Ag Turism111ppt
-
Upload
irina-cioltan -
Category
Documents
-
view
27 -
download
0
description
Transcript of Ag Turism111ppt
-
Agenia de turism-reprezint o societate comercial cu rol deintermediar ntre agenia economic, prestatorii direci de servicii turistice ituriti. Activitatea sa const n organizarea, oferirea i comercializarea unorpachete de servicii sau componente alea acestora.Dup modul de realizare i comercializare a produselor turisticeagenia de turism se mparte n dou categorii: agenie de turism tour-operatoare i agenie de turism detailist.Agenia de turism tour-operatoare -are ca obiect de activitateorganizarea i vanzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice saua componentelor acestora, direct sau prin intermediari, pe cand agenia de turism detailista vinde sau ofer spre vanzare n contul unei agenii deturism tour-operatoare, pachetele de servicii sau componente ale acestora .
-
1. Etapele nfiinarii ageniei de turism
Structura personalului unei agenii de turism este format din:Personalul administrativ -ndeplinete sarcini de gestiune general i este compus din:
-
Personal cu funcii de conducere;Personal ordinar;Personal de ordine;Personal de ngrijire.Personal tehnicPersonal cu funcii de conducere;Personal destinat vanzarilor;Personal de execuiePersonalul specializat (asistena turistic) este format din:Curierii sunt profesionitii care i insotesc pe turiti n voiaje,punandu-le la dispoziie serviciile comandate cu anticipaie de ctre agenie, pentru ca voiajul s se desfsoare conform programului fixat,iar clienii s nu aiba nici o preocupare vizand utilizarea mijloacelorde transport i s se bucure de diversele bunuri i servicii nlocalitaile de tranzit sau de destinatie.
-
Hostess sau asistentele turistice sunt femei tinere care ndeplinesc rolul de gazda perfect ntampinandu-i pe clienti n avioane, n terenuri, pe nave, n autobuzele de linie ajutandu-i s-i satisfac mici necesitai, furnizand informatii i adesea referiri explicative privind localitaile parcurse.Ghizii turistici sunt profesioniti care i ntampina pe turisti n localitaile de destinaie nsoindu-i n vizitarea acestora, aratandu-le frumuseile naturale, obiectivele arheologice, artistice, folclorice i istoria localitilor.Interpretii sunt profesioniti care i ntampina pe clieni n localitaile desosire sau de tranzit, punandu-se la dispoziia lor pentru a-i ajuta n diferite operaiuni ce trebuie efectuate pentru a ajunge la locurile unde vor trebui s utilizeze serviciile receptive sau alte mijloace de transport pentru a continua voiajul.
-
Agenia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea i vnzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau a componentelor acestora, direct sau prin intermediari; cu alte cuvinte se poate spune c acest tip de agenie este specializat n alctuirea produselor,programelor i aciunilor sau numai a unor servicii pe care le comercializeaz direct ctre consumatorii interni sau externi sau prin intermediul altor agenii detailiste (pe baz de contracte de comision).
-
2. Actele necesare nfiinarii ageniei de turism nfiintarea ageniilor de turism n Romnia implica parcurgerea urmatorilor pai:Obinerea licenei de ctre agenia de turism: n conformitate cu prevederile H.G. nr. 238/2001, licenele de turism se elibereaz de ctre Direcia General de Autorizare i Control din cadrul Autoritaii Naionale pentru Turism care asigur i evidena liceneloreliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate. Documentaia necesar obinerii licenei de turism este urmtoarea:(conform Ordinul Ministrului Turismului nr. 170/2001):
-
Cererea de eliberare a licenei de turism;Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comerului din care s rezulte urmtoarele informaii: obiectul de activitate al societaii,structura acionariatului, datele de identificare a societii;Copie legalizat a brevetului de turism al persoanei care conduce agenia;Copie de pe contractul de munc al persoanei ce detine brevetul de turism;Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate pentru eliberarea licenei.Documentaia astfel ntocmit se transmite reprezentantului teritorial al Direciei Generale de Autorizare i Control de Turism din cadrul Ministerului Turismului, care o verific, solicitand eventuale completri. Termenul de solutionare a cererii este de 30 de zile i curge de la data nregistrrii documentaiei complete.
-
Pentru nscrierea filialei unei agenii de turism se va ntocmi urmtoarea documentaie:Cerere;Certificatul de constatator de la Oficiul Registrului Comeruluiprivind sediul filialei;Licena de turism a ageniei de turism, n copie;Brevetul de turism i contractul de turism, n copie, alepersoanei care conduce filiala din alta localitate decat agenia de turism i contractul de munc al persoanei care conduce filiala din aceeai localitate cu agenia de turism;Dovada achitrii contravalorii prestaiei efectuate.
-
Factorii care determin organizarea unei agenii deturism Principalii factori de influen implicai n modelarea structurii organizatorice a unei agenii de turism pot fi grupai n dou categorii:a) factori endogeni - interni, care in de firm i pot fi mai uor de controlat;b)factori exogeni - din afara firmei, factori externi, mai greu de controlat;
-
Organizarea ageniei de turism poate lua dou forme: Organizare procesual: a unei agenii de turism, grupeaz resursele i activitile ageniilor de turism dup principalele categorii de procese necesare realizrii obiectivelor propuse, concretizndu-se n departamente cu funciuni i atribuii specifice, n cadrul crora trebuie realizate sarcinileprimite. Indiferent de tipul ageniei, principalele funciuni derulate n cadrul unei agenii de turism de dimensiune medie sunt:funcia de creare a produsului turistic;funcia de prestaii;funcia comercial i de marketing-promovare;funcia financiar-contabil.
-
Dup unii autori, principalele funcii de coordonare a activitilor turistice sunt: -funcia de creaie (a crui scop este organizarea i promovarea de ctre agenia de turism de noi excursii ctre noi destinaii)-funcia de promovare(include diferite aciuni de propagand, publicitate i informare turistic)-funcia de informare (de acordare a unor informaii turistice, clienilorpoteniali, la sediul acestora)-funcia de distribuie (a unor servicii aleprestatorilor: bilete de transport, de spectacole, culturale)- funcia de realizare (include organizarea de aranjamente, programarea turistic sauorganizarea i realizarea unor activiti comerciale proprii cu caracterturistic).
-
Birourile ageniei de turism
Biroul secretariatBiroul turismBiroul dezvoltareBiroul transporturi
-
Organigrama unei agenii de turism Organigrama este reprezentarea structurii organizatorice a ageniei de turismprin intermediul csuelor dreptunghiulare (care vizualizeaz posturi de conducere i compartimente) i al liniilor de diferite forme (care evideniaz relaiile existente n cadrul ntreprinderii turistice).Rolul unei organigrame const n:explic poziia i relaiile ce apar ntre: posturi, departamente, birouri servicii,etc.;arat numrul de niveluri manageriale (de conducere), aria autoritii managerului i criteriile pe baza crora s-au format departamentele;cu ajutorul organigramei se determin politica firmei i adaptarea ei la mediul extern.
-
n funcie de modul de aranjare a elementelor se identific urmtoarele tipuri de organigram: organigram de la stnga la dreapta care presupune aranjarea posturilorde conducere i a compartimentelor de munc de la stnga la dreapta,ncepnd cu Adunarea General a Acionarilor/Asociailor i terminnd cu compartimentele operaionale; organigram de tip piramid n care compartimentele sunt ordonate pe vertical; organigram circular presupune constituirea unor cercuri concentricepe care se amplaseaz compartimentele, iar n centru se afl Adunarea General a Acionarilor/Asociailor.
-
Structura clasic de organizare a unei agenii de turism este cea de tipulpiramidal, prezentat n exemplul de mai jos:
-
Realizat de: Cioltan Bogdan