Agentia de turism NEMO TOUR TRAVEL BRASOV

1.Elemente de identificare

Agentia Nemo Tour este o firma independenta, avand licenta de turism touroperatoare 3696/20.09.2011 - cu termen de valabilitate nelimitat, eliberata de Autoritatea Nationala pentru Turism. Aceasta agentie are Acreditare I.AT.A. din 2009 (Asociaia Internaional a Transportatorilor Aerieni) pentru emiteri de bilete de avion pe rute interne i internaionale. Logoul agentiei :

Sloganul agentiei este Vacante reusite cu Nemo Tour , ceea ce inspira incredere potentialilor client ca vacanta va fi una minunata, cu reusite din toate punctele de vedere.Adresa punctului de lucru al agentiei este B-dul Saturn, Nr.32, Complex Astra-Orizont, Cod Postal: 500342.

2. Prezentarea ofertei turistice

Produse si servicii de bazaCa servicii de baza ofera cazarea si transportul, dar si alimentatia daca face parte dintr-un serviciu all-inclusive. Comisionul difera in functie de pachetul turistic, hotel sau transportator si variaza intre 4 % si 13% , acesta fiind inclus in pret, niciodata peste pretul serviciului. Se lucreaza pe baza de colaborare .Produse si servicii complementareAgentia vinde asigurari medicale de calatorie si asigurari storno .Asigurarile medicale sunt valabile pe perioada excursiei, atata timp cat turistii sunt plecati din tara, doar daca turisti cumpara un pachet turistic extern. Pentru un pachet turistic in tara noastra nu se fac asigurari medicale de calatorie , deoarece pe teritoriul tarii noi suntem asigurati.Asigurarile storno asigura banii dati pe pachetul turistic in cazul in care nu se mai pleaca din motive de deces, spitalizari, imbolnaviri grave bruste.Se ofera servicii de inchiriere masini.Agentia nu se ocupa cu consultanta de obtinere viza, dar indruma turistii unde sa mearga, da informatii despre ambasada, unde sa sune, dar nu se ocupa personal de obtinerea vizei. Comisionul de intermediere difera, de exemplu pe Grecia agentia are un commission de 10 %, dar poate varia in functie de oferta, daca este o oferta speciala pe Booking sau Last Minute acest comision poate fi de 7 % .Principalii touroperatori sunt Christian Tour, Prestige, Paralela 45, IriTravel, agentia colaborand cu foarte multi touroperatori in functie de destinatie, majoritatea acestor touroperatori aflandu-se in Bucuresti sau Cluj.In ceea ce priveste serviciile si produsele proprii , agentia se ocupa cu tot ceea ce tine de cazari pe teritoriul tarii noastre, inchirieri de masini sau transport.

Descrierea succinta a produselor si serviciilor turistice comercializate in calitate de intermediar

Aceasta agentie are oferta pentru :1. Paste 2015, in Albena, incepand cu 37 euro2. Sky- Early Booking, in Italia, Bulgaria sau Austria3. Craciun 2014, cu autocarul sau cu avionul, in Praga, Viena, Paris si multe alte destinatii4. Revelion 2015, incepand de la 300 euro, 4 nopti/zile, cu avionul sau cu autocarul, in destinatii precum Coasta de Azur, Dublin, Atena5. Carnaval Venetia 20156. Circuite cu autocarul sau cu avionul7. Vacanta la DisneyLand Paris8. Sejururi cu avionul in Corfu, Creta, Rhodos, 9. Seniori si NU numai !

Descrierea succinta a produselor si serviciilor turistice comercializate in calitate de producator

Agentia are o oferta variata de vacante pe teritoriul Romaniei:

1. Statiuni Balneare-, in perioada 15.09-15.12 2014, incepand de la 330 lei.2. Statiuni Montane, in perioada ianuarie- decembrie 2014, incepand cu 219 lei3. Felix Spa pentru Toti- 16.10-24.12.2014, 5 nopti/ 6 zile, incepand cu 328 lei.

4. Analiza spatiului de vanzare in cadrul agentiei

Spatiu de vanzare al agentei se afla intr-o cladire la etajul 1, situate pe Bulevardul Saturn, langa Galeriile Orizont, fiind usor accesibila. La intrare se afla o plancarda cu numele firmei, foarte vizibila, care atrage atentia prin scrisul pe fond verde aprins. Suprafata agentiei de turism este de minim 16 mp.In spatiul de vanzare se afla 3 birouri, unul cu fata spre usa, fiind biroul directorului de agentie, iar celelalte doua pe peretele lateral , unde isi desfasoare activitatea cei doi agenti de turism.Agentia utilizeaza telefonul, fax-ul, cat si pagina web. In interior se foloseste culoarea alb, pe perete, deasupra birourilor laterale se afla 5 ceasuri cu diferite ore de pe Glob, iar pe partea opusa cu birourile agentilor se afla diferite brosuri.Nu exista spatiu de primire, se intra direct in spatiul de vanzare, iar clientilor le sunt puse la dispozitie 5 scaune pentru asteptare.In vitrina agentiei sunt afisate o parte din ofertele pentru Revelion 2015 si Craciun 2014, imagini cu destinatiile vacantelor propuse pentru 2015, precum si logourile unor companii aeriene cu care colaboreaza, de exemplu Lufthansa, BlueAir, Tarom, Carpatair, Wizz Air. In aceasta perioada, in vitrina agentiei este un poster cu Mos Craciun, cu sloganul Craciun la Mos Craciun, in Laponia, 4 nopti/ 5 zile, incepand cu 1669 euro.

5.Analiza paginii web a ageniei

Adresa agenie Nemo Tour este www.nemotour.ro, fiind o pagina web destul de bine pus la punct i constant actualizat n funcie de ofertele pe care aceasta le ofer.Tot aici gsim numerele de telefon la care turitii pot suna pentru a cere informaii, dar i pentru a face rezervri n cazul n cazul n care nu au timp sa mearga la sediul ageniei, sediu al crei adrese se gsete tot pe site.De pe site, turitii pot intra direct de pagina de facebook a ageniei Nemo Tour, unde pot vedea poze din diferite destinaii i bineneles pot da LIKE.

6. Prezentarea personalului ageniei

Agenia Nemo Tour Travel are 3 angajai, Directorul de turism si 2 agenti de turism.

Directorul agentiei este Gyula SZEKELY, avnd studii superioare n domeniul turismului.La fel si cele doua angajate, agent de turism, au studii superioare in turism.O prere personal legat de modul de primire este una foarte placut. Ne-au ntmpinat angajatele, am discutat despre ce doream s aflm despre agenie, dup care am fost trimise la birolul directorului. Acolo am primit rspunsuri la toate ntrebrile adresate i la final ne-au fost cerute numerele de telefon pentru o posibil colaborare pe viitor.

7. Analiza SWOT a ageniei de turism Nemo Tour

PUNCTE TARI Are un nume pe piaa braovean Are contracte cu cei mai mari tour-operatori Este membra a IATA Personal tnr, calificat Ofert diversificat att pentru destinaii, ct i din punct de vedere al preurilor Existena unei pagini web cu oferte actualePUNCTE SLABE Amplasarea unei zone nefavorabile comerului Personalul este redus (3 angajai)

OPORTUNITI Agenia urmrete s-i menin clienii fideli Scoaterea pe pia a unor servicii noi Mrirea numrului clienilor fideli AMENINRI Concurena puternic din partea ageniilor din oraul Braov Site-ul www.booking.ro Emigraie foarte mica Schimbarea preferinelor clienilor Diminuarea de cuprare a clienilor

8. Concluzii

Dup cum am menionat n primul capitol, agentia Nemo Tour este o firma independenta, avand licenta de turism touroperatoare 3696/20.09.2011 - cu termen de valabilitate nelimitat, eliberata de Autoritatea Nationala pentru Turism. Agenia se ocupa de crearea pachetelor turistice, serviciilor de mas, de transport, transfer aeroport, servicii de asigurare medical de cltorie si storno. Totodat, agenia rspltete clienii fideli cu pachete atractive la preuri speciale.De asemenea, Nemo Tour are un avantaj datorit licenei IATA, pentru emiteri de bilete de avion pe rute interne i internaionale.

9.Propuneri de sporire a competitivitii pe pia a ageniei

O prim propunere pentru sporirea competitivitii pe pia a ageniei Nemo Tour Travel este deschiderea unei filiale mai aproape de centru datorit traficului mai mare de persoane n acea zon.A a doua propunere este amenajarea spaiului din interior intr-un mod mai exclusivist, care s atrag atenia.A treia propunere este legat de vestimentaia personalului care ar fi indicat sa aib impus o anumit inut.

Cuprins

1.Elemente de identificare12. Prezentarea ofertei turistice...2

4.Analiza spatiului de vanzare in cadrul agentiei.3

5.Analiza paginii web a ageniei.......................................................................................36. Prezentarea personalului ageniei47. Analiza SWOT a ageniei de turism Nemo Tour.58. Concluzii.69.Propuneri de sporire a competitivitii pe pia a ageniei.6

3