COMUNICAREA

Denumită în limbaj managerial „sângele unei organizaţii”, comunicarea asigură schimbul de informaţii între membrii acesteia în scopul contracarării nesiguranţei mediului.

Aspecte generale

Comunicarea este o formă de interacţiune socială prin intermediul mesajului. Termenul de interacţiune ne trimite cu gândul la un aspect esenţial: necesitatea răspunsului (feedback), fără de care nu poate exista o comunicare reală.

Pentru noi, comunicarea reprezintă un schimb de informaţii care se realizează prin coduri specifice (limbaj), influenţat de anumite situaţii, interese sau necesităţi ale interlocutorilor.

Informaţia, obiect al comunicării, primeşte în accepţia noastră sensul de mesaj încărcat de semnificaţie.

Suportul pentru transmiterea informaţiei îl constituie limbajul. Acesta reprezintă un ansamblu de simboluri (specifice fiecărui tip de limbaj) care acţionează asemenea unui cod specializat în fiecare domeniu de activitate.

Comunicarea de tip managerial

Se bazează pe relaţiile interpersonale, sub aspectul vehiculării informaţiilor despre acţiuni, situaţii, participare, rezolvare, adaptare la situaţii etc., în vederea organizării, desfăşurării şi reglării activităţii.

Caracteristici : clară concisă completă inteligibilă să ia în considerare pe cel căruia i se adresează.

Politica de comunicare a organizaţiei

comunicarea formală (organizată): are drept scop modificarea comportamentului ţintelor vizate.

comunicarea informală: prin care sunt transmise informaţii privind locul organizaţiei pe piaţă (calitate, aspect, marcă, preţ, locul şi modul de desfacere, etc).

Comunicarea de marketing

reprezintă ansamblul elementelor din cadrul mixului de marketing al unei organizaţii, care facilitează schimburile prin realizarea unei comunităţi de semnificaţii între organizaţie şi beneficiarii sau clienţii săi.

(T.A. Shimp, M.W. de Lozier)

Comunicarea promoţională

este parte a comunicării formale, cu rol persuasiv faţă de consumator

cuprinde doar acţiunile care au intenţia clară de a determina comportamentul receptorilor în favoarea produsului sau a serviciului promovat

com. promoţională = o informaţie + o intenţie

Informaţia capătă valoare datorită a două elemente: modul în care este transmisă (momentul, metoda) modul în care o utilizează receptorul

Comunicarea promoţională cuprinde: publicitatea promovarea vânzărilor (acordarea de stimulente pe termen

scurt) relaţiile publice vânzările personale (relaţia directă cu unul sau mai mulţi

clienţi) marketingul direct (mijloace de com. impersonale – tel,

poştă, internet)

Schema procesului de comunicare folosită în marketing (după Virginia Oprişan)

EMIŢĂTORSURSĂ

CODIFICARE MESAJ

MEDIU

DECODIFICARE RECEPTORŢINTĂ

zgomot zgomotfeed-back răspuns

experienţa sursei experienţa ţintei

Sisteme de comunicaţie folosite în marketing

sistemul de comunicaţie interpersonală, presupune două persoane sau două subsisteme majore

sistemul de comunicaţie de grup, format din aproximativ 15-20 persoane

sistemele comunicaţionale organizaţionale, întâlnite la nivelul fiecărei organizaţii

sisteme de comunicaţii publice, prin care o persoană se adresează unui grup mare

sisteme de comunicaţii în masă, au caracter impersonal şi asigură o comunicare cu un subsistem foarte complex şi de multe ori neomogen

MULŢUMESC FRUMOS

PENTRU,

AtitudineParticipare

Ajutorul spre a progresa odată cu dvs.

SUCCESE NEBĂNUITE!!!