1. Proceduri de Lucru a.S.M.

S.C. Brandsev S.R.L. - C.I.F. 21366641 - J38/287/15.03.2007

Sediu Central: Str. 1 Mai, Nr. 30, Rm. Vâlcea, Jud. Vâlcea

Cont IBAN: Banca Transilvania: RO 38 BTRL 0390 1202 D161 15XX

Cont IBAN: Raiffeisen Bank: RO 03 RZBR 0000 0600 1443 3163

Cont IBAN: Unicredit Tiriac Bank: RO 25 BACX 0000 0007 6189 5000

Cont IBAN: B.R.D. Groupe Societe Generale: RO 06 BRDE 330S V662 6377 3300

Site: www.brandpaper.ro - E-mail: [email protected]

Facebook: http://www.facebook.com/brandpaper

Tel. Informaţi BrandPaper: 0749.757.857 - 0721.154.315

Pentru alte produse necesare, puteţi vizita magazinul nostru online

Acest document a fost editat in cadru l Departamentului Resurse Umane

referitoare la documentul redactat, alte nelamuriri ori servicii prestabile ale companiei

Proceduri De Lucru Area Sales Manager

Aceasta informare a fost redactat

incadrati in functia de Area Sales Manager

activitatea si raspunderea, pe care o au

Incercand sa detaliem cat se poate de bine, activitatea prestata

urmatoarele puncte.

1. O mica prezentare a companiei si domeniului de activitate

Brandul denumit BrandPaper, activeaza in cadrul companiei BrandSev, ca marca inregistrata,

distributie de tipizate si formulare personalizate.

Societatea activeaza din anul 2007, pana in prezent

inclusiv prin numarul mare de clienti contractati si prin gradul inalt de satisfactie al acestora.

Intentionam sa ne diversificam serviciile si

Productia si distributia in prezent consta in vanzari catre compan

Viitorul il vom perfectiona doar impreuna! Serviciile noi v

prin imbunatatirea continua a gamei de servicii oferita

2. La orice colaborare putem oferii clientilor

In conditii contractuale, clientii beneficiaza de urmatoarele avantaje:

1. Distributia produselor gratis la sediul

2. Plata esalonata pana la 60 zile, a platilor pentru facturile emise;

3. Calcularea si obtinerea unui pret mai mic

domeniu. (Este necesara sinceritatea comunicar

4. Executarea rapida a productiei cerute;

5. Posibilitatea oferiri celei mai rapide si sigure modalitati de a va face cunoscuti

pachet complet de promovare;

6. Consultanta gratuita in redactarea elementelor de text si culoare la

7. Produsul cerut va fi obtinut la calitate grafica excelenta, intr

clientului;

3. Pe durata colaborari, putem pune la dispozitia clientului urmatoarele

1. In cazul in care tirajul produselor comandate creste in timp, se va realiza o

momentul respectiv, astfel ca, clientul poate beneficia de un pret la comanda mai mic, reducand costurile unitatii proprii;

2. Daca pe durata colaborari, clientul reuseste sa puna

incheia un contract, atunci beneficiaza de un d

a) Daca noul client realizeaza comenzi prin cadrul firmei noastre de pana la 1000 lei,

discount la pretul de achizitie al produselor de 5 %;

b) Daca noul client realizeaza comenzi prin cadrul firmei noastre de pana la 1500 lei,


J38/287/15.03.2007

i, Nr. 30, Rm. Vâlcea, Jud. Vâlcea

Banca Transilvania: RO 38 BTRL 0390 1202 D161 15XX

: RO 03 RZBR 0000 0600 1443 3163

: RO 25 BACX 0000 0007 6189 5000

Cont IBAN: B.R.D. Groupe Societe Generale: RO 06 BRDE 330S V662 6377 3300

mail: [email protected]

Facebook: http://www.facebook.com/brandpaper

0721.154.315 – 0765.54.52.70

i vizita magazinul nostru online www.brandpapershop.ro.com

Resurse Umane al Companiei BrandPaper si este valabil fara semnătura si stampila unitaţii. Pentru

documentul redactat, alte nelamuriri ori servicii prestabile ale companiei va rugam contactaţi Departamentul Resurse Umane, tel


Aceasta informare a fost redactata si implementata special pentru reprezentanti companiei,

incadrati in functia de Area Sales Manager (A.S.M.), cu intentia de a isi intelege in complexitate

pe care o au la indeplinirea cerintelor companiei.

Incercand sa detaliem cat se poate de bine, activitatea prestata s-a realizat acest manual care cuprinde

domeniului de activitate al acesteia.

activeaza in cadrul companiei BrandSev, ca marca inregistrata, prestand servicii de productie,

distributie de tipizate si formulare personalizate.

activeaza din anul 2007, pana in prezent s-a ajuns la o experienta vasta in acest domeniu

inclusiv prin numarul mare de clienti contractati si prin gradul inalt de satisfactie al acestora.

si sa ne extindem mereu, indeplinind toate standardele de exigenta si calitate.

Productia si distributia in prezent consta in vanzari catre compani mari, societatii mijloci si mici din toata tara.

Viitorul il vom perfectiona doar impreuna! Serviciile noi vor fi in permanenta in atentia noastra si la dispozitia dumneavoastra

prin imbunatatirea continua a gamei de servicii oferita catre clienti.

La orice colaborare putem oferii clientilor nostri urmatoarele avantaje.

beneficiaza de urmatoarele avantaje:

Distributia produselor gratis la sediul societatii pe care o reprezinta;

0 zile, a platilor pentru facturile emise;

Calcularea si obtinerea unui pret mai mic, in cazul in care clientul are colaborare in prezent

(Este necesara sinceritatea comunicarii pretului contractual, pe care clientul il are cu furnizorul);

Executarea rapida a productiei cerute;

mai rapide si sigure modalitati de a va face cunoscuti, prin publicitate tiparita, oferindu

lementelor de text si culoare la realizarea productiei;

ate grafica excelenta, intr-un timp scurt si la un pret avantajos pentru

putem pune la dispozitia clientului urmatoarele oferte:

In cazul in care tirajul produselor comandate creste in timp, se va realiza o alta oferta de pret, specifica tirajului de la

clientul poate beneficia de un pret la comanda mai mic, reducand costurile unitatii proprii;

Daca pe durata colaborari, clientul reuseste sa puna compania noastra in legatura cu alti clenti, cu care ulterior se va

incheia un contract, atunci beneficiaza de un discount sub urmatoarele conditii:

Daca noul client realizeaza comenzi prin cadrul firmei noastre de pana la 1000 lei,

ount la pretul de achizitie al produselor de 5 %;



www.brandpapershop.ro.com

Pagina 1 din 9

semnătura si stampila unitaţii. Pentru informaţii

Departamentul Resurse Umane, telefonic sau prin e-mail.


implementata special pentru reprezentanti companiei,

intentia de a isi intelege in complexitate

realizat acest manual care cuprinde

prestand servicii de productie,

experienta vasta in acest domeniu, cu care ne mandrim

sa ne extindem mereu, indeplinind toate standardele de exigenta si calitate.

mijloci si mici din toata tara.

or fi in permanenta in atentia noastra si la dispozitia dumneavoastra

in cazul in care clientul are colaborare in prezent, cu un furnizor in acest

pe care clientul il are cu furnizorul);

prin publicitate tiparita, oferindu-va un

un timp scurt si la un pret avantajos pentru societatea

alta oferta de pret, specifica tirajului de la

clientul poate beneficia de un pret la comanda mai mic, reducand costurile unitatii proprii;

noastra in legatura cu alti clenti, cu care ulterior se va

Daca noul client realizeaza comenzi prin cadrul firmei noastre de pana la 1000 lei, clientul beneficiaza de un




c) Daca noul client realizeaza comenzi pri


d) Daca noul client realizeaza comenzi prin cadrul firmei noastre de pana la 3500 lei,


e) Daca noul client realizeaza comenzi prin cadrul firmei noastre de pana la 4500 lei,


3. Pe durata colaborari, se poate incheia cu clientul

imagine pentru ambele parti aflate in colaborare;

4. Segmentul de clienti, pe care ar trebui sa il aveti in atentie.

In functie de produsele, pe care va axati sa le vindeti, va putem sfatui

1. La vanzarea de tipizate personalizate puteti incepe contactarea unitatiilor cu urmatoarele domeni de activitate:

a) Asociatii Umanitare, indiferent de profilul de activitate

b) Societati de Distributie, indiferent de vanzarile pe care le fac;

c) Firme de Curierat;

d) Firme de Transport;

e) Unitati de Productie;

f) Institutii Bancare;

g) Societatii de Panificatie;

2. Pentru vanzari de role case de marcat va puteti axa pe:

a) Magazine Alimentare;

b) Magazine de Tipizate, Papetarie si Consumabile;

c) Firme de taxi;

d) Super sau Hiper marketuri;

3. La vanzari de tipizate nepersonalizate, unitatiile cele mai vizate sunt:

a) Magazine de Tipizate, Papetarie si Consumabile;

b) Societatii mici sau mijloci;

4. In cazul celorlalte produse, lista utilizatorilor este exces

ramane la perceptia reprezentantului de vanzari

5. Procedura de realizare a unei vanzari.

Procedura pentru realizarea unei vanzari, este constituita din

urmeze si sa ii respecte. Acestia fiind:

1. Primul pas in realizarea unei vanzari

mail cat mai multi posibili clienti.

impuneti un numar zilnic de clien

regula, procentul vanzarilor va creste progresiv

2. In momentul in care, intrati in legatura cu un

prezentati, sa oferiti cateva explicatii despre compania

incadraza aceasta.

EXEMPLU:

(A.S.M.) - “ Buna Ziua, Imi cer mii de scuze daca v

Numele meu este Barbu Cosmin, reprezint compania BrandPaper, societate care se ocupa cu productia si

de tipizate sau formulare contabile

3. Dupa o mica prezentare, acum clientul stie cu cine vorbeste si care este sensul discutiei.

In cel mai scurt timp trebuie sa continuati

o reprezinta, foloseste produse din lista noastra

are rost sa continuati sau nu discutia

EXEMPLU:


documentul redactat, alte nelamuriri ori servicii prestabile ale companiei va rugam contactaţi Departamentul Resurse Umane, telefonic sau prin e




ul de achizitie al produselor de 20 %;



Pe durata colaborari, se poate incheia cu clientul diferite contracte de publicitate, reusind impreuna sa creem avantaje de

imagine pentru ambele parti aflate in colaborare;

pe care ar trebui sa il aveti in atentie.

pe care va axati sa le vindeti, va putem sfatui, in ce unitati pot fi utilizate.

La vanzarea de tipizate personalizate puteti incepe contactarea unitatiilor cu urmatoarele domeni de activitate:

, indiferent de profilul de activitate;

Societati de Distributie, indiferent de vanzarile pe care le fac;

Societatii de Panificatie;

Pentru vanzari de role case de marcat va puteti axa pe:

Magazine de Tipizate, Papetarie si Consumabile;

per sau Hiper marketuri;

La vanzari de tipizate nepersonalizate, unitatiile cele mai vizate sunt:

Magazine de Tipizate, Papetarie si Consumabile;

Societatii mici sau mijloci;

lista utilizatorilor este excesiv de mare, fiindu-ne imposibil

reprezentantului de vanzari.

Procedura de realizare a unei vanzari.

unei vanzari, este constituita din 14 pasi, pe care agent

cestia fiind:

Primul pas in realizarea unei vanzari este sa treceti la actiune, reusind zilnic sa contactati telefonic sau prin e

mail cat mai multi posibili clienti. Pentru inceput daca sunteti novice in aceasta activitate e

nti, pe care sa ii contactati, de exemplu 10 sau 15, astfel respec

lor va creste progresiv.

intrati in legatura cu un posibil client, primul lucru pe care trebuie sa il faceti

ateva explicatii despre compania pe care o reprezentati si pe ce segment de vanzare se

Buna Ziua, Imi cer mii de scuze daca v-am deranjat;

Numele meu este Barbu Cosmin, reprezint compania BrandPaper, societate care se ocupa cu productia si

tipizate sau formulare contabile, acestea fiind: chitantiere, facturiere, monetare, foi parcurs, N.I.R.

Dupa o mica prezentare, acum clientul stie cu cine vorbeste si care este sensul discutiei.

trebuie sa continuati discutia cu intrebarea daca unitatea, pe care

loseste produse din lista noastra de vanzari. Afland raspunsul la aceasta intrebare veti sti daca

discutia.

Pagina 2 din 9



n cadrul firmei noastre de pana la 2500 lei, clientul beneficiaza de un



usind impreuna sa creem avantaje de

, in ce unitati pot fi utilizate.

La vanzarea de tipizate personalizate puteti incepe contactarea unitatiilor cu urmatoarele domeni de activitate:

ne imposibil sa o detaliem, totul

agentul de vanzari trebuie sa ii

usind zilnic sa contactati telefonic sau prin e-

Pentru inceput daca sunteti novice in aceasta activitate este bine sa va

de exemplu 10 sau 15, astfel respectand aceasta

client, primul lucru pe care trebuie sa il faceti, este sa va

si pe ce segment de vanzare se

Numele meu este Barbu Cosmin, reprezint compania BrandPaper, societate care se ocupa cu productia si distributia

, acestea fiind: chitantiere, facturiere, monetare, foi parcurs, N.I.R.-uri, etc. “

Dupa o mica prezentare, acum clientul stie cu cine vorbeste si care este sensul discutiei.

pe care clientul o conduce sau

Afland raspunsul la aceasta intrebare veti sti daca



(A.S.M.) - “ Motivul pentru care inaintez

din segmentul nostru de vanzare.

IMPORTANT: Dupa discursul facut, dati drep

4. In cazul nostru de fata, raspunsul clientului

a) Negativ, motivand ca nu foloseste nici unul din produsel

politicos si regretabil ca nu ati

EXEMPLU:

“ (Clientul) - Nu folosesc, documentele pe care le

(A.S.M.) - Atunci, imi cer mi de scuze pentru deranj si imi pare

Sper ca pe viitor sa putem incheia o colaborare cu firma dumneavoatra d

serviciile noastre.

(A.S.M.) - Va multumesc pentru atentia acordata si va doresc o zi pl

b) Pozitiv, exemplificand un produs pe car

5. In cazul in care, raspunsul clientului este unul pozitiv, nu faceti greseala pe care multi agenti de vanzari o

aceea de a incerca sa grabiti discutia fiind constienti ca

sansele sa il vindeti.

Da aveti toate sansele, dar doar in unul

a) Puteti continua discutia cu o prezentare a avantajelor pe care compania noastra le

prezenta clientului in modul in care

EXEMPLU:

(A.S.M.) - “In urma colaborarii va putem oferi

societatii pe care o reprezentati

cantitatea comandata si sa fim realisti, banuiesc ca in momentul de fata colaborati cu cineva pentru obtinerea

formularelor de care aveti nevoie, astfel

furnizorului cu care colaborati.”

b) Puteti sa impresionati clientul formuland urmatorul discurs, in care ii prezentati avantaje colaborari pe

scurt.

EXEMPLU:

(A.S.M.) - “ Ideea acestei eventuale colaborari in cazul dumneavoastra

acest fel reducand costurile, sa beneficiati de produse de calitate s

colaborare. In cazul meu avantajul este sa va am ca

intre cele doua companii. ”

6. Indiferent de discursul pe care l-ati ales

poate lua diferite intorsaturi, in functie de dispozitia clientului. O sa va prezentam cateva exemple pentru a va

putea face o idee, acestea fiind:

a) In cazul in care clientul este presat de timp si discutia pe care incercati sa o inaintati ii afecteaza timpul

profesional, atunci cel mai bine este sa

EXEMPLU:

(A.S.M.) - “ Dupa cum observ, sunte

e-mail oferta noastra de

am sa revin cu un telefon in vederea acestei colaborari.

IMPORTANT:

Nu incheiati discutia pana cand nu obtineti o adresa de e

care trebuie sa discutati.

Iar in cazul in care, ati luat legatura cu clientul pe un numar de fix, nu ezitati sa cereti un numar al acestuia de

mobil, ca in momentul in care reveniti

La urmatoarea discutie, cu clientul, prezentati

plasati discutia, in intentia de a afla informatii despre produsul pe care clientului ii este necesar( Exemplul

detaliat la punctul “ b) “ )

b) Daca clientul, este incantat de discutie si este interesat de colaborare, atunci puteti incepe sa ii cereti

informatii despre produsul pe care acesta il necesita, detaliile pe care trebuie sa le aflati sunt:

• In cazul documentelor personalizate, trebuie sa aflati informatii despre:

- Cantitatea c



“ Motivul pentru care inaintez in aceasta discutie, este prezentarea unei oferte

din segmentul nostru de vanzare. Binenteles daca compania pe care o reprezentati foloseste aceste produse

dati dreptul la replica, asteptand raspunsul clientului.

u de fata, raspunsul clientului poate sa fie:

Negativ, motivand ca nu foloseste nici unul din produsele din lista. In consecinta trebuie sa incheiati discutia

politicos si regretabil ca nu ati reusit sa ii ajutati compania, oferindu-i produse ieftine si de calitate.

Nu folosesc, documentele pe care le-ati prezentat, le realizez in format electronic.

Atunci, imi cer mi de scuze pentru deranj si imi pare rau ca nu am reusit sa va ofer produsele noastre.

Sper ca pe viitor sa putem incheia o colaborare cu firma dumneavoatra de pe urma careia, sa puteti beneficia de

Va multumesc pentru atentia acordata si va doresc o zi placuta in continuare.

un produs pe care il foloseste din gama noastra.

raspunsul clientului este unul pozitiv, nu faceti greseala pe care multi agenti de vanzari o

discutia fiind constienti ca, clientul foloseste un produs din lista si aveti toate

Da aveti toate sansele, dar doar in unul din urmatoarele cazuri:

Puteti continua discutia cu o prezentare a avantajelor pe care compania noastra le

prezenta clientului in modul in care, acestea sunt detaliate la punctul “ 2.” ;

In urma colaborarii va putem oferi urmatoarele avantaje: livrarea produselor comandate gratis la sediul

pe care o reprezentati , esalonarea plati facturilor emise, pana la un termen de


formularelor de care aveti nevoie, astfel ca eu o sa imi dau tot interesul sa va pot obtine un pret mai mic decat al

Puteti sa impresionati clientul formuland urmatorul discurs, in care ii prezentati avantaje colaborari pe

“ Ideea acestei eventuale colaborari in cazul dumneavoastra, este sa achizitionati un produs mai ieftin in

acest fel reducand costurile, sa beneficiati de produse de calitate si de diferitele avantaje care vi se ofera

vantajul este sa va am ca posibil client si obligatia sa asigur o colabora

ati ales la punctul anterior, ati reusit sa captati atentia clientului.

a diferite intorsaturi, in functie de dispozitia clientului. O sa va prezentam cateva exemple pentru a va

In cazul in care clientul este presat de timp si discutia pe care incercati sa o inaintati ii afecteaza timpul

sional, atunci cel mai bine este sa incercati sa reduceti cat mai posibil timpul discutiei.

“ Dupa cum observ, sunteti un pic presat de timp, astfel ca sa nu va mai retin, am sa va trimit p

oastra de servicii, sa o puteti analiza, ulterior in cursul zilei de maine sau dupa doua, trei zile

am sa revin cu un telefon in vederea acestei colaborari. ”

Nu incheiati discutia pana cand nu obtineti o adresa de e-mail si numele persoanei cu care ati

.

ati luat legatura cu clientul pe un numar de fix, nu ezitati sa cereti un numar al acestuia de

mobil, ca in momentul in care reveniti, sa intrati direct in discutie cu persoana potrivita.

urmatoarea discutie, cu clientul, prezentati-va ca acesta sa isi aduca aminte de ce ati discutat anterior si

in intentia de a afla informatii despre produsul pe care clientului ii este necesar( Exemplul

detaliat la punctul “ b) “ ) ;

, este incantat de discutie si este interesat de colaborare, atunci puteti incepe sa ii cereti


In cazul documentelor personalizate, trebuie sa aflati informatii despre:

Cantitatea comandata si perioada dintre comenzi;

Pagina 3 din 9



aceasta discutie, este prezentarea unei oferte de pret, pentru produse

tati foloseste aceste produse! ”

n consecinta trebuie sa incheiati discutia

i produse ieftine si de calitate.

ati prezentat, le realizez in format electronic.

rau ca nu am reusit sa va ofer produsele noastre.

urma careia, sa puteti beneficia de

acuta in continuare. La revedere. ”

raspunsul clientului este unul pozitiv, nu faceti greseala pe care multi agenti de vanzari o fac,

clientul foloseste un produs din lista si aveti toate

Puteti continua discutia cu o prezentare a avantajelor pe care compania noastra le ofera. Le puteti analiza si

: livrarea produselor comandate gratis la sediul

emise, pana la un termen de 60 zile in functie de


ca eu o sa imi dau tot interesul sa va pot obtine un pret mai mic decat al

Puteti sa impresionati clientul formuland urmatorul discurs, in care ii prezentati avantaje colaborari pe

sa achizitionati un produs mai ieftin in

i de diferitele avantaje care vi se ofera la aceasta

client si obligatia sa asigur o colaborare sincera si de durata

, ati reusit sa captati atentia clientului. Acum discutia

a diferite intorsaturi, in functie de dispozitia clientului. O sa va prezentam cateva exemple pentru a va

In cazul in care clientul este presat de timp si discutia pe care incercati sa o inaintati ii afecteaza timpul

sa reduceti cat mai posibil timpul discutiei.

ti un pic presat de timp, astfel ca sa nu va mai retin, am sa va trimit prin

servicii, sa o puteti analiza, ulterior in cursul zilei de maine sau dupa doua, trei zile

mail si numele persoanei cu care ati discutat sau cu

ati luat legatura cu clientul pe un numar de fix, nu ezitati sa cereti un numar al acestuia de

direct in discutie cu persoana potrivita.

va ca acesta sa isi aduca aminte de ce ati discutat anterior si

in intentia de a afla informatii despre produsul pe care clientului ii este necesar( Exemplul

, este incantat de discutie si este interesat de colaborare, atunci puteti incepe sa ii cereti


In cazul documentelor personalizate, trebuie sa aflati informatii despre:



- Numarul de exemplare a formularului;

- Numarul de culori

pagina

doua culori pe prima pagina atunci tiparul este 2+0. Daca contine text intr

culoare pe fata si pe verso atunci tiparul este 1+1;

• In cazul documentelor nepers

- Cantitatea c

- Numarul de exemplare a formularului;

• In cazul rolelor de case de marcat:

- Tipul role

- Dimensiunea rolei;

- Cantitatea comandata

c) Exista posibilitatea, ca discutia desfasur

nepotrivita. Astfel ca trebuie sa cereti intrarea in conversatie cu persoana

Achizitii din cadrul societatii sau pur si si

furnizori sau achizitiile externe

8. Dupa ce ati obtinut informatii despre

Vanzari impreuna cu datele clientului, pentru a se realiza oferta de pret, care ulterior o veti prezenta verbal si

prin e-mail clientului.

9. In momentul prezentarii ofertei de pret la produsele necesare clientului, acesta poate sa:

a) Accepte oferta de pret, iar in cazul acesta continuati

urmatori;

b) Sa nu accepte oferta de pret din motive diferite. In cazul refuzari ofertei de pret, trebuie sa discutati

nemultumirile clientului,

Departamentului Vanzari

10. Dupa ce clientul a acceptat pretul din oferta sau a

intocmirea urmatoarelor documente:

a) Contractul de Vanzare Cumparare, document pe care clientul trebuie sa il semneze si stampileze;

b) Comanda pentru produsele necesare clientului. Acest document trebuie semnat si stampilat de client;

c) In cazul documentelor personalizat

modul in care va fi realizata macheta;

d) Nu uitati sa cereti clientului un Certificat de Inregistrare Fiscala (C.I.F.)

documentelor dorite;

11. Ulterior dupa realizarea acestor documente si semnarea lor de catre client, Area Sales Managerul trebuie sa le

trimita la Departamentul Vanzari, pentru verificarea comenzi

lucru este urmatoarea:

a) In cazul comenzilor pentru d

trebuie sa o prezentati clientului, pentru aceptarea acesteia. Acceptul machetei se face doar prin replay la

mail cu textul “Bun de Tipar” de catre client. Dupa acceptul machet

terment maxim de 15 zile calendaristice;

IMPORTANT:

Comanda nu va intra in productie, numai dupa ce clientul a facut dovada achitari avansului, specificat in

oferta de pret.

b) Daca comanda vizeaza

maxim 5 zile calendariste;

12. Dupa finalizarea termenului de productie, reprezentantul de vanzar

livrare ale comenzii. Procedura de

a) In cazul in care locatia de livrare este in aria

se va desfasura dupa urmatori pasi:

- Comanda va fi livrata

- Urmatorul pas o reprezinta

detalii de imagine si design a documentelor;



Numarul de exemplare a formularului;

Numarul de culori a formularului(Tiparul). In cazul in care formularul contine pe prima

pagina o singura culoare iar pe verso nimic atunci tiparul este 1+0, in cazul in care contine

doua culori pe prima pagina atunci tiparul este 2+0. Daca contine text intr

culoare pe fata si pe verso atunci tiparul este 1+1;

In cazul documentelor nepersonalizate:


Numarul de exemplare a formularului;

In cazul rolelor de case de marcat:

Tipul rolei;

Dimensiunea rolei;


Exista posibilitatea, ca discutia desfasurata pana in momentul de fata sa fi fost purtata cu

nepotrivita. Astfel ca trebuie sa cereti intrarea in conversatie cu persoana, care se ocupa de Departamentul

Achizitii din cadrul societatii sau pur si simplu cu angajatul societatii care are in

zitiile externe. Ulterior cu acesta trebuie sa reluati toti pasi care vi s

Dupa ce ati obtinut informatii despre produsele necesare clientului, acestea trebuie

impreuna cu datele clientului, pentru a se realiza oferta de pret, care ulterior o veti prezenta verbal si

In momentul prezentarii ofertei de pret la produsele necesare clientului, acesta poate sa:

Accepte oferta de pret, iar in cazul acesta continuati procedura de vanzare, care este prezentata prin pasi

accepte oferta de pret din motive diferite. In cazul refuzari ofertei de pret, trebuie sa discutati

nemultumirile clientului, iar daca nemultumirile sunt legate de pretul ofertei, trebuie sa raportati

Departamentului Vanzari posibilitatea negocierii pretului de vanzare;

Dupa ce clientul a acceptat pretul din oferta sau a-ti negociat pretul cu acesta

a urmatoarelor documente:

Contractul de Vanzare Cumparare, document pe care clientul trebuie sa il semneze si stampileze;

Comanda pentru produsele necesare clientului. Acest document trebuie semnat si stampilat de client;

In cazul documentelor personalizate, trebuie sa intocmiti Detalii Comanda, un document care va

realizata macheta;

Nu uitati sa cereti clientului un Certificat de Inregistrare Fiscala (C.I.F.), care dovedeste necesit

realizarea acestor documente si semnarea lor de catre client, Area Sales Managerul trebuie sa le

, pentru verificarea comenzii. In functie de comanda

In cazul comenzilor pentru documente personalizate, trebuie sa asteptati realizarea


mail cu textul “Bun de Tipar” de catre client. Dupa acceptul machetei, comanda va intra in productie pe un

terment maxim de 15 zile calendaristice;


Daca comanda vizeaza documente nepersonalizate, acestea vor fi livrate catre client intr

maxim 5 zile calendariste;

Dupa finalizarea termenului de productie, reprezentantul de vanzare si clientul vor

. Procedura de livrare a comenzii se va desfasura in urmatoarele feluri, acestea fiind:

In cazul in care locatia de livrare este in aria de raspundere a reprezentantului de vanzare, atunci procedura

se va desfasura dupa urmatori pasi:

omanda va fi livrata reprezentantului de vanzari, livrarea intrand in raspunderea

Urmatorul pas o reprezinta verificarea comenzii primite. Trebuie verificata cantitatea marfi,

detalii de imagine si design a documentelor;

Pagina 4 din 9



a formularului(Tiparul). In cazul in care formularul contine pe prima

o singura culoare iar pe verso nimic atunci tiparul este 1+0, in cazul in care contine

doua culori pe prima pagina atunci tiparul este 2+0. Daca contine text intr-o singura

ata pana in momentul de fata sa fi fost purtata cu o persoana

care se ocupa de Departamentul

tul societatii care are in raspundere colaborarile cu

toti pasi care vi s-au prezentat anterior.

trebuie oferite Departamentului

impreuna cu datele clientului, pentru a se realiza oferta de pret, care ulterior o veti prezenta verbal si

In momentul prezentarii ofertei de pret la produsele necesare clientului, acesta poate sa:

, care este prezentata prin pasii

accepte oferta de pret din motive diferite. In cazul refuzari ofertei de pret, trebuie sa discutati

sunt legate de pretul ofertei, trebuie sa raportati

cu acesta, pasul urmator vizeaza

Contractul de Vanzare Cumparare, document pe care clientul trebuie sa il semneze si stampileze;

Comanda pentru produsele necesare clientului. Acest document trebuie semnat si stampilat de client;

e, trebuie sa intocmiti Detalii Comanda, un document care va prezenta

, care dovedeste necesitatea

realizarea acestor documente si semnarea lor de catre client, Area Sales Managerul trebuie sa le

. In functie de comanda incheiata procedura de

realizarea machetei, care ulterior


ei, comanda va intra in productie pe un


documente nepersonalizate, acestea vor fi livrate catre client intr-un termen de

e si clientul vor primi sms cu datele de

se va desfasura in urmatoarele feluri, acestea fiind:

zentantului de vanzare, atunci procedura

intrand in raspunderea acestuia;

primite. Trebuie verificata cantitatea marfi,



- La intelegere cu clientul sau prin directiva din partea conducerii se va realiza livrarea marfi

catre client

fiscala reprezentativa marfi predate.

- Doar in termeni contractu

achite un avans sau o factura integral, agentul de vanzari nu va preda marfa pana cand nu

va incasa sumele de bani necesare predarii comenzi

- Orice livrare de comanda, facuta de A.S.M. treb

marfi, la care se ataseaza foaia de parcurs intocmita. Pentru informatii despre

achizitionarea acestui tipizat sau informatii despre modul de completare, va rugam

contactati Departamentul Vanzari

IMPORTANT:

Neverificarea comenzii, duce la raspunderea reprezentantului de vanzari pentru eventuale greseli de tipar, pe

care clientul le observa.

La verificarea comenzii de catre

trebuie raportate Departamentului Vanzari existand posibilitatea ca

clientul sau se se faca un discoun

echipa de productie;

b) Daca locatia de livrare nu este in aria reprezentantului de vanzare, atunci distributia comenz

raspunderea acestuia, iar livrarea o va realiza reprezentantul de vanzari de pe zona in care se afla locatia

clientului de livrare.

13. Dupa livrarea comenzii catre client indiferent de modalitatile de livrare, re

ceara un calificativ referitor la tipul de multumire pe care il are clientul pentru comanda

compania noastra;

14. Ultimul lucru pe care trebuie sa il faca agen

dintre comenzi, iar la orice noua comanda, aceast

6. Alte Informatii Referitoare la Sistemul de LucruComenzile clientului nu vor putea intra in productie sau nu vor putea fi onorate, doar dupa achitarea avansul de

catre client stabilit in oferta de pret. In cazul in care un client are restanta la achitarea unei facturi emise de

BrandPaper, acesta nu va putea inainta o alta comanda catre productie.

Din partea Departamentelor Administrative, reprezentanti de vanzari si clienti compananiei vor primi mesaje

telefonice cu scop de informare pentru:

a. Alocarari de sume, reprezentand comisioane alocate agentilor de

b. Informatii referitoare la comenzile iesite din productie, informarea are loc pentru clienti si agentii

de vanzari.

c. Informari referitoare incasarilor din partea clientilor, partiale sau integrale pentru facturile emise;

d. Informari pentru depasire

IMPORTANT: Orice mesaj informational adresat clientului, este vizat de acesta si reprezentantul de vanzare.

Pe cutiile cu produse, livrate la sedul clientului, vor fi lipite informari adr

ofertele luni in curs, serviciile companiei, avantajele colaborarii, etc. Aceste pliante vor fi adaugate pe cuti, inainte

de livrare de catre reprezentantul de vanzari sau de persoana care ii este insarcinata livrarea

7. Procedura de alocare a comisionului lunar, obtinut in urma realizarilor din vanzari.

Comisionul acordat agentului de vanzari, este reprezentat

sau 20% din profitul companiei obtinut din fiecare vanzare pe care acesta o realizeaza. Acest procent se aloca la

fiecare inceput de luna pentru realizarile obtinute in luna anterioara

integral de clienti.

Procentul este luat in calcul doar la comenzile care sunt date in lucru nu si pentru cele ca

Comisionul este alocat agentului de vazari in baza contractului de comision incheiat intre parti.



La intelegere cu clientul sau prin directiva din partea conducerii se va realiza livrarea marfi

catre client. La livrarea comenzii agentul de vanzari are obligatia sa emita clientului factura

fiscala reprezentativa marfi predate.

Doar in termeni contractuali, in cazul in care clientul, pana la primirea marfi, trebuie sa


va incasa sumele de bani necesare predarii comenzi;

Orice livrare de comanda, facuta de A.S.M. trebuie sa fie insotita de aviz de expeditie a



contactati Departamentul Vanzari;

i, duce la raspunderea reprezentantului de vanzari pentru eventuale greseli de tipar, pe

i de catre agentul de vanzari, in cazul in care acesta constata greseli de tipar, acestea

buie raportate Departamentului Vanzari existand posibilitatea ca, comanda sa fie refacuta

sau se se faca un discount catre client. Discountul va fi calculat in functie de greselile savarsite de

de livrare nu este in aria reprezentantului de vanzare, atunci distributia comenz


client indiferent de modalitatile de livrare, reprezentantul de vanzari, trebuie

ceara un calificativ referitor la tipul de multumire pe care il are clientul pentru comanda

Ultimul lucru pe care trebuie sa il faca agentul de vanzari, este sa tina evidenta termenelor declarate de client

noua comanda, aceasta trebuie tratata cu seriozitate, promtitudine

Alte Informatii Referitoare la Sistemul de Lucru intra in productie sau nu vor putea fi onorate, doar dupa achitarea avansul de


tea inainta o alta comanda catre productie.

partea Departamentelor Administrative, reprezentanti de vanzari si clienti compananiei vor primi mesaje

informare pentru:

Alocarari de sume, reprezentand comisioane alocate agentilor de vanzari.

Informatii referitoare la comenzile iesite din productie, informarea are loc pentru clienti si agentii

Informari referitoare incasarilor din partea clientilor, partiale sau integrale pentru facturile emise;

Informari pentru depasirea termenelor la plata achitar facturilor de catre clietii companiei;


Pe cutiile cu produse, livrate la sedul clientului, vor fi lipite informari adresate clientului. Acestea vor contine


de livrare de catre reprezentantul de vanzari sau de persoana care ii este insarcinata livrarea

Procedura de alocare a comisionului lunar, obtinut in urma realizarilor din vanzari.

Comisionul acordat agentului de vanzari, este reprezentat in functie de natura contractuala

din profitul companiei obtinut din fiecare vanzare pe care acesta o realizeaza. Acest procent se aloca la

fiecare inceput de luna pentru realizarile obtinute in luna anterioara doar pentru comenzile incheiate si achitate

te luat in calcul doar la comenzile care sunt date in lucru nu si pentru cele ca

Comisionul este alocat agentului de vazari in baza contractului de comision incheiat intre parti.

Pagina 5 din 9



La intelegere cu clientul sau prin directiva din partea conducerii se va realiza livrarea marfi

i agentul de vanzari are obligatia sa emita clientului factura

ali, in cazul in care clientul, pana la primirea marfi, trebuie sa


uie sa fie insotita de aviz de expeditie a



i, duce la raspunderea reprezentantului de vanzari pentru eventuale greseli de tipar, pe

acesta constata greseli de tipar, acestea

comanda sa fie refacuta la intelegere cu

in functie de greselile savarsite de

de livrare nu este in aria reprezentantului de vanzare, atunci distributia comenzii iese din


prezentantul de vanzari, trebuie sa

ceara un calificativ referitor la tipul de multumire pe care il are clientul pentru comanda inaintata catre

este sa tina evidenta termenelor declarate de client,

promtitudine si respect.

intra in productie sau nu vor putea fi onorate, doar dupa achitarea avansul de


partea Departamentelor Administrative, reprezentanti de vanzari si clienti compananiei vor primi mesaje

vanzari.

Informatii referitoare la comenzile iesite din productie, informarea are loc pentru clienti si agentii

Informari referitoare incasarilor din partea clientilor, partiale sau integrale pentru facturile emise;

a termenelor la plata achitar facturilor de catre clietii companiei;


esate clientului. Acestea vor contine


de livrare de catre reprezentantul de vanzari sau de persoana care ii este insarcinata livrarea comenzi.

Procedura de alocare a comisionului lunar, obtinut in urma realizarilor din vanzari.

in functie de natura contractuala de un procent de 10%

din profitul companiei obtinut din fiecare vanzare pe care acesta o realizeaza. Acest procent se aloca la

doar pentru comenzile incheiate si achitate

te luat in calcul doar la comenzile care sunt date in lucru nu si pentru cele care urmeaza sa fie preluate.

Comisionul este alocat agentului de vazari in baza contractului de comision incheiat intre parti. Acesta se aloca in



contul bancar personal al acestuia, iar in cazul in care agentul de vanzari nu detine un cont bancar, comisionul se

poate incasa cash.

Din sumele alocate cu titlu de comisioan, sume alocate lunar agentului de vanzari, i se va retine un procent de 10

% reprezentand cota de impozitare di

reprezentand contributia pentru asigurarile de stat, conform reglamentarilor legale in viguare;

In cazul in care, pe durata colaborari, constatati greseli la calcularea procentul

Departamentul Financiar al Companiei pentru clarificarea problemelor intampinate.

8. Garantarea Calităţii Produselor si Serviciilor

1. Principiul adresat clientului: "Nu suntem multumiti

2. Politica noastră in domeniul calitatii este rezumata in patru principii fundamentale:

a) Principiul 1: Calitate orientata spre piata

produselor si serviciilor furnizate pe piata romaneasca de companiile concurente, sa se imbunatateasca de la

an la an, prin echipamente, produse noi, performante remarcabile.

b) Principiul 2: Constientizarea calitatii

in jurul obiectivului de prevenire a defectelor si la realizarea sa

mai inalt grad de calitate si eficienta.

c) Principiul 3: Calitate din punct de vedere economic

respecte principiile si legile economice care guverneaza partea sa de activitate, precum si pe cele globale care

se interfereaza indirect activitatilor sale si care stau la baza pietei romanesti sau externe.

d) Principiul 4: Responsabilitatea pentru calitate

calitatea muncii lor. Principala metoda de control a calitatii produselor/ serviciilor pe intreg fluxul activitatii

este AUTOCONTROLUL.

9. Decontarea cheltuielilor si procedurile de lucru priv

In activitatea desfasurata de agentul de vanzari,

procedurile de lucru pentru acestea sunt urmatoarele:

1. Pentru orice cheltuiala care urmeaza sa o faceti, trebuie sa aveti cerere inaintata catre Departamentul Financiar. Cererile

se pot inainta verbal sau in scris pe adresa de e

2. Cheltuielile inaintate in activitatea desfasurata trebuie

fost facuta. Bonul fiscal trebuie sa contina pe verso stampila unitatii emitente, numele si semnatura persoanei care a

intocmit-o. In cazul in care acesta nu e reprezentant al companiei Br

verbal, in care sa se explice motivul lipsei unei reprezentant al societatii;

3. In cazul in care un reprezentant al companiei cheltuie

atrage raspunderea legala si se vor inainta toate demersurile legale in rezolvarea problemei de natura fiscala, chiar daca

aceasta isi gaseste solutionare cu ajutorul institutiilor judecatoresti.

4. In cazuri speciale in care, reprezentantul de vanzari, cu acordul in scr

interesul companiei, acestea vor fi decontate in termen de 5 zile calendaristice

5. In cazul cheltuielilor reprezentand alimentari de carburant, bonul fiscal trebuie sa mai contina

inmatriculare al autovehicolului care a fost alimentat

companiei cu autovehiculul propietate personala a reprezentantului sau a companiei, trebuie sa se intocmeasca

expeditie a marfi. Document care trebuie anexat la bonul justificativ deplasari

10. Procedura de predare a documentelor intocmi

Documentele intocmite de agentul de vanzar

Investigatii Interne dupa urmatoarele criterii:

1. Predarile de documente trebuie sa fie facute la sfarsitul fiecarei luni calendaristice, iar aceste predari vizeaza

urmatoarele documente:

a) Comenzi semnate si stampilate de clienti;



uia, iar in cazul in care agentul de vanzari nu detine un cont bancar, comisionul se


% reprezentand cota de impozitare din valuarea de 16 % aplicabila la veniturile impozabile si un procent de 5,5 %


pe durata colaborari, constatati greseli la calcularea procentului din vanzari, nu ezitati sa contactati

Departamentul Financiar al Companiei pentru clarificarea problemelor intampinate.

si Serviciilor Oferite catre clienti:

"Nu suntem multumiti daca clienti nostri nu sunt multumiti

oastră in domeniul calitatii este rezumata in patru principii fundamentale:

Principiul 1: Calitate orientata spre piata. Calitatea serviciilor si produselor noastre trebuie sa fie superioara

ciilor furnizate pe piata romaneasca de companiile concurente, sa se imbunatateasca de la

an la an, prin echipamente, produse noi, performante remarcabile.

Principiul 2: Constientizarea calitatii. Fiecare membru al echipei noastre trebuie sa

in jurul obiectivului de prevenire a defectelor si la realizarea sarcinilor si responsabilitatilor

mai inalt grad de calitate si eficienta.

Principiul 3: Calitate din punct de vedere economic. Fiecare angajat sau reprezen



Responsabilitatea pentru calitate. Toti angajatii sau reprezentanti legali


or si procedurile de lucru privind cheltuielile in activitatea prestata.

In activitatea desfasurata de agentul de vanzari, exista posibilitatea ca acesta sa intocmeasca

procedurile de lucru pentru acestea sunt urmatoarele:

Pentru orice cheltuiala care urmeaza sa o faceti, trebuie sa aveti cerere inaintata catre Departamentul Financiar. Cererile

se pot inainta verbal sau in scris pe adresa de e-mail a departamentului;

Cheltuielile inaintate in activitatea desfasurata trebuie sa fie dovedite prin bon fiscal, emis de unitatea un


o. In cazul in care acesta nu e reprezentant al companiei BrandPaper, documentul trebuie insotit de proces

verbal, in care sa se explice motivul lipsei unei reprezentant al societatii;

rezentant al companiei cheltuieste sume de bani, neaprobate de Departamentul Financiar, acesta

derea legala si se vor inainta toate demersurile legale in rezolvarea problemei de natura fiscala, chiar daca

isi gaseste solutionare cu ajutorul institutiilor judecatoresti.

reprezentantul de vanzari, cu acordul in scris al Departamentului Financiar face cheltuieli in

interesul companiei, acestea vor fi decontate in termen de 5 zile calendaristice de la data efectuari lor

In cazul cheltuielilor reprezentand alimentari de carburant, bonul fiscal trebuie sa mai contina

autovehicolului care a fost alimentat cu carburant. In orice deplasare de m

companiei cu autovehiculul propietate personala a reprezentantului sau a companiei, trebuie sa se intocmeasca

expeditie a marfi. Document care trebuie anexat la bonul justificativ deplasarii.

Procedura de predare a documentelor intocmite de catre Area Sales Manager.

Documentele intocmite de agentul de vanzari in cursul unei luni calendaristice vor fi predate catre Departamentul

tigatii Interne dupa urmatoarele criterii:

Predarile de documente trebuie sa fie facute la sfarsitul fiecarei luni calendaristice, iar aceste predari vizeaza

Comenzi semnate si stampilate de clienti;

Pagina 6 din 9



uia, iar in cazul in care agentul de vanzari nu detine un cont bancar, comisionul se


n valuarea de 16 % aplicabila la veniturile impozabile si un procent de 5,5 %


ui din vanzari, nu ezitati sa contactati

clienti nostri nu sunt multumiti";

Calitatea serviciilor si produselor noastre trebuie sa fie superioara

ciilor furnizate pe piata romaneasca de companiile concurente, sa se imbunatateasca de la

Fiecare membru al echipei noastre trebuie sa-si concentreze activitatea

rcinilor si responsabilitatilor care ii revin la cel

sau reprezentat al companiei, trebuie sa



sau reprezentanti legali sunt raspunzatori pentru


ind cheltuielile in activitatea prestata.

exista posibilitatea ca acesta sa intocmeasca anumite cheltuieli iar

Pentru orice cheltuiala care urmeaza sa o faceti, trebuie sa aveti cerere inaintata catre Departamentul Financiar. Cererile

emis de unitatea unde cheltuiala a


andPaper, documentul trebuie insotit de proces

bate de Departamentul Financiar, acesta

derea legala si se vor inainta toate demersurile legale in rezolvarea problemei de natura fiscala, chiar daca

is al Departamentului Financiar face cheltuieli in

de la data efectuari lor;

In cazul cheltuielilor reprezentand alimentari de carburant, bonul fiscal trebuie sa mai contina pe verso si numarul de

. In orice deplasare de marfa care se face in interesul

companiei cu autovehiculul propietate personala a reprezentantului sau a companiei, trebuie sa se intocmeasca aviz de

in cursul unei luni calendaristice vor fi predate catre Departamentul

Predarile de documente trebuie sa fie facute la sfarsitul fiecarei luni calendaristice, iar aceste predari vizeaza



b) Contracte incheiate cu clienti;

c) Detalii comenzi;

d) C.I.F.-uri clienti;

e) Alte documente predate de clienti;

f) Documente justificative cheltuielilor savarsite;

g) Avize de expeditie a marfi;

h) Facturi si Chitante emise pe nu

i) Facturi emise de furnizorii companiei;

j) Alte documente cerute de conducerea companiei;

2. Documentele trebuie predate doar in baza unui proces verbal

primitor. Neintocmirea acetui document

3. Pachetele se trimit prin firmele de curierat Cargus Internation

expeditiei marfi(A.V.B.-ul) trebuie pastrat pana la confirmarea de primire a

4. Compania nu isi asuma raspunderea pentru documentele neprimite sau pierdute in timpul expeditiei marfi;

11. Misiunea Companiei Noastre:

1. Respectam urgenta proiectelor de tipar realizate pentru clientii nostri, asigurand productia si livrarea cu

prioritate;

2. Ofertele de pret pentru printuri, sunt furnizate clientului in cel mai scurt timp, avand in permanenta in vedere

optimizari de bugete si costuri ale acestuia;

3. Suntem orientati catre client, suntem atenti in permanenta la nevoile s

motivante clientilor de portofoliu, iar echipa de vanzari ofera in permanenta consultanta tehnica, comerciala si

know-how clientului;

4. Am adoptat un sistem de lucru flexibil, in schimburi care acopera permanent intreg intervalul orar si cerintele

celor mai importanti clienti de pe piata romaneasca;

5. Ne dezvoltam afacerea in conformitate cu cerintele legislative in vigoare;

6. Ne imbunatatim continuu performantele de specialitate si cele din domeniul calitatii, mediului, sanatatii si

securitatii in munca;

7. In afacerea noastra valoarea inseamna construirea si respectarea unor relatii bazate pe incredere, etica,

integritate si transparenta;

8. Valoarea inseamna dezvoltarea unui parteneriat avantajos in ambele sensuri in care orientarea noastra catre

satisfactia si fidelizarea clientului conteaza in primul rand;

9. Respectam principiile afacerii si suntem orientati catre solutii care adauga v

si proprietari;

10. Perseverenti si permanent adaptati la cerintele p

pentru client si pentru noi in fiecare zi 24 de ore.

12. Alte Proceduri privind Colaborarea

1. Preturile produselor vor fi calculate, in functie de urmatoarele criterii:

a) Tirajul comenzii;

b) Calitatea produselor comandate;

c) Intervalul de timp dintre comenzi;

d) Situatia contractuala, pe care clientul o are cu compania noastra;

2. Ofertele vor fi redactate per produs sau produse, iar in cadrul lor se va prezenta detaliat:

a) Valabilitatea ofertei;

b) Pretul Produselor;

c) Detalii aferente produselor;

3. Pana la intrarea in posesie a produselor dorite, clienti trebuie sa parcurga urmatorii pasi

a) Sa ofere reprezentantului de vanzari, informatii despre crearea produsului dorit, informatii care ne vor ajuta

la onorarea comenzi (Ex. tiraj, formatul documentelor, perioada dintre comenzi, alte informatii necesare);

b) In urma cererii facute, clientul va

c) Dupa vizualizarea ofertei de pret, se va realiza comanda specifica produselor si ulterior macheta acestora;



Contracte incheiate cu clienti;

Alte documente predate de clienti;

Documente justificative cheltuielilor savarsite;

Avize de expeditie a marfi;

Facturi si Chitante emise pe numele clientilor;

Facturi emise de furnizorii companiei;

Alte documente cerute de conducerea companiei;

Documentele trebuie predate doar in baza unui proces verbal sau raport de activitate

. Neintocmirea acetui document ridica semne de intrebare asupra documentelor intocmite

Pachetele se trimit prin firmele de curierat Cargus International sau Fan Curier, iar documentul

ul) trebuie pastrat pana la confirmarea de primire a pachetului

pania nu isi asuma raspunderea pentru documentele neprimite sau pierdute in timpul expeditiei marfi;

Respectam urgenta proiectelor de tipar realizate pentru clientii nostri, asigurand productia si livrarea cu

sunt furnizate clientului in cel mai scurt timp, avand in permanenta in vedere

i costuri ale acestuia;

Suntem orientati catre client, suntem atenti in permanenta la nevoile sale, acordam programe de fidelitate


Am adoptat un sistem de lucru flexibil, in schimburi care acopera permanent intreg intervalul orar si cerintele

celor mai importanti clienti de pe piata romaneasca;

Ne dezvoltam afacerea in conformitate cu cerintele legislative in vigoare;

imbunatatim continuu performantele de specialitate si cele din domeniul calitatii, mediului, sanatatii si

In afacerea noastra valoarea inseamna construirea si respectarea unor relatii bazate pe incredere, etica,

inseamna dezvoltarea unui parteneriat avantajos in ambele sensuri in care orientarea noastra catre

satisfactia si fidelizarea clientului conteaza in primul rand;

Respectam principiile afacerii si suntem orientati catre solutii care adauga valoare pentru clientii nostri , echipa

Perseverenti si permanent adaptati la cerintele pietei, ne imbunatatim performant

pentru client si pentru noi in fiecare zi 24 de ore.

a:

Preturile produselor vor fi calculate, in functie de urmatoarele criterii:

Calitatea produselor comandate;

Intervalul de timp dintre comenzi;

Situatia contractuala, pe care clientul o are cu compania noastra;

Ofertele vor fi redactate per produs sau produse, iar in cadrul lor se va prezenta detaliat:

Detalii aferente produselor;

Pana la intrarea in posesie a produselor dorite, clienti trebuie sa parcurga urmatorii pasi

Sa ofere reprezentantului de vanzari, informatii despre crearea produsului dorit, informatii care ne vor ajuta


clientul va primi o oferta de pret pentru produsul sau produsele dorite;

Dupa vizualizarea ofertei de pret, se va realiza comanda specifica produselor si ulterior macheta acestora;

Pagina 7 din 9



sau raport de activitate, incheiat intre predator si

ridica semne de intrebare asupra documentelor intocmite;

al sau Fan Curier, iar documentul justificativ

pachetului;

pania nu isi asuma raspunderea pentru documentele neprimite sau pierdute in timpul expeditiei marfi;

Respectam urgenta proiectelor de tipar realizate pentru clientii nostri, asigurand productia si livrarea cu

sunt furnizate clientului in cel mai scurt timp, avand in permanenta in vedere

ale, acordam programe de fidelitate


Am adoptat un sistem de lucru flexibil, in schimburi care acopera permanent intreg intervalul orar si cerintele

imbunatatim continuu performantele de specialitate si cele din domeniul calitatii, mediului, sanatatii si

In afacerea noastra valoarea inseamna construirea si respectarea unor relatii bazate pe incredere, etica,

inseamna dezvoltarea unui parteneriat avantajos in ambele sensuri in care orientarea noastra catre

aloare pentru clientii nostri , echipa

ietei, ne imbunatatim performanta si valoarea , lucrand

Ofertele vor fi redactate per produs sau produse, iar in cadrul lor se va prezenta detaliat:

Pana la intrarea in posesie a produselor dorite, clienti trebuie sa parcurga urmatorii pasi:

Sa ofere reprezentantului de vanzari, informatii despre crearea produsului dorit, informatii care ne vor ajuta


primi o oferta de pret pentru produsul sau produsele dorite;

Dupa vizualizarea ofertei de pret, se va realiza comanda specifica produselor si ulterior macheta acestora;



d) Dupa acceptarea machetei, produsul sau produsele vor intra in productie;

e) Productia dureaza maxim 15

f) Clientul va fi informat

comanda va intra in posesia clientului, acesta va fi insotita de fa

4. Modul de plata asupra comenzilor

Financiar.

13. Date Contact Companie:

1. Detali Companie BrandPaper:

a) Nume Societate: S.C. Brandsev S.R.L.;

b) Adresă Sediu Central: Str. 1

c) C.I.F. 21366641; Nr. ord. reg. com./an: J38/287/15.03.2007;

d) Cont Bancar Banca Transilvania: RO 38 BTRL 0390 1202 D161 15XX;

e) Cont Bancar Banca Raiffeisen: RO 03 RZBR 0000 0600 1443 3163;

f) Cont Bancar Banca Unicredit

2. Informatii de Contact BrandPaper:

a) Informatii Telefonice: 0749/757.857

b) Adresa E-mail: [email protected]

c) Site: www.brandpaper.ro

d) Adresa Facebook: Brand Romania

e) Magazin Online: www.bran

3. Informatii de Contact Departamente BrandPaper

a) Departament Administrativ:

- [email protected]

b) Departament Vanzari:

- [email protected]

c) Departament Financiar:

- [email protected]

d) Departament Resurse Umane:

- [email protected]

e) Departament Investigatii Interne:

- [email protected]

f) Departament Publicitate:

- [email protected]

14. Pentru a intelege mai bine sistemul de lucru, la aceast document au fost atasate

1. Un excel cu denumirea „Detaliere Comenzi”

2. Un document P.D.F. cu denumirea „Comanda Ex. 01”, unde puteti gasi o comanda completata pentru

chitantiere, in 2 Exemplare, cu tipar 1

3. Un document P.D.F. cu denumirea „Comanda Ex. 02”, unde puteti gasi o comanda completata pentru 120 de

chitantiere, in 3 Exemplare, cu tipar 2+0 si prelungire cartonata.

4. Un document P.D.F. cu denumirea „Comanda Ex. 03”, unde put

chitantiere, in 2 Exemplare, cu tipar 1+1(Cu test pe Verso) si prelungire cartonata.

5. Un document P.D.F. cu denumirea „Comanda Ex. 04”, unde puteti gasi o comanda completata pentru 50 de

role case de marcat.

6. Un document P.D.F. cu denumirea „Comanda Ex. 05”, unde puteti gasi o comanda completata pentru diferite

documente nepersonalizate.



Dupa acceptarea machetei, produsul sau produsele vor intra in productie;

aza maxim 15 zile calendaristice, dupa care comanda va fi livrata la sediul clientului.

fi informat prin sms in momentul in care comanda iese din productie. In momentul in care

comanda va intra in posesia clientului, acesta va fi insotita de factura fiscala;

Modul de plata asupra comenzilor clientilor este negociat si convenit prin intermediul

Nume Societate: S.C. Brandsev S.R.L.;

Adresă Sediu Central: Str. 1 Mai, Nr. 30, Rm. Vâlcea, Jud. Vâlcea;

C.I.F. 21366641; Nr. ord. reg. com./an: J38/287/15.03.2007;

Cont Bancar Banca Transilvania: RO 38 BTRL 0390 1202 D161 15XX;

Cont Bancar Banca Raiffeisen: RO 03 RZBR 0000 0600 1443 3163;

Cont Bancar Banca Unicredit Tiriac: RO 25 BACX 0000 0007 6189 5000;

Informatii de Contact BrandPaper:

Informatii Telefonice: 0749/757.857 – 0721/154.315 – 0765.54.52.70

mail: [email protected]

Site: www.brandpaper.ro

Adresa Facebook: Brand Romania

www.brandpapershop.ro.com

Informatii de Contact Departamente BrandPaper: Departament Administrativ:

[email protected]

Departament Vanzari:

[email protected]

Departament Financiar:

[email protected]

Departament Resurse Umane:

[email protected]

Departament Investigatii Interne:

[email protected]

Departament Publicitate:

[email protected]

Pentru a intelege mai bine sistemul de lucru, la aceast document au fost atasate urmatoarele:

Un excel cu denumirea „Detaliere Comenzi”, o comanda tip in care puteti analiza modul de completare;

cu denumirea „Comanda Ex. 01”, unde puteti gasi o comanda completata pentru


cu denumirea „Comanda Ex. 02”, unde puteti gasi o comanda completata pentru 120 de



chitantiere, in 2 Exemplare, cu tipar 1+1(Cu test pe Verso) si prelungire cartonata.


cu denumirea „Comanda Ex. 05”, unde puteti gasi o comanda completata pentru diferite

Pagina 8 din 9



zile calendaristice, dupa care comanda va fi livrata la sediul clientului.

in momentul in care comanda iese din productie. In momentul in care

intermediul Departamentului

urmatoarele:

za modul de completare;



eti gasi o comanda completata pentru 400 de


cu denumirea „Comanda Ex. 05”, unde puteti gasi o comanda completata pentru diferite



Ne bucuram sa va avem ca reprezentanti

echipa unita si vă aşteptăm să ne

produse si servicii

Va Multumim pentru atentia

Cu consideraţie si Respect



reprezentanti zonali. Speram ca impreuna sa putem face o

echipa unita si vă aşteptăm să ne sugeraţi, ori să ne propuneţi dezvoltarea

si servicii ale acestui segment de piaţă.

Va Multumim pentru atentia acordata in parcurgerea

si Respect, Departamentul Resurse Umane.

Pagina 9 din 9



. Speram ca impreuna sa putem face o

dezvoltarea altor

in parcurgerea acestui manual.

Departamentul Resurse Umane.

1. Proceduri de Lucru a.S.M.

Documents

Transcript of 1. Proceduri de Lucru a.S.M.