care particip la plata contribuiei din partea beneficiarului, se ncheie angajamente de

plat cu acestea. Angajamentele de plat fac parte integrant din contract.

Contractul de furnizare servicii este redactat n dou sau mai multe exemplare originale, n funcie

de numrul semnatarilor contractului.

Im: Modelul contractului de furnizare servicii i contractele ncheiate cu beneficiarii sunt

disponibile la sediul serviciului/furnizorului serviciului.

S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul personal al beneficiarului. Dosarul personal al beneficiarului conine, cel puin, urmtoarele documente:

- cererea de admitere semnat de beneficiar i aprobat de conductorul centrului; - cartea de identitate a beneficiarului, n copie; - dup caz, cartea de identitate a reprezentantului legal i cartea de identitate a persoanei care

pltete/persoanelor care pltesc, integral sau parial, contribuia beneficiarului, n copie;

- actele/documentele emise n condiiile legii prin care se atest gradul de dependen al persoanei/gradul de handicap i recomandarea ngrijirii la domiciliu, planul individualizat de

asisten i ngrijire dac exist, orice alte documente eliberate de serviciile publice de

asisten social, structuri specializate n evaluare complex, cabinete medicale care

evideniaz necesitatea acordrii de ajutor pentru efectuarea activitilor de baz ale vieii

zilnice.

- contractul de furnizare servicii, n original. Im:Dosarele personale ale beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului

acestuia.

S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor personale ale beneficiarilor. Dosarul personal al beneficiarului este arhivat la sediul serviciului/furnizorului acestuia pe o

perioad de 5 ani de la ncetarea acordrii ngrijirilor.

3

La solicitarea scris a beneficiarului/reprezentantului su legal, o copie a dosarului personal se

pune la dispoziia acestuia dup ncetarea raporturilor contractuale.

Centrul ine evidena dosarelor personale ale beneficiarilor arhivate, pe suport de hrtie sau

electronic.

Im: Dosarele personale ale beneficiarilor arhivate i evidena acestora sunt disponibile la sediul

serviciului/furnizorului serviciului.

S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o procedur proprie privind

ncetarea/sistarea acordrii serviciului.

Procedura stabilete situaiile n care nceteaz/se sisteaz acordarea serviciilor ctre beneficiar i

modalitile de realizare (la cererea sau prin decizia unilateral a beneficiarului, prin decizia

furnizorului serviciului, prin acordul ambelor pri, etc.).

Beneficiarii sunt informai asupra condiiilor/situaiilor de ncetare/sistare a serviciului.

Im: Cel puin un exemplar, pe suport de hrtie, al procedurii de ncetare/sistare a acordrii

serviciilor ctre beneficiar este disponibil la sediul furnizorului serviciului.

MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE ( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 EVALUARE

ngrijirea la domiciu a beneficiarilor se realizeaz n baza evalurii nevoilor individuale i a

situaiei personale a fiecrui beneficiar

Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asistena i suportul necesar pentru realizarea

activitilor de baz ale vieii zilnice n funcie de nevoile individuale, corelate cu gradul de

dependen/gradul de handicap

S1.1 Fiecare beneficiar primete ngrijiri la domiciliu n baza unei evaluri a nevoilor proprii. Furnizorul serviciului realizeaz evaluarea nevoilor de ngrijire personal la domiciliul

beneficiarului, indiferent dac acesta a fost supus anterior evalurii realizat de structurile de

evaluare complex prevzute de lege sau, dup caz, de uniti sanitare ( cabinete de medicin de

familie, cabinete de specialitate, uniti sanitare cu paturi).

La realizarea evalurii nevoilor beneficiarului, personalul ine cont de rezultatele evalurilor

complexe i documentelor medicale, precum i de recomandrile formulate n documentele

prezentate de beneficiar

Pentru evaluare se utilizeaz fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului, elaborat de furnizorul

serviciului dup modelul fiei de evaluare socio-medical din Grila naional de evaluare a nevoilor

persoanelor vrstnice, aprobat prin hotrrea Guvernului nr. 886/2000.

Odat cu ncetarea/sistarea serviciului, fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului se arhiveaz n

dosarul personal al beneficiarului.

Im: Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului, precum i fiele completate conform

condiiilor standardului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza evaluarea nevoilor beneficiarilor. Evaluarea nevoilor beneficirului se realizeaz de personal de specialitate ( asisteni sociali, asisteni

medicali, medici geriatri, medici de familie).

Furnizorul serviciului angajeaz personalul de specialitate i/sau ncheie contracte de prestri

servicii cu specialitii respectivi.

Im: Statul de funcii i contractele de prestri servicii sunt disponibile la sediul furnizorului

serviciului. Personalul angajat este nregistrat n REVISAL.

S1.3 Personalul serviciului realizeaz reevaluarea nevoilor beneficiarilor conform unui

calendar prestabilit.

Reevaluarea se realizeaz anual, precum i atunci cnd situaia o impune, respectiv dac apar

modificri semnificative ale strii de sntate i ale statusului funcional fizic i/sau psihic al

beneficiarului.

4

Rezultatele reevalurii se nscriu n fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului. .

Im: Fia de evaluare/reevaluare a beneficiarului conine rubrici privind reevaluarea acestuia.

S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se efectueaz cu implicarea acestuia.

Beneficiarului i se aduce la cunotin necesitatea de a se implica activ n activitatea de evaluare i

de a furniza informaii reale evaluatorului/evaluatorilor.

n situaia n care beneficiarul este lipsit de discernmnt, reprezentantul legal al acestuia poate

participa la evaluare/reevaluare sau poate solicita s fie informat n scris asupra rezultatelor

evalurii/reevalurii. n cazul n care reprezentantul legal nu poate sau nu dorete s participe la

procesul de evaluare/reevaluare, acesta i exprim n scris acordul ca personalul serviciului s

efectueze evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului fr implicarea sa.

Im: Fia de evaluare/reevaluare are o rubric destinat semnturii beneficiarului sau, dup caz,

reprezentantului su legal.

STANDARD 2 PLANIFICAREA NGRIJIRILOR

ngrijirea la domiciliu se realizeaz conform unui plan individualizat de asisten i ngrijire

Rezultate: Fiecare beneficiar primete ajutorul necesar, n funcie de nevoile individuale

S2.1 Furnizorul serviciului acord ajutorul pentru realizarea activitilor de baz ale vieii

zilnice, n baza unui plan individualizat de asisten i ngrijire.

Planul individualizat de asisten i ngrijire se elaboreaz n baza evalurii/reevalurii nevoilor

beneficiarului, a datelor cuprinse n documentele emise de structurile specializate n evaluare

complex, n evalurile i recomandrile medicale, n documentele emise de alte structuri de

specialitate i cuprinde, cel puin:

- numele complet i vrsta beneficiarului;

-activitile planificate i efectuate de ngrijitori, tipul de ajutor acordat, programarea zilnic sau

sptmnal, timpul aferent interveniei exprimat n ore/zi sau ore/sptmn, materiale i

echipamente necesare activitii de ngrijire;

- termenele de revizuire ale planului;

- numele complet, profesia/ocupaia persoanei/persoanelor care au realizat planul individualizat de

asisten i ngrijire;

- numele complet al responsabilului de caz;

- numele complet al ngrijitorului;

- semntura beneficiarului, semntura persoanei/persoanelor care au elaborat planul, semntura

responsabilului de caz, semntura ngrijitorului.

Fiecare furnizor de servicii i stabilete modelul propriu pentru ntocmirea planului individualizat

de asisten i ngrijire.

Odat cu ncetarea serviciilor, planul individualizat de asisten i ngrijire se arhiveaz n dosarul

personal al beneficiarului.

Planul individualizat de asisten i ngrijire, n cazul persoanelor cu dizabiliti, trebuie prezentat

ntr-o form accesibil acestora.

n cazul serviciilor care funcionau i erau acreditate la data solicitrii acordrii licenei de

funcionare i care nu ndeplinesc ntocmai condiiile referitoare la existena planului de asisten

i ngrijire redactat n forme accesibile persoanelor cu dizabiliti, acestea pot funciona n

continuare, dar au obligaia s prevad n planul propriu de dezvoltare ca, n termen de maxim 5

ani, s poat elabora documentul menionat conform condiiilor standardului, pentru a fi

reacreditate.

Im: Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire este disponibil la sediul

serviciului/furnizorului acestuia. Planurile individualizate de asisten i ngrijire ngrijire ale

beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza i aplica planul individualizat de asisten i

ngrijire/planul de servicii al beneficiarului.

5

Serviciul dispune de personal de specialitate capabil s elaboreze planul individualizat de asisten

i ngrijire/planul de servicii, s-l comunice beneficiarului i s-l aplice.

Personalul care stabilete planul individualizat de asisten i ngrijire este cel care realizeaz

evaluarea sau responsabilul de caz.

Im: Statul de funcii i/ sau contractele de prestri servicii ncheiate cu diveri specialiti sunt

disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de servicii este revizuit dup fiecare

reevaluare.

Revizuirea planului individualizat de asisten i ngrijire se realizeaz n termen de maxim 3 zile de

la finalizarea reevalurii, de ctre responsabilul de caz.

Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat conform condiiilor standardului, este

disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire se ntocmete cu consultarea beneficiarului. La ntocmirea planului individualizat de asisten i ngrijire beneficiarul particip activ i este

ncurajat s-i exprime preferinele/dorinele.

Planul individualizat de asisten i ngrijire conine o rubric destinat semnturii

beneficiarului/reprezentantului su legal prin care se atest luarea la cunotin i acceptul acestuia.

n situaia n care reprezentantul legal nu poate fi prezent pentru a semna evaluarea i planificarea

activitilor, acesta completeaz, odat cu semnarea contractului de furnizare servicii, un acord scris

prin care i d acceptul cu privire la deciziile i recomandrile formulate de personalul serviciului

referitoare la ngrijirea i asistarea beneficiarului.

Im: Planurile individualizate de asisten i ngrijire completate conform condiiilor standardului,

sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.5 Serviciul stabilete activitile de ngrijire mpreun cu beneficiarul i familia acestuia i

acord doar acele ngrijiri care nu pot fi furnizate de ngrijitorii informali.

n planul individualizat de asisten i ngrijire se consemneaz modalitatea de implicare a familiei

n ngrijirea beneficiarului, precum i cazurile n care lipsete orice form de suport familial.

Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat conform condiiilor standardului, este

disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

MODUL III ACORDAREA NGRIJIRILOR ( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL

Furnizorul serviciului organizeaz i acord servicii de ngrijire personal la domiciliul

beneficiarilor Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat pentru a-i menine, pe ct posibil,

autonomia funcional i pentru a-i continua viaa n propria locuin, n demnitate i respect.

S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor pentru realizarea activitilor de baz i

instrumentale ale vieii zilnice Principalele activiti derulate constau n :

- ajutor pentru activitile de baz ale vieii zilnice: igien corporal, mbrcare i dezbrcare,

igiena eliminrilor, hrnire i hidratare, transfer i mobilizare, deplasarea n interior, comunicare;

- ajutor pentru activiti instrumentale ale vieii zilnice: prepararea hranei sau livrarea acesteia,

efectuarea de cumprturi, activiti de menaj, nsoirea n mijloacele de transport, facilitarea

deplasrii n exterior, companie, activiti de administrare i gestionare a bunurilor, activiti de

petrecere a timpului liber.

Im: Activitile de ngrijire sunt nscrise n planul individiualizat de asisten i ngrijire i sunt

detaliate n fiele de monitorizare servicii.

S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului

individualizat de asisten i ngrijire.

6

Serviciul elaboreaz o fi de monitorizare servicii pentru a fi utilizat de ngrijitor n activitatea

acestuia.

Modelul fiei de monitorizare servicii este stabilit de furnizorul serviciului i va cuprinde, cel puin:

numele i prenumele beneficiarului, vrsta, numrul contractului de furnizare servicii, planul de

activiti sptmnal cu tipurile de ajutor acordate zilnic, intervalul orar aferent, observaii generale

privind statusul fizic i psihic al beneficiarului, semntura ngrijitorului, semntura

beneficiarului/reprezentantului legal.

Fia de monitorizare servicii este verificat i avizat sptmnal sau lunar de responsabilul de caz.

Pentru beneficiarii care necesit tratament medical supravegheat, n fia de monitorizare servicii se

consemneaz zilnic sau, dup caz, sptmnal medicamentele acordate (denumire i doz zilnic).

Fia de monitorizare servicii, fia de evaluare/reevaluare i planul individualizat de asisten i

ngrijire compun dosarul de servicii al beneficiarului.

Im: Modelul fiei de monitorizare servicii, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul

serviciului/furnizorului acestuia, precum i fiele de monitorizare servicii ale beneficiarilor

completate conform condiiilor standardului.

S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i monitoriza activitile aferente ngrijirii

personale la domiciliu.

Realizarea activitilor de ngrijire se realizeaz de ngrijitori la domiciliu.

Monitorizarea situaiei beneficiarului i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire se

realizeaz de un responsabil de caz, numit de conductorul serviciului sau de furnizorul acestuia.

Numrul de beneficiari ce revine unui responsabil de caz se stabilete n funcie de complexitatea

nevoilor beneficiarilor i dificultatea activitilor efectuate de ngrijitori

(intervenii zilnice i intervalul orar, gradul de dependen, tipul de handicap, tipul de ajutor

necesar, riscuri existente, etc).

Furnizorul are angajai ngrijitori i cel puin un asistent social sau un asistent medical care are

atribuii de responsabil de caz.

Furnizorul poate ncheia contracte de prestri servicii cu persoane calificate ca ngrijitori, asisteni

sociali i asisteni medicali.

Im: Statul de funcii, contractele de angajare, contractele de prestri servicii sunt disponibile la

sediul furnizorului serviciului. Angajaii serviciului sunt nregistrai n REVISAL.

S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare permanent cu medicul de familie al beneficiarului i

asigur monitorizarea, n scop preventiv i terapeutic, a strii de sntate somatic i psihic

a beneficiarului.

Personalul serviciului comunic periodic cu medicul de familie al beneficiarului pentru cunoaterea

strii de sntate a acestuia i a recomandrilor terapeutice.

Im: Serviciul cunoate i are evidena medicilor de familie ai beneficiarilor.

S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic personalul cu privire la activitile de ngrijire

acordate.

Sesiunile de instruire se organizeaz cel puin semestrial i au n vedere, n principal urmtoarele:

-s aplice tehnicile i procedurile de ngrijire adecvate;

-s respecte, pe ct posibil, dorinele beneficiarului;

-s adopte un comportament adecvat pentru a dezvolta relaii de ncredere i nelegere;

-s identifice posibilele riscuri de accidente sau de agravare a strii de sntate a beneficiarului

cauzate de mediul ambiental i/sau familial;

-s administreze medicamentele numai n conformitate cu prescripiile medicale eliberate de

medicii de familie sau cabinetele medicale de specialitate;

- s respecte normele de igien, pentru prevenirea i combaterea infeciilor;

- s ncurajeze beneficiarul s execute, pe ct posibil autonom, aciuni i activiti cotidiene i s ia

toate msurile necesare pentru prevenirea riscurilor

- s apeleze la serviciile medicale de urgen n cazul n care situaia o impune;

7

- s sesizeze familia sau autoritile locale asupra necesitii realizrii unor lucrri de adaptare a

locuinei care pot facilita meninerea beneficiarului la domiciliul propriu;

- s identifice i s semnaleze situaiile de abuz i neglijen;

Sesiunile de instruire se consemneaz n caietul privind perfecionarea continu a personalului, n

care se menioneaz: data i tema instruirii, numele i semntura participanilor, numele i

semntura persoanei care a realizat instruirea.

Im: Caietele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui beneficiar ndrumare, sprijin i consiliere pentru

adoptarea/meninerea unui model de via sntos i activ.

Pe parcursul vizitelor la domiciliu, personalul serviciului ofer consiliere i informare beneficiarului

ct i familiei acestuia cu privire la importana meninerii unui model de via sntos i activ.

Personalul este instruit cu privire la coninutul activitii de consiliere i informare ce intr n

atribuiile sale. Instruirea personalului se realizeaz trimestrial i se consemneaz n caietul privind

perfecionarea continu a personalului.

Im: Caietele privind perfecionarea continu a personalului sunt disponibile la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

S1.7 Serviciul asigur pstrarea confidenialitii asupra datelor personale i informaiilor

cuprinse n documentele utilizate.

Personalul serviciului pstreaz confidenialitatea asupra datelor personale i situaiei

beneficiarului.

Dosarele personale i dosarele de servicii ale beneficiarilor se pstreaz n spaii special amenajate

(dulapuri, fiete), accesibile doar responsabililor de caz i personalului de conducere al

serviciului/furnizorului acestuia.

Fiele de monitorizare servicii utilizate zilnic de ngrijitori se pstreaz n birourile/fietele acestora.

Dosarele de servicii ale beneficiarilor pot fi consultate de acetia sau, dup caz, de reprezentanii

legali ai acestora, precum i de membrii de familie cu acordul beneficiarului.

Im: Dosarele personale, dosarele de servicii ale beneficiarilor i fiele de monitorizare se

pstreaz n condiii de siguran pentru protejarea confidenialitii asupra datelor personale ale

beneficiarilor i situaiei de dificultate n care acetia se afl.

S1.8 Serviciul faciliteaz transportul personalului de ngrijire la domiciliul beneficiarului. Serviciul deine propriile autovehicule care asigur transportul ngrijitorilor la domiciliul

beneficiarilor sau pune la dispoziia acestora abonamente pentru transportul n comun, n cazul n

care distana pn la domiciliul beneficiarilor nu poate fi parcurs prin mersul pe jos.

Im: Personalul de ngrijire dispune de faciliti pentru deplasarea sa la domiciliul beneficiarilor.

S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete activitile de ngrijire stipulate n

contractul de furnizare de servicii ncheiat cu beneficiarul.

Conducerea serviciului/furnizorul acestuia stabilete un plan de vizite efectuate la domiciliul

beneficiarului de ctre responsabilul de caz i/sau ali angajai pentru a verifica modul cum i

ndeplinete ndatoririle personalul de ngrijire.

Vizitele pot fi efectuate mpreun cu ngrijitorul sau separat.

Anual sunt planificate cel puin 2 astfel de vizite.

Im: Planul de vizit la domiciliul beneficiarului pentru personalul care monitorizeaz activitatea

ngrijitorilor este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n pentru a proteja personalul de ngrijire fa de

riscurile la care este supus n cursul derulrii activitii.

Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz toate incidentele sesizate de ctre

personalul de ngrijire care au aprut n timpul activitii derulate de acesta n relaie cu

beneficiarul/familia acestuia, inclusiv cazurile de abuz asupra personalului i ia msurile prevzute

de lege i n contractul de furnizare servicii.

8

Orice sesizare a personalului de ngrijire cu privire la un eventual abuz asupra lui se consemneaz

ntr-un caiet de eviden a cazurilor de abuz i se soluioneaz de angajator n maxim 7 zile de la

nregistrarea acesteia.

Im: Caietul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului

acestuia.

S1.11 Serviciul dispune de materialele i echipamentele necesare pentru realizarea activitii

de ngrijire personal a beneficiarilor.

Serviciul deine un spaiu corespunztor ( camer sau dulap/fiet) pentru depozitarea n condiii de

siguran i igien a materialelor sanitare i echipametelor utilizate de ngrijitori n activitatea

acestora.

Materialele sanitare i echipamentele sunt nregistrate (denumire i cantitate) ntr-un registru special

de eviden, aflat n posesia conductorului serviciului sau a unei persoane cu atribuii n acest sens

numit de furnizorul serviciului.

Im: Serviciul este dotat corespunztor pentru realizarea ngrijirii personale a beneficiarilor.

Registrul de eviden a materialelor sanitare i echipamentelor utilizate n activitatea de ngrijire

este disponibil la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

STANADARD 2 INTEGRARE SOCIAL I PARTICIPARE

Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru dezvoltarea personal i meninerea respectului

de sine

Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin statul de membru activ al familiei i comunitii

S2.1 Serviciul asigur, dup caz, activiti de promovare a inseriei beneficiarului n familie

i comunitate.

n funcie de gradul de autonomie a beneficiarului i stausul su funcional, fizic i psihic,

personalul serviciului stabilete, n planul individualizat de asisten i ngrijire, activitile de

promovare a inseriei beneficiarului n familie i comunitate. Activitile recomandate privesc

inclusiv participarea beneficiarilor la diverse aciuni de petrecere a timpului liber, evenimente

culturale sau orice alte iniiative ceteneti.

Im: Planul individualizat de asisten i ngrijire completat corespunztor este disponibil la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

S2.2 Serviciul acord informare i consiliere beneficiarilor singuri care au trebuie s acceseze

alte servicii publice din comunitate.

Personalul de ngrijire este instruit s ofere informare i consiliere beneficiarilor care triesc singuri

i care se pot deplasa i au capacitate de discernmnt pstrat, pentru a se adresa serviciilor publice

din comunitate. Instruirea beneficiarilor se consemneaz n caietul de eviden privind informarea

beneficiarilor.

Instruirea personalului se realizeaz semestrial i se consemneaz n caietul privind perfecionarea

continu a personalului.

Im: Caietul de eviden privind perfecionarea continu a personalului i caietul de eviden

privind informarea beneficiarilor sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie.

Personalul serviciului organizeaz periodic sesiuni de informare i consiliere a membrilor de familie

care locuiesc mpreun cu beneficiarul sau au grij de acesta n afara perioadelor n care activeaz

ngrijitorii formali. Temele de informare i consiliere privesc n special modul de continuare a

ngrijirilor, abordarea beneficiarilor i relaionarea cu acetia, importana respectrii deciziilor i

demnitii acestuia, adoptarea celor mai adecvate msuri de meninere i ncurajare a participrii

acestora la viaa de familie i n comunitate.

Sesiunile de instruire adresate membrilor de familie sunt consemnate n caietul de eviden privind

informarea beneficiarilor.

9

n cazul serviciilor de ngrijire la domiciliu care, la data solicitrii acreditrii, nu au organizat

sesiuni de instruire cu ngrijitorii informali, acestea pot funciona n continuare, cu condiia s-i

programeze n planul propriu de dezvoltare modalalitatea de realizare a instruirilor cu membrii de

familie ai beneficiarilor, pentru a fi reacreditate.

Im: Caietul de eviden privind informarea beneficiarilor este disponibil la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

MODULUL IV DREPTURI I ETIC ( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR BENEFICIARILOR

Furnizorul serviciului respect drepturile beneficiarilor prevzute de lege

Rezultate ateptate: Drepturile beneficiarilor sunt cunoscute i respectate de personal

S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul de furnizare servicii.

n modelul contractului de furnizare servicii, sunt trecute drepturile i obligaiile beneficiarilor.

Drepturile beneficiarilor sunt, n principal, urmtoarele :

a) s li se respecte drepturile i libertile fundamentale, fr nici o discriminare;

b) s fie informai cu privire la drepturile sociale, serviciile primite, precum i cu privire la

situaiile de risc ce pot apare pe parcursul derulrii serviciilor;

c) s li se comunice drepturile i obligaiile, n calitate de beneficiari ai serviciilor sociale;

d) s beneficieze de serviciile prevzute n contractul de furnizare servicii;

d) s participe la procesul de luare a deciziilor n furnizarea serviciilor sociale;

e) s li se asigure pstrarea confidenialitii asupra datelor personale, informaiilor furnizate i

primite;

g) s li se garanteze demnitatea i intimitatea;

h) s fie protejai mpotriva riscului de abuz i neglijare;

h) s-i exprime liber opinia cu privire la serviciile primite.

Im: Contractul de furnizare servicii conine date referitoare la drepturile beneficiarilor serviciilor

de ngrijire la domiciliu.

S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect drepturile beneficiarilor. Conductorul serviciului/furnizorul acestuia planific i organizeaz sesiuni de instruire a

personalului privind respectarea drepturilor beneficiarilor.

Im: Sesiunile de instruire sunt consemnate n caietul de eviden privind perfecionarea continu a

personalului.

S1.3 Serviciul msoar gradul de satisfacie a beneficiarilor cu privire la activitile

desfurate.

n scopul autoevalurii calitii activitii proprii, conductorul serviciului/furnizorul acestuia deine

i aplic un set de chestionare pentru msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor cu privire la

activitile derulate.

Im: Modelul chestionarelor utilizate, pe suport de hrtie i chestionarele completate sunt

disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.4 Serviciul ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia asupra oricror aspecte care

privesc activitile derulate.

Serviciul i stabilete propria procedur privind sesizrile i reclamaiile prin care se stabilete:

modul de comunicare cu beneficiarii, cum se formuleaz sesizrile i reclamaiile, cui se adreseaz

i cum se nregistreaz acestea, modalitatea de rspuns ctre beneficiari i modul de soluionare.

Beneficiarii sunt informai, odat cu ncheierea contractului de furnizare servicii cu privire la

modalitatea de a formula eventuale sesizri i reclamaii.

Im: Procedura privind sesizrile/reclamaiile beneficiarilor este disponibil, pe suport de hrtie, la

sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.5 Serviciul se acord cu respectarea prevederilor unui Cod de etic.

10

Serviciului deine i aplic un Cod propriu de etic care cuprinde un set de reguli ce privesc, n

principal, asigurarea unui tratament egal pentru toi beneficiarii, fr nici un fel de discriminare,

acordarea serviciilor exclusiv n interesul beneficiarilor i pentru protecia acestora, respectarea

eticii profesionale n relaia cu beneficiarii.

Im: Codul de etic este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/ furnizorului acestuia.

S1.6 Furnizorul serviciului se asigur c personalul cunoate i aplic Codul de etic.

Conductorul serviciului/furnizorul acestuia organizeaz sesiuni de instruire a personalului privind

prevederile Codului de etic.

Im: Sesiunile de instruire a personalului privind prevederile Codului de etic sunt consemnate n

caietul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.

STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA ABUZURILOR I NEGLIJRII

Furnizorul serviciului ia msuri pentru prevenirea i combaterea oricror forme de

tratament abuziv, neglijent, degradant asupra beneficiarilor

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau

tratamentului degradant sau inuman.

S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie pentru identificarea, semnalarea i soluionarea

cazurilor de abuz i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.

Serviciul/furnizorul acestuia elaboreaz i aplic o procedur proprie privind cazurile de abuz i

neglijen.

Se ia n considerare oricare form de abuz (fizic, psihic, economic) i orice form de neglijare a

persoanei sau de tratament degradant la care poate fi supus beneficiarul de ctre personalul de

ngrijire, precum i de membrii de familie/reprezentanii legali.

Im: Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen este

disponibil, pe suport de hrtie, la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire a personalului propriu privind cunoaterea i

combaterea formelor de abuz i neglijare.

Conducerea serviciului/furnizorul acestuia instruiete personalul cu privire la prevenirea i

combaterea oricrei forme de abuz n relaia cu beneficiarii, precum i cu privire la modalitile de

ncurajare a beneficiarilor s sesizeze eventualele forme de abuz la care pot fi supui, n familie sau

n comunitate.

Personalul de ngrijire este instruit cu privire la interdicia de a solicita sau accepta recompense

financiare sau materiale de la beneficiar, familia acestuia sau reprezentantul su legal.

Im: Sesiunile de instruire a personalului se nscriu n caietul de eviden privind perfecionarea

continu a personalului.

S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu privire la semnalarea, ctre organismele/instituiile

competente, a oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate msurile de

remediere, n regim de urgen.

Conductorul serviciului deine un caiet de eviden a cazurilor de abuz svrite asupra

beneficiarilor, n care se menioneaz inclusiv instituiile sesizate i, dup caz, msurile ntreprinse.

Im: Caietul de eviden a cazurilor de abuz este disponibil la sediul serviciului/furnizorului

acestuia.

S2.4 Serviciul consemneaz i notific incidentele deosebite petrecute n procesul de

furnizare a serviciilor.

Orice incident deosebit care afecteaz beneficiarii i personalul serviciului se consemneaz ntr-un

caiet de eviden a incidentelor deosebite.

Incidentele deosebite se notific familiei beneficiarului/personalului i organelor de specialitate, n

funcie de natura acestora (afeciuni acute care necesit serviciile ambulanei i/sau internare de

urgen n spital, accidente, deces, furturi, agresiuni i alte contravenii i infraciuni, orice alte

evenimente care afecteaz sigurana beneficiarilor i a personalului).

11

Im: Caietul de eviden a incidentelor deosebite este disponibil la sediul serviciului/ furnizorului

acestuia.

MODUL V MANAGEMENT I RESURSE UMANE ( Standardele 1-2 ) STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I FUNCIONARE

Serviciul respect prevederile legale privind organizarea i funcionarea sa

Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un centru care funcioneaz n condiiile legii

S1.1 Serviciul funcioneaz conform prevederilor unui regulament propriu de organizare i

funcionare.

Serviciul este organizat i funcioneaz conform unui regulament propriu de organizare i

funcionare, elaborat cu respectarea prevederilor legale n vigoare. Regulamentul se actualizeaz cel

puin odat la 5 ani.

Im: Un exemplar al regulamentului propriu de organizare i funcionare al serviciului, pe suport

de hrtie i statul de funcii sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere competent. n funcie de modul su de organizare, cu sau fr personalitate juridic, precum i de numrul

beneficiarilor, conducerea serviciului este asigurat de un director, respectiv ef serviciu sau

manager de program, absolvent de nvmnt superior, cu diplom de licen n domeniul asistenei

sociale sau medicale. n cazul serviciilor fr personalitate juridic, conducerea acestora poate

reveni unei persoane cu studii post liceale n domeniile menionate sau absolvent de liceu cu

diplom de bacalaureat i competen certificat printr-un curs de formare n domeniul ngrijirilor la

domiciliu. Dup caz, conducerea centrului se poate atribui responsabilului de caz.

Im: Fia de post a coordonatorului serviciului, precum i fiele de evaluare a activitii acestuia

sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.3 Serviciul i deruleaz activitile conform unui program propriu de dezvoltare. Conductorul serviciului/managerul de program elaboreaz un document cadru, numit Planul

propriu de dezvoltare, care cuprinde cel puin urmtoarele:

- tipul i misiunea serviciului;

- principiile directoare;

- grupul de beneficiari i nevoile specifice;

- planurile anuale de activitate;

- activitile derulate/serviciile oferite;

- obiectivele de dezvoltare instituional, pe 5 ani;

- resursele umane, materiale i financiare necesare;

- relaii interinstituionale dezvoltate.

Scopul i obiectivele Planului propriu de dezvoltare vor fi centrate pe satisfacerea nevoilor

beneficiarilor.

Im: Planul propriu de dezvoltare a sereviciului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

S1.4 Conducerea serviciului asigur instruirea personalului n vederea cunoaterii

procedurilor utilizate. Conducerea serviciului/furnizorul acestuia consemneaz n caietul de eviden privind

perfecionarea continu a personalului toate sesiunile de instruire referitoare la cunoaterea n

detaliu a procedurilor utilizate.

Im: Instruirea personalului privind cunoaterea procedurilor utilizate pentru acordarea serviciului

se consemneaz n caietul de eviden privind perfecionarea continu a personalului.

S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplic normele legale privind gestionarea i

administrarea resurselor financiare, materiale i umane.

Calitatea i performana serviciului este evaluat periodic de ctre furnizorul acestuia.

12

Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect prevederile legale privind administrarea i

gestionarea resurselor financiare i materiale destinate serviciului i deine documentele financiar-

contabile, precum i rapoartele de control ale organismelor prevzute de lege ( ex. Curte de Conturi,

Inspecia Muncii, Inspecie Social, a.).

Im: Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie sau control, rapoartele de audit

intern sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur c beneficiarii i orice persoan

interesat, precum i instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei sociale,

cunosc activitatea i performanele sale.

Conducerea serviciului/managerul de program elaboreaz anual un raport de activitate.

Raportul de activitate se finalizeaz n luna februarie a anului curent pentru anul anterior.

Im: Raportul de activitate, pe suport de hrtie, este disponibil la sediul serviciului/furnizorului

acestuia.

S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia faciliteaz participarea personalului i a

beneficiarilor la stabilirea obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea creterii

calitii serviciilor.

Conducerea serviciului/managerul de program ncurajeaz i creeaz condiiile de implicare activ a

personalului i a beneficiarilor n elaborarea Planului propriu de dezvoltare care are n vedere

mbuntirea activitii i creterea calitii vieii beneficiarilor.

Im: Planul propriu de dezvoltare al serviciului este disponibil, pe suport de hrtie, la sediul

serviciului/furnizorului acestuia.

S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia asigur comunicarea i colaborarea

permanent cu serviciul public de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel

judeean, cu alte instituii publice locale i organizaii ale societii civile active din

comunitate, n folosul beneficiarilor.

Conducerea serviciului/managerul de program transmite semestrial, ctre serviciul public de

asisten social pe a crui raz teritorial i au domiciliul/reedina beneficiarii, lista beneficiarilor

din anul anterior, cu nume i prenume, vrst, adresa de domiciliu/reedin a acestora.

Furnizorul serviciului promoveaz relaiile de colaborare cu serviciile publice de asisten social,

precum i cu ali furnizori publici i privai de servicii sociale, pentru soluionarea situaiilor de

dificultate n care se afl beneficiarul, precum i pentru a face cunoscut activitatea desfurat.

Im: Conducerea serviciului/managerul de program consemneaz i pstreaz corespondena cu

orice autoritate public sau instituie public, cu organizaii ale societii civile, culte, etc., precum

i orice alte documente care evideniaz colaborarea sau parteneriatul cu acestea. Listele

beneficiarilor transmise serviciilor publice de asisten social se pstreaz la sediul

serviciului/furnizorului acestuia, pe suport de hrtie sau electronic.

STANDARD 2 RESURSE UMANE

Serviciul dispune de o structur de personal capabil s asigure activitile de ngrijire la

domiciliu

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal suficient i competent

S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere al calificrii cu activitile

derulate. Conducerea serviciului/furnizorul acestuia angajeaz personalul de ngrijire i pe cel de conducere

i poate achiziiona serviciile unor specialiti i/sau poate ncheia contracte de prestri servicii cu

diveri specialiti. Pentru ajutorul acordat pentru realizarea activitilor instrumentale ale vieii

zilnice, pot fi ncheiate contracte de voluntariat.

Im: Statul de funcii aprobat, n copie, precum i contractele de prestri servicii ncheiate cu

diveri specialiti i/sau contractele de voluntariat sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului

acestuia.

13

S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect dispoziiile legale privind angajarea

personalului.

Personalul este angajat cu respectarea condiiilor prevzute n Codul Muncii.

Pe lng angajaii proprii i/sau personalul de specialitate ale cror servicii sunt achiziionate, se

ncurajeaz folosirea voluntarilor i se ncheie cu acetia contracte de voluntariat, conform legii.

Im: Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat sunt

disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia, iar angajaii sunt nregistrai n REVISAL.

S2.3 Conducerea serviciului/ furnizorul acestuia ntocmete fie de post pentru personalul

angajat. n fiele de post se nscriu atribuiile concrete ale angajatului, relaiile de subordonare i de

colaborare. Fiecare fi de post este semnat de persoana care a ntocmit-o i de angajat.

Fiele de post se revizuiesc anual n luna decembrie, precum i ori de cte ori atribuiile angajatului

se modific.

Im: Fiele de post ale personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.4 Conducerea serviciului realizeaz anual evaluarea personalului.

Fiele de evaluare descriu atribuiile persoanei i noteaz gradul de ndeplinire i performanele

acesteia, pe o scal de la 1 la 5. Pentru notare se utilizeaz modelul fielor de evaluare destinat

funcionarilor publici.

Fiecare fi de evaluare este semnat de persoana care a ntocmit-o i de ctre persoana evaluat.

Fiele de evaluare se ntocmesc cel trziu n luna februarie a fiecrui an, pentru anul anterior.

Im: Fiele de evaluare a personalului sunt disponibile la sediul serviciului/furnizorului acestuia.

S2.5 Furnizorul serviciului se asigur c personalul propriu are create oportunitile i

condiiile necesare creterii performanelor profesionale.

Conducerea serviciului/managerul de program elaboreaz i aplic un plan de instruire i formare

profesional pentru angajaii proprii.

Im: Planul de instruire i formare profesional este disponibil la sediul serviciului/furnizorului

acestuia, precum i copii dup atestatele, certificatele, diplomele obinute de personal.

S2.6 Personalul de ngrijire are controalele medicale periodice efectuate conform normelor

legale n vigoare.

Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur c personalul de ngrijire se supune

controalelor medicale periodice prevzute de lege.

Im: Documentele emise ca urmare a controalelor medicale periodice se pstreaz la dosarele de

personal ale angajailor.

Not : documente prevzute de standardele minime de calitate pentru serviciile de ngrijiri la

domiciliu:

1.Materialele informative, pe suport de hrtie sau electronic;

2. Caietul de eviden privind informarea beneficiarilor;

3.Procedura de accesare a serviciului;

4. Modelul contractului de furnizare servicii;

5. Contractele de furnizare servicii ncheiate de beneficiarii;

6.Dosarul personal al beneficiarului care conine cererea de admitere, cartea de identitate a

beneficiarului i dup caz, a persoanelor care pltesc contribuia n copie, documentele care atest

gradul de dependen al beneficiarului, contractul de furnizare servicii;

7. Evidena dosarelor personale arhivate, pe suport de hrtie sau electronic;

8.Procedura privind ncetarea/sistarea serviciilor;

9. Registrul de eviden a ieirilor beneficirilor din centru;

10. Modelul fiei de evaluare/reevaluare a beneficiarului;

11. Fiele de de evaluare/reevaluare ale beneficiarilor;

12. Modelul planului individualizat de asisten i ngrijire al beneficiarului;

14

13. Planurile individualizate de asisten i ngrijire ale beneficiarilor;

14.Modelul fiei de monitorizare servicii;

15. Fiele de monitorizare servicii;

16. Dosarul de servicii al beneficiarului care conine fia de evaluare/reevaluare, planul

individualizat de asisten i ngrijire i fia de monitorizare servicii;

17. Planul de vizit la domiciliu pentru monitorizarea activitii ngrijitorilor;

18.Registrul de eviden a materialelor sanitare i echipamentelor;

19.Modelul chestionarelor pentru msurarea gradului de satisfacie a beneficiarilor i chestionarele

completate;

20.Codul de etic;

21. Procedura privind sesizrile/reclamaiile;

22.Procedura privind identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz i neglijen;

23. Caietul de eviden a cazurilor de abuz;

24. Caietul de eviden a incidentelor deosebite;

25. Regulamentul propriu de organizare i funcionare al serviciului;

26. Planul propriu de dezvoltare;

27. Listele semestriale ale beneficiarilor transmise serviciului public de asisten social;

28. Programul zilnic de lucru al personalului, dup caz;

29. Documentele financiar-contabile, rapoartele de inspecie i control;

30. Raportul anual de activitate al serviciului;

31. Listele trimestriale ale beneficiarilor transmise serviciului public de asisten social;

32. Statul de funcii;

33. Contractele de munc, contractele de prestri servicii, contractele de voluntariat;

34. Fiele de post pentru personal;

35. Fiele de evaluare ale personalului;

36. Caietul de eviden privind perfecionarea continu a personalului;

37. Planul de instruire i formare profesional a personalului,

Seciunea a 2-a

Clarificri privind modalitatea de autoevaluare a ndeplinirii standardelor minime de calitate

pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu

Pentru a obine licena de funcionare, serviciul de ngrijiri la domiciliu trebuie s ndeplineasc un

punctaj care poate varia ntre 54 i 55 de puncte.

Pentru un punctaj de 54 de puncte, adpostul s ndeplineasc obligatoriu standardele minime de

calitate prevzute la Modulele I, II, IV, V i cele de la Modulul III cu excepia condiiei S1.8 de la

Standardul 1.

Pentru serviciul de ngrijiri la domiciliu care i desfoar activitatea n localiti n care se impune

respectarea condiiei S1.8 de la Standardul 1 al Modului III, acesta se noteaz, iar punctajul aferent

standardelor minime de calitate este de 55 de puncte.

Fia de autoevaluare pentru serviciile de ngrijiri la domiciliu se completeaz dup modelul

prevzut n Anexa nr.9 la Normele metodologice de aplicare a Legii nr.197/2012 privind asigurarea

calitii n domeniul serviciilor sociale, aprobate prin Hotrrea Guvernului nr.118/2014,

dup cum urmeaz:

15

MODEL

FI DE AUTOEVALUARE

Punctaj maxim

al standardelor

minime de

calitate

Punctaj

rezultat n

urma

autoevalurii

ndeplinirii

standardelor

minime de

calitate

Observaii

MODUL I ACCESAREA SERVICIULUI

(Standardele 1-2)

8

STANDARD 1 INFORMARE

Serviciul de ngrijiri la domiciliu, denumit n continuare

serviciu, asigur informarea potenialilor beneficiari i

a oricror persoane interesate cu privire la

scopul/funciile sale i modul propriu organizare i

funcionare

Rezultate ateptate: Persoanele interesate au acces la

informaii referitoare la modul de organizare i funcionare

a serviciului, scopul/funciile acestuia, condiiile de

accesare

TOTAL: 3 TOTAL:

S1.1 Serviciul deine i pune la dispoziia beneficiarului sau

oricrei alte persoane interesate materiale informative

privind activitile derulate.

1

S1.2 Serviciul are capacitatea de a realiza propriul program

de informare a beneficiarilor i de comunicare cu publicul

interesat.

1

S1.3 Serviciul dispune de o procedur proprie privind

informarea beneficiarilor asupra activitilor derulate. 1

STANDARD 2 ACCESAREA SERVICIULUI

Serviciul se adreseaz exclusiv categoriilor de

beneficiari cu nevoi de ngrijire personal

Rezultate ateptate: Beneficiarii/reprezentanii legali

cunosc i accept condiiile de acordare a serviciului.

TOTAL: 5 TOTAL:

S2.1 Furnizorul serviciului elaboreaz i aplic o procedur

proprie de accesare a serviciului. 1

S2.2 Acordarea serviciului se realizeaz n baza unui

contract de furnizare servicii. 1

S2.3 Serviciul ntocmete, pentru fiecare beneficiar, dosarul

personal al beneficiarului. 1

S2.4 Serviciul asigur arhivarea dosarelor personale ale

beneficiarilor. 1

S2.5 Furnizorul serviciului elaboreaz i utilizeaz o

procedur proprie privind ncetarea/sistarea acordrii

serviciului.

1

MODUL II EVALUARE I PLANIFICARE

(Standardele 1-2)

9

STANDARD 1 EVALUARE

ngrijirea la domiciliu a beneficiarilor se realizeaz n

baza evalurii nevoilor individuale i a situaiei

personale a fiecrui beneficiar

TOTAL: 4 TOTAL:

16

Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc asistena i

suportul necesar pentru realizarea activitilor de baz ale

vieii zilnice n funcie de nevoile individuale, corelate cu

gradul de dependen/gradul de handicap

S1.1 Fiecare beneficiar primete ngrijiri la domiciliu n

baza unei evaluri a nevoilor proprii. 1

S1.2 Furnizorul serviciului are capacitatea de a realiza

evaluarea nevoilor beneficiarilor. 1

S1.3 Personalul serviciului realizeaz reevaluarea nevoilor

beneficiarilor conform unui calendar prestabilit. 1

S1.4 Evaluarea/reevaluarea nevoilor beneficiarului se

efectueaz cu implicarea acestuia. 1

STANDARD 2 PLANIFICAREA NGRIJIRILOR

ngrijirea la domiciliu se realizeaz conform unui plan

individualizat de asisten i ngrijire

Rezultate: Fiecare beneficiar primete ajutorul necesar, n

funcie de nevoile individuale

TOTAL: 5 TOTAL:

S2.1 Furnizorul serviciului acord ajutorul pentru realizarea

activitilor de baz ale vieii zilnice, n baza unui plan

individualizat de asisten i ngrijire.

1

S2.2 Serviciul are capacitatea de a realiza i aplica planul

individualizat de asisten i ngrijire/planul de servicii al

beneficiarului.

1

S2.3 Planul individualizat de asisten i ngrijire/planul de

servicii este revizuit dup fiecare reevaluare. 1

S2.4 Planul individualizat de asisten i ngrijire se

ntocmete cu consultarea beneficiarului. 1

S2.5 Serviciul stabilete activitile de ngrijire mpreun

cu beneficiarul i familia acestuia i acord doar acele

ngrijiri care nu pot fi furnizate de ngrijitorii informali.

1

MODUL III ACORDAREA NGRIJIRILOR

(Standardele 1-2 )

14

STANDARD 1 NGRIJIRE PERSONAL Furnizorul serviciului organizeaz i acord servicii de

ngrijire personal la domiciliul beneficiarilor Rezultate: Beneficiarii primesc ajutor i ngrijire adecvat

pentru a-i menine, pe ct posibil, autonomia funcional

i pentru a-i continua viaa n propria locuin, n

demnitate i respect.

TOTAL: 11 TOTAL:

S1.1 Serviciul acord ajutor beneficiarilor pentru realizarea

activitilor de baz i instrumentale ale vieii zilnice 1

S1.2 Serviciul asigur monitorizarea situaiei beneficiarului

i a aplicrii planului individualizat de asisten i ngrijire. 1

S1.3 Serviciul are capacitatea de a acorda i monitoriza

activitile aferente ngrijirii personale la domiciliu. 1

S1.4 Serviciul realizeaz o colaborare permanent cu

medicul de familie al beneficiarului i asigur

monitorizarea, n scop preventiv i terapeutic, a strii de

sntate somatic i psihic a beneficiarului.

1

S1.5 Furnizorul serviciului instruiete periodic personalul

cu privire la activitile de ngrijire acordate. 1

S1.6 Personalul serviciului asigur fiecrui beneficiar

ndrumare, sprijin i consiliere pentru adoptarea/meninerea 1

17

unui model de via sntos i activ.

S1.7 Serviciul asigur pstrarea confidenialitii asupra

datelor personale i informaiilor cuprinse n documentele

utilizate.

1

S1.8 Serviciul faciliteaz transportul personalului de

ngrijire la domiciliul beneficiarului. 1 Se noteaz doar n

cazul n care

distana pn la

domiciliul

beneficiarilor nu

poate fi parcurs

prin mersul pe jos

S1.9 Serviciul se asigur c personalul ndeplinete

activitile de ngrijire stipulate n contractul de furnizare

de servicii ncheiat cu beneficiarul.

1

S1.10 Serviciul ia toate msurile necesare n pentru a

proteja personalul de ngrijire fa de riscurile la care este

supus n cursul derulrii activitii.

1

S1.11 Serviciul dispune de materialele i echipamentele

necesare pentru realizarea activitii de ngrijire personal a

beneficiarilor.

1

STANADARD 2 INTEGRARE SOCIAL I

PARTICIPARE

Serviciul asigur sprijin beneficiarilor pentru

dezvoltarea personal i meninerea respectului de sine

Rezultate: Beneficiarii sunt sprijinii s-i menin statul

de membru activ al familiei i comunitii

TOTAL: 3 TOTAL:

S2.1 Serviciul asigur, dup caz, activiti de promovare a

inseriei beneficiarului n familie i comunitate. 1

S2.2 Serviciul acord informare i consiliere beneficiarilor

singuri care au trebuie s acceseze alte servicii publice din

comunitate.

1

S2.3 Serviciul organizeaz sesiuni de informare i

consiliere a membrilor de familie. 1

MODULUL IV DREPTURI I ETIC

( Standardele 1-2 )

10

STANDARD 1 RESPECTAREA DREPTURILOR

BENEFICIARILOR

Furnizorul serviciului respect drepturile beneficiarilor

prevzute de lege

Rezultate ateptate : Drepturile beneficiarilor sunt

cunoscute i respectate de personal

TOTAL: 6 TOTAL:

S1.1 Drepturile beneficiarilor sunt consemnate n contractul

de furnizare servicii. 1

S1.2 Personalul serviciului cunoate i respect

drepturile beneficiarilor

1

S1.3 Serviciul msoar gradul de satisfacie a

beneficiarilor cu privire la activitile desfurate. 1

S1.4 Serviciul ncurajeaz beneficiarii s-i exprime opinia

asupra oricror aspecte care privesc activitile derulate. 1

S1.5 Serviciul se acord cu respectarea prevederilor unui

Cod de etic. 1

S1.6 Furnizorul serviciului se asigur c personalul

cunoate i aplic Codul de etic. 1

18

STANDARDUL 2 PROTECIA MPOTRIVA

ABUZURILOR I NEGLIJRII

Furnizorul serviciului ia msuri pentru prevenirea i

combaterea oricror forme de tratament abuziv,

neglijent, degradant asupra beneficiarilor

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt protejai mpotriva

abuzurilor, neglijrii, discriminrii sau tratamentului

degradant sau inuman.

TOTAL: 4 TOTAL:

S2.1 Serviciul utilizeaz o procedur proprie pentru

identificarea, semnalarea i soluionarea cazurilor de abuz

i neglijen n rndurile propriilor beneficiari.

1

S2.2 Serviciul organizeaz sesiuni de instruire a

personalului propriu privind cunoaterea i combaterea

formelor de abuz i neglijare.

1

S2.3 Serviciul aplic prevederile legale cu privire la

semnalarea, ctre organismele/instituiile competente, a

oricrei situaii de abuz i neglijare identificat i ia toate

msurile de remediere, n regim de urgen.

1

S2.4 Serviciul consemneaz i notific incidentele

deosebite petrecute n procesul de furnizare a serviciilor. 1

MODUL V MANAGEMENT I RESURSE UMANE

(Standardele 1-2 )

14

STANDARD 1 ADMINISTRARE, ORGANIZARE I

FUNCIONARE

Serviciul respect prevederile legale privind

organizarea i funcionarea sa

Rezultate ateptate: Beneficiarii primesc servicii ntr-un

centru care funcioneaz n condiiile legii

TOTAL: 8 TOTAL:

S1.1 Serviciul funcioneaz conform prevederilor unui

regulament propriu de organizare i funcionare. 1

S1.2 Serviciul este coordonat de personal de conducere

competent. 1

S1.3 Serviciul i deruleaz activitile conform unui

program propriu de dezvoltare. 1

S1.4 Conducerea serviciului asigur instruirea personalului

n vederea cunoaterii procedurilor utilizate. 1

S1.5 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia aplic

normele legale privind gestionarea i administrarea

resurselor financiare, materiale i umane.

1

S1.6 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia se asigur

c beneficiarii i orice persoan interesat, precum i

instituiile publice cu responsabiliti n domeniul proteciei

sociale, cunosc activitatea i performanele sale.

1

S1.7 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia faciliteaz

participarea personalului i a beneficiarilor la stabilirea

obiectivelor i prioritilor de dezvoltare, n vederea

creterii calitii serviciilor.

1

S1.8 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia asigur

comunicarea i colaborarea permanent cu serviciul public

de asisten social de la nivelul primriei i de la nivel

judeean, cu alte instituii publice locale i organizaii ale

societii civile active din comunitate, n folosul

beneficiarilor.

1

19

STANDARD 2 RESURSE UMANE

Serviciul dispune de o structur de personal capabil s

asigure activitile de ngrijire la domiciliu

Rezultate ateptate: Beneficiarii sunt asistai de personal

suficient i competent

TOTAL: 6 TOTAL:

S2.1 Structura de personal corespunde din punct de vedere

al calificrii cu activitile derulate. 1

S2.2 Conducerea serviciului/furnizorul acestuia respect

dispoziiile legale privind angajarea personalului. 1

S2.3 Conducerea serviciului/ furnizorul acestuia ntocmete

fie de post pentru personalul angajat. 1

S2.4 Conducerea serviciului realizeaz anual evaluarea

personalului. 1

S2.5 Furnizorul serviciului se asigur c personalul propriu

are create oportunitile i condiiile necesare creterii

performanelor profesionale.

1

S2.6 Personalul de ngrijire are controalele medicale

periodice efectuate conform normelor legale n vigoare. 1

PUNCTAJ TOTAL: 55