8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

1/10

Universitatea Transilvania din BraşovFacultatea de Alimentaţie şi Turism

Tehnici de optimizare in promovarea serviciilor

turistice si comercializarea lor

Studenti: SAVIN Sergiu  DOSTTAT

2!"

1

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

2/10

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

3/10

Serviciile turistice

#n ultimii ani industria turismului şi a c$l$toriilor re%re&int$' %e %lan mondial' cel mai

dinamic sector de activitate şi (n acelaşi tim% cel mai im%ortant generator de locuri de munc$)Din %unct de vedere economic' industria turismului %oate *i considerat$ o surs$

 %rinci%al$ de redresare a economiei naţionale a acelor ţ$ri care dis%un de resurse turistice

semni*icative şi a c$ror e+%loatare este reali&at$ cores%un&$tor )!

,entru a se %utea des*$şura activitatea de turism' tre-uie s$ e+iste o cerere s%eci*ic$ de

 %roduse şi servicii turistice' care s$ determine creşterea %roducţiei acestora)

.ererea turistic$ determin$ o ada%tare imediat$ a o*ertei turistice' care se

materiali&ea&$ (n de&voltarea te/nico0material$ a acestui sector de activitate' iar %rinsimularea %roducţiei ramurilor %artici%ante' vor conduce la: construirea şi dotarea s%aţiilor de

ca&are e+istente şi la reali&area altora noi' a celor de alimentaţie %u-lic$' moderni&area şi

de&voltarea reţelei de drumuri' reali&area de noi mi1loace de trans%ort' de instalaţii de

agreement etc)2

Serviciul turistic' de*init ca un ansam-lu de activit$ţi ce au ca o-iect de -a&$

satis*acereatuturor nevoilor turistului (n %erioada (n care se de%lasea&$ şi (n leg$tur$ cu

aceasta3' tre-uie s$asigure nu numai condiţii %entru re*acerea ca%acit$ţii de munc$' dar totodat$ şi asigurarea unor modalit$ţi adecvate de %etrecere %l$cut$ a tim%ului li-er)4

.once%tul de mar5eting turistic

6ugen Nicolescu de*inea mar5etingul turistic ca *iind acea %olitic$ %romovat$ de o

(ntre%rindere turistic$ care %rin cercetarea %ermanent$ a conditiilor %ietei at7t %re&ente c7t şide %ers%ectiv$ urmareşte s$ determine ada%tarea continu$ a o*ertei %ro%rii la aceste conditii (n

vederea satis*acerii o%tionale a cerintelor şi reali&$rii %e aceast$ -a&$ a unei activit$ti

economice renta-ile)Oscar Snac5 de*inea mar5etingul turistic ca *iind strategia organi&atorilor 

de turism şi a %restatorilor de servicii turistice (n conditiile e+istente %e %iata cum%$r$torului'

arta de a desco%eri noi clienti' de a %$trunde %e noi %iete sau segmente de %iat$' de a mentine

1 8ruiesc S) I)' 9ar5eting (n 6conomia Turismului' 6d) Univ) Bucureşti' !;, 8l$van' V)'Turismul (n

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

4/10

şi cultiva %iete traditionale)9ar5etingul %resu%une (nainte de toate cunoaşterea %ro*unda a

e+igentelor şi tendintelor %ietei turistice şi orientarea o*ertei de servicii (n con*ormitate cu

dimensiunea şi structura cererii' sta-ilirea unei strategii de distri-utie' utili&area unor 

instrumente e*iciente de %romovare a %rodusului turistic şi estimarea %osi-ilit$tilor de v7n&are

(n *unctie de se&onalitatea activit$tii turistice)

 Notiunea de %romovare

Firmele care reali&ea&a %roduse si servicii tre-uie sa comunice cu clientii %otentiali

asu%ra acestora %entru a0i in*orma des%re calitatile si avanta1ele noilor %roduse si de a0i

stimula in ac/i&itionarea lor) ,romovarea re%re&inta totalitatea activitatilor necesare %entrutransmiterea in*ormatiilor catre clienti' s%ri1inirea van&arii si in*luentarea *avora-ila a deci&iei

de ac/i&itie si consum a clientilor)

.omunicarea *irmei cu mediul e+tern se reali&ea&a in cadrul unui mi+ %romotional'

care consta intr0o com-inatie s%eci*ica de instrumente de %u-licitate' van&are %ersonala'

stimulare a van&arilor si relatii %u-lice)

,romovarea %rodusului turistic este o *orm$ s%eci*ic$ de comunicare care consta (n

transmiterea %e di*erite cai de mesa1e şi in*ormatii menite sa0i in*orme&e %e o%eratorii dinturism şi %e %otentialii turişti asu%ra caracteristicilor %rodusului turistic şi asu%ra elementelor 

com%onente ale serviciilor turistice o*erite)S*era activit$tii de %romovare este deose-it de

larga şi cu%rinde instrumente variate: %u-licitatea %rin mass0media' %artici%area la t7rguri'

saloane şi e+%o&itii internationale' %u-licitatea direct$' invitarea re%re&entantilor şi

*unctionarilor agentiilor de turism' organ&area con*erintelor de %res$' *olosirea liderilor de

o%inie' actiuni des*$şurate in domeniul relatiilor %u-lice)= 

,u-licitatea este o *orma de %re&entare ne%ersonala si de %romovare a unei idei' -un

sau serviciu si cu%rinde ti%arituri'%u-licitate la radio si televi&iune' reclame care sunt va&ute

de numeroase %ersoane' avand un caracter %u-lic) ,rin aceasta se su-linia&a *a%tul ca

ac/i&itionarea unor -unuri carora li se *ace %u-licitate %re&inta o anumita garantie' %entru cei

care cum%ara' din %unct de vedere legal si calitativ) ,u-licitatea con*era o anumita legitimitate

4 Balaure V) ' .atoiu I)' Veg/es .) ' 9ar5eting turistic' editura Uranus' Bucuresti' 2> 

4

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

5/10

 -unurilor sau serviciilor considerate) ,oate ca tocmai datorita acestui lucru' %u-licitatea

im%lica costuri relativ mari)

Van&area %ersonala este considerata ca *iind una dintre cele mai e*iciente metode

 %romotionale' datorita reali&arii unui contact direct cu clientii si valori*icarii o%ortunitatii de

stimulare directa a lor %rin demonstratiile *acute) 6ste metoda %rin care se %oate ca%ta cel mai

 -ine interesul si curio&itatea clientilor %rivind %er*ormantele %roduselor sau serviciilor)

Stimularea van&arilor consta in acordarea unor stimulente %e termen scurt clientilor care vor 

sa cum%ere noile %roduse' demonstrand ast*el e+istenta unui anumit interes %entru noile

 %roduse sau servicii) Aceste stimulente %ot *i: cu%oane' %remii la concursuri' reduceri de %ret'

cadouri' o*erte s%eciale)

O%timi&area %romovarii serviciilor turistice

Te/nicile traditionale nu mai sunt la *el de e*iciente asta&i datorita *olosiri e+cesive a acestora

in anii %recedenti' consumatorii a1ungand la un nivel de saturatie' iar -annerele stradale'

*l?erele si alte material similare trecand adesea neo-servate) De asemenea tim%ul

consumatorilor de %roduse si servicii turistice s0a diminuat *oarte mult in &iua de a&i' tocmai

de aceea acestia %re*era sa se in*orme&e asu%ra noilor %roduse sau servicii turistice utili&and

 %lat*ormele mo-ile sau com%uterele %ersonale' *ie ca urmaresc site0urile anumitor o%eratori

5 *ratianu C.- anagement si arketing/ Curs 0niversitar/ *ucuresti ,++4

5

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

6/10

economici din cadrul turismului' *ie ca %rimesc ne@slettere de la acestia sau ii urmaresc %e

retelele de sociali&are)

Deoarece %u-licitatea online a a1uns sa rivali&e&e metodele traditionale de %romovare'

 %utem s%une ca mediul online o*era multi%le %osi-ilitati de a a1unge la %otentialii clienti'

intrucat este una dintre cele mai e*iciente metode %entru o *irma' atat din %unct de vedere al

accesa-ilitatii' cat si al costurilor)

,entru a *i cat mai vi&i-ili in mediul online se va a%ela la o o%timi&are S6O de o

calitate cat mai -una) Acesta consta in alegerea cuvintelor c/eie %otrivite' anali&area

cuvintelor c/eie *olosite de concurenta si monitori&area %o&itionarii site0ului in %aginile

motoarelor de cautare) Se va o%ta %entru titluri si descrieri cat mai sugestive' in con*ormitate

cu nevoile %otentialilor clienti)

.ea mai e*icienta modalitate de a a%area in %rima %agina 8oogle este *olosirea

 %lat*ormei Adords) Acesta va o*eri %osi-ilitatea de a a1unge cat mai re%ede la clienti) ,rin

derularea acestui ti% de cam%anii se va %utea identi*ica e+act %u-licul tinta si si se vor 

 %articulari&a reclame' %entru ca re&ultatul returnat sa *ie cel dorit de utili&ator)

Deoarece ma1oritatea clientilor sunt %re&enti %e site0urile de social media' cele mai

 -une re&ultate ale unor cam%anii de %romovare sunt date de cam%aniile Face-oo5) De

asemenea' este esential ca un %ro*il sa *ie mereu actuali&at)

Social 9edia este in crestere de ani -uni atat %este /otare cat si in

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

7/10

tinta' este tim%ul ca si com%aniile mici sa *aca %asi in acest sens) Iar com%aniile de turism nu

*ac e+ce%tieH

Un motiv su%limentar %entru care ar tre-ui sa se *aca trecerea s%re %romovarea online

sau investirea %rocentului ma1oritar al -ugetului de mar5eting in online sunt' in mod

 %arado+al' costurile mult mai mici decat cel al metodelor traditionale de %u-licitate iar 

re&ultatele e*ective sunt mai mari' mult mai usor de cuanti*icat iar

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

8/10

Outdoor media.ine aude de outdoor media se g7nde te automat la %anouri %u-licitare statice'ș

 -annere' a*i a1 stradal i a a mai de%arte) Da' sunt metode %o%ulare %rin care agen iiș ș ș ț

economici din turism se %romovea&$: reduceri' o*erte s%eciale' -rand a@arness' %o&i ionareț

etc) Dar lucrurile nu se re&um$ numai la asta)

< .oduri şi 4 de minute %entru asta)ș ș ț

a *el ca i (n ca&ulș  smart%/one0urilor' i (n ca&ul Smart TV0urilor'ș

inter*a aț  touc/ devine tot mai utili&at$' ca i interac iune %rin gesturi i voce) Ast*el' Smartș ț ș

TV0ul devine un mediu %ro%ice %entru a%lica ii de c$l$torii' de la a%lica ii %entru re&erv$ri iț ț ș

e+%lor$ri virtuale' la a%lica ii de recen&ii %ost0vacan $) Acestea vor *i corelate cu -randurile ceț ț

vor *i a*i ate (n emisiunile %e care utili&atorii le vor urm$ri (n viitor' te/nologia %ermi 7ndș ț

utili&atorilor i&olarea -randului din secven a de *ilm o*erit$ i interac iunea cu acesta *ie viaț ș ț

unei a%lica ii %ro%rietare' *ie via unei a%lica ii de ti% agregator' sistem de re&erv$ri etc)ț ț ;

Un studiu reali&at de Daedalus 9illard Bro@n in luna ianuarie a anului 2!>' %e un

esantion de " de utili&atori de internet' din care au reiesit date destul de interesante des%re

com%ortamentul consumatorilor romani' ra%ortat la industria de turism:

% 2ttp.turism,+.ro,+131,marketing-turistic-ecosisteme-digitale

)

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

9/10

 In ca&ul vacantelor in

8/17/2019 Tehnici de Optimizare in Promovarea Serviciilor Turistice Si Comercializarea Lor

10/10

Bi-liogra*ie

!) 8ruiesc S) I)' 9ar5eting (n 6conomia Turismului' 6d) Univ) Bucureşti' !;2) 8l$van' V)'Turismul (n