1

Comunicarea

Umană

în

Afaceri

Noţiuni generale 2

Obiectivele cursului

Noţiunile teoretice de bază

Deprinderile de a comunica verbal şi în scris

Ascultarea activă şi profundă

Cunoaşterea de sine

Cunoaşterea celuilalt

Respectul faţă de sine şi faţă de celălalt

Noţiuni generale 3

Obiectivele cursului

Grile de lectură

Analiza Tranzacţională

Process Communication Management

A motiva şi a convinge

Feedback-ul constructiv

Noţiuni generale 4

Obiectivele cursului

Deprinderea de a vorbi în public

Prelegerea de succes

Gestionarea conflictelor

Capacitatea de a evita manipularea

Noţiuni generale 5

Conţinutul cursului

PARTEA I: COMUNICAREA UMANĂ

Cap 1: Noţiuni generale

Cap 2: Cunoaşterea de sine şi cunoaşterea celuilalt

Cap 3: Comunicare şi învăţare

Cap 4: Ascultarea şi feedback-ul constructiv

Noţiuni generale 6

Conţinutul cursului

PARTEA a II: COMUNICAREA ÎN AFACERI

Cap 5: Prelegerea

Cap 6: Elemente de Analiză Tranzacţională

Cap 7: Comunicarea eficientă cu P.C.M.

Cap 8: Comunicarea managerială

Cap 9: Performanţă şi Comunicare

Cap 10: Comunicarea în echipă

2

Noţiuni generale 7

Conţinutul cursului

PARTEA a II: COMUNICAREA ÎN AFACERIcontinuare

Cap 11: Comunicarea scrisă în afaceri

Cap 12: Elemente şi tehnici de negociere

Cap 13: Manipulare şi auto-manipulare

Noţiuni generale 8

Doi călugări …

Noţiuni generale 9

Puncte de vedere

Noţiuni generale 10

Puncte de vedere

Noţiuni generale 11

Puncte de vedere

Noţiuni generale 12

Puncte de vedere

3

Noţiuni generale 13

Puncte de vedere

Noţiuni generale 14

Puncte de vedere

Noţiuni generale 15

Mai e şi altcineva, acolo …

Noţiuni generale 16

Conţinut şi proces

Conţinut

Proces

10%

90%

Noţiuni generale 17

Pentru a ne înţelege

• Nevoi• Aspiraţii• Dorinţe • Aşteptări• Interese

Comunicarea

Dacă vreica ei să asculte ce spui,vorbeşte pe limba lor

Taibi Kahler

Noţiuni generale 18

Oamenii sunt diferiţi

Observăm

4

Noţiuni generale 19

Omul intră în contact cu lumea prin

• Emoţii

• Gândire

• Acţiune

Paul Ware

– EMOŢII

– FAPTE

– PRINCIPII

– ACŢIUNE– RE-ACŢIUNE– IN-ACŢIUNE

Taibi KahlerNoţiuni generale 20

Oamenii sunt diferiţişi e bine că e aşa…

Acceptăm

Noţiuni generale 21

Comunicarea – Categoriile de limbaj

Paraverbal38%

Verbal7%

Limbajul corpului55%

Noţiuni generale 22

Planurile comunicării

ConţinutCE

RelaţieCUM

Cutia convingerilor

Noţiuni generale 24

Zidul imaginilor

Imagine "atacată"

Imagini "în pericol"

5

Noţiuni generale 25

Eu CelălaltSentimentulStimei deSine

Imag

ini

Imagini

Canalul adecvat decomunicare

Dacă vrei să asculte ce spui, vorbeşte pe limba lui

Noţiuni generale 26

Comunicarea eficientă

Mesaj Comunicare EfectO.K.

STOP

Schimbă modul de comunicare

non O.K.

Noţiuni generale 27

Ascultarea

­ Aş dori sincer să-ţi ascult punctul de vedere;

­ Aş putea învăţa ceva de la tine;

­ Te stimez şi îţi respect gândurile şi sentimentele;

­ Eşti o persoană specială şi mă bucur că eşti aici cu mine;

­ Ai tot dreptul să gândeşti ceea ce gândeşti, să simţi ceea ce simţi şi să exprimi ceea ce exprimi.

Cum v-aţi simţi dacă celălalt exprimă:

Noţiuni generale 28

Ascultarea - regulile de aur

• pregătiţi şi disponibili

• să nu întrerupem

• arătăm interes

• deschişi

• ascultarea activă: parafrazare, reformulare

Noţiuni generale 29

Feedback-ul constructiv

• ascultăm, ascultăm, ascultăm …

• să începem cu ceva pozitiv, cu o apreciere

• implicăm şi respectăm interlocutorul

• descriptivi, nu evaluativi

• nu judecăm

• precişi şi concreţi

• „atacăm” problema, nu persoana

Noţiuni generale 30

Categoriile de atitudini

Atitudinea de soluţionare imediată

• Uite cum trebuie să faci…

• Ar trebui să ţii cont de ce spun profesorii…

• Du-te şi te scuză imediat

Exemple

6

Noţiuni generale 31

Categoriile de atitudini

Atitudinea investigatoare

• Când am ajuns la Sinaia, mi-a venit ideea…

• Da’ ce ce căutai tu la Sinaia?

Exemple

Noţiuni generale 32

Categoriile de atitudini

Atitudinea “salvatoare”

• Nu-ţi face probleme, o să fie bine…

Exemplu

Noţiuni generale 33

Categoriile de atitudini

Atitudinea de interpretare

• Spui asta pentru că eşti furios

• Spui asta ca să-mi faci plăcere

Exemple

Noţiuni generale 34

Categoriile de atitudini

Atitudinea de evaluare

• E vina ta că nu ne înţelegem

• Nu munceşti destul!

Exemple

Noţiuni generale 35

Categoriile de atitudini

Atitudinea

înţelegătoare,

încurajatoare

şi de sprijin