Suport Curs Comunicare Interna

7/25/2019 Suport Curs Comunicare Interna

1/32

II. Suportul de curs propriu-zis

Modulul I, corespunztor primei ntlniri

Organizaii i elemente ce definesc organizaia climatul, cultura

Scopul i oiecti!ele

nsuirea cunotinelor de baz n domeniul teoriilor comunicrii organizaionale

Formarea unui limbaj de specialitate

Dezvoltarea gndirii critice i analitice

Sc"ema logic a modului

Organizaii instituii

- clasiicri - teorii instituionale !vezi "# $cott%

- spaii organizaionale analiza i diagnoza organizaional

Organizaii totalitare !vezi &oman%

'limat organizaional

- plan ormal comunicare scris

- plan inormal comunicare oral

'ultur organizaional deiniii

- elemente ale culturii

- evaluarea culturii !vezi (ostede%

- clasiicri

#oninutul informaional detaliat

Fenomenele comunicaionale i)sau inormaionale relect nevoile crescnde ale

societii* motiv pentru care e+presii ca, avem nevoie de o comunicare mai bun.* acest

grup are probleme de comunicare. devin uzuale# n aceste condiii !crete gradul de

comple+itate al relaiilor sociale* blocaje de comunicare* blocaje inormaionale%* soluiile

care vin din partea simului comun nu mai sunt capabile s rezolve problemele actuale#

/pare n acest conte+t nevoia acut a unor mijloace i metode care s aciliteze


2/32

comunicarea ntre indivizi* grupuri* organizaii i instituii# 0ai mult dect o mod*

conceptul de comunicare relect nu doar un curent elitist* ci o nevoie# /cest concept de

comunicare evideniaz centralitatea unui enomen* ie c e vorba de spaiul politic*

economic sau socio-cultural#

Dac n grupul primar individul reuete s i gestioneze optim interaciunile cu

ceilali* n grupurile secundare !organizaii* instituii%* el are nevoie de o metod pentru a

i eicient n relaiile cu ceilali - metoda nseamn raionalitate# Organizaiile sau

instituiile sunt create pentru a ndeplini un obiectiv clar sau o serie de obiective* uneori*

r a pune ns accent prea mare pe individ# 'aracteristica procesului de comunicare este

raionalitatea* mai e+act* se are n vedere relaia dintre mijloace i scopuri# 'ele mai

recvente ntrebri n acest sens sunt, 't de eicient comunici1.* n ce msur

inalitatea actului de comunicare se suprapune peste inalitatea vizat1.# $paiileorganizaionale se conrunt n permanen cu problema schimbrii* iar n aceast

problem comunicarea joac un rol esenial# 2rocesele de comunicare pot urniza att

cauzalitatea ct i inalitatea proceselor de sc3imbare# 0anagementul sc3imbrii nu poate

ace abstracie de managementul proceselor de comunicare#

Din motivele mai sus enumerate* putem spune c analiza proceselor de comunicare poate

urniza soluiile pentru supravieuirea* optimizarea modului n care uncioneaz

organizaiile ormale# /ceast analiz nu trebuie s se opreasc la graniele organizaiilorormale* ceea ce nseamn c analiza trebuie s se reere i la procesele de comunicare cu

publicul larg* cu organizaiile sau instituiile similare)concurente sau cu diverse alte

grupuri sociale#

2roblemele recvent ntlnite n studiul proceselor de comunicare sunt legate de

optimizarea lu+ului de comunicare intern)e+tern* problema lipsei)suprancrcrii

inormaionale* diversiicarea sau standardizarea rolurilor comunicaionale ntr-o

organizaie# 2roblema lurii deciziilor n grupurile de conducere* aici avem nevoie de

acilitatori)negociatori# n opinia unor teoreticieni i practicieni* n spaiul comunicrii

organizaionale* ideea unui bilan comunicaional ar reprezenta recunoaterea comunicrii

ca variabil strategic n uncionarea i dezvoltarea organizaiilor# /ceasta ar presupune

de asemenea recunoaterea managementului comunicrii ca domeniu distinct* de o


3/32

importan strategic* alturi de managementul general* managementul resurselor umane

etc#

4ntrarea individului n spaiul organizaional are la baz instinctul cooperrii umane#

Dincolo de dimensiunea genetic a acestui comportament e+ist i o dimensiune social

i una pragmatic# 4ndividul are capaciti i resurse limitate n ceea ce privete

intervenia i controlul asupra realitii nconjurtoare# /ccesul ntr-un grup mai mult sau

mai puin ormalizat i permite atingerea unor obiective sau scopuri imposibil de realizat

de unul singur# /ceast nevoie de asociere a indivizilor nu urmrete doar scopuri

instrumentale* ci rspunde i unor nevoi aective sau de cunoatere* aceste dou elemente

deosebind radical omul i organizarea uman de alte orme de organizare ale altor

vieuitoare# &ar5 6o3ns airm despre organizaii c, **avem de-a ace cu invenii sociale

destinate realizrii unor scopuri comune prin eort de grup.# Organizaiile* n orma

cunoscut azi* permit realizarea unor sarcini)obiective de grup* dar i dezvoltarea i

airmarea individului# $paiile organizaionale sau grupurile mai mult sau mai puin

ormalizate reprezint instane de valorizare a individului n spaiul social - n situaiile n

care individul se percepe ca iind util i altora* stima de sine reprezint un actor de

mobilizare important n ceea ce nseamn ncrederea n orele proprii# 4maginea pe care

i-o ormeaz un individ despre sine se construiete prin ceilali n uncie de semnalele

pe care le primim de la cei care ne nconjoar# 7evoia de a ace parte dintr-un gruporganizat rspunde unor cerine umane eseniale# /ici ne reerim la nevoia de

comunicare* de aeciune* de conort psi3ic etc#

$paiile organizaionale sunt considerate entiti sociale pe care le regsim ca

sisteme de activiti orientate spre realizarea unor obiective comune* iind deliberat

structurate i avnd granie identiicabile# /vem n aceast deiniie cteva elemente care

se impun a i detaliate# 8ste vorba n primul rnd de limite identiicabile* granie, aceast

nevoie de a delimita graniele unei organizaii ne permite s acem distincia ntre o

organizaie i alte organizaii# n cadrul acestor granie se construiete identitatea

organizaiei* identitate asumat de iecare membru al organizaiei#

2rin sintagma deliberat structurate admitem c cineva a 3otrt s stabileasc

obiectivele* scopurile* modalitile de aciune n vederea atingerii obiectivelor

propuse* ulterior* acel cineva ncepe s caute oameni pentru a-i organiza n vederea


4/32

atingerii unor scopuri comune# n lipsa resursei umane* acea entitate deliberat

structurat nu are nici o valoare# Orientarea spre realizarea de obiective alturi de

sistemele de activiti menionate n deiniia anterioar reprezint dou concepte care

dau speciicitate spaiilor organizaionale#

4deea de entitate social* include conceptul de social* care desemneaz n acest caz

indivizi alai n interaciune* nseamn oameni i interaciunea dintre ei# n urma acestor

interaciuni umane se creeaz identitatea unei organizaii# 'u alte cuvinte* spaiile

organizaionale reprezint locurile n care se coreleaz oameni i scopuri#

$copurile organizaiei pot i generale* dar e+ist i un numr de scopuri speciice#

n uncie de aceste scopuri sunt deinite i tipurile de relaii interumane# De altel*

caracteristici majore pentru iecare organizaie sunt, relaiile interumane i relaia

individului cu organizaia# $tructurile organizaionale sunt cele ce determin natura i

calitatea interaciunilor umane# 2rintre variabilele importante menionm, mrimea

organizaiei* numrul nivelelor ierar3ice* numrul departamentelor pe orizontal* gradul

de specializare)diviziunea muncii* toate aceste elemente innd de structura

organizaional i inluennd activitatea de ansamblu a organizaiei#

$ipuri de organizaii

2rincipalele criterii care stau la baza principalelor tipologii de organizaii

urmresc modul n care aceste organizaii i deinesc scopul i obiectivele* modul n care

are loc obinerea i distribuirea beneiciilor organizaiei !de natur material sau

simbolic% i comportamentele membrilor organizaiei# 9a intersecia acestor criterii ar

rezulta urmtoarea tipologie,

Organizaii de tip ntreprinderi sau corporaii Organizaii voluntare !partide politice* organizaii non-proit* biserici%

Organizaii ilantropice sau de bineacere

Organizaii militare


5/32

Organizaii amiliale !clan* bazate pe legturi de rudenie%

Fcnd apel la o clasiicare n care sunt luate n considerare* n principal* calitatea de

beneiciar al activitilor desurate ntr-o organizaie rezult !4acob*'ismaru* :;;:%,

Organizaii de aaceri aici intr att irme din sectorul primar* secundar* teriar* iindvizai att proprietarii ct i membrii i acionarii#

Organizaii publice sunt reprezentate de acele instituii care urmresc satisacerea

intereselor marelui public

Organizaii de beneiciu reciproc structuri asociative non-proit n care membrii

sunt principalii beneiciari ai organizaiei !e+# sindicatele* partidele polititce%

Organizaiile care presteaz servicii aici se regsesc societile de ajutor reciproc*

spitalele de boli nervoase)mintale* agenii de plasare a orei de munc

O prim observaie ar i aceea c organizaiile se deosebesc dup structur i dup

tipul de conormare a de normele organizaiei# Organizaiile pot i ns diereniate i n

uncie de capacitatea liderului de a se impune n organizaie#


6/32

Dar instituiile totalitare sunt cele care priveaz individul n totalitate de timp* activitile

individuale sunt n totalitate subsumate celor organizaiei# 4nteresul cercettorilor pentru

aceste cazuri e+treme a ost determinat i de eectele n plan social* de regul negative*

ale comportamentelor dezvoltate de indivizii ce au cut parte din aceste organizaii#

8+ist doi autori care trateaz acest tip de organizaie sub toate aspectele ei* 8r>in

%offman i 0ic3el Foucault# n accepiunea lui &oman* aceste organizaii totalitare

sunt de mai multe tipuri,

4nstituii care au grij de persoane incapabile s se ngrijeasc singure# 4ndivizii ce

populeaz aceste instituii sunt inoensivi copii* btrni#

4nstituii ce au menirea de a proteja societatea de anumite elemente periculoase

penintenciare 4nstituii care au ost niinate n vederea desurrii unor activiti tabere militare*

lagre de concentrare* coli militare

4nstituii care se izoleaz de lume mnstiri

4ndierent de categoria la care acem reerire* toate aceste instituii au cteva elemente

comune, apartenena la aceste instituii presupune separarea de viaa de amilie* individul

renun n totalitate la timpul liber* registrul de activiti i este impus# n aceste instituii*

banii nu au aceeai semniicaie pe care o au n e+terior* iar cantitatea i calitatea munciinu este recompensat inanciar# 4nteresant n cadrul acestor instituii e modul n care are

loc deculturalizarea individului* acest proces iind cel ce creeaz diiculti individului de

a se readapta la lumea e+terioar* &oman denumete acest proces ca iind mortiicare#

8sena mortiicrii const n privarea individului de rolul pe care l avea n societate*

individul devenind un element oarecare n peisajul administrativ al organizaiei#

&naliza organizaionalreprezint activitatea necesar pentru cunoaterea i nelegereaactivitilor din mediile organizaionale# 0ediile organizaionale reprezint structuri

dintre cele mai diverse !asociaii de cartier* asociaii studeneti* spitale* irme%# ?an

'uilenburg deinete analiza organizaional ca pe tiina care studiaz circuitele

proesionale i instituionale.* n consecin* iind necesar studierea elementelor care

urnizeaz inormaii relevante n ceea ce privete organizaia oamenii* scopurile i


7/32

obiectivele organizaiei* tipul de interaciuni umane* modele de comunicare# @ipul de

diagnoz organizaional dier n uncie de modelele sau paradigmele de analiz i

interpretare a spaiului organizaional* unii avoriznd studierea structurilor

organizaionale* centrndu-se pe proces* output* stocare#

n limbajul comun termenul de instituie. este olosit imprecis ca sinonim pentru cel

de organizaie.# Dac plecm de la deiniia organizaiei grup de indivizi ce

desoar activiti specializate n vederea atingerii unor obiective comune.* putem

identiica pricipalele sensuri ale termenului instituie.#


8/32

Din perspectiva structurilor organizaionale ntlnim dou planuri distincte, structuri

ormale i structuri inormale# @rebuie menionat c n practic este greu de identiicat o

structur pur ormal sau inormal* orice organizaie cuprinznd n grade dierite

elemente ale ormalului i ale inormalului# /stel c este mai bine s vorbim despre dou

planuri* cel ormal i cel inormal#

'lanul informalse constituie din relaiile spontane* nedeinite sau slab deinite ntre

membrii organizaiei# &radul de acceptare a normelor ce vin din planul inormal este mai

mare dect pentru normele ce vin din planul ormal# /ceste acceptri se relect pozitiv n

ceea ce privete liderul inormal# De obicei liderul inormal* altul dect cel oicial* prin

autoritatea sa moral* prin prestana proesional* are capacitatea de a dezvolta i stimula

relaii motivante cu ceilali membri ai organizaiei# 2lanul inormal poate i utilizat de cel

ormal n sensul consolidrii relaiilor i structurilor prescrise oicial# /ceasta se poate

realiza prin avorizarea unui climat desc3is i de cooperare n organizaie* prin creterea

gradului de adeziune a membrilor la scopurile i obiectivele organizaiei# 2lanul inormal

poate acilita accesul la starea real a organizaiei#

n plan formalvorbim de structura oicial a organizaiei ct i despre comportamentele

membrilor# n codul structurilor ormale sunt indicai liderii ormali ai organizaiei*

sursele de autoritate i putere* responsabilitile iecruia i mai mult* sunt trasate

condiiile de acces* evoluie i ieire din aceste structuri ormale# 0odele birocratice seapropie cel mai mult de tipul ideal al ormalizrii n organizaii#

n literatura de specialitate !vezi 4acob i 'ismaru* :;;:% ntlnim un set de indicatori

care permit ncadrarea unei organizaii n peisajul mai larg al mediilor organizate# n ceea

ce privete gradul de ormalizare al organizaiilor trebuie s urmrim nivelul de prescriere

a normelor* regulamentelor* gradul de dotare cu regulamente* modul de aplicare# 'u ct o

organizaie e mai mare avem un grad de ormalizare mai ridicat# n organizaiile militare

ns* nu mrimea organizaiei* ci scopul acesteia dicteaz gradul de ormalizare#


9/32

membrilor crete* poate aprea o multiplicare a departamentelor* o intensiicare a

ormalizrii* pot aprea probleme n ceea ce privete controlul i coordonarea precum i

cooperarea ntre dierite subuniti# O structur optim recomandabil din punctul de

vedere al centralizrii* mrimii i ormalizrii nu e+ist# 4ntensitatea administrativ este

variabila care asociaz elementele de conducere sau decizie cu activiti de e+ecuie#


10/32

'ultura reglementeaz viaa individului de la natere pn la moarte

O deiniie dat de DurB3eim culturii organizaionale spune c aceasta reprezint

credinele* valorile i ideile mprtite ntr-o organizaie# 'ultura organizaional este undat pe care liderul organizaiei trebuie s l gestioneze pentru a asigura consensul

membrilor dintr-o organizaie* iar membrii trebuie s asimileze aceast cultur

organizaional pentru a i considerai membri coreci ai organizaiei#

n ceea ce privete problema culturii organizaionale* e+ist mai multe perspective

teoretice* iecare dintre acestea evideniind anumite dimensiuni ale culturii

organizaionale* ie c este vorba despre procesele de socializare)asimilare)nvare#

4ndierent de elementele pe care le subliniaz dierii teoreticieni de azi* nu putem

ace abstracie de aceste abordri culturaliste,

2erspectiva interogativ-simbolic

2erspectiva substanialist

2erspectiva modernist

n urma analizei i diagnozei identiicm dou tipuri de culturi, puternice i slabe#

Aeeritor la cultura puternic din organizaii e+ist cteva avantaje i dezavantaje#

/vantaje,

'ultura duce la succes

'ultura puternic permite cooperarea ntre dierite sectoare

2ermite soluionarea uoar a situaiilor conlictuale

Dezavantaje,

Organizaiile cu o cultur puternic determin o rezisten la sc3imbare

2osibilitatea apariiei unor conlicte culturale

n culturile puternice apar patologii culturale care sunt direcii de aciune colectiv

ndreptate mpotriva propriei organizaii


11/32

?orbim de cultur puternic n cazul n care sistemele de norme)practici sunt asimilate de

membrii organizaiei# &radul de integrare al individului este puternic* de multe ori el se

identiic cu organizaia din care ace parte# O alt distincie este aceea ntre cultura

oicial i cea neoicial* care e determinat de distincia dintre planul ormal i cel

inormal#

8lemente constitutive ale culturii organizaionale

C# 0iturile i simbolurile prin mituri nelegem istoriile. care i ajut pe noii angajai s

i ac o imagine despre valorile* normele i comportamentele celorlali membri din

organizaie* n vederea nsuirii acestora#

:# 9imbajul speciic unele organizaii au o deviz)moto)slogan care i ajut s atragatenia# O deviz trebuie s transmit ilosoia organizaiei respective* s aib ora de a

sensibiliza n plan emoional mai mult dect n plan raional#

# Aitualurile subliniaz importana unor idei sau evenimente#

E# $igla)culorile)steagul - ac reerire la simboluri sau elemente ce trebuie respectate ntro

organizaie#

# ?alori i norme sistemul de valori i normele de comportament se relect n

structura organizaiei* strategiile elaborate care trebuie respectate# /cest sistem ne spune

ce trebuie s respectm* multe din aceste reguli iind transmise prin comunicarea

inormal# ntr-o manier inormal i se comunic unui nou membru la organizaiei dac

poate critica direct eii* dac poate participa la anumite ntlniri etc#

n plan simbolic* elementul central al culturii organizaionale e reprezentat de logo sau

sigl# /stel logourile pot i de trei tipuri,

9ogo-ul alanumeric ormat din litere i cire

9ogo-ul iconic ormat din reprezentri ale unor iguri stilizate sau nu !animale*

ptrate%

9ogo-ul mi+t ormat din litere* cire* reprezentri

9ogo-ul ca instrument de comunicare ar trebui s includ sau s ac reerire la istoria

organizaiei i s poziioneze organizaia n prezent dar i n viitor# 'e urmrim la un


12/32

logo1 'oerena* bogia de simboluri* durabilitatea* precum i adaptabilitatea !ideea ca

sigla s se preteze la diverse suporturi materiale% i reproductibilitatea !capacitatea de a

pstra bogia semantic n condiiile reproducerii n cantiti mari% !(eilbrunn* :;;:%#

Dimensiunea simbolic a culturii organizaionale e construit cu scopul de a contura o

identitate* n primul rnd simbolic pentru membrii organizaiei# 'ultura organizaional

care vizeaz aspecte de management are o baz raional#

2erioada clasic a raionalitii n organizaii a ost perioada anilor G;-H;# @eoriile post-

moderne pun accentul pe creativitatea individului# Aeerindu-ne la teoriile raionaliste

menionm pe 6ames $# 'oleman* reprezentantul cel mai de seam al @#/#A# !teoria

alegerii raionale%* care spune c alegerile indivizilor sau organizaiilor vizeaz procesele

de optimizare din interiorul organizaiei# Optimizarea presupune alegerea dintr-omultitudine de opiuni a acelora ce conduc la minimizarea costurilor i ma+imizarea

beneiciilor# 4ndivizii sunt preocupai* n general* de propria bunstare* deci ei dau curs n

primul rnd aciunilor plecnd de la interesul personal# 4ndivizii ncearc s controleze

acele resurse de care sunt interesai n mod direct# /ceste resurse pot i mijloace materiale

care pot conduce la bogie* o alt idee iind aceea de securitate* timp liber etc#

Din cele de mai sus putem concluziona c indivizii sunt egoiti#


13/32

# Aaionalitatea conjunctural vizeaz raporturile e+istente ntre scopuri i mijloace=

aceast problem a relaiei dintre mijloace i scopuri a ost discutat n cadrul

ilosoiei de epistemologi

E# Aaionalitatea normativ-a+iologic aici urmrim acele situaii n care

individul)organizaia respect regulile societii din care ace parte

2roblema raionalitii n medii organizaionale este plasat de cele mai multe ori n

legtur cu eiciena# 2roblema raionalitii este prezent n organizaiile care urmresc

obinerea eicienei n plan inanciar# Organizaiile non-proit publice)private analizeaz

eectele sau rezultatele prin prisma poziiei pe care o au n comunitate* r a urmri

raionalitatea sau eiciena de tip economico-inanciar# /bordrile de tip raional pot i

realizate i prin prisma teoriei jocurilor* iar n acest caz vorbim despre raionalitatea

dilematic# /ceast abordare e realizat n ultimele decenii n vederea optimizrii

proceselor de luare a deciziillor#

%eneza i structura culturii organizaionale.

Dintre numeroasele producii teoretice privind cultura organizaional* vom reine dou

curente, Scott

2erspectiva instituionalist aici cultura organizaional este privit ca un sistem

simbolic sau ca un set de orme cognitive care ajut organizaia i indivizii din

organizaie s se adapteze la provocrile mediului# /stel* tot ce este raional i ormal

este dezirabil* iar ceea ce este iraional i inormal este indezirabil#

2erspectiva neo-instituionalist nu e+ist o grani uor indentiicabil ntre ormal i

inormal* ntre raional i iraional# /tunci cnd se stabilete aceast limit* ea este una

artiicial# /ceast abordare teoretic pleac de la ipoteza c n mediile organizaionale

e+ist o structur relativ omogen# /tunci cnd ne reerim la cultura organizaional ne

reerim la sc3imbarea organizaional* organizaiile evolund o dat cu societatea din careac parte# 0odelul lui &eert (ostede* de altel unul dintre modelele clasice de analiz a

culturilor organizaionale* se bazeaz pe o cercetare realizat la nivel global# Aezultatul

cercetrii accentueaz structura dual a culturii organizaionale* accentund raporturile


14/32

dintre cultura naional i cultura oraganizaional# 4n cazul culturii naionale menionm

elemente constitutive majore, (efstede

- distana a de autoritate indice care msoar n ce msur indivizii se simt

conortabil n situaii)posturi n care nu dein autoritatea sau puterea

- individualism versus colectivism indice care msoar preerina indivizilor din grup

pentru aciuni i valori individuale* respectiv colective# 6aponia este unul dintre

e+emplele de cultur colectivist* unde indivizii se deinesc pe sine raportndu-se la

grupul din care ac parte* iar presiunea grupului* normele sale* sunt resimite mai mult

dect n alte societi#

- masculinitate versus eminitate acest indice nu se reer neaprat la se+ul

persoanelor din grup* ci la preerina acestora pentru anumite valori considerate ca

iind masculine !competiia* ctigul* demonstrarea valorii n aa celorlali% sau

eminine !empatia* cooperarea%

- gradul de evitare a incertitudinii indice care msoar preerina membrilor grupului

pentru situaii stabile* respectiv pentru situaii instabile* cu sc3imbri de status i rol

recvente* cu ieiri i intrri multiple n i din organizaie

- orientare pe termen scurt versus orientare pe termen lung

'ultura organizaional propriu-zis este proilul rezultat n urma interseciei a ase

dimensiuni,

- centrarea pe rezultate activitile din organizaie ce accentueaz realizarea

obiectivelor* de cele mai multe ori se opune centrrii pe proces !dinamica muncii%=

- centrarea pe angajat versus centrarea pe structuri=

- control slab versus control puternic n organizaie=

- sistem desc3is versus sistem nc3is se reer la componenta comunicaional=

- normativism versus pragmatism respectarea unor standarde etice n relaia cuconsumatorul versus satisacerea clientului indierent de mijloace=

- sistem limitat versus sistem proesional poziia unui individ n organizaie este n

relaie direct cu amilia de provenien !ond social i amilial versus poziia

individului dat de perormanele sale proesionale%#


15/32

&rila lui (ostede scoate n eviden dou tipuri de culturi naionale* ulterior

organizaionale, tiparul occidental i tiparul oriental# @otui aceast tipologie nu surprinde

oarte bine spaiile sociale alate n tranziie !vezi 8uropa 'entral i de 8st%# 'ultura unei

organizaii reprezint un construct social ormat din principii* valori* norme prin care se

genereaz anumite comportamente individuale sau prin care se dezvolt mecanisme de

adaptare la mecanismele pieei* cultura organizaiei st la baza **tuturor aciunilor unei

organizaii. !(oman* :;;E%#

#ultura de tip putere e+istent n organizaii mici* n organizaii inanciare* n

partidele politice sau n cadrul unor grupuri de presiune# n cadrul acestui tip de cultur*

componenta inormaional este dominant* componenta empatic iind redus#

Organizaia este evaluat n termenii eicienei# Deciziile sunt luate la centru i transmise

prin intermediul unor persoane de ncredere# Decizia este luat de o persoan ce decade

din poziia de lider n momentul n care nu mai este util organizaiei sau nu mai are

rezultate# $elecia persoanelor care iau decizii depinde de bunul mers al organizaiei#

Organizaiile de acest tip rspund rapid i eicient la situaiile de criz* dar sunt incapabile

s ndeplineasc dou sau mai multe sarcini n acelai timp#

#ultura de tip rol e+ist n clasicele organizaii de tip birocractic* caracterizate

printrun grad ridicat de specializare* prin diviziunea muncii* departamentalizare ridicat*

grad de standardizare i ormalizare ridicat# 2oziia ierar3ic e sursa de putere* oameniisunt selectai n uncie de calitile pe care le au* pentru a ndeplini ct mai bine rolurile

din organizaie# 'ultura rol e cea ce oer un nivel ridicat de securitate pentru individ i

posibilitatea proesionalizrii# 4nluena n aceste organizaii se bazeaz pe cunoaterea i

aplicarea regulilor i procedurilor# 2entru indivizii ambiioi aceast cultur nu este una

potrivit* cultura rol pretndu-se la proilul individului care preer predictibilitatea i

securitatea# 2redictibilitatea are un corespondent n plan organizaional* rigiditatea#

#ultura de tip sarcin este centrat pe sarcina proesional# /ccentul cade pe cutarea

i asigurarea resurselor ce pot contribui la e+ecutarea sarcinilor# 4nluena n aceste

organizaii are la baz puterea e+pertului* contnd mai puin poziia ierar3ic# 4ndividul

are o libertate mai mare* are autonomie n a stabili relaii intra i inter-organizaionale#

Aelaiile stabile se bazeaz pe competen i respect reciproc# 7u de puine ori* aceast

cultur e numit i cultura de grup sau de ec3ip# Obiectivele grupului au prioritate n aa


16/32

obiectivelor individului# Din punct de vedere al ideii de sc3imbare* cultura de tip sarcin

rspunde cel mai bine* managerul este le+ibil* iind contient c are un mandat pe o

perioad determinat# 8l trebuie s rspund provocrilor ntr-un climat instabil*

determinat de o pia oarte competitiv# Ieul e evaluat n uncie de rezultate#

Dezavantajul acestei culturi e reprezentat de capacitatea sczut de control)coerciie*

managerul e primus inter pares. !primul dintre egali%#

#ultura de tip persoan individul este elementul central i are independen absolut#

8l poate prsi organizaia oricnd* rareori iind concediat# 'ultura de tip persoan apare

n organizaii de tipul asociaiilor preesionale ale ar3itecilor* consultanelor*

cooperativelor# Din punct de vedere al structurii* n aceste organizaii avem de-a ace cu

un nor de puncte#

ncadrarea n aceast tipologie se poate ace n uncie de urmtorii actori,

- perioada istoric i orma de proprietate

- nivelul de dezvoltare te3nologic

- scopurile i obiectivele organizaiei

- caracteristicile mediului e+tern organizaiei


17/32

Dezvoltarea capacitii de a realiza studii de specialitate n domeniul comunicrii

organizaionale

ncurajarea dobndirii de cunotine suplimentare prin lectur

Formarea unui limbaj academic

Dezvoltarea capacitii de sintez* de realizare a unor paralelisme ntre autorii citii

Scurt recapitulare a conceptelor prezentate anterior

Organizaie* instituie* spaiu organizaional* analiz organizaional* organizaii

coercitive* utilitare* normative #a#* plan ormal* plan inormal* climat organizaional*

cultur organizaional* cultur naional* ritualuri* norme* valori* simboluri* mituri*

limbaj#

Sc"ema logic a modului

9eaders3ip stiluri de conducere

- abiliti ale liderului

- lideri i locul lor n reelele de comunicare activiti pe piaa inormaional

- sc3imbare organizaional

'ompletri i reveniri asupra unor elemente de climat organizaional* n direct legtur

cu leaders3ipul#

#oninutul informaional detaliat

'iee ale comunicrii i management informaional.'omunicarea n sens general este

un proces de transmitere a inormaiei de la un emitor la unul sau mai muli receptori#

/cestei deiniii i se poate aduga o perspectiv economic* aceea n care comunicarea

poate i descris n termeni de cerere i oert sau comunicarea privit ca economie de

pia.# Dintr-o perspectiv economic* receptorul i emitorul se al n permanen pe

piaa comunicrii# /cest concept de pia. trebuie privit ca avnd dou componente

majore, o pia a inormaiei i o pia a interesului# 2e cele dou piee* emitorul i

receptorul joac roluri diametral opuse# 2e piaa inormaiei* cererea de inormaie vine

din partea receptorilor* oerta din partea emitorilor# n ceea ce privete piaa interesului*


18/32

emitorul e cel ce solicit atenia publicului# 2ublicul va acorda sau nu atenie acestor

mesaje* n uncie de mai muli actori, mentalitate* proesionalismul emitorului etc#

Dac n cazul pieei inormaiei* elementul de sc3imb este banul* n cazul pieei de

interes este disponibilitatea* interesul receptorului# n ambele cazuri asistm la un joc al

cererii i oertei* cu alte cuvinte* scderea preului nseamn un consum mai mare de

inormaie* i pe de alt parte* creterea preului aduce cu sine scderea consumului#

8+ist ns reacii dierite ale emitorului i receptorului n raport cu scderea preului

inormaiei pe pia# O prim reacie ar i aceea legat de interes* n general* oamenii sunt

tentai s cread c un pre ridicat aduce cu sine calitate ridicat* iar o alt tendin ar i

aceea c dac preul scade* receptorul are tendina de a asimila ct mai mult inormaie#

Aeeritor la piaa de desacere a produselor mediatice* este esenial ca aceste produse s

ie cerute pe pia* dar din pcate nu se ine ntotdeauna cont de acest principiu# 2rodusele

publicitare* n sc3imb* nu trebuie s respecte acest principiu pentru c ele creeaz nevoia#

n unele cazuri* piaa comunicrii este e+clusiv o pia inormaional* n alte cazuri iind

o e+clusiv pia de interes# 2ot e+ista situaii n care s avem de-a ace cu o combinaie a

celor dou tipuri de pia# $iuaiile n care piaa este e+clusiv inormaional presupun

urmtoarea stare de apt, costurile sunt suportate e+clusiv de cei ce acceseaz inormaia#

/vem e+clusiv o pia a interesului atunci cnd emitorul suport e+clusiv costurile de

producie)transmitere a inormaiei !e+# publicitatea%# $ituaia intermediar e aceea ncare* de e+emplu* ntr-un ziar e+ist i pagini de publicitate#

Aeeritor la alte criterii de ordonare a pieei comunicrii* putem aminti !?an 'uilenburg*

:;;E%,

a# criteriul suportului inormaional* iar n acest sens avem dou componente,

oliomedia* media electronic#

b# criteriul beneiciarilor inormaiei, publicul larg* care este beneiciarul inormaiei de

interes general= publicurile de specialitate care pot primi inormaii educative* cucaracter tiiniic* cu caracter proesional sau alte tipuri de inormaie de specialitate#

'onceptul de piaa comunicrii a aprut n societatea industrial i postindustrial i ace

distincia ntre doi termeni, comunicare i inormaie# $peciic acestei perioade este

varietatea mare de inormaii ve3iculate n spaiul public* care impune o anumit


19/32

clasiicare att n plan conceptual ct i practic# @rebuie s acem distincia ntre acel

domeniu al tiinei comunicrii care trateaz coninutul mesajelor i domeniul ce se reer

e+clusiv la transportul de inormaie inrastructura telecomunicaiilor i comunicaiilor#

0odul n care sunt structurate azi mesajele a ost determinat de ceea ce unii numesc

telematic te3nologia inormaiei i a comunicrii#

Dezvoltarea te3nologic a adus cu sine noi concepte n tiina comunicrii# /celeai

concepte cu care opereaz inormaticianul sunt cele utilizate i de cei ce gestioneaz

procesul comunicrii# /stel ntlnim termeni ca in.!intrarea inormaiei n organizaie%

sau out.!ieirea inormaiei%# n inormatic avem de-a ace cu date* dar n comunicare

avem de-a ace cu inormaii#

O nelegere mai bun a pieei comunicrii i a gestionrii proceselor de comunicare i

inormaionale avem dac trecem n revist principalele atribute ale societii

industriale)post-industriale# $ocietatea post-industrial are urmtoarele caracteristici,

a# modul de producie dominant e reprezentat de sectorul teriar* serviciile prestate

populaiei# /cest sector permite ocuparea unor populaii ntr-o msur semniicativ*

iecare dintre ele utiliznd inormaia ca motor de inovaie* iar lipsa te3nologiilor de vr

ace imposibil uncionarea optim a acestor sectoare#

b# mijlocul strategic de dezvoltare a societii este cunoaterea deinit ca set organizat de

airmaii sau de aciuni ale ideilor ce prezint o analiz raional a rezultatelore+perimentale care e transmis printr-un mijloc de comunicare ntr-o orm sistematic#.

c# metodele de lucru speciice acestei perioade au la baz modele)simulri)analiza de

sisteme* utilizarea unor teorii i abstraciuni* cea mai important teorie iind teoria

deciziilor#

n acest conte+t* este normal ca cele mai cutate)valorizate proesii s ie cele de om de

tiin sau cele te3nice de nalt caliicare# Orizontul temporal cruia i se adreseaz acest

tip de societate este viitorul* acest lucru este vizibil i n ceea ce privete dezvoltarea

organizaional#

Sisteme informaionale n organizaii. O posibil deiniie a


20/32

managementului sistemelor inormaionale n organizaii ar i, sistem

elaborat cu scopul de a procura inormaiile necesare unor activiti bine

determinate* n acest sistem iind cuprins i un ansamblu de metode i

operaii prin care se asigur unei organizaii inormaia necesar#. /pelul lametod presupune o activitate sistematic de culegere* stocare i prelucrare a

datelor* oerind structurilor de management inormaiile necesare pentru

dirijarea i controlul activitilor#

/ctivitile manageriale sunt ncadrate n trei categorii,

a# activiti de planiicare tipul de inormaie necesar acestor activiti vizeaz

activiti posibile i rezultate posibile= este necesar e+istena unor inormaii att din

interiorul ct i din e+teriorul organizaiei

b# activiti de organizare tipul de inormaie necesar trebuie s permit dealcarea

planului de activitate i elaborarea standardelor de control

c# activiti de administrare tipul de inormaii necesare sunt cele legate de

monitorizarea activitilor propuse de nivelul anterior

O alt modalitate de a descrie sistemele inormaionale din organizaie ace apel la

nivelele de decizie= iecrui nivel de decizie i corespunde un anumit tip de activitate

inormaional# 2entru primul nivel* cel strategic activitatea inormaional corespondent

privete sondarea pieei sau dezvoltarea demograic# 'elui de-al doilea nivel* cel tactici

corespunde activitatea inormaional care are la baz analiza rezultatelor i compararea

cu activitile planiicate# 'elui de-al treilea nivel* cel operaional i corespund activitile

de analiz a desacerii. unor produse sau sevicii la nivel de client sau la nivel de zon#


21/32

de mare acuratee# n plan strategic* se selecteaz inormaia e+tern* inalitatea iind

general* impactul pe termen lung#

n societile industriale e+ist un grad ridicat de comple+itate a activitilor n mediul

organizaional* un grad ridicat de specializare* o compartimentare puternic a tuturor

activitilor sociale* condiii n care se impune o bun coordonare a activitilor# O bun

coordonare necesit comunicare i sc3imb de inormaii att ntre cei ce coordoneaz ct

i ntre cei ce coordoneaz i coordonai deci ntre baza i vrul piramidei manageriale#

/ceasta este situaia dezirabil# 'oordonarea presupune sc3imb de inormaii* cantitatea

de inormaie iind direct proporional cu urmtorii parametri, diversitatea serviciilor*

produselor* a beneiciarilor* diversitatea mijloacelor olosite* situaie n care accentul cade

pe specializarea intern* nivelul i calitatea prestaiilor#

/ctivitile privind managementul sistemelor inormaionale sunt preocupate n primul

rnd de modul n care inormaia ajunge la utilizator# n orice mediu organizaional*

inormaiile necesare sunt ordonate n baza unor reguli* iar n baza lor* iecare actor tie

ce are de cut de iecare dat# /spectele privind transmiterea de inormaii se complic

n momentul n care apar situaii neprevzute# n aceste situaii* inormaiile sunt

direcionate ctre liderii organizaiei e+istnd riscul de a aglomera nivelele de conducere#

8+ist i cealalt categorie de situaii* n care iecare individ* ntr-o situaie neprevzut*

apeleaz la un set de proceduri standard sau iecare individ este lsat s se inormeze i sia decizia singur* ns aceast variant este riscant# De obicei practica arat c reducerea

cantitii de inormaii sigur o autonomie mai mare att pentru individ ct i la nivel

organizaional# O metod de reducere a nevoii de inormaie n spaiul organizaional e

crearea unor departamente cu un grad ridicat de autonomie* capabile s adopte i s

implementeze singure deciziile#

'alitatea conducerii depinde de recvena situaiilor neprevzute i de capacitatea de

adaptare la aceste situaii noi# O bun parte din situaiile neprevzute ar trebui s ie

anticipate* inormaia pierzndu-i valoarea dac nu e adresat cui trebuie# 2rocedeele de

comunicare sunt stabilite de iecare organizaie n uncie de capacitatea lor inormativ#

$istemele bogate* din punct de vedere al capacitii inormative* sunt cele ce utilizeaz

ace-to-ace media* n aceste categorii intrnd edinele de lucru sau constuirile

proesionale# De asemenea* procedurile de comunicare din interiorul unei organizaii se


22/32

stabilesc n uncie de sistemele cu capacitate inormativ redus sau ridicat# $istemele

cu capacitate redus sunt aplicabile acelor organizaii care se conrunt cu probleme

simple iar simpla solicitare de inormaie de la un departament la altul poate conduce la

rezolvarea problemei#

)eaders"ip i comunicare.9iderul* dup Aaven* poate i deinit ca persoana ce ocup o

poziie n cadrul unui grup* poziie care i permite s inlueneze ateptrile i aciunile

celorlali* avnd posibilitatea de a direciona grupul spre scopurile propuse

# 9eaders3ip-ul de ec3ip poate i privit ca o e+tensie a deiniiei de mai sus* mai e+act*

vorbim de procese de inluenare reciproc* care se maniest ntre lider i cei condui n

vederea atingerii scopurilor organizaionale# 0ai simplu* procesul de conducere

desemneaz n primul rnd stabilirea unei direcii i inluenarea altora pentru a urma

acea direcie# n general liderul nu treuie perceput doar ca iind persoana care **traseaz.

sarcini* mai mult trebuie s nlturm concepia conrom creia liderii adevrai sunt doar

cei care au caliti nnscute# 'oncepia actual privind persoana)personalitatea liderului

poate i ormat n cadrul unor procese de instruire# Oamenii i pot cultiva acele abiliti

care pot s i aduc n poziie de conducere# 'ultivarea acestor abiliti se ace* n

principal* prin educaie* apoi prin instruire i e+perien#

9a modul general activitatea ntr-o organizaie este generat i susinut de cei care

conduc* acetia ar trebui s aib viziunea* ei pot s propun o anumit cale de urmat* ei

vor asigura mijloacele logistice* ei i pot asuma responsabiliti i soluiona probleme#

2rincipalele abiliti ale unui lider sunt,

a# caracterul aici cteva elemente importante sunt orientarea spre aciune* desc3idere*

abordabilitate* simul umorului* modestia#

b# viziunea viziunea clar i complet a ceea ce trebuie realizat* capacitate de

compre3ensiune

c# comportamentul e bine ca o persoan cu uncie de conducere s aib un

comportament adaptativ* deci s poat sc3imba uor registrul comportamental# O

cerin de baz este legat de cutarea permanent a consensului privind punctele de


23/32

vedere e+primate n cadrul organizaiei* un grad ridicat de toleran* n sensul

acceptrii opiniilor# n al doilea rnd* liderul urmrete n permanen valoriicarea

oportunitilor de dezvoltare pentru viitor* aceste lucruri putnd i realizate doar n

baza unei capaciti de analiz i sintez# 9iderii trebuie s transmit oarte clar

ateptrile lor legate de perormana iecrui individ dintr-o organizaie i ulterior e

important ca n organizaie s se menioneze iecrui membru c va i apreciat n

uncie de perormane# 9iderul trebuie s comunice

clar ideea c ncrederea i cooperarea reprezint valori pentru el* n baza acestor

valori se constituie ulterior un climat desc3is n care rspunsurile la solicitrile

liderului gsesc coresponden#

d# ncrederea aceasta este o caracteristic des ntlnit la liderii autentici* nu trebuie

conundat cu arogana#


24/32

9iteratura de specialitate consider stilul de conducere. ca iind modalitatea prin care

liderul abordeaz procesul de direcionare* de implementare a unor aciuni* modul de

motivare a persoanelor cu care lucreaz# 'ele patru mari categorii de leaders3ip sunt

stilul autocratic* managerial* democratic* colaborativ# 9iderul capabil)autentic* are un stil

propriu pe care l aplic cu succes i mprumut din trsturile celor patru stiluri

menionate* acest lucru nsemnnd le+ibilitate i adaptabilitate# n practic ntlnim

combinaii ale acestor stiluri#

a# $tilul autoritar liderul deine toat puterea n organizaie* el ia toate deciziile singur

i nu inormeaz pe nimeni despre ceea ce ace# 2entru a menine aceast putere el

recurge la or* iar recompensele sunt acordate pentru a menine puterea# '3iar n

situaiile n care nu tiu ncotro se ndreapt organizaia* niciodat nu solicit sprijin#

Aeeritor la procesul decizional* din punctul de vedere al duratei* deciziile se iau

rapid* nu e+ist dezbatreri# 2rincipala lui preocupare este statutul i puterea# Despre

eectele asupra organizaiei* se poate spune* c de obicei* acest stil de conducere

determin o stare de team* nencredere* persoanele din jur ncercnd s imite poziia

liderului# n situaii ideale* stilul autocratic duce la un mediu organizaional stabil sau

la o conducere eicient# n acest tip de organizaii* creativitatea* inovaia* sc3imbul

de idei sunt descurajate sau lipsesc cu desvrire#

b# $tilul managerial n concepia acestor lideri* uncionarea organizaiei ar trebui s

ie singura lor preocupare# 'eea ce nu reuesc acest tip de lideri este cunoaterea

amnunit a problemelor organizaiei* ceea ce duce la probleme n planiicarea

strategic# 8ectul acestui tip de leaders3ip se maniest pozitiv asupra organizaiei*

crend un climat stabil i relativ plcut de lucru# Dar dac acem o analiz de moment

vom observa c organizaia e bine condus* n unele situaii aceti lideri reuind s

ntrein relaii bune cu membrii* iar acestea se menin atta timp ct organizaiauncioneaz bine# 'nd apare o sc3imbare n organizaie* pot aprea probleme*

pentru c acest lider uncioneaz bine din rutin#

c# $tilul democratic ilozoia acestor lideri este urmtoarea, organizaiile )instituiile

nu e+ist n absena oamenilor care le compun# $peciic pentru liderul democratic este

c cere opinii* apeleaz la consultri ca orm de documentare# Dar n momentul n


25/32

care ia decizia* consider c aceasta le aparine i nu mai implic alte persoane#

9iderul democratic consider c toi dintr-o organizaie trebuie s coopereze* dar

adoptarea deciziei i eectele i aparin#


26/32

acela de a comanda* instrui* aplica anumite reglementri# 'omunicarea ormal este

impersonal* oicial i de cele mai multe ori scris#

Avanataje ale comunicrii formale

'aracterul oicial determin ndeplinirea sarcinilor primite# 8ste o orm scris de

comunicare* deci vom avea mai puine nenelegeri* aceste mesaje vor putea i stocate*

pstrate# /vnd un caracter oicial* comunicarea ormalindic persoanele responsabile

emitor* receptor# 'omunicarea ormal economisete timp i eort din partea

interlocutorilor i nu presupune n mod necesar contactul a n a#

Dezavantaje ale comunicrii formale

2lanul ormal este unul rigid* pentru c orice document trebuie supervizat de un superior#'omunicarea ormal olosete jargonul birocratic* aceast razeologie putnd determina

uneori o proast nelegere a unui document# 'omunicarea ormal nu urnizeaz un set

bogat de e+plicaii ceea ce creeaz rustrare receptorului# n unele situaii* aceast orm

de comunicare devine costisitoare# 0embrii unei organizaii nu sunt motivai de

comunicarea ormal pentru c uneori tocmai jargonul birocratic subestimeaz nivelul

receptorului# 'omunicarea ormal divizeaz membrii organizairi n cei ce sunt

receptorii unui mesaj i cei ce nu sunt receptorii mesajului#

Aeerindu-ne la planul ormal* am spus c acesta este generat de organizaie* el reprezint

regulile dup care se comunic n organizaie* n vreme ce planul inormal este* n

principal* rezultatul predispoziiei individului de a comunica liber# 2lanul inormal are la

baz interaciunile dintre indivizi care stabilesc n mod voluntar din dorina de a sc3imbe

inormaii care s duc la ndeplinirea scopurilor organizaiei# 'omunicarea inormal

este personal* neoicial* verbal de cele mai multe ori# $copul acestei comunicri este

de a motiva individul apelnd la contacte personale# 0ai mult* n situaii de criz*

soluiile sunt identiicate prin participare i ntr-o manier amabil# $oluionarea

situaiilor de criz n cadre puin ormalizate duce la creterea coeziunii grupului# 2lanul

inormal presupune sc3imbul de inormaii ntr-o manier onest i din poziii de egalitate

pentru participanii la actul comunicrii#


27/32

Avantaje ale comunicrii informale

'omunicarea inormal este mai puin intimidant n condiiile n care prile comunic

sunt eliberate de teama de a i ridiculizate)pedepsite# 'aracterul personal conduce la o

mai bun motivaare# 'aracterul verbal permite o mai bun inormare* e+plorare# 2lanulinormal creeaz spiritul de ec3ip sau unitatea grupului# /ceste relaii armonioase* acest

climat cald duc la crearea premiselor cooperrii n organizaii* ncrederii* preocuprii#

Dezavantaje ale comunicrii informale

7u trebuie s considerm c planul inormal este panaceul oricrei organizaii# Deci

e+ist i argumente mpotriva acestuia# 8 oarte greu de aplicat strategii care s dezvolte

aceast component# n acest plan se ve3iculeaz inormaii nu tocmai adevrate sau

complete* de multe ori aceste mesaje au o amprent personal dat de participanii la

bursa zvonurilor# 2racticile comunicaionale inormale pot duce la dezvluirea unor

inormaii secrete# 'omunicarea inormal este de multe ori emoional i poate vicia

semniicaia unui mesaj# 'aracterul verbal ace diicil de urmrit traseul inormaiei#

/vantajele sociale menionate coeziune* participare* cooperare sunt puse sub semnul

ntrebrii atunci cnd doar unii membrii ai organizaiei particip n mod constructiv la

acest plan inormal#

/plicarea unor proceduri care s stimuleze dimensiunea ormal sau cea inormal se vaace doar n urma unor analize organizaionale n baza crora se ormuleaz recomandri

pentru posibile sc3imbri# 'el mai n msur s implementeze una sau alta dintre ormule

este liderul organizaiei* care va opta pentru ormula ce poate conduce la meninere

interesului membrilor organizaiei* mbuntirea atitudinii acestora* creterea adeziunii

a de organizaie# /naliza organizaional nseamn studierea organizaiei din punctul

de vedere al mrimii !numr de membri%* al structurii pe vertical !ierar3ii%* al structurii

pe orizontal !departamente%* normelor* valorilor organizaiei#

Climatul organizaionaleste un element important n studiul proceselor de comunicare*

att pentru ceea ce nseamn cultur organizaional ct i managementul proceselor de

comunicare# 2erormanele de natur comunicaional sunt inluenate n mare msur de

climatul organizaional# $tudiul sistematic al organizaiilor a scos n eviden o serie de

elemente importante pentru procesele de comunicare, diversitatea biograiilor sociale* a


28/32

mediilor culturale de provenien* a ilosoiei de via a membrilor organizaiei= toate

aceste elemente contureaz un climat inormaional care ncurajeaz pseudo-comunicarea

sau comunicarea real# n urma acestor cercetri au rezultat dou concepte importante

pentru uncionarea i perormanele proceselor de comunicare n organizaii, climatul

desc3is i climatul deensiv#

'limatul organizaional desc3is se caracterizeaz prin, comunicare orientat spre

coninut* comunicare ce urmrete atingerea unui punct de vedere comun* comunicarea

ntre pri este liber* nu impus* comunicarea se ace din ataament i pe picior de

egalitate* este o comunicare n termeni provizorii#

'limatul organizaional deensiv se caracterizeaz prin, o inluen puternic a judecilor

de valoare* scopul urmrit este acela de a-l inluena pe cellalt* comunicarea are loc din

raiuni strategice* prile implicate rmn indierente din punct de vedere emoional*

comunicarea este ierar3ic i se realizeaz n termeni categorici#

Reele de comunicare.$tudiul proceselor de comunicare n organizaii relev anumite

tipare ce stau la baza comunicrii ntre indivizi# ?orbim aadar de ormal i inormal*

vorbim de comunicare pe vertical sau pe orizontal* deci avem de-a ace cu reele

ormale i inormale de comunicare# O tipologie a reelelor de comunicare ar i, lan* stea*

cerc* cristal i reeaua de tip 5#

a# Aeeaua tip lan caracteristic acestei reele este lu+ul vertical de comunicare*

predominant de sus n jos# Aolul liderului este unul de control# /vantajul comunicrii

este rapididatea n adoptarea i e+ecutarea deciziei# 9iderul are posibilitatea de a

identiica orice impereciune ce apare pe parcurs# Dezavantajul l reprezint gradul

sczut de satisacie al membrilor i caracterul autoritar al conducerii#

b# Aeeaua tip stea liderul este igura central# 9ui i sunt raportate toate inormaiile i

el iltreaz i direcioneaz lu+ul inormaional# 8l dirijeaz aciunile celorlai#

0embrii tind s comunice cu cei de lng ei# 2oziia i rolul liderului nu sunt oarte

bine conturate# /cest tip de reea este speciic comitetelor e+ecutive* grupurilor

autonome care iau decizii !comunicarea pe orizontal* ca egali%#


29/32

c# Aeeaua tip cerc membrii tind s comunice cu cei de lng ei# 2oziia i rolul

liderului nu sunt oarte bine conturate#


30/32

d# rezolvarea de probleme se centreaz pe identiicarea soluiilor problemelor din

organizaie# 4ndivizii angajai solicit n permanen inormaii* dar e+ist i

reciprocitate# 0ai mult* n plan personal* individului i sunt recunoscute opiniile r a

i criticate# 2rocesul de luare a deciziei este unul de tip participativ#

*iliografia complet a cursului

Joudon* Aa5mond !coord#%* Tratat de sociologie, (umanitas* Jucureti* CKKH

Jril3art* 6o3n L#* &loria 6# &alanes* Effective group Discussion eight edition,

Jro>n and Jenc3marB* CKK

Jutler*Aic3ard#Designing organizations a decison!ma"ing perspective, Aoutledge*

7e> MorB* CKKC

Dncu* ?asile# Comunicarea in managementul instituional, 8d# &e>alt* 'luj7apoca*

:;;;

Doise* "illem* 6ean-'laude Desc3amp* &abriel 0ugn5* #sihologie social

e$perimental, 2olirom* 4ai* CKKG

DurB3eim* 8mile#Diviziunea muncii sociale, 8d# /lbatros* Jucureti* :;;C

&elles* Aic3ard 6#* /nn 9evine* %ociolog&' an introduction, 0c &ra>-(ill* 7e> MorB*

CKK

&iddens* /nt3on5# %ociologie, /ll* Jucureti* :;;C &oodall* 9lo5d# %mall group communication in organizations, "m#'# Jro>n

2ublis3er* CKK;

(eilbrunn* J#*(ogo!ul* 8d# 'omunicare#ro* Jucureti* :;;:

(oman* Oscar* %ociologia organizaiilor, 8d# 8conomica* Jucureti* :;;E

4acob* Dumitru* 'ismaru /na-0aria* Organizaia inteligent' )* teme de

managementul organizaiei, 8d# 'omunicare#ro * Jucureti* :;;:

9aa5e* 'laudette# %ociologia organizaiilor, 8d# 2olirom* 4ai* CKKN

@urner* Jarr5 /# !editor%* Organizaional %&mbolism,"alter de &ru5er* 7e> MorB*

CKK;

?lsceanu* 0i3aela# Organizaiile +i cultura organizrii, 8d# @rei* Jucureti* CKKK

?an 'uilenburg 6#6#* $c3olten* O#* 7oomen* "#* tiina comunicrii,


31/32

(umanitas* Jucureti* :;;E

%losar de termeni

-naliz organizaional tiina care studiaz circuitele proesionale i instituionale

!?an 'uilenburg%

Climat organizaional percepie i reprezentare cognitiv de grup a mediului de lucru n

care i desoar activitatea membrii organizaiei

Cultur organizaional- C#construct social alctuit din viziunea despre om* societate*

natur a unei comuniti umane* despre norme* valori* mecanisme i procese prin care o

comunitate uman recunoate* problematizeaz* interpreteaz i rspunde prin

comportamente la cerinele sale de via ca urmare a unor procese de interaciune i

negociere social

:# tezaurul acumulat de simboluri* idei i produse materiale asociate unui

sistem social

# !DurB3eim% credinele* valorile i ideile mprtite ntr-o organizaie

nstituie C# structur relativ stabil de statusuri i roluri ce au menirea de a da

satisacie unor ateptri sau nevoi n rndul oamenilor

:# structur non-productiv ce uncioneaz pe baza unor resurse de la bugetul de

stat i care urmrete satisacerea nevoilor unor segmente ale populaiei (ider- persoana

ce ocup o poziie n cadrul unui grup* poziie care i permite s inlueneze ateptrile i

aciunile celorlali* avnd posibilitatea de a direciona grupul spre scopurile propuse

!Aaven%

Organizaie C# grup de indivizi ce desoar activiti specializate n vederea atingerii

unor obiective comune

:# invenii sociale destinate realizrii unor scopuri comune prin eort de grup !&ar56o3ns%

OrganizatiePcoercitiv organizaie n carenorma se impune prin or

OrganizatieP normativ - organizaie n care e+ist respect a de norm* nu neaprat

impus de o persoan


32/32

OrganizatieP utilitar - organizaie n care e+ist reguli speciice de impunere a

autoritii

Organizaii totalitare - organizaii n care indivizii suer modiicri structuralatitudinale

i de comportament n urma asumrii identitii organizaionale !vezi &oman i

Foucault%

#lan informal plan constituit din relaii spontane* nedeinite sau slab deinite ntre

membrii organizaiei# 8ste rezultatul predispoziiei indivizilor de a comunica liber# #lan

formal- structura oicial a organizaiei* ce cuprinde liderii ormali* sursele de autoritate

i putere* responsabilitile iecruia* reglementarea accesului* a evoluiei i a ieirii din

structurile ormale#

%isteme informaionale- sisteme elaborate cu scopul de a procura inormaiile necesare

unor activiti bine determinate* n acest sistem iind cuprins i un ansamblu de metode i

operaii prin care se asigur unei organizaii inormaia necesar

%paii organizaionale entiti sociale pe care le regsim ca sisteme de activiti

orientate spre realizarea unor obiective comune* iind deliberat structurate i avnd

granie identiicabile

Suport Curs Comunicare Interna

Documents

Transcript of Suport Curs Comunicare Interna