Premedierea1. Crearea unui cadru şi a unui ton adecvat pentru primirea solcilitarilor: este important să se

creeze un mediu relaxat şi confortabil să se folosească un spaţiu plăcut şi confortabil.

2. Contact: solicitarea unui certificat de informare privind mediereaAici se descide o oportunitate de publicitate adecvată privind avantajele medierii si se informează solicitantul cu privire la procesul medierii

3. Informarea cu privire la procesul medierii4. Se poate incheia un contract de premediere in care se pot stipula costurile, partile din conflict5. Se scriu invitatiile celeilalte părti, se contactează telefonic şi pe email6. Şedinţa de Informare :Explicarea şi clarificarea procesului de mediere , şi paşii pe carel îi

implică Trebuie să accentuăm faptul că mediatorul doar facilitează comunicarea pentru a ajuta părţile să ajungă la o soluţie şi că nu e rolul mediatorului de la lua vreo decizie cu privire la rezultatul disputei. Părţile trebuie informate că prin angajamentul lor faţă de procesul de mediere au responsabilitatea de a comunica deschis şi onest una cu cealaltă pentru a ajunge la propriul acord.In funcţie de răspunsul la invitatiile trimise (15 zile) se intomesc:- Procesul verbal de informare cu privire la mediere în cazul in care cealaltă parte nu

răspunde solicitării - Certificat de informare daca reclamantul nu doreste medierea- Certificat de informare atunci cand ambele părţi accept medierea

Contractul de mediere : Cand părţile îşi dau acordul cu privire la mediere se intocmeşte contractual de mediere Contractul de mediere stipulează relaţia profesională a mediatorului cu părţile. Contractul de mediere trebuie să cuprindă următoarele:identitatea părţilor;tipul sau obiectul conflictului; declaraţia părţilor că au fost informate de către mediator cu privir la mediere, efectele acesteia şi regulile aplicabile;confidenţialitatea;angajamentul părţilor de a respecta regulile aplicabile medierii; obligaţia părţilor de a achita onorariul şi proporţia care va fi suportată de către părţi;limba în care urmează să se desfăşoare medierea;numărul de exemplare;obligaţia părţilor de a semna procesul-verbal.Contractul de mediere constituie titlu executoriu cu privire la obligaţie părţilor de a achita onorariul scadent cuvenit mediatorului.