Analiza Pietei Serviciilor de Curierat Studiu de Caz Realizat Pentru Compania Tnt Romania s...

7/25/2019 Analiza Pietei Serviciilor de Curierat Studiu de Caz Realizat Pentru Compania Tnt Romania s 131113030246 Phpap

1/23

N LIZ PIEEI SERVICIILOR DE CURIER T

-STUDIU DE CAZ REALIZAT PENTRU COMPANIA TNT ROMNIA SRL -

Anul 2, CIGSeria C, Grupa 63

!u"ure#$i 2%%&

- 1 -


2/23

CUPRINS

I' PRODUSULa( S"ur$ i)$*ri" al )er+i"iil*r e "uriera$

( Ga.a )*r$i.en$al/ e0i)$en$/ pe pia1a )er+i"iil*r e "uriera$

Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei DL In$erna$i*nal R*.ania SRLGa.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei PEGASUS C*urier SRLGa.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CURIERO SAGa.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CARGUS R*.anian C*urierGa.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei Car*Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei TNT R*.4nia SRL

II' ANALIZA O5ERTEI

a( Preen$area prin"ipalil*r *7er$an1i e )er+i"ii e "uriera$( Analia ini"a$*rului "i7r/ e a7a"eri a7eren$ "*.paniil*r e "uriera$ in

R*.4nia"( Ele.en$e "are ini+iualiea/ "ele .ai i.p*r$an$e ./r"i

III' ANALIZA CERERII

a( De7inirea uni$/1ii e "*n)u., e "u.p/rare #i e e"iie( Se.en$e e pia1/

I8' DISTRI!U9IE

a( Generali$/1i( Ser+i"iile e i)$riu1ie in "arul "*.paniei CARGUS"( Ser+i"iile e i)$riu1ie in "arul "*.paniei DL( Ser+i"iile e i)$riu1ie in "arul "*.paniei Pea)u)e( Ser+i"ii e i)$riu1ie in "arul "*.paniei TNT7( Ser+i"ii e i)$riu1ie in "arul "*.paniei Curier*

8' PRE9

8I' PROMO8AREA SER8ICIILOR DE CURIERAT

8II' !I!LIOGRA5IE

- 2 -


3/23

Analia pie1ei )er+i"iil*r e "uriera$

I' PRODUSUL

a( S"ur$ i)$*ri" al )er+i"iil*r e "uriera$

De "e a. ale) n*i )/ anali/. pia1a )er+i"iil*r e "uriera$: Pentru c nevoia de comunicare esuna n continu expansiune i indispensabil pentru activitile contemporane. Dezvoltarea comerulelectronic duce la apariia a noi firme de curierat i la ntrirea poziiei pe pia a altor asemenea firme; totupentru un consum eficient i pentru o mai bun comunicare. stfel piaa rom!neasc a acestor servicii dcurierat este demn de luat n considerare c"iar dac nu atin#e nivelul pieelor strine unde oamenii$persoanfizice i %uridice& apeleaz mult mai des la astfel de servicii.

Cu. au ap/ru$ )er+i"iile e "uriera$:'rea ntrebare( ) adevrat istorie aceast c"estiune. mitolo#ie erau considerai soli+ unele psri precum corbul+ ciocnitoarea+ porumbelul+ sau unii zei,ermessau ,iob+ n#erul dinbiblie+ precum i unele fenomene ale naturii erau considerate soli sau semncereti ca de exemplu cutremurul+ ful#erul. stzi sunt or#anizaii specializate pentru a transmite mesai/sau colete fr deran%ul excesiv al expeditorului ci doar pentru un contracost.

0ile de comunicaie au aprut o dat cu istoria societii umane+ din necesitatea transmiterii tirilocirculaiei mrfurilor i cltorilor. erviciile or#anizate au aprut din nevoia de a parcur#e n scurt timp i condiii de si#uran anumite distane. Pe teritoriul om!niei au fost atestate+ din perioada de dinaintecuceririi Daciei de ctre 3mperiul roman+ o serie de drumuri naturale cu scop comercial i militar+ care sntindeau de-a lun#ul apelor. 4 reea deas de drumuri a fost construit dup cucerirea Daciei i a fointrodus serviciul potal cu or#anizare similar celei din restul imperiului roman. Dup retra#erea aurelianpota a nre#istrat un moment de declin i dezor#anizare+ reapr!nd n secolul al 536-lea+ o dat cconstituirea statelor feudale independente 7oldova i 8ara om!neasc. Domnitorii rom!ni au dntotdeauna o politic extern activ i erau la curent cu toate evenimentele internaionale din acetimpuri.Domnii aveau curieri cunoscui sub numele de clrai i lipcani care strbteau cu repeziciundistane mari. Pota om!n a fost pentru o vreme ndelun#at principalul ofertant al serviciilor de curierap!n nu a mai reuit s fac fa tuturor cerinelor i au aprut firmele de curierat.. Pota om!n i-a ncepadevrata revi#orare n anul 1991+ prin punerea n aplicare a :0onceptului aional al .. Pota om!n: dezvoltarea acestuia prin documente strate#ice i pro#rame #uvernamentale. > om!nia


4/23

ncepem cu puin teorie. Printr-o definiie a dori s clarific noiunea de #am de produse i maapoi s trecem la exemplificri particularizate+ n cazul nostru #amele serviciilor de curierat. 'ama dproduse reprezint mai multe produse nrudite prin destinaia lor comun n consum i prin caracteristicieseniale similare privitoare la materia prim din care sunt obinute+ la te"nolo#ia de fabricaie. 4 #am dproduse are n mod #eneral trei coordonate= lr#imea #amei$se refer la numrul liniilor&; profunzime#amei$numrul liniilor distincte& i lun#imea #amei$are n vedere nevoile&.

'ama sortimental a serviciilor de curierat este foarte vast dup cum se va putea constata. *n analiznoastr am preferat s prezentm #amele pe fiecare firm in parte.

Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei DL In$erna$i*nal R*.ania SRL

DHL EXPRESS 9:00este susinut de notificarea proactiv a livrrii i de #arania returnrii banilofiind disponibil pentru destinaii internaionale. cesta este un serviciu complet de urmrire a expedieriloransparen= nu exist costuri ascunse ntruc!t tariful de transport include preluarea+ manevrarea+

livrarea; ccesibilitate= cea mai lar# acoperire internaional.

erviciul DHL EXPRESS WORLDWIDE - BUNURI VMUIBILEofer livrinternaionale expres din u n u peste noapte sau la sf!ritul urmtoarei zile lucrtoare pentru bunuvmuibile. "DHL EXPRESS WORLDWIDE - BUNURI VAMUIBILE"este ideal pentru trimiterobiectelor precum mostre+ piese de sc"imb i produse finite. ceste expedieri trebuie nsoite fie de o factucomercial+ fie de o factur proform. Dac nu ai pre#tit una+ se poate folosi #eneratorul D,< de factucest serviciu a fost extins i pentru colete cu #reuti mai mari ce pot cltori la fel de repede i si#ur ca cele uoare.

DHL EXPRESS WORLDWIDE n Comunitatea European - cest produs asi#ur livrarea n re#idin u n u pentru orice tip de expediere A document sau colet A ctre rile niunii )uropene. 0u o flot

- E -
http://www.dhl.ro/publish/ro/ro/tools/customs.high.htmlhttp://www.dhl.ro/publish/ro/ro/tools/customs.high.html


5/23

dedicat de F@ de avioane n )uropa i cu o reea extins de transportul rutier+ D,< poate livra bunuridumneavoastr rapid i si#ur.

EXPRESS FREIGHTeste un serviciu expres de transport rutier pentru expedieri internaionale dbunuri vmuibile sau nevmuibile+ n perioada definit+ mai puin sensibile la timpul de tranzit. 0aracteristii beneficii=

erviciu disponibil pentru ri din )uropa 0entrala i de 6est >arife si timpi de tranzit publicai

'reutatea minim acceptat este de G H# pe expediere 'reutatea maxim a unei piese este de 1@@@ H# si 2@@@ H# pe expediere. 'reutatea volumetric se calculeaz dupa formula= < x l x " $cm& / ?@@@ Dimensiunile maxime acceptate pentru o pies = 2E@ x 1@@ x 2@@ cm Pentru coletele care nu sunt stivuibile+ #reutatea taxabil se calculeaz dup formula= 1 metru lini

$ocupat in camion& I 1.JG@ H# Prima de asi#urare minim este de 2E euro+ la care se adau# i >6 19K 0ircul cu un document de transport D,< $BC& )ste supus procedurilor vamale at!t n ara de ori#ine+ c!t i n cea de destinaie+ acolo unde este caz Ceneficiaz de servicii cu valoare adu#at+ precum asi#urarea si urmrirea expedierii ccesibilitate= serviciu cu tarife mai mici dec!t cele pentru expedieri n re#im de curierat aeria

expres Profesionalism= asisten pentru ntocmirea documentaiei vamale oferita de ctre an#a%aii D,< sa

disponibil on-line pe Leb site-ul local D,< $LLL.d"l.ro& >ransparen= tariful de transport include ridicarea+ manevrarea+ depozitarea+ vmuirea coletului at

n ara de ori#ine+ c!t i n cea de destinaie pentru importuri i vmuirea coletului la ori#ine pentru export livrarea la destinatie sau la comisionarul vamal numit.

OPIUNI DE SERVICII


6/23

D,< ofer serviciul de monitorizare a expedierii pe ntre# parcursul transportului i informarea clientuluiasupra oricror modificri ale timpului de tranzit estimat. erviciul include i informarea imediat asupramomentului livrrii.


7/23

asi#urare suplimentar a livrrii posibilitatea de a redireciona trimiterea

BUCURETI EXPRESSsi#ur livrarea documentelor i coletelor n re#im de ur#en oriunde n Cucureti.e asi#ur=

livrare sub semnatur

monitorizare livrare urmrire on-line a livrrii soluii personalizate de livrare soluii personalizate de facturare confirmare telefonic sau electronic a livrrii ateptare colet 1G minute #ratuit asi#urare suplimentar a livrrii posibilitatea de a redireciona trimiterea

BUCURETI MAILSHOTsi#ur livrarea unui volum mare de facturi+ oferte i mesa%e promoionale+ invitaii+ cataloa#e i cadour

e asi#ur= livrare sub semntur monitorizare i raportare urmrirea on-line a livrrii soluii personalizate de livrare soluii personalizate de facturare notificare destinatar a doua livrare dup notificare atribuire account mana#er preluare date complete destinatar $nume+ tampil i semntur&

SERVICII DISPONIBILE N AR:ROMNIA LOCOsi#ur livrarea u la u de documente i colete n aceeai localitate+ oriunde n om!nia.e asi#ur=

livrare sub semnatur monitorizare livrare urmrire on-line a livrrii soluii personalizate de livrare soluii personalizate de facturare notificare destinatar a doua livrare dup notificare

confirmarea telefonic sau electronic a livrrii asi#urare suplimentar a livrrii pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile

ROMNIA EXPRESSsi#ur cel mai scurt timp de livrare ntre orae+ oriunde n om!nia.Pentru colectare p!n la ora 1F.@@+ livrarea se face p!n la ora 1F.@@ a zilei urmtoare.e asi#ur=

livrare sub semnatur monitorizare livrare

- M -


8/23

urmrire on-line a livrrii soluii personalizate de facturare notificare destinatar a doua livrare dup notificare confirmarea telefonic sau electronic a livrrii asi#urare suplimentar a livrrii pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile

9.! AMerviciu ultra-rapid care #aranteaz pentru anumite destinaii+ livrarea p!n la ora 9.?@ a zilei urmtoare.e asi#ur=

livrare sub semntur monitorizare livrare urmrire on-line a livrrii soluii personalizate de facturare notificare destinatar a doua livrare dup notificare confirmarea telefonic sau electronic a livrrii

asi#urare suplimentar a livrrii pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile

LIVRARE PRIORITAR6 ofer posibilitatea de a opta pentru asi#urarea prioritii de livrare.e asi#ur=

livrare sub semnatur monitorizare livrare urmrire on-line a livrrii soluii personalizate de facturare notificare destinatar a doua livrare dup notificare confirmarea telefonic sau electronic a livrrii asi#urare suplimentar a livrrii pstrare colet la dispoziie destinatar 1@ zile

SERVICII INTERNAIONALE.

LIVRARE RUTIER - COLETEPe#asus ofer clienilor si serviciul complet de livrare a coletelor n )uropa.

serviciul de livrare u la u n ma%oritatea rilor din )uropa. timpul de livrare #eneral= 2E-EF ore n rile vecine+ M2-9J ore pentru rile din afara )uropei. asi#urarea mrfii este inclus pentru o valoare de maxim MG@ euro/colet. permanenta urmrire a expediiei+ inclusiv informaii complete privind livrarea.

ceeai calitate a serviciului+ indiferent de ar+ prin sistemul unic de mana#ement al calitierviciului tracH and trace ofer n permanen clienilor informaii concrete privind expediia lor i asi#utransparena privind calitatea serviciului de livrare oriunde n )uropa.

GLOBAL EXPRESS EXPORTIMPORT)xportul sau importul de documente sau colete i livrarea acestora :u la u: n peste 2E@ de r

acoperind tot #lobul. Parteneriatul cu 'lobal Distribution lliance $'D&i ramexcuprinde peste 12.@@

- F -
http://www.gdalliance.com/http://www.aramex.com/http://www.gdalliance.com/http://www.gdalliance.com/http://www.aramex.com/


9/23

de puncte de lucru n peste 2E@ de ri+ JJ @@@ de an#a%ai i peste ?? @@@ de ve"icule de transport+ asi#ur!nclienilor notri maxim eficien n ceea ce privete securitatea transportului i viteza de livrare.e asi#ur=

urmrire on line a livrrii confirmare livrare consultant i reprezentare pentru formalitile vamale

Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CURIERO SA

CURIERO #$)xpedieri de plicuri i colete n #reutate de p!n la G@@ H#+ dar nu mai mult de G@ H# / pies $norme le#aleprin eeaua aional 0uriero+ n termen de 2E de ore+ ntre oricare 2 locaii din om!ni0aracteristici i servicii incluse=


10/23

Preluare de la sediile indicate de ctre beneficiar 'reutate plicuri coresponden - materiale publicitare de p!n la M@@ #/ bucat 'estionarea i comunicarea ctre expeditor a excepiei de livrare $adres #reit+ incomplet+ etc.& su

forma unui raport electronic Prestatorul va depozita plicurile nelivrate pentru o perioad de G zile de la trimiterea ctre beneficiar

situaiei excepiilor de livrare+ dupa care+ funcie de informaiile primite+ va face returul ctexpeditor sau va redireciona plicurile ctre noua adres $fr costuri suplimentare pentru livrri

aceeai localitate& >ermen de livrare= n maxim N O ? $unde N este ziua prelurii plicurilor+ considerat p!n n or1E.@@& n eeaua aional 0uriero Post $reedinele de %ude din om!nia& i de N O G pentru toacelelalte destinai

CURIERO SECURIT - >ransport de valori mari sub escort.

Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei CARGUS R*.anian C*urier

EXPRESS

erviciul clasic de curierat intern+ cu livrare de plicuri i colete a doua zi lucrtoare n orice col rii. 0ar#us )xpress este primul serviciu de curierat introdus vreodat de o companie privat de curierat diom!nia. 4ferit clienilor nc de la nfiinarea companiei+ n 1991+ serviciul )xpress a fost apreciat imedide ctre acetia+ pentru rapiditatea i si#urana oferite. Datorit creterii exponeniale a numrului de cererserviciul )xpress a a%uns+ n numai doi ani+ s fie oferit pe ntre# teritoriului rii+ 0ar#us fiind astfel primucurier rapid intern cu acoperire 1@@K.

Prin rapiditate+ si#uran+ preurile avanta%oase i facilitile oferite+ serviciul )xpress de curierintern al 0ar#us a devenit i continu s fie i astzi etalonul n domeniu.Cara"$eri)$i"i;'reutate maxim admis= G@ H# / colet.Dimensiuni maxime admise= 12@ 5 F@ 5 12@ cm.

4ra maxim de preluare a expediiilor n cursul sptm!nii $luni - vineri& este 1F=@@.MATINAL

erviciul de curierat intern cu livrare #arantat a doua zi lucrtoare $inclusiv s!mbta&+ maxim or1@=@@. $ot= )xcepie fac livrarea duminica i marfa colectat luni&.


11/23

*&>arifele sunt aplicabile pentru livrrile n sistem Rdoor-to-door pentru zona @ i 1.+& u se admit #rupa%e. >rimiterile vor fi individuale+ fiecare colet av!nd propria ota d

>ransport aplicat pe cutia de carton n cauz.,&Depirea #reutilor recomandate pentru fiecare cutie n parte se va face pe 30

)50arcHS>race A #ratuit& 6izualizarea semnturii de primire acces!nd Lebsite-ul 0ar#us

/& 0orectare i redirecionarea adreselor #reite din cadrul aceleiai localiti A prima ncerca#ratuit+ a doua i urmtoarele= ? lei/caz.

Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei Car*

DROP OFF MAIL BOXn serviciu de curierat intern prin care v putei plasa expediia direct n cutiile de coresponden

0ar#us. 0utiile de coresponden vor fi plasate n incinta punctelor de v!nzare ziare i birotic din maricentre comerciale+ tocmai pentru a v fi la ndem!n s apelai oric!nd la ele.

0aracteristici=


12/23

'reutatea maxim admis per colet= ?1+G H#.

CARGUS ECONOM0 EXPRESS)xpediii aeriene door-to-door de plicuri i colete.

Ga.a )*r$i.en$al/ a "*.paniei TNT R*.4nia SRL

SERVICII CU LIVRARE N TIMP DEFINIT

SAMEDA0Pentru expedierile ur#ente+ serviciul ameda asi#ur livrare special n locaii i centre de aface

c"eie din ar i din lume. Qr restricii de mrime sau #reutate; Preluare n J@ de minute de la lansarea comenzii; *ndeplinirea formalitilor vamale; 0onfirmarea livrrii; si#urare opional pentru toate tipurile de expedieri.

91!! EXPRESS


13/23

SERVICII CU LIVRARE IN ZI DEFINITE

EXPRESS


14/23

>erminalele car#o ale >> om!nia din eroportul 3nternaional 4topeni $desc"is in 199G& eroportul 3nternaional >imioara $desc"is in 2@@@&+ ca i cel din eroportul 3nternaional 0lu% A apoc$cel mai recent inau#urat+ n toamna 2@@E&+ au devenit n scurt timp principale pori de primire - expediere aom!niei n traficul rutier i aerian internaional+ ceea ce permite prelucrarea unui volum de marf continu cretere i acoperirea inte#ral a teritoriului prin oferta de preluri i livrri n 2E ore n ma%oritaterilor lumii.

>> om!nia are o serie de faciliti care contribuie la oferirea unor servicii de calitate clienilor spersonal dedicat pentru import+ depozit bancar pentru operaiuni vamale+ ec"ip dedicat de curieri softLare #ratuit de administrare a expedierilor $m>>+ )xpress "ipper+ )xpress 7ana#er&.

>> dispune de specialiti+ HnoL-"oL i de un sistem informatic construit pe te"nolo#ie de ultimor+ cu acoperire mondial $al doilea ca mrime dup sistemul informatic al #uvernului &+ care permitaccesul permanent al tuturor celor peste ?.@@@ de oficii din lume la baza de date #lobal.

>> om!nia dorete s-i respecte promisiunea fcut clienilor si= RDe a fi cel mai rapid i dncredere distribuitor de servicii de curierat expres.

2 DL In$erna$i*nal R*.ania SRL

D,< beneficiaz de o experien unic de 1J ani de activitate pe piaa din om!nia+ av!nd peste E@de an#a%ai+ o reea proprie de 2J centre de expedieri i centre de servicii n peste 2? de orae importante dar i o flot de peste 2?@ de autove"icule.

De unde vine numele D,ransportul pe uscat administrarea lanurilor de distribuie completeaz portofoliul de servicii al companiei Danzas.

0ompania D,< continu s fie una dintre cele mai mari corporaii de pe piaa mondial.

3 5AN COURIER E=PRESS

*n anul 199F+ Qan 0ourier )xpress aprea n piaa de curierat cu dorina de a deveni din ce ce mbuni; aa c+ au cerut a%utorul clienilor lor.cetia i-au nteles i au reuit s creasc mpreun cu ei= Q

- 1E -


15/23

0ourier )xpress nseamn astzi peste E@@ de puncte de contact fixe deservite de personal n toat ara+ 1?@de maini de diverse tipuri i mrci i peste 1F@@ de an#a%ai pre#tii s ndeplineasc orice dorin clientului+ av!nd n dotare un sistem informaional de ultim #eneraie prin care s-a creat o le#atur n timreal ntre a#enii. Planurile de viitor includ mrirea reelei de acoperire naional de la GM@ de localitdeservite fr a ncasa Hilometri suplimentari+ desc"iderea unui serviciu de marHetin# direct compl$preluarea coletelor+ distribuirea naional i distribuirea materialelor promoionale n orice ora din arprecum i inau#urarea serviciului car#o.

Qilozofia lor e at!t de simpl nc!t p!n i cuv!ntul filozofie pare complicat. Prefer s-i spun:misiune:. Ui este+ pe scurt - c!t mai muli clieni mulumii. v!nd o astfel de #!ndire centrat pe problemeclienilor+ au a%uns s ofere servicii bune+ rapide+ soluii c"iar i pentru probleme aprute n ultimul moment

CARGUS R*.anian C*urier

0aracterizat de un dinamism specific+ 0ar#us nu numai c a inut pasul cu evoluiile actuale+ ba c"ia reuit s anticipeze potenialul multor sc"imbri+ dezvolt!nd o infrastructur puternic i adaptabinevoilor n continu cretere. stzi+ la 1? ani de la nfiinare+ putem spune c acoperim ntrea#a #am dservicii de transport de mrfuri n condiii de calitate excepionale. >endinele actuale de cretere activitilor a#enilor economici precum i planurile lor de dezvoltare ulterioar constituie premiza liniei ddezvoltare a companiei noastre. stfel parteneriatele nc"eiate cu companii reprezentative n om!nia i dpeste "otare le-au desc"is o nou viziune a modului n care trebuie s reacioneze cu mediul economic actua

*n virtutea celor spuse mai sus pro#nozeaz o cretere de J@K n acest an a activittii lor. 3mpactuprofund pe care te"nolo#ia informaiei l are n tot ceea ce nseamn comunicare+ coordonare+ sincronizaredus la implementarea unor sisteme informatice performante ce susin activitatea noastr curent. Planurile ddezvoltare concepute pe termen scurt+ mediu i lun# au n vedere actualizarea permanent a acestora+ astfnc!t s constituie unul din factorii decisivi ce contribuie la dezvoltarea ofertei noastre curente.

erviciile financiare i lo#istice inte#rate ce sunt i vor fi implementate n oferta noastr ofer alternativ sau poate c"iar o oportunitate n extinderea activitii clienilor lor+ extindere ce poate de multe oa fost pus n discuie dar eficacitatea sau rentabilitatea ei nu au fcut-o accesibil.

0osturile mici+ adaptabilitatea+ fiabilitatea+ sincronizarea+ profesionalismul i calitatea sunt c!teva datributele ce trebuie adu#ate la descrierea colaborrii cu firma 0' omanian 0ourier.

! Curier* SA

0!iva ntreprinztori rom!ni+ au creat o puternic reea naional care ofer soluii de curierat sistemul door-to-door. 0ompania de curierat rapid a construit i testat o reea national de curierat n sistemdoor-to-door care asi#ur livrarea oricrui obiect n 2E ore n reedinele de %ude i n EF de ore n altlocaii. 0uriero depete stadiul de simplu transport al coletului din oraul n oraul C sau comuna 0. *funcie de multitudinea+ #reutaile i fra#ilitatea obiectelor trimise+ exist pac"ete de soluii personalizapentru fiecare #en de nevoie+ pentru fiecare client. 0uriero dispune de o reea de M@ de a#enii n marile oradin ar+ de un parc auto adaptat nevoilor de transport i de o structur a rutelor i a depozitelor inovatoarpentru om!nia.

5le0iil- 0uriero #sete i propune cele mai potrivite soluii pentru specificul nevoii clienilor sidicarea coletelor se face ntre orele @9=@@ i 19=@@ iar livrarea se asi#ur n 2E de ore. Prin serviciul 0urie)xpress se ofer posibilitatea livrrii n aceeai zi n termen de E@-12@ de minute.

Siur #i e >n"reere -0uriero se asi#ur c exista un control ri#uros exercitat prin oamenii si direea+ c se respect cu strictee procedurile interne i ofer n plus posibilitatea asi#urrii coletelor dvaloare.

C*.uni"a$i+, $ran)paren$ -0uriero ofer permanent soluii care scutesc clientul de orice stres timpul desfurrii livrrilor. cesta poate monitoriza i evalua proiectele n orice moment.

- 1G -


16/23

" PEGASUS COURIER SRL

*n anul 199M Pe#asus a inau#urat in Cucureti primul su birou din om!nia. *nre#istrat ca persoan%uridic rom!n cu un capital 1@@K britanic+ compania s-a lansat oferind primul serviciu de curierat rapilivrare us la us+ n acelai ora.

P!n n prezent+ ca rspuns la cererile clienilor si+ Pe#asus a dezvoltat urmtoarele pac"ete dservicii=

eptembrie 199M- !u"ure#$i E0pre)) Qebruarie 199F - Mail)?*$ eptembrie 199F- Dire"$ .ail @ Manae.en$ 7artie 1999 - Sa.plin @ Pr*.*$ii u#ust 1999 - Pea)u) 5l*ral 3anuarie 2@@@ - R*.ania E0pre)) 3unie 2@@@- Gl*al E0pre)) E0p*r$ @ I.p*r$

*n iunie 2@@@+ Pe#asus a fuzionat cu cea de-a cincea reea de :)xpress and Qrei#"t: din lumirborne )xpress i n noiembrie 2@@1 cu+ cea de-a doua reea de 0ar#o n 4rientul 7i%lociu.

*n februarie 2@@E Pe#asus a fuzionat cu 'lobal Distribution lliance $'D&+ o reea ce cuprinde pes?J de companii de lo#istic i transport.

ceste parteneriate dinamice le-au permis s ofere clienilor oportunitatea s trimit i s primeasctransporturi express i frei#"t n peste 2E@ de ri din toat lumea.

*n 4ctombrie 2@@G datorit creterii exponeniale a volumului i a cerinelor clienilor i pentru mbunti timpul de livrare+ Pe#asus a desc"is la ibiu propriul od 0entral de Distribuie i > 473 < 95.895.111 lei 28.357.072 D,< 3>)>34< 473 < 75.693.980 lei 22.383.411 Q 043) 72.706.550 lei 21.500.000 0' 3>)>34< < 64.041.536 lei 18.937.675 03)4 .. 50.822.821 lei 15.028.779 P)' 043) < 9.145.406 lei 2.704.381 ')> 03) < 7.575.490 lei 2.240.143

P3> 03) iriac si#urari din omania. Decizia de a colabora cQan 0ourier )xpress < la nivelul ntre#ii societi a avut la baz relaiile excelente de colaborare daceast perioad i dorina de a stabili un parteneriat pe termen lun#+ n beneficiul ambelor pri.

Banca ransil!aniaA erviciile Qan 0ourier au fost de fiecare dat prestate i livrate la timp i condiii excepionale. De asemenea+ menionm c relaia dintre Canca >ransilvania i Qan 0ourier este unstabil i de durat+ colaborarea dintre cele dou companii av!nd un istoric de peste un an si %umtate.

"#$ Retail Ser!ices %#& S.A' B Qan 0ourier )xpress reprezint momentan cel mai important furnizor d

servicii de curierat al companiei noastre. 0alitatea foarte bun a serviciilor prestate+ flexibilitatea n adaptaracestora la nevoile clientului ne-au adus o colaborare eficient. 0orespondena noastr+ cu un volum foarmare+ implic un #rad ridicat de securitate i rapiditate+ cerine care ne-au fost pe deplin satisfcute de Qa0ourier )xpress.

'B( RomniaA .0. ,C4 om!nia ..ermenul de distribuie desemneaz ansamblul mi%loacelor i al operaiunilor care asi#ur punerea dispoziia utilizatorilor sau a consumatorilor finali a bunurilor i serviciilor realizate de ctre ntreprinderiproductoare. Distribuia reprezint procesul prin care bunurile i serviciile sunt puse la dispoziconsumatorilor - intermediari sau finali - asi#ur!ndu-li-se acestora facilitaile de loc+ timp+ marime etcpotrivit cerinelor pe care le manifest n cadrul pieei.7i%loacele i operaiunile desemnate prin termenul ddistribuie se clasific n dou mari cate#orii+ ce pot fi consemnate prin noiunile de Rdistribuie comerciali Rdistribuie fizic. Distribuia comercial const n a transforma titlul de proprietate asupra produsului dla productor la consumator.Distribuia respectiv poate fi asi#urat prin intermediul a#enilor de distribuicetia pot fi individuali+ ca de exemplu v!nztorii din ntreprindere+ sau pot fi ntreprinderi de comer cridicata+ societti comerciale ce se ocup cu comerul prin corespondena sau de comerul cu amnuntetc.Distribuia fizic+ la r!ndul sau+ const n a pune+ din punct de vedere material+ bunurile i serviciile dispoziia consumatorilor+ cu a%utorul mi%loacelor de transport i al stoca%ului. Distribuia fizic este mntalnit n literatura de specialitate i sub denumirea de lo#istic comercial.*n economia modern+ a carevolutie este bazat pe o functionare libera a mecanismului de pia+ procesul de distribuie se are n vedeca un proces care trebuie s contribuie la promovarea pro#resului economic #eneral. *ntr-un asemenea cadrde interpretare+ distribuia depete limitele unei simple ve"iculri de mrfuri+ adu#!nd sau asociinacesteia o #am de servicii in continu cretere+ precum i o influenare activ a produciei+ pe bazcunoaterii amnunite a consumatorilor.Drept urmare+ conceptul de distribuie nu trebuie confundat cmicarea mrfurilor. *n timp ce micarea mrfurilor are n vedere deplasarea fizic a mrfurilor de producie la consum+ conceptul de distribuie are n vedere un proces mai lar#+ care ncepe n momentul care produsul este #ata pentru a fi lansat pe piaa i se sf!rete odat cu consumarea actului de v!nzare lconsumatorul final.*n acest interval de timp i spaiu au loc o serie de activitai economice+ cum ar fi= livrarmrfurilor+ transportul acestora+ depozitarea i conservarea lor+ stocarea+ v!nzarea cu ridicata i cu amnuntetc.; mobilizarea resurselor materiale+ financiare i umane necesare realizrii procesului respectiv; stabiliremodalittilor de transfer a titlurilor de proprietate i asi#uarea practic a acestor titluri etc.>oate acestea adrept scop satisfacerea corespunztoare a nevoilor consumatorilor i+ prin aceasta+ creterea cifrei de afacer

- 19 -


20/23

#eneratoare de profit+ a fiecarei firme implicate n tranzaciile comerciale.*n sens particular+ al explotareconomice la nivelul unei ntreprinderi+ procesul de distribuie trebuie s cuprind activitai speciale dmarHetin#+ le#ate de transferul bunurilor. 4 definiie satisfactoare a distribuiei+ din aceast perspectiv+ arla baz relaiile de intercondiionalitate ntre cele patru componente ale mixului de marHetin#+ element central strate#iei de marHetin#+ care inte#reaz ansamblul te"nicilor+ metodelor i mi%loacelor de cantreprinderea dispune pentru a influena piata-inta.De aceea este necesar sa ne punem urmtoarele ntrebr

Cui )un$ ne"e)are )er+i"iile "*.paniei #i "are )un$ "analele e i)$riu1ie ae"+a$e : De "e 7e )$ru"$uri e +4nare #i e .are$in e)$e ne+*ie : Ce .e$*e #i .i


21/23

Din 199M Pe#asus ofer cele mai rapide servicii de curierat intern i internaional.eeauPe#asus+dispune de un personal specializat i de parteneriatul cu 'lobal Distribution lliance+ a cincea rede companii de curierat din lume+ asi#urnd astfel cel mai scurt timp de livrare i cea mai rapid distribua documentelor i coletelor dumneavoastr.cest serviciu permite transportul n om!nia n timp de 2E dore n oraele mari i n EF de ore n localitile mici al documentelor i coletelor dumneavoastr indiferede dimensiune i locaia n care dorii s expediai.Prin intermediul serviciilor 'lobal )xpress i 'lobQrei#"t este asi#urat transportul internaional al coletelor i documentelor n peste 2E@ de ri. Dropmail-ul samplin#-ul sunt servicii special create pentru publicitate i pentru prezentarea produselor sau serviciildirect clienilor. Caza de date a companiei Pe#asus orientat pe se#mente de populaie n funcie dactivitile socio- economice+ asi#ur certitudinea de a transmite mesa%ul direct potenialilor clieni i nu alt parte. Pe#asus ofer soluii lo#istice pentru trimiterea unor cantiti mari de plicuri sau colete. Prin 7amana#ement se face le#tura ntre erviciile Potei om!ne i clientii nostri.vata%ele acestui servicconstau n=

ale#erea sistemului de distribuieinserare+ mpac"etare+ livrarecompletare formaliti

*n aprilie 2@@J pentru a raspunde cerinelor clienilor cu nevoi lo#istice si de distribuie crescutPe#asus lanseaz Pe#asus 0 $uppl-c"ain olutions&. Pe#asus 0 ..imioara $desc"is in 2@@@&+ au devenit n scurt timp principale pori de primirexpediere ale om!niei n traficul rutier i aerian internaional+ ceea ce permite prelucrarea unui volum dmarf n continu cretere.

>> om!nia are o serie de faciliti care contribuie la oferirea unor servicii de calitate clienilor spersonal dedicat pentru import+ depozit bancar pentru operaiuni vamale+ ec"ip dedicat de curieri softLare #ratuit de administrare a expedierilor $3olutions&. >> dispune de specialiti+ HnoL-"oL i de usistem informatic construit pe te"nolo#ie de ultim or+ cu acoperire mondial $al doilea ca mrime dupsistemul informatic al #uvernului &+ care permite accesul permanent al tuturor celor peste ?.@@@ de oficdin lume la baza de date #lobal.

7( Ser+i"ii e i)$riu1ie in "arul "*.paniei Curier*

0uriero activeaz pe piaa de curierat intern n sistem door-to-door din 2@@?. erviciile oferite inclucurierat naional n sistem door-to door cu livrare in 2E "+ servicii potale car#o i de curierat rapid local $Cucureti i n c!teva localiti importante din ara&. 0uriero dispune de o reea de ME de a#enii n mariorae din ar+ de un parc auto adaptat nevoilor de transport i de o structur a rutelor si a depoziteloinovatoare pentru om!nia. Prin toate demersurile sale+ 0uriero ncearc s obin excelen n proceseinterne i serviciile oferite.

Distribuia este o etap important din procesul complex prin care serviciile a%un# la clieni i daceea i se acord o atenie sporit de ctre toate companiile care i respect ima#inea i care vor s atra#clienii sau s-i menin.

- 21 -
http://www.pegasus-scs.ro/http://www.pegasus-scs.ro/


22/23

V. PRE

Preul reprezint valoarea unui bun sau serviciu at!t pentru v!nzator c!t i pentru cumprto6aloarea ataat unui bun sau serviciu+ preul+ se bazeaz at!t pe elemente tan#ibile $calitatea produsuluavanta%e oferite& c!t i pe elemente intan#ibile $factorul feel-#ood luat n calcul pentru produsele de luxPreul unui produs este influenat i influeneaz la r!ndul su numeroase variabile de marHetin# pe parcursplanificrii de marHetin#.

*n funcie de #reutatea coletelor+ de distana dintre expeditor i destinatar i de rapiditatea dorit dclient+ n sfera serviciilor de curierat rapid se practic urmtoarele preuri=Pre1uri pra"$i"a$e e Pea)u)*n Cucureti= ntre F i 21 lei*n ar= ntre 2F i G@ lei*n afara rii= n %ur de 1@@ leiPre1uri pra"$i"a$e e DL*n ar= ntre ?G i EG lei*n afara rii= n %ur de F@@ leiPre1uri pra"$i"a$e e TNT*n ar= ntre ?@ i E2 lei*n afara rii= n %ur de J@@ leiPre1uri pra"$i"a$e e 5an C*urier*n ar= ntre 1? i F@ lei

VI. PROMOVAREA SERVICIILOR DE CURIERAT RAPID

Promovarea este o component a mixului de marHetin# de care trebuie s se in seama n elaborareastrate#iilor de marHetin#.

ciunile de promovare la care poat apela o companie sunt numeroase+ ns toate presupun existenunor resurse financiare importante. 0"iar dac aceste resurse se c"eltuiesc pentru promovare+ nu es

ntotdeauna si#ur c aciunile promoionale vor avea succesul scontat. De aceea or#anizaia trebuie desfoare o activitate de promovare continu+ av!nd personal pre#tit corespunztor n domeniu+ aciunisporadice i lipsite de profesionalism nefiind eficiente. olul specialitilor n marHetin# este de a pune punct o baz de date de marHetin#. Pe baza acesteia vor trebui s determine obiectivele activitii dpromovare ale firmei+ s elaboreze mesa%e+ s alea# canale de comunicare eficiente+ s solicite bu#epromoionale corespunztoare+ s decid asupra mixului promoional i s evalueze rezultatele acestactiviti. 0ompaniile nu trebuie s se limiteze la a oferi bunuri sau servicii de calitate. )le trebuie sainformeze pe consumatori n le#tur cu avanta%ele poteniale. Pentru aceasta+ este necesar ca firmele sutilizeze n mod corespunztor instrumentele de promovare n mas ale publicitii+ promovrii v!nzrilor relaiilor publice.

Publicitatea are o foarte mare importan n influena consumatorului deoarece cu a%utorul aceste

consumatorul este stimulat s cumpere produsul/serviciul respectiv. Publicitatea nu este un remeduniversal. )a nu poate anula sau estompa erori claitative ale produselor sau serviciilor. Dar n publicitatrebuiesc artate at!t calitile produsului c!t i dezavanta%ele acestuia$consumatorul nu trebuie minitQirmele de curierat rapid i fac reclam prin flere+ prin spoturi publicitare+ prin intermediul site-urilor i nn ultimul r!nd prin personalizarea pixurilor+ tricourilor+ plicurilor i mi%loacelor de transport folosite procesul de curierat .

0ompaniile de curierat rapid i formeaz o ima#ine favorabil n r!ndul consumatorilor prin iniiereunor pro#rame cu misiunea de a str!n#e fonduri n scopuri caritabile. n exemplu concludent ni-l ofercompania D,< 3nternational om!nia care cu spri%inul Direciei pentru port a Xudeului Craov+ a or#aniz

- 22 -


23/23

p!n n prezent ? ediii ale R7aratonului D,< Utafeta 0arpailor eveniment ce a avut ca scop str!n#erea dfomduri. Prin mediatizarea acestui eveniment firma D,< a beneficiat de aa zisa publicitate #ratuit.

7ulte din firmele de curierat din om!nia au n spate o companie internaional de mare anver#urcare a%ut prin activitile realizate s se realizeze o percepie mai bun asupra calitii serviciilor prestatunt ca un fel de #aranie pentru serviciile oferite.

VII. BIBLIOGRAFIE

"ttp=//ro.LiHipedia.or# "ttp=//LLL.fancourier.ro "ttp=//LLL.tnt.com "ttp=//LLL.d"l.ro LLL.mfinante.ro "ttp=//LLL.pe#asus.ro "ttp=//LLL.infocompanies.com "ttp=//LLL.alocurier.ro "ttp=//LLL.p"#.ro "ttp=//listafirme.oceanus.ro "ttp=//LLL.car#us.ro 7arHetin#+ )diia a 2-a+ )ditura ranus+ Cucureti 2@@2+ coord 6ir#il Calaure
http://ro.wikipedia.org/wiki/Timbrelepo%C5%9Ftale%C5%9Fiistoriapo%C5%9Ftal%C4%83aRom%C3%A2niei#Po.C5.9Fta.C3.AEnRom.C3.A2niahttp://www.fancourier.ro/press.phphttp://www.tnt.com/country/ro_ro/about/ournews/latest.htmlhttp://www.dhl.ro/publish/ro/ro/press.high.htmlhttp://www.mfinante.ro/http://www.pegasus.ro/contact_enhttp://www.infocompanies.com/firme/companiiromaniadetalii.php-c=e.b.21.htmlhttp://www.alocurier.ro/alocurier_compania.phphttp://www.phg.ro/listare_domeniu_detaliu.php?domeniu=CURIERAT%20-%20SERVICII%20DE%20CURIERAT%20SI%20PRELUARE%20MARF%C3http://listafirme.oceanus.ro/http://www.cargus.ro/new/index.phphttp://ro.wikipedia.org/wiki/Timbrelepo%C5%9Ftale%C5%9Fiistoriapo%C5%9Ftal%C4%83aRom%C3%A2niei#Po.C5.9Fta.C3.AEnRom.C3.A2niahttp://www.fancourier.ro/press.phphttp://www.tnt.com/country/ro_ro/about/ournews/latest.htmlhttp://www.dhl.ro/publish/ro/ro/press.high.htmlhttp://www.mfinante.ro/http://www.pegasus.ro/contact_enhttp://www.infocompanies.com/firme/companiiromaniadetalii.php-c=e.b.21.htmlhttp://www.alocurier.ro/alocurier_compania.phphttp://www.phg.ro/listare_domeniu_detaliu.php?domeniu=CURIERAT%20-%20SERVICII%20DE%20CURIERAT%20SI%20PRELUARE%20MARF%C3http://listafirme.oceanus.ro/http://www.cargus.ro/new/index.php

Analiza Pietei Serviciilor de Curierat Studiu de Caz Realizat Pentru Compania Tnt Romania s...

Documents

Transcript of Analiza Pietei Serviciilor de Curierat Studiu de Caz Realizat Pentru Compania Tnt Romania s...