41 Lectie Demo Relatii Publice Si Comunicare

8/8/2019 41 Lectie Demo Relatii Publice Si Comunicare

1/21


2/21

LECIE

DEMONSTRATIV

INTRODUCERE

De ce unelefirme au o mare cutare, n timp ce altele, orict de bune arfi produselelor, au o imagine tears n ochii publicului? Rspunsul este c n aceste cazuriacioneaz o tiin foarte serioas, aceea a comunicrii, iar principiile ei, aplicatecorect sau nu, pot duce ctre succes ori, dimpotriv, ctre eecuri dureroase. Dinobservarea cu atenie a legilor comunicrii s-a nscut, la nceputul secolului XX,

noua profesie a relaiilor publice. Acestea reprezint un domeniu nc foarte noun Romnia, dar care atrage din ce n ce mai mul i oameni, o parte dintre acetianeavnd nc o pregtire de specialitate.

Cursul de Relaii publice i comunicare lansat de Institutul EUROCOR seadreseaz att persoanelor care doresc s-i mbunteasci s-i pun n valoareaptitudinile de comunicare, ct i celor care vor s aprofundeze domeniul relaiilor

publice.

Ce v poate nva acest curs? Cum se poate comunica eficient n general, dari censeamn comunicarea n relaiile publice; cum se construiete un mesaj n funciede publicul cruia i se adreseazi de ce unele mesaje coninnd idei excelente trecneobservate de destinatarii lor; care sunt tehnicile specifice relaiilor publice i, nun ultimul rnd, ce reprezinti ce rol au comunicatele de pres pentru existenaunei organizaii.


3/21

lecie demonstrativ2 Relaii publice i comunicare

Cursul se compune din 12 module, ce pot fi ndosariate ntr-o map special,pe care EUROCOR v-o pune la dispoziie. Informaiile sunt prezentate pe larg,fiind nsoite de un numr mare de exemplei exerciii, precum i de schemesugestive, dari de desene amuzante, care s v ajute s nelegei mai bine cele

expuse. Fiecare modul debuteaz cu o parte de introducerei se ncheie cu orecapitulare a cunotinelor prezentate, precum i cu o tem pentru acas, careare un rol semnificativ n verificarea cunotinelor asimilate n urma parcurgeriimodulului respectiv. Dup rezolvare, putei trimite aceste teme pentru corectare

profesorului dumneavoastr personal, pe adresa Institutului EUROCOR; acestav va asista pe toat durata cursului, oferindu-v sfaturi, sugestii i recomandri

pentru a v ajuta s asimilai ct mai uor informaia prezentat n curs.

Pentru ca studiul individual sfie ct mai uor i eficient, pe marginea leciilorau fost introduse diferite simboluri:

desemneaznoiunile, definiiile i informaiile importante

semnaleaz exerciiile pe care vi le propunem spre rezolvare

indic faptul c tema respectiv a mai fost tratat ntr-o lecie anterioar(de exemplu tema a mai fost tratat n modulul 3, la pagina 18)

Exemplu

exemplele vorfi ncadrate ntr-un chenar special

Lecia de fa constituie o lecie demonstrativ, care dorete s v familiarizezecu materialele de studiu EUROCOR. Pentru a v forma o imagine ct mai clarasupra structurii cursului, am selectat pentru dumneavoastr cteva fragmente dinmodulele acestui curs, coninnd seciuni teoretice, exemple i exerciii, un modelde recapitulare i de tem pentru acas. Din punctul de vedere al numrului de

pagini, ea reprezint mai puin de jumtate din coninutul unui caiet de studiu.

n completarea cursului prin coresponden putei optapentru un scurt program de consultaii fa n fa, la sfritul cruia

vei obine n plus un certificat de absolvire emis mpreun cu

Ministerul Munciii Ministerul Educaiei.

e

i

3 (18)


4/21


5/21


Comunicarea pentru nelegere

Introducere

Dup cum am precizat n primul modul al acestui curs, specialistul n relaiipublice trebuie sfie un bun comunicator, deoarece, n absena unor cunotineaprofundate privind comunicarea, el poate face extrem de uor greeli care potavea ca rezultat o imagine defavorabil, chiar dezastruoas a instituiei pe careo reprezint.

Iat de ce cu acest modul deschidem o serie de prelegeri dedicate comunicrii,proceselori tipurilor ei caracteristice. Ne vom apleca mai nti asupra definiiei

comunicrii, ncercnd s o gsim pe cea mai relevant, i asupra aspectelorgenerale ale comunicrii.

Primele ntrebri la care va trebui s gsim rspunsul sunt legate de cine, cucine comunici ce anume. Din acest punct de vedere, ne vom referi, separat, lacomunicarea n lumea animali la cea uman, ncercnd s susinem mai alesasemnrile care exist ntre acestea din punctul de vedere al actanilor implicain procesul de comunicare i al scopurilor urmrite de acetia.

De o prezentare mai detaliat se vor bucura tipurile de comunicare verbal(pe care le vom prezenta pe larg n modulele urmtoare), precum i diferitele

mijloace de comunicare. Ne vom referi, astfel, la comunicarea verbal, dari lacea nonverbal, precum i la diferite forme de comunicare la distan sau prinintermediul mass-media.

O a doua parte a modulului va fi afectat barierelori blocajelor care pot afectasau chiar anihila comunicarea. Motivul pentru care li se consacr un capitolseparat este acela c, dei de foarte multe ori nu sunt luate n seam, blocajelede comunicare pot duce, de exemplu n cazul unei instituii, chiar la dispariiaacesteia. Cunoaterea blocajelor este important, prin urmare, pentru c poateoferi soluii eficiente pentru restabilirea comunicrii.

n finalul modulului, un scurt capitol va fi dedicat consecinelor pe careglobalizarea le are asupra comunicrii, precum i legturii dintre globalizare iapariia mijloacelor de informare n mas.

MODULUL 2

Fiecare modul de curs debuteazcu o introducere, n care sunt prezentatesuccint temele abordate n cadrul acestuia. Am ales spre exemplificare

introducerea modulului 2, care deschide seria leciilor dedicate


6/21

lecie demonstrativ 5Relaii publice i comunicare

Trsturile conversaiei

Interaciunea n conversaie

Prima caracteristic a conversaiei este aceea c ea se creeaz tot timpul prininteraciune, n sensul c ea nu exist n afara interaciunii verbale pe care o auemitorul i receptorul, ale cror preri despre subiectul discutat sunt diferite.Aceast diferen, fie ct de mic, este necesar pentru ca o conversaie s nu eueze

n exprimarea acordului deplin al participanilor asupra subiectului de discuie.

Exemplu

Imaginai-vun schimb de replici de tipul:

Mie mi place muntele.

{i mie la fel.

Mie mi place cldura.

{i mie la fel. Etc.

n acest caz, n afarde confirmarea propriilor opiuni, pe care emitorul legsete n replicile receptorului, conversaia nu se mai susine prin nimic i,dacunul dintre cei doi nu va ncepe sdetalieze ceea ce afirm sau nu va

pune ntrebri care sajute la mersul nainte al comunicrii, aceasta nu vaavea anse reale de supravieuire.

n exemplul de mai sus, n ciuda aparentei armonii dintre cei doi interlocutori,de fapt nu a avut loc o conversaie real, ci una care s-a mpotmolit n chiaraceast armonie excesiv, care trebuia nlturat pentru a asigura continuareacomunicrii.

Din caracterul de interaciune continu a conversaiei rezult c, n cursul acesteia,emitorul trebuie ntotdeauna sin seama de partenerul su. Aceasta nseamnc o replic nu poate fi rostit fr a se avea n minte rspunsul pe care aceastaar putea s-l primeasci, prin urmare, orice emitor trebuie sin seama cschimb acest rol cu cel de receptor n acelai timp, receptorul fcnd aceeaischimbare n sens invers.

n ceea ce privete informaiile transmise, acestea trebuie s aib un oarecare gradde noutate, dar s se i raporteze la altele pe care receptorul le cunoate. n plus,emitorul transmite, fie i incontient, informaii privind propriul comportament

psihologici conversaional. n acest fel, receptorul poate s prevad ce feed-backse ateapt de la el i s-i organizeze rspunsul n funcie de acesta. De fapt,aceast regul este una important pentru succesul sau insuccesul conversaiei.

Pentru a vfacilita nelegerea aspectelor teoretice prezentate,modulele conin numeroase exemple. Am selectat fragmente din modulul 3,

n care prin intermediul unor astfel de exemple sunt surprinse cteva trsturiale conversaiei.


7/21


Exemplu

n discuia cu un client al crui comportament, inclusiv conversaional, estemai curnd agresiv, care este doritor s aib ntotdeauna dreptate i care nu

acceptargumentele interlocutorilor si, un angajat al uneifirme va face o greealconsiderabildacva ncerca s-l contrazicpe interlocutorul su, chiari cuargumente raionale, deoarece acesta nu va accepta nici o contrazicere, lund-oca pe o agresiune, ceea ce va duce pnla urmla eecul comunicriii, deci,ial relaiilor de afaceri pe care le aveau cei doi parteneri.

Alte doucaracteristici care decurg din caracterul de interaciune socialal conversaieisunt redundana acesteia i activarea foarte puternic a funciei fatice.

n ceea ce privete redundana, aceasta const n repetarea de ctre emitor amesajelor transmise, n forme ct mai apropiate, cu scopul de a-i asigura feed-

back-ul dorit din partea receptorului. Aceast caracteristic este vizibil mai alesatunci cnd cei aflai n interaciune au roluri sociale diferite i ierarhizate. Unexemplu arfi cel al profesorului care i explic elevului ceva, relund de mai multeori elementele explicaiei, pentru a fi sigur c acesta o nelege.

Tot rolul de a asigura nelegerea l are i caracterul fatic al conversaiei, nsaici nelegerea este una de ordin psihologic. De fapt, ceea ce se verific prinintermediul funciei fatice este atenia pe care cei doi parteneri i-o acord unulaltuia, precum i funcionarea legturilor psihologice (n sens de non-agresiune,de linite i armonie) dintre cei doi.

Exemplu

n aceastcategorie se pot ncadra replici de genul nelegi? {tii?, rostitede ctre emitor, precum i enunuri de tipul Mie-mi spui?!, Mai ncapevorb?, care i sunt specifice receptorului. Aceste enunuri, care nu poartnici o informaie, au doar rolul de a se asigura c rmne deschis canalulconversaional psihic dintre cei doi.

Tot un rol de linitire, de armonizare a partenerilor au i fragmentele de conversaie curol fatic, care apar uneori ntre parteneri care se cunosc destul de puin (cazul celebrelordiscuii despre vreme ale englezilor) sau care, prin intermediul limbajului, vor numais-i confirme sentimentele pozitive pe care le au unul fa de cellalt.

Exerciiul 13

Pornind de la faptul c funcia fatic a conversaiei este important pentruexistena ei, se poate pune ntrebarea dac nu cumva exist conversaiicare fac uz n exclusivitate de aceast funcie. Rspundei acestei ntrebrincercnd s v imaginai o conversaie de acest tip i explicai n ce condiii

poate ea s apar.

e


8/21


Din analiza caracterului de interaciune al conversaiei, s-a putut ajunge, credem,la concluzia c aceasta este o interaciune social foarte serioas, ale crei regulitrebuie respectate pentru ca relaiile sociale dintre indivizi s nu aib de suferit.

Contextul conversaieiDin caracterul de interaciune social al conversaiei decurge i faptul c ea nu

poate fi imaginat n afara unui context de comunicare.

Conversaia are ntotdeauna loc ntr-un anumit context de comunicare,care influeneazrealizarea i desfurarea sa.

Exemplu

Nu putem nelege pe deplin o conversaie n care replicile sunt:

Ai vzutfilmul de asear? Era mama mpreuncu mine.,

dacnutim care sunt relaiile dintre receptori mama sai de ce acesta, dupcum lasa se nelege, nu a putut sse uite lafilm mpreuncu mama sa.

Un alt exemplu, n care frcontext nu putem nelege deloc o discuie carepoate prea absolut bizari absurd, este urmtorul schimb de replici:

Te-a ginit vreo limb?

Nu, erau doar doi sticlei.,

n care avem de-a face cu un limbaj secret, acela al hoilor, n care ginitnseamnvzut, limb este informator, spion, iar sticlei semnificpoliiti.

Cu alte cuvinte, contextul face, de fapt, parte din conversaie, influennd-oi fiind n acelai timp creat de ctre aceasta. El i d coereni, aa cum amvzut din exemplul anterior, este de foarte multe ori singurul care poate s deainformaii care s califice drept relevant o conversaie care poate prea absurd

pentru cei care nu particip la ea i care nu cunosc sensul n respectivul contextal cuvintelor folosite.

Structurarea conversaiei

Aceasta nseamn c, dei n aparen conversaia pare c se desfoar ntmpltor,fiecare enun este de fapt rezultatul unui ir ct se poate de organizat.

Structurarea conversaieipresupune desfurarea acesteia sub forma uneisuccesiuni de intervenii alternative ale participanilor, care i asumastfelroluri diferite.

Din acest punct de vedere, putem vorbi despre alternarea rolurilor de emitor

i de receptor n cadrul conversaiei, n care primul este cel care intervine la unmoment dat, iar cel de-al doilea are de obicei rolul de destinatar al interven ieiemitorului. Vom insista n cele ce urmeaz asupra acestor dou roluri i asupra

i

i


9/21


Exerciiile sunt un instrument util de verificare a cunotinelor teoreticedobndite n cadrul unei lecii, solicitndu-vexperiena proprie

din viaa cotidiansau provocndu-vimaginaia prin confruntarea

cu situaii ipotetice. Iatastfel de exerciii din modulul 1 al cursului,n care aflai ce presupune activitatea de relaii publice.

Activitatea ntr-o firm de relaii publice

Dac lucrai ntr-o firm de relaii publice, serviciile pe care le desfurai devinmult mai specializate. n acelai timp, activitatea devine autonomi obiectiv,nu mai este subordonat unei anumite instituii pe care o deservete exclusiv.Serviciile acordate unui client (o instituie public, o firm sau un grup de interese)

se dezvolt pe baz de contract. O firm de relaii publice este o unitate de expertizn comunicare social, dari n management.

Principalele servicii furnizate sunt urmtoarele:

servicii de promovarei publicitate;

consultan pentru prezentri i discursuri publice;

organizarea unor investigaii de cercetare i evaluare a publicului vizat;

consultan pentru comunicarea n situaii de criz;

consultan pentru relaii cu comunitatea (n cazul dezvoltrii unor afaceri);

analiza presei;

organizare de evenimente publice;

consultan pentru relaiile cu guvernul i cu alte autoriti publice;

consiliere n crearea imaginii instituionale;

consiliere pentru relaiile de pe piaa financiar.

Principalele avantaje pentru a lucra pentru o firm de relaii publice constau nurmtoarele:

caracterul variati complex al expertizei furnizate;

resursele umanei materiale mai mari puse la dispoziia unui client;

mai mare credibilitate fade anumite grupuri suport (pres, grupuri de interes).

Firmele de relaii publice trebuie sin cont, n activitatea lor, de cel puin douprobleme de etic, eseniale pentru buna dezvoltare a lor:

pstrarea confidenialitii serviciilor fa de alte grupuri interesate, uneorichiar concurente ale clientului pentru care se lucreaz;


10/21


acceptarea sau nu a unorclieni care deservesc binele public; de exemplu,cazul propunerilor de a lucra pentru promovarea produselor unei companiide fabricare a tutunului, n timp ce opinia public mondial se manifest dince mai mult mpotriva fumatului n locuri publice.

Exerciiul 9

Dac ai fi absolvent al unui curs sau al unor studii de durat n relaii publicei vi s-ar oferi n acelai timp un post de consilier de imagine ntr-un partid

politic i un post de expert n publicitate ntr-o firm de relaii publice, pecare dintre cele dou posturi l-ai accepta? Pornii de la ipoteza c nu existdiferene de salariu la ncadrare.

Calitile de baz ale unui practician de relaii publice

Probabil c muli dintre noi se ntreab ce face de fapt o persoan care lucreaz ndomeniul relaiilor publice. Aa cum v avertizam n introducerea la acest curs,acest domeniu v solicit att o pregtire tehnic de specialitate, ct i anumitecapaciti personale i sociale. S vedem care arfi acestea:

capacitatea de a asculta, n conversaia cu un interlocutor individual sau ncazul unei discuii de grup;

puterea de a lucra n echip, pentru a rezolva o problem sau pentru a alctui

un plan de aciune; curiozitatea, dorina de a culege ct mai multe informaii pentru a clarifica

o problem;

n acelai timp, este apreciat discreia, capacitatea de a pstra secretulinformaiilor pe care le comunicfie clientul, fie persoanele din publiculinvestigat, pn la alctuirea programului final;

politeea, atenia acordatpartenerilor de discuie, fra face comentarii jignitoarela adresa spuselor acestora;

umorul e binevenit mai ales n situaiile dificile sau care iau prin surprindere.

Exerciiul 10

Comparai-v calitile personale cu lista celor expuse anterior. Acolo undeavei ndoieli, de pild asupra umorului, ntrebai-i pe prieteni, pe ali membriai familiei sau pe colegii de serviciu care v cunosc mai bine.

Lista de competene personale pe care am alctuit-o anterior constituie oprecondiie pentru a lucra n domeniul relaiilor publice. Aceste competene nu

sunt suficiente, ns, pentru a ndeplini o activitate de relaii publice. Pentru aceastaavem nevoie i de o list de domenii i de sarcini de lucru specifice, pe care un

practician le va realiza n cariera lui profesional.

e

e


11/21


Iat un astfel de tablou ilustrativ:

Exerciiul 11

Gndii-v cte sarcini din tabel putei realiza. Probabil c nu foarte multe,chiar dac unii dintre dumneavoastr avei o anumit experien. Pe msurce naintm n lecii, se va ivi ns ocazia s v confruntai cu exerciii ncare s v demonstrai i unele dintre aceste capaciti.

Calitatea serviciilor i aspecte de etic n relaiile publice

Am putut urmri foarte multe aspecte ale practicii de relaii publice nsoindu-lpe Cowperwood, personajul nostru din romanul Titanul. Multe dintre aspecteleacestei profesii s-au legat n mod direct de derularea unor afaceri. Ori de cte oria fost nevoie s intervin cu o strategie de ncredere, personajul nostru, precumi nsoitorii si au fost nevoii s rspund unor situaii n care anumite intereseeconomice particulare au fost implicate.

Cu toate acestea, relaiile publice nu sunt legate exclusiv de ideea de afacere.Scopul lor este acela de a asigura, aa cum artam anterior, un echilibru socialntre grupuri i instituii care au interese comune.

Dei promovate n cea mai mare msur defirme i companii private,relaiile publice sunt un serviciu de tip public. Utilizarea acestui serviciunu ofer un beneficiu direct promotorilor lui, ci grupurilor crora li seadreseaz.

O atenie special se acord, prin urmare, examinrii modului n care intereseleunor grupuri sunt oglindite n aciunile noastre. Ca s nelegem mai bine acestfenomen, s vedem mai nti cum se produce el n relaiile cotidiene:

e

i

Tipuri de domenii Competen]e

Strategie organiza]ional\

bun planificator, poate prevedea efectele pe

termen lung ale unor ac]iunicapabil s\ `n]eleag\ [i s\ elaboreze unbuget de program

Analiz\ [i cercetare[tie s\ realizeze sau s\ organizeze cercet\ride tipul anchetelor sociale pentruidentificarea publicului-]int\

Comunicare

elaboreaz\ programe de comunicare `nfunc]ie de publicul c\ruia i se adreseaz\construie[te strategii de comunicareadecvate situa]iilor de conflict [i de criz\

Evaluare

elaboreaz\ programe de evaluare a

efectelor [i rezultatelor ob]inute `n urmacomunic\rii cu publicul vizat


12/21


Exerciiul 12

Suntei n ipostaza de a cere un serviciu unui coleg, dar nu dorii ca acesta sconsidere c cererea dumneavoastr este o favoare pe care v-ar acorda-o, ci,

dimpotriv, un lucru care i-ar face plcere. Vrei, de pild, s v mprumutecu o sum de bani.

Cum procedai?

i cerei direct s v ajute;

i povestii ce rezultate ai obine dac ai avea banii;

i facei o introducere lung despre prietenie, ca apoi s-i cerei banii;

i cerei nu numai bani, dari sfaturi despre cum arfi cel mai bine s-iutilizai, ca i cnd i-ar cheltui el.

Observai c, din aceste variante, primele trei dau prioritate celui care solicitserviciul. Ultima variant, dimpotriv, l pune n avantaj pe cel cruia i se solicit,ntruct lui i se creeaz impresia de investitor. El nu mai este un simplu depozit de

bani, de la care cerei, ci un ntreprinztor individual. Evident, nu vorbim de un cazn care vi se cere dobnd pentru mprumut. Calitatea de investitor a prietenuluicare v mprumut const n capacitatea acestuia de a face un plasament profitabil.Evident, solicitantul este cel care i confer aceast capacitate.

Acest tip de gndire strategicpe care un solicitant l creeaz n minteacelui cruia i cere un serviciu devine foarte important n modul n care i

promoveazserviciile acele grupurii organizaii ale cror oferte prezintun grad nalt de risc, aa cum sunt investiiilefinanciare sau fondurileasigurrilor de via.

Alte aspecte privind calitatea serviciilor de relaii publice se refer laconfidenialitatea acestora. Am vorbit despre aceasta n prezentarea caracteristicilorunei firme de relaii publice, dar aceast cerin este aplicabil oricrui tip deactivitate, chiari celei dintr-un departament de RP.

Exerciiul 13S presupunem c transmitei i altora sfaturile pe care le-ai obinut anteriorde la cel care v-a mprumutat i c acestea ajung sfie folosite i de alii.Mai mult, ajung sfie folosite chiar de persoane care i displac profund sau

pe care le consider dumani.

n acest caz, se poate ntmpla:

fie s v cear banii napoi;

fie s v spun c nu vei mai primi vreodat alt mprumut;

fie s nu v mai considere prietenul su.

Care credei c este cel mai grav lucru ?

e

i

e


13/21


Schema comunicrii

Pentru a nelege cum funcioneaz comunicarea, s-a propus ca instrument de lucruo schem simplificat a comunicrii. Aceast schem, pe care probabil ai maintlnit-o sau despre care ai mai auzit vorbindu-se, utilizeaz trei poziii-cheie:

Emitor Mesaj Receptor

Canal

Este o schem ideal, carepropune existen a unui emitorcare concepe, produce itransmite un mesaj, printr-uncanal cunoscut, bine definit,fr s ntmpine nici odificultate n transmisie, iarmesajul ajunge la receptor aa

cum a fost produs de emitor.Aceast schem este nsinsuficient, pentru c ea nu

poate explica toate aspecteleprocesului de comunicare. n realitate, pe drumul dintre emitor i receptor,transmiterea mesajului mai are de trecut i prin alte pori de intrare i ieire. Unadintre cele mai importante pori este deschiderea canalului de comunicare, caredeseori este blocat din cauza anumitor obstacole (bruiaje sau zgomote). Mai multdect att, emitorul nu este ntotdeauna cel care concepe i produce mesajul, ci

doar cel care l transmite.

Pentru nlesnirea nsuirii cunotinelor noi, modulele au fost prevzutecu numeroase reprezentri grafice (scheme, tabele).

Voferim asemenea exemple din modulele 2 i 10 ale cursului.


14/21


Exerciiul 4

Complexitatea procesului de comunicare poate fi urmrit att n situaiilen care emitorul i receptorul sunt prezeni n acelai loc, ct i n

situaiile n care se comunic la distan.Urmrii cum se produce comunicarea ntr-un grup, cu ocazia unei

petreceri n familie sau la prieteni. Observai, de asemenea, cum se produce comunicarea telefonic. n ambele cazuri, de cele mai multeori sursa (sau emitorul) este dublat de un transmitor, fie uman (oalt persoan, n cazul unui grup), fie un sistem electronic, n cazulconvorbirii telefonice. n ambele cazuri, se poate ntmpla ca mesajuls ajung distorsionat la receptor, astfel nct persoana cu care vorbim

s nu neleag ce i spunem.

Una dintre schemele clasice ale comunicrii a fost elaborat n 1949 i este

cunoscut sub denumirea de schema Shannon-Weaver, dup numele autorilor

ei. Cei doi autori au elaborat-o iniial pentru a putea servi explicrii procesului

de telecomunicaii, dar acest model este apt s explice aceste poziii suplimentare

de intrare/ieire ale mesajului, astfel:

Ceea ce-i lipsete totui acestui model clasic linear este o bucl de ntoarcere

a transmisiei, un feedback. Modelele de comunicare utilizeaz acest termen

preluat din cibernetic pentru a putea arta n ce msur a fost eficient transmiterea

mesajului. Termenul este util mai ales n analizarea modului n care se transmite

informaia: timpul de reacie i claritatea rspunsului pe care receptorul i-l d

emitorului.

Feedback-ul reprezint un proces prin care reacia la mesajul decodat

este transmisnapoi la cel care l-a codificat. n teoria comunicrii, acest

termen se aplicntoarcerii reaciei receptorului la emitor. Se consider

co comunicare eficienteste aceea care realizeazun feedback rapid.

SURS TRANSMITOR CANAL RECEPTOR DESTINAIE

SURS DE ZGOMOT

MESAJ MESAJSEMNAL SEMNAL

e

i


15/21


Tipuri de mesaje pentru diferite tipuri de public

Cum comunicm n situaii de criz

Pentru ca o organizaie s i pstreze reputaia n situaii de criz, specialistul nrelaii publice trebuie stie ce tactici s adopte. n general, organizaiile folosescstrategii care nu mbuntesc situaia de criz: atac pe cel care acuz; neagexistena crizei; se scuz, minimaliznd astfel responsabilitatea organizaieifa de situaia de criz. Altele, dimpotriv, adopt o strategie de rspuns, care

justific poziia organizaiei i propune aciuni corective, o dat cu asumarearesponsabilitii depline a consecinelor crizei.

Iat cteva sugestii privind modul de rezolvare a unei situaii de criz:

punerea publicului pe primul plan;

asumarea responsabilitii depline;

adoptarea unui stil onest, fr a induce n eroare publicul;

s nu spunem niciodat fr comentarii;

desemnarea unui purttor de cuvnt;

organizarea unui centru pentru informaii;

existena unui flux de informaii din partea organizaiei;

organizaia trebuie sfie accesibil pentru mass-media;

organizaia trebuie s comunice permanent cu publicul-int.

n tabelul urmtor sunt descrise diferite forme de comunicare i caracteristicileacestora, dup un concept al profesorului Kirk Hallahan, de la Universitatea dinColorado. Varietatea tipurilor de media i modalitile de comunicare disponibile

pentru specialistul n relaii publice difer, de la mass-media (canalele mediapublice) pn la comunicarea fa n fa (comunicarea interpersonal).

Caracte-ristici

Mass-mediapublice

Mediainteractive

Mediacontrolate

Evenimente/grupuri

Comunicareinterpersonal\

0 1 2 3 4 5Tipuri de

utiliz\riCon[tientizare R\spunsuri la

ntreb\ri;schimb deinforma]ii

PromovareInforma]iidetaliate

Motivareaparticipan]ilor

Consolidareaatitudinilor

Implicarepersonal\

Rezolvarede probleme

Exemple Ziare, reviste,radio, TV

Baze de date;e-mail, chat,forum

Bro[uri, buletininformativ,reviste, rapoarteanuale

Discursuri,expozi]ii,conferin]e,demonstra]ii,sponsoriz\ri

Vizite personale,lobby, scrisori;telefoane,telemarketing

Natura

comunic\rii

Non-personal\ Non-personal\ Non-personal\ Cvasi-personal\ Personal\

Direc]ia decomunicare

Unilateral\ Cvasi-bilateral\ Unilateral\ Cvasi-bilateral\ Bilateral\


16/21


Observai c mass-media pot fi utilizate diferit, n funcie de ateptrile i de

gradul de participare a audienei. Cunoatei utilizrile variate ale mass-media din

modulele anterioare. Cu toate acestea, specialitii n relaii publice insist asupraunor efecte particulare asupra publicului, obinute prin utilizarea difereniat a

mediatorilor:

materialele tiprite se adreseaz unui auditoriu avizat, care caut explicaii,

analize i interpretri ale faptelori fenomenelor; dintre materialele tiprite,

ziarele au difuzare rapid, ns un impact slab, n timp ce crile au o difuzare

lenti mai specializat, dar un impact mai mare;

televiziunea se adreseaz unui auditoriu empatic, care simpatizeaz cu diferite

personaje i situaii care fac obiect de tire; influena televiziunii este maicurnd emoional, ceea ce crete gradul de impact;

radioul are o capacitate mai mare de structurare i transmitere rapid

a informaiei ctre o varietate mare de audieni, dispersai geografic;

specializarea auditoriului este mai mare dect n cazul televiziunii, de aceea

segmentele de public-int sunt nguste;

mediile electronice (on-line) tind s acapareze largi segmente de public,

dei, n continuare, se adreseaz unui public educat, care are deprinderi de

utilizare a calculatorului i a informaiei electronice. Rapiditatea circulaieieste foarte mare i impactul tinde sfie, de asemenea, de mare intensitate.

0 1 2 3 4 5

Gradul decomplexitateal tehnologiei

utilizate

nalt nalt Moderat Moderat Sc\zut

Controlulasupracanaluluimedia

Organiza]ii alemass-media

Furnizor sauinstitu]ie

Sponsor Sponsor/alteorganiza]ii

Nu este cazul

Mesajelesunt alese de

Produc\tori sausus]in\tori ter]i

Receptor Sponsor Sponsor ncolaborare

Produc\tor[i audien]\

Implicareaaudien]ei

Sc\zut\ Ridicat\ Moderat\ Moderat\ Ridicat\

Grad decuprindere/

desf\[urare

Ridicat Mediu spremic

Mediu spre mic Mic Mic

Costuri peprodus

Foarte sc\zute Sc\zute Moderate Moderate Ridicate

Criterii deevaluare aeficien]ei

Competi]ie Disponibilitate;accesibilitate

Design;distribu]ie

Atmosfer\;participare

Dinamicainterpersonal\;responsabilizare


17/21


Tiparul de pres

Rolul presei scrise i al celei audio-vizuale n societate depinde n mod obligatoriude regimul politico-social. ntr-un regim totalitar, spre deosebire de unul liberal,mijloacele de informare n mas sunt utilizate pentru propaganda partidului unicde guvernmnt. Ele sunt caracterizate prin centralizare, absena libertii deexprimare i constituie canale de difuzare a instruciunilor puterii. Mass-media

propag doctrina ideologic a partidului n rndul maselor, care sunt tratate cu

indifereni manipulate astfel nct s nu tulbure interesele nomenclaturii. Petoate canalele mediatice este susinut cultul efului suprem.

De asemenea, din cadrul preseieste exclus faptul divers,

perceput n regimul autoritar cadisfuncio-nalitate. Ne amintimc ziarele din timpul regimuluicomunist romnesc nu publicautiri despre crime sau sex, dnd

cititorului sentimentul c acesteanu existau. Nu de puine ori nis-a ntmplat s auzim n jurulnostru oameni plngndu-se deviolena epocii de tranziie isusinnd c astfel de lucruri nuse petreceau nainte. Explicaiarezid tocmai n ncercarea regimului comunist de ocultare a faptului divers, cuscopul de a crea falsa impresie c oamenii triesc ntr-o stare de siguran deplini c exist un ochi protector care vegheaz la linitea lor. Din fericire, regimulcomunist, impus pentru prima dat n Rusia anilor 20, a fost nlturat din rileEuropei de Est i pare s sufere modificri ctre o liberalizare n China, unde

nc mai persist.

Comunicarea public comunicare de grup

Dup cum ai observat nc din modulul 6, destinat comunicrii de mas, aceastareprezint un tip special de comunicare, n care rolul receptorului nu este jucatde un numr restrns de persoane, ci de mulimi de indivizi, ale cror interese pot

s convearg sau nu. Acest tip de comunicare, dup cum tii, prezint anumitecaracteristici speciale, dintre care nu vom aminti dect necesitatea existenei unormijloace tehnice care s fac posibil transmiterea mesajului la distani ctregrupuri foarte mari de indivizi.

Informaiile se mpletesc adesea cu desene amuzante, menite sfacmaiatractiv i mai uor de asimilat materialul prezentat.

Vputei convinge de acest lucru parcurgnd urmtoarele fragmente dinmodulele 6i 8.


18/21


i

4 (4)

Dac ns ne amintim modulul 4, cel destinat comunicrii de grup, accentul se mutasupra unor fenomene ale dinamicii de grup, extrem de importante n persuasiune.Discuia pe care o vom purta acum are drept puncte de plecare anumite aspecterelevante ale comunicrii cu grupuri restrnse, n mod special cu grupurile largi,

adic acele grupuri care depesc 20 de persoane, i uneori cu grupurile vaste(grupurile mai mari de 60 de persoane). De aceast dat ne vom ndrepta ateniaasupra celor crora le este destinat mesajul, dari asupra contextelor specifice

pentru acest tip de comunicare.

Ca s vfie mai uor s operai cu noiunea de grup, diferit de cea de mas, vreamintim definiia pe care am utilizat-o n modulul 4:

Grupulreprezinto formaiune socialcare adunindivizi aflai n interaciune,

pe baza unor reguli comune, mprtite de toi, indivizi care se recunosc isunt recunoscui ca fcnd parte din aceeai formaiune distinct.

Exemplu

Spresupunem cun politician,

ntr-un discurs electoral

inut n faa locuitorilor

unei comune, le vorbete

despre sprijinirea dezvoltriiindustriei i inves-tiiilor n

economia local , folosind

foarte muli termeni tehnici

i referiri la cifre i statistici.

El nu ine, prin urmare, deloc

seama de interesele, nivelul

culturali clasa social ale

receptorilor si, ceea ce duce,

n mod logic, la o receptareincorecta mesajului su i,

implicit, la euarea inteniei

sale de a-i convinge pe steni

s-l voteze.

Dup cum rezult din exemplul dat, un mesaj, orict de bine construit, nu-i poateatinge scopul dac emitorul nu ine seama de receptorul concret al acestuia. Iatde ce trebuie fcut distincia ntre diferitele tipuri de receptori; asupra acestordistincii ne vom opri n acest modul.


19/21


RECAPITULAREA MODULULUI 9

9.1 Prin loc public pot fi desemnate att spaii fizice, cu identitate teritorialiadministrativ, ct i contexte sociale n care se petrec anumite fenomenei care dau natere anumitor practici publice. Cele mai importante locuri

publice ca entitate administrativi social sunt oraul i satul.

9.2 Substructurile publice urbane sunt: piaa, trgul, mahalaua. Bucuretiulprezint ca locuri publice istorice: curtea, grdinile-restaurant, mahalaua icafenelele.

9.3 O organizaie reprezint un grup de indivizi care elaboreazi coordoneazactiviti cu o finalitate explicit, menite s realizeze anumite obiective clarformulate.

9.4 Organizaia este un loc public, deoarece reprezint un spaiu de ntlnire

i acord al propriilor interese de grup cu interesele altor grupuri i alecomunitii n ansamblu.

9.5 n sens larg, nelegem prin comunicare public toate formele de producerei de punere n circulaie a informaiei de interes social i comunitar pe carele antreneaz anumite surse recunoscute drept surse publice (care servescinteresele comunitii).

9.6 Locul public organizaional este marcat de practici de comunicare interni este vizibil prin practici de responsabilitate social.

9.7 Organizaia, mai nti n ipostaza ei de organizaie comercial, de companie,a facilitat apariia tirii i a evenimentului de pres.

9.8 Comunicatul de pres este principalul mijloc de transmitere a informaiilordespre organizaie ctre mediul extern. El reprezint un text informativneutru, bazat pe fapte i date, prin care o organizaie i face cunoscuteinteresul i meritul n raport cu un subiect de interes public. Aceast ultimcaracteristic a comunicatului arat c nu fac obiectul unui comunicat

informaii care intereseaz unilateral organizaia, dar care nu exprim nicio nevoie sau cerere public.

Fiecare modul conine lafinal o recapitularea cunotinelor prezentate n cadrul su i o tem pentru acas.

Am ales pentru exemplificare un fragment

din recapitularea modulului 9 i tema pentru acasa aceluiai modul.


20/21


TEMA PENTRU ACAS 9

Pe baza exerciiilor anterioare, n care ai observat comportamentul organizaional

n diferite contexte de comunicare, urmrii un nou caz, n care:a) suntei coordonatorul unei agenii de consultan n relaii publice i

publicitate;

b) primii dou contracte, prin care dou organizaii diferite v semnaleaz,independent, aceeai problem vizibilitate instituional slab, faptul cnici presa, nici alte grupuri-int nu le cunosc suficient ca organizaii.

Aceste organizaii care v sunt clieni reprezint:

o companie industrial, productoare de autoturisme, cotat n primele zecelocuri pe piaa romneasc;

o fundaie cu scop caritabil, interesat de sprijinirea mamelor adolescentecare i abandoneaz copilul n primul an de via.

Avei de rezolvat urmtoarele sarcini:

s identificai ce tipuri de interese publice reprezint cele dou organizaii in ce msur manifest un grad adecvat de responsabilitate social;

ce funcii ale locurilor publice tradiionale putei recunoate n organizarea lor

intern (ora-cetate, spaiu de guvernare precum curtea, spaiu de trecereprecum strada, spaiu de schimbi negociere precum piaa, spaiude aprovizionare precum trgul,spaiu de divertisment precumcafeneaua);

s elaborai un plan de comu-nicare transparent, pentru

publicul intern i extern, cares creeze un loc public deschis,favorabil exprimrii intereselorreprezentate de fiecare dintreaceste organizaii;

s dezvolta i pentru fiecareorganizaie o practic de relaii

publice care sprevineventualele blocaje de comunicare tipice

profilului organizaiei (companie,respectiv ONG).


21/21


Cu prezentarea formularului de tem pentru acasse ncheie lecia demonstrativ a acestui curs.

v ateptm s devenii cursant al Institutului Eurocor,nscriindu-v la cursul deRelaii publicei comunicare!

n sperana c materialul prezentat v-a convinsde accesibilitatea i atractivitatea cursului nostru,

021/33.225.33; www.eurocor.ro

Temele se rezolvpe formularele speciale din cadrul modulelorde curs.

41 Lectie Demo Relatii Publice Si Comunicare

Documents

Transcript of 41 Lectie Demo Relatii Publice Si Comunicare