Anexa 1 - Condiii Generale ale Contractului

F-7.2-03d-2 rev 16

Pagina 1 din 5

Art. 1. OBIECTUL CONTRACTULUI. Contractul are ca obiect instalarea

Circuitului la locuina Clientului (care e de acord cu instalarea Reelei i a Circuitului n i pe imobil, fr a afecta structura de rezisten a imobilului i integritatea terasei/ acoperiului), conectarea la Reea i furnizarea Serviciilor n schimbul plii preului determinat conform Contractului. Clientul se oblig s anune orice modificare (schimbarea domiciliului, nchirierea sau vnzarea etc.) privind spaiul unde se afl Circuitul. Art. 2. DURATA I NCETAREA CONTRACTULUI. Contractul intr n vigoare la data semnrii sale i se ncheie pe o perioad minim, n condiiile unei campanii promoionale, sau pe perioad nedeterminat. n cazul ncheierii contractului pe perioad nedeterminat, oricare Parte poate denuna unilateral Contractul, n scris sau telefonic (dup confirmarea identitii Clientului), cu un preaviz de 30 de zile i dac Clientul i-a ndeplinit la zi toate obligaiile asumate prin Contract, incluznd dar fr a se limita la plata Serviciilor de care beneficiaz. Termenul de 30 de zile ncepe s curg fie din momentul nregistrrii la UPC a notificrii scrise de denunare a Contractului sau din momentul confirmrii de ctre Client a primirii notificrii scrise de denunare unilateral a Contractului, transmis de ctre UPC. Dup cele 30 de zile de la primirea notificrii n form scris, Contractul nceteaz de drept, fr intervenia instanei de judecat i fr efectuarea unei alte formaliti. ncetarea Contractului nu are efecte asupra obligaiilor devenite anterior scadente ntre Pri. Art. 3. TARIFE I CONDIII DE PLAT: Cuantumul abonamentului lunar (difereniat pe Servicii), prevzut n Anexa 2, precum i cuantumul celorlalte tarife aplicabile se factureaz i se pltesc dup cum urmeaz: 3.1. Tariful de instalare, prevzut n anexa 2 - Servicii i tarife, se va regsi pe prima factur emis ctre Client, va reprezenta toate costurile specificate la instalare n deviz i n procesul-verbal semnat de ambele Pri. Pentru lucrri i materiale suplimentare solicitate de Client la instalare/ ulterior instalrii, Clientul suport contravaloarea acestora, conform devizului ntocmit de UPC i acceptat de Client, cost ce se va regsi pe factura emis Clientului. Devizul poate include urmtoarele lucrri i materiale suplimentare:

3.1.1. Manopera pentru instalarea unui traseu de cablu de depete 15m lungime - 25 Lei (fr TVA), respectiv 31 Lei (cu TVA); 3.1.2. Contravaloarea cantitii de cablu ce depete 15m lungime; 3.1.3. Manopera pentru instalarea unei cantiti de mufe ce depete 1 buc. - 25 Lei (fr TVA), respectiv 31 Lei (cu TVA); 3.1.4. Contravaloarea cantitii de mufe ce depete 1 buc.; 3.1.5. Manopera pentru instalarea unuia sau mai multor splitter-e de semnal - 25 Lei (fr TVA), respectiv 31 Lei (cu TVA); 3.1.6. Contravaloarea unuia sau mai multor splitter-e de semnal; 3.1.7. Manopera pentru programarea, la solicitarea Clientului, a unui receptor TV - 10 Lei (fr TVA), respectiv 12,40 Lei (cu TVA); 3.1.8. Manopera pentru configurarea, la solicitarea Clientului, a unui calculator - 20 Lei (fr TVA), respectiv 24,80 Lei (cu TVA)/ 30 minute. 3.2. Tariful de instalare de urgen, n cuantum de 100 Lei (fr TVA), respectiv 124 Lei (cu TVA) devine aplicabil n cazul n care Clientul solicit instalarea Serviciului(lor) n a doua zi lucrtoare de la momentul ncheierii Contractului. Tariful va fi achitat o singur dat (indiferent de tipul i numrul Serviciilor contractate) i va fi evideniat n prima factur emis Clientului dup instalare. n cazul n care acest termen nu este respectat din culpa exclusiv a UPC, tariful de instalare de urgen nu va fi perceput.

3.3. Tariful opional de ntreinere, n cuantum de 1 Leu (fr TVA), respectiv 1,24 Lei (cu TVA)/ lun devine aplicabil n cazul n care Clientul solicit asigurarea urmtoarelor Servicii suplimentare: 3.3.1. Programare receptor TV - 10 Lei (fr TVA), respectiv 12,40 Lei (cu TVA);

3.3.2. Manoper extindere Circuit - 25 Lei (fr TVA), respectiv 31 Lei (cu TVA);

3.3.3. Configurare calculator - 20 Lei (fr TVA), respectiv 24,80 Lei (cu TVA)/ 30 minute.

n cazul n care Clientul opteaz pentru plata acestui tarif, dup prestarea Serviciilor nu va achita tarifele sus-menionate, n limita a maximum 3 intervenii efectuate ntr-o perioad de 12 luni. 3.4. Tariful de suspendare temporar, n cuantum de 15 Lei (fr TVA), respectiv 18,60 Lei (cu TVA), 30 Lei (fr TVA) , respectiv 37,20 Lei (cu TVA) sau 60 Lei (fr TVA), respectiv 74,40 Lei (cu TVA) devine aplicabil n cazul n care Clientul depune o solicitare scris de suspendare a furnizrii Serviciului(lor), fiind evideniat n prima factur dup reconectarea Serviciului(lor). Tariful va fi achitat n condiiile prevzute la Art. 7. 3.5. Tariful de transfer, n cuantum de 15 Lei (fr TVA), respectiv 18,60 Lei (cu TVA) devine aplicabil n situaia prevzut la Art. 11. 3.6. Tariful de recuperare a echipamentelor aflate n custodie/ chirie, n cuantum de 25 Lei (fr TVA), respectiv 31 Lei (cu TVA) devine aplicabil n cazul n care UPC ridic echipamentele aflate n custodia/ nchiriate Clientului, prin deplasarea unui

reprezentant la locuina Clientului, la solicitarea expres a acestuia din urm. 3.7. Tariful de nereturnare a echipamentelor aflate n custodie/ chirie, n urmtoarele cuantumuri:

3.7.1. 202 lei (fr TVA), respectiv 250,48 Lei (cu TVA) - pentru Mediabox Standard;

3.7.2. 516 lei (fr TVA), respectiv 639,84 Lei (cu TVA) - pentru Mediabox DVR;

3.7.3. 348 lei (fr TVA), respectiv 431,52 Lei (cu TVA) - pentru Mediabox HD;

3.7.4. 602 lei (fr TVA), respectiv 746,48 Lei (cu TVA) - pentru

Mediabox DVR HD;

3.7.5. 202 lei (fr TVA), respectiv 250,48 Lei (cu TVA) - pentru Card-ul Digital;

3.7.6. 150 lei (fr TVA), respectiv 186 Lei (cu TVA) - pentru modem internet (ED3.0);

3.7.7. 193 lei (fr TVA), respectiv 239,32 Lei (cu TVA) - pentru modem telefonie (ED3.0);

3.7.8. 288 lei (fr TVA), respectiv 357,12 Lei (cu TVA) - pentru modem internet Wi-Fi (ED3.0);

3.7.9. 86 lei (fr TVA), respectiv 106,64 Lei (cu TVA) - pentru modem internet (ED2.0);

3.7.10. 150 lei (fr TVA), respectiv 186 Lei (cu TVA) - pentru modem telefonie (ED2.0);

3.7.11. 217 lei (fr TVA), respectiv 269,08 Lei (cu TVA) - pentru modem internet Wi-Fi (ED2.0);

3.7.12. 80 Lei (fr TVA), respectiv 99,20 Lei (cu TVA) - pentru aparatul telefonic oferit n custodie;

Anexa 1 - Condiii Generale ale Contractului

F-7.2-03d-2 rev 16

Pagina 2 din 5

va fi datorat de ctre Client n cazul n care, la ncetarea prestrii Serviciilor ce fac obiectul prezentului Contract, Clientul nu returneaz echipamentele proprietatea UPC i aflate n custodia sa/ nchiriate, n termen de maximum 30 de zile de la data ncetrii Contractului. 3.8. Tariful de deteriorare echipament, n cuantum egal cu cel de nereturnare, devine aplicabil dac este dovedit deteriorarea din vina exclusiv a Clientului, n cazurile n care: 3.8.1. Clientul sau UPC constat c Mediabox-ul(urile)/ Modemul(urile) este (sunt) deteriorat(e) sau distrus(e);

3.8.2. UPC solicit returnarea Mediabox-ului(urilor)/ Modemului(urilor); 3.8.3. Se schimb/ se renun la sistemul de codare, Mediabox-ul(urile)/ Modemul(urile) este (sunt) returnat(e), iar Clientul

solicit nlocuirea acestuia(ora). 3.9. Tariful de ncetare a Contractului nainte de termen, n cuantumul prevzut n Actul adiional cuprinznd condiii speciale, promoii/ campanii, diferit n funcie de promoie/ campanie, va fi achitat de ctre Pri n condiiile prevzute la Art. 4, alin. 4.6., respectiv, Art. 5, alin. 5.7.

3.10. Plata Serviciilor se face pe baza facturii emise de UPC pn la data scadent menionat pe factur. Clientul poate plti prin ordin de plat direct n contul UPC, card de debit sau de credit etc., acolo unde exist dotrile corespunztoare, necesare efecturii unor astfel de pli. Plata se consider efectuat la data creditrii contului UPC cu suma achitat de ctre Client. De asemenea, plata poate fi efectuat i la centrele de ncasare UPC, situaie n care plata se consider efectuat la data menionat n chitana emis de ctre UPC . Factura va cuprinde, pe lng alte meniuni, contravaloarea tarifelor lunare pentru Serviciile contractate pentru perioada n curs (urmtoarele 30 de zile calendaristice) i contravaloarea tarifelor pentru apelurile generate (dac este cazul) n perioada anterioar (de regul 30 de zile anterioare emiterii facturii, aceast perioad putnd ajunge la maximum 120 de zile). De la data instalrii pn la prima factur, Clientul pltete i tariful lunar aferent calculat proporional cu perioada de timp cuprins ntre data instalrii i data emiterii primei facturi. Clientul poate efectua plata n avans pentru

tarifele lunare, facturile ce se vor emite lunar pentru Serviciile pltite n avans evideniind aceste pli. Dac facturile nu ajung la Client, acesta nu e exonerat de obligaia de plat pn la termenul scadent. La cerere, Clientului i se poate nmna o copie a facturii(lor) curente, n termenul

agreat de Pri. Clientul poate contesta valoarea facturilor emise, n termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la data emiterii facturii.

Necontestarea n acest termen reprezint acceptarea irevocabil de ctre Client a valorii facturilor. Contestarea valorii facturii de ctre Client nu suspend obligaia de plat a facturii i nici curgerea penalitilor de ntrziere.

3.11. Pentru facturile nepltite pn la data scadenei, Clientul va plti penaliti de ntrziere n cuantum de 0,5%/ zi de ntrziere, pn la plata ntregii sume. Totalul penalitilor de ntrziere poate depi cuantumul sumei asupra creia sunt calculate. Clientul este de drept n ntrziere cu privire la plata penalitilor ncepnd cu prima zi urmtoare datei scadenei. Neplata Serviciilor pn la data scadenei d dreptul UPC s procedeze la restricionarea i/sau deconectarea serviciilor Clientului. 3.12. Plata Serviciilor suplimentare se poate face numai dac este pltit i Serviciul de baz. Art. 4. OBLIGAIILE UPC: 4.1. Instalarea Circuitului n locuina Clientului, n maximum 30 de zile de la data semnrii Contractului sau n termenul convenit de ctre Pri. Dac

Circuitul depete 15m, Clientul va achita UPC contravaloarea lucrrilor i materialelor suplimentare necesare efecturii instalrii, pe baza unui deviz acceptat de Client.

4.2. ntreinerea Reelei i a Circuitului, inclusiv prin verificarea periodic cu aparatura de msur i control specific. 4.3. Informarea Clientului, prin canalul propriu de informaii sau prin SMS (n cazul clienilor care au declarat un numr de telefonie mobil) sau prin pota electronic (n cazul clienilor care au declarat o adres de pot electronic) sau prin afiare n centrele de relaii cu clienii, asupra perioadei de efectuare a reviziilor periodice (canalul propriu

de informaii este mijloc de comunicare doar n sistemele unde este autorizat).

4.4. Asigurarea unui serviciu de relaii cu clienii n timpul orelor de program anunate prin canalul propriu de informaii i prin afiare n centrele de relaii cu clienii. Reclamaiile Clientului se depun la sediul/ punctele de lucru ale UPC sau se transmit telefonic. UPC se

oblig s comunice Clientului numrul cu care s-a nregistrat reclamaia sa. Defeciunile survenite din motive imputabile UPC vor fi remediate n termenele prevzute n Anexa 3, art. 2, alin. 2.2., n Anexa 4, art. 3, alin. 3.4. i n Anexa 5, art. 1., alin. 1.2.8. Remedierea defeciunilor n acest termen se va efectua doar dac Clientul nu are debite scadente fa de UPC. Remedierea defeciunii se confirm prin semntur dat de ctre Client pe ordinul de lucru, n cazul defeciunilor Circuitului la adresa de instalare sau prin confirmare telefonic, n cazul defeciunilor de Reea. UPC asigur evidena confirmrilor de remediere prin registrul de confirmri telefonice. Termenul de soluionare a reclamaiilor, altele dect cele privind defeciunile, este de 30 zile calendaristice. 4.5. Furnizarea Serviciilor n mod continuu, n condiiile Contractului, cu urmtoarele excepii: 4.5 1. ntreruperea Serviciilor cauzat de lucrrile furnizorilor de utiliti publice (Electrica, Transelectrica, Romtelecom, Regia Autonom de Transport Local etc.), de cderi accidentale/ programate ale tensiunii electrice sau variaii ale acesteia mai mari de 10%, de bruiaje electrice exterioare, de perturbaiile datorate interferenelor radioelectrice.

4.5 2. Recepia necorespunztoare datorat (i) performanelor inferioare ale echipamentelor aflate n proprietatea/ folosina Clientului (televizor, calculator etc.) sau (ii) deteriorrii Circuitului ce nu poate fi imputat UPC (iii) performanelor inferioare ale Circuitului construit de Client prin mijloace proprii, situaie n care semnalul se msoar la punctul de branament. 4.5 3. Intervenia unor persoane neautorizate de ctre UPC la Reea, furtul i distrugerea componentelor Reelei, deranjamente datorate furtului de semnal. Defeciunile cauzate de intervenia unor persoane neautorizate de ctre UPC, desigilarea, deteriorarea voit sau folosirea incorect a echipamentelor, distrugerile sau furtul unor elemente componente, inclusiv ale unor poriuni din cablu, dovedite a fi din vina Clientului, se vor remedia pe cheltuiala acestuia din urm. 4.6. UPC se oblig s nu denune unilateral contractul ncheiat n baza unei oferte speciale (campanie, promoie etc.), pentru perioada minim contractual menionat n Actele adiionale la prezentul Contract, n funcie de respectiva ofert. n aceast perioad minim nu vor fi incluse i eventualele perioade n care Clientul a solicitat suspendarea furnizrii Serviciilor sau n care Serviciile au fost restricionate pentru neplat.

Anexa 1 - Condiii Generale ale Contractului

F-7.2-03d-2 rev 16

Pagina 3 din 5

4.6.1. UPC poate denuna unilateral contractul ncheiat n baza unei oferte speciale (campanie, promoie etc.), naintea ncetrii termenului minim convenit ntre Pri, notificnd Clientul n scris sau telefonic la numrul de telefon de contact al Clientului (dup confirmarea identitii Clientului), cu cel puin 30 de zile nainte de data la care dorete ncetarea relaiei contractuale. n acest caz, UPC va achita tariful de ncetare a Contractului

nainte de termen, pentru fiecare Serviciu furnizat n cadrul ofertei speciale

(campanie, promoie etc.). 4.6.2. UPC poate denuna unilateral contractul ncheiat n baza unei oferte speciale (campanie, promoie etc.), naintea ncetrii termenului minim convenit ntre Pri, notificnd Clientul n scris sau telefonic la numrul de telefon de contact al Clientului (dup confirmarea identitii Clientului), cu cel puin 30 de zile nainte de data la care dorete ncetarea, din urmtoarele motive ntemeiate: 4.6.2.1. Imposibilitatea tehnic de a continua s furnizeze Serviciile la adresa de instalare;

4.6.2.2. Imposibilitatea tehnic de a instala Serviciile transferate, conform Art. 11, la o nou adres de instalare. n aceste cazuri, UPC este exonerat de la plata tarifului de ncetare a Contractului nainte de termen, pentru fiecare Serviciu furnizat n cadrul

ofertei speciale (campanie, promoie etc.). Art. 5. OBLIGAIILE CLIENTULUI: 5.1. Efectueaz plata tarifelor aferente Serviciilor, conform Contractului. 5.2. Colaboreaz cu UPC pentru asigurarea integritii Reelei de pe imobil i din interiorul acestuia, nepermind accesul la instalaie sau intervenia pe Reea a terelor persoane, altele dect reprezentanii autorizai ai UPC, care este singura ndreptit s execute lucrri de instalare, verificare, modernizare i ntreinere i reparaii. Clientul achit contravaloarea eventualelor materiale i a subansamblurilor distruse/ disprute, dovedite a fi din vina sa, precum i a manoperei aferente pentru refacerea Reelei. 5.3. Permite reprezentanilor i angajailor UPC, pe baza legitimaiei de serviciu, accesul, n condiiile legii, att la Reeaua exterioar ct i la cea interioar, n i pe imobil i n locuina sa, pentru montarea i racordarea Circuitului, verificarea, ntreinerea, remedierea defeciunilor sesizate i modernizarea Reelei. n cazul n care UPC depisteaz o defeciune la Circuit sau la echipamentele conectate la Circuit, ce afecteaz i ali clieni (prin perturbaii n Reea), UPC notific n scris Clientul asupra operaiunilor ce trebuie executate de Client i/ sau UPC. Dac Clientul nu d curs solicitrilor UPC, iar defeciunea persist i dup 24 de ore de la notificare, UPC are dreptul s procedeze la deconectarea Clientului, pn la remedierea defeciunii. 5.4. Efectueaz toate reparaiile necesare, datorate modificrilor aduse asupra spaiului n care se instaleaz Circuitul, modificri cauzate de instalarea Serviciului solicitat (gurirea pereilor, tocriei de la ui i geamuri etc.).

5.5. Utilizeaz Reeaua i Circuitul numai n scopurile prevzute n Contract, nemodificnd configuraia i componentele Circuitului i anun imediat UPC despre orice defeciune n sistem, deteriorarea instalaiei, precum i despre situaiile n care se constat furtul de semnal. 5.6. Clientul nu are drept de redistribuire a Serviciilor i nu are dreptul de a se brana singur, acest din urm drept aparinnd exclusiv personalului autorizat de UPC. Interveniile neautorizate la Reea (inclusiv, dar nu limitate la: furtul/ redistribuirea de semnal, deteriorarea voit a instalaiei/ componentelor sale, distrugerea echipamentelor/ Reelei, orice aciune a Clientului care duce la o scdere a calitii sau la deranjarea altui client, conectarea frauduloas la Reea i/ sau recepionarea unor Servicii

necontractate) atrag deconectarea, Clientul rspunznd material, contravenional sau penal, dup caz. Oricare fapt dintre cele menionate duce la rezilierea Contractului i plata de despgubiri constnd n valoarea tarifului lunar pentru pachetul de baz pentru o perioad de 6 luni, imediat dup data constatrii faptei. Clientul va achita i contravaloarea lucrrilor de remediere, stabilit prin deviz ntocmit de UPC.

5.7. Clientul se oblig s nu renune la Serviciul contractat n baza unei oferte speciale (campanie, promoie etc.), pentru o perioad de minim 12 sau 24 luni, sau pentru o alt perioad agreat cu UPC, n funcie de oferta de care a beneficiat, termen ce se va calcula de la nceputul perioadei contractuale sau pentru perioada menionat n Actele adiionale la prezentul Contract. n aceast durat nu vor fi incluse i eventualele perioade n care Clientul a solicitat suspendarea furnizrii Serviciului(lor). 5.7.1. Clientul poate solicita renunarea la Serviciul contractat n baza unei oferte speciale (campanie, promoie etc.) i poate denuna unilateral Contractul naintea ncetrii termenului minim convenit ntre Pri, notificnd UPC n scris sau telefonic la numrul 031-1000872 (dup confirmarea identitii Clientului), cu cel puin 30 de zile nainte de data la care dorete ncetarea relaiei contractuale. n acest caz, Clientul va achita tariful de ncetare a Contractului nainte

de termen, pentru fiecare Serviciu contractat n cadrul ofertei speciale

(campanie, promoie etc.). n cazul ncheierii la distan a contractului, Clientul poate denuna unilateral contractul, fr plata unor penaliti sau despgubiri, n termen de 14 zile lucrtoare de la data ncheierii contractului.

5.7.2. Clientul poate solicita renunarea la Serviciul contractat n baza unei oferte speciale (campanie, promoie etc.) i poate denuna unilateral Contractul naintea ncetrii termenului minim convenit ntre Pri, notificnd UPC n scris sau telefonic la numrul 031-1000872 (dup confirmarea identitii Clientului), cu cel puin 30 de zile nainte de data la care dorete ncetarea, din urmtoarele motive ntemeiate:

5.7.2.1. Nefuncionarea Serviciilor furnizate de ctre UPC, dovedit prin sesizri de natur tehnic avnd ca obiect defeciuni diferite, naintate de cel puin 2 ori ntr-un interval de 30 de zile i confirmate mpreun cu UPC, prin existena interaciunilor i a cazurilor evideniate n contul Clientului. 5.7.2.2. Schimbarea domiciliului (n cazul vnzrii spaiului n care sunt instalate Serviciile sau al mutrii din localitate, dovedit prin unul din urmtoarele mijloace: contract de vnzare-cumprare, reedina nscris n actul de identitate, copia unei facturi emise de un furnizor de utiliti pe numele su), cu condiia ca schimbarea adresei unde se furnizeaz Serviciile, conform Art. 11, s nu fie posibil; 5.7.2.3. Decesul Clientului titular de Contract, dovedit de ctre solicitant prin copia certificatului de deces.

n aceste cazuri, Clientul este exonerat de la plata tarifului de

ncetare a Contractului nainte de termen, pentru fiecare Serviciu

contractat n cadrul ofertei speciale (campanie, promoie etc.). 5.8. Dac UPC i se imput daune de ctre Proprietar, daune rezultnd din instalarea Circuitului la spaiul aflat n locaiunea Clientului, Clientul va despgubi pe deplin pe UPC, suportnd toate costurile i cheltuielile.

5.9. n situaia n care Clientul beneficiaz de Servicii furnizate de UPC n baza altor contracte, nerespectarea oricror obligaii ce i

Anexa 1 - Condiii Generale ale Contractului

F-7.2-03d-2 rev 16

Pagina 4 din 5

incumb n conformitate cu acestea, d dreptul UPC s procedeze la restricionarea i/sau deconectarea Serviciilor ce fac obiectul prezentului Contract, pn n momentul n care Clientul i va executa toate obligaiile asumate.

Art. 6. GARANII: 6.1. n vederea instalrii i punerii n funciune a Serviciilor, UPC poate solicita Clientului, n baza informaiilor/ datelor interne privind evidena persoanelor cu datorii rezultate din achitarea cu ntrziere/ neachitarea

facturilor emise pentru ncasarea tarifelor aferente Serviciilor prestate,

plata unei sume n cuantum de cel puin 5 ori valoarea lunar a Serviciilor contractate (abonamentul lunar), cu titlu de garanie de bun execuie a obligaiei de plat a Serviciilor contractate (Garania). 6.2. n cazul nendeplinirii de ctre Client a obligaiei de plat a Serviciilor contractate n conformitate cu prezentul Contract, UPC are dreptul de a

reine din Garanie orice sume datorate de ctre Client. UPC va notifica o astfel de reinere Clientului, iar Clientul este obligat s reconstituie Garania pn la cuantumul iniial, n termen de cel mult 5 zile de la retragerea de ctre UPC a oricror sume. 6.3. Garania constituit conform prezentului articol nu este purttoare de dobnzi i poate fi returnat Clientului, n baza cererii scrise a acestuia, dup o perioad de minim 6 luni de la constituire i numai n situaia n care, n acest interval, nu a existat nicio nclcare din partea Clientului a obligaiei de plat a Serviciilor contractate. 6.4. Returnarea Garaniei, n condiiile prevzute la alin. 6.3. de mai sus, se face prin completarea de ctre Client a unei cereri-tip semnat de ctre acesta sau de ctre o persoan mputernicit special i nsoit de urmtoarele documente: buletin/ carte de identitate, n copie i, n cazul n care cererea se depune prin mputernicit, mputernicirea n original.

Documentele vor fi depuse n centrele de relaii cu clienii ale UPC, Garania urmnd a fi returnat n termen de 7 zile lucrtoare de la depunerea lor i numai n situaia ndeplinirii de ctre Client a condiiilor prezentate n acest articol.

Art. 7. SUSPENDAREA FURNIZRII SERVICIILOR: 7.1. Clientul poate solicita suspendarea furnizrii Serviciilor pentru o perioad de 3 luni, respectiv 6 luni, n orice interval de 12 luni consecutive din cadrul executrii Contractului, dac are pltite la zi toate Serviciile de care beneficiaz i cu plata tarifului de suspendare, pe baza unei cereri scrise, depus ntr-unul din centrele UPC de relaii cu clienii, care conine i data reconectrii. 7.2. Tariful de suspendare va fi aplicat astfel: 7.2.1. La suspendarea, pentru 3 luni, a unuia sau mai multor Servicii de sine stttoare: 15 Lei (fr TVA), respectiv 18,60 Lei (cu TVA)/ Serviciu; 7.2.2. La suspendarea, pentru 6 luni, a unuia sau mai multor Servicii de sine stttoare: 30 Lei (fr TVA), respectiv 37,20 Lei (cu TVA)/ Serviciu; 7.2.3. La suspendarea, pentru 3 luni, a dou sau trei Servicii incluse ntr-un pachet: 30 Lei (fr TVA), respectiv 37,20 Lei (cu TVA); 7.2.4. La suspendarea, pentru 6 luni, a dou sau trei Servicii incluse ntr-un pachet: 60 Lei (fr TVA), respectiv 74,40 Lei (cu TVA). 7.3. Suspendarea va fi realizat n maximum 2 zile lucrtoare de la data nregistrrii cererii sau n termenul convenit de Pri, menionat pe cerere. La suspendarea n condiiile prezentului articol, se suspend automat toate Serviciile, Clientul putnd fi deconectat de la Reea. 7.4. Anterior ncetrii perioadei de suspendare, Clientul poate solicita n scris reconectarea Serviciilor, care va fi efectuat n maximum 2 zile lucrtoare de la depunerea cererii scrise de reconectare. n acest caz, UPC nu va rambursa Clientului contravaloarea tarifului de suspendare.

7.5. Pe durata suspendrii, Clientul se oblig s pstreze toate materialele i echipamentele primite n custodie/ chirie. Dup expirarea perioadei de suspendare, reconectarea Serviciilor se va

efectua automat.

Art. 8. RECONECTAREA:

8.1. Clientul ale crui servicii sunt restricionate sau deconectate pentru neplat poate solicita reconectarea i va fi reconectat, dup plata tuturor sumelor restante i a penalitilor de ntrziere, n maximum 2 zile lucrtoare de la efectuarea acestei pli sau n termenul convenit de Pri. 8.2. n cazul n care Clientul nu achit toate sumele restante, penalitile de ntrziere i nu solicit reconectarea n interiorul unui termen de 90 de zile de la data deconectrii, UPC poate considera contractul reziliat de drept, fr notificare, fr intervenia instanei de judecat i fr vreo alt formalitate suplimentar. Clientul va fi n continuare inut la plata tuturor sumelor restante, a penalitilor de ntrziere nregistrate pn la data rezilierii Contractului, precum i a tarifului de ncetare a Contractului nainte de termen, pentru fiecare

Serviciu contractat n cadrul unei oferte speciale (campanie, promoie etc.).

Art. 9. MODIFICAREA CONTRACTULUI:

9.1. Tarifele pot fi modificate, n sens cresctor, n funcie de: evoluia ulterioar a pieei (inclusiv, dar nu limitat la: modificrile privind plata drepturilor de autor i a drepturilor conexe, costul licenelor de comunicaii electronice, taxe sau impozite suplimentare asupra exploatrii Reelei precum i asupra furnizrii Serviciilor), modificarea structurii i caracteristicilor Serviciilor. n cazul n care achit n avans tariful aferent abonamentului lunar, Clientul va suporta diferenele rezultate n urma modificrii n sens cresctor a tarifului.

Noile tarife se comunic Clientului fie prin afiare la centrele de relaii cu clienii, fie prin canalul propriu de informaii, dar n oricare situaie cu cel puin 30 de zile nainte de aplicare. Dac nu accept noile tarife, Clientul poate denuna unilateral Contractul oricnd n decursul celor 30 de zile, comunicnd UPC n scris sau telefonic la numrul de telefon 031-1000872 (dup confirmarea identitii Clientului). 9.2. Structura i caracteristicile Serviciilor pot fi modificate n funcie de factori relevani (posibilitile proprii de dezvoltare, evoluia pieei, modificrile normelor aplicabile, sondajele de audien efectuate de UPC/ alte instituii specializate etc.), modificri care vor fi comunicate Clientului fie prin afiare la centrele de relaii cu clienii, fie prin canalul propriu de informaii, dar n oricare situaie cu cel puin 30 de zile nainte de aplicare. n cazul n care nu accept modificrile structurii i caracteristicilor Serviciilor, Clientul poate denuna unilateral Contractul oricnd n decursul celor 30 de zile, comunicnd UPC n scris sau telefonic la numrul de telefon 031-1000872 (dup confirmarea identitii Clientului). 9.3. Oricare alte prevederi ale prezentului Contract pot fi modificate de ctre UPC, cu condiia afirii fie la centrele de relaii cu clienii, fie pe canalul propriu de informaii, cu cel puin 30 de zile nainte de aplicare. n cazul n care nu accept modificrile comunicate de UPC, Clientul poate denuna unilateral Contractul oricnd n decursul celor 30 de zile, comunicnd UPC n scris sau telefonic la

numrul de telefon 031-1000872 (dup confirmarea identitii Clientului).

Anexa 1 - Condiii Generale ale Contractului

F-7.2-03d-2 rev 16

Pagina 5 din 5

9.4. Clientul poate solicita schimbarea Serviciului, personal sau prin reprezentant autorizat, n condiiile legii, n centrele de relaii cu clienii sau telefonic la numrul de telefon 031-1000872 (dup confirmarea identitii Clientului), cu condiia achitrii la zi a datoriilor scadente ctre UPC. Modificarea Contractului n urma unor asemenea solicitri se poate realiza prin iniierea/ nregistrarea/ semnarea unui nou Contract de furnizare servicii de comunicaii electronice i/ sau a unui Act adiional, n cazul unui Serviciu contractat n baza unei oferte speciale (campanie,

promoie etc.). 9.5. n cazul n care Clientul denun unilateral Contractul sau solicit renunarea la unul sau mai multe Servicii, UPC se oblig s restituie Clientului, la solicitarea acestuia, orice sum achitat n avans calculat pentru perioada de neutilizare a Serviciului. UPC va restitui suma achitat n avans, n termen de cel mult 8 zile lucrtoare de la data depunerii cererii de rambursare.

Art. 10. CESIUNEA CONTRACTULUI. UPC poate transmite Contractul

ctre un ter, n cadrul unei transmiteri individuale universale/ cu titlu universal, cu preluarea de ctre ter a garaniilor i rspunderilor din Contract.

Art. 11. SCHIMBAREA ADRESEI FURNIZRII SERVICIILOR. Pe baza unei cereri scrise, Clientul poate transfera Contractul la o nou adres (dac tehnic este posibil instalarea Circuitului la noua adres), dup plata unui tarif de transfer i achitarea contravalorii eventualelor lucrri suplimentare aferente transferului.

Art. 12. CLAUZE SPECIALE. Fora major, dovedit cu acte eliberate de organele n drept, apr de rspundere Partea care o invoc. Fiecare Parte contractant rspunde pentru nendeplinirea culpabil a obligaiilor sale, n condiiile dreptului comun i ale Contractului. Litigiile de orice fel, izvorte din interpretarea, neexecutarea sau executarea necorespunztoare a Contractului, vor fi soluionate pe cale amiabil. Dac o astfel de rezolvare nu este posibil, litigiile vor fi soluionate conform legislaiei n vigoare, de ctre organele n drept. Clientul se poate adresa n scris ANCOM pentru soluionarea litigiilor. Art. 13. NULITATE. n cazul n care instalarea Circuitului la locuina Clientului nu este posibil din punct de vedere tehnic, prezentul Contract devine nul, restabilindu-se situaia Prilor anterioar ncheierii acestuia.