10 pasi pentru o campanie de incentive de succes

10 regulipentru o campanie de incentive de succes

O campanie de incentive/rewards este un club de

fidelizare al partenerilor tăi în cadrul căruia îi

recompensezi pentru activitățile lor legate de compania

ta. Este o campanie pe termen lung, care poate ține de

la 6 luni și poate ajunge la 5-6 ani.

Astfel, alegerea furnizorului pentru implementarea unui

program de incentive sau trade marketing, indiferent

dacă activezi în construcții, banking, FMCG, IT etc, este

foarte importantă deoarece poate face diferența dintre

o campanie de incentive de succes sau sortită eșecului.

Regula 1/10Alege un furnizor care poate să-ți acopere toate

nevoile pentru crearea, implementarea, logistică și

optimizarea unei campanii de rewards.

©2016 Create Direct

Furnizorul pe care vrei să-l alegi, ar trebui să îndeplinească următoarele condiții:

Să mai fi implementat și administrat cel puțin 5 astfel de campanii în ultimii 3

ani

Să poată asigura toată gama de servicii: realizarea strategiei programului,

implementarea soluției, logistica premiilor, analiza rezultatelor și optimizarea

campaniei, administrarea comunicării cu clienții programului, implementarea

campaniilor de nurturing și suport.

Furnizorul să fie singurul punct de contact pentru tine, el sa gestioneze toată

campania. De preferat să poată implementa și realiza o astfel de campanie

in-house, fără out-source-area de servicii

Regula 1/10Alege un furnizor care poate să-ți acopere toate

nevoile pentru crearea, implementarea, logistică și

optimizarea unei campanii de rewards.


Asigură-ți accesul la o soluție de comunicare profesională.

Aceasta trebuie să le permită participanților să fie în permanență

conectați cu clubul de fidelizare, să afle câte puncte au acumulat

și câte au disponibile, despre urmărirea comenzilor de premii,

promoțiile și campaniile ce se desfășoară pe platforma de rewards

sau informații despre produsele participante.

Regula 2/10Optează pentru o soluție accesibilă de

comunicare perfect integrată, atât online cât și

offline, pentru clienții programului de rewards


Comunicarea eficientă a programului trebuie:

Să poată fi implementată online prin campanii de e-mail și SMS.

Existența live-chat-ului pe paginile de campanie este un must

Să fie implementată offline printr-un departament de call-center

sau fulfilment - expediere poștală, în cazul în care targetul

campaniei nu are acces online.

Este ideal ca aceste soluții să fie integrate pentru o comunicare cât

mai eficientă atât online cât și offline.

Regula 2/10Optează pentru o soluție accesibilă de

comunicare perfect integrată, atât online cât și

offline, pentru clienții programului de rewards


O platformă care gestionează un program de incentive

marketing trebuie să răspundă la toate nevoile tale

(management al bazei de utilizatori, management al

premiilor și a logisticii, comunicare integrată etc.) și în

același timp să fie simplă, prietenoasă și ușor de

administrat.

Atât de tine cât și de clienții tăi. Indiferent de domeniul în

care activezi, platforma trebuie să fie customizabilă pe

nevoile și pe brandul tău.

Regula 3/10Alege o platformă customizabilă până la cele

mai mici detalii pe brandul și nevoile tale!


Iată ce ar trebui să ofere platforma de incentive:

Să fie customizabilă în cele mai mici detalii din punct de vedere vizual, pe specificul

brandului sau a companiei tale

Să le ofere clienților tăi posibilitatea de a se înscrie ușor atât online cât și offline

Să aibă integrat un modul de alocare puncte în funcție de dovada achiziției sau

rapoarte de sale-out ale tale sau distribuitorilor tăi.

Să ofere o varietate de premii în catalog, pe specificul targetului tău și să asigure

disponibilitatea lor

Participanții care se înregistrează și participă la campanie, să poată să-și folosească

punctele comandând premiile ușor și rapid

Să existe zonă de administrare și raportare pentru eficientizarea campaniei

Regula 3/10Alege o platformă customizabilă până la cele

mai mici detalii pe brandul și nevoile tale!


Regula 4/10Este foarte important ca platforma care

gestioneaza programul să-ți ofere o soluție de

raportare a vânzărilor sigură și fiabilă.

Raportarea vânzărilor este foarte importantă. Acest modul alocă

puncte utilizatorilor pe baza procesării datelor referitoare la dovada

de achiziție a produselor tale sau prin încărcarea unui raport de sell-

out al companiei tale sau al distribuitorilor tăi.


Raportarea vânzări pe bază de dovadă de achiziție:

Utilizatorii trebuie să aibă posibilitatea de a raporta achizițiile prin încărcarea sau

trimiterea unei dovezi de achiziție (online, offline sau mobile): factură fiscală, bon

fiscal, cod unic, bucată din ambalaj etc.

Datele de pe aceste materiale trebuie procesate automat sau manual – de către

un departament specializat (depinde de caz), și pe baza unei grile de puncte, să

se aloce automat punctele către participanți.

Platforma trebuie să asigure screening-ul, validare și protecție la acțiunile de

fraudare.





Raportarea vânzărilor pe bază de raport de sell-out:

Atunci când știți cine v-a cumpărat produsele, este cel mai simplu mod de raportare

și alocare a punctelor - încărcarea unui raport intern de vânzări brut, fără nici o

prelucrare, exact așa cum vi-l furnizează CRM-ul dvs.

Platforma trebuie să știe să traducă part-number-ele sau SKU-urile din raportul tău

de sell-out, și, în funcție de volum, să aloce automat puncte participanților.





Acordă atenție sporită acestei părți. Stabilește de la început cu furnizorul tău strategia de construcție a catalogului de premii.

Utilizează premiile ca targeturi pentru vânzătorii tăi.

Regula 5/10Un catalog de premii bine construit asigură

succesul unei campanii de rewards și implicit duce

la creșterea vânzărilor.


Realizarea strategiei de construcție a catalogului de premii în funcție de

domeniul de activitate și de targetul campaniei tale. Sigur nu vrei să dai ca

premii produse ale concurenței. Clientul tău trebuie să aibă acces la o largă

varietate de premii precum electronice, electrocasnice, gadgeturi, unelte,

vouchere etc

Adaugă în catalog și produse specifice businessului în care activezi. Ex.

salopete, materiale promoționale personalizate cu denumirea companiei tale,

scule și unelte care-i ajută pe ei în businessul de zi cu zi etc.





Numărul și valoarea produselor din catalog trebuie să respecte distribuția curbei lui

Gauss. Trebuie să ai produse ieftine, multe cu o valoare medie și puține cu o valoare

ridicată. Produsele cu valoare ridicată sunt asipiraționale, produsele cu valoare mică sunt

pentru testarea programului.

Folosește produsele din catalog ca targeturi pentru vânzătorii tăi. Nu mai e nevoie să

setezi targeturi de vânzări. Utilizatorii platformei – vânzătorii, iși vor seta singuri targetul

în funcție de premiul dorit. Iar după ce-l vor comanda, iși vor seta alt target, și așa mai

departe.

Alege produse de la mai mulți furnizori de premii. Dacă stai într-un singur furnizor, riscul

de a avea probleme este mai mare.





Pentru ca o campanie de incentive să aibă succes trebuie să menții o

strânsă comunicare cu furnizorul tău! Acesta trebuie să-ți ofere suport

atât ție în gestionarea campaniei cât și clienților programului de

incentive.

În plus, comunicarea dintre programul de incentive/platformă și client

trebuie să fie permanentă, cu scopul de infomare, activare, cross-sell

si/sau up-sell și pentru a creste awarness-ul și succesul programului.

Regula 6/10Furnizorul campanie tale de incentive trebuie să-ți

ofere suport în gestionarea campaniei dar și în

asigurarea suportului cu clienții campaniei.


Furnizorul tău trebuie să informeze clienții programului prin trimiterea de

e-mailuri, SMS-uri și/sau direct mail (în funcție de preferințele de

comunicare ale clienților tăi), la o perioadă regulată de timp, pentru ca

aceștia să fie informați în permanență cu privire la situația punctelor

cheltuite, punctelor acumulate în contul lor.

Furnizorul tău trebuie să informeze clienții programului cu privire la oferte

si promoții existente în program.





Furnizorul trebuie să aibă capacitatea de a oferi suport

imediat clienților, prin Live Chat sau Infoline (linii

telefonice de suport normale sau gratuite) și o

modalitate de raportare și urmărire a reclamațiilor.

Platforma trebuie să comunice cu clienții programului de

incentive referitor la statusul comenzilor plasate,

detaliilor de livrare etc.

Relația dintre tine și furnizor trebuie să fie eficientă și

împreună să vă atingeți obiectivele





O soluție logistică bine pusă la punct trebuie să asigure:

Disponibilitatea premiilor în platforma de rewards –

toate premiile afișate să fie actualizate în timp real din

punct de vedere al prețului și al stocului astfel încât să

nu existe în catalogul de produse premii care nu mai

sunt de găsit.

Preluarea comenzilor și livrarea lor să se realizeze în cel

mai scurt timp (80% din comenzi să se livreze în maxim 2

zile de la comanda lor de către client)

Regula 7/10Alege o soluție logistică bine pusă la punct

pentru achiziția și livrarea premiilor către

clienți, în cel mai scurt timp.


Furnizorul să dispună de un spațiu de stocare – depozit, pentru

stocare, fulfillment, inspectare și etichetare a premiilor.

Să existe un departament specializat la furnizor pentru

managementul comenzilor (preluarea comenzilor, achiziția

produselor, inspectarea lor, livrarea către client, rezolvarea

reclamațiilor etc.)

Sa existe la furnizor persoane desemnate in relația cu personalul

curierilor

Soluționarea situațiilor care apar pe parcursul procesului de

logistică

Regula 7/10Alege o soluție logistică bine pusă la punct

pentru achiziția și livrarea premiilor către

clienți, în cel mai scurt timp.


Comunicarea eficientă într-o campanie de rewards este bidirecțională și se realizează online prin e-mail, SMS și offline prin

call-center, direct mailing sau chiar fax. Acorda atenție la ce comunici, când comunici și cum comunici.

Iată de ce trebuie să se țină cont în comunicarea cu clienții într-o

campanie de incentive:

Comunicarea cu utilizatorii programului tău trebuie să fie

directă, personalizată si concisă

Minim o dată pe lună trimite e-mailuri cu statusul contului

către participant – câte puncte acumulate are, câte puncte

disponibile are, sugestii de premii și informații despre

promoțiile în desfășurare

Regula 8/10Comunică eficient și profesionist într-o

campanie de rewards, integrând canalele de

comunicare online și offline


Acordă-le posibilitatea clienților tăi să comunice cu tine. Pentru acest lucru trebuie sa le pui la dispoziție un formular de contact

online, un număr de telefon la o linie de suport și/sau Live Chat pe platforma online.

Toate comunicările trebuie să fie integrate în baza de date, pe client, pentru o urmărire și gestionare eficientă.

De fiecare dată când plasează o comandă, participantul trebuie să fie anunțat pe

e-mail sau SMS

Trimiterea de felicitări pe e-mail cu ocazia sărbătorilor și a zilelor de naștere și

acordarea de puncte cadou în program.

O dată pe an trimite un pachet, prin posta sau curier, care să conțină o scrisoare

de mulțumire că face parte din acest program, un catalog de premii printat și

poate un mic cadou, voucher ca sa poți măsura impactul trimiterii. (ex.

înregistrează voucherul în platformă și vei primi 10 puncte bonus).

Regula 8/10Comunică eficient și profesionist într-o

campanie de rewards, integrând canalele de

comunicare online și offline


Analiza continua a indicilor de performanță și optimizare a campaniei îți

asigură succesul.

Astfel poți observa în detaliu rezultatele campaniei tale. Totul trebuie să fie

pefect măsurabil… câți clienți sunt înscriși în campania ta, câți sunt activi, cât

de des folosesc platforma online, câți se sună la infoline, câți acumulează

puncte și comandă premii, care sunt timpii de procesare a comenzilor și de

livrarea a premiilor etc.

Toți acești indici îți influentează succesul campaniei. Astfel, setează valorile

optime pentru indicatorii de performanță și optimizează campania.

Regula 9/10Analizează continuu și optimizează

campania de rewards


Exemple:

Dacă ai useri înscriși dar mulți dintre ei nu și-au accesat

contul de mai bine de 1 lună va trebui să faci o

campanie de activare, care diferă de la caz la caz

Dacă timpul de livrare a premiilor este mai mare de 3-4

zile atunci trebuie schimbată soluția logistică. Pe piață

sunt furnizori care livrează produse în aceeași zi, deci

trebuie să fi în trend cu piața.

Daca majoritatea utilizatorilor sună la linia de suport

pentru a comanda premiile, atunci trebuie să verifici

dacă nu cumva targetul nu poate accesa platforma

online

Regula 9/10Analizează continuu și optimizează

campania de rewards


Monitorizarea și raportarea campaniei în timp real înseamnă să ai acces în

permanență la rapoarte de vânzări, rapoarte de comenzi și rapoarte Google

Analitycs.

Totul pentru a analiza eficiența acesteia.

Partea de raportare a campaniei de incentive trebuie să-ți ofere cel puțin

următoarele rapoarte:

Raport de utilizatori: trebuie să vezi datele utilizatorilor înscriși, adresa,

telefon, date referitoare la autentificările în platformă și acțiunile

întreprinse de ei, statusul lui în funcție de activitatea pe platforma etc.

Regula 10/10Să ai acces 24h /24h la rapoartele de vânzări,

rapoartele de comenzi și rapoartele analitycs

ale campaniei tale.


Raportarea bugetului pentru premii în orice moment: punctele

disponibile, punctele cheltuite, punctele acumulate în total de fiecare

participant în parte.

Raportul de comenzi de premii trebuie să conțină datele fiecărei comenzi

de premiu efectuată de către participanți în aplicație și statusurile

acestora

Raportul analitycs sa-ți monitorizeze activitatea de pe site, vizitatori, surse

ale vizitelor și paginile cele mai des vizitate

Regula 10/10Să ai acces 24h /24h la rapoartele de vânzări,

rapoartele de comenzi și rapoartele analitycs

ale campaniei tale.


Respectă cele 10 reguli!

Clienți fideli

Parteneriate de succes

Angajați motivați


Vrei să afli mai multe detalii, ai nevoie de o soluție de rewards la cheie?

Te putem ajuta, contactează-ne acum pentru un

DEMO GRATUIT:


10 pasi pentru o campanie de incentive de succes

Documents

Transcript of 10 pasi pentru o campanie de incentive de succes