SPITALUL DB PSIHIATRIB ,, ELISABETA DOAMNA "sTR. TRAIAN NR.290, GALATITEL./FAX 023647 9 401,023 647 07 4t

e-mail :secretariat@spitalpsihiatrie-galati.roOperator date cu caracter personal nr,1729712010Unitate aflata in PROCES DE ACRBDITARE

APR

Manager- [:c

AVIZA

Presedinte Consill

DT, TERPAN

BAPQ_BtA-cJtY_rrAtE_cQ_NSiLlrJ!ll!_c_-luMlaNuaBLE2QZa

ln conformitate cu prevederile OMS nr.1..502 din 19.1,2.2-01.6 pentru aprobareacomponentci si a atributiilor Consiliului etic carc functioneaza in cadrul spitalelor,Consiliul r:tic s a intrunit in sedinta din luna IANUARIt:202.0 avand pe ordinea de zi,

-Raport de activitate Sem.ll /l-otal an 201"9/ Anuar Etic/ Ord. nr. 1,.5021 19 12.2016;

-Situatie reclamatii/ sesizari total an 2019;

-Chestionarefeedback pacienti pe luna decembrie 201.9, Sem,ll sitotalan 2019.

Prcscdrntcle Consiliulur [:trc prezinta activitatea dcsfasurata pe parcursul anului 2-019.

Se da citire Anuarului Etic care centralizeaza toate sesizarile inregistrate in anul 2019;acesta cuprinde douasprezece sesizari care au fost analizate in cadrul sedintelor lunarealc consiliului ctic. Au fost dcpuse notc explicative, declaratii ale medicilor curanti, alepr:rsonalului medical si auxiliar; acolo unde a fost cazul s au analizat inregistrari alecamerclor dc supraveghere, s-au solicitat note explicatrve personalului administrativ,agcntilor de paza, tuturor persoanelor implicate pentru solutionarea cu celerrtate a

spctclor rcspcctive.Ucclamatiilc au fost solutionate in tcrmen lcgal si expcdiate pctentilor per.sonal sau prinservrciul postal.

h,ryv*,ldk:1ffS

Situatia reclamatiilor pe intreg anul 2019, a fost urmatoarea:

SPITALUL DE PSIHIATRIE ,, ELISABETA DOAMNASTR. TRAIAN NR. 290, GALATITEL./FAX 023647 9 40 1,023647 07 4r

e-m ail :secretariat@spitalpsih iatrie-galati.roOperator date cu caracter personal nr.1729712010Unitate aflata in PROCES DE ACREDITARE

1) N R. 1/1001101.02.2019 P.V.A.

-ln evidenta C.S.M.'sesizare depusa personal la secretarratpcrsoanc incriminate : modalitatc de adre-sare-mcdic

lvl.G.

2.NR.2 / 1.021 / 01.02.201"9 A N O N I M A

depusa la secretariat,in plic inchis, de o persoana carenu a dorit sa sc prczintc;sr:sizarca prczinta aspcct divcrse ch i osc

.r lirn cntcr;lipsa amabilitatii ( infi rmieri/portari);

-mancare putina;-in prima zi de internare meniu incomplet;-mizerie la toalete;prcotul nu stie sa tina prr:dici;scrv CSM nu rcspccta ordinr:a

a gravitatiir:azului;diagnostrcc diversc etc.

3. N R.3/2808 I 1,4.03.2019 R. M. L.

-sesizare depusa personal la secretariatpetcnta solicita:corc,ctarc di agnostic;recupcrare bunuri uitate;

-pastra rea confidentialitati i informatiilor med ica le.

-persoa nc incrimi nate: rncd ic, pcrsional medical.

4, N R.4/2869/M. R./1s. 03.2019scsizare depusa personal la secretariatlipsa a 60 UON

-pcrsonal incriminate: pcrsonalul mcdical

s. N R.s/736s 10s.07 .2019 / P.S.O.

scsizarc dcpusa pcrsonal la secretariatpersoana muscata de caine / solicita c/v,=100 RON

-pcrsoa no incrim i natc : pt:rsona I ad min istrativ.

la consultatii sau

SPITALUL DE PSIHIATRIE ,, BLISABETA DOAMNAsTR. TRAIAN NR. 290, GALATITEL./FAX 023 647 9 40 1,023647 07 4t

e-m ail :secretariat@spitalpsihiatrie-galati.roOperator date cu caracter personal nr,1729712010Unitate aflata in PROCES DE ACREDITARE

6)NR 6/10.s86/30.0e 2019/ C.M.

scsirar0 de pusa personal la secretariat-petcntulsesizeaza rcfuzul medicului dc a-r internamama.-personal implicat; medic N.D.

7) N R.7/10.784103.L0.2019 M. M. R.

si:sizarc dr:pu-sa pcr-sonal la sccretariat-incalcari alc drepturilor pacicntului;-personal implicat: agent de paza.

B) N R.8/10,786103.10.2019 M. M. R.

-scsizare depusa personal Ia secretariatincalcari alr: drcpturilor par:icntului,

-persoane incrimrnate :medic N.D. / infirmier

e)) N R.9/1 1. 42s / 17 .1.0.201e M. R.

-sesizare depusa personal de petent la secretarrat;pctcnta sesiseaza faptul ca a fost tratata ncprofcsional

de asistenta medrcalapersoane incriminate: asistentele medicale.

1 0) N R. 10/ 11.s0612.1.10,201 9 M.R.-sesizarc depusa de petent la secretariat;-solicita cxternarc si transferr-rl pc scctia psihiatric ll..per-soane incriminate; personalul medrcal.

11)N R. tt/11*s06/21.10.2019 M. R.

-sesizare depusa de petenta personal la secretariat;personalul sc:ctici psihiatric lll estc irascibil.persoane rncriminate: personalul mcdical.

12)NR, 1,2/11.618123.10.2019 M.R.-pctcnta relateaza ca a fost Iegata de pat;-solicita transfer la sectra psihiatrie ll.

persoane incriminatc, pcrsonaI medicaI si ncmcdical.

SPITALUL DE PSIHIATRIB ,, BLISABETA DOAMNA "sTR. TRAIAN NR. 290, GALATI

TEL./FAX 023647 9 401,023647 07 41e-mail :secretariat@spitalpsihiatrie-galati.ro

Operator date cu caracter personal nr.1729712010Unitate aflata in PROCES DE ACREDITARE

a chestionarelor de feedback pacienti in semestru I ll/ 20tg a fostSituatia centralizataurmatoarea:

I nt reba re Optiuni raspuns SMS (9 ) Optiuni raspuns WEB ( 33 )

1,Cat de multumit sunteti de servicrilemedicale oferite de spital? 1-Foarte nemultumit-= 5

2-Nemultumit=23-Multumit=34-Foarte multumit =5

1-Foarte nemultumit=52-Nemultumit=23-Multumit=114-Foarte multumit=l-4

2.Cat de multumit sunteti de activitateasi implrcarea medicului? l--Foarte nemultumit=3

2-Nemultumit=23-M ultumit=14-Foarte multumit=6

1-Foarte nemultumit=52-Nemultumit =2

3-Multumit=84-Foarte multumit=16

3.Cat de multumit suntetr de curateniadin spital? 1-Foarte nemultumit=1

2-Nemultumit=03-M ultumit=34-Foarte multumit=5

l"-Foarte nemultumit=22-Nemultumit=33-M ultumit=134-Foarte multumit=15

4.A fost nevoie sa cumparatimedicamente sau alte materialesanitare?

Da=0

Nu=9

Da=4

N u=29

5,Cat de multumit sunteti de activitateasi rmplicarea asistentelor medicale? 1-Foarte nemultumit=1

2-Nemultumrt=03-Multumit=34-Foarte multumit=5

1-Foarte nemultumit=22-Nemultumit=43-Multumit=144-Foarte multumit=13

6,Ati primit explicatii clare cu privrre la

diagnostic si tratament? Da=7

Nu =1

Da=27

Nu =67.Ati recomanda unei persoane

apropiate sa se trateze la acest spital? Da=B

N u=1

Da =26Nu=6

S.Starea dumneavoastra de sanatateeste mai buna dupa externare?

Da=]N u=2

Da=26

Nu=7

9.Vi s-a solicitat bani sau atentii de catremedici sau asistente? Da=1

Nu=7Da=2

Nu=31

10.( Daca s-a raspuns cu DA la

intrebarea 9) Doriti sa raportatiresponsabilulur anticoruptie al

Mrnisterulur Sanatatii faptul ca vi s-au

solicitat bani sau atentii?

Da=0

Nu=8

Da=2

Nu =29

ln semestrullll2019, doi pacienti raspund afirmativ la intrebarea numarul 9)si 10).

tl

SPITALUL DE PSIHIATRIE ,, ELISABETA DOAMNA (.

sTR. TRAIAN NR.290, GALATITEL./FAX 023647 9 401,023647 07 4t

e-m ail :secretariat@spitalpsihiatrie-galati. roOperator date cu caracter personal nr.1729712010Unitate aflata in PROCES DE ACREDITARE

Situatia chestionarelor de feedback pacienti pe luna decembrie 2019 se prezinta astfel:

I ntreba re Optiuni raspuns SN/IS ( 1 ) Optiuni raspuns WEB ( 6 )

1.Cat de multumit sunteti deserviciile medicale oferite de spital? L-Foa rte nemu ltu mit=100%(1,)

2-Nemultumit3-M ultumit4-Foarte multumit

1-Foa rte nemu ltu m it=1 6,1%(l)2-Nemu ltumit3-Multumit=50% (3)

4-Foarte multumit=33,3%(2)2.Cat de multumit sunteti de

activitatea si implicarea medicului? 1-Foarte nemultumit2-N em u ltu m it3-Multumit4-Foarte mu ltumit=100%(1)

1-Foa rte nemu ltu mit=1 6,1%(!2-Nemu ltumit3-M u ltu mit=3 3,3%(2)

4-Foarte mu ltu mit=50%(3)3.Cat de multumit sunteti decuratenia din spital? 1-Foarte nemultumit

2-Nemultumit3-Multumit4-Foarte mu ltu m it= l-00%(1,)

1-Foa rte nemu ltu mit=1 6,7%(t2-Nemultumit3-Multumit=L6,7%(1)4-Foarte mu ltu m it=66,7%(4)

4.A fost nevoie sa cumparatimedicamente sau alte materialesanitare?

Da

Nu=100%(1)

Da=I6,1%(I)Nu=83,3%(5)

5.Cat de multumit sunteti de

activitatea si implicarea asistentelormedica le?

1-Foarte nemultumit2-Nemultumit3-Multumit4-Foarte multumit=100%(1)

1-Foarte nemultumit2-N em u ltu m i t=16,7 %(1\3-M u ltu mit=50%(3)4-Foarte mu ltumit=33,3%(2)

6,Ati primit explicatii clare cu privirela diagnostic si tratament? Da=100%(1)

Nu

Da= 100%(6)

Nu=7.Ati recomanda unei persoane

apropiate sa se trateze la acestspita l?

Da=100%(1)

Nu

Da =100%(6)Nu

B.Starea dumneavoastra desanatate este mai buna dupaexte rna re?

Da=100%(1)Nu

Da=83,3%(5)

Nu=16,7%(1)

9.Vi s-a solicitat bani sau atentiidecatre medici sau asistente? Da

Nu=100%(1)Da

Nu=100%(6)

10.( Daca s-a raspuns cu DA laintrebarea 9) Doriti sa raportatiresponsabilului anticoruptie al

Ministerului Sanatatii faptul ca vi s

au solicitat banisau atentii?

Da

Nu=100%(1)Da

Nu =100% (6)

I

SPITALUL DE PSIHIATRIB ,, BLISABETA DOAMNA 66

sTR. TRAIAN NR.290, GALATITEL./FAX 023647 9 401,023647 07 4t

e-m ail :secretariat@spitalpsihiatrie-galati.roOperator date cu caracter personal nr.17297/2010Unitate aflata in PROCES DE ACREDITARE

Chestion a r de feed back pacienti-Situatie Centra lizate 2019

I ntreba re Optiuni raspuns SMS ( 21 ) Optiunl raspuns WEB (63)

1.Cat de multumit sunteti de serviciilemedrcale oferite de sprtal? 1-Foarte nemultumit=10

2-Nemultumit=23-Multumit=64-Foarte multumit=10

1-Foarte nemultumit=62-Nemultumit=63-Multumit=224-Foarte multumit=28

2,Cat de multumit sunteti de activitateasi implicarea medicului? l--Foarte nemultumit=5

2-Nemultumit=23-Multumit=44-Foarte multumit=1,4

1-Foarte nemultumit=72-Nemultumit =5

3-M ultumit=174-Foarte multumit=33

3.Cat de multumit sunteti de curateniadin spital? 1-Foarte nemultumit=2

2-Nemultumit=13-Multumlt=44-Foarte multumit=15

1-Foarte nemultumit=22-Nemultumit=43-Multumit=294-Foarte multumit=28

4.A fost nevoie sa cumparatimedrcamente sau alte materialesa n tta re?

Da=1

N u=20

Da=5

Nu=58

5.Cat de multumit sunteti de activitateasi implrcarea asistentelor medrcale? 1-Foarte nemultumit=2

2-Nemultumit=03-Multumit=B4-Foarte multumit=11.

1-Foarte nemultumrt=22-Nemultumit=73-Multumit=284-Foarte multumrt=27

6.Ati primit explicatii clare cu prrvire la

diagnostic si trata ment? Da=18

Nu =2

Da= 54Nu =9

7.Ati recomanda unei persoane

apropiate sa se trateze la acest spital? Da=1"8

N u=3

Da =51-

Nu=1 1

B.Starea dumneavoastra de sanatateeste mai buna dupa externare?

Da=18

N u=3

Da=52

Nu=11

9.Vr s-a solicitat bani sau atentii de catremedici sau asistente? Da=1

Nu=19Da=2

Nu=61

1-0,( Daca s-a raspuns cu DA la

intrebarea 9) Doriti sa raportatiresponsabilului anticoruptie al

Ministerului Sanatatii faptul ca vi s-au

solicitat bani sau atentii?

Da=0

Nu=20Da=3

Nu =58

SPITALUL DII, PSIHIATRIE ,, EI,ISABBTA DOAMNA 'O

STR. TRAIAN NR. 290, GALATITEL./FAX 0236 47 9 401,023647 07 41

e-mail :secretariat@spitalpsihiatrie-galati.roOperator date cu caracter personal nr.1729712010Ilnitate aflata in PROCES DB ACREDITARB

llotarari:Conslliul etic aproba punctele inscrise pe ordrnea de zi.

tiaportulcu activitatea Consiliului Etic pe anul 2019, e.ste inaintat Ministerului Sanatatii-Comp. lntcgritatc, sprc -stirnta Dircctici dc Sanatatc Publica Galati cat -si Managcruluiunitatiisanitarc,

IN ]OCMI I,

Secretar Suplcant etic,'Iofan Mari