Planul de afaceri

Regio Sprijinirea dezvoltrii microntreprinderilorAnexa 1.5.

Planul de afaceri17

Planul de afaceri

1. Firma

Scurt istoric

Compania noastr i-a nceput activitatea n 2000 i am numit-o S.C. COCHES SRL . Am inceput cu o activitate simpl: sa importm piese de schimb pentru autovehicule si s le revindem ctre diverse service-uri auto sau magazine de piese i accesorii. n 2010 am nceput s vindem aceste piese i n mod direct ctre utilizatorii de autovehicule i, totodat, am demarat i un proiect mai dificil : acela de a amenaja un service auto propriu n care s reparm maini cu produse cumprate de la cei mai buni furnizori.

Astfel am ajuns n 2015 s deschidem porile unui nou service auto-moto multimarc astzi operm ntr-un complex modern, dotat cu cele mai performante echipamente de diagnosticare i reparaie. Avem o echipa de profesioniti i suntem plini de entuziasm.

Firma noastr i desfoar activitatea pe Strada Preciziei nr. 34B, Iai.

S.C. COCHES S.R.L. este o firm specializat n ntreinerea si repararea autovehiculelor. Acest obiect de activitate include reparaii mecanice i electrice, repararea sistemelor electronice de injecie, ntreinerea uzuala (curenta), reparaii ale caroseriei, reparaii ale unor piese ale motorului, splare, lustruire, vopsire, repararea parbrizelor, repararea scaunelor din autovehicule, repararea, montarea sau nlocuirea anvelopelor si a camerelor de aer,tratamente anti-rugin i alte activiti specifice.Forma de organizare - S.R.L.

Societatea cu rspundere limitat (SRL ) este considerat societatea comercial al crui capital este divizat n pri sociale conform actului de constituire i ale crui obligaii sunt garantate cu patrimoniul societaii. Mrimea minim a capitalului social al SRL este de cel puin 300 de salarii minime lunare stabilite de legislaie la momentul nregistrrii societii.

SRL este persoan juridic i poate fi fondat de o singur persoan fizic sau juridic, iar numrul maximal de asociai nu depete 50 persoane. Asociaii societii poart rspundere pentru datoriile acesteia doar n limita cotelor ce le aparin. La momentul nregistrrii societii trebuie deschis un cont bancar provizoriu, la care s fie depus cel puin 40% din fondul statutar, fapt ce se confirm prin documentele bancare respective, celelalte 60% fiind trecute pe contul societii nu mai trziu de un an de la nregistrarea ei.

Fondatorii trebuie s ncheie un contract de constituire, care prevede drepturile i obligaiile fiecruia, mrimea fondului statutar, mrimea profiturilor i pierderilor. Drept document ce confirm drepturile asociailor asupra cotelor subscrise este adeverina cotei de participare.

Cotele de participare pot fi att n expresie baneasc, ct i nebaneasc. Mrimea cotelor de participare n expresie bneasc este stabilit de ctre asociai i fixat n contractul de constituire. Drept cote de participare nebneti sunt considerate toate bunurile materiale transmise societaii n proprietate sau n foloin, precum i dreptul patrimonial, inclusiv dreptul la proprietatea intelectual i resursele naturale. Organul suprem de conducere al SRL-ului este adunarea general.

SRL are un comitet de conducere care alege preedintele sau directorul general, ce reprezint societatea. SRL i creaz un capital de rezerv ce se formeaz prin alocrile anuale din profitul net (cel putin 5% din profitul net) i constituie 10% din capitalul social, capitalul de rezerv al SRL poate fi folosit doar la acoperirea pierderilor sau la majorarea capitalului social.

Elementele care au motivat alegerea acestei forme de organizare juridic sunt: permite nsumarea resurselor financiare ale persoanelor partenere, sporind astfel ansele de majorare a capitalului disponibil; necesitatea sczut de publicare a drilor de seama privind activitatea financiar, astfel concurenii nu capt informaii despre activitatea ntreprinderii; ntreaga activitate este bazat pe cunotinele, abilitile, angajailor, aceasta fcnd major problema selectrii corecte a condidailor pentru posturile manageriale; uurin n manipularea afacerilor neavnd n mare msur nevoie de acordul acionarilor n luarea unor decizii care necesit a fi soluionate rapid i de importan minor care nu ar afecta n mod direct afacerea; procedura de constituire, nregistrare e simpl i comparativ ieftin i rapid.

Structura este caracteristic organizaiilor mici i mijlocii, dar este preferat i de organizaiile mari care opereaz ntr-un mediu stabil sau care sunt concentrate asupra unui numr redus de produse sau segmente strategice, n care avantajul competiional se bazeaz pe specializarea funcional. Nici o activitate nu va fi externalizat.

Avantajele colaborrii cu firma noastr se regsesc n calitatea serviciilor oferite , datorate n special, tehnologiilor de ultim generaie precum echipamente hardware i de comunicaii, sisteme de diagnoz complet pentru autovehicule comerciale care ne permit dimunarea procesului de analiz asupra autovehiculelor i de asemenea ne ofer sugestii de soluionare a problemei identificate. De asemenea, compania dispune i de soluii software sport pentru buna derularea a activitilor, ceea ce ne simplific fluxul intern de informaii. Printre alte avantaje de care se bucur clienii notri enumerm:

Calitate i ncredere!Peste 15 ani de experien pe profil a fiecrui membru al echipei. Recomandrile serviciilor prestate sunt recunoscute la nivel naional!

Timp scurt de reacie!Dm curs solicitrilor imediat ce le primim. Programm i eficientizm la maximum timpul necesar fiecrui caz n parte, pentru a nu avea surprize de nerespectare a obligaiilor asumate.

O ofert detaliat de servicii!Garantm transparena punnd la dispoziie timpii de manoper ai productorilor, ct i un pre corect la piesele de schimb.

Service auto modern!Spaiul de lucru destinat funcionrii service-ului auto este dotat cu echipamente moderne i de calitate. Respectm n totalitate cerinele pieei auto i ne supunem avizelor i autorizaiilor necesare funcionrii service-ului, n conformitate cu legislaia n vigoare.

Control total COCHES ! Din momentul n care suntem contactai, controlm n ntregime procesul i asigurm calitatea serviciilor asumate.

Toate acestea nu ar fi suficiente pentru a satisface nevoiel clienilor notri dac nu am dispune i de un personal calificat, specialiyat n domeniu. Acest lucru se datoreaz att procesului riguros de recrutare ct i trainingul oferit de companie tuturor angajailor care depesc etapele procesului de selecie.

Obiectivele firmei:

Asigurarea unui nivel crescut al randamentului de procesare prin asigurarea unui flux de operare ca urmare a achiziionrii de echipamente tehnologice performante. Creterea gradului de eficien a resurselor de lucru ca urmare a achiziionrii de echipamente tehnologice performante. Diminuarea cu 25% a gradului de poluare n urma achiziionrii de sisteme antipoluante, respectiv containere specifice ntr-o perioada de 6 luni de la finalizarea investiiei. Dezvoltarea societii prin crearea de 5 noi locuri de munc. Creterea cifrei de afaceri cu 12% n decursul primului an de la finalizarea investiiei. Valorile firmei sunt focusate pe respectul fa de clienii notri i facem referire aici att la personalul companiei , furnizori, populaia de la nivelul regiunii n care ne desfurm activitatea ct i la clienii care beneficiaz de serviciile noastre. n acest sens onorm la timp necesitile lor i oferim cele mai bune condiii de contractrare a serviciilor. Acestea sunt urmtoarele : RESPONSABILITATE

SIGURAN NCREDERE TRANSPAREN

Resposabilitate pentru c rspundem cu promptitudine solicitrilor clienilor notri prin soluii de calitate i avantajoase n acelai timp. Venim n ntmpinarea nevoilor de rezolvare a problemelor specifice automobilelor, fie ele de moment sau de perspectiv (pe termen lung), prin programe atent concepute s satisfac cerinele actuale ale pieei n industria auto la standarde ridicate.

ncredere pentru c transformm procesul de ntreinere i reparaie a autovehiculelor n realitatea a trei pai eseniali: maina este reparat, preul a fost corect, clientul este mulumit! Prin grija pe care o acordm detaliilor, asigurm excluderea piedicilor de orice natur n ndeplinirea obiectivelor principale stabilite.

Siguran pentru c ne recomand peste 15 ani de experien profesional pentru fiecare membru al echipei. Expertiza n domeniu i atenia sporit acordat fiecrui caz n parte i pun amprenta pe calitatea de top a serviciilor oferite.

Transparen pentru c totul este la vedere! Prin devize iniiale corect realizate, fie ele estimative, nu exist alte costuri suplimentare ulterioare. Clientul nostru tie n fiecare moment care este stadiul lucrrilor de reparaie prin posibiliti de vizualizare n timp real aplicaii online. Personalul service-lui este n permanent legtur cu posesorul automobilului pentru asisten tehnic i informare.

Viziunea S.C. COCHES S.R.L. este de a deveni cei mai de ncredere parteneri ai dumneavoastr, prin gama de servicii inovatoare oferite!

Ne dorim sa crem cadrul ideal n care fiecare posesor sau conductor auto nu i face griji legate de autoturism!

Misiunea firmei noastre este aceea de a asigura n mod eficient asisten tehnic auto i servicii auto pentru clienii din Iai i judetele nvecinate, fiind orientat spre satisfacerea exigenelor clienilor, oferind valoare, calitate, comoditatea abordrii, sigurana i o bun comunicare, astfel nct rentabilitatea alegerii s o menin n fruntea preferinelor clienilor.

n ce privete orientarea ctre pia compania a declarat prin politica n domeniul calitii, c urmrete satisfacerea cerinelor clienilor i mbuntirea calitatii, produselor si serviciilor furnizate. Msuri stabilite pentru aplicarea principiului:

procese prin care se asigur identificarea si analiza cerinelor clienilor n cadrul firmei;

analiza activitatilor si proceselor operationale interne, coordonarea interdepartamental care s conduca la realizarea de servicii conform cu cerintele clientilor;

procese prin care se msoar satisfacia clienilor i se ntreprind aciuni corective n caz de abateri,

procese de comunicare si cu clientii;

procese de invatare continua si perfectionare a angajatilor;

activitati si procese de monitorizare a concurentei;

corelarea obiectivelor firmei cu nevoile i ateptrile clienilor.Politica service auto

POLITICA N DOMENIUL CALITII I MEDIULUI

SISTEMUL DE MANAGEMENT INTEGRAT CALITATEA-MEDIULUI implementat n cadrul societatii noastre este bazat pe satisfacerea cerintelor standardelor internationale SR EN ISO 9001:2008 i SR EN ISO 14001:2005 i urmrete att satisfacerea cerintelor clienilor, a cerintelor legale, a celor de reglementare, ct i mbuntirea continu a calitii serviciilor oferite clienilor, n conditii de rentabilitate economic pentru firm i de meninere a reputaiei firmei pe piaa de profil.

CONDUCEREA isi asum responsabilitatea pentru ntelegerea, implementarea, meninerea i mbuntirea continu a sistemului de management integrat calitate-mediu la toate nivelurile S.C. COCHES S.R.L., angajndu-se n identificarea, evaluarea, prevenirea polurii i controlul pericolelor privind prestarea serviciilor de reparaii auto i spltorie auto.

Conducerea isi asum responsabilitatea de a respecta i a se conforma cerinelor legale i a altor cerinte aplicabile cu referire la aspectele de mediu.

NTREGUL PERSONAL al S.C. COCHES S.R.L. trebuie s se conformeze procedurilor sistemului de management integrat proiectat, pentru a satisface cerinele explicite i implicite ale clienilor si autoritilor, servind n acelasi timp la protejarea intereselor organizatiei.

OBIECTIVE PENTRU ANUL 2016 au ca scop principal:

informarea clientului asupra gamei de servicii oferite, prin intermediul mijloacelor promoionale; realizarea unei selecii, evaluri i supravegheri a furnizorilor pe baza unor criterii clar definite; revizuirea periodic a caracteristicilor i performanelor serviciilor oferite, pe baza sesizrilor clientului i imbuntirea calitii prin planificare i implementare pe baza reaciei clienilor i supravegherea pieei; educarea i pregtirea organizat a personalului, n scopul constientizrii calitii i obinerii de specialiti n domeniu; contientizarea personalului asupra importanei consumului raional de resurse; meninerea i mbuntirea sistemului integrat de calitate - mediu conform standardelor internaionale ISO 9001:2008 i SR EN ISO 14001:2005

Pentru atingerea obiectivelor mentionate, conducerea deleg intreaga autoritate necesar Domniioarei Mocanu Ilona, ce are n prezent funcia de administrator al firmei, ca Reprezentant al Managementul pentru Calitate-Mediu, care va raspunde de realizarea acestora n colaborare cu domnioara Amalia Ionescu avnd funcia de asistent. Reprezentantul Managementului pentru Calitate-Mediu va prezenta periodic conducerii rapoarte privind stadiul sistemului de management integrat Calitate-Mediu, n scopul analizrii i stabilirii msurilor ce se impun.

Politica de calitate i mediu a serviciilor firmei este neleas, aplicat i meninut la toate nivelele organizatiei, conducerea asigurnd resursele materiale, financiare i umane pentru atingerea obiectivelor stabilite.LOCAIA

Activitatea se va petrece n oraul Iai, n incinta ntreprinderii S.C. COCHES S.R.L., ce are sediul pe Strada Preciziei, nr 34B . Aceast locaie reprezint un avantaj pentru noi deoarece este un vad comercial i ne ofer condiiile necesare pentru a activa (energie electric, termic etc). Sediul acoper o suprafa de 1500 mp avnd o recepie , o sal de ateptare i birouri. De asemenea companie deine 6 rampe si o geometrie, 4 posturi pentru pregtire vopsitorie, 1 cuptor, 4 posturi pentru tinichigerie i 2 posturi pentru spltorie i ITP i 200 locuri de parcare. Staia de Inspecie Tehnic Periodic (ITP) efectueaz inspeciile tehnice periodice pentru o gam larg de autovehicule. Dotarea tehnic a atelierului respect ultimele standarde avnd acreditarea Registrului Auto Roman pentru ntreaga gam de activiti ITP. Operaiuni ITP efectuate:

1. verificare documente: carte de identitate, talon, asigurare RCA 2. verificare emisii poluante noxe 3. verificare sistem frnare eficiena pe stand frnare 4. verificare vizibilitate parbriz, oglinzi 5. verificare vizual sistem frnare 6. verificare sistem direcie 7. verificare puni, roi, mecanisme suspensie 8. verificare lmpi i echipamente electrice 9. verificare asiu, cabina, elemente ataatesasiului 10. verificare alte echipamente si utilitati (extinctor, trusa medicala, triunghi reflectorizant) Resursele materiale deinute de firm sunt urmtoarele: 1. Exhaustor gaze(denumire: Techcolor, tip: Gazaway 5500, seria S/N 03/15); acest echipament elimina prin evacuare fortata CO2 in procesul de verificare; 2. Analizor gaze-2001(denumire: Motorscan, tip: Eurogas 8020, seria 0751000870110); acest echipament determina gradul de poluare pentru motoarele cu aprindere prin scanteie; 3. Detector joc in articulatii(denumire: Achester 20T0, tip: AE1033, seria 087319); acest echipament detecteaza deteriorarea articulatiilor(bucsi, capete bara, pivoti etc) 4. Opacimetru motor (denumire: DSS2-SSM2000, tip: 2890, seria 29k2405); acest echipament verifica proba de poluare pentru motoarele cu aprindere prin compresie. 5. Stand computerizat franare (denumire: Hofmann, tip: Safelane Truck, seria 996041); acest echipament verifica sistemul de franare. 6. Tester motor SUN; 7. Echipament computerizat (denumire: SUN, tip: SAC 1900-GH059, seria SN-39B00329); 8. Sistem prelucrare numerica (denumire:Intel Pentium 4, tip: CPU 3,20 Ghz, seria 76487-640-7588257-23109); 9. Dispozitiv de simulare a incarcarii; acest echipament simuleaza incarcarea la semiremorci si camioane in vederea verificarii franelor auto. 10. Turometru(denumire: MGT 300, tip: OM00295f);acest echipament verifica turatia motorului pentru proba de poluare; 11. Traductor presiune(denumire: Transmitter, tip: 891-09-1017, seria SN ID 412500); acest echipament verifica presiunea din instalatia de aer specifica semiremorcilor si camioanelor 12. Decelerometru(denumire: Turnkey, tip: Brake Safe 5500, seria S/N BS 11462);acest echipament verifica franele pentru autovehiculele 44, rigide. 13. Aparat reglare faruri(denumire: Hofmann Protech, tip: ChekLux2000, seria 1325); 14. Cazan incalzire gaz metan(denumire: hoterm, tip: ESR 29KW, seria 97-45 M21); Spaiul in care se desfasoar activitatea este dotat cu urmatoarele echipamente: 1. elevator fix; 2. elevator mobil; 3. compresor aer; 4. recuperator ulei/fluide; 5. densimetru; 6. compresmetru; 7. polizor; 8. stingatoare de incendiu cu praf; 9. manometru presiune; 10. generator aer cald; 11. cheie dinamometrica; 12. mijloace de ridicat si transportat componente; 13. truse scule;

14. SDV-uri specifice; 15. documentatii tehnice; Se presteaz urmtoarele tipuri de lucrri de ntreinere preventiv la autovehicule i remorci: controlul si ingrijirea zilnica spalarea revizia tehnica de gradul I revizia tehnica de gradul II revizia tehnica sezoniera schimbul de ulei motor, cutii de viteze, grup diferential, schimbul de filtre ulei motor si mototrina schimbare subansamble: ambreiaj, alternator, distributie Din cele relatate mai sus , reiese c firma dispune de infrastructura tehnic necesar la pentru acoperirea activitii firmei.

Personalul tnr i entuziast, tehnologia modern care permite obinerea unor produse la standarde de calitate internaional, un raport calitate-pre foarte competitiv n comparaie cu ofertele de pe pia, o infrastructur la standarde europene, planuri investiionale care asigur dezvoltarea pe termen lung a companiei sunt avantajele care fac diferena ntre noi i competiie.

Principalii furnizori ai companiei sunt firmele FERODO, BOSAL, BOSCH i NOVA TECH 20 + , n vederea achiziionrii de utilaje. Acestea au fost alese ca principali furnizori pe criterii precum : preul echipamentelor , calitatea acestora i vechimea firmei n domeniu dar i datorit faptului c produsele furnizate de acestea sunt realizate de productori cunoscui din diferite ri precum Germania i Italia, la preuri avantajoase.

Principalii concureni sunt firmele : -ELITE CARS ,D&V CARGO SERVICE, AUTO TEHNIC i DARIS AUTO.

Conform necesarului de personal planificat compania S.C. COCHES S.R.L. va scoate la concurs 6 locuri de munc pentru urmtoarele poziii : ajutor mecanic, mecanic ( 5 poziii).

Salariile angajailor sunt cuprinse ntre 800 euro 1000 euro. Este vorba de 6 persoane care s acopere diversele servicii care se execut n service-ul nostru. Conform fiei postului ajutorul de mecanic are urmtoarele atribuii :

Lucreaz sub direct indrumare a mecanicului, fcnd lucrri simple, necalificate.

Realizeaz montarea i demontarea unor organe de maini.

nlocuieste pri consumabile ale mainilor i subansamblelor.

Cur i lubrefiaz piese i subansamble ale mainilor i utilajelor.

nlocuiete piesele i subansamblele uzate ale mainilor.

Pregtete i mnneaz mecanicului sculele, dispozitivele i verificatoarele.

Realizeaz anumite manopere n conlucrare cu mecanicul.

Asigur ordinea la locul de munc.Conform fiei postului ajutorul de mecanic are urmtoarele atribuii:

Titularul postului are rolul de a asigura aplicarea corect a procedurilor operationale ale lucrrilor contractate.

-activiti de proiectare i de urmrire a modului de implementare a proiectului pn la finalizare

-ntocmirea ofertelor ctre clienii pentru care urmeaz s se desfsoare proiecte deplasri la clieni pentru efectuarea de msurtori;

-oferirea de informatii tehnice si mentinerea relatiei cu clientul pe parcursul derulrii proiectului

Rspunde pentru calitatea negocierii contractelor/actelor aditionale cu beneficiarii

Rspunde pentru calitatea activittii personalului aflat n subordine, pentru fluxul operational avizat si realizat n proiectele n care este implicat (proiectare, implementare, finalizare).Organigrama actual a companiei S.C. COCHES S.R.L.

2. Produsul/ serviciulFabrica ofer o gam larg de servicii, adaptate la nevoile fiecruia dintre clienii notrii. Serviciile oferite se integreaz n sfera serviciilor auto, calitatea acestora fiind un promotor al imaginii societii pe plan intern i n special extern.

Compania noastr poate realiza ntreaga gam de operaiuni legat de procesul de service, de la mecanica auto ncepnd cu lucrri rapide (revizii periodice, schimburi de ulei si filtre, plcute de frn, amortizoare, bujii, etc.) pn la reparaii complexe (reparaii de motoare i cutii de viteze). Apoi continum cu Electrica i Diagnoza auto (Service-ul nostru este dotat cu 8 echipamente de diagnoz auto. Avem tester electronic de baterii auto. Reparm alternatoare, electromotoare. Reparm circuitele electrice ale autovehiculelor) i reparaii roi/geometrie roi (executm nlocuiri de anvelope i echilibrri de roi. Standul de geometrie computerizat a roilor ne ajut s verificm i s reglm sistemele de direcie ale autovehiculelor precum i geometria roilor acestora.)De asemenea firma noastr se ocup i de reparaii ale sistemelor de aer conditionat auto (verificare/diagnosticare instalaii auto de aer condiionat; ncrcare instalaii auto de A/C; splare cu azot instalaii auto de A/C contaminate cu span metalic; igienizare instaltii auto de aer condiionat), testri frne i amortizoare ( (nlocuiri de plcute frn, saboi de frn, pompe de frana, etc. - trebuie urmat de o verificare pe stand. Standul aflat n service-ul nostru auto testeaz i frnele cat i calitatea amortizoarelor).

Alte servicii oferite includ Tinichigerie auto. Redresri caroserii pe stand (Executm de la lucrri simple (nlocuire aripi, ui, parbrize, etc), pn la lucrri complexe (redresri de caroserie, ndreptri de lonjeroane i alte componete pe stand). Executm sudura n puncte, sudura electrica n gaz protector, sudura autogen) , Vopsitorie auto, Restaurri autovehicule i motociclete (lucrri complexe de recondiionare a autovehiculelor i motocicletelor vechi), Curaare filtre de particule (nlocuirea filtrului de particule este o operatiune costisitoare. Curatarea filtrului de particule este de peste 10 ori mai ieftina. Service-ul nostru auto este dotat cu dispozitiv de curatare a filtrului de particule) i Splatorie i cosmetic auto (Service-ul nostru auto include si o zona de spalare manuala a autovehiculelor. Folosim dispozitive de splare cu apa sub presiune).Contractul cu furnizorii de materii prime va fi asigurat prin telefon, acesta reducnd unele cheltuieli de deplasare a managerului comercial, plile pentru marf se vor efectua prin intermediul bncii Banca Romn de Dezvoltare , unde firma i va deschide cont n valut i n lei.

nainte de a prezenta fluxul tehnologic dintr-o unitate de exploatare i deservire tehnic pentru automobile, vom prezenta cteva chestiuni generale pentru o mai bun ntelegere a procesului.

Astfel pentru a avea un flux tehnologic de lucru ntr-o unitate de exploatare i deservire tehnic (autobaze) sau numai de deservire tehnic (service pentru automobile) este necesar ca unitile administrative, atelierele de ntreinere reparaii precum i anexele acestora s fie amplasate intr-o anumit ordine astfel ca niciodat fluxul tehnologic de producie s nu se intersecteze cu fluxul de micare a automobilelor n unitate.

ntr-o unitate de transport exista dou fluxuri tehnologice: flux tehnologic de producie i flux de circulaie al automobilelor n incinta unitii. Alegerea acestor fluxuri tehnologice se face n funcie de sistemul de ntreinere adoptat, de modul de organizare al lucrrilor pe posturi de lucru, de dotarea tehnologic i de gradul de calificare al muncitorilor. Exemplu de fluxuri individuale: flux tehnologic continuu, flux tehnologic discontinuu. Caracteristicile unui flux tehnologic de producie ntr-o unitate service pentru automobile sunt:

a) s fie continuu dnd o productivitate maxim la producia de ntreinere,

b)s nu permit n atelierele de intretinere - reparare manevre (suplimentare), evitnd aglomerarile, blocarile de automobile si pericolul de accidente,

c) s permit excluderea pericolului de incendiu,

d) s permita reducerea timpului de intretinere - reparare,

e)s permita introducerea mecanizarii lucrrilor de ntreinere - reparare (benzi transportoare, carucioare pentru automobile sau conveioare),

f)s asigure folosirea la maxim a capacitilor de producie a utilajelor tehnologice i instalaii specifice din sectorul transporturi, precum repartizarea judicioas a forei de munc,

g)s asigure realizarea unei caliti superioare la lucrrile de ntreinere - reparare.

Fluxul tehnologic specific unitii noastre este urmtorul :

Flux tehnologic pentru o unitate mixt de deservire tehnic3. PiaaFirma noastr i desfoar activitatea n Iai. Principalii clieni sunt deintorii de autovehicule din regiunea Iai , urmai apoi de cei din oraele nvecinate, respectiv Suceava, Botoani, Vaslui, Neam.Piaa este foarte segmentat, existnd foarte multe ateliere auto. Printre concurenii cei mai importani se enumer : -ELITE CARS ,D&V CARGO SERVICE, AUTO TEHNIC i DARIS AUTO, EVRIKAR, RACEMI, EXPRESS AUTO SERVICE, AUTO ADRIA etc.

n prezent, S.C. COCHES S.R.L. deine 15% din piaa local a dar i propune ca pn n anul 2016 s depeasc 20%, iar la nivelul zonei de nord-est a Romniei va deine 32% din pia pn n anul 2017.

Piaa mainilor noi ct i a celor second-hand, aduse din import,este n continu cretere ceea ce ne ofer ansa de a crete numrul de clieni fideli companiei noastre.

La momentul actual, respectiv anul 2015 piaa mainilor a crescut raportat la anul trecut i se preconizeaz o continu cretere, datorat n special desfurrii Programului Rabla. Reprezentantii Ministerului Mediului s-au aratat incantati de cum a mers programul n 2014 si vor sa se tina si in acest an, chiar daca probabil unele reguli vor fi modificate. Programul de rennoire a parcului auto nu trebuie subestimat: prin el s-au vndut 17.000 de masini anul trecut.

Aceste preconizri reprezint pentru noi o cretere a fluxului de clieni, de asemenea schimbrile frecvente ale strategiilor de autostrzi i de drumuri expres dovedesc indecizia autoritilor i conduc spre o singur concluzie: muli ani de aici inainte vom circula anevoios dintr-o parte n alta a rii, ceea ce nseamn c multe autovehicule vor avea nevoie de asisten tehnic. 4. Strategia de marketing

Strategia de preObiectivul strategiei de pre este meninerea nivelurilor actuale de pre. Echipamentele i piesele cumprate de la furnizorii notri sunt produse cu pre good value raport optim pre calitate. Acest lucru a presupus pn n prezent adoptarea unei strategii de penetrare preuri mici n vederea ctigrii unei cote semnificative de pia.

Prin implementarea investiiei stabilirea preului trebuie realizat prin metoda valorii percepute. Furnizorul de servicii auto i asum furnizarea valorii (calitatea produsului) pe care a promis-o prin propunerea valoric fcut pieei, iar clientul trebuie s perceap aceast valoare i s plteasc n consecin.

Strategia de promovareCampaniile de promovare sunt diferite ca anvergura din punct de vedere al nivelului bugetului sau a multitudinii canalelor de promovare. ns, indiferent de nivelul acestor variabile, n definirea strategiei de promovare se lucreaz ntr-o succesiune de 5 etape, conform figurii de mai jos i anume: stabilirea obiectivului, stabilirea axului publicitare, planificarea mijloacelor de difuzare, crearea mesajului i evaluarea eficacitii.

Etapele strategiei de promovare

Integrarea comunicaiilor de marketing n scopul consolidrii capitalului mrcii

Promovarea ca i form de comunicare este folosit pentru a informa, convinge sau

reaminti publicului despre produsele, serviciile, imaginea sau implicarea n comunitate a unei

organizatii.

Obiectivele strategiei de promovare sunt:

Creterea cifrei de afaceri pe baza activitii de vnzare a componentelor auto i serviciilor auto cu 93,47% de la data realizrii investiiei. Consolidarea notorietii produsului n randul grupului int.Canalele de marketing trebuie nu doar s serveasc piee ci trebuie s i creeze piee. n situaia prestatoruluide servicii auto sunt indicate folosirea canalelor de nivel zero (relaia direct dintre prestator client).Prin activitatea de marketing dorim s informm i potenialii clieni de ofertele i avantajele pe care le putem oferi. n acest scop am elaborat materiale promoionale, constnd n fluturai promoionali i mape de prezentare.

Fluturaii promoionali au fost distribuii att prin intermediul colaboratorilor notri ct i prin intermediul a dou persoane angajate, care au distribuit fluturaii n cutiile potale ale oraului dar i persoanelor din cartierul unde firma i are sediul.

Vom urmri, de asemenea, promovarea numelui i a produselor prin ncheierea de parteneriate cu posturile de radio i televiziune, precum i cu presa scris local, pentru obinerea de spaii publicitare cu costuri minime.

Bugetul pentru promovare

Am estimat suma de 400 ron/ lun, timp de 6 luni, ca fiind necear i suficient pentru promovarea produselor noastre.Produsul/Serviciul promovat Produsul care face obiectivul promovrii sunt componentele auto/ serviciile auto oferite de noi , gama de produse a acestora fiind reprezentat de ornamente bar fa (calandru), distribuitoare i difuzoare pentru grupul de climatizare, aprtori de praf, panouri de ui, ornamente pentru uile laterale, protectoare de cablaj i diveri supori i ornamente interioare i exterioare.

Strategia de produs recomandat este cea de difereniere. Diferenierea const n

conceperea unor puncte de paritate (asociaii pe care consumatorii le consider eseniale

pentru ca o ofert s fie legitim i credibil):

o Know how performant n tehnologia de execuie;

o Certificri recunoscute n domeniul auto, al managementului calitii i de mediu;Strategia de vnzri

Obiectivul strategiei de vnzri este:

Creterea cifrei de afaceri pe baza activitii de vnzare a componentelor auto cu 93,47%

ntr-un interval de cinci ani de la data finalizrii studiului fa de anul 2009

Strategia de vnzri recomandat trebuie adaptat caracteristicilor produselor oferite i va

contribui la realizarea obiectivului strategic i la obiectivele operaionale care vizeaz activitatea

operaionala a prestatorului de servicii auto.

Instrumentele strategiei de vnzri sunt prezentate n ansamblu n cele ce urmeaz:

Fidelizarea clientului prin mbuntirea continu a serviciilor/produselor oferite:

formare continu a operatorilor n cultura calitii ZERO DEFECTE permanent;

extindere acreditare ISO TS 16949 pentru toate reperele destinate pieei auto;

ntlniri lunare cu clienii principali pentru analiza rezultatelor lunii n-1 i soluionarea eventualelor probleme

livrare just in time.

Generarea de noi utilizatori i a unui consum mai mare:

Identificarea percepiilor, motivelor de consum / cumprare, barierelor de consum/ cumprare;

identificarea de noi clieni n industria auto

participare la expoziii i trguri de profil;

Generarea de plus valoare prin dezvoltarea serviciilor adiionale:

Asigurarea transportului la client;

Realizare de validare de produs, teste i probe;

Asigurare de asisten tehnic;

Infiintarea unui departament de studiu care s asigure conceperea ofertelor ctre clienii actuali i cei poteniali