6. ACTIVITATEA DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII DE SERVICII

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din cadrul întreprinderilor

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii 6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

Marketingul Marketingul

= suma tuturor eforturilor dirijate de către o întreprindere în vederea satisfacerii = suma tuturor eforturilor dirijate de către o întreprindere în vederea satisfacerii consumatorilor săi cu un profit consumatorilor săi cu un profit (J. E. McCarthy, W. D. Perreault, “Basic (J. E. McCarthy, W. D. Perreault, “Basic Marketing”, Homewood, Illinois, Irwin, 1984);Marketing”, Homewood, Illinois, Irwin, 1984);

= toate activităţile prin care o firmă se adaptează într-un mod creativ şi profitabil la = toate activităţile prin care o firmă se adaptează într-un mod creativ şi profitabil la mediul în care operează mediul în care operează (Ray Corey în Ph. Kotler, “Managementul (Ray Corey în Ph. Kotler, “Managementul marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 2001);marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 2001);

= întreaga afacere privită din punctul de vedere al rezultatului final, adică prin = întreaga afacere privită din punctul de vedere al rezultatului final, adică prin prisma clientului prisma clientului (Peter Drucker în Ph. Kotler, “Managementul marketingului”, (Peter Drucker în Ph. Kotler, “Managementul marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 2001);Editura Teora, Bucureşti, 2001);

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

Marketingul Marketingul

= = proces social şi managerialproces social şi managerial prin care indivizi şi grupuri de indivizi obţin ceea ce prin care indivizi şi grupuri de indivizi obţin ceea ce le este necesar şi doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de produse având o le este necesar şi doresc prin crearea, oferirea şi schimbul de produse având o anumită valoare anumită valoare (Ph. Kotler, “Managementul marketingului”, Editura Teora, (Ph. Kotler, “Managementul marketingului”, Editura Teora, Bucureşti, 2001);Bucureşti, 2001);

= = o funcţie, un compartiment, un grup de activităţio funcţie, un compartiment, un grup de activităţi;;

= o adevărată = o adevărată filosofie de afacerifilosofie de afaceri;;

= oferă suportul ştiinţific, teoretic şi practic care să asigure o eficienţă ridicată a = oferă suportul ştiinţific, teoretic şi practic care să asigure o eficienţă ridicată a activităţilor desfăşurate de către firme.activităţilor desfăşurate de către firme.

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

ActivitateaActivitatea = ansamblul proceselor omogene sau = ansamblul proceselor omogene sau înrudite a căror realizare concură la atingerea obiectivelor de înrudite a căror realizare concură la atingerea obiectivelor de gradul II.gradul II.

Atribuţia Atribuţia = desemnează un proces de muncă precis = desemnează un proces de muncă precis conturat, care se execută periodic şi uneori continuu, ce implică conturat, care se execută periodic şi uneori continuu, ce implică cunoştinţe specializate şi concură la realizarea unui obiectiv cunoştinţe specializate şi concură la realizarea unui obiectiv specific.specific.

SarcinaSarcina = componentă de bază a unui proces de = componentă de bază a unui proces de muncă complex sau un proces de muncă simplu ce contribuie la muncă complex sau un proces de muncă simplu ce contribuie la realizarea unui obiectiv individual.realizarea unui obiectiv individual.

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

Activitatea de marketingActivitatea de marketing::

- este situată în centrul activităţilor firmei moderne;este situată în centrul activităţilor firmei moderne;

- impune existenţa unei legături de credibilitate între firmă, furnizori şi clienţi;impune existenţa unei legături de credibilitate între firmă, furnizori şi clienţi;

- presupune fuzionarea teoriei cu practica şi a gândirii cu acţiunea.presupune fuzionarea teoriei cu practica şi a gândirii cu acţiunea.

Obiective:Obiective:

adaptarea într-un mod creativ la mediul extern;adaptarea într-un mod creativ la mediul extern; adaptarea profitabilă la mediul în care operează;adaptarea profitabilă la mediul în care operează; fructificarea oportunităţilor de piaţă;fructificarea oportunităţilor de piaţă; crearea de oportunităţi;crearea de oportunităţi; reducerea sau chiar eliminarea riscurilor etc..reducerea sau chiar eliminarea riscurilor etc..

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

Activitatea de marketingActivitatea de marketing::

analiza ocaziile ivite pe piaţă;analiza ocaziile ivite pe piaţă;

studierea şi alegerea pieţelor ţintă;studierea şi alegerea pieţelor ţintă;

elaborarea strategiilor de marketing şi a tacticilor necesare pentru elaborarea strategiilor de marketing şi a tacticilor necesare pentru atingerea lor;atingerea lor;

elaborarea şi fundamentarea programelor de marketing;elaborarea şi fundamentarea programelor de marketing;

elaborarea politicii generale de marketing;elaborarea politicii generale de marketing;

elaborarea variantelor strategiei de piaţă;elaborarea variantelor strategiei de piaţă;

6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii6.1. Conţinutul activităţii de marketing a întreprinderii

cercetarea de marketingcercetarea de marketing::

• cercetarea mediului intern şi extern al întreprinderii;cercetarea mediului intern şi extern al întreprinderii;• studierea nevoilor consumatorilor/utilizatorilor şi a comportamentului acestora;studierea nevoilor consumatorilor/utilizatorilor şi a comportamentului acestora;• efectuarea previziunilor de marketing;efectuarea previziunilor de marketing;• cercetări pentru fundamentarea politicilor de marketing, a strategiei de piaţă şi cercetări pentru fundamentarea politicilor de marketing, a strategiei de piaţă şi

a mix-ului de marketing;a mix-ului de marketing;• cercetări necesare elaborării riguroase a programelor de marketing cât şi cercetări necesare elaborării riguroase a programelor de marketing cât şi

pentru evaluarea performanţelor realizate;pentru evaluarea performanţelor realizate;

organizarea, implementarea şi controlul efortului de marketing.organizarea, implementarea şi controlul efortului de marketing.

6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din cadrul 6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din cadrul întreprinderilorîntreprinderilor

Atribuţii Atribuţii Cercetarea de marketingCercetarea de marketing::

proiectarea cercetăriiproiectarea cercetării;;

culegerea informaţiilor;culegerea informaţiilor;

stocarea informaţiilor;stocarea informaţiilor;

prelucrarea datelor;prelucrarea datelor;

analiza.analiza.

6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din 6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din cadrul întreprinderilorcadrul întreprinderilor

Sarcini Sarcini Proiectarea cercetării de marketingProiectarea cercetării de marketing::

identificarea problemei şi definirea scopului;identificarea problemei şi definirea scopului;

elaborarea obiectivelor şi ipotezelor;elaborarea obiectivelor şi ipotezelor;

estimarea prealabilă a informaţiei ce va fi obţinută prin cercetare;estimarea prealabilă a informaţiei ce va fi obţinută prin cercetare;

alegerea surselor de informare;alegerea surselor de informare;

selectarea modalităţilor de culegere şi sistematizare;selectarea modalităţilor de culegere şi sistematizare;

recoltarea informaţiilor;recoltarea informaţiilor;

prelucrarea datelor; prelucrarea datelor;

analiza şi interpretarea.analiza şi interpretarea.

6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de 6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din cadrul întreprinderilormarketing din cadrul întreprinderilor

Programarea de marketingProgramarea de marketing are ca are ca atribuţiiatribuţii::

analiza mediului intern şi extern firmei;analiza mediului intern şi extern firmei; stabilirea obiectivelor specifice şi a strategiilor corespunzătoare;stabilirea obiectivelor specifice şi a strategiilor corespunzătoare; listarea activităţilor;listarea activităţilor; coordonarea şi stabilirea drumului critic;coordonarea şi stabilirea drumului critic; stabilirea bugetului;stabilirea bugetului; controlul şi monitorizarea programului.controlul şi monitorizarea programului.

6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din 6.2. Principalele atribuţii şi particularităţi ale activităţii de marketing din cadrul întreprinderilorcadrul întreprinderilor

Funcţii deţinute de personalul ce activează în cadrul compartimentului Funcţii deţinute de personalul ce activează în cadrul compartimentului de marketing:de marketing:

cercetător de piaţă;cercetător de piaţă;

analist piaţă;analist piaţă;

operator interviu;operator interviu; operator bază de date;operator bază de date;

specialist promovare;specialist promovare;

relaţii publice;relaţii publice; specialist preţ;specialist preţ;

specialist distribuţie;specialist distribuţie;

responsabil produs/marcă etc..responsabil produs/marcă etc..