ALAIN CARDON

A ~ oW~~QR~~~ PutereaCunoasterii

A-PDF MERGER DEMO

"4 11": ~\.t";

-

_1f'I(._l 1_)-;1.11 ,.

_III.

-._J1I":II\;.J,I_1 g.lt)"...,l:'1-

~~:~~~---~...~ hr;Th~~ ~1I."'1'i1'Slrflilnt

.!;1..11'lnl~~~~i;r~~~1~'t

Jocurile manipularii

Un spectacolal realitatiideghizate,carteava ofera 50 de "metode"pentrudistrugereapropriului potentiatsi pentru anulareaperformanteiechipeisiorganizatiei.

Conceptualizatemaintin AnalizaTranzactionala,Jocurile Manipulariideschid,n aceastalucrare, perspectivenoi prin intermediuluneiabordarisistemice. Fiecaredin noi se poate recunoasten exempleleluatedin realitate- iar acestlucru uneori doare. Jocurjle manipulariine aratacum reusescproceselesterile sa ne iroseascaenergia,sa ne acaparezeechipelesi sa nemodeleze organizatiile.

FacndinventarulJocurilor manipularii,Alain Cardon le subliniazaimpactuldistrugator,dar ne ofera si ctevachei care le dezvaluiepotentialulcreativsi dimensiuneaconstructiva.

ALAIN CARDON

JOCURILE rvIANIPULARII

Mic tratatal strategiilorde eseccareneparalizeazaorganizatiile

Index.ISBN 9'73-8050-55-9

Traducere:CorinaSinla

Redactor:TatianaChera

Coperta:RaresMwolescuTehnoredactare:IsTechINFOSERV srI

)Les. Editi ..Jns eYOrgzxlisatioIl} 199.5

ISBI'\J 2-?081"~1812~-9

I~; \lersiunearOD,i,s:neasca-- Editura COl)ECS; 2002

r--------------------------- -i DescriereaCII' a Bihliotedi Na,t.~o:l1a.leaRomniei! CARDON, ALAINI Jocurile mictratatal.strategiilordei esec;:Gu:ene p~ilalJi:f/2il,:~,aQtg:am!zatlHe/Alain Carc:on.-

II - . r""Ot'e("Q 7-,r'H12 ~ , .

~'.1- ' __'-" .

p,;cm.IiI

I!

\ 316,,776,23I~ ,__.- ... . ._, '

EDITURi\. CODECS

3739,Sector2,_ Bucuresti,ROMANIA

01252.51.82/3/4

ALAIN CARDON

JOCURILEvMA.NIPULARII

MIC TRATAT AL STRATEGIILOR

DE ESEC CARE NE PARALIZEAZA

ORGANIZATIILE

EDITURA CODECS

CUPRINS

INTRODUCERE

Problemadeenergie 12

VampiriSi oameni 14

JocuripozItive? 16

Organizareacapitolelor 17

FORMULELE LUI KARPMAN

Jocurisiroluri 19

TriungrliulluiKarpman " 22

PozitiaLnferioara 23Publicul 25

Principiilejocurilor 26Formula"K" 31

"Ma ocupeudeasta " 34

FORMULA i'J"

O draman saseacte 38

"La colt" 43

Contractul 46

5

JOCURILE PASJVITATH

"De-av-a.ti

"Este

"Piciordelemn",,,....,,.,,...,,

"Incoltit"

J,/ Isto'\rit,tl , " 0 '0 ,"

"Uite cemi-ai facut!'"

f.fScen.an

SmJUCTIA

"Viol' .....

,.. ",_.... ,.... ,,5(J

,.54

.56

~~.'0'" "" ...'/

............................., , 58

..,.,..' ,' _., h,C1

60

/iApaticif " .

in.telectual".'0 .

...66

.68

j1SeCIetE.~tf .. "., , , .. , " ,._, , . .., _ , '" , ".' 6~}

IICo_nfi(leIl-tc,.'1....0.0. _ "", ..., 0.0 , , __ , 0",'0.00.0. '_"0_.< ,." ;fO

'Suntetintl-adevarformidabil" 7U

IJl\_steptativa voi a.jlltafl o , ,. ,. _ ' 'u _ , 0'. o, , 7~

"S'uritcu adevarat , o 76

subordonati!" " , ..79

liSa celmaibUl1" , 0 00 , 81

"Am alteprioritati"" "r:f"'),

...i)L..

"S' 'Il:r'ltJn.J' ~ , _,.., o " , ,

liN u neparasi" , S':J

"Iubiti-va" 92

"CINE DECIDE?"

"Consens" , 96

"Durn..neavoastradecideti" 100

"Hotii sivardistii" 102

"Soareciijoaca" 104"Da-miunbrnci" 106

REZISTENTA

"Ar fi trebuitsanenh'ebe" 109

"Intelectual'; 111

"Dictionar" 113;,Lista" 114

"Prostul" ' 115

"Baronul" 116

"Josnic" 117

"Incepetifaramine'; 117

"Da,dar " 118

"Secesiune" 121

"Orediferite" 121

"Nu amnicioparere" 122

TRIBUNAL

"Lupul tnar" 129

"Divideetimpera" 131

;;Retroproiector" 132

"Nu neparasi" 134

7

Frontierele , ,138

Procesele , , , , ", 1'1!:I:

Legeaholismului 147

Energiasi sistemele " 148

Istoxa 151

Polarizarea " ".."" " 152

Capacitateade dezvoltare 154

Valoareaadaugata " ' " 15Ll

ANTITEZELE

"Beneficiulpozitiv" 0 0 " 0 157

Scapatide confuzie 159

Inventatinoi solutii " 160

Reformulaticontractul 162

Definitiunproiect 164

CONCI. UZIE ." '"." .." ."., ."" """'.', " " ..." ", ". " ..", " .."167

13IBLIOGRAFIE , 'o':, " , ,.", 173

8

; 11'1";::'i-;'1~,-=. ~.:.,.".".,-.o.,

:nll este "i/Ol'!JCl}llJ~";

afecti'v2.)el':,=;2i ';::::;:,22SJc cJ.e

d.2 "

la stOITlac.Este acea

Or aceastaenergieintimlegatadecapacita.teadeantreprinde,sursasucceselorindividualesaucolective,n-apututfi niciodatal1.tr-adevarstudiatasaumasurata.Eafacepartedin domeniiilsubiective" dificilde evidentiatprin "punereanobiecTIvitate"a universului nostruprofesional.Subiechllestecteodataaborchtdeconducatorisaucon-sultanti,caresimtcatrebuiefacutcevain el,.st domeniu.De undesidiscursurileasupramotivarii personaluluisau asupranevoii unuiproiectmobilizator,caresapermita1.:m real angajamental tuturor,Raportndla ceeace ne preocupa,adicao mai buna gestionareaenergiei,acestediscursurinuparsaaibaoeficacitatemar::(asevedeacapitolul "Liturghii", mai departen aceasta.lucrare).In oricecaz.,rezultatelenu ar puteafi de faptmasurabiJe.

Atunciceedefacut?Esteevidentcaenergiarisipitaaunui managersau a unui salariat,a unei echipesaua unei organizatii,nsEmrrnamult timp si multi banicaresuntirositi.O energiebinedirijataesteaceeacaremuta muntii din loc, creeazamiracole,asigurareusitaindividuala si colectiva.

PROBLE:rvlA DE ENERGIE

Cum sa masuramcalitateasi cantitateade energieaflata"n joc"ntr-o echipaperformanta,spredeosdijTedeenergiauneiechipecuperformante"medii" sauineficace.Cum saidentificamcu precizieIn acestcaz,risipa de energie,pentrua ajutaechipasa devinamaiperrormanta?

n masuran caresepoatesticumsemparteenergiaunei echipepefiecare membru al ei, buna ei gestionaredevine fundamentala.ExperientanoastradeconsuItantineoferadeseOl'iocaziasacompa-ram echipeintegralsaustructuralsimilare,dar n caredemultipli-careapotentialuluimembrilorestefoartediferita.n timpceanunuteedupe sunteficientela nivelul lor de utilizRreenergetica,altelenusunt absolutdeloc;chiar dacaau structuriidcnlice. Constatam,deasemenea,ca o activitatede tcambuilding ...rrLT-oechipapoatesaconducarapid la crestereacalitatiisi cantitatiienergieidezvoltate,n momentuln careaceastaajungela sinergie.Dincolo de o simplamur.cade coeziunerelationala,acesttip de abordaretrebuiesafie

12

lIIl rrlijloc eleEi CCJ~nd11c~euneI echipepentrua-esi SBL

Darcestimconcretdespreg~'51:ic'n':Ui22.ccolectiva?Cum sa

11ergIaZil1.te:nticasa.llsatisf3.Ce"toa~:'c?

l?iecaredirl rtoi acutlOscut S2~LICi

c:.:Lt'erle=c~Upzirllt stirTI1Ilatl"\l;

~.~~~}~:~1,~;~~~:;~lti.nedaun sentimentdeS2t':ls:::a.':tiE

evidenf~~;~';,i;:~~;~manein'clc)s,

G.ez=

tOtL11est:e

CGscn.arc

lIft conflictsauc n-b~~hi_i~es:3.rn2d facem ce":~!a,stLrrl:f;::':_~';

:L~Llrrtse r"ti':.nm Se::?~ceastader-ut~L

Vampirii opereazB.n contextulrelatiilornegative,prin manipulariafectivesi emotionale.

Existamultivampiricareactioneazala locurilenoastredemunca.Ei ne seacaenergiacreatoaresi ne paralizeazaorganizatiile.Ca sinoi; i-ati ntlnit cu sigurantasi durrmeavoastL

Daratentie,un vampirnu poatesaneprindadectdacasuntemvulnerabilisi ne tememdecoltiisaughearelelui. Ca si n filme!devenim"Victimeconsimtite"ncremenHela birourilelor. AvoiPutemdeveni.la rndulnostru,contanunatielevarrmirism.nloc. , isa-imai lasampealtii sanesoarbaenergia,neabandona.maceluiasilucru,farandoialacasanerazbunampecineva.

Apoi, epuif:ati,nespunemcanu neTria} pndesteprimejdiavreunuivampir... pnacndsentmpladinnou, altadata;cuUI, altvampir,pentrucasuntemncafaraapararesi ncanu discernemdusmanul.DusmanulsalasluiesteprobabilO;;l;~ecumn noL

P-,::n7s1ilecu varnpiri ale pa.rintilorsi bt::nidlor '

Iar clistY'ucti,,;]Doatefi::::1Ll esterdciC1.m013cu!:,rdci

E,llrrt I)Jai "l)'.sorele 01:-,~f;r'j/TEste

J:'J.i(~este

"JTll1.are/estedificil perltrucinev2:::1irlsl~si la J OClll'i/ sa~constatecaeficacitatecaa.vecinllltli si saadrnitacasi elelelJagu.bele-CoIlsb__ent (leacest p'er1.b"u asaCUl11 d!i.1IYlJrl!;;a\ 'vad.aseamacaaltul sejD8.C2if si acela:poatesava.daca.d.1.1IT1.r!.ea\Toastra.'va.jllcati cu eL P~BtfettcelJlie sastitj ('9.existau.nJoc lIltrecareiljoacasica;petot c()~1(eSl)OTl:S2:bi1iL2\h::aesteScopt:.lacestei111crarieste,r lJrin 'urrnarefctea

d.ern.EInipu.lare si dea trage:rnaxirnV!Yl lr\va;i1mhl!:e l1 ceea.cepriveste eficacitateaechipelorsi a organizatiilor, VOln ncercasadCrr1011.strarTIca, claca. l1e aSlln:1art~

i'ndoialacutotii,maimultsauulaiputin,var;;prn:r~erisipirrl timp'ulsi en.ergian acesttli la toatenivelurile: att1tperso:nalC21t si ;y(C,fE,s:[oru2tL at~lti:ndi"/id'c:alc~tcolecti'vI

v ",C2.strf2 SI ,S:;'.'\la

oastfeldeeJirmatiepoateparea.lectmii acesteicarti, f;a va dati eListitiCL1rn.se Dlanipl11eaza.oa.rn.enii UI1ii pe- -rn.an.ipt~.lezesi pe dllTI1XU?a"':/octstf9-; C1Jr~-l~Iaselasa."la rEtn:dlll lor,..secati de er~.2reieF]:!li\.stfel,veti ptlteElrnai biI1>2SEl=).cOTIC'2ntratiasupra

la sfrsituloricecaz,esteutil sa

A V V VCU.fi lIlcearca sa -;l8.l

SI Ct172n

Fer'

cah~eo reLlsita.Il1ai.T. 'ql q-,..v'-' +i' OC:19 t .~-'!-p vn'1 ;:1hH('\oi '') p~n m_~ctev o"'TIIZa;_l, Lw>_ ~c--,-rc

devenitfiresc1caun obiceisauritual vechicaresi-apierdut sensul.Jucatede unul singur, n doi saun echipa,Jocurile sunt factorideineficacitatesistrategiiindirectesinegative,curezultatenesatisfaca-toaresi inutile.

JOCURI POZITIVE?

n aceastalucrarevom descrieacesteefectenegativectrnaiprecissi mai detaliat.Vom expunesi vom defini jocuri uzuak care sepractican cadrulrelatiilorprofesionale.Uneorijucatedeunul singtlr;alteori n doi sau n echipa,.acesteJocuri atrag sau irnplica un"public" si, n ansamblu,ne paraziteazaorganizatiile.Sunt jucatentrevtnzatorisi clienti,sefisi angajati,sindicalistisi patroni etc.

Dar nu vom uitatotusisalesubliniemsi avantajele.Pentrucaexistasiavantaje.JucamadeseaJocuri penh'uasirnticatraimsaupentruaobtineo atentiepe carestimcanu o meritamori nu stims-a ceremaItfet ntr-o manieramai autenticasaun'laiintima.Apoi va propu-nemctevastrategiipozitivemenitesacontIacarezesausaopreascaJocurile si saaducain locul lor altceva,:::naisatisfaciHor.

n acestsens,si pentruafacelocuneialternativeenergetice,speramsavaconvingemcaputemtrai,putemmuncisiputEmsaneatingemobiectivelesi faramanipularinegativesausteriJe.

ExistamulteJocuri careseabatdela aceastadimensiunenegativasisperamsa vi le facemcunoscute.Practicanoastraprofesionalanepermitesavorbim desprEIIJocuripozitive",caresebazeazape ace-leasiprocesesi structurirelationalecasi J ocurHeIfperverseli Acesteprocesepot descrieinteractiunirelationaleprogresistc,constructivesi, prin urmare prozitive. Vom prezentactevan aceastacarte,precum si cteva dintre Jocurile pozitive incluse de Eric Bernentr-una.din lucrarilesale2).

"Jocul pozitiv" stalabazagestionariienerg1

extremde necesarsane fo108irndenotiuneaeleJoc si l11&ialessa outilizam ca trambulina de reHexie,analiza si cercetarepentru adiscernemaibUleconceptuldegestionareaenergieipozitive.Dincolode aspectulIIpozitiv" sau "negativ",conceptulde este,farandoiala; foartedinamicsi util, Ne oferaun rnodelde analizacarenu numaicaajutala ntelegereatuturorproceselorenergeticecolec-tive si individuale,'dar sedovedesteutil pentruj'ntelegereatuturorrelatiilor tlITlarie.

ORGA1'JIZAREA CAPITOLELOR

Lucrareaurmarestesaaplicentelegereasi dezvoltareanotiunii deJoc attn sensgeneral,n cadrulprincipiilor mai largi alestudiuluirelatiilorUITlane,dJ si n particular,n cadrulproceselorenergeticealeecl1.ipelul" si organizatiilor.

PriT11elecapitole prezinta }}rin.cipiiL--~eie baza ale 115..Ttillnii de Joc!preluateelin.teoriai\n.,alizeiTranzc1ctioI1ale:prelucrated~u_pah"ltelege-

V" .,. 1 1"rea noastra SI apOI aaar-itaterlll111J2roaseor exernpe descrlse.

ParteacentralEi'"acesteih.:chlilustreazanumeroaseJocuri practi-catelL."1 generatn relatiileum8.nesi, n particular,in cadrulprofesio-nal. Ele sunt grupatepe tememajore,ordonatearbitri'!f,dupa ale-gereanoastra,n masuran Gu-e acelasiJocpoate in maimultelocuri, din punctul devedereal parteneruluieatel joaca.

In final" dezvoltamprincipiile de baza ale Abordarii Sistemicesicontributialor, pedeo lanotiuneadeJoc si,pedealtaparte,lantelegereaproceselorpozitivesinegativedin echipesi organizatii.VOUl descrieaceastateorieasacum o utilizam il! cadrul practiciinoastredeormatorisi consilierin echipa"Tl"ansforD:lationS.A." siasaCL1r:n o predarnn cadrulScoliiTransformation.Pentrun facilitalegaturilecunotiuneadeJoc,aceastaprezentareestecentrata.ndeo-sebipe principiile careprivescproceseleenergeticealesistemelor.

Sublh,j0mdefiecaredatafaptuld.sepotfacelegaturimtrediferitelecomponentealenotiunii deJoc.Pentruiloferioptiuni mai ,:onstruc-!ivei V01Y, prezentasauvom evocadinamicilesi proceselepozitivesi perfonTeante,numiteIllai sus"Jocuri pozitivefi

17

F" , Inn pr l~'ORNl.u JLJ~Cl-1LlW IJI KAI

maJucatorii.Un Joc,casi o piesadeteatru,poatefi perceputcaointrigadinamicaa diferitelorroluriaBaten interactiune.Pebazascenariuluipermisdentl1tireantrediferiteleroluri,sepoatededu-ceansamblulcriteriilorunuiJoc.PentruiIilustraacestlucru,VEi pro-punemmaijosnnJoc,prezentndu-va(\ceTiedeinterfetealemaimultorroluri-cheie,apoiolistacucriterii Joculuiprezentat.Micapovestiaarafictiva sepetrecentr,oorganizatie.Ea iIustre2lzainteractiuneantretreirohu'ibinecunoscute:maintiPersecutorul,apoiVictimasi,la sfrsitSalvatorul.

ntr-unatelierdeproductiealuneiorgardzatii,unlTtUncitormairaz-vraJitsipierdecammulttimplavestiarn timpulorelordemunca.Din "motivedesecuritate"i esteinterzissafun,ezelapastuIIuidemund..Pentrua-siexprimadezacordul,fumeazaatuncin vestiaYIinmodrepetatsioricnddoreste,Sehl1saudirectpercepeacestcom-portamentcapeo provocare,Celedouaroluridin aceasta.poves-tioa:raparclare.Muncitorulprovoaca,sidecipoatefi h,clusncate-goriaPersecutorilor.Sefulsesimtenesigurdeacestcomportarnentsubversiv,carencetinesteproductia,dEiun exemplunegativsi lpunentr-opozitieproastan calitatederesponsabil.El sepozitio-ncazaastfeln categoriaVictimeloI.

MUNCITORUL

r ~ pe~~ecutlJr

SEFUL

r I

-----~l Victima IPentruanurarnnenpozitiadenesiguranta,sefultrecelaactiunesi preiadeodatainitiativasi roluldePersecutor.i daavertismentmuncitorului.Dacaacestanu-sivaschimbacomportamentul,sevaaplicaproceduradejastabilitacaresefinalizeazaprinconcediere,

Un pic surprinsdelIllportantareactieisefuluiLl1 raportcu gestulsaulmuncitorulsesimteatacatpenedrept.Consecintelesuntmultpreaserioasepentructevatigari.DeclanseazaunscandalpublicsistrigElcai s-afacuto nedreptate,dramatizndsituatia.Pretindecasefullui a vrut ntotdeaunasaAdeaatad,faranici un 111.otiv.nacestmomentputemremarcaschimbarearolurilorprotagonistilor.VictimaaluatloculPersecutoruluisipaxtenerulsaupeceaaVictimei.

20

lVIUNCITORUL

V .. v] rlCt1ma I-

suntpurtateun timpdefiecareactorp;1niirl momentuln carescapiide subcontrolul lor.

Aceastapovestioarailusbeazadinamice.Jocurilorprin studiulroluri-lorsiinteractiunilor101'.Amprezentatmaisusceletreiroluriactive:Persecutorul,Salvatol'ulsiVictima.Persoanelecaxesi asumaacesteroluri petimpul uneisecventedeJoc,i..~teractioneaz6.dupaanumitereguli!urmeazao structuramai multsaumaiputinstabilitasi,sfxs1t,traganmniteavantajesaubeneficiipersonale.}'.cestansamblupecareI preze;'1tammaijospermiteevidentie'"eacriteriilorJoc-elui.Celetreiroluri suntreprezentaten AnalizaTrzu:1zactionalanmodul

'f' ".~ ""} (:L,-; v /I:-r' ..;,~""'.-.hl1 {') .....t ql'rlf CII 1 ~ C;~p.-.l".,.~- -K- ';:"j"j\4"f '"! 1~\'t,rIlt2l.0r o.'-

Dupa un 2tltanalisttranzactional,Chude Steiner,existadouatipurideVictimefoarfeduerite.SuntVictimecarecautasa-sidezvolterela-tii privilegiatecu Persecutorii.AcesteVictime provoaca,agaseazasi,ntr-o anumitamaniera,persecutacuscopuldeafi persecutatclarndullorl redusela tacere,batutesaudenigrate.Estecazulstuden-tului razbunatorcareinsultacorpul profesoralpentru a-l provoca.Alte Victime cautamai degrabasa-sidezvolterelatii cu Salvatorii.Facgreseli,sepun n situatiidificile,cautaajutorullsesprijinareci-proc,seplngsi sesustin.AcesteVictimeseamanacu celepecare}ent.lnimmai degraba1','1institutiilesocialedectI'npenitenciare.Ingenerat dupa Steiner, "Victimele cu Persecutorii" atrag putiniSalvatori,si "VictimelecuSalvatorii"nu-i intereseazapePersecutori.

Aceasta:Jbservatiea lui Steinerdezvaluieaspectulrepetitival dinarrdciiJocurilor, careesteoportLmsa-Isubliniemaici. n viata.existapersoanecu adevaratvictimein situatiipe carenu le-au provocat.Acesteasuntvictimereale.n cazulJocurilor si al situatiilorpc carelevomdescrieaici,vorbimmaidegrabZidepersoanepecareleputemnumi Victime IIprofesionale".Eleseregasescn modrepetatn situa-tie de Victima, iar Jocurile b careparticipaseamanafoartemult.Pentru a facedeosebireacu victimelereale,vom scriecuvntulcumajusculaattpentru\lictimeleprofesionale,ctsipentruparteneriilor deJoc.

POZITIA INFERIOARA

Consideram util sa.precizam acum tehnicile de cOl'nunicarealeVictimeiprofesionale.Victimeleprofesionale,maialescelecarecautaSalvatori sunt n generalstapcnincercatin utilizarea a ceeaseI'umeste"pozitia inferioara"l).NumeroaseJocuri descrisen aceastalucrare ilustreazaaceastaputere.Pentru a da ctevaexemple,vapropunemsava imagina-tiscenacarensotestedialogul urmator:

1)Multumesclui J acquesAntoineMalarewiczpentrupregatireasi c1arificarilesaleasupraacesteipozitii relationale.(n.a.)

23

HENRI: U Atunci, David, ntelegicevreausa-tispunt'

DAVID: "Hrn ..,7" (privestefix un punctdejos, :ncruntndv,,sisprnceneJ.e).

HENEI: {(Estisif,'Ur?"

DAVID: fI fI

HEI'-TRI: "Atunci" spune-micedorestisa-tiexplicmai H1Ult."

DAVID: ",. }.Ju stiu." (privirepierduta,n departare)

Acestdi~logenervantpentruHeredpoatesanedezvaluiemaimLlltelucruri. In primul rncl;el estecelcaresesirnteresponsabilde pro-blema;deaplicareaeisi dentelegerealui David,El sesimterespon,sabilsi obligatsa-Itragadelimba.Vom presupunecaDavid esteunpicnetotsielavrstadesaseani (ceeacenu estecazulintotdeauna).

S-ademonstratcaacestetehnicisuntfolositedeadulti n numeroaseorganizatii.Acesteaservescn principalla pasarearesponsabilitatii.Conform aceshlipunctdevederesunttelLuicide fidelegarell saude"de-responsabilizare".

Penh'uR ntelegentai bine acestschimb,esteutil sa remarcamcEiforrnacomunicariiestemai importantadectcontinutul.n tirrmul, 1.schimbuluil David caresecomportacaun netotl folosesternuitmaiputina energieverbaladectHenri. Semultumestesafacagrimasepe careHertri sesimteresponsabilsale descifrezesi sale nteleaga.David comunidi.maialesprin limbajcorporal.Pentrua fi eficace!elpoate avea o voce tremuratasau foartejoasa,sprncenelefoarteridicate,capulplecat,spatelecurbat!facegesturiezitante,rlcepefraze,darle ntrerupe,cenzurndu-leetc.Toateacestesr.categiiaucaefectsa-Iatragape J-Iemifie ntr-oposturiideSalvator,obligatlaeforturienormepenrrua-lajuta,fien calitatedePersecutor,enervatde aceastadebilitatemintalaprelungita.Acestedoual'Ol!:ll'i,foartecomplementaresuntde"pozitiesuperioara"si suntmult mai dificil

sustinutn timp.n toaJecazurilesi n ciudaaparentelor,Bemieste'impinssafacaefectivceva,David estecelcareconducej()cu1.

24.

PUBLICUL

AIatu:ratmlutu'laitrziucelortrei:roluridebaza;existaun alpatrulearol, pe careVictima stie sa-I manipulezefoarte si careare ofoartemareimportanta:Publicul. Prin naturasa pasiva,prinsau/!decelemainmlteori linistit.",responsabilitateaacestuimartor

nh'-unJoc esteadeseamult subestimatasauvazutacafaravaloare.Totusi,esteevidentcanumeroaseJocuri demanipularesi denegativenuaravealocdacapublicular dimensiunearealaaresponsabilitatiisalesi arrefuzarolul StlU demartorpasiv sali dacasi--arschimbacomportamentul.

n atelierulnostru,nrundtorulseprefaceprobabiln fatasaisi sfrsesteprin afacecevacucareeltnsusinu estedeacord.Darprobabilcan..::\a recunoasteaceasta:-dciodata.Sefulestesielconsti-e11tde privirea celorh11tii care asb:::aptasa ~/adEiCl1111'lEi reactiona laacesteHspretlarlsat 111F'tlblic. Reprezer:C:lltul sindicatll1ui/ la rrtdulI-ui, este tot lU1 U om p"Llblicif? care li.ll kfoate sa-si peITllita sa nu. actioT1e-zentr-o aserneneasituLaJtjE;; chim'dacaaceastapareridicolasi aducedeseyviciiorgan.izatieiJ rezD.ltatelciT ei pe terI112rtlung si pri1111rrrlare,#sindicatului.

CunoastemfaraIl.doiala cu persoan.ecaresecorrlporta odiosLnpublic!desisuntfoarteamabilen particular,Ele vadpublicul capelIrt parh-?11erde care se pot ser'/l pentru a se plE1C in valoare. i\Jtepersoa11e1dirrq)Oh~i'va,'Sllnt ins1_1portabile c~ndatio_e-aface cu c sin-gurapersoana,daTclevin~deodatacumsecadesi foartebinecreseuteIa ap~ritiaceleide-a[-.ceia.n acestecazuri,publicul esteun rnartorincomod,de careeste111aibinesa-siascundacomportamentelene-gative.

Adesea,la bceput, publicul nu esteconstientde rolul pe carel vajuca n acestedramerelationale.Uneori se lasa,ilsorbit" treptatnele ca tri."tr~oc8.1Jcana. Calitatea e1.e capcarlanu_estedescoperita_dectmai trziu.Cteodata,publicul esteprins, antrenatin Joc si devine.,la rndul sau,PersecutoT,Salvatorsau,eventual,Victima. Alteoripriveste,constientchiarderolul saupasager;evolundin ambiguita-teaparticipariisalepasive,simultanparalizatdespectacolsi dedo-riIlta ele 8.fi lt alta F-arte.

25

n toatecazurile,sentimentulfinalnegarivpecarel poartapubliculmartorsiimpresiadifuza,darfoartereala;pecareopercepedeafiresponsabildeceeaces-antmplat,demonstreazacafaceparteintegrantadin gamarolurilor carepenult punerean scenaanumeroaseJocurI,

PRINCIPIILE JOCURILOR

Exernplulcuate1ierulnostrudeproductiepoateservila ilustrareamaimultorprincipiifundamentalepecarele regasimn JocurileexprimateprinJlTriunghiulDramatic".Pentruademonsh'abogatiaacestuichimb;n definitivdestuldeuzual;vapropunemo listadeprincipii.A A dA' '1 1..' bV d . ,..Inpnrnulran.,1nJocun,foIu:rheseSCn.H::nil. emalnn.IltenD pentrufiecareprotagonist.Acestaestesugeratprin sagetiledin schemaTriunghiului lui KarpIYlan.Victimala lnCeptlt,sefulatelieruluidevinePersecutorldndllr1avel-tisment,siriscasi'iredevinaVictimadacaafacereaesteraportataconducerii.rv1uncitoruI,Persecuto:rah.meicndesteneproductiv,devineVictimacndsefulsaui-adatunaver-tisment.Sepozitioneazaastrelntr-unrol de Victirna,cautndajutorullasindicatpentrua-siPersecutadinnot~seful,prinpersoanainterpusa.ntr-unmomentoarecare,Publiculpoatefichcruatmartorsi,nacestcaz,estefortatsadevinaSalvatorpentruunii,Persecutorpentrualtii.Probabiln finalseva 8irnt1Victima.Aratan::ln moddarcaI punnddegetulnangrenajultriunghiuluidramatic,schim-bamroluriledemai~multeori..Roatase:oyrte.Lasfrsit,esteadeseadificilsaspunentcusigurantaceactorijoacafiecarerol.

naldoilear.ndtrezultatuljocuriloresteprevizibilpentruprotagonisti.Dacaatitraitosituatiecomparabila,p1..1tetisa.vaamintitica,ingeneral;cunosteati.solutia.Dupa.llr1 Joc,protagonistiisi spunnsineaIOf; "erarnsiguradeasta...",I/l sim~teambine..." sau"amvruttotusisavin sa.vad...". Anturajulatent,intuitiv,areconstiintaaceeacesevaproducedinprimeJem.iscarialepartenerilordeJoc,decelemaimulteoripentrut::a i-aumaiobSl~rvatsi nainte.Unii sivorspune,probabil,"'iata-ici'!maifaco runda..." sau"nu facdec8_tastR .. ,". Precizian aceastaprevizibilit;:ltedepindedecuno2'_sterea

26

fiecarei situatii particulare.Trebuie binentelessa tinem cont depersol}alitateaprotagonistilor si de cultura organizatiei sau departicularitatilemediului.

l\ceastaprevizibilitateestelegatadealtreileaprincipiu, careafirmacii Jocurile sunt repeHHve.ntr-un caz reat seful de ateliera maiavut dejapobabilacelasitip de interactiunecu acelasimuncitorsaucu un altul. J'v'Iuncitorutsi et a mai repetatIcu acestsefsaucualtul,prestatiasaderebelsi stiela ceduce.In sfrsit,reprezentantulsindicatului,si-arodatrolul n situatiisimilaresi,caomah'TIutabatr-na,cUlloasteeventualtoatesubtilitatile.Seajungeadeseacain anu-r..~reorganizatiin caresemanifestaacesttipdeinteractiune,JocuriIesafie attderepetitive,la atiHeanivelmi ierarbce, nctau devenitritualuri periodicesi previzibilecarenu mai surprind penimeni.

Astfel, in multe contexte.colective,fie ele echipesau organizatii,JocurUe fac parte din peh,ajulcotidian. Snnt chiar linistitoare inmaE;uran carepermit structurarea timpului, acestaconstituindalpatmleaprincipiu. De la o zi la alta,in aceeasiechipa,sau de la oechipala altan aceeasiorganizatie,vedemaceleasiJocuri careab-sorb timpul si energianumerosilor protagonisti. P.nala sf.rsitJrolurile unora si altora sLnt previzibile, pozitiile lor sunt afisare;fiecarestiecumsicucinesaintractioneze,cuun maximumdeprevi-zibilitate.Sefulsecompertamtr-unfel cunoscut,muncitorulaseme-nea,nu estenimicnou.Peansamblulpartenerilor,aceastadaimpre-siaunei grile ritualesi previzibilede interactiunesociala.

n alcincilearzmd,pentruprotagonisti,interactiunileadeseaintensen cadrul Jocurilor permit obtinereaunor semnede recunostintasauatragereaatentiein mediul sau.Aceastaatentiepoatefi simpla.sidirectadacaproblemaramnelaniveluladouapersoane.Sepoateobtine atentiasi dacauna dintre eleva vorbi ulterior unei a treiapersoane- prezentndu-sedreptVictirna,aceastasevaputeapln-ge.1LllUmitepersoanenu stiuS8obtinaatentiacelorlaltipentrureusi-telelorprofesionalesausasebucuredeinteractiunilepozitivesi inti-mecuaproapelelor.Un Joc esteun mod ae a existasocialsi intens,chiar si negativ.

Dincolodesimplaatentiesocialapecareopoate8sigura,tin J De esteo afimntieexistentiala.Acestaesteal fascJ

tribunalul de munca si altii participala un joc caredevine II dUTII,existentalor cafiinte umanesi actoriai societatiip-ril1demai multcontur.n acestecazuri,seobservacaJocurile permitjucatorilar sapunaintensitateI, vietilelor.Esteposibilcadin aceastacauzamulteJocuri foarteintensesa aibaloc n ntreprjrderile sau organizatiilecareaudevenitfoartebirocratice,cuoorgaI\L:aren generalneaccep-tata si un personaldemoralizat,caremuncestefaramotivaresi faraviziune. Dupa ce si pierde din vederefinalitateamuncii, cum sadea:un sensal existenteidacanu prin strategiiindirectesinegative?Daca se ajungela greva,aceastaaducesemnificatiisi da un sensaparentacoloundeexistapreaputin.La fel si pent':uJocurilejucaten cuplu sau n familie..Marile povestide dragosteIdnd sfrsescprost, seterminan Jocuri dramatice.Despartireapartenerilorareloc Ia nivelul intensitatijrelatieilor trecute.n acestparalelismntrenegativulextremsi pozitivul sublim,regasimcitatelesi dictonurilecare leagaacestecontrarii cum ar fi "faceti dragoste,nu razboi",>11oviturilesuntmngieristngace"si" cineiubestemult pedepses-terau.1I

n raportcu aceastadimensiuneexistentialaprecizamun al sapteleacriteriu:Jocurile pot fi jucatecu trei gradede intensitate.Primulg-:radesteacceptatsocialsinu areopreamareconsecinta.Un exem-plu:oaltercatieverbalatrecatoarentredouapersoanecare"facscan-dal" saujoacao "scena".Publicul paresanu remarcenimic si pm"-teneriisuntatentisanure.nceapaimediat.Un Jocdegradulaldoilea,ca o scenade familie violentEi.,esteascunspublicului, pentru caprotagonistilorle esterusine!iar publicul nu poatesasuporte.Asaceva"nu seface",Intimii, prieteniiapropiatistiucasepetrececevaimportant,darpentrutoatalumea,protagonistiiauncatendintasasalvezeaparentele.Cndatingealtreileagrad,Jocul reaparen publicsi esteadeseafoarteviolent saucostisitor:la-extrt:maseterminalatribunal,Ia spital,la morga!la azil sauchiarla nchisoare.Estecazuldin exemplulcu atelierulde mai sus,dacamuncitorul, dupa.ce aservit drept miza pentru unii si altii, sfrsesteprin a fi concediat.Pagubelecorporalesaumoralealeunui Joc de gr.Jiulal treilealasaurme dureroasepe termenlung.

Acestainh"oduceal optuleacriteriu,careafirmacaJocurile sfl"seSCprost: ceeace se numeste "beneficiulnegativfinal", Pentru totiprotagonistii,finalul unui Joc estemarcatde un sentimentnegativ

28

acut,cu senzatiide tensiunesau de disconfort fie "cu noduri" ngt,fie dureri la "stomac".Acest sentimentnegativpoatepersistamaimulteore,cali..Yl reziduu.Esteadeseansotitdegnduriprecum"as fi putut sa-i zic..." sau chiar "din momentulasta;o vede el".Sentimentulnegativestereciprocn masuran caretoti parteneriideJoc l mpartasesc- sauiijmpartasescintensitatea.Acestfenomeneste,fara ndoiala, la bazaciclurilor razbunarilor fara sfrsitsau avendetelorfamilialeh'1terminabilc,n caretotiprotagonistiisescaldan attde multa energiecolectivanegativa,nct se autoelimina,cteodatatimp de mai multegeneratii.

Cel de-alnoualeacriteriusubliniazadimensiuneasistemicaaJocu-rilor, n sensulcatoti protagonsHisunt eo-responsabilide Joc. Sentmplaadeseacaopersoanasacautesaobtinasustinerean mediulsau,pentruaseaparadeun ali jucator.Pentruatragereaanturajului,seprezintacasicumardorisaopreascaJocu1.Nesimtindu-serespon-subit ncearcasafie unul dintreparteneri,eaTe nici macarnu a rostfoarte implicat ca participantla ceeace s-a petrecut.De celemaimulteori nsaaceastacautarea ajutoruluin anturajsedovedesteCIfi o moc~iJ.Jjtatede a continuaJocul, alimentndu-lcu energienOLJ.a.Astfel,~nnouadinzececazuri,totiparteneriideJocsuntegalrespon-sabili de processi de rezultate.Fiecareesteresponsabilcel putinpentruncetareaparticipaJ:iis:llelaJoc,n locsacontinuesa-Intretulaprin propria-i prezenta.

n rond,estevorbacafiecaresainteleagadecesicumsi atragesi siprovoacauneoripa;rteneriijucatori,decarearenevoiepentruaobtinerezultateledorite.In acestsens,fiecareareo parteegaladerespon-sabilitaterata.de interactiuneadintr-unJoc si fataderezultatullui.Dar existasi posibilitateaca,Persecutorul,Ia sfrsitulJocului, samairesponsabildeansamblulinteractiuniisideconsecinteleeidectcelcare,in final,arerolul deVictima.Separecan numeroaseJ oeuripartenerii se gasescntr-o rorma de coalitie,de asteptaresubtila,pentrua-sipunel1scenadramacomuna,La acestnivel sesitueazaadeseaadevarataco-responsabilitate.

Criteriul deco-responsabilitateesteun altmoddeaspunecaJocmilesuntsistemice.Fiecasejoacadeunul singur,n doi saun maimultijucatori,jocurilepunn evidentaroluri complementare,insep3.rabile,caredezvoltao temacomuniisau o coerentan ansamblu.Cu ct

29

observamsi analizamfocur;le,cuattconstatamcaacestearaspundla toatecriteriileproceselorsistemi:e.Aceastadimensiunesistemkaesteevidentmaivizibiladacajucamn cadruluneistructuricolective,cumar fi organizatiadescrisa:maisus.Amintim C2c un Joc poate,deasemenea!sapunan evidentapi3xtidiferitealeaceleiasipersonalitatisi saexprimeastfelun echilibrusistemicpersonal.

Dar dacaintentiaestedea nu consideraprezentedecEttTIneperso-nalitatileimplicaten Joc, apareal zeceleacriteriu:Jocurile permitatingereaunorohiectiveascunse.Cteodatanumiteagendeascunse,acesteasubliniazadimensiuneamarupulatoaresi strategicaa Jocu~rilor,.considerateadesea"Jocuri dePutere"sau"Jocuri dePacalit".Dar acestejocuri nu aunumairostuldea-ipacalipeceilaltisaudeadobndiputerea TntT-unJn'"'peO'"' s~J-c.ni'lc:>;lestis~DP Hno n0u4-i "i ca'.... ' _~..t ._,!~ ~~ -'i.. C yC-t ~c!.. "':.. .1 ... >'c' l.-.... '- .....~

AcestecriteriidauoideeasupracomplexitatiiJocurilorsiel. nenuma-ntelo!motivepentrua lejuca.Maimult,acestecriteriinu suntex-haustiven masuran carepotsaaparancamotivenoi,mizenoi,caracteristicidiferitencazuriparticulare.Eleseaplicatotodata,attproceselordescriseprinTriunghiulDramatic!precumsi celordin"FormulaK" pecareleprezentammaijos.

FOIU,,1ULA "KJf

FormulaK estealdoileamodeldeJoc.n locsailustrezeinteractiuneadintreroluri,asacumo facetriungmulluiKarpman,FormulaKpenniteurmarireadesfasurariiunuiprocesdeJoc.EaconsideracaunJocesteosuitacronologicacuunnceput,uncuprinssioncheiere,cu o structuralinearaprevizibilEi,caresederuleazaaproopefaracusur.Cheiacarepermitentelegereamaibunaa FormuleiK estedemarajul.

Dacamprumutatiunobiectunuiprieten,cerndu-isavi-1L."'1apoiezendataceterrninacueIrdacarugatipecinevasavafacaunserviciupersonalimediatceeposibilsaudacasolicitatisaviselivrezecoman-dacelmairapidcuputinta,suntetiprobabiln demarajulunuiJocbinestructuratprinFormulaK. lntr-"adevar,celetreisituatiidescrisemaisusilustreazanistecontracteneclarenprivintamasuriin caresuntnecesarefarantrziere.

odirectivasauun obiectivcarenuspecificatermenullimitapoatefi consideratadectcelmulto "dorintasmerita".Un obiectivnupoatefi ancoratn realitatedacanuestencadratn timp.Unmana-gercaresubliniazanecesitateaunuirezultatprecissauauneirealizaristabilite,darcarenu considerautil saprecizezeterrnenulpentruatingereaaceluirezultatnutrebuiesafiesurprinscanuesteluatnseriosdeoameniilui saucanu s-anh'eprinsnimicpnala aceadata.La fel,unclientcaresiexprimadorintadeaaveaunprodus"ctmaicurndposibil"I riscasaaibasurprize.El sepoategndi,implicit,caestevorbadeunternlendeos~iptamn~i,pecndfurni-zorulsausi spune,larndullui:"Lunaurmatoare,celmaidevre-me."Eroareantr-unasemeneacontractestedecidefond.

31

A stisastabilestiun contractnseanmaaspecificactmai exacttim-pul.Altfel spus,n calitatedemililagersaudemembrualuneiechipe,esteutil sa spunemctmai exactscopul contrachllui:ce vrem safacemsaucetrebuiesafacemsi sapredzarntermenulde executie.

Unii oamertisunt foarteperformantin privinta scopului fix3t,darsunt incapabilis8.-sigestionezeparametrultimp. ntrzie adeseasile e greusa-sirespectetermenele.

Din contra,altii suntcunoscutipentructdebinestiusa..si respectetermenelesi angajamentele,dar nu au prea rrmlta eficacitatenprivintafondului.Fur sisimplunureusescsainteleagaceseasteaptade la ei.Un COl1LTactbineformulatdeun managersi de c echipadepersoanecompetenteesteunangajamentprecis,n caredimensiunilede timp si de continut sunt bine definitesi bine ntelesede catretoate partile implicate. Altfel spus, managerul si echipa sa, saufurnizorul siclientul,suntexplicitin privintacontinutuluisispecificin ceeaceprivestedataaplicariisautermenulJivrarii. Dacasunttotideacordsarespecteun ansambluclardefinit,contractulestecu atEUmai solid.

Acesteobservatiiprivesctoaterelatiilecareexistanh'-oorganizatie.Remardm deseori ca, atunci cnd un angajat i solicita ceva

1 . v ,. v A' , 1 v v , '.manageruUI sau,acestaamurma11rormueazaun raspunsoe ,3enUJ.uBine,poti contape mine'"farasa-ispecificeo dataconcreta.In locsafie multumit cu un raspunsaparentpozitiv si sa laseastfelcon-tractuldeschisn privinta termenului,angajahIlatentareinteresulsa-sifortezepatronulsafie maiprecis.Poatesa-isIJll~-spre exem-plu: "MultumescfoaTtemult,extraordinar..asputeacontape.dum-neavoastraluneaurmatoare?Va convineaceastadata?"

Fiind un pic mai directivi sau afirmativin formulareatermenelorspecifice,can acestexemplusimplu;oameniisi potclarificangaja-mentul real de respectarea unui cor:tract,el-darsi n relatia cupat.wnii,contribuindastfella crestereaeficacitatiipropriei ierarhii.Acest demersilustreazafaptul ca angajatiiar l,ebui sa ia mai desinitiativasisa-sidetenninepau"oniisafiemaiprecisisisa-sirespecteangajamenteleluate.

n concluzie,Formula K sereferala un procesnegativ,apm:entunJoc,ntemeiatpeacceptareaunui contractslabsauimprecis.Aceasta

32

fcrnmla descriecomportamenteleineficacesau sterile care apardpstul de desi att n context profesional, ct si personal. ncontinuare,sunt descrisecelepatru etapeale procesului sau aleli strategiei"negativeutilizate.

FORJ\1ULAK

1.O defillire implicitasauincompletaa contractului,fie n cu privire la timp,fie la continut

IL ncalcareapremeditata,a contractului

.'--III. Dubla devalorizare

IV. Beneficiulnegativ

I: Prima etapaseproducecndceidoi protagonististabilescun con-tractcarecontineoparte Astfel;contractulcuprindeozonapasibilade eroare.Aceastaetapapoatefi consideratao i'momeala"a Jocului.

II: Fazaa douaesteceart carese comiteeroarea.Chentulprimesteun altprodusdectcelpecarel astepta(nerespectareacontinutului)sau nu-l prirnestela datasperata(nerespectareate:i"menului),Farasatinacontelefaptetlcaesteco-responsabildeimpreciziaformulariicontractului1Xl. prima etapa,clientu:lestefermconvinscaestebinedefinit, dar ca umizorul nu l-a resI-iectat.Aceastaestepentru el o/J lcvituri'ide teatru'!; pa_calit!".

IU: In ah-eiaetapa.clientulinitiaz.afazadubleidevaloriz~lri. cautafumizorul ca sa-siexprimenemultumireasi dezaprobareafata deineficacitatea,incompetentasi lipsalui deprofesionalism.n replica,furnizorul l acuza,peclientcanu si-aexprimatniciodatapretentiilepreaclar,canu aprecizatnici untermen,caformularuldecomandanu a fost completatcorect,casi clientulr!'Ebuie" urmare,sa--siasumeresponsabilitati,,,nu sale pasezecelorlalti.

Pe SCurtIn aceastafaza,ceidoi si aruncaunul altuiaresponsabilita-teaerori]"considerndu-sefiecarepe o pozitie de forta.

33

IV: A patraetapaaFormuleiK estebeneficiulnegativ.Can toateJocurile,acestaseproducelasfrsitulL'1teractiunii,cndparteneriisedespartFiecareprotagonistnutresten el nsusiun sentimentnegativcarei spunecanuafostnicipedeplin"neutru"f nicipreandemnaticncadrulprocesuluisicaaresielopartederesponsabi-litatefatadeproblemancauza.Fiecaresimteintuitivcanuaaratatpreaclarcevrea,cas-alasatprinssaucaaint

lipsaclaritatiin privintaaceeacearfi trebuitfacutsidecatrecinesauchiaratermenelorcarearfi trebuitrespectate.

Siin organizatie,suntnumeroasesituatiilencareangajatiiprimescun asenlenearaspunsdelacolegisausefiiierarhici,cndncearcasaobtinadela ei cevaimportantpentrumuncalor.Faraa acordaatentiacuvenitaproblemei!sefulsaucolaboratorulraspundecasevaocupapersonaldeea..Mai trziu,seconstatacanu s-afacutcetrebuia,capersoanaincauzafieauitatdeproblema,fienuantelesctestedeu:rgenta.Angajatul"necajit,si spunecadacanicimacarceidinconducerenuiaunsemnaproblemarespectiva!ueldecesasemaioboseasca...". Si asa,credibilitateaorganizatieiseerodeazaputincteputin.

PentrutoticeiimplicatiIacestJocilustreazabinenecesitateadeEl fivigilent,de a nu acceptantr-uncontractun raspunsevazivsauimprecisdin parteaurmipartener.n anumitecazuri,esteindicatchiars,1senotezen agendaceeaces-astabilitcu interlocutorul,reformulndideilecuvocetarepentruale subliniaimportanta.

Acestestrategiide "auto-afinnare",provenitedin tehnicilededezvoltarea asertivitiitiisuntfoarteutilepentruclarificareaunuiconh'actde la bun nceputsi pentruevitareaposibilelorsuprizeneplacute!a "dubleidevalorizari"si a"beneficiilornegative"careserruJalizeaza.prezentaunuiJoc.

n concluziaacestuicapitol,trebuiesaspunemcaFormulaK! prinimportantapecareo acordapreciziei,aremerituldea subliniacastabilireaunorcontracteclare,completesispecificeimplican modnecesarincludereaatta dimensiuniide timp,ctsi El celeidecontinut!dacadorim sa obtinemrezultatepozitive n viataprofesionala.saupersonala.Generaliznd,FormulaK nedemonstrea-zacaformulareaunorcontracteclarereprezintaomodalitateprivi-legiatadeaneferidedinaillicaJocurilor.Acestprincipiuvafi reluatntr-uncapitolululteriorIn carevomvedeacumsaevitamunJocutilizndo "antiteza"saucumsaiesimdinJocdacane-amangajatdejain el.

35

FOR"1\ jfT TT A ilTI/l1VlU2-J J

F'1 J~ /f '1:"""1 "'1 ., T '>oi "". ormula'J (J ae la JOC) expnmaesentanotlUnndeJoc; asacuml-adefinitEric Bemen pJ1alizaTranzactionala.Formula"]" apermisnum.erosilorcercetatorisi teoreticienisao dezvoltesi sao aplicendiferitedomenii.Nici aceastalucrare,nici numeroaseledezvoltarialeanalizeidiferitelorprocesealerelatiilornegativenu arexistafaraaceastagenialadescoperire.

FormulaJ sipropunesadecodificedesfasurareamanipulariirelatio-nalesaua"jocului" capeo piesadeteatrudecalitate.Dimensiuneadramaticaa unui "Joc" este,ca n ceamai mare parte a traditieigrecestiSEm shakespearienc,n primul rnd teatrala.Prin urmare,pentruantelegemajoritateaJocurilor nu trebuieniciodatasauitamca estevorba eledramesi ca personajelese se urasc si sedespart."Povestile" si relatiile lor sunt de fiecare povesti dedragosteimposibilesautragediieroicesaufamiliaJecare,din neno-rociresi n ro.acIprevizibil, sfrsescprost.

Ca si n tragediile antice;partenerii unui Joc sunt att du~manideclarati,ctsi parteneriinse-parabiIi.n conflictelelor; cu tristetea~ ~ J.;J ~demonstrezsefului capoatesa contezepemine!"

)Momeala,urmatadepunctul slab,pregatesteal treileaact,.careestefazaderaspunssicareseproducelanivelulsocial.Raspunsulignoradimensiunileascunsealeschimbului.Sencearcasasedeaimpresiacanu exista.,petimpul comunicariirespective,nici a momeala,nicivreunplU'lctslab,nicivreunJ acpotential.Raspunsultindesaplaseze

1)Estevorbaaicidenotiuneade"driver" (engl.)dezvoltatadeTaibiKalher.Asevedeacartealui MichelWalter,"VotrePersonnalitedeManager",Editionsd'Organisations,1998.(n.a.)

39

interactiuneantr-odimensiunesocialanormali'isauideala,lncercndsapretindacanu existanici un fel deJ ac deputeresi caparteneriidiscutade pe aceeasiplatforma:suntemoamenide bine si nhneninu arcnimic de demonstrat.

m.Victima: "Da, da,amo licenja i'nlimbaengleza.Si apoiam c-h'itoritde inulfe ori n ]VlareaBritanie/neutri ctivaani, lvla str-duiescsa-lni p!1sirezaccentulsi exercitiul,dar nu esteI-isor. lvIi-asdori saprimescn gazdnistestudentienglezi,casapot exersa,pentru caaltfelo sa uit tot",

Raspunsulesteputin camlung!iar unpublicdegenulPersecutoruluistiebinecaVictima campluseaza!ncercndsacstigetimp.

Casaobtinaun efectmaxim,Persecutorulsi alegemomentulpotrivitpentru el. trecela atacsi a da lovitura deteatru.Acestactestemate-rializat celmai bine prin Joc, Tonul seschimbaradical.Pna acumnu estenirnic rautacios.Schimbareapareaproapenensemnata.nschirn.blovituradeteatrusd..-timbatotuLCreeazasurpriza,destabili-zeazasidezvaJuieobiectivulbitial alntregiitranzactii.Suntdczva-1uitemizelepersonaleascunse,iarernotiilenegativeiesla suprafata.Lovitura de teaemi pozitioneazaferm pe cei doi protagonistin

t40

lupta lor pentru putere.La nivel sociat desemneazaclar un nvin-gator:Persecutorul.

IV. PersecutaTul:"Ei, na!Lasa,domnule,engleza.Ai facemaibinedacaaipracticaunpicmaimultfranceza.Rapoarteledumitalesuntfara ntelessi ticsitedegreseli!Pentruun lingvistestechiarsurprinzator!"

Persecutorula lovit, iar victima se prabuseste.Este momentul destupoare.Victimanu maistieundeseafla,nu stiecesazidisaucesafaca.Efectul surpriza esteaproapecomplet.Atacul estepe attdeneasteptatpe ctde pozitiv pareacontextulintroductiv. Confuziaestetotala.Aceastaconfuziesepoatemanifestaprintr-o nrosiresu-bita,un discursincoerent,scuzeexcesive,blbiala,o suitadeactiunidezordonatesi/ sau o reb:agereprecipitata.Din punct de vederementalsi fizic, 'lictima bjbien ceata.

?

t~'....'..f.,."".-.','.1:"'~"t-

V. Victim.a:"... II

UltimafazapropusadeFormulaJ esteceain caresemegi3-q'eazaunsentimentnegatival relatiei.Fiecareprotagonistseretragesi digeraconsecintelenegativealeschimbului.Persecutarulsesimtejenat,cutoatavictoriasaaparenta.Stiebinecaamanipulatsicadevalorizareaceluilaltnu i-a adusmarelucru.Mica satisfactiesocialacareti repur-tat-on urma persecutieinu l-a ridicatn ochii eventualilormartoriai schimbului.Acestiasimt,farandoialacasi el,casi-aexprimatnmod stngacipropriile temericu privire la incompetentasa ling-visticasiprofesionalaL'lcomparatiecuatinerilorcustudii.n cadrulpieseide teatru,Persecutorulth'lcun discursinterior,un monolog,exprimndu-sindoielile si insatisfactii1e.

41

VI. (Persecutoml):"Ah, cerneserie!Tinerii astia cu diplomesuntattdeplini deeir da' destiut nu stiu nimic. Ce timpuri am ajuns satraim! Ce sa.faceu cu asemeneaangajati? "

La rndui ei,Victimasi exprimasiea,n sinesi faramartori,insatis-factiafatadeeansasisi fataderelatie.Sentimentulincompetentei,incapacitatiisi inutilitatii iesela suprafatasi alimenteazabeneficiulnegativ,careesteastfelmpartasitdeceidoi protagonisti.

VI. (Victima): "otcumsa..i poti multurni pebatrnii astiaanchi-lozaticarenu maisunt fn staredenimic.Nil fac dectsanefncol-teascapepropriul lor terenlimitat. Namnici o sansadecarieraaici.Ce meserie!"

PERSECUTOR SALVATOR

FormulaJ, prin prezentareasan etapedlstinctesisuccesive,permiteilustrareanumeroaselorcaracteristiciale Jocurilor: cum sunt celeprezentatein eXluplulde mai sus, n careobiectivul ascunssauscopulfinal al celordoi protagonistiesteadeseausor dereperat.

deexemplu,Persecutorulestecomplexatdetinerii cu diplomepoligIoti. El sperii sa ascundafaptul ca are cunostintelimitate sisa-siafirmeputerea.Simteprobabilcavafi n curnddepasit.T~lnaraVictima!la rndui ei,nu esteattnesigurape ea,dU mai alesngri-jorata.ncearcamai curndsaprofitedecompetentelesaleformale(cunostinteledeengleza)n locsa-sidezvoltecompetentedecontinutsi experientarelationala.,Prin asta,Victimarisca.sa-sicreezeo scriede dificultati.

Prin structurasa,ForrrmiaJ permite,de asemenea,subliniereaco-responsabilizariiprotagonistilorJocului.MomealaPersecutoruluinuarenici o eficacitatedacaVictimanu-si dezvaluiepunctul slab.Nu

42

poateexistaun "ncoltit" dacanu existaun agresor.Ansmnblui delegaturi implica deci un fel de acordimplicit sau inconstientnh'eparteneri,pentruajucaJocul pnala capat.

Din start,prezentaunui Jocpoatefi dezvaluitadenumeroaseindicii.n cazul" Acum teamlamnaIticalosule!",prezentacapcaneipoatefi seIT'.nalatademomeala;decuvintelexpresiisauatitudini.n modtipic,potentialulPersecutorl facepeinterlocutorsa-sifixezepozitiacu un Untotdeauna"lun "niciodata"sauun "ntr-adevar"maimultsaumai putin subLl1telese:

"Consideratidecicasolutiadumneavoastraesteintr-adevareficace?"

Cteodatacapcanaconstan ajucamainti rolul deVictimasaudepersoanacarearenevoiede ajutorori carenu ntelegeceva,pentrucamai apoi sa-sidezvaluierolul de Persecutorprintr-o incoerentasauo contradictiefWLdamentalasi inacceptabila:

ilStaicanu nteleg.Ierimi-aispusceva,iarazimi spuicutotulaltceva.Nu reusescsafaclegatura,poateca-miexplicitu"

Mai departe,FormulaJ dezvaluien mod clarun procescareseter-minaprintr-unsentimentnegativfoartecunoscutifoartedezagreabilsi preadistructivcasafie ignorat.Numai acestrezultatal Jocurilorne poate facesa-I oprim. Un sentimentnegativrezultat dintr-unschimb manipulator poateparaliza o relatie,poate demoralizaoecpjpa,poatestricao zi. Astfel,n modparadoxal,acelasisentimentnegativpermitereconsiderareaparticiparii noastrela Joc si, prinurmare,ne ajutasa-Intelegemmaibinesi sa-Ievitam.

"LA COLT"

Defapt,prin strategiacareconstan ncoltireaceluilaltsaun punereapartenerului"lacolt",Jocul" Acumteamlamna,ticalosule!"seama-na cu un procesde ncercuire.Mai schematicsi fara parcurgereacelorsaseacteprezentatemai sus,manevrasepoatedesfasuramai

43

lentsaumaiprogresiv.Printr-o seriede11trebari,sprE'exemplu,UIljucatorpoatecautasa-simcercuiascainterlocutorul.Strategiaconstapur si simplu n a-si ascundecu grijapropriile atuurit manevrndastfelnctcelalaltsilsi leexpunapealesale.Dialogulurmator,carea avut loc n timpul unei ntlniri,poatefi 21exemplu.

- "Georges,tu estiresponsabilulserviciuluiExpedieri?

-- "Hm ...da,bineinteles,,,...De ce?"

- "Si serviciultaumergebine,dupaparereata?

"--ilHm... da,nu mergerau;avndn vedereca.,,"

~-,"Dar apuci sacitestinoteleinternetrimisede contabilitate?"

- "Hm da;binenteles,n n,asuran caresuntprezent.Stitica "

- IIAtunci deceai dat drumul la livrareapentrusocietateaINFORMA TEL n conditiilen carecontullor esteblocatde treisaptamni?Estetimpul sancepisaiei n mai n seriosdispozi-tiile careti sunt trimise!"

urmaacestuischimb,ceidoiparteneriseregasescn aceleasipozitiican variantamaiclasicaaJocului UAcum teamlamna,ticalosule!""Gasimdefaptun Persecutoraparentsatisfacutdeloviturasamaias-trasiovictimancoltita,ridiculizatasiculpabilizata.ProcesulJoculuicontinenumeroaseasemanaricu fiAcumteamlamna,ticalosule!",cum ar fi momealade la nceput,subformaunei ntrebaricapcane,si "lovitura de teatru"dura,carematerializeazasf,1rsitul.

DiferentaprincipalaaacestuiJoc "La coIf', care;n exempludemaisus,estefoarteapropiatde"Tribunal"2),rezultadin structurantre-barilorn serie.Fiecarelhtrebareceresaupreti..ndeun fida" dinparteaviitoareiVictime,care,putincteputin,selasancercuita.Explicatiilesale si nuantele care ar putea sa deschidaporti sau ar permitenceputulunui dialognu-l intereseazapeprimul jucator,carecautamai degrabasa-siconduca_strategiala final: ncoltireaceluilalt.

2)A sevedeacapitoluldespreJocuri.(n.a)

44

Or,acestprocesdentrebarisuccesivecaresolidtaun"da"estefoartecunoscutsi utilizatdevnzatori,subnumelede"tehnicaplniei".Cuajutorulacesteitehniciclientulestefacutsacumpereunprodus,dezvaluindu-i-seputincteputinproprianevoieprintr-oseriedentrebaricusugestiialternative.Dialogulurmatorestesugestiv:

- VNZATORUL:"Preferatiunprodusdeseriemicasaucomun?"

- CLIENTUL:"Nu,nu,maidegrabadecalitatebuna,solida."

- VNZATORUL:"Bine,n gamaaceastaavemacestmodel,solid,darsimplu,sipeacestadeaici,maielaborat.Estebine-ntelesunpicmaiscump,pentrucaoferamaimulteoptiuni."

- CLIENTUL:IIDe acord,darin privintafiabilitatii,punevreunulprobleme?"

- VNZATORUL:"Nu, deloc,am..'1douasuntdefabricatieeuropeanasiamndouaaugarantiepedoiani.Decinu estenicioprobleman privintapieselordeschimbn cazulncarearfi necesare,darreparatiilesuntfoarterare.Dardacasuntetisensibilladesign,acestmodelestemultmaisimpa-tic,nu gasiti?"

-. CLIENTUL:"Da,estemaiplacutlaatingere."

- VNZATORUL:"Mi separecaalegereadmr.neavoastraesteLntreacestemodele.Vretisavamaignditi,sausuntetigatasi'i. vadecideti?'"

- CLIENTUL:/iDa,ebine,l iaupeacelade-acolo,multumescpentruajutoruldumneavoastra."

n aceastaversiunepozitiva,dialogulprezintaaceleasicaracteristicideprocesnegativdenchidereprecumceldemaisus.Printr-oseriedentrebariclarificatoare,careprovoacareflexiesiIIda-uri"succesivedinparteaclientului,vnzatorulsfrsesteprina-ivindeunprodus,ceeaceeradefaptsiscopullui.

Binenteles,existactevadiferentefundamentalentreceledouasi-tuatii.Vnzatorulnuareobiectivascuns.Clientuldoresteunprodussi arenevoiedeajutorcasa-sideaseamaexactdeceanumeare

45

nevoie.Vnzatorulesteacolopentrua-linformasia-lajutan aceastaprivinta. Cei doi parteneri ies multumiti de un schimb fructuospentruamndoi.Au stabilitdefaptuncontractn cadrulunui schimbdar.

CONTRA.CTUL

Studiulproceselordecomunicarenepermitesaconstatamc8.putemutilizaaceleasistxategiirelationaleattpentruaconsh"Ui,ctsipentrua distruge.

Dacain exempleledemaisusurmarescsancoltescpecinevapunn-du-ifntrebiiricareimpun/1da-uri"succesivetm.3.aflu intr-unJoc.Relatianoast.raestenegativa,nu construimun viitor pozitiv si fructuosinlpreunit Daca,dimpotriva,cautsi:H facilitezclarificareaobiecti-velor,punndu-intrebaricarecer"da-uriI'succesive,sunt ntr-un de-merscontractualpozitiv si constn:dmhnpreunao relatiesatisfaca-toare.

Jocul "La colt" esteo variantaacelui /lAcurnteamla mna,ticalo-suIe!""Un Persecutorcautasa b:an.sforrnen Victima un partenercarejoacael nsusimlul de"ncoltit".Acestprocesestesimilarceluidestabilireaunui contractconstructivsi pozitiv ntre doi parteneri.Am constatatcaexistapunti delegaturantreceledouaprocesedL'1aceeasirelatiesautTltredou.apersoanecorestabilescun contractsicare,incetulcu ncetul,setransformE!.ntr-un Joc detipul" ACllil team la mna, ticalosule!'"cu foartemari posibilitati de escaladare.Dialogul1JxmatorpoateilustraJocul pe carel-am numit "Acum teamla mnacu contractul!".

.~ MAURICE: "n urmadiscutieinoastrede ieri,m-ammai gnditsi dorescsa-tisolidt ctevasaptamnin plus fatade termen."

- HENRI: li A.a,nu, nu-mi spuneasta,amconvenitun terrnen,nu schimbatotul acum,fiindcaeucontezpe tine!"

-- MAURlCE: UNu schimbtot,dar amnevoiedemai mult timp.Asearam-arngnditputin si mi-amdatseamaca termenelesuntpreascurte:'

46

- HENRI: "1\Iusuntdeacord!Avemuncontract,eucontezn aceastaprivintapetine,iartuvreiacumsa-Ischirnbam.Estepreatrziu.Ar fi trebuisategxldestibinenaintesateangajezi!"- IvfA1..:r1'..JCE: "Am crezutefectivcavreisastabilimuncon-tract,daracumsimtcavreisamancoltesticucevaimposibil.Nu maicontapemine.Du-tesicauta-tiunaltfraier!"

- HENRI: /1AscultaInumergeasa,.o saamS'Tijasa-tirespectiangajamentele,chiarmpotrivavointeitale,dacaestenecesar!"

Multeasa-zise"contracte"suntperceputedeunuldintreparteneri,dacanudeamndoi,camijlocdea-lconstrngepecelalaltsaramnaintr-o relatie care devine fundamentaldezavantajoasasaunesanatoasapentruel.n anumitecazuriesteatrassi tribunalulnjocul"Acumteamlamnacucontractul!ff,desiparteneriipretindcaaude-afacecucontractereale,ilconsimtitecantreadulti".

Pentruaevitaastfeldesituatii!esteimportantsanereamintimcaun contractnu poatefi utilizatpentrua ngradio relatie,ci maidegrabapentruaoclarifica.Uncontractbunservestepentrufixareaobiectivelorcomunentr-orelatieconstructivasinu casa-Ifortezisafacacevampotrivavointeisale.Casin AnalizaTranzactionala,idealestecauncontractsaserveascalaevitareaJocurilor,nupenh'ucreareacontextuluiacestora.

47

JOCURILE PASIVIT ATII

A

In acestcapitol;vomprezentactevaJocuriacarorprincipalacarac-teristicaestecasuntnisteJocuri alepasivitatii.Binenteles,toateJocu-rile suntprocesede asanumita"pasivitate",pentrucale permitprotagonistilorsaeviteresponsabilitati,sasenvrtaincerc,sadeavinapealtiisausasencolteascaunulpealtuletc.Celeprezentatemaijos"untattdeclarconcepute,nctparaneasiguracanimicnu seschimba,nicilanivelindividual,nicin echipa,nici n orga-nizatie.Cteodata;acestestrategiisuntprezentaten asafelnctsafieperceputemaidegrabacaunmoddeatraidecJcaJocuri.

Uneorisuntemcutotiimartoriiunorsituatiisaurelatiinegativesauneproductive,carenu suntdefaptJocuri.Cl-dardadiauculoaresisavoare,nupotfi legatedenotiuneadeJoc.Acestesituatiiparsafieacceptatedetoatepersoanelederatasinuridicaproblemefundamen-talechiardacafenomenuldeJivampirismllinterpersonalestencaprezent.Cualtecuvinte,nuseproduce"lovituradeteatru",iarbene-ficiulnegativracepartedinatmosferanegativagenerala.RezultatulJoculuiestepreaputinperceptibHpentrua-idao importantareala.

Amnumitacesteschimburi11divertismcnte1)negativell.Suntpracti-catedeceicareprotesteazasauseplng,caresi asumah'1deosebiroluldeVictimasaucareseaflanb'-OlIpozitieinferioara"!minndmediulsi lepadndu-sederesponsabilitati.Comportamentulunor

1)n origh'i&l"passe-temps"I expresieintraductibilacarearesensuldeocupatieagreabilapentrupetrecereatimpuluiliber,divertisment(n.trad.)

49

adeptiai 11divertismentuluinegativ"poatefi comparat,dupaparereanoastra,cu ceeacen Analiza Tranzactionalasenumeste"racket2)".

Aceste"divertismente"pot devenin timp Jocuri, dacaun partici-pant refuza sa se laseprada ahnosfereinegativegeneralizate.Estesuficientcantr-o organizatieun singurindivid sarefuzesaacceptemahmurealasaupasivitateacolectivasi sanceapasareactioneze,penh"ucasadevinatapul ispasitoralcelorlalti.Grupul nu apreciazafaptulcaun membrualsaui scoaten e~identan moddirectpasivi-tatea..demonstrndcasepoatesi altfel.In acestmomentseproducelovituradeteatrusi procesul,pnaatunciun divertisment,poatesasetransformerealsauformaln Joc.

Vom ilustramaijossituatiidedivertismentenegative,aparentfoarteasemanatoareJocurilor si careadesealepregatesc,le preced2isauleurmeaza.Dealtfel,chiardaca"divertismentelenegativeflsunttolera-tede toatepartile implicate,considerarncaesteuliIsale discLltam.Faptuldisuntneproductive,inutile,negativesiconsumamultaener-giepoatesajustificeatentionareaperso8...11elorcarelepractica!pentrualefacesa..sicautesisa-sigaseascaaltemetodemai utiIe,maiatraga-toaresi mai agreabiledepetl'ecerea timpului lor liber.

J1DE-A V-ATI ASCill'JSELEAf/

Anumite divertislIlentenegativesuntstrategiicomplexedeevitare,pe carele numim" de-av-ati ascunselea".Acestestrategii,precumcele din exel1l_plude mai jos, cuprind numeroaseposibilitati dedezvoltareaunor Jocuri,pornind delao Iovihua deteatru.Obiecti-vril fundamentalal Jocului "De-a v-ati ascunselea"estede a evi.taasumarearesponsabilitatilor,dea evitao criticasaude a evi.taCOl1-

2)Conceptulderacketesteunul din celemaiputincunoscuten A.T. Permitedezvaluirea,n relatiilecotidiene;a echivalcntuluiunui comportamentmafiotcareU ofera"n aparentao protectie,pecndn realitate,cerebani.Un racketesteuncomportamentcareascundeunaltul.O paralelaobisnuitaesteobiceiuldeafacecadouricuivacaresperamaidegrabasabeneficiezedeatentiesaudesprijin.Poatesaactionezesilaexpresiauneiemotii.Deexemplu,unelepersoanecarenu stiusa-siexprimefuria,emotiecareleesteinterzisa,incepsaplnga.

50

fmntareacuoimaginearealitatiioferitadealtcineva.Iatacaexempludialogulurmator:

- HENRI:"Gerard,vroiamsa-tispuncanuapreciezdelocfaptulcavii si-miscormonestiJl birou1.'1. absentamea.Dacaainevoiedeceva,cere-mi."

- GER.ARD:"Da'n-an1scormonitnbiroultau.Cineti-aspusasaceva?"(1)

- HENRI:"Te-amvazutmartiseara,dupanchidere.Maimult,te-aiapucatsa-micitestisiagenda."

- GERARD:"Ah, astaera!Paiaveamnevoieurgentdeoinformatie."(2)

- HENRI:"Ma camndoiesc.Oricumrastanuschimbacunimicfaptulcami-aiumblatprinlucruri;ceeacenudorescsasemaintmple."

- GERJ\.RD:"Asculta,nu-miplacedeloccamaspionezi.Credeamcaaincredere.Dacanudorestisamaatingdeafaceriletale,nu trebuiedectsa-mispui."(3)

- HENRI:"Asagndescsieu... sidealtfelesteceeacefacnacestmoment"

-- GERARD:"Tedaimare.Situteinstalezin biroulElenei,sieanuspunenimic,nu?"(4)

- HENRI:"I-amcerutpenrdsiunea.Dealtfel,asiapreciatacestlucru."

- GERARD(ridicndtonul):"Asculta,n definitivnuenimicgrav!Nu vaddecefaciattacaz!"(5)

- HENRI(calm):"Nu eusuntcelcareridicatonulsiserJurie!"

- GERARD:"Pentrucanuamntelescevreidelamine.Ceti-amfacut?"(6)

- HENRI:"Nu vreaunimicdelatine.Dorescpursi simplusanumaiscormonestin lucrurilemele.Darseparecanuvreisantelegi,astaetot."

51

- GER/\.RD:"Binentelescan-o samaInai atingde lucruriletale!Dar puteai521-1111spui chestiaastamai simpluL" (7)

Acestdialogsuparatorilustreazanumemasestrategiidee\ttare/carepropunfiecareo posibilitatedeamorsare1Jocului.Bemidoresteabordareasi rezolvareauneiproblemeca; j separefoarteimpor-tanta;n timpceGerardtindesarecurgalanumeroasestrategiidefuga saueschivEl.

Primastrategiedeeschivaestenegarea(1) Estestrategiaceamaisimpla.Cteodataestenceputamaisubtil:persoananeagaun fapt,solicitndunexemplu,si apoicontestavaliditateaexeulplului:

"Eu, sa.ntrzii!Nu mi santmplatniciodata!"

uBa da,bada."

- "Cnd?Da"ITi unexemph.L"

"Martea trecutii,la ntlrdreacu NEXOS."

"A, dar nici ceilaltinu auvenit la timp,asacanu estegrav."

A d.ouastrategiedeescmva(2)estedea oferio explicatie.Logicaarfi ca,dacaseoreraunmotivpentruuncomportamentinacceptabil,acestadevinen modJPJraculospozitiv,Dealtfetanumitirnanagerigndesccadacaau argurnentebunepentruexplicareaesecurilorlor, acesteadevin dintr-o dataacceptabile.3)

A h'ciastrategiedeeschiva(3),"trebuiasa-mispui" nseamnaotrecerela atac."Vinovatul" tindesa-Ifaca.pecelalaltresponsabildea nu-l fi prevenitdin timp de ceeaceconsideraun comportamentinacceptabil.Logicaar fi ca,dacanu mi seda n prealabilo listacompletaa tuturor COlIlportan1.entelorinadmisibilepe carele-asputeaavea,nu am de cesama.shntresponsabiL

A patrastrategiedeeschiva(4)estedea trecela atac,schimbndsubiectul.

3)A sevedeamaideparte"Retroproiectorul"pentruacestsubiect

52

- "Tu nu tii contniciodatadeparereapersonaluluitau."

- "Ocupi ntotdeaunalocul deparcarerezervatclientilor."

Acest dialog al surzilor ilustreazalogicadupa carenu am de cesaacceptcriticileunui omdacaamgasitcevasa-ireprosez.Jocul descrismai departeconstan punctareaunui "Defect"la parteneruldedia-log. Un punct n poartalui si suntemchit!

A cinceastrategiede eschiva(5)constan ncercareade a creaodiversiuneemotionala.Interlocutorulsewlurie si-l acuzapecelalaltca IIa facutattacazdin asta".Aceastastrategiede eschivaesteceacarearputeaprovocaJocul "Scena",pecarel descriemmaideparte.

A saseastrategiedeeschivaestedeafacecaproblemasaparagene-rala,relationala,chiarafectiva,cndde faptnu estevorbadedt deun comportamentunic.Estevorbadeo strategiescoasan evidentamai alesdepersoanelecu un profil maiafectiv.Acesteaau obiceiulsasesizeze,ntr-ocriticacuobiectprecis,uncomportamentderespin-geretotala,personalasineconditionata,carearfi binentelesinaccep-tabilasi nedreapta.

Bornboanade pe coliva din exemplulnostruestencheiereadialo-gului prin negareansusi a procesuluide eschiva(7),ntorcndu-iinterlocutoruluiresponsabilitateapentruschimbulnegativdecuvin-te,pe motiv ca IInu stiesaspunalucrurile ntr-un mod acceptabil"'.

- "Dar n definitiv decefolosestitonul asta?Dacaai vorbi maiamabil,asacceptacu usurintacespui".

PerS031""larespectiVEisefacecauitacadiscutiadureazadejcde zeceminute si ca, la nceput, tonul interlocutorului era foarte direct,simplu, obisnuitsi calm.

AceastailustrareaJocului pe carel numim "De-av-ati ascunselea"prezLntao formaderivalitatentredouapersoane,Poatesaramnan continuarela liIT'itaunui Joc sausadevinamaidramatic,ntructo lovitura deteatrusepoateproducen oricemoment.Acesttip deprocesderefuz estefoarteapropiatde]ocul"Da, dar...", prezentatn capitolul intitulat "Rezistenta",

53

"ESTE NGROZITOR!"

-- "Daca:raln.rletin serviciulnostru,vetivedeactdeduraesteviata...u

"In zilelenoastrenu mai ai nici o scapare."1/'1' ~'. '.' .] 1 ~

Ca si n Jocull/Estengrozitor"estevorbaaicide divertismentulpreferatalpersoaneicarebombane.Poateservilaatingereamaimul-torobiectivemaimultsaumaiputinascunse:permitedecelemaimulteoriascundereapropriilordefecte,alimitelorsauadorinteidealuaputereantr-osituatiesauascundereaincaDacitatiideasumarearesponsabilitatiipentrurezolvareauneiprobleme.n oricecaz,ipermiteprotestataruluisanu vorbeascadirectdespresine,ci sascoatan fatapealtcinevasaualtceva.

n anumitesituatii,protestatarulseasigura,prinstrategiadecriticaadoptata,capoatespunemaitrziu,dacalucrurilesfrsescprostcaaprezisacestlucru.AdeseaestestrategiaIIavocatuldiavolului"f carenu gasestenimic pozitiv sa spunadesprenici o propunerederezolvareauneiprobleme.Aceastapoatefi o strategiedeprotectiepersonala,pusanaplicaredeunstrategcarenudorestesaraspundadeeventualelegreseli,pentrua-sipazimaibinecariera.

n uneleorganizatii,acestdivertismentprin "Defecte"paresafiepracticatdetoatalumea.ntr-ocompanieinternationala,angajatiiunui serviciuseplngtottimpulla serviciulpersonal,criticndcomportamentulsefuluilor dealtanationalitate,carenu stiesa-i"sprijinenmodpozitiv".DarlaplB.ngerileangajatilor,sefulnugaseasaraspundadectcucritici!nemultumirisireprosuri.Prinurmare,eljucatottimpul"Defecte".

Paradoxalestecanici angajatiinu gaseaunimicpozitivsa spunadespresefullor.Faceauexactceeaceeii reprosaului si!maimult,nuvociferaudectpelaspatelelui,ntimpceelaveamacarmeritulcalespunean ratacegndea.Pentruanchidebuda,directoruldepersonalamersladirectorulgeneralcasareclame,protestndca-iobligatsapiardatimp,ascultndu-ipealtiicumseplng.

Situatianuevolueaza,nefiindnimenin staresaactionezepentruiloprisauancetiniacestprocessteril.Farandoiala!fiecarearectecevadecstigat,ceeacepoateduramulttimp.Esteundivertisment.Dar dacapresiunileasuprasefuluicresc,dacaaparproblemenserviciulrespectivsaudacaorganizatiancepesaaibarezultateproaste!ncepsasebtruneascatoateelementelepentruasencepeunJocmaidramatic.

55

i1F ARA ELin

Exista situatii n care angajatii unui serviciu cu rezultate slabe,incapabilsa'siatingaobiectivele,si petrectimpul acuzndu"sisefulde lipsa lor de eficacitatesi sustinndca,dacan-ar fi ,.1..totul ar fjposibil."Fara el" arfi si eimaimotivati,maieficienti!rilaicapabilisimai responsabili.

"Fara e1// esteprin urmareun divertismental protestatarilorcaredorescsaconvingao tcrtapersoanaca toatE' :necazurilesi esecurilelor provin din aceeasisursa.Situatiasepoatetransfonnan dramaprintr-o"lovituradeteatru",Protestatarulpoatefi confruntatn viatapartkulara cu lipsa sa aparentade responsabilitate.Protagonistiipol, deasemenea,saurn1.ezeunJoe maidirect,caresaaibi:iin centrullui tapul ispasitor;nvinovatit denecazurilelor. De celemai multeori, "Fara el" ramneun divertismentcarepermitefiecaruipartici-pantsa-iacuzepeceicarenu suntdefata,depropria lor pasivitate.

CelmaigreuestesasestabileascaLncemasurasuntjustificateacuza-tiile oamenilor:dacaodataplecatdintreeicelcarei supara,necazu-rilearnceta.Dacacelacuzatestemutatn altapal'te,membriiechipeigasescimediatun alt "responsabil",carei mpiedica sa-si asumeresponsabilitatile,sasedezvoltesausadevinaadevaratinvingatori."Farael" esteprin urmareun divertisrnentpecarel gasimn organi-zatiiobisnuite,cureusiteputine,n carenu existaprovocariveritabilesi nici viitor. Angajatii gasescun motiv acceptabiLacelacanimeninu poateschimbanimic si careexplicasituatialor de esec.Aceastascuzapoatefi la fel deconfuzacamediul generatcumsentmpla,spreexemplUll, "Conjuncturali,undesedavinape"economiaglo-bala".Pe de altaparte,scuzapoatefi foarteprecisa,viznd o cauzafoartespecifica,precumo legenoua,n toatecazurile,onoareaestesalvata."Fara el"f sau "Fara ei" am fi niste adevaratiluptatori...pacatcanu putemfacenimic,

IIPICIOR DE LE1\1N"

n altecazuri,motivulnereusiteisaualsemi-eQeculuiesteo dificultatedenetrecut,denaturamai degrabapersonala,Esteimposibil sapui

56

necazuln crcaaltuia."Piciordelen'L1'l"pornestede la ideeadesiestiimplicatnpropria-tinereusita,nupotifacenimic.Nu potisacericuivacareareunpiciordelemnsa.dansezebine!

Acestdivertismentconstan a prezentasituatiacasi cumnu s-armaiputeaschimbanimic,fiepentrucanus-aufacutsuficientestudii,fiepentrucaoameniinuausuficientavechime,fiepentrucaexistanumaidezavantaje."Estepreatxzlu.,numaipotsafacnimic".DecelemaiIlYlllteoriundivertismentdetipul"Piciordelemn"lacaresededaVictimaservestesilade-responsabiHzare.nprincipiu,solici-tansaunpicdentelegeredinparteacelorlalti,dacanucompasiuneaSa.lvatorilor.

In anulnitecaz1J:ri,alr1. ~vazutastfeld~e]tlcatori; bll111.ITlanipulatori,rcarencercausa favoruriexceptionaleagitndu-si"Picioareledelemn"."Nu mavretipenunepentruca:suntfemeie,'suntprea. - Atrtarsau t1-:".;rsta"sunt sOI11er,sucntsh~ainetc.JJ In 11llrneroasenimicnudovedestecapersoanarespectivaaresaunudreptate.DartentativasadeacdpabilizaesteadeseacelmaibunnlOddejustificafaptulcaesterespins.Tentativasademanipularepoatesaprovoaceolovituradeteatrusisasencheiecuunbeneficiunegativ.n acestecazuri,situatiaseaseamanamaimultcuunJocdectcuunsimpludi'/ertisn-~ellt.

,!It;;:. r"" P Tr-""LTT'TF fAL\J I".,.'J . .1l

"Nu maplngdel1l.unca,darlu.ndnconsiderareorganizatiasioa-lTteniidinjurulmeu,amprea sansesaschimbcontextul.Datafiindconjul1chlra,stmtputinesansesagasescunaltpostnaltaparte,n dorneniulmeusintr-untirnpscurt.Sorrtajul,chiartemporar,numi-arpermitesamaadlitdeobligatiilemelefamiliale,iarpnacndcopiiiIneisi-arcstigaindependentavormaitrecencazeceani.mi'"'- ~ ""' -......' -'- :;esteimposibilsamapregatescsisii-midezvoltcompetentacuoramlmeudemuncasicutimpulpecare-lpierdcutransportul.Nu gasescsolutie!Efectiv,nuamceS6.maifad"

Unii oamenicarepar pasivisaucarorale estegreusa-siasumeresponsabilitatiori saactionezesi percepsituatiacasi cumar ficompletfaraiesire.N\:maiestenil-niedefacut,toatecailele sunt

57

nchise,toateoptiu..rillesuntsortiteesecului.Acestioamerijoacarolulde"ncoltit".Rezultatul,n raportcuo situatiesaucuo problema,estelli'l.individdemotivatsiresel1:mat11tr-olumencaretoatetentati-veledeiesiredinimpassuntperceputecainutile."ncoltit"paresacunmlezeefecteleJocurilorpasivitatiicumarfi "Parael"!"Pidordelemn","Conjunctura"si altele,cuscopuldeaipermitejucatorului,carejoacasingur,saajungalaoparalizietotala.

"ncoltit"pareafi beneficiulnegativaluneidinawicideesecaplicatapetermenlungidaralecareiconsecinterealepara fi ignoratedejucator,ctncaarmaiaveatimpsaiamasuri.A-l mprumutapePieTrepentrua-lrambursapePaulesteunprocesprincareserezolvao problemagenerndaltasi carepoatesaconducalao acumulareimposibildedigerat.Un exempluclasic1.'1finantareaorganizatiiloresteacumulareade crediteobtinutedin diversesurse,pentruarambursadatoriileimpositrilepetermenlungsiapoipentruaaveao"lovituraduraif Astfel"Incoltit"jucatdecatreunpatrondenh

Concret,Jocull/Istovit" estepracticatde cinevacarevrea sa scapederesponsabilitatilefundamentale,scufundndu-separadoxalsubun munte de lucrari, aparentfoarteurgentesi importante.Omulrespectivevita.astfelsaexplorezenoi domeniiori sareflectezela ostrategiepetermenlung, la dezvoltareasasaulanoi perspective.siasumtotalcontrolulasuprarutinei zilnice,farasa delegenimic sifac2hldu-ipetotisacreadacaesteindispensabiLAcestJoc arfi pututsasenumeascafoartebineI/Faraminenu facetinimicl/.Un astfeldeJucatoresteadeseaun specialist'inmanagementulcrizelorsi urgen-telor. fnociinconstientel nsusiprovoacatensiunipentrua-sifaceapoi prezentaindispensabila.Seenerveazafoarteusor (asevedeascandaluriledin I/Scena")si secomportacaun terorist.Dupa etur-gentasituatieijustificaorice.

Ca sapoataiesi dintr-oasemeneasituatie;jucatorultrebuiesante-leagaceanumencearcasaevite,cei creeazao asemeneaconfuzie,pna ntr-attnctsasenselesingur asupraa ceeaceesteimpor-tant.Dar un asemeneademersreclamacuraj.

"UTITP r"'E 1\1T - A 1PA": CUT'TVI. 1.. ~ '-' . .1" .1.. AJ... J.." ",) J_ li

AcestJoc estecomplementarceluiprecedent.EstejucatdeoVictimacare,n primul moment,admiteinterventiacuivan muncasapentru0.-1puteapersecutamaitrziu.Scopulestesa-Ipoatablamapecelalaltpentrupropriile saleerori.Adeseaestejucatdeo persoanacevamairetrasasau chiar tematoare,carese straduiestesa demonstrezecaceilaltisunt de vina pentruerorilepe carele face,ca ar fi.mai binedacaarlucrasingura.Pentruaceastapersoana,apropierea,schimbul,cooperareanu aducdectcomplicatiisi necazuri.Acestprocesesteprobabil o prima etapacatreun alt Joc, numit "Fara tine", n carerelatiacu celalaltestevazutaca sursatuturor necazurilor,a lipseide eficacitatesi a rezultatelornesatisfacatoare.

"Uite cemi-aifacut!"estejucatc_teodatadepersoanecareaumuncitsau au trait timp ndelungatn izolare si care se confrunta la unmomentdatcu responsabilitateapastrariiuneirelatii durabile.Estemult mai usor sa traiestisingur dectsa ai de rezolvatproblemernpreunacu ceilalti. n acelasimod, anumiteorganiz2tii,servicii,departamentesaudivizii careau lucratun timp ndelungatseparat

59

sisuntfortatelaunmom.entsacolaborezecualtelepotajungerapidlaconcluziacafi ceilalti"nuaducdectnecazuri,

Prin respingerearesponsabilitatiipentruerorileimediate,"Uitecemi-aifacut!"exprimamaialesteamadea train apropiereaunuipartenercarepoateimpuneanumite c,ptarisau schimbarifundamentalesipetermenlung,

CndnusedoresteaSUJI\areauneiresponsabilitati,atentiasepoatedetum.acuo demonstratieemotionat:},Pentruasta,barbatiirecurgmaidegrabalafurie,iarferndleIatristete./';..stfel,eifaco"Scena"casarealizezeo diversiune.Caatare,estevazutacao bunastrategiedeevitareaconfrunti'iriicupropriaincompetenta.

Cuocaziaunuibilantprivindrezultatelesiactivitateaadoim

SEDlTCTIA

Sub temageneralaa seductieivaprezentammaimultetipurideJocuricareseapropiemaimultsaumaiputindestrategiadeatractiesexual,l.Unele dintre acesteasunt mai simpatice,alteleparinofensive.Dartoatesuntmanipulatoare.Ca si n celelalteJocuriprezentatedeja,siacesteaducla irosireauneienergiivitalecarearputeafi utilizataaltfel.

UVTOT fiJ_ L.J

"Viol" estetitluloriginaldatdeErieBemeunuijocdeseductiealecaruiaplicatiisi implicatiisunttotattdeinteresantepe ctestenumeledeprovocator.DelaJoculdeseductielimitatladimensiuneasexuala,esteh"'1teresantsaconstatamcaacelasiprocessauaceeasistructuradeJocpotfi regasitesinsituatiidenegociere,derecrutaresin alterelatiizilnicedeputeresiinfluenta.Pentruavaaratan ceconstaacestJocfoartebogatsireflectiilecaredecurgdinel,vapro-punemsancepemnuprintr-opovestedefamilie..ciprintr-unbasmbinecunoscut- ScufitaRosie.Estevorbaaici,ati ntelesbine,depovestearealaaScufiteiRosii,ceacarenuesteadaptatapentrucopii,cioversiunecaresubliniazamoralapentruadulti.Pentruampartasiaceastaversiunecunoscutanumaideinitiati,reluamstructuraJ acu-lui "FormulaJ", prezentatadejan capitolulaldoilea.

61

~Jo~mALA

Cnd o femeiedorestesa-Ivanezepe "luptfl)nt:hde toate1siascundejocul. Femeile agresiveinduc frica 11.1piloy,.caresuntfoartesalbaticisi nemcrezatoi'i. PrI1 urrrtarej ea 11cepernainti sasealinte,sasejoacede-afetita,.lucru carei provoacalupului maiputinafrica.Stimelitotiica,sub2'parentelenelinis-titoare seducatorul-lupestein principalun animalpre8.putinsigur pe el,Degl1izatan fetitacareafi~eazaaparentenaivesicaresenumesteScufitaRosie,remeia-v,inatorpornesten cau-tarealupului. I\!Iainti, ea se irnhracan rosu ca sa atragaatentia(fiindcaverdelenu sevedepreabine11padure)si,.l-re-buiesubliniat,casafie sexy.Apoi h'ebuiecalupul sahecven-tezepadurile (locuri rau ramate"'sau cu barbati afemeiati).De fapt, lupii nu prea frecventeaza orasele sau locurilecivHizate,unde sedeghizeazasi ei,dar n oameni"de lume".

Pentruil..siindeplL.'1iscopul;femeia-copiltrebuie;deasemenea,sa paraseascastdzHe largi si sa bata,rnai degTaba,poteeilesaudrumurile ascunse,.s-o ia pe scurtaturintunecoase,carei oferamulteascunzisuri.Lupii detestamultimea.Sunttimizisi leplacesa-iobservepealtii dinumbra..Casa-iatragecatentia;ScufitaI{osietrebu5esacl1tesi san.useg:tabeasca.Astfel eapoatesa-I imblnzeasdipe lup si sa-ibsetimpul sa-siadunecurajul.

PUNcrUL SLAB

Aceastacapcanaestedestulde gwsolal1a,dar lupii nu suntdotaticu inteligentaumana.n pofidadeghizarii:recunoscute.:; ~"' .h Lldetoti si n ciudafaptuluicao /f fetitamica",singura,cntnd

1)AdmiratoriiBmmatoruluiTexAvery au ntelescaestevarbadeseducatori(n.a.)

2) Joc de cuvinten fI'. "mal famessaumle- fl'IThT,eS",La origineexpresiaJlpovesteaunei femeibune" ("histoirede bannefemrneJl)sescria"povesteaunei falmebune/!("histairede bOIulefmeJl).Estevorbade pilde de bunEireputatiesaucufaptedoveditoare.(n.a.)

62

ntr-opadurepericuloasaarputeasurprindepeoricine,lupulnu gasesteacestlucruciudat.Farandoiala,elvreasacreadacamaiexistancanaivitatesipuritatelafemei.Lupulnostruignora,prinurmare,toatesemnalelecarei-arindicafaptulcaesten pericolsicaden plasafemeii-vnator.

RAsPUNSUL

Lupulsedescoperafacfuldavansuri.Altfelspus,el"searunca"asuprafi micutei"si si manifestanaivintentiafermadea oflmncafl.

LOVITURA DE TEATRU

Surpriza!Micutaprotesteaza,sezbatesichiarsebateculupulcuo fortadeadult.Desilupulseasteptala o pradausoara,dispusasaconsimta,seh'ezesten fataunuiadversarsalbatic.ScufitaRosiestrigadupaajutor,atragemultimea,l ridiculi-zeaza(tipa "Viol") n fata unui public (cititorii) care,binenteles,i iaap2xarealpentrucaestemultpreadelicatacasafienghitita.

Participareapubliculuiestensaechivoca.Unii dintrenois-araratacusigurantadispusisajoace(incognito)rolullupului,asacanu ne-ampierdetimpulcitindo povesteattdesiro-poasa(vezipovesteaCei treipurcelusi,careestela fel deambigua).

Protagonistii,cititoriiatrasideScufitaRosie,ajungsafielipsitideplacereaeliberatorilorin extremis,dehlietoruldelemne(padurarulfi cumsecade"si moralist,caresi petrecetimpulseparndfemeile-copil,JupiisicititoriificaIatariprinpaduri").

CONFUZIA

Lupulestevnatsiranit,darnuntelegenimicsiramnecudorintanemplinita.Pietreledinstomacl facsasennececndbeaapadinru.Femeia,la rndulei,seregasestesingurasidin neu prizonierainstinctelorei proiectateefemerasupra

63

altuia,Publicul sentreabaces-aintmDlatsicerol arefiecarel 'dintreceiinlplicati.Lucrurilenu suntceeaceparsi nu rnaisunt ceeaceau rost.ValuJ paresase~'idicedinpovesteanoastra,dar misterul relatiilor barbat-femeiE:se ndeseste,Ar fi fostattdesirnpludacaamfi rost cutotiii,tl'-ad2Val' naivi!

BENEFICIUL j".JECATIV

1"1'1rnrtclU"'7io l'ip~c'1'ep'l'nb,o-onu'''HS'l'enn"lP-r11'C1"t1''""n1erIl0~'a.~+;""- ".,,-, __ ~4-""1 ...,_C1__ "~'Ll.-C,t) -'- '-'''' ~3 :.Jk" '-";.3_1-...J..A. - LV .t"'-.- .L"-6 .....-despresine,"desprepartenerulsaudeJoc' despreInrLe siviata.Fen1eia:IfE~Tanl.si~--,1ra;/1jJ'1'"'otisurdla fel'/; J/J'

SubliniemcaaceastadescriereaJocului nu pretindecanu existaunviol veritabil. Violenta gratuita,victimeleadevaratesi criminaliiexista.Aici nu estensaniciun proces.Prin notiuneadeJocurma-rim sasubliniemcaanumiterelatiinegativedezvaluiernaidegrabaun procesrepetitiv/asimUabilcaJoc al seductiei.Printr-un astfeld.eJoc. partenericarese /1 cauta"si serecunoscrepetaperiodicaceleasiproceseneproductive,ajungndlaaceleasirezultatenesatisfacatoare.

Un asemeneaprocesde seductiepoatefi un divertismentcu totullipsit de importanta, amical, acceptabilsocial si chiar simpatic.ntr-o dimensiunesi mai pozitiva,seductiapoatefi driar un procesreJationalapreciat.Estesavuratcndestejucatcudragostesielegantaintredoi adulti autentici.n acestecazuri,parteneriisubliniazaapre-ciereaunuia fata de celalaltprin gesturi,priviri si atentii.Nu estevorbadeJacn acestcaz,ci maidegrabadeintimitatesau dragoste,iar parteneriinu siratnevoiasasedeghizez'2,pent-ru n lor,publicul nu exista.

II t"""R ' "-1 'D':;::; ,4:;::;nTTf'TP-:fI',,3. A.U ' L ;::).u,-',_,,~ , ~D

..

AI treueze

grad

JOC-lII1Violl!

i\J doileagrad

1;0>

Primulgrad

Ij'ivertisnlent

negativ

DivertiS1l1ent Intin1itate

~-------~~---.--.------------,~--~--.- ..--'--~-l>-Relatie

negath'a.Relatiepozitiva

Cndjoculdevineputiniritant! jucatla primlulgrad",deexem-plu ntre o seducatoarecam excesivasi un barbat "maerto",ncepernsasimtimooarecarestnjenealaca siavemsenzatiacane pierdemtinl.pul.Suntemdejape terenulJocurilor.

Jucat la "al doileagrad",Jocul devineo formade drog. In acestcaz;parteneriideJoc suntnchisintr-untip derelatiepecoreo repetalatoatentll1,irilelor. Nu stiusafacaaltcevadectsasedistrugaunulpealtul.n acestesituatii,actoriipotaveanevoiedeun ajutorprofe-sionat cumarfi o consultatiesauoconsilieredespecialitate,pentrucalucrurile sanu setennineprost.

65

Lucrurilesfrc~escnsaprostcndJocul estejucatla i' al treileag-tad".Sfrsitulpoatefi tragicpentrutotipartenerii,care52mampuleazapnasedistmg. Uneori, jucatoriide "Violil la al treileagI"adpot saajungan justitie,n nchisoare,Ia spital,la cimitir saula azil. In ast-felelecazllril n.epllterGgasifieh.lrolnl \TesmC"ulu_ipagubascareplates-teoalelesparte..almartoruluiVL'10vatdeITLactivitateori alpubliculuicareaasistat launprocesceaescaladatspredistrugere.

Un joc liViol" cum estecelprezentatmaiSUSicarencepepeun tondevinedin cen cemaiseriossiseterminantr-onotadrama-

tica/ilustreaza,n forrnasa,o dimensiuneinmlicita El tuturor JOC11-""Ilo" 9'1o"o-aniz"'L-;'" ""rt'PITconst-iont;as1-a~zica~lim;ta?'''c~'p1ah''!''I-Ul'.1 A.. Li.~_ J..C1 .1 ._ o.",,-Lr.~f,.~

Negociereacu eaesteeficacesi rapida.Directorultehnicdorestesi'i-ifiepeplacsi renuntasamaiinsisteasupraunorzonemainedare,avnd//ncrederentlerulci//,Femeiafaceoprezentarerapidaa criteriilortel11,ice,a cerintelorfirmeiei,laudaadaptabihtateasi flexibilitateaorganizatiei;vorbestederelatiadeparteneriatcaretrebuiesasedezvoltepe termenlungsicompleteazasingura"punctelededetaliu!!peformu-larul decontract,in asteptareantlnirEcu seful pentrulT10TI1e:nt ocupat

clipancaredirectorultehucalntreprirlderiisesimtelarnu-rit,femeial conducelasef.l prezint~_acestuiasii spunecanu suntproblemein privintacontractului,catotulestecon-venit.Apoi eaparasestesala.

Abiaacumdirectorultehnicncepesasimtacapcana:descope-v v .' ,. , v " l' '.racaprqul este1"101co1,catermeneleo.enrrarer:upoti:1 res-

IJectatei iar clatlzelecontractuluiSl111tdraconice.Incercndsarezistesi pun,ndtotfeluldentrebari,sefuldela achizitiilnh'eabacuunaeragasat:

- IIDar asistentameaaspusci'i v-atintelesntoateprivintele,Sanu-mispuneticanuatidiscutatdespreasta.Ceatifacutntot acest tin1D?"'-

i',cuzatiamascatade incompetentasi de adoptarea unUlcomportamentinacceptabilestebinentelesfoartesubtila.

Casanupara"fraier"nfatacupluluidelivnatorillformat sefuldeachizitiisiasistentalui, teru,ical ntreprinderiipoatepreferaS3,accepteuncontractalecaruiclauzei potpuneorganizatiantr-osituatieproasta.ntr-unmodmaisubtil,nlocuireaunuiadintreinterlocutorincursulunuiprocesdeac"hizitie,vnzaresaunegociereesteadeseaometodadea-ldezechilibrapeliadversarli.Astfel,nuneleorganizatii,nego-cierilencepprinactedeincntaresiseductie.SefolosescabundentcuvintecheieeUInarfi "parteneriat",lIncrederell,IItransparenta"siIIcooperare",n discutiilungi,pavatecubuneintentii,lacareparti-cipainteriocutorifermecatori.Apoi, cndsetrecela masanego-cierilor,attinterlocutorii,ctsidiscursul,seschimba.

67

!-\,.ceastaSl.10stih..lirerlga(bJ.ieabar;.(lonareaacoreiurilor tacite,TellU11.-la.pron~tisi1J.rlileindirecte si 'i!'tU".T,eaever~tualelol'concesii ver-

bale.ProC'E's1.11 I.Jrin urn-tare/ ezi relatiaesteJidu~rB./',ce..esten.-Tv"oiedevigilentasica trebtlie tiIn~ppeIltrua lJlltea citi p:rinhaeyEirldl:rri.-.Marile discursuri amabilenu sunt d2C~'~':3fn oel-Liipublicului2.ciu1.iratorsi ai pa.rterlerilor r.al\Ti.

Ca n.strategia Scufitef~estede ElseclucatOl"j

deseductIeindirect,cevafoarte

ca apoi safie l.asatd_oarCLl:frust~ueB.Gri sa fie clliarh\fiol'i" proTrli,>iI.Lcre;.i2xede-a face cu sublirrruJ

in.telectD~alo

celuj (Jeal :n.cHJ.a.leacer, cadTv.l'J.IH:~i Sd1.111altesituatii:fi elealta f!3.strn.dlrlsii 3.ceeasj st:r"uctJra

a fOCU:lll1. in.8JllJ11Ti.tecaZl1rLca in eXelTl}'11tl1urln2~tor,Jocul estej1~catIaun

Dl.Jl

"5ECRETElf

Jocul"Secrete';estetotunJocdeseductie,dar,spredeosebiredecelprecedent,estevorbadea-idainterlocutoruluioinformatiearzatoa-re,cerndu-itotodatasaTI-O maispunanimanui.Exempluldemaijosilustreaza1.ill dubluJoc;nceputprintr-un"Secret"adaptatpentru"VioIul intelectui3Y.

HERVE - "Auzi; Danietamaflatdin sursasiguracaunitateanoastradeproductieosafiencurndnchisa.Darnumaispunelanimeni."

DANIEL- IIDe acord;nuspunlanimeni,dartiecineti-aspus?"

HERVf: - "Nu potsa-tispunasta.Darterogsanu maispuilanimeni.Derapt..dacavorbestidespreasta,osaameuneplaceri."

DANIEL-- JJBine, deacord,tin numaipentrumine,darmi-arplaceasasJdude undestii tu. asta".

HERVE - IfNupotsa-tispun,crede-lT1a.Dacaseaflacastiisitu,orsa-sideaseamacaedelamine.Juracanuspuinimanui,contezpetinerIEtc.

n anumiteram.iliisi organizatii,ansamblulretelelorsi coalitiilormentinutecu ajutorulsecretelorajungecteodata.sapal"alizeze."Informatiile"secretedepnutedeuniiside nu fi confruntarecureahtateasaucuperceptiilealtora.Totisesimtobligatisapastrezesecretelesi h~ebuiecrezuti"pecuvnt".Ei parcteodatasapoartepeumeripovaraunorinformatiiinsuportabile,decarenupotsaseelibereze.AcestJocdeseductieeste,nfapt,omanipularecareurmzi-restesaobtinadelainterlocutoroaliantaoarba;totalasineconditio-nata.Prin ctevacuvintelsecucerestefidelitateaceluilalt;parali-zndu-iactiunilesubpretextulunorinformatiiexceptionale,ofertepreferential.Subliniemcanacestecazuriexistaodimensi1..lnebiuni-vocaproprieJocului11Luptati-va",carevafi aproh~ndatncapitolulunnator.

69

nCONF'IDENTEff

ntr-o uniti?,tede productieindustriala,amremarcatcaunul dintremanageriiceimaivechiservean modregulatdreptconsilieroficial.El aveafunctia aproapeoficialasi acceptatade toti de a-i ajutapenoii di:rectmisaseadaptezen priITdianideactivitatein uzine..Con-fonn analizei!rolul lui era dea-i influenta ntT-omanierarelativconservatoare,Defiecaredatacndnoul directorncercasaseaven-turezepe un teTennou, inovnd sau atacndvechileobiceiuri aleuneiorganizatiicuo sh'ucturadetip familial,coniidentull infonnaspontansifoarteamabildespreistoria,parametriiimuabi1i..consecii,,teleprevizibilesi eroriletrecutLLluLn scurttimp!noul sositeradejaprizonierulpoverii raostenitesi deveneasielconvinscaschimbareaeraimposibila.

Aici sejucaunJoc apropiatdecelal!/Secretelor",nceputcuseductiampadasirii unor informatii confidentiale,Pe de aItaparte,esteun

mai putin ascunssi fatarnic L-am denumit "Confidente" saucenusie",Estejucatn generaldecatreopersoanan vr-

stasaucu practicandelungatantr-o organizatieIcareiida rnana-proaspiH recrutat informa.tiifoarte utile, ca sa-I ajute sa

Illt('le'a~~abinecetrebuiesafaca.Confidentuli spunenoului direc-tor de tipul /iCetrebuiesastitidumneavoastra...", sauI'Facetictlmdoriti, dar...nl dupa careiipovestesteanecdotedespreistoria,obiceiurile,retelelede putere,dificultatileprevizibile sau ceamai

strategiede adoptat.Un numar mare de ll'1anageriau fostdependentihlnp de trei saupatru ardde astfelde conHdente,dinteamadeanu g'Lesipreamult in noilelor postu.r.Ceeacenu ntelegeiestensacaascvltndmultpreamult osinguravoce,acceptaputin cteputin cadruldereferintaalpersoaneirespectivesi selasainfluentati n felul n carenteleg problemelesi solutiile pe careh'cbuiesale aplice,

IJSUNTKfI NTR-ADEVAR FORMIDABIL"

"Oricemagulitortraiestepespinareaceluicarel asculta."

"Suntetintr-adevarrormidabil"esteJocul magulitorulviseducator,cavulpoiul din fabulalui laFontah'le.Estevorba,n aceastastrategie!

70

deangenuncheapeCh'1eVa(saudea-lacopericucadouri),transfor-mndu-ln debitorpentrucaapoisasepoataprofitadeel,Prinaceastastrategie,interlocutorulestepusntr-opozitien caresanupoataactionampotrivamagulitorului.

"Suntetiunconducatorasadereceptiv.Considercaavetiunadevaratsimtaldreptatii.Decndlucrezcudur.nneavoastram..atinvatatmultmaimultdectampututdescoperin totianiiprecedentiaicariereimele..."

Dupaunbom.bardamentSUSth'1Utdeaprecieriattdedirecte,sefuluii vafi dificilsa-iadministrezemzigulitoruluisaucelemaielementaremasurideautoritate,farasasesimtantructvajenatSubpretextulcaoferatotulfarasavreanimicn schimb,magulitoruipregatestegefaptterenulcasapoataapoisaiatotceitrebuiefaraniciolimita.In acelnl0ment,eldalovituradeteatru:amdattotul,fi3.rapreget,acumavenitmomentulsamaservesc.

t/A.STEPTATli vA VOI AJUTAf!

UnaltJocncadratnmanipularilerezultatedinstrategiiledeseduc-tieestecelalculegatoruluiprefacutsisenumeste"Asteptati!vavoiajuta!!.Jucatorulsenvrtegrijuliunjuruluneipersoane.Sesacrifica,nu alta!casa-Iajute,I nconjoal"acutoateatentiile,l nsotestesi ilsustine.Solicitudinilesalenusuntbinentelesgratuite!iarnobiectulactiunilorsaledempresuraresesimtedincen cemaindatoratdesinuacerutnirillcniciodata.Dacaiserefuzaacestajutoradeseaambiguusi superficial(iarcteodatasufocant)!jucatorulpoate!fiesa-ireprosezeinterlocutoruluicaesteuningrat,fiesacomplicelucru-rile,cautndu-inodn papura.

Un angajatalbirouluisenv3.rtefaraincetarenjuruluneise-cretaretineresidragute.Fataestedincencemaiincornodatadeatentiileluiinsistente,chiarpisaloage.Suportndu-lcupoli-t'2tepnala un punct,eancearcasa-Ifacasanteleagacaadepasitlimitele.Junelenu ntelege,pnacnd!ntr-o zi!secretaral trimitelaplimbarefermsin public.

71

- I/Uitc cee,lasati-man pace!Ma calcatipe nervi,oisndu-matoataziua!!!""

- "Vai de mine,nu mai ntelegnimic!Tot ceamfacuta fostnumaicasavaaji.1t.Nu trebuiesaluatidorinteledumneaveas-i.Ta dreptrealitate,dom...nisoara.//

Omul a negattotuJ deodata,.pretinzc"'1dcaavrut sadeaceva,.cnd,n mod evident,el cereaaltceva,

AcesteJocurideseductienu suntbinentelesdectctevaexexnpledin catalogulinepuizabilal seduciHorilordetoatetipurile.Acesteexemplesuntlfarandoiala,suficientepentruaafinnace.!dacaamfiputin maidirectisimaiautentici,dacaampetrecemaiputintimp nacesteJocuri si manipulari indirectesi afectivel am probabilsalvapeste50%d.inthr.pulsi energianoastra.

72

1/1 UP"'!J TT,='VAv nL.I "'- 1.1.4lt1. },.

T . t' v, 1 1' 1 J ' . " ~.Lupta,z-va eStEUELh (,m nurrtel'oasee ocun mventanatede bncBernen Analiza Tranzactionala.Este,dupa parereanoastra..din Jocurile celemai bogate,celemai raspcnditesi careoferacelemairnultevariante.Prb.'1structurasageneralaesteo excelentatram,"bulina pentru studiul ciHorvadimensiul'i si aplicatii sistemicealeJocurilor.

T ~"tI"';t'.:>~1'. t-?;-' , ~,.'" "~'" tV 'i, tV1'" ,"o ']tI'" t L 1In c,,_ .,,,,al,,ct"oas'la GeLon,.Uh.~n~a,.11, ..l. '{1cu, .,,11 o,aLne-amIltsJnit cu una saualta forn'1cleJoculuin toatecazurile,chiardacabazaintrigli acestuiJoc esteaceeasi,ca-drul, statutuljucatorilor,rolurile lor saualtesubtilita.tisunt attdediverse nct pot fi aproape de nerecunoscut.Pentru a subliniaparticularitatilelor, mai alesca le ntlnirn adesea,am dat ctevadenumiri specificectorvavariante,Chiar cladisunt prezentatecudiferenteimportante,acestevariantesunttotusistrategiialeJoculuif/Luptati-v2't",Vi ledescriem n Ih"1iimarisiapoivampartasimce,tevaexemplerezultatedin practica.noastran orgamizEitii,exemplecarevavor ilustravarietateaacesteisuperbestrategiidemanipulare.

n principiu, Jocul ilLuptati-va/;estecelal uneltitoruluicareparesancercentruna sa semenezzanieca sa poata apoi sa profite desituatie,Aceastaimplica!prin urmare,mai mult de doi jucatori,dintre careprimul estecel carecreeazascenamenitasa provoacedezacordulcelorlalti.C?,ndsituatiade conflictsestabilizeaza,el sereh'agecu ndemnaredin Joc, scotndcastaneledin foc cu mnaaltcuiv3.Binetnteles;un jucatorbun si suficientde influentpoatesaaruncen conflict;prin aceastastrategie,populatii nh'egi.Ca si n

73

Jocurile practicaten anumiterelatii internationale,nu existalimitasuperioara'inprivintanumaruluideparticipanticarepotfi implicati.PentruadescriestructuraJocului "Luptati-va",nevomlirrJta totusila expresiasaceamai simpla,n careparticipatreipersoane.

La fel casi n cazul celorlalteJocuri, est~clarcaamnvatatnca demici sa jucarn"Luptati-va" n familie. Intr-adevar,cadrul familial

toateelernentelenecesarepentru caun copil destul de atent(eurosunttoticopiii...) sapoatanvata