Post on 25-Feb-2018
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
1/32
II. Suportul de curs propriu-zis
Modulul I, corespunztor primei ntlniri
Organizaii i elemente ce definesc organizaia climatul, cultura
Scopul i oiecti!ele
nsuirea cunotinelor de baz n domeniul teoriilor comunicrii organizaionale
Formarea unui limbaj de specialitate
Dezvoltarea gndirii critice i analitice
Sc"ema logic a modului
Organizaii instituii
- clasiicri - teorii instituionale !vezi "# $cott%
- spaii organizaionale analiza i diagnoza organizaional
Organizaii totalitare !vezi &oman%
'limat organizaional
- plan ormal comunicare scris
- plan inormal comunicare oral
'ultur organizaional deiniii
- elemente ale culturii
- evaluarea culturii !vezi (ostede%
- clasiicri
#oninutul informaional detaliat
Fenomenele comunicaionale i)sau inormaionale relect nevoile crescnde ale
societii* motiv pentru care e+presii ca, avem nevoie de o comunicare mai bun.* acest
grup are probleme de comunicare. devin uzuale# n aceste condiii !crete gradul de
comple+itate al relaiilor sociale* blocaje de comunicare* blocaje inormaionale%* soluiile
care vin din partea simului comun nu mai sunt capabile s rezolve problemele actuale#
/pare n acest conte+t nevoia acut a unor mijloace i metode care s aciliteze
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
2/32
comunicarea ntre indivizi* grupuri* organizaii i instituii# 0ai mult dect o mod*
conceptul de comunicare relect nu doar un curent elitist* ci o nevoie# /cest concept de
comunicare evideniaz centralitatea unui enomen* ie c e vorba de spaiul politic*
economic sau socio-cultural#
Dac n grupul primar individul reuete s i gestioneze optim interaciunile cu
ceilali* n grupurile secundare !organizaii* instituii%* el are nevoie de o metod pentru a
i eicient n relaiile cu ceilali - metoda nseamn raionalitate# Organizaiile sau
instituiile sunt create pentru a ndeplini un obiectiv clar sau o serie de obiective* uneori*
r a pune ns accent prea mare pe individ# 'aracteristica procesului de comunicare este
raionalitatea* mai e+act* se are n vedere relaia dintre mijloace i scopuri# 'ele mai
recvente ntrebri n acest sens sunt, 't de eicient comunici1.* n ce msur
inalitatea actului de comunicare se suprapune peste inalitatea vizat1.# $paiileorganizaionale se conrunt n permanen cu problema schimbrii* iar n aceast
problem comunicarea joac un rol esenial# 2rocesele de comunicare pot urniza att
cauzalitatea ct i inalitatea proceselor de sc3imbare# 0anagementul sc3imbrii nu poate
ace abstracie de managementul proceselor de comunicare#
Din motivele mai sus enumerate* putem spune c analiza proceselor de comunicare poate
urniza soluiile pentru supravieuirea* optimizarea modului n care uncioneaz
organizaiile ormale# /ceast analiz nu trebuie s se opreasc la graniele organizaiilorormale* ceea ce nseamn c analiza trebuie s se reere i la procesele de comunicare cu
publicul larg* cu organizaiile sau instituiile similare)concurente sau cu diverse alte
grupuri sociale#
2roblemele recvent ntlnite n studiul proceselor de comunicare sunt legate de
optimizarea lu+ului de comunicare intern)e+tern* problema lipsei)suprancrcrii
inormaionale* diversiicarea sau standardizarea rolurilor comunicaionale ntr-o
organizaie# 2roblema lurii deciziilor n grupurile de conducere* aici avem nevoie de
acilitatori)negociatori# n opinia unor teoreticieni i practicieni* n spaiul comunicrii
organizaionale* ideea unui bilan comunicaional ar reprezenta recunoaterea comunicrii
ca variabil strategic n uncionarea i dezvoltarea organizaiilor# /ceasta ar presupune
de asemenea recunoaterea managementului comunicrii ca domeniu distinct* de o
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
3/32
importan strategic* alturi de managementul general* managementul resurselor umane
etc#
4ntrarea individului n spaiul organizaional are la baz instinctul cooperrii umane#
Dincolo de dimensiunea genetic a acestui comportament e+ist i o dimensiune social
i una pragmatic# 4ndividul are capaciti i resurse limitate n ceea ce privete
intervenia i controlul asupra realitii nconjurtoare# /ccesul ntr-un grup mai mult sau
mai puin ormalizat i permite atingerea unor obiective sau scopuri imposibil de realizat
de unul singur# /ceast nevoie de asociere a indivizilor nu urmrete doar scopuri
instrumentale* ci rspunde i unor nevoi aective sau de cunoatere* aceste dou elemente
deosebind radical omul i organizarea uman de alte orme de organizare ale altor
vieuitoare# &ar5 6o3ns airm despre organizaii c, **avem de-a ace cu invenii sociale
destinate realizrii unor scopuri comune prin eort de grup.# Organizaiile* n orma
cunoscut azi* permit realizarea unor sarcini)obiective de grup* dar i dezvoltarea i
airmarea individului# $paiile organizaionale sau grupurile mai mult sau mai puin
ormalizate reprezint instane de valorizare a individului n spaiul social - n situaiile n
care individul se percepe ca iind util i altora* stima de sine reprezint un actor de
mobilizare important n ceea ce nseamn ncrederea n orele proprii# 4maginea pe care
i-o ormeaz un individ despre sine se construiete prin ceilali n uncie de semnalele
pe care le primim de la cei care ne nconjoar# 7evoia de a ace parte dintr-un gruporganizat rspunde unor cerine umane eseniale# /ici ne reerim la nevoia de
comunicare* de aeciune* de conort psi3ic etc#
$paiile organizaionale sunt considerate entiti sociale pe care le regsim ca
sisteme de activiti orientate spre realizarea unor obiective comune* iind deliberat
structurate i avnd granie identiicabile# /vem n aceast deiniie cteva elemente care
se impun a i detaliate# 8ste vorba n primul rnd de limite identiicabile* granie, aceast
nevoie de a delimita graniele unei organizaii ne permite s acem distincia ntre o
organizaie i alte organizaii# n cadrul acestor granie se construiete identitatea
organizaiei* identitate asumat de iecare membru al organizaiei#
2rin sintagma deliberat structurate admitem c cineva a 3otrt s stabileasc
obiectivele* scopurile* modalitile de aciune n vederea atingerii obiectivelor
propuse* ulterior* acel cineva ncepe s caute oameni pentru a-i organiza n vederea
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
4/32
atingerii unor scopuri comune# n lipsa resursei umane* acea entitate deliberat
structurat nu are nici o valoare# Orientarea spre realizarea de obiective alturi de
sistemele de activiti menionate n deiniia anterioar reprezint dou concepte care
dau speciicitate spaiilor organizaionale#
4deea de entitate social* include conceptul de social* care desemneaz n acest caz
indivizi alai n interaciune* nseamn oameni i interaciunea dintre ei# n urma acestor
interaciuni umane se creeaz identitatea unei organizaii# 'u alte cuvinte* spaiile
organizaionale reprezint locurile n care se coreleaz oameni i scopuri#
$copurile organizaiei pot i generale* dar e+ist i un numr de scopuri speciice#
n uncie de aceste scopuri sunt deinite i tipurile de relaii interumane# De altel*
caracteristici majore pentru iecare organizaie sunt, relaiile interumane i relaia
individului cu organizaia# $tructurile organizaionale sunt cele ce determin natura i
calitatea interaciunilor umane# 2rintre variabilele importante menionm, mrimea
organizaiei* numrul nivelelor ierar3ice* numrul departamentelor pe orizontal* gradul
de specializare)diviziunea muncii* toate aceste elemente innd de structura
organizaional i inluennd activitatea de ansamblu a organizaiei#
$ipuri de organizaii
2rincipalele criterii care stau la baza principalelor tipologii de organizaii
urmresc modul n care aceste organizaii i deinesc scopul i obiectivele* modul n care
are loc obinerea i distribuirea beneiciilor organizaiei !de natur material sau
simbolic% i comportamentele membrilor organizaiei# 9a intersecia acestor criterii ar
rezulta urmtoarea tipologie,
Organizaii de tip ntreprinderi sau corporaii Organizaii voluntare !partide politice* organizaii non-proit* biserici%
Organizaii ilantropice sau de bineacere
Organizaii militare
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
5/32
Organizaii amiliale !clan* bazate pe legturi de rudenie%
Fcnd apel la o clasiicare n care sunt luate n considerare* n principal* calitatea de
beneiciar al activitilor desurate ntr-o organizaie rezult !4acob*'ismaru* :;;:%,
Organizaii de aaceri aici intr att irme din sectorul primar* secundar* teriar* iindvizai att proprietarii ct i membrii i acionarii#
Organizaii publice sunt reprezentate de acele instituii care urmresc satisacerea
intereselor marelui public
Organizaii de beneiciu reciproc structuri asociative non-proit n care membrii
sunt principalii beneiciari ai organizaiei !e+# sindicatele* partidele polititce%
Organizaiile care presteaz servicii aici se regsesc societile de ajutor reciproc*
spitalele de boli nervoase)mintale* agenii de plasare a orei de munc
O prim observaie ar i aceea c organizaiile se deosebesc dup structur i dup
tipul de conormare a de normele organizaiei# Organizaiile pot i ns diereniate i n
uncie de capacitatea liderului de a se impune n organizaie#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
6/32
Dar instituiile totalitare sunt cele care priveaz individul n totalitate de timp* activitile
individuale sunt n totalitate subsumate celor organizaiei# 4nteresul cercettorilor pentru
aceste cazuri e+treme a ost determinat i de eectele n plan social* de regul negative*
ale comportamentelor dezvoltate de indivizii ce au cut parte din aceste organizaii#
8+ist doi autori care trateaz acest tip de organizaie sub toate aspectele ei* 8r>in
%offman i 0ic3el Foucault# n accepiunea lui &oman* aceste organizaii totalitare
sunt de mai multe tipuri,
4nstituii care au grij de persoane incapabile s se ngrijeasc singure# 4ndivizii ce
populeaz aceste instituii sunt inoensivi copii* btrni#
4nstituii ce au menirea de a proteja societatea de anumite elemente periculoase
penintenciare 4nstituii care au ost niinate n vederea desurrii unor activiti tabere militare*
lagre de concentrare* coli militare
4nstituii care se izoleaz de lume mnstiri
4ndierent de categoria la care acem reerire* toate aceste instituii au cteva elemente
comune, apartenena la aceste instituii presupune separarea de viaa de amilie* individul
renun n totalitate la timpul liber* registrul de activiti i este impus# n aceste instituii*
banii nu au aceeai semniicaie pe care o au n e+terior* iar cantitatea i calitatea munciinu este recompensat inanciar# 4nteresant n cadrul acestor instituii e modul n care are
loc deculturalizarea individului* acest proces iind cel ce creeaz diiculti individului de
a se readapta la lumea e+terioar* &oman denumete acest proces ca iind mortiicare#
8sena mortiicrii const n privarea individului de rolul pe care l avea n societate*
individul devenind un element oarecare n peisajul administrativ al organizaiei#
&naliza organizaionalreprezint activitatea necesar pentru cunoaterea i nelegereaactivitilor din mediile organizaionale# 0ediile organizaionale reprezint structuri
dintre cele mai diverse !asociaii de cartier* asociaii studeneti* spitale* irme%# ?an
'uilenburg deinete analiza organizaional ca pe tiina care studiaz circuitele
proesionale i instituionale.* n consecin* iind necesar studierea elementelor care
urnizeaz inormaii relevante n ceea ce privete organizaia oamenii* scopurile i
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
7/32
obiectivele organizaiei* tipul de interaciuni umane* modele de comunicare# @ipul de
diagnoz organizaional dier n uncie de modelele sau paradigmele de analiz i
interpretare a spaiului organizaional* unii avoriznd studierea structurilor
organizaionale* centrndu-se pe proces* output* stocare#
n limbajul comun termenul de instituie. este olosit imprecis ca sinonim pentru cel
de organizaie.# Dac plecm de la deiniia organizaiei grup de indivizi ce
desoar activiti specializate n vederea atingerii unor obiective comune.* putem
identiica pricipalele sensuri ale termenului instituie.#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
8/32
Din perspectiva structurilor organizaionale ntlnim dou planuri distincte, structuri
ormale i structuri inormale# @rebuie menionat c n practic este greu de identiicat o
structur pur ormal sau inormal* orice organizaie cuprinznd n grade dierite
elemente ale ormalului i ale inormalului# /stel c este mai bine s vorbim despre dou
planuri* cel ormal i cel inormal#
'lanul informalse constituie din relaiile spontane* nedeinite sau slab deinite ntre
membrii organizaiei# &radul de acceptare a normelor ce vin din planul inormal este mai
mare dect pentru normele ce vin din planul ormal# /ceste acceptri se relect pozitiv n
ceea ce privete liderul inormal# De obicei liderul inormal* altul dect cel oicial* prin
autoritatea sa moral* prin prestana proesional* are capacitatea de a dezvolta i stimula
relaii motivante cu ceilali membri ai organizaiei# 2lanul inormal poate i utilizat de cel
ormal n sensul consolidrii relaiilor i structurilor prescrise oicial# /ceasta se poate
realiza prin avorizarea unui climat desc3is i de cooperare n organizaie* prin creterea
gradului de adeziune a membrilor la scopurile i obiectivele organizaiei# 2lanul inormal
poate acilita accesul la starea real a organizaiei#
n plan formalvorbim de structura oicial a organizaiei ct i despre comportamentele
membrilor# n codul structurilor ormale sunt indicai liderii ormali ai organizaiei*
sursele de autoritate i putere* responsabilitile iecruia i mai mult* sunt trasate
condiiile de acces* evoluie i ieire din aceste structuri ormale# 0odele birocratice seapropie cel mai mult de tipul ideal al ormalizrii n organizaii#
n literatura de specialitate !vezi 4acob i 'ismaru* :;;:% ntlnim un set de indicatori
care permit ncadrarea unei organizaii n peisajul mai larg al mediilor organizate# n ceea
ce privete gradul de ormalizare al organizaiilor trebuie s urmrim nivelul de prescriere
a normelor* regulamentelor* gradul de dotare cu regulamente* modul de aplicare# 'u ct o
organizaie e mai mare avem un grad de ormalizare mai ridicat# n organizaiile militare
ns* nu mrimea organizaiei* ci scopul acesteia dicteaz gradul de ormalizare#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
9/32
membrilor crete* poate aprea o multiplicare a departamentelor* o intensiicare a
ormalizrii* pot aprea probleme n ceea ce privete controlul i coordonarea precum i
cooperarea ntre dierite subuniti# O structur optim recomandabil din punctul de
vedere al centralizrii* mrimii i ormalizrii nu e+ist# 4ntensitatea administrativ este
variabila care asociaz elementele de conducere sau decizie cu activiti de e+ecuie#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
10/32
'ultura reglementeaz viaa individului de la natere pn la moarte
O deiniie dat de DurB3eim culturii organizaionale spune c aceasta reprezint
credinele* valorile i ideile mprtite ntr-o organizaie# 'ultura organizaional este undat pe care liderul organizaiei trebuie s l gestioneze pentru a asigura consensul
membrilor dintr-o organizaie* iar membrii trebuie s asimileze aceast cultur
organizaional pentru a i considerai membri coreci ai organizaiei#
n ceea ce privete problema culturii organizaionale* e+ist mai multe perspective
teoretice* iecare dintre acestea evideniind anumite dimensiuni ale culturii
organizaionale* ie c este vorba despre procesele de socializare)asimilare)nvare#
4ndierent de elementele pe care le subliniaz dierii teoreticieni de azi* nu putem
ace abstracie de aceste abordri culturaliste,
2erspectiva interogativ-simbolic
2erspectiva substanialist
2erspectiva modernist
n urma analizei i diagnozei identiicm dou tipuri de culturi, puternice i slabe#
Aeeritor la cultura puternic din organizaii e+ist cteva avantaje i dezavantaje#
/vantaje,
'ultura duce la succes
'ultura puternic permite cooperarea ntre dierite sectoare
2ermite soluionarea uoar a situaiilor conlictuale
Dezavantaje,
Organizaiile cu o cultur puternic determin o rezisten la sc3imbare
2osibilitatea apariiei unor conlicte culturale
n culturile puternice apar patologii culturale care sunt direcii de aciune colectiv
ndreptate mpotriva propriei organizaii
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
11/32
?orbim de cultur puternic n cazul n care sistemele de norme)practici sunt asimilate de
membrii organizaiei# &radul de integrare al individului este puternic* de multe ori el se
identiic cu organizaia din care ace parte# O alt distincie este aceea ntre cultura
oicial i cea neoicial* care e determinat de distincia dintre planul ormal i cel
inormal#
8lemente constitutive ale culturii organizaionale
C# 0iturile i simbolurile prin mituri nelegem istoriile. care i ajut pe noii angajai s
i ac o imagine despre valorile* normele i comportamentele celorlali membri din
organizaie* n vederea nsuirii acestora#
:# 9imbajul speciic unele organizaii au o deviz)moto)slogan care i ajut s atragatenia# O deviz trebuie s transmit ilosoia organizaiei respective* s aib ora de a
sensibiliza n plan emoional mai mult dect n plan raional#
# Aitualurile subliniaz importana unor idei sau evenimente#
E# $igla)culorile)steagul - ac reerire la simboluri sau elemente ce trebuie respectate ntro
organizaie#
# ?alori i norme sistemul de valori i normele de comportament se relect n
structura organizaiei* strategiile elaborate care trebuie respectate# /cest sistem ne spune
ce trebuie s respectm* multe din aceste reguli iind transmise prin comunicarea
inormal# ntr-o manier inormal i se comunic unui nou membru la organizaiei dac
poate critica direct eii* dac poate participa la anumite ntlniri etc#
n plan simbolic* elementul central al culturii organizaionale e reprezentat de logo sau
sigl# /stel logourile pot i de trei tipuri,
9ogo-ul alanumeric ormat din litere i cire
9ogo-ul iconic ormat din reprezentri ale unor iguri stilizate sau nu !animale*
ptrate%
9ogo-ul mi+t ormat din litere* cire* reprezentri
9ogo-ul ca instrument de comunicare ar trebui s includ sau s ac reerire la istoria
organizaiei i s poziioneze organizaia n prezent dar i n viitor# 'e urmrim la un
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
12/32
logo1 'oerena* bogia de simboluri* durabilitatea* precum i adaptabilitatea !ideea ca
sigla s se preteze la diverse suporturi materiale% i reproductibilitatea !capacitatea de a
pstra bogia semantic n condiiile reproducerii n cantiti mari% !(eilbrunn* :;;:%#
Dimensiunea simbolic a culturii organizaionale e construit cu scopul de a contura o
identitate* n primul rnd simbolic pentru membrii organizaiei# 'ultura organizaional
care vizeaz aspecte de management are o baz raional#
2erioada clasic a raionalitii n organizaii a ost perioada anilor G;-H;# @eoriile post-
moderne pun accentul pe creativitatea individului# Aeerindu-ne la teoriile raionaliste
menionm pe 6ames $# 'oleman* reprezentantul cel mai de seam al @#/#A# !teoria
alegerii raionale%* care spune c alegerile indivizilor sau organizaiilor vizeaz procesele
de optimizare din interiorul organizaiei# Optimizarea presupune alegerea dintr-omultitudine de opiuni a acelora ce conduc la minimizarea costurilor i ma+imizarea
beneiciilor# 4ndivizii sunt preocupai* n general* de propria bunstare* deci ei dau curs n
primul rnd aciunilor plecnd de la interesul personal# 4ndivizii ncearc s controleze
acele resurse de care sunt interesai n mod direct# /ceste resurse pot i mijloace materiale
care pot conduce la bogie* o alt idee iind aceea de securitate* timp liber etc#
Din cele de mai sus putem concluziona c indivizii sunt egoiti#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
13/32
# Aaionalitatea conjunctural vizeaz raporturile e+istente ntre scopuri i mijloace=
aceast problem a relaiei dintre mijloace i scopuri a ost discutat n cadrul
ilosoiei de epistemologi
E# Aaionalitatea normativ-a+iologic aici urmrim acele situaii n care
individul)organizaia respect regulile societii din care ace parte
2roblema raionalitii n medii organizaionale este plasat de cele mai multe ori n
legtur cu eiciena# 2roblema raionalitii este prezent n organizaiile care urmresc
obinerea eicienei n plan inanciar# Organizaiile non-proit publice)private analizeaz
eectele sau rezultatele prin prisma poziiei pe care o au n comunitate* r a urmri
raionalitatea sau eiciena de tip economico-inanciar# /bordrile de tip raional pot i
realizate i prin prisma teoriei jocurilor* iar n acest caz vorbim despre raionalitatea
dilematic# /ceast abordare e realizat n ultimele decenii n vederea optimizrii
proceselor de luare a deciziillor#
%eneza i structura culturii organizaionale.
Dintre numeroasele producii teoretice privind cultura organizaional* vom reine dou
curente, Scott
2erspectiva instituionalist aici cultura organizaional este privit ca un sistem
simbolic sau ca un set de orme cognitive care ajut organizaia i indivizii din
organizaie s se adapteze la provocrile mediului# /stel* tot ce este raional i ormal
este dezirabil* iar ceea ce este iraional i inormal este indezirabil#
2erspectiva neo-instituionalist nu e+ist o grani uor indentiicabil ntre ormal i
inormal* ntre raional i iraional# /tunci cnd se stabilete aceast limit* ea este una
artiicial# /ceast abordare teoretic pleac de la ipoteza c n mediile organizaionale
e+ist o structur relativ omogen# /tunci cnd ne reerim la cultura organizaional ne
reerim la sc3imbarea organizaional* organizaiile evolund o dat cu societatea din careac parte# 0odelul lui &eert (ostede* de altel unul dintre modelele clasice de analiz a
culturilor organizaionale* se bazeaz pe o cercetare realizat la nivel global# Aezultatul
cercetrii accentueaz structura dual a culturii organizaionale* accentund raporturile
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
14/32
dintre cultura naional i cultura oraganizaional# 4n cazul culturii naionale menionm
elemente constitutive majore, (efstede
- distana a de autoritate indice care msoar n ce msur indivizii se simt
conortabil n situaii)posturi n care nu dein autoritatea sau puterea
- individualism versus colectivism indice care msoar preerina indivizilor din grup
pentru aciuni i valori individuale* respectiv colective# 6aponia este unul dintre
e+emplele de cultur colectivist* unde indivizii se deinesc pe sine raportndu-se la
grupul din care ac parte* iar presiunea grupului* normele sale* sunt resimite mai mult
dect n alte societi#
- masculinitate versus eminitate acest indice nu se reer neaprat la se+ul
persoanelor din grup* ci la preerina acestora pentru anumite valori considerate ca
iind masculine !competiia* ctigul* demonstrarea valorii n aa celorlali% sau
eminine !empatia* cooperarea%
- gradul de evitare a incertitudinii indice care msoar preerina membrilor grupului
pentru situaii stabile* respectiv pentru situaii instabile* cu sc3imbri de status i rol
recvente* cu ieiri i intrri multiple n i din organizaie
- orientare pe termen scurt versus orientare pe termen lung
'ultura organizaional propriu-zis este proilul rezultat n urma interseciei a ase
dimensiuni,
- centrarea pe rezultate activitile din organizaie ce accentueaz realizarea
obiectivelor* de cele mai multe ori se opune centrrii pe proces !dinamica muncii%=
- centrarea pe angajat versus centrarea pe structuri=
- control slab versus control puternic n organizaie=
- sistem desc3is versus sistem nc3is se reer la componenta comunicaional=
- normativism versus pragmatism respectarea unor standarde etice n relaia cuconsumatorul versus satisacerea clientului indierent de mijloace=
- sistem limitat versus sistem proesional poziia unui individ n organizaie este n
relaie direct cu amilia de provenien !ond social i amilial versus poziia
individului dat de perormanele sale proesionale%#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
15/32
&rila lui (ostede scoate n eviden dou tipuri de culturi naionale* ulterior
organizaionale, tiparul occidental i tiparul oriental# @otui aceast tipologie nu surprinde
oarte bine spaiile sociale alate n tranziie !vezi 8uropa 'entral i de 8st%# 'ultura unei
organizaii reprezint un construct social ormat din principii* valori* norme prin care se
genereaz anumite comportamente individuale sau prin care se dezvolt mecanisme de
adaptare la mecanismele pieei* cultura organizaiei st la baza **tuturor aciunilor unei
organizaii. !(oman* :;;E%#
#ultura de tip putere e+istent n organizaii mici* n organizaii inanciare* n
partidele politice sau n cadrul unor grupuri de presiune# n cadrul acestui tip de cultur*
componenta inormaional este dominant* componenta empatic iind redus#
Organizaia este evaluat n termenii eicienei# Deciziile sunt luate la centru i transmise
prin intermediul unor persoane de ncredere# Decizia este luat de o persoan ce decade
din poziia de lider n momentul n care nu mai este util organizaiei sau nu mai are
rezultate# $elecia persoanelor care iau decizii depinde de bunul mers al organizaiei#
Organizaiile de acest tip rspund rapid i eicient la situaiile de criz* dar sunt incapabile
s ndeplineasc dou sau mai multe sarcini n acelai timp#
#ultura de tip rol e+ist n clasicele organizaii de tip birocractic* caracterizate
printrun grad ridicat de specializare* prin diviziunea muncii* departamentalizare ridicat*
grad de standardizare i ormalizare ridicat# 2oziia ierar3ic e sursa de putere* oameniisunt selectai n uncie de calitile pe care le au* pentru a ndeplini ct mai bine rolurile
din organizaie# 'ultura rol e cea ce oer un nivel ridicat de securitate pentru individ i
posibilitatea proesionalizrii# 4nluena n aceste organizaii se bazeaz pe cunoaterea i
aplicarea regulilor i procedurilor# 2entru indivizii ambiioi aceast cultur nu este una
potrivit* cultura rol pretndu-se la proilul individului care preer predictibilitatea i
securitatea# 2redictibilitatea are un corespondent n plan organizaional* rigiditatea#
#ultura de tip sarcin este centrat pe sarcina proesional# /ccentul cade pe cutarea
i asigurarea resurselor ce pot contribui la e+ecutarea sarcinilor# 4nluena n aceste
organizaii are la baz puterea e+pertului* contnd mai puin poziia ierar3ic# 4ndividul
are o libertate mai mare* are autonomie n a stabili relaii intra i inter-organizaionale#
Aelaiile stabile se bazeaz pe competen i respect reciproc# 7u de puine ori* aceast
cultur e numit i cultura de grup sau de ec3ip# Obiectivele grupului au prioritate n aa
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
16/32
obiectivelor individului# Din punct de vedere al ideii de sc3imbare* cultura de tip sarcin
rspunde cel mai bine* managerul este le+ibil* iind contient c are un mandat pe o
perioad determinat# 8l trebuie s rspund provocrilor ntr-un climat instabil*
determinat de o pia oarte competitiv# Ieul e evaluat n uncie de rezultate#
Dezavantajul acestei culturi e reprezentat de capacitatea sczut de control)coerciie*
managerul e primus inter pares. !primul dintre egali%#
#ultura de tip persoan individul este elementul central i are independen absolut#
8l poate prsi organizaia oricnd* rareori iind concediat# 'ultura de tip persoan apare
n organizaii de tipul asociaiilor preesionale ale ar3itecilor* consultanelor*
cooperativelor# Din punct de vedere al structurii* n aceste organizaii avem de-a ace cu
un nor de puncte#
ncadrarea n aceast tipologie se poate ace n uncie de urmtorii actori,
- perioada istoric i orma de proprietate
- nivelul de dezvoltare te3nologic
- scopurile i obiectivele organizaiei
- caracteristicile mediului e+tern organizaiei
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
17/32
Dezvoltarea capacitii de a realiza studii de specialitate n domeniul comunicrii
organizaionale
ncurajarea dobndirii de cunotine suplimentare prin lectur
Formarea unui limbaj academic
Dezvoltarea capacitii de sintez* de realizare a unor paralelisme ntre autorii citii
Scurt recapitulare a conceptelor prezentate anterior
Organizaie* instituie* spaiu organizaional* analiz organizaional* organizaii
coercitive* utilitare* normative #a#* plan ormal* plan inormal* climat organizaional*
cultur organizaional* cultur naional* ritualuri* norme* valori* simboluri* mituri*
limbaj#
Sc"ema logic a modului
9eaders3ip stiluri de conducere
- abiliti ale liderului
- lideri i locul lor n reelele de comunicare activiti pe piaa inormaional
- sc3imbare organizaional
'ompletri i reveniri asupra unor elemente de climat organizaional* n direct legtur
cu leaders3ipul#
#oninutul informaional detaliat
'iee ale comunicrii i management informaional.'omunicarea n sens general este
un proces de transmitere a inormaiei de la un emitor la unul sau mai muli receptori#
/cestei deiniii i se poate aduga o perspectiv economic* aceea n care comunicarea
poate i descris n termeni de cerere i oert sau comunicarea privit ca economie de
pia.# Dintr-o perspectiv economic* receptorul i emitorul se al n permanen pe
piaa comunicrii# /cest concept de pia. trebuie privit ca avnd dou componente
majore, o pia a inormaiei i o pia a interesului# 2e cele dou piee* emitorul i
receptorul joac roluri diametral opuse# 2e piaa inormaiei* cererea de inormaie vine
din partea receptorilor* oerta din partea emitorilor# n ceea ce privete piaa interesului*
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
18/32
emitorul e cel ce solicit atenia publicului# 2ublicul va acorda sau nu atenie acestor
mesaje* n uncie de mai muli actori, mentalitate* proesionalismul emitorului etc#
Dac n cazul pieei inormaiei* elementul de sc3imb este banul* n cazul pieei de
interes este disponibilitatea* interesul receptorului# n ambele cazuri asistm la un joc al
cererii i oertei* cu alte cuvinte* scderea preului nseamn un consum mai mare de
inormaie* i pe de alt parte* creterea preului aduce cu sine scderea consumului#
8+ist ns reacii dierite ale emitorului i receptorului n raport cu scderea preului
inormaiei pe pia# O prim reacie ar i aceea legat de interes* n general* oamenii sunt
tentai s cread c un pre ridicat aduce cu sine calitate ridicat* iar o alt tendin ar i
aceea c dac preul scade* receptorul are tendina de a asimila ct mai mult inormaie#
Aeeritor la piaa de desacere a produselor mediatice* este esenial ca aceste produse s
ie cerute pe pia* dar din pcate nu se ine ntotdeauna cont de acest principiu# 2rodusele
publicitare* n sc3imb* nu trebuie s respecte acest principiu pentru c ele creeaz nevoia#
n unele cazuri* piaa comunicrii este e+clusiv o pia inormaional* n alte cazuri iind
o e+clusiv pia de interes# 2ot e+ista situaii n care s avem de-a ace cu o combinaie a
celor dou tipuri de pia# $iuaiile n care piaa este e+clusiv inormaional presupun
urmtoarea stare de apt, costurile sunt suportate e+clusiv de cei ce acceseaz inormaia#
/vem e+clusiv o pia a interesului atunci cnd emitorul suport e+clusiv costurile de
producie)transmitere a inormaiei !e+# publicitatea%# $ituaia intermediar e aceea ncare* de e+emplu* ntr-un ziar e+ist i pagini de publicitate#
Aeeritor la alte criterii de ordonare a pieei comunicrii* putem aminti !?an 'uilenburg*
:;;E%,
a# criteriul suportului inormaional* iar n acest sens avem dou componente,
oliomedia* media electronic#
b# criteriul beneiciarilor inormaiei, publicul larg* care este beneiciarul inormaiei de
interes general= publicurile de specialitate care pot primi inormaii educative* cucaracter tiiniic* cu caracter proesional sau alte tipuri de inormaie de specialitate#
'onceptul de piaa comunicrii a aprut n societatea industrial i postindustrial i ace
distincia ntre doi termeni, comunicare i inormaie# $peciic acestei perioade este
varietatea mare de inormaii ve3iculate n spaiul public* care impune o anumit
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
19/32
clasiicare att n plan conceptual ct i practic# @rebuie s acem distincia ntre acel
domeniu al tiinei comunicrii care trateaz coninutul mesajelor i domeniul ce se reer
e+clusiv la transportul de inormaie inrastructura telecomunicaiilor i comunicaiilor#
0odul n care sunt structurate azi mesajele a ost determinat de ceea ce unii numesc
telematic te3nologia inormaiei i a comunicrii#
Dezvoltarea te3nologic a adus cu sine noi concepte n tiina comunicrii# /celeai
concepte cu care opereaz inormaticianul sunt cele utilizate i de cei ce gestioneaz
procesul comunicrii# /stel ntlnim termeni ca in.!intrarea inormaiei n organizaie%
sau out.!ieirea inormaiei%# n inormatic avem de-a ace cu date* dar n comunicare
avem de-a ace cu inormaii#
O nelegere mai bun a pieei comunicrii i a gestionrii proceselor de comunicare i
inormaionale avem dac trecem n revist principalele atribute ale societii
industriale)post-industriale# $ocietatea post-industrial are urmtoarele caracteristici,
a# modul de producie dominant e reprezentat de sectorul teriar* serviciile prestate
populaiei# /cest sector permite ocuparea unor populaii ntr-o msur semniicativ*
iecare dintre ele utiliznd inormaia ca motor de inovaie* iar lipsa te3nologiilor de vr
ace imposibil uncionarea optim a acestor sectoare#
b# mijlocul strategic de dezvoltare a societii este cunoaterea deinit ca set organizat de
airmaii sau de aciuni ale ideilor ce prezint o analiz raional a rezultatelore+perimentale care e transmis printr-un mijloc de comunicare ntr-o orm sistematic#.
c# metodele de lucru speciice acestei perioade au la baz modele)simulri)analiza de
sisteme* utilizarea unor teorii i abstraciuni* cea mai important teorie iind teoria
deciziilor#
n acest conte+t* este normal ca cele mai cutate)valorizate proesii s ie cele de om de
tiin sau cele te3nice de nalt caliicare# Orizontul temporal cruia i se adreseaz acest
tip de societate este viitorul* acest lucru este vizibil i n ceea ce privete dezvoltarea
organizaional#
Sisteme informaionale n organizaii. O posibil deiniie a
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
20/32
managementului sistemelor inormaionale n organizaii ar i, sistem
elaborat cu scopul de a procura inormaiile necesare unor activiti bine
determinate* n acest sistem iind cuprins i un ansamblu de metode i
operaii prin care se asigur unei organizaii inormaia necesar#. /pelul lametod presupune o activitate sistematic de culegere* stocare i prelucrare a
datelor* oerind structurilor de management inormaiile necesare pentru
dirijarea i controlul activitilor#
/ctivitile manageriale sunt ncadrate n trei categorii,
a# activiti de planiicare tipul de inormaie necesar acestor activiti vizeaz
activiti posibile i rezultate posibile= este necesar e+istena unor inormaii att din
interiorul ct i din e+teriorul organizaiei
b# activiti de organizare tipul de inormaie necesar trebuie s permit dealcarea
planului de activitate i elaborarea standardelor de control
c# activiti de administrare tipul de inormaii necesare sunt cele legate de
monitorizarea activitilor propuse de nivelul anterior
O alt modalitate de a descrie sistemele inormaionale din organizaie ace apel la
nivelele de decizie= iecrui nivel de decizie i corespunde un anumit tip de activitate
inormaional# 2entru primul nivel* cel strategic activitatea inormaional corespondent
privete sondarea pieei sau dezvoltarea demograic# 'elui de-al doilea nivel* cel tactici
corespunde activitatea inormaional care are la baz analiza rezultatelor i compararea
cu activitile planiicate# 'elui de-al treilea nivel* cel operaional i corespund activitile
de analiz a desacerii. unor produse sau sevicii la nivel de client sau la nivel de zon#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
21/32
de mare acuratee# n plan strategic* se selecteaz inormaia e+tern* inalitatea iind
general* impactul pe termen lung#
n societile industriale e+ist un grad ridicat de comple+itate a activitilor n mediul
organizaional* un grad ridicat de specializare* o compartimentare puternic a tuturor
activitilor sociale* condiii n care se impune o bun coordonare a activitilor# O bun
coordonare necesit comunicare i sc3imb de inormaii att ntre cei ce coordoneaz ct
i ntre cei ce coordoneaz i coordonai deci ntre baza i vrul piramidei manageriale#
/ceasta este situaia dezirabil# 'oordonarea presupune sc3imb de inormaii* cantitatea
de inormaie iind direct proporional cu urmtorii parametri, diversitatea serviciilor*
produselor* a beneiciarilor* diversitatea mijloacelor olosite* situaie n care accentul cade
pe specializarea intern* nivelul i calitatea prestaiilor#
/ctivitile privind managementul sistemelor inormaionale sunt preocupate n primul
rnd de modul n care inormaia ajunge la utilizator# n orice mediu organizaional*
inormaiile necesare sunt ordonate n baza unor reguli* iar n baza lor* iecare actor tie
ce are de cut de iecare dat# /spectele privind transmiterea de inormaii se complic
n momentul n care apar situaii neprevzute# n aceste situaii* inormaiile sunt
direcionate ctre liderii organizaiei e+istnd riscul de a aglomera nivelele de conducere#
8+ist i cealalt categorie de situaii* n care iecare individ* ntr-o situaie neprevzut*
apeleaz la un set de proceduri standard sau iecare individ este lsat s se inormeze i sia decizia singur* ns aceast variant este riscant# De obicei practica arat c reducerea
cantitii de inormaii sigur o autonomie mai mare att pentru individ ct i la nivel
organizaional# O metod de reducere a nevoii de inormaie n spaiul organizaional e
crearea unor departamente cu un grad ridicat de autonomie* capabile s adopte i s
implementeze singure deciziile#
'alitatea conducerii depinde de recvena situaiilor neprevzute i de capacitatea de
adaptare la aceste situaii noi# O bun parte din situaiile neprevzute ar trebui s ie
anticipate* inormaia pierzndu-i valoarea dac nu e adresat cui trebuie# 2rocedeele de
comunicare sunt stabilite de iecare organizaie n uncie de capacitatea lor inormativ#
$istemele bogate* din punct de vedere al capacitii inormative* sunt cele ce utilizeaz
ace-to-ace media* n aceste categorii intrnd edinele de lucru sau constuirile
proesionale# De asemenea* procedurile de comunicare din interiorul unei organizaii se
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
22/32
stabilesc n uncie de sistemele cu capacitate inormativ redus sau ridicat# $istemele
cu capacitate redus sunt aplicabile acelor organizaii care se conrunt cu probleme
simple iar simpla solicitare de inormaie de la un departament la altul poate conduce la
rezolvarea problemei#
)eaders"ip i comunicare.9iderul* dup Aaven* poate i deinit ca persoana ce ocup o
poziie n cadrul unui grup* poziie care i permite s inlueneze ateptrile i aciunile
celorlali* avnd posibilitatea de a direciona grupul spre scopurile propuse
# 9eaders3ip-ul de ec3ip poate i privit ca o e+tensie a deiniiei de mai sus* mai e+act*
vorbim de procese de inluenare reciproc* care se maniest ntre lider i cei condui n
vederea atingerii scopurilor organizaionale# 0ai simplu* procesul de conducere
desemneaz n primul rnd stabilirea unei direcii i inluenarea altora pentru a urma
acea direcie# n general liderul nu treuie perceput doar ca iind persoana care **traseaz.
sarcini* mai mult trebuie s nlturm concepia conrom creia liderii adevrai sunt doar
cei care au caliti nnscute# 'oncepia actual privind persoana)personalitatea liderului
poate i ormat n cadrul unor procese de instruire# Oamenii i pot cultiva acele abiliti
care pot s i aduc n poziie de conducere# 'ultivarea acestor abiliti se ace* n
principal* prin educaie* apoi prin instruire i e+perien#
9a modul general activitatea ntr-o organizaie este generat i susinut de cei care
conduc* acetia ar trebui s aib viziunea* ei pot s propun o anumit cale de urmat* ei
vor asigura mijloacele logistice* ei i pot asuma responsabiliti i soluiona probleme#
2rincipalele abiliti ale unui lider sunt,
a# caracterul aici cteva elemente importante sunt orientarea spre aciune* desc3idere*
abordabilitate* simul umorului* modestia#
b# viziunea viziunea clar i complet a ceea ce trebuie realizat* capacitate de
compre3ensiune
c# comportamentul e bine ca o persoan cu uncie de conducere s aib un
comportament adaptativ* deci s poat sc3imba uor registrul comportamental# O
cerin de baz este legat de cutarea permanent a consensului privind punctele de
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
23/32
vedere e+primate n cadrul organizaiei* un grad ridicat de toleran* n sensul
acceptrii opiniilor# n al doilea rnd* liderul urmrete n permanen valoriicarea
oportunitilor de dezvoltare pentru viitor* aceste lucruri putnd i realizate doar n
baza unei capaciti de analiz i sintez# 9iderii trebuie s transmit oarte clar
ateptrile lor legate de perormana iecrui individ dintr-o organizaie i ulterior e
important ca n organizaie s se menioneze iecrui membru c va i apreciat n
uncie de perormane# 9iderul trebuie s comunice
clar ideea c ncrederea i cooperarea reprezint valori pentru el* n baza acestor
valori se constituie ulterior un climat desc3is n care rspunsurile la solicitrile
liderului gsesc coresponden#
d# ncrederea aceasta este o caracteristic des ntlnit la liderii autentici* nu trebuie
conundat cu arogana#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
24/32
9iteratura de specialitate consider stilul de conducere. ca iind modalitatea prin care
liderul abordeaz procesul de direcionare* de implementare a unor aciuni* modul de
motivare a persoanelor cu care lucreaz# 'ele patru mari categorii de leaders3ip sunt
stilul autocratic* managerial* democratic* colaborativ# 9iderul capabil)autentic* are un stil
propriu pe care l aplic cu succes i mprumut din trsturile celor patru stiluri
menionate* acest lucru nsemnnd le+ibilitate i adaptabilitate# n practic ntlnim
combinaii ale acestor stiluri#
a# $tilul autoritar liderul deine toat puterea n organizaie* el ia toate deciziile singur
i nu inormeaz pe nimeni despre ceea ce ace# 2entru a menine aceast putere el
recurge la or* iar recompensele sunt acordate pentru a menine puterea# '3iar n
situaiile n care nu tiu ncotro se ndreapt organizaia* niciodat nu solicit sprijin#
Aeeritor la procesul decizional* din punctul de vedere al duratei* deciziile se iau
rapid* nu e+ist dezbatreri# 2rincipala lui preocupare este statutul i puterea# Despre
eectele asupra organizaiei* se poate spune* c de obicei* acest stil de conducere
determin o stare de team* nencredere* persoanele din jur ncercnd s imite poziia
liderului# n situaii ideale* stilul autocratic duce la un mediu organizaional stabil sau
la o conducere eicient# n acest tip de organizaii* creativitatea* inovaia* sc3imbul
de idei sunt descurajate sau lipsesc cu desvrire#
b# $tilul managerial n concepia acestor lideri* uncionarea organizaiei ar trebui s
ie singura lor preocupare# 'eea ce nu reuesc acest tip de lideri este cunoaterea
amnunit a problemelor organizaiei* ceea ce duce la probleme n planiicarea
strategic# 8ectul acestui tip de leaders3ip se maniest pozitiv asupra organizaiei*
crend un climat stabil i relativ plcut de lucru# Dar dac acem o analiz de moment
vom observa c organizaia e bine condus* n unele situaii aceti lideri reuind s
ntrein relaii bune cu membrii* iar acestea se menin atta timp ct organizaiauncioneaz bine# 'nd apare o sc3imbare n organizaie* pot aprea probleme*
pentru c acest lider uncioneaz bine din rutin#
c# $tilul democratic ilozoia acestor lideri este urmtoarea, organizaiile )instituiile
nu e+ist n absena oamenilor care le compun# $peciic pentru liderul democratic este
c cere opinii* apeleaz la consultri ca orm de documentare# Dar n momentul n
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
25/32
care ia decizia* consider c aceasta le aparine i nu mai implic alte persoane#
9iderul democratic consider c toi dintr-o organizaie trebuie s coopereze* dar
adoptarea deciziei i eectele i aparin#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
26/32
acela de a comanda* instrui* aplica anumite reglementri# 'omunicarea ormal este
impersonal* oicial i de cele mai multe ori scris#
Avanataje ale comunicrii formale
'aracterul oicial determin ndeplinirea sarcinilor primite# 8ste o orm scris de
comunicare* deci vom avea mai puine nenelegeri* aceste mesaje vor putea i stocate*
pstrate# /vnd un caracter oicial* comunicarea ormalindic persoanele responsabile
emitor* receptor# 'omunicarea ormal economisete timp i eort din partea
interlocutorilor i nu presupune n mod necesar contactul a n a#
Dezavantaje ale comunicrii formale
2lanul ormal este unul rigid* pentru c orice document trebuie supervizat de un superior#'omunicarea ormal olosete jargonul birocratic* aceast razeologie putnd determina
uneori o proast nelegere a unui document# 'omunicarea ormal nu urnizeaz un set
bogat de e+plicaii ceea ce creeaz rustrare receptorului# n unele situaii* aceast orm
de comunicare devine costisitoare# 0embrii unei organizaii nu sunt motivai de
comunicarea ormal pentru c uneori tocmai jargonul birocratic subestimeaz nivelul
receptorului# 'omunicarea ormal divizeaz membrii organizairi n cei ce sunt
receptorii unui mesaj i cei ce nu sunt receptorii mesajului#
Aeerindu-ne la planul ormal* am spus c acesta este generat de organizaie* el reprezint
regulile dup care se comunic n organizaie* n vreme ce planul inormal este* n
principal* rezultatul predispoziiei individului de a comunica liber# 2lanul inormal are la
baz interaciunile dintre indivizi care stabilesc n mod voluntar din dorina de a sc3imbe
inormaii care s duc la ndeplinirea scopurilor organizaiei# 'omunicarea inormal
este personal* neoicial* verbal de cele mai multe ori# $copul acestei comunicri este
de a motiva individul apelnd la contacte personale# 0ai mult* n situaii de criz*
soluiile sunt identiicate prin participare i ntr-o manier amabil# $oluionarea
situaiilor de criz n cadre puin ormalizate duce la creterea coeziunii grupului# 2lanul
inormal presupune sc3imbul de inormaii ntr-o manier onest i din poziii de egalitate
pentru participanii la actul comunicrii#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
27/32
Avantaje ale comunicrii informale
'omunicarea inormal este mai puin intimidant n condiiile n care prile comunic
sunt eliberate de teama de a i ridiculizate)pedepsite# 'aracterul personal conduce la o
mai bun motivaare# 'aracterul verbal permite o mai bun inormare* e+plorare# 2lanulinormal creeaz spiritul de ec3ip sau unitatea grupului# /ceste relaii armonioase* acest
climat cald duc la crearea premiselor cooperrii n organizaii* ncrederii* preocuprii#
Dezavantaje ale comunicrii informale
7u trebuie s considerm c planul inormal este panaceul oricrei organizaii# Deci
e+ist i argumente mpotriva acestuia# 8 oarte greu de aplicat strategii care s dezvolte
aceast component# n acest plan se ve3iculeaz inormaii nu tocmai adevrate sau
complete* de multe ori aceste mesaje au o amprent personal dat de participanii la
bursa zvonurilor# 2racticile comunicaionale inormale pot duce la dezvluirea unor
inormaii secrete# 'omunicarea inormal este de multe ori emoional i poate vicia
semniicaia unui mesaj# 'aracterul verbal ace diicil de urmrit traseul inormaiei#
/vantajele sociale menionate coeziune* participare* cooperare sunt puse sub semnul
ntrebrii atunci cnd doar unii membrii ai organizaiei particip n mod constructiv la
acest plan inormal#
/plicarea unor proceduri care s stimuleze dimensiunea ormal sau cea inormal se vaace doar n urma unor analize organizaionale n baza crora se ormuleaz recomandri
pentru posibile sc3imbri# 'el mai n msur s implementeze una sau alta dintre ormule
este liderul organizaiei* care va opta pentru ormula ce poate conduce la meninere
interesului membrilor organizaiei* mbuntirea atitudinii acestora* creterea adeziunii
a de organizaie# /naliza organizaional nseamn studierea organizaiei din punctul
de vedere al mrimii !numr de membri%* al structurii pe vertical !ierar3ii%* al structurii
pe orizontal !departamente%* normelor* valorilor organizaiei#
Climatul organizaionaleste un element important n studiul proceselor de comunicare*
att pentru ceea ce nseamn cultur organizaional ct i managementul proceselor de
comunicare# 2erormanele de natur comunicaional sunt inluenate n mare msur de
climatul organizaional# $tudiul sistematic al organizaiilor a scos n eviden o serie de
elemente importante pentru procesele de comunicare, diversitatea biograiilor sociale* a
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
28/32
mediilor culturale de provenien* a ilosoiei de via a membrilor organizaiei= toate
aceste elemente contureaz un climat inormaional care ncurajeaz pseudo-comunicarea
sau comunicarea real# n urma acestor cercetri au rezultat dou concepte importante
pentru uncionarea i perormanele proceselor de comunicare n organizaii, climatul
desc3is i climatul deensiv#
'limatul organizaional desc3is se caracterizeaz prin, comunicare orientat spre
coninut* comunicare ce urmrete atingerea unui punct de vedere comun* comunicarea
ntre pri este liber* nu impus* comunicarea se ace din ataament i pe picior de
egalitate* este o comunicare n termeni provizorii#
'limatul organizaional deensiv se caracterizeaz prin, o inluen puternic a judecilor
de valoare* scopul urmrit este acela de a-l inluena pe cellalt* comunicarea are loc din
raiuni strategice* prile implicate rmn indierente din punct de vedere emoional*
comunicarea este ierar3ic i se realizeaz n termeni categorici#
Reele de comunicare.$tudiul proceselor de comunicare n organizaii relev anumite
tipare ce stau la baza comunicrii ntre indivizi# ?orbim aadar de ormal i inormal*
vorbim de comunicare pe vertical sau pe orizontal* deci avem de-a ace cu reele
ormale i inormale de comunicare# O tipologie a reelelor de comunicare ar i, lan* stea*
cerc* cristal i reeaua de tip 5#
a# Aeeaua tip lan caracteristic acestei reele este lu+ul vertical de comunicare*
predominant de sus n jos# Aolul liderului este unul de control# /vantajul comunicrii
este rapididatea n adoptarea i e+ecutarea deciziei# 9iderul are posibilitatea de a
identiica orice impereciune ce apare pe parcurs# Dezavantajul l reprezint gradul
sczut de satisacie al membrilor i caracterul autoritar al conducerii#
b# Aeeaua tip stea liderul este igura central# 9ui i sunt raportate toate inormaiile i
el iltreaz i direcioneaz lu+ul inormaional# 8l dirijeaz aciunile celorlai#
0embrii tind s comunice cu cei de lng ei# 2oziia i rolul liderului nu sunt oarte
bine conturate# /cest tip de reea este speciic comitetelor e+ecutive* grupurilor
autonome care iau decizii !comunicarea pe orizontal* ca egali%#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
29/32
c# Aeeaua tip cerc membrii tind s comunice cu cei de lng ei# 2oziia i rolul
liderului nu sunt oarte bine conturate#
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
30/32
d# rezolvarea de probleme se centreaz pe identiicarea soluiilor problemelor din
organizaie# 4ndivizii angajai solicit n permanen inormaii* dar e+ist i
reciprocitate# 0ai mult* n plan personal* individului i sunt recunoscute opiniile r a
i criticate# 2rocesul de luare a deciziei este unul de tip participativ#
*iliografia complet a cursului
Joudon* Aa5mond !coord#%* Tratat de sociologie, (umanitas* Jucureti* CKKH
Jril3art* 6o3n L#* &loria 6# &alanes* Effective group Discussion eight edition,
Jro>n and Jenc3marB* CKK
Jutler*Aic3ard#Designing organizations a decison!ma"ing perspective, Aoutledge*
7e> MorB* CKKC
Dncu* ?asile# Comunicarea in managementul instituional, 8d# &e>alt* 'luj7apoca*
:;;;
Doise* "illem* 6ean-'laude Desc3amp* &abriel 0ugn5* #sihologie social
e$perimental, 2olirom* 4ai* CKKG
DurB3eim* 8mile#Diviziunea muncii sociale, 8d# /lbatros* Jucureti* :;;C
&elles* Aic3ard 6#* /nn 9evine* %ociolog&' an introduction, 0c &ra>-(ill* 7e> MorB*
CKK
&iddens* /nt3on5# %ociologie, /ll* Jucureti* :;;C &oodall* 9lo5d# %mall group communication in organizations, "m#'# Jro>n
2ublis3er* CKK;
(eilbrunn* J#*(ogo!ul* 8d# 'omunicare#ro* Jucureti* :;;:
(oman* Oscar* %ociologia organizaiilor, 8d# 8conomica* Jucureti* :;;E
4acob* Dumitru* 'ismaru /na-0aria* Organizaia inteligent' )* teme de
managementul organizaiei, 8d# 'omunicare#ro * Jucureti* :;;:
9aa5e* 'laudette# %ociologia organizaiilor, 8d# 2olirom* 4ai* CKKN
@urner* Jarr5 /# !editor%* Organizaional %&mbolism,"alter de &ru5er* 7e> MorB*
CKK;
?lsceanu* 0i3aela# Organizaiile +i cultura organizrii, 8d# @rei* Jucureti* CKKK
?an 'uilenburg 6#6#* $c3olten* O#* 7oomen* "#* tiina comunicrii,
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
31/32
(umanitas* Jucureti* :;;E
%losar de termeni
-naliz organizaional tiina care studiaz circuitele proesionale i instituionale
!?an 'uilenburg%
Climat organizaional percepie i reprezentare cognitiv de grup a mediului de lucru n
care i desoar activitatea membrii organizaiei
Cultur organizaional- C#construct social alctuit din viziunea despre om* societate*
natur a unei comuniti umane* despre norme* valori* mecanisme i procese prin care o
comunitate uman recunoate* problematizeaz* interpreteaz i rspunde prin
comportamente la cerinele sale de via ca urmare a unor procese de interaciune i
negociere social
:# tezaurul acumulat de simboluri* idei i produse materiale asociate unui
sistem social
# !DurB3eim% credinele* valorile i ideile mprtite ntr-o organizaie
nstituie C# structur relativ stabil de statusuri i roluri ce au menirea de a da
satisacie unor ateptri sau nevoi n rndul oamenilor
:# structur non-productiv ce uncioneaz pe baza unor resurse de la bugetul de
stat i care urmrete satisacerea nevoilor unor segmente ale populaiei (ider- persoana
ce ocup o poziie n cadrul unui grup* poziie care i permite s inlueneze ateptrile i
aciunile celorlali* avnd posibilitatea de a direciona grupul spre scopurile propuse
!Aaven%
Organizaie C# grup de indivizi ce desoar activiti specializate n vederea atingerii
unor obiective comune
:# invenii sociale destinate realizrii unor scopuri comune prin eort de grup !&ar56o3ns%
OrganizatiePcoercitiv organizaie n carenorma se impune prin or
OrganizatieP normativ - organizaie n care e+ist respect a de norm* nu neaprat
impus de o persoan
7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna
32/32
OrganizatieP utilitar - organizaie n care e+ist reguli speciice de impunere a
autoritii
Organizaii totalitare - organizaii n care indivizii suer modiicri structuralatitudinale
i de comportament n urma asumrii identitii organizaionale !vezi &oman i
Foucault%
#lan informal plan constituit din relaii spontane* nedeinite sau slab deinite ntre
membrii organizaiei# 8ste rezultatul predispoziiei indivizilor de a comunica liber# #lan
formal- structura oicial a organizaiei* ce cuprinde liderii ormali* sursele de autoritate
i putere* responsabilitile iecruia* reglementarea accesului* a evoluiei i a ieirii din
structurile ormale#
%isteme informaionale- sisteme elaborate cu scopul de a procura inormaiile necesare
unor activiti bine determinate* n acest sistem iind cuprins i un ansamblu de metode i
operaii prin care se asigur unei organizaii inormaia necesar
%paii organizaionale entiti sociale pe care le regsim ca sisteme de activiti
orientate spre realizarea unor obiective comune* iind deliberat structurate i avnd
granie identiicabile