Tema: Arta de a face faţă Tema: Arta de a face faţă conflictelorconflictelor

Motto: Conflictele sînt Motto: Conflictele sînt alimentate de modul divers în alimentate de modul divers în

care gîndimcare gîndim

Constantin BanuConstantin Banu

Conflict

dezacord

sfadă

discuţie violentă

ceartă

confruntare

antagonism

ciocnire de interese

neînţelegere

Greierele şi furnica- Surioară dragă, am...Am venit să-mi dai şi mie...Până la primăvară...- N-am.- ...un grăunte... ai o mie.- N-am.- Dar toată lumea ştie:E doar lucru cunoscut.- Am, dar nu vreausă-mprumut!Astă-vară ce-ai făcut?- Am cântat...- Acuma joacă!- Îmi e foame, c-aş juca...- Joacă...- Nu mă enerva,Că-s nervos... îmi dai, or...- Ba.- Eşti zgârcită...- Mă închin.- dar o să te-ntind puţin.Şi-agăţând vioara-n grindăGreieru-nşfăcă furnicaŞi-ncepu să o destindă.Şi-a bătut-o zdravăn, vere!Apoi s-au oprit. Tăcere.Amândoi stăteau ca muţi.- Ei, acuma mă-mprumuţi,Surioară?- Cu plăcere.

Marin Sorescu

Text-suport:Greierele şi furnica,

De M. Sorescu

Strategii de rezolvare a conflictelorStrategii de rezolvare a conflictelor

1. Evitarea – comportament lent, neasertiv, fără a coopera. Practic se ignorează conflictul, bat în retragere pentru a se calma şi pentru a-şi controla emoţiile şi impulsurile. Se foloseşte această strategie pentru a se menţine departe de conflict.

Motto: Eu pierd, tu pierziMascota: brosca ţestoasă

Foloseşte evitarea când situaţia nu e importantă şi nu există nici un sens să-ţi impui punctul de vedere, iar atunci când îţi va trece furia de moment, vei vedea problema din altă perspectivă.

2. Acomodarea – e un act de altruism, se acceptă dorinţele celorlalţi. Cedează cei înţelepţi.

Motto: Eu pierd, tu cîştigiMascota: ursuleţul

Foloseşte acomodarea: când cauza sau rezultatul discuţiei nu e atât de important pentru tine, iar păstrarea armoniei contează mai mult decât motivul de ceartă.

Acomodarea este privită bine de ceilalţi, dar uneori poate fi considerată o slăbiciune sau un act de supunere.

3. Compromisul – este un comportament între cooperare şi asertivitate. Se bazează pe “a oferi şi a primi”; se acceptă o satisfacere parţială ori se găseşte o poziţie de mijloc. Fiecare trebuie să renunţe la ceva - nu există nici cîştigători, nici învinşi.

Motto: ambii pierd, ambii cîştigă

Mascota: vulpea

Foloseşte compromisul:• când problema e importantă, dar nu vitală;• când eşti presat de timp;• când toate celelalte abordări au eşuat.

4. Colaborarea – se caută soluţia unui cîştig reciproc, fiecare doreşte să-şi satisfacă dorinţele şi se ajunge la concluzii şi rezolvare eficientă a conflictului. Cere tărie de caracter în găsirea unor soluţii care să le ofere ambelor părţi ceea ce doresc fără a altera relaţia.

Motto: Eu cîştig, tu cîştigiMascota: bufniţa

Foloseşte colaborarea:• cînd ambele puncte de vedere sunt la fel de

importante;• cînd nu situaţia de moment este problema, ci

sentimentele negative pe care le ai faţă de persoana respectivă;

• cînd e nevoie să înţelegi felul în care gîndeşte celălalt.

5. Competiţia – e un comportament necooperant, o forţare în care fiecare vrea să-şi atingă propriile scopuri, fără a se gîndi şi a ţine cont de ceilalţi.

“Eu împotriva ta” nu te duce prea departe, în special cînd părţile sunt implicate într-o relaţie pe termen lung.

Motto: Eu cîştig, tu pierzi

Mascota: rechinul

Foloseşte competiţia:• când eşti sigur că ai dreptate;• când e vorba de o acţiune importantă şi urgentă;• când trebuie să te aperi de cineva care te atacă.

Cum mediem eficient un conflictCum mediem eficient un conflict??

ComunicareaCheia pentru

Medierearezolvă

Conflictele

Decizia eficientă

Tehnica PRESTehnica PRES•P – exprimaţi-vă punctul de

vedere

•R – alcătuiţi un raţionament referitor la puncul de vedere

•E – daţi un exemplu pentru clarificarea raţionamentului dvs.

•S – faceţi un sumar (rezumat) al punctului dvs. de vedere

Ştiu deja...Aş vrea să precizez...Este foarte clar că...Am unele neclarităţi referitor la...

Voi ţine minte că...