• CARIERE--==================~======~=:============~==COMUNICARE

Traininga la FBIMihaela Stroe aplica tehnicile aqentilor federaliarnericaniin cursurile sale de interpretare a gesturilor.Ea preda acum un limbaj pe care II vorbim cu totii,dar pe care IIlnteleg doar initiatii. De Silviu Stefanescu

~

Intoamna anului 2007,Mihaela Stroe(pe atunci in varsta de 29 de ani),specialist in comunicare non-verbals,se afla in biroul unui manager cu carenegocia un contract de consultants. Dupaamabilitatile de rigoare siprezentarea ofer-tei,Mihaela a precizat pretul pe care ilcereapentru pachetul de cursuri.In acelmoment,omul si-adusmana lanas, frecandu-si arata-torul de degetul mare. Acest gest, aparentneinsemnat, a ajutat-o sa finalizeze mairepede negocierile. "Mi-am dat seama cainterlocutorul este un personaj kinestezic,adica un om a carui gandire este influen-tata de actiune ~ide simtul tactil ",i~iamin-teste Mihaela. Atunci, a inceput sa gesti-culeze mai mult, i-a prezentat mai multebrosuri si i-a vorbit in termeni care sugerauactiunea. In final, directorul i-a raspuns: "Ecam scump, dar batem palma!".

UCENICIA. Mihaela Stroe, doctorand instiinte sociale ~icomunicare non-verbals,este asociatul in Romania al profileruluiFBI, Joe Navarro, care dupa 25 de ani deexpertize psihologice, a devenit consultantindependent. Inainte de a deveni profilernon-verbal, Mihaela Stroe a fost profe-soara de engleza la 0 scoala privata, apoia lucrat ca sociolog la Institutul Nationalde Criminologie din cadrul Ministeruluide Iustitie. A urmat 0 perioada de trei luni

68 FOR B E 5 8 MARTIE 2010

in care a fost jurnalista la 0 revista speciali-zata in resurse urnane. "Am plecat de acolopentru ca salariul era foarte mic ~ipentruca simtearn ca vreau sa am propria meafirma",spune Mihaela. Din 2002, MihaelaStroe i~iconduce propria companie, ActaNonverbal, iar din 2003 adevenit asociat alprofilerului american JoeNavarro, pe carel-a cunoscut cu totul intarnplator,

devenit asociatullui Navarro in Romania.Absolventa a Pacultatii de Sociologie si aunui master in comunicare laUniversitateadin Bucuresti, Mihaela Stroe s-a speci-alizat la Centrul de Studii ~iCercetari inComunicare on-Verbala din Gorizia,Italia, dupa care a devenit trainer acreditatde compania Advanced People Strategiesdin Marea Britanie, Pasul urrnator a fost sapuna bazele unui curs pentru profesionistiiinteresati de interpretarea corecta a gestu-rilor, mai ales in negocierile de afaceri.

Un simplu gest,daca este coreetinterpretat,poatedecide rezultatul uneinegocieri de afaceri

Asocierea celor doi a inceput dupa ce trai-nerul roman adescoperitintr-o zi un dicti-onar online al stiintei non-verbale semnatde David Givens, director al CentruluiAmerican pentru Studii Non-Verbale.Printre persoanele care publicasera peinternet comentarii la acel volum era ~iJoe Navarro. Mihaela Stroe a intrat inyorba cu el, iar cand Navarro a aflat cadiscuta cu cineva din Europa de Est adevenit imediat interesat. "Joe studia demult timp diferentele culturale din comu-nicarea gestuala", povesteste consul-tantul roman. Coriversati ile care auurmat s-au transformat intr-o colabo-rare profesionala, iar in 2003 Mihaela a

GESTURILE CONTEAZA. Este rele-vanta in acest sens experienta prin care atrecut JoeNavarro cand 0 companie navalabritanica l-a angajat pehtru a participa lanegocierea unui contract cu 0 corporatiemultinationala care urma sa-i echipezenavele,Partile au cazut de acord ca avocatulmultinationalei sa citeasca punct cu punctcontractuL Cand a ajuns la 0 clauza impor-tanta referitoare la echipamente in valoarede cateva milioane de dolari, avocatul~i-a tuguiat buzele pentru 0 fractiune desecunda. JoeNavarro aluatun pixsi a scrisceva pe 0 hartie, pe care a impins-o catrereprezentantul firmei britanice. Acesta acitit, s-a uitat catre avocat ~ia cerut reanali-zarea clauzei respective. S-adovedit apoi caa fost 0 decizie buna, deoarece clauza ar fiexpus compania navala la pierderi de mili-oane de lire sterline,

Asemenea lectii le sunt utile clientilorcornpaniei Acta Nonverbal, printre carese numara oameni de afaceri, persoanepublice, jucatori profesionisti de pokersau angajati ai serviciilor private de secu-ritate. Compania are in prezent mai purinecontracte decat in perioada de boom depana in 2008.Oamenii de afacerisegandescacum de doua ori daca vor sa cheltuiascapentru training intre 150~i1.500 de euro(in functie de personalizarea cursului).Dad pana acum doi ani, 0 parte din clientierau atrasi doar de exotismul comunicariinon-verbale, ceide acum stiu ca investescincariera, "Ceea ce nu este rau deloc", spuneMihaela Stroe. Acum are de-a face numaicu profesionisti hotarati, care stiu bine cevor. Ca ~icum arfi agenti FBI. F