BARIERELE COMUNICRII

Comunicarea poate fi obstrucionat sau perturbat de o serie de factori care se interpun ntre semnificaia intenionat i cea perturbat.

Cei mai importani factori care duc la alterarea sau blocarea comunicrii sunt:efectele de statut uneori statutul prea nalt al emitorului n raport cu receptorul poate cauza o nelegere defectuoas a mesajului;problemele semantice n comunicarea eficient specialitii au tendina s foloseasc un jargon profesional n comunicare, neinnd seama de faptul c ceilali poate nu folosesc acelai vocabular;distorsiuni perceptive n comunicare cnd receptorul are o imagine despre sine nerealist i este lipsit de deschidere n comunicare, neputnd-i nelege pe ceilali;

diferene culturale n comunicare persoane provenite din medii culturale, cu valori, obiceiuri i simboluri diferite;alegerea greit a canalelor sau a momentelor trebuie alese canalele corecte pentru fiecare informaie i, de asemenea, i momentul trebuie s fie bine ales;factori fizici perturbatori ai comunicrii iluminatul necorespunztor, zgomotul, temperaturi excesive, ticuri, elemente ce distrag atenia (telefon, cafea).

Barierele umane n cadrul unei comunicri eficiente sunt:fizice: deficiene verbale, acustice, amplasament, lumin, temperatur, ora din zi, durata ntlnirii;semantice: vocabular, gramatic, sintax, conotaii emoionale ale unor cuvinte determinate de factori interni: implicare pozitiv; implicare negativ;

afective: frica, emoii, tracul;psihologice: diferenele de percepie, concluzii grbite, blocajul psihic, lipsa de interes.

Bariere n calea comunicrii:1. Bariere interne (perturbaii interne), care in de emitor i receptor:factori fiziologici: epuizarea fizic sau psihic, boala, auzul sau vzul deficitar, suferina fizic, foamea, setea, nevoia de somn, starea emoional;distorsiunea semantic: bariere n ascultare, nelesul pe care oamenii l acord aceluiai cuvnt;distorsiunea perceptual: legat de diverse atitudini, convingeri, sistem de valori, experiene de via;tendina de a evalua: tendina oamenilor de a judeca, evalua, aproba, dezaproba;

considerarea unor informaii ca fiind subnelese;formularea defectuoas a mesajului: emitorul nu tie ce vrea s spun;limitele individuale: prea mult sau prea puin informaie.

2. Bariere externe (perturbaii externe), care in de emitor i receptor:mediul fizic: temperatur, iluminare, zgomot;distana prea mare sau prea mic ntre emitor i receptor;stimulii vizuali: haine sau parfum foarte strident, cineva care se deplaseaz prin ncpere, mobilierul;timpul i circumstanele nepotrivite: or trzie, naintea ncheierii programului, naintea uni eveniment important;ntreruperile repetate: telefoane, intrri i ieiri;

mijloace tehnice cu funcionare defectuoas: telefon cu parazii;structura organizaional cu canale formale: obligativitatea de a te adresa efului direct pentru ca acesta s transmit efului su.

Creterea eficienei procesului de comunicare presupune depirea acestor bariere (perturbaii) existente n procesul de comunicare. Barierele comunicrii determin diferite tipuri de comportament:Oamenii supui:permit celorlali s i domine;i ascund sentimentele i prerile;sunt nehotri;

se scuz permanent;au un contact vizual slab i o postur umil.Oamenii asertivi:spun direct prerile i dorinele;ofer opinii i i comunic sentimentele;sunt hotri;nfrunt problemele;au un bun contact vizual i o postur deschis.Oamenii agresivi:ntrerup mereu discuiile;ascund informaiile i prerile personale;domin discuia i nu sunt buni asculttori;vorbesc tare, jignesc i sunt sarcastici;au un contact vizual puternic i o postur dominant.

n procesul de comunicare pot interveni i alte forme de bariere:Bariere de limbaj:aceleai cuvinte au sensuri diferite; emitorul i receptorul se pot deosebi ca pregtire i experien;starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce aude;ideile preconcepute i rutina influeneaz receptivitatea;dificulti de exprimare;utilizarea unor cuvinte sau expresii ambigue.Bariere de mediu:climatul de munc necorespunztor;folosirea de supori informaionali necorespunztori;

climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le este fric s spun ce gndesc.Bariere de concepie:existena presupunerilor;exprimarea cu stngcie a mesajului;lipsa de atenie n receptarea mesajului;concluzii grbite asupra mesajului;lipsa de interes a receptorului;rutina n procesul de comunicare.

Alte bariere: experiena, judecile de valoare, neconcordana, problemele lingvistice, selectivitatea, diferenele de statut, constrngerea timpului, suprasolicitarea.

Bariere la nivelul emitorului:refuzul comunicriicomunicarea defectuoas.