3.3.2. Fisa de Post - Functionar Birou Informatii Supermarket

7/24/2019 3.3.2. Fisa de Post - Functionar Birou Informatii Supermarket

1/6

3.3.2. FI DE POST FUNCIONAR BIROU INFORMAII SUPERMARKET

DENUMIREA POSTULUI: FUNCIONAR BIROU INFORMAII

RELAII IERARHICE: este subordonat Direc!r"#"i $e %&'&(i)

RELAII FUNCIONALE:

cu #"cr*!rii c!%erciide la raioane pentru preluarea produselor la

care renun clienii cu +")c,i!)&rii $e #& c&-ieriepentru returnarea banilor clienilor pe

produsele refuzate

ACTIITI PRINCIPALE:

/. SERIREA CLIENILOR

2. PRELUAREA APELURILOR DE LA CLIENII INTERNI I E0TERNI

3. REALI1AREA FACTURILOR

. NTOCMIREA FORMULARELOR DE RETUR

4. INTRODUCEREA N CALCULATOR A DATELOR DESPRE CARDUL DE

FIDELITATE

5. INFORMAREA CLIENILOR I A AN6A7AILOR PRIN ANUNURI

8PRIN STAIE9

ATRIBUII PRINCIPALE (i sarcini aferente):

/. O+er* re#&,ii c#ie),i#!r

Ofer informaii clienilor despre marfa expus

Rspunde solicitrilor clienilor

Ofer ajutor clienilor

Informeaz clienii de schimbrile care au avut loc n privina produselor

2. R*-")$e #& e#e+!)

Prei& &e#"ri#e $i) i)eri!r"# ;r%ei:

! de la casele de marcat care solicit ajutorul unui lucrtor de la un

anumit raion" n le#tur cu codul de bare al unui anumit produs sau cu

produsele refuzate de clieni i care trebuie aduse la raion

! de la casele de marcat care solicit informaii cu privire la promoii"

carduri etc$

1

SCOPUL POSTULUI: Ti"#&r"# !-"#"i &re r!#"# $e & &-i'"r& i)+!r%&re&c!rec*


2/6


! de la casieria central care solicit anumite informaii sau le#tura la o

cas de marcat

! de la e%i de raioane sau de la directorul de ma#azin care solicit

anunarea anumitor informaii prin staie

! de la birouri care solicit informaii sau doresc s comande diverseanunuri n ma#azin

! de la zonele de recepie marf care solicit informaii sau doresc s

comande diverse anunuri n ma#azin

Prei& &e#"ri#e $i) e=eri!r"# ;r%ei:

! de la %rme furnizoare care doresc le#tura cu birourile

! de la clieni care solicit diferite informaii (de ex$ n le#atur cu

cardurile" cu existena anumitor produse)

3. Der"#e&(* re"r"ri#e &rimete retururile la produsele:

! care sunt expirate (n cazul n care sunt aduse napoi n maxim ' zile"

cu bonul de cas)

! ale cror preuri sunt date de coduri de bare #reitede a%area

incorect a preului la raft

! care sunt refuzate de clieni (n maxim ' zile de la cumprarea lor)

ntocmete" ctre casierie" nota de plat a produsului refuzat

ntocmete formularul de retur

Introduce retururile n calculator

Restituie clientului banii pe produsul respectiv

. E#i>ere&(* c&r$"ri#e $e ;$e#i&e e ;r%ei

Introduce n calculator datele cuprinse n %a cardului

*isteaz numele persoanei titulare pe card

n cazul pierderii sau dema#netizrii cardului" printeaz seria veche a

cardului pe un card blanc +ransfer datele despre carduri la departamentul ,-ervice clieni.

4. A;#ic

/%eaz informaii despre promoii" bonuri de mas i despre tipurile de

carduri acceptate

/ctualizeaz a%ele din biroul de informaii n funcie de schimbarea

promoiilor la produse

2


3/6


5. Tr&)-%ie &)"),"ri ri) -&,ie

-olicit prezena la biroul de informaii a personalului comercial de la

raioane sau a reprezentanilor conducerii" la cererea altui an#ajat din

%rm

-olicit prezena la biroul de informaii a unui lucrtor de la un anumitraion pentru a rezolva o problem aprut la o cas de marcat (de ex$

codul de bare al unui produs)

/nun deschidereanchiderea ma#azinului

?. A-i'"r* &%>i&),& -!)!r* @) %&'&(i)

Opereaz aparatura necesar pentru a asi#ura un fond sonor plcut i

stimulant pentru cumprtor

. Prei& -ic#e#e '!e $e #& c#ie),i ere&(* >!)"# $e '&r&),ie

e)r" c&-*

. O+er* &"!r #& r&i!&)e !ri $e ce !ri e-e )e!ie

RESPONSABILITILE POSTULUI:

Le'& $e &cii*,i#e -eci;ce:

Rspunde de informarea clienilor

Rspunde de promptitudinea i e%ciena rezolvrii tuturor problemelor

menite s satisfac cerinele clientului

Rspunde de realizarea retururilor /si#ur realizarea le#turilor telefonice pentru clienii interni i pentru

clienii externi

Rspunde de introducerea corect n calculator a datelor de pe card

Rspunde de valabilitatea anunurilor n conformitate cu re#ulile %rmei

Rspunde de ntocmirea facturilor

Rspunde de ntocmirea #araniei pentru sticlele #oale

Respect instruciunile verbale i scrise date de superior

Le'& $e $i-ci#i)& %")cii r*-")$e $e:

mbuntirea permanent a pre#tirii sale profesionale i de specialitate

&strarea con%denialitii informaiilor i a documentelor le#ate de %rm

0tilizarea resurselor existente exclusiv n interesul %rmei

Respectarea prevederilor normativelor interne i a procedurilor de lucru privitoare la

postul su

3


4/6


/dopt permanent un comportament n msur s promoveze ima#inea i interesele

%rmei

-e implic n vederea soluionrii situaiilor de criz care afecteaz %rma

AUTORITATEA POSTULUI: 0tilizeaz echipamente" consumabile i alte materiale puse la dispoziie

de %rm

-olicit efului ierarhic ordinea de desfurare a sarcinilor de serviciu

-olicit informaii privind situaiile cerute de eful direct

-olicit explicaii privind modul de desfurare a sarcinilor de serviciu

ORAR DE LUCRU:

1ull time: o tur (2:33!45:33" 6:33!42:33" 47:33!88:33)

&art time: ' ture (2:33!48:33" 48:33!42:33" 42:33!88:33)

Ar!>&

Direc!r 6e)er Ti"#&r $e !-DRU Direc!r %&'&(i)

9ata 9ata 9ata 9ata

SPECIFICAII DE PERSONAL

NIEL DE STUDII: minim liceul (diplom de bacalaureat)

E0PERIEN:

nu este obli#atorie

au prioritate persoanele cu experien n domeniul relaiilor cupublicul

APTITUDINI I DEPRINDERI NECESARE:

&ercepie vizual

/tenie: concentrare" mobilitate" distributivitate" selectivitate

Rapiditate

4


5/6


-pirit practic

emorie vizual bun

/ptitudine de comunicare

/ptitudine #eneral de nvare

;apacitate intelectual de nivel mediu

;apacitate de a lua decizii

&ersoan de ncredere

Implicare n activitate

9orin de a munci

;apacitatea de a se descurca n condiii de stres

Rezisten la sarcini repetitive

Rezisten la oboseal ;apacitatea de a munci n echip

/utocontrol mediu

/spect %zic plcut

otivaie

ECHIPAMENT NECESAR:

;ama


6/6


-olicitri permanente din partea clienilor

ndeplinirea exi#enelor clienilor

CONDIII DE MUNC:

Iluminare cu neon

=entilaie mare

6

3.3.2. Fisa de Post - Functionar Birou Informatii Supermarket

Documents

Transcript of 3.3.2. Fisa de Post - Functionar Birou Informatii Supermarket