Academia de Studii Economice din București

Facultatea de Comerț

Analiza comparativă a trei magazine virtuale de lenjerie intimă

Studenți:Bratu Răzvan - Gabriel

Bucur Răzvan - AlexandruCăciuliță Grațiela Nicoleta

Grupa 351, Seria C

București2014

0

I. Prezentare magazine virtuale

Victoria’s Secret este cel mai mare retailer american de lenjerie intimă, acesta fiind

fondat în 1977 de Roy Raymond, iar în prezent fiind deținut de compania L Brands. Victoria’s

Secret a atins vânzări de 6.12 miliarde de dolari în 2012, produsele fiind vândute prin

intermediul cataloagelor, website-ului, dar și a magazinelor proprii.

Firma americană are în prezent 1.020 de filiale în SUA și 312 în Canada. În februarie

2008 compania avea 97.000 de angajați. A devenit renumită prezentarea anuală a noilor creații

de modă la "Victoria’s Secret Fashion Show". În România, compania Victoria’s Secret a deschis

un magazin de prezentare în Bucureşti, pe Calea Victoriei.

În 1995, Victoria’s Secret a început lucrul la propriul site de comerț electronic, acesta

urmând să fie lansat pe 4 decembrie 1998, pe domeniul VictoriasSecret.com. La 20 de minute de

la lansarea site-ului, a fost plasată și prima comandă, aceasta venind din orașul Littleton,

Colorado. La 10 ani distanță. în 2008, compania a lansat site-ul în limba spaniolă.

Jolidon este o companie clujeana producătoare de lenjerie și costume de baie atât pentru

piața din România cât și pentru străinătate. În 1993, un întreprinzător, Gabriel Cîrlig identifică pe

piața romanească de după 1989 două tipologii de produse necesare, dar puțin prezente și anume

lenjeria și costumele de baie. După 19 ani de activitate, produsele sale au ajuns să fie exportate

mai ales în țările Uniunii Europene, dar și în America sau în Asia. În mai 2008, Jolidon opera o

rețea de 113 magazine, dintre care 65 în România, 35 în Italia, trei în Ungaria și 10 boutique-uri

în Franța, în sistem de franciză.

Magazinele proprii dețin circa 40% din totalul vânzărilor Jolidon, care în anul 2007 au

ajuns la 60 de milioane de Euro.

În anul 2009, și-a extins afacerile și în Irlanda și Finlanda și a contractat clienți în Dubai,

Arabia Saudită, Qatar și Coreea de Sud. Produsele sale sunt exportate în Europa: Italia, Franța,

1

Ungaria, Germania, Elveția, Belgia, Slovenia, Croația, Polonia, Letonia, Austria, Cipru, Malta,

dar și în America, Canada, Japonia, Africa de Sud, Liban, Israel sau în Asia. La finele anului

2009 rețeaua proprie Jolidon însuma 85 de magazine în România.

În 5 iunie 2012, Jolidon deschide cel mai mare magazin - shop.jolidon.ro, astfel

debutează în mediul comerțului online.

Freshpair este un retailer online de lenjerie intimă pentru bărbați și femei, cu sediul în

New York care își comercializează produsele în toata lumea. Aceasta a fost înființat în anul

2000, având sediul inițial într-un apartament cu o singură cameră, din care s-a mutat în 2004 într-

un nou sediu modern în New York.

Președintele inițial al companiei a fost Michael Kleinman, cel care a condus afacerea

între anii 2001 și 2011. Acesta a fost urmat la conducere de Matthew Butlein, care s-a alăturat

afacerii în 2007, inițial ca analist de marketing, dupa ce în prealabil urmase cursurile

Universității de la Harvard. Butlein este președintele Freshpair.com din anul 2011.

În anul 2003, Freshpair a avut o inițiativă îndrăzneață declarând ziua de 5 august, ca Ziua

Națională a Lenjeriei Intime. Aceștia si-au promovat evenimentul în zonele aglomerate din New

York: Times Square, Primăria Orașului, Bursa New York. După o reorganizare a companiei, în

2012, Freshpair si-a promovat evenimentul prin deschiderea unui magazin în apropierea

Columbus Circle. Un an mai târziu, în 2013, aceștia au încercat să bată recordul pentru cea mai

mare adunare a unor oameni îmbrăcați în lenjerie intimă în Times Square, fără succes însă.

Ca parteneriate, Freshpair se remarcă prin participarea sa în cursa anuală în lenjerie

intimă din Manhattan, eveniment pentru care sunt sponsorizați de Aquaphor. De asemenea,

Freshpair a încheiat în 2013 un alt parteneriat cu Cristiano Ronaldo, pentru promovarea liniei de

lenjerie intimă CR7.

În ceea ce privește premiile primite, Freshpair a fost declarat în anul 2010, Inovatorul

Anului, în cadrul galei CJYou. De asemenea, în 2011 și 2012 compania a intrat în top 100

retaileri online.

2

II. Analiza comparativă

Pentru ca un site să producă rezultatul dorit în condiţii de eficienţă, acesta trebuie să

urmeze următoarele reguli1:

• Conţinutul site-ului trebuie să furnizeze informaţii relevante despre produsele sau serviciile

oferite, să fie permanent actualizat;

• Inserarea pe site a unor oferte de preţ speciale (discount-uri) pentru cei ce realizează achiziţii

online;

• Suport (service) online oferit clienţilor;

• Crearea unor comunităţi virtuale online (forum-uri, grupuri de discuţii) care să faciliteze

interacţiunile online dintre o marcă şi clienţii săi;

• Simplitate. Timpul de încărcare al unei pagini web este, de asemenea, foarte important, mai

ales în condiţiile în care unii utilizatori au o viteză de conexiune redusă;

• Existenţa unor iniţiative pe site (diferite promoţii, concursuri, informaţii gratuite, utile);

• Securitatea e o condiţie esenţială pentru desfăşurarea achiziţiilor online;

• Interactivitate. Feed-back-ul generat de vizitatorii unui site este extrem de important pentru ca

aceştia să fie transformaţi în clienţi fideli;

• Personalizarea. În momentul accesării unui site clientul trebuie să pătrundă în mediul online pe

care şi-l doreşte şi să fie răsplătit cu oferte special create pentru el;

• Posibilitatea de segmentare a portofoliului de clienţi. Web-site-ul trebuie să ofere diferite forme

de a obţine date referitoare la vizitatorii săi (prin plasarea unor formulare online, subscriere la

newslettere etc.).

Victoria’s Secret este site-ul de referință ales în cadrul analizei comparative, acesta fiind

comerciantul online numărul 1 de lenjerie intimă. Cei doi concurenți pe care am ales să îi

comparăm cu liderul mondial sunt Freshpair.com și Jolidon.ro. Aceste două magazine online

sunt bine cunoscute atât pe piața mondială cât și pe piața din România, comparația fiind așadar

una realizabilă.

În analiza celor 3 magazine virtuale vor fi luate în considerare urmatoarele variabile:

1 Micu, Angela, Micu Adrian, Tehnici de analiză comparativă a website-urilor comerciale, Amf Economic, nr 21, februarie 2007

3

DESIGN

Criterii Site-uri

victoriassecret.com shop.jolidon.com freshpair.com

Estetică Acest site stă foarte bine din

punct de vedere estetic, fiind

un site nu foarte încărcat dar

nici simplist. Organizarea site-

ului face ca estetica acestuia sa

fie una placută.

Estetica acestui magazin

online este una plăcută.

Datorită acesteia paginile sunt

ușor de vizualizat și astfel

vizitatorii site-ului pot deveni

atrași de acesta.

Estetica site-ului este una

simplă, poate prea simpla.

Site-ul nu iese cu nimic în

evidență în privința acestui

aspect.

Logo Logo-ul acestui site este inserat

în partea stanga-sus a fiecărei

pagini.

Acest site are de asemenea

logo-ul situat în partea

stanga-sus a fiecărei pagini.

Logo-ul este situat în centrul

fiecărei pagini.

Animații și video Site-ul are pe prima pagina

animații, însă acesta are și o

secțiune video cu prezentările

de modă ale colecțiilor precum

și slideshow-uri ce conțin

fotografii profesionale ale

modelelor Victoria`s Secret.

Acest magazin online nu are

nici animații și nici clipuri

video.

Nu are animații și video.

Lizibilitatea

textului

Mărimea textului este una

foarte bine aleasă.

Textul este lizibil iar scrisul

cu majuscule a secțiunilor

site-ului este de bun augur.

Mărimea textului este în

unele secțiuni prea mică, fiind

dificil de citit.

Sinergia

elementelor

virtuale

Animațiile, textul precum și

meniurile se îmbină perfect

îmbunătățind astfel experiența

achiziționării de produse

online.

Acest site conține atât

imagini sub care este situat un

text cu descrierile produselor,

cât și imagini pe care este

suprapus textul.

Site-ul este unul cu o

alcătuire simplă a elementelor

virtuale. Acesta conține

imagini ale produselor oferite

iar textul este situat sub

imagine.

Tonalitatea

cromatică

Site-ul este simplu, nu este

foarte încărcat, reușind astfel

Site-ul este creat pe un fundal

alb, meniul acestuia este

Fundalul site-ului este alb.

Astfel produsele colorate pot

4

să se evidențieze produsele

oferite de acesta. Culorile

predominante sunt alb, negru și

roz iar site-ul este creat pe un

fon alb, contrastând astfel cu

nuanțele viu colorate ale

produselor.

negru, iar textul din meniul

principal este alb. Contrastul

se crează datorită pozelor

profesionale alea modelelor

ce poartă produsele marca

Jolidon.

fi observate cu ușurință, însă

în cazul produselor pale (alb,

bej) se poate spune că nu

exista un contrast din cauza

fundalului alb.

FUNCȚIONALITATE

Criterii Site-uri

victoriassecret.com shop.jolidon.com freshpair.com

Viteza de

încărcare a paginii

site-ului

Slabă, site-ul având o întârziere

destul de mare la încărcarea

paginilor. Acest fapt se

datorează probabil complexității

site-ului.

Foarte bună, paginile din

interiorul site-ului, încărcându-

se aproape instant.

Bună, site-ul având un timp

de încărcare a paginilor

foarte mic.

Poziționarea

elementelor de

navigare

Sus-jos Sus-jos Sus-stanga-jos

Posibilitățile

oferite pentru

efectuarea

comenzii și plății

online

Comanda se face direct de pe

site, iar plata se face online prin

intermediul card-ului bancar.

Comandă direct pe site sau

telefonic, iar plata se face prin

card sau ramburs, la primirea

coletului.

Comanda se face direct de

pe site, iar plata se face

online prin intermediul

card-ului bancar.

Tipologia link-

urilor

Structurate, dinamice, textual

grafic

Structurate, dinamice, textual

grafic

Structurate, dinamice,

textual grafic

Interactivitatea cu Site-ul prezintă un grad ridicat

de interactivitate cu utilizatorul,

Site-ul prezintă un grad bun de

interactivitate cu utilizatorul,

Interacţiune bună cu

utilizatorul, fiind prezent şi

5

utilizatorul fiind prezent şi pe Facebook,

Instagram, Pinterest, Youtube,

dar și pe Twitter. Site-ul

prezintă de asemenea variante

pentru Android și iOS.

fiind prezent şi pe Facebook,

Pinterest, Youtube, dar și pe

Twitter. Acest site nu prezintă

variante pentru Android și iOS.

pe Twitter, Facebook și

Pinterest. Precum în cazul

jolidon, site-ul nu prezintă

variante pentru Android sau

iOS.

Informații oferite

despre produse

Descriere foarte bună. Se

prezintă produsul, culorile

disponibile, dimensiunile,

compoziţia.

Descriere simpla, oferindu-se

detalii despre compoziţia

materialului, dimensiuni,

culori, si stoc.

Descriere foarte bună. Se

oferă detalii despre

compoziţie, dimensiuni,

designer.

PROFESIONALISM

Criterii Site-uri

victoriassecret.com shop.jolidon.com freshpair.com

Elemente de

inovare și

creativitate

Acesta are o interfață

interactivă superioară celorlalte

două site-uri analizate. În

cadrul acestei primei pagini a

site-ului sunt prezentate

ofertele într-o manieră

atractivă, astfel încât clientul

este bine informat despre

produsele accesibile.

Site-ul dispune de o

organizare pe colecții a

produselor. Fiecare colecție

este prezentată amplu prin

intermediul pozelor realizate

profesional.

Secțiunea Expert Advice

este elementul major de

inovare al site-ului. Aceasta

conține părerile experților

legate de produsele oferite și

sfaturi pentru achiziționarea

acestora.

Aspect de

legalitate și etică

Site-ul funcționează într-un

cadru legal, respectând în

același timp normele de etică

ale societății.

Site-ul funcționează într-un

cadru legal, respectând în

același timp normele de etică

ale societății.

Site-ul funcționează într-un

cadru legal, respectând în

același timp normele de

etică ale societății.

Formularea Atât descrierile produselor cât Mesajele de interes pentru Acest al treilea site dispune,

6

clară a mesajelor și mesajele de interes pentru

clienți sunt formulate de o

manieră clară și concisă pentru

a putea fi înțelese cât mai bine.

clienți sunt prezentate în josul

paginii. Acestea sunt, de

asemenea formulate clar,

evitând confuziile produse

clienților.

de asemenea de o formulare

clară a mesajelor către

clienți.

Serviciul de

relații cu clienții

Serviciul de relații cu clienții

este foarte bine dezvoltat,

dispunând de multiple secțiuni

legate de întrebările frecvente

ale consumatorilor, statusul

comenzii, expedierea coletului,

retur, schimburi, date despre

contul utilizatorului, dar și

locația magazinelor Victoria’s

Secret. În ceea ce privește

secțiunea de contact, site-ul

oferă numere de telefon și

adrese de mail pentru

numeroase țări: Canada, SUA,

Kuwait, Emiratele Arabe

Unite, dar și un număr pentru

celelalte țări.

Site-ul conține de asemenea o

secțiune de servicii cu

clienții, în cadrul căreia este

inclusă și categoria de

contact. Sunt oferite

informații despre întrebările

frecvente ale consumatorilor,

statusul comenzii, expedierea

coletului, retur, schimburi,

date despre contul

utilizatorului, 2 numere de

telefon (fix și mobil) și adresa

de mail a Jolidon.

De asemenea, în cadrul

aceleiași secțiuni, este

prezentată locația sediului

companiei.

Precum în cazul primelor

două site-uri, freshpair.com

oferă un bun serviciu de

relații cu clienții, având în

vedere faptul că site-ul

livrează în toată lumea.

Totuși, secțiunea Customer

Care este organizată mai

simplist decât în cazul

Victoria’s Secret sau

Jolidon. Aceasta conține

totuși toate secțiunile

menționate anterior.

În secțiunea de contact este

menționat un singur număr

de contact și o adresă de e-

mail a companiei.

Plata Victoria’s Secret acceptă plata

online cu cardul a produselor

comandate, oferind și anumite

coduri de reducere.

Jolidon acceptă plata online

cu cardul sau plata în numerar

cu ramburs. Aceștia acceptă

carduri VISA și MasterCard.

Freshpair acceptă plata

online cu cardul pentru

produsele comandate.

Returul Returul se face în maxim 90 de

zile de la recepționarea

comenzii. Taxele de transport

nu sunt returnate.

Returul se face în 30 de zile

de la primirea produsului, cu

ajutorul completării unui

Formular de Retur. Firma își

rezervă dreptul de a refuza

Returul se face în 30 de zile

de la primirea comenzii. cu

ajutorul unui formular de

returnare. Procesarea cererii

poate dura până la o

7

returnarea comenzii. săptămână.

Confidențialitate

a datelor

Site-ul dispune de o politică de

confindențialite bine pusă la

punct.

Politica de confidențialitate a

site-ului este prezentată într-o

secțiune separată a acestuia.

Site-ul conține o secțiune

separată în cadrul Customer

Care, denumită Privacy &

Terms.

CONCLUZII

Din punct de vedere al notorietăţii, Victoria’s Secret este cel mai cunoscut dintre cele trei

magazine online, deţinînd o mare parte din piața mondială de lenjerie intima. Compania este una

cu tradiție mult mai mare față de Jolidon sau Freshpair, aceasta fiind înființată în 1977, spre

deosebire de 1993(Jolidon) și 2000(Freshpair).

Aşadar, luând în calcul toate elementele de diferenţiere ale celor trei magazine virtuale

analizate şi pornind de la faptul că Victoria’s Secret este site-ul de referinţă, se constată că deși

din punct de vedere estetic, site-ul este foarte bine pus la punct, prezentând un grad foarte mare

de interactivitate cu utilizatorul, viteza de încărcare a paginilor este una relativ scăzută. Jolidon

are de asemenea un aspect plăcut în ceea ce privește design-ul magazinului online, nefiind la fel

de complex precum victoriassecret.com, acesta fapt aducând cu sine și o optimizare a paginilor

web din cadrul site-ului, acestea încărcându-se mult mai rapid. Freshpair este site-ul care stă cel

mai prost la capitolul aspect, acesta fiind destul de simplist în alcătuire. Totuși, viteza de

încărcare a site-ului este una bună și în cazul freshpair.com.

La capitolul profesionalism, toate cele trei site-uri stau foarte bine, având foarte bine

definite și structurate în interiorul lor secțiunile ce conțin termenii și condițiile, politica de

confidențialitate și retur, modalitățile de plată, dar și serviciul de relații cu clienții. Putem afirma

că victoriassecret.com este cea mai dezvoltată și la acest capitol, având o rețea de magazine

mondială prin care poate colabora mult mai eficient cu clientul. Pe site-ul acestora sunt prezente

numere de contact și adrese de mail pentru fiecare țară în care este prezent magazinul. La un

nivel mai restrâns, shop.jolidon.com aplică aceeași metodă, prezentându-și site-ul în diferite

limbi de circulație.

8

Un alt aspect important la care victoriassecret.com este superior celorlalte două magazine

online este comunicare prin intermediul social media. Aceasta are pagini atât pe Facebook,

Twitter, Pinterest, Instagram cât și un canal de Youtube, pentru o promovare cât mai eficientă și

susținută continuu. Jolidon se promovează și ea prin intermediul acestor canale, având totuși o

notorietate mai scăzută decât în cazul Victoria’s Secret. Freshpair.com stă cel mai slab și la acest

capitol, acest lucru fiind datorat faptului că aceștia nu se folosesc la maxim de posbilitățile de

promovare menționate anterior.

În concluzie, în urma analizării aspectelor menționate anterior, putem afirma ca

victoriassecret.com este cel mai cunoscut, dar și cel mai mare retalier online de lenjerie intimă

dintre cele 3 site-uri analizate. Acesta este superior din multe puncte de vedere, respectându-și

astfel renumele mondial. Jolidon este cel de-al doilea în topul realizat de noi, având o structură a

site-ului foarte bună, în timp ce freshpair.com se situează pe locul trei, fiind un site ușor de

utilizat, dar totuși destul de simplist și nu foarte bine promovat.

9