Universitatea Lucian BlagaFacultatea de Stiinte Economice

Amenajarea unui spatiu commercial.

Profesor coordinator: Student:Cosmin Tileaga Badea Cristian Mihai

Specializarea: B4An: II

Sibiu 2011

AMENAJAREAAmenajarea de ansamblu, a magazinului depinde de numerosi factori: volumul si

structura asortimentului de marfuri; formele de vanzare, in interdependenta cu tipul si dimensiunile mobilierului utilizat; frecventa cererii de marfuri a populatiei; obiceiurile de cumparare; zona de amplasare a magazinului si particularitatile sale constructive.

Tipuri clasice de amenajari interioare si principiile ce stau la baza lor:a. gruparea marfurilor in functie de destinatia utilizarii lor. Exemplu: articole de uz

gospodaresc, confectii, textile, etc.b. gruparea marfurilor in raport cu categoriile de populatie carora li se adreseaza.

Exemplu: barbati, femei, copii, nou-nascuti.c. gruparea marfurilor in raport cu natura cererii in care se subdivid, la randul lor pe

grupe de marfuri, subgrupe de marfuri, articole, sortimente.Cunoastem patru principale tipuri de amenajare de ansamblu a unui magazin:

I. Dispunerea tip grila , in care grupele de produse sunt expuse liniar, pe tipuri de culuare paralele, intrerupte de culuare asezate perpendiculare pe primele. De regula, supermagazinele folosesc dispunerea tip grila. Acest tip de amenajare asigura o exploatare eficienta a magazinului desi din punct de vedere al clientului poate deveni stanjenitoare, partile perimetrale ale suprafetei de vanzare fiind mult mai aglomerate.

II. Dispunerea flux liber , unde asortimentul de marfuri este grupat pe familii si subfamilii de produse, pentru a facilita miscarea libera, nestructurala a clientilor. In aceasta dispunere se utilizeaza spatiul mai putin eficient decat dispunerea grila.

III. Dispunerea tip boutique , in care gruparea asortimentului de marfuri se realizeaza astfel incat fiecare familie de produse constituie un raion bine individualizat, cu propriul stil si o ambianta specifica. Adesea, fiecare shop prezinta marfuri de marca de la un singur producator. Acest sistem de amenajare reclama costuri de constructie si de securitate mai ridicata.

IV. Dispunerea tip bucla , raioanele poseda o fatada pe aceasta piata circulara. Acest tip de amenajare incita clientii sa circule liber in magazine si sa efectueze cumparaturile pentru produse de „impuls” in mai multe raioane.

Organizarea interioara a unui magazin reprezinta, modul sau de prezentare, exprimarea sa in cadrul dialogului cu clientela. De aceea, atat in proiectarea noilor magazine, cat si in remodelarea celor existente, se urmareste, crearea unei ambiante care sa promoveze in cel mai inalt grad vanzarile si realizarea unei legaturi optime intre componentele sistemului format in ansamblul suprafetei de vanzare.

ASORTIMENTUL DE MARFURIStabilirea asortimentului de marfuri si servicii pune doua mari tipuri de probleme: pe

de o parte, este vorba de problemele politicii comerciale, care pot fi rezolvate doar prin raportarea la piata, oferta punctului de vanzare este rezultatul unui proces complex de cautari pentru gasirea echilibrului dinamic, permanent intre cerintele clientelei si limitele impuse de factori endogeni, pe de alta parte, exista o serie de probleme legate de rentabilitatea suprafetei care nu pot fi rezolvate decat prin cunoasterea structuri detaliate a ofertei.

Strategia sortimentului urmareste stabilirea marilor linii ale politicii comerciale, putandu-se accepta:

a.o politica de imitare, care consta in a cuceri aceleasi piete si aceleasi segmente tinta ca ale concurentilor, in a utiliza aceleasi tehnici de vanzare si a promova aceleasi servicii;b. o politica de diferentiere care cauta sa consolideze o imagine specifica actionandu-se asupra modului de organizare interioara a preturilor si politicilor promotionale.

Asortimentul de marfuri – in forma sa concreta, de bunuri materiale puse la dispozitia clientelei unui punct de vanzare – ocupa un loc dominant in politica comerciala a unui firme. El il defineste prin natura produselor din care este constituit, segmentul de utilizatori caruia i se adreseaza si masura activitatii economice a punctului de vanzare.

In fata diversitatii nevoilor clientelei, comerciantul stabileste un asortiment printr-o reunire de produse particulare.

Vocabularul curent folosit pentru descrierea subdiviziunilor unui asortiment cuprinde:Produsul, care reprezinta un bun cautat si obtinut de catre consumator in vederea

satisfacerii unei nevoi. Produsul este vandut sub un nume care ii individualizeaza starea si/sau uneori calitatea, de exemplu: bluza, cravata, televizor.

Categoria de produs, care desemneaza un ansamblu de produse susceptibile sa raspunda unei finalitati globale identice, respectiv acelasi nevoi, de exemplu: camasi pentru barbati, scaune de bucatarie.

Modelul, care corespunde individualizarii unui produs in functie de materia prima, de design-ul folosit, de exemplu: rochii clasice, sau scaunele de bucatarie fabricate din lemn.

Referinta, care este veriga de analiza cea mai mica pentru ca ea identifica marca, talia si culoarea unui anumit model dintr-un produs.

Piesa sau articolul, care raspunde unitatii de vanzare dintr-o referinta particulara data.

Urmatoarele bunuri de consum pot constitui asortimentul unui punct de vanzare:A. Bunuri comparative. Sunt bunuri care, in raport cu consumatorul, se caracterizeaza prin: eforturi de alegere si de informare, un risc legat de decizia de cumparare, o frecventa de cumparare slaba si o durata de consum medie.

In acest caz, comerciantul, adopta o strategie ofensiva sau de atractie, cu asigurarea asortimentului prin service-ul pentru care se angajeaza practicand cote de adaos comercial convenabile.B. Bunuri specifice. Sunt bunuri pentru care consumatorul are o scala de preferinte deja formata si trebuie sa faca un efort de alegere pentru a dobandi produsele inscrise in aceasta scala de preferinte. Comerciantul propune un asortiment profund si practica marje ridicate (o strategie ofensiva de atractie).C. Bunuri de comoditate. Sunt bunuri care se caracterizeaza prin frecventa ridicata de cumparare, fara un efort deosebit in alegere din partea consumatorului; preocuparea consumatorului pentru comparatia „calitate/pret” este nesemnificativa, ceea ce determina un tip de alegere limitat si slaba cota de service.

In cazul acestor bunuri, comerciantul poate sa apeleze fie pentru o strategie defensiva, fie pentru o strategie de depanare.In contextul amenajarii unui punct de vanzare este utila si urmatoarea clasificare a asortimentului de marfuri:

a. colectia de baza, formata din asa-zisul sortiment standard (obligatoriu si permanent);

b. colectia selectiva, constituita din marfuri de impuls, de „moda” si „speciale”;c. colectia sezoniera cuprinzand, alaturi de unele produse de baza, unele marfuri cu

destinatie speciala ce se vor comercializa, in timpul campaniilor promotionale, in puncte de vanzare in acest scop.

Design exteriorFiecare tip de magazine are ambianta sa proprie al carei scop este sa transmita un mesaj clientului,sa creeze o atmosfera placuta pentru consumatori,precum si pt personalul commercial.Pentru o vanzare realizata in magazine atmosfera se refera la caracteristicile fizice ale magazinului,in timp ce in cazul unei vanzari nebazata pe un punct de vanzare ,imaginea firmei este influentata de caracteristicile unor materiale publicitare sau echipamente specifice precum cataloagele,automatele comerciale.Interfata intre imaginea firmei si clientele stabile sau potentiala,prezentarea exterioara a magazinului reprezinta o importanta forma a reclamei pentru comerciantul cu amanuntul,vizand indeosebi firma propriu-zisa si vitrina.Asigurarea identitatii vizuale a magazinului presupune respectarea urmatoarelor principii fundamentale:-identitaea vizuala a unei firme sa fie memorabila-fiecare punct de vanzare trebuie sa fie identificabil in orice moment de catre consummator-asigurarea unicitatii punctului de vanzare,conceperea unei formule unice,originale reprezentand o premise esentiala viabilitatii acestora-punctul de lucru sa aiba o puternica capacitate de comunicare-un punct de vanzare trebuie sa fie facil de remarcat-magazinul trebuie sa valorifice produsele si oamenii,nu arhitectura si mobilierulComponente:1.Fatada reprezinta interfata dintre imaginea firmei si consummator,prin intermediul si vanzatorul putand prezenta consumatorului o imagine conservativa..In principal fatada trebuie sa indeplineasca functiile:-sa atraga atentia trecatorilor si sa ii aduca in interior-sa permita identificarea magazinului-sa reprezinte o modalitate de prezentare a ofertei existenteFatada se caracterizeaza prin numar dimensiuni,aspect constructive imagine arhitecturala si functionalitati.a)D.p.d.v al configuratiei poate fi fatada liniara,fatada in unghi si fatada arcada.b)D.p.d.v constructive poate fi fatada modulara,fatada prefabricata,prototip si cu niste nise.c)D.p.d.v al unghiului format se impart in fatada in unghi de 90°,fatada in unghi obtuz ,fatada in unghi de 180°2.Copertina reprezinta o componenta a designului exterior,care indeplineste urmat fct:-fct de protectie a marfurilor-fct arhitecturala-fct publicitara si de informarePrincipalele tipuri de copertina sunt:-in fct de modul de realizare pot fi proiectate din constructie sau adaugate acesteia-in functie de sistemul constructive sunt copertine fixe sau rabatabile-d.p.d.v al materialului pot fi din ciment si beton,metal,sticla,materiale textile sau plastice3.Vitrarea reprezinta un mod de comunicare vizuala cu mediul exterior dar si o comunicare a functionalitatii de aerisire si iluminare.Una dintre formele principale de functionalitate a vitrarii,cu un rol important pentru unitatile comerciale este vitrina.4.Un alt element de design exterior il reprezinta modalitatile de acces in cadrul punctului de vanzare.D.p.d.v tehnologic in proiectarea intrarilor se va tine cont de urmatoarele aspecte:nr si localizarea cailor de acces ,tipul si destinatia acestora.

5.Semnalizarea repr ansamblul mijloacelor prin intermediul carora se asigura informarea,dirijarea,atentionarea si restrictionarea fluxului clientilor in contextual activit desfasurate.D.p.d.v commercial acest ansamblu se compune din firma,sigla si emblema..Firma,important mijloc de comunicare intre magazin si consummator si componenta a fatadei,atrage atentia clientilor indeosebi prin pozitionare,modalitatile de prezentare si iluminare.

AMPLASAREA MAGAZINULUIProblema implantarii unui magazin nu se pune pentru un comerciant deja instalat intr-un loc care poate fi excelent sau mediocru. Ea se pune comerciantului care vrea sa creeze o noua afacere fie prin cumpararea unui spatiu existent, fie prin constructia altuia.Fundamentarea deciziilor privind proiectarea noilor magazine, precum si remodelarea celor existente pentru a fi rentabilizate se sprijina pe cunoasterea riguroasa a factorilor care conditioneaza volumul si structura cererii de marfuri, a populatiei din perimetrul ariei de atractie a magazinului respectiv.Delimitarea ariei de atractie este punctul de plecare pentru determinarea dimensiunilor unui viitor magazin, cat si pentru reproiectarea tehnologiei comerciale a unui magazin supus modernizarii. In acest top, pe baza unui studiu, se urmareste analiza valorii amplasamentului magazinului respectiv. Un asemenea studiu trebuie sa raspunda la intrebari de genul: Se afla magazinul pe un amplasament cu largi cai de acces?Exemplu: procentul persoanelor ce trec prin fata magazinului; posibilitatile de parcare in fata magazinului. Care sunt caracteristicile geografice ale zonei de amplasare?Exemplu: zona centrala, ultra-centrala sau la periferie; zona industriala sau defavorizata; zona rezidentiala sau turistica. Cartierul are o atractie mai deosebita?Exemplu: magazinul se afla in proxemitatea unei piete publice, unei gari, unui oficiu. Zona estePunctul de vanzare a magazinului, de barierele naturale; a doua etapa: culegerea informatiilor necesare evaluarii potentialului de vanzari (de la bancile de date oficiale sau prin intermediul societatilor specializate) a treia etapa: analiza punctelor de vanzare din proxemitate (suprafata, cifra de afaceri).Metoda analogiei. Este o metoda empirica, dezvoltata de catre Applebamm si consta in delimitarea zonei comerciale si apoi la estimarea penetratiei concurentilor pe piata. Vanzarile potentiale se evalueaza prin analogie. Se calculeaza „puterea atractiei” sau „cota de absorbire”, a fiecarui magazin, din fiecare zona definita. In acest sens se disting urmatoarele zone: o zona primara: delimitata in jurul centrului de greutate al ariei de atractie, de unde magazinul iti asigura cea mai mare parte a cifrei sale de afaceri (pentru un supermagazin procentul este de aproximativ 60-70%); o zona secundara: care asigura 15-25% din vanzarile supermagazinului; o zona tertiara: care reprezinta diferenta pana la 100%.

Design interiorComponentele design-ului interior sunt:1.Planseele se descompun d.p.d.v constructive on planseu inferior si planseu superior.Planseul inferior(pardoseala sau pavimentul) are rolul de a prelua diferite

echipamente sau instalatii.Planseul superior (plafonul) urmatoarea componenta functionala a design-ului interior,contribuie la sustinerea instalatiilor electrice,conductelor,recomandandu-se confectionarea sa din materiale izolante bune.2.Peretii reprezinta o componenta a design-ului interior avand urmatoarele functii:-separarea interiorului de mediul exterior-asigurarea rezistentei constructiei-compartimentarea unei suprafete-constituirea unui suport pt ambientul interiorClasificarea peretilor se poate realiza in functie de materialul acestora ,d.p.d.v al graduli de finisare,al functionalitatii si al relatiei cu mediul exterior si cu fatada..In timp ce peretilor interiori le revine rolu de divizare a spatiului magazinului in suprafete de vanzare si suprafete non-vanzare,scopul peretilor portabili este de asigurare a flexibilitatii in utilizarea spatiului,de a permite introducerea unor noi linii de marfa,precum si extinderea/micsorarea raioanelor in functie de sezon.3.Accesul relational reprezinta un sistem de comunicare intre diferitele componente ale organizarii de ansamblu constand in diferite tipuri de usi interioare,cu manipulare manuala sau electronica,de securitate,batante sau rotative.4.Semnalizarea-functia sa principala,de comunicare-informare se realizeaza prin mijloace specifice fiecarui tip de design,in cel interior recurgandu-se la utilizarea de placute,pictograme sau afisaje electronice in vederea orientarii catre lifturi,case de marcat,scari de evacuare.Prin intermediul semnalizarii interioare,clientii se pot informa atat cu privire la amplasamentul produselor necesare cat si la serviciile extracomerciale.5.Ambientul interior este rezultatul actiunii conjugate a urmatoarelor tipuri de ambient:constructive,estetic,de iluminare,floral,igienic si olfactiv.Atat mirosurile cat si sunetele influenteaza dispozitia si starea de spirit a clientilor,contribuind la crearea unei atmosphere favorabile.Modalitatile de iluminare reprezinta un alt aspect reprezinta un alt aspect important al designului cu rol functional si estetic deopotriva.O iluminare interioara adecvata a magazinului si a produselor sale poate determina clientii sa se simta bine in timp ce isi fac cumparaturile sis a stimuleze vanzarile.Principalele modalitati de iluminare utilizate in cadrul punctelor de vanzare sunt urmatoarele:-incandescent se utilizeaza pt lumina de accentuare deoarece asigura intreg spectru de culori,permite identificarea corecta a culorilor-fluorescent(rece)este o modalitate mult mai eficienta din pct de vedere al costului si usor de utilizat

DepozitareaDepozitul este un spatiu în care se stocheaza marfurile. El poate apartine producatorului (magaziile de produse finite, depozitele de materii prime), unui angrosist (depozite intermediare din care se fac repartitii), unui detailist (un depozit central din care este alimentat depozitul magazinului) sau unui agent comercial.Depozitele pot fi în proprietatea comerciantilor sau pot fi închiriate.Principalele tipuri de depozite sunt:a) depozite de colectare - în ele se depun loturi mici pentru a se forma loturi mari pentru expeditie ;b) depozite de repartizare - acumuleaza loturi mari pentru a se livra loturi mici ;c) depozite de pastrare - sunt necesare când productia nu are acelasi ritm cu cererea (ex. legumele) ;d) depozite de tranzit - permit schimbarea mijlocului de transport (exista în gari sau

porturi) .... Operatiile ce se executa în depozite sunt:" primirea produselor: descarcare, manipulare, receptie cantitativa si tehnica," depoziterea: pastrarea si conservarea," comisionarea (formarea noilor loturi comandate): necesita fractionarea, ambalarea si etichetarea marfurilor," expeditia: încarcare, transport, gestiunea documentelor utilizate.Toate aceste operatiuni se pot desfasura în spatii distincte sau în perimetrul aceleiasi suprafete, în functie de:" dimensiunile depozitului;" marimea si structura asortimentului de marfuri;" proprietatile naturale si tehnice ale produselor;" frecventa de aprovizionare;" echipamentele tehnice necesare;" sistemul de preluare a ambalajelor goale.Depozitarea marfurilor: pastrarea marfurilor în afara spatiilor de vânzare - cu scopul de a le pune la dispozitia clientelei, la un moment dat, pentru o vânzare continua - presupune existenta unui spatiu de depozitare, a carui marime este conditionata de:" numarul si suprafata raioanelor de vânzare;" specificul marfurilor în functie de frecventa si structura aprovizionarilor.Organizarea interioara a depozitului trebuie sa respecte o serie de reguli:a) mentinerea ordinei si sigurantei de pastrare a marfurilor;b) identificarea cu usurinta a fiecarui articol;c) accesul facil la fiecare articol fara a deplasa alte produse;d) preluarea marfurilor din depozit dupa principiul "primul intrat, primul iesit".Stocarea în depozit se face în functie de viteza de circulatie a produselor depozitate. Produsele depozitate pentru un timp scurt sunt stocate în apropierea culoarului principal de circulatie, cele care sunt stocate pentru mult timp sunt asezate în zonele mai îndepartate.Culoar: Zona I - se stocheaza marfuri care au o viteza mare de circulatie Zona II - se stocheaza marfuri care au o circulatie lentaZona III - se pastreaza stocurile de rezerva. Ca tehnici de depozitare pot fi:a) depozitarea pe sol;b) depozitarea pe rafturi.Echipamentele folosite în depozit sunt:" pentru stivuire - paleti, recipiente, rafturi, containere;" pentru conservare - frigidere, camere frigorifice, instalatii de aerisire;" pentru manipulare - masini de ridicat, manipulatoare;" pentru transport - electrocar, motostivuitor, etc.In depozite este important sa se respecte normele de protectie a muncii. Specificul muncii, nivelul mai scazut de calificare al muncitorilor face ca un procent mare de accidente sa aiba loc în depozite.

TRANSPORTUL COMERCIAL INTERNManipularea mf.( incarcare, descarcare, transp in interiorul supraf.comerciale) trebuie sa se inscrie pe linia performantelor pe care le doreste firma respective. Costurile antrenate ale transportului intern de mf.sunt costuri logistice si se acopera din adaosuri comerciale perceput pt fiecare mf.vanduta in parte.

Ideea principala este urm.: alegem mijlocul de transport cel mai putin costisitor ( pretul, intretinerea sa), adoptat conditiilor magaz.sau depozitului si mf.care sunt vehiculate.Exista 2 categorii de mijloace folosite la manipularea mf:1 mijloace principale care se deplaseaza manual, electric (lize, carucioare, transpalete manual sau electrice, electrocar moto si electrostivuitoare, benzi rulante, macarale de diverse dimensiuni, poduri rulante, lifturi de mf, topogane). Aceste mijloace nu pot sa lucreze daca nu sunt adaptate tipului de mf..2 mijloace auxiliare (navete, ladite, palete, containere)Europaleta – dim 800x1200mm si 1 tona incarcaturaIn domeniul logisticii interne se folosesc des termenii de paletizare, unitizare ( incarcatura de pe o paleta este unitara)Se mai foloseste conceptual de : incarcatura, transport, depozitare si uneori de prezentare a mf.in magazin. Aceasta unitate se pastreaza de-a lungul lantului logistic de la producator la consummator.Cu cat transportul intern este mai economicos rezulta cresterea productivitatii.

ECR-ulECR= un asamblu de struct. managerial al caror scop il constituie eliminarea ch.

inutile de-a lungul lantului logistic, in conditiile satisfacerii eficiente a cererii de consum.ECR inseamna rasp eficient pt consummator.Reprez. un concept nou al relatiilor dintre ind. si comertO cooperare activa intre partenerii comerciali.Sloganul care sta la baza ECR-ului este: “lucrand impreuna vom satisface mai bine si

la un cost scazut cerintele consumatorilor.”Pricipalul instrument cu ajutorul caruia se aplica ECR-ul este EDI ( schimbul de date

electronice). Acest EDI il intalnim in gestiunea stocurilor, in aprovizionare, in marile magazine ale lumii, el avand rolul de a stoca si a transmite cat mai rapid inform. necesara fact de conducere din comert.

Utilizand EDI costurile de exploatare ale unui magazine se reduc cu cca 5%, stocurile 15%, serviciile oferite sunt de calitate mai buna.

Astfel spus EDI vine in sprijinul eficientizarii tehnologiilor comerciale.Principalele aplicatii ale ECR (EDI) sunt:

1 reaprovizionarea eficienta, aceasta insemnand furnizarea prod potrivit, in cant dorita la timpul si locul potrivit2 aranjarea eficienta a mf. in magazine si a mag pe raioane, respective pozitionarea asortimentului in int magazinului si pe raft3 promovarea eficienta prin campanii publicitare care sa atraga mai multi consumatori4 lansarea eficienta de noi produse5 prin intermediul EDI comerciantii au posibilitatea sa-si adapteze comenzile la cerere sis a-si imbunatateasca prognozeleDe asemenea prod isi adapteaza livrarile si prod de mf. La comportamentul consumatorilor.ECR-ul este o strategie de conducere care pune accent pe unitatea strategic de afaceri, pe cresterea profitului, crestere care sa aiba loc prin focalizarea actiunii pe valoarea livrarilor catre consum.ECR-ul optimizeaza 3 procese importante:-lansarea prod-promovarea produsului-gestiunea asortimentului din magazine

Potrivit ECR-ului reaprovizionarea cu mf. Se bazeaza pe fluxul de inform.clare, sosite la timp si integrate intregului lant de distributie.Sursa de la care pleaca aceste informatii o constituie scanerele POS prin utilizarea codului cu bare care reprezinta metoda dominant de identificare principala a produsului.

TEHNOLOGIA COMERTULUI ELECTRONICEste forma cea mai moderna de comert, iar proiectarea sa poate viza magaz.

electronic, aproviz electronic, magaz universal electronic, supermarketul, mall-ul electronic, piata unui tert, comunitatile virtual, furnizorii de serv. Cu valoare pt canalele de comert electronic, platformele de colaborare sau brokeraj de informatii.

Primele aspecte care treb luate in considerare la alegerea amplasamentului in comertul traditional vizeaza studierea caracteristicilor zonei in care se va amplasa magaz, analiza oportunitatii amplasarii in proximitate, intr-un anumit centru comercial, evaluarea acelui amplasament in perspective.

In comparatie in cadrul comertului electronic asemenea aspect sunt mai putin semnificative, ceea ce nu inseamna ca amplasamentului ii revine un rol minor.

Localizarea in comertul electronic = gazduirea pe server-ul propriu sau utilizarea unor furnizori de serv de gazduire.

Prin utilizarea acestor furnizori, care gazduiesc un magazine pe platforma de comert electronic firmele interesate in dezvoltarea unei asemenea afaceri au urm posibilitati:

1 existenta unui site unic de web, caz in care clientul detine un site pe un server si poate avea un URL unic. In acest caz tranzactiile sunt offline existand insa posibilitatea utilizarii postei electronice.

2 existenta unei pag.unice de prezentare a magaz.virtual caz in care clientul detine un singur magazine virtual pe un singur server al gazdei. Pag de prezentare a magaz are un URL unic si dispune de o baza de date.

3 mall-ul este variant corespunzator caruia clientul dispune de mai multe pag de prezentare de magaz virtual intr-un mediu mall la aceeasi adresa de URL si baza de date.Studiul amplasamentelor in comertul electronic se bazeaza pe cateva principia:

1 p interceptarii in comertul electronic – are in vedere pozitionarea legaturii catre respective forma de comert in cadrul zonelor cu traffic intens. In stransa legatura cu acest proces se afla folosirea tehnicilor promotionale specific comertului electronic. Astfel intensitatea interceptarii poate fi amplificata prin publicarea adreselor web pe carti de vizita, pe foi cu antet, prin inscrieri in motoare de cautare, prin campanii de bannere etc.

2 p. accesibilitatii – se refera la partea tehnica si vizeaza posibilitatile de navigare ale oricarui doritor indiferent de browser-ul utilizat, de rezolutia sau dimensiunea ecranului, de setarile calc.

3 p atractiei cumulative – ( se aplica in cazul mall-ului virtual) gruparea in cadrul unui site comun a mai multor magazine virtual sau utilizarea mall-ului virtual pt implantarea mai multor magazine. Un magazin virtual poate beneficia de atractia exercitata de alte magazine virtual ca urmare a asigurarii hiperlegaturilor din zonele cu traffic intens.4 p compatibilitatii in comertul electronic – are in vedere compatibilitatea suporturilor, a sistemelor tehnice, sustinerea lor reciproca de catre partenerii din tranzitul virtual

RELATIA DINTRE TEHNOLOGIE SI RENTABILITATEA ECONOMICAEficienta economica a unei firme de comert se exprima in rezultatele superioare ale

acesteia respective acoperirea ch si obtinerea de profit.

Investitia in comert ( un leu investit trebuie sa dea un anumit profit) se regaseste in teren, in constructive, in utilaj, in mobilier, de unde rezulta in tehnologie.

De la cel mai mic, de baza, element al tehnologiei care este linearul, plecam cu ratiunea noastra pt a caracteriza rentabilitatea magazinului respective. Astfel spus, un profit, o marja, o vanzare mai mare pe metru linear, pe m patrat supraraf comerciala conduce la cresterea eficientei economice a intreprinderii.

O tehnologie moderna, o logistica moderna ( mijloacele de transport contribuie la sporirea productivity muncii, la desfacerea unei cantitati mare de mf.cu costuri tot mai scazute pe fiecare prod in parte.

In comert costul mai scazut inseamna economii, salarii, la ch de transport, cu depozitarea, cu ambalarea, sortarea, prezentarea mf. in spatial de vanzare si cu livrarea mf.

Diferenta dintre 2 firme in ceea ce priveste valoarea vanzarilor si niv ch de circulatie este data de baza tehnico-materiala a acestora (mij fixe si circulante)

In cazul nostrum mij circulante sunt mf (asortimentul) iar mij fixe sunt date de cladire, de utilaj commercial, de mobilier comercial.

Cu cat sortimentul de mf este mai variat, cu cat acesta corespunde cerintelor consumat si este expus intr-un mobilier cat mai atractiv, insotit de prestarea unor serv, cu atat vanzarile inregistrate de firma este mai mare iar clientele devine fidela.

Cu cat mijloacele de munca (utilajul comercial) sunt mai ergonomice, au consumuri mai mici, se folosesc la intreaga capacitate, cu cat au randament mai crescut, cu atat vol mf vehiculate este mai mare, pierderile de mf sunt mai mici, iar productivitatea creste simtittor.

Vanzarea = nr de lucratori * productivitateDaca nr de lucratori este un factor cantitativ si nu putem sa-l crestem la infinit,

productivitatea este factorul calitativ care are la baza urm: profesionalismul lucratorilor, pregatirea lor, noile cuceriri din stiinta, tehnica (IT&C), o baza materiala moderna, o motivatie salariala corespunzatoare etc.

Marile supraf comerciale cunoscute azi (supermarketurile, hiper., mall-urile) castiga bani prin volumul de mf. comercializat, prin tehnologia sortimentala de expunere a mf., prin modalitatile rapide de plata, prin constructia realizata, standard de mari dimensiuni care permite implantarea unui nr f mare de raioane, cu predilectia raioane cu autoservire.

Randamentul acestor suprafete este sporit datorita a 3 factori:1 mobilier si utilaj modern2 MK in spatial de vanzare3 personal specializat si binepregatit

TEHNOLOGIA PLATII PRIN CARDURIInformatizarea activitatii comerciale cuprinde si capitolul numit tehnologia incasarilor, platilor si decontarilor din cadrul magazinelor.Plata poate avea mai multe forme:

- Fara numerar: tichete de masa, carduri, virament- CashToate insotite de doc.justificative ( bon fiscal, bon de casa, chitante)

Un rol aparte revine platii prin carduriCardul reprezinta cel mai modern instrument de plata a unui prod/serv avand la baza o relatie pe baze contractuale intre detinatorul cardului, emitentul cardului si comerciantul.Functii indeplinite de card sunt:1 cash cardul – functia de retragere de bani de la bancomat sau de la ghiseele bancii.

2 debit cardul – functia de plata3 credit cardul – functia de credit, pe baza unui cuantum prestabilitClasificare:-carduri cu banda magnetica sau microprocesor (smart carduri)-carduri emise de banci sau de soc. nebancare-carduri de debit, credit, retragere a numerarului, de garantare a cecurilor, de fidelitate, card multifunctionalCardurile de debit/credit pt cumparatori detin in RO inca o pondere redusa pt ca cca 70% din posesorii de carduri le utilizeaza doar pt a ridica banii de la bancomat.Folosirea cardurilor pt retragere de fonduri de la ATM pt plata in magazin a produselor pp.o succesiune de operatiuni in care sunt implicate: banca emitenta si comerciantul.