Fidelizarea "

Alternativa la îndemână

De ce programe de fidelitate?""

- Ca urmare a presiunii pe care o piață matură, cu mulți ofertanți, o pune pe fiecare ofertant/jucator în parte."

-  Clienții fideli sunt cei care ne ajută să facem diferența pe termen lung, financiar vorbind. "

-  Sistemele de fidelizare ne oferă cel puțin 2 clase de beneficii: în primul rând creșterea directă a numarului de consumatori și implicit a cifrei de afaceri, iar în al doilea rând înțelegerea

comportamentului de cumpărare al clienților."

- Oferta personalizată este cea care creează o relație pe termen lung între cumpărător și ofertant, aducând beneficii de ambele părți."

Ce este fidelizarea?"

Dedicare

Loialitate

FIDELIZARE

= +

Fidelitatea se obține prin "strategii de fidelizare."

" Fidelizarea este așadar una dintre metodele prin

care puteți să vă convingeți clienții că vă pasă! "!

Si îi puteți determina pe clienţi să se întoarcă la serviciile oferite.!

Cele mai frecvente greșeli în programele de

fidelizare din ROMANIA """

- Softul asociat programului de fidelizare nu are în spate un program CRM!"

- Datele colectate (la înscrierea în program și în istoricul cumpărăturilor) nu sunt folosite și nu sunt actualizate."

- Nu se ține cont de frecvența consumatorului în magazin."

- Segmentarea clientilor se reduce în general la criterii foarte simple (vârstă, sex, ocupație, venituri)"

- Securitatea prelucrării datelor personale nu este luată foarte în serios. Sunt foarte multe programe ale unor companii medii și mici care colectează și

prelucrează datele fără a respecta normele legale."

-  Bazele de date rezultate în urma promoțiilor nu sunt utilizate mai departe în procesul de fidelizare sau retenție."

Ce instrumente folosește fidelizarea"

Marketing direct

Campanii email

Call center Cupoane speciale

Vouchere de reducere

CARDURI de FIDELITATE Carduri de fidelitate

OK. Ce trebuie să fac?"Poți începe chair azi prin a calcula cât te

costă un client și cât ești dispus să "

investești pentru fidelizarea lui? "

Cât costă un client?" plănuiţi să

cheltuiţi pentru

fiecare client câte 50 €

din care 100€ profit

Cât de des veţi continua să investiţi 50

€ în marketing?

Dacă vreţi să aveţi profit continuu,

veţi

investi acei bani

mereu

Reclama de 1000€ A generat •  100 telefoane

Fiecare telefon costă 10 € ca

oamenii să ajungă la voi

Dacă 20 dintre aceştia se

transformă în cumpărători,

CONCLUZIE plătiţi 50 € pentru a încheia fiecare

vânzare.

Alte soluții?"

7 pași pentru o campanie de succes"

Baza de date

Cardul de fidelitate sau de membru

Planificarea programului

Creșterea așteptărilor clienților

Bonusarea

Adaptarea programului la nevoile prezente ale clienților

Testarea programului

7 pași pentru o campanie de succes"

1

2

6

5

4

3

7

1.Baza de date"

Pentru a putea derula programe de succes "

¨  Colectați în permanență datele clienților."

¨  Reactivați prospecții inactivi."

¨  Folosiți tehnica privilegiaților în programul de fidelizare."

¨  Decideți minimul de informații necesare la înregistrare astfel încât să îi puteți analiza cât mai bine nevoile."

2. Planificarea programului"

Înaintea desfășurării programului analizați:"

¨  ce îi motivează pe fiecare dintre clienți. "

¨  Planificați modul în care va primi punctele și stabiliți-vă punctele ca unitate de măsură pentru a analiza câte afaceri încheiați."

¨  modificarea programului în timp ce se derulează are repercursiuni grave. Nici un client nu își dorește să i se anuleze punctele. "

3. Cardul de fidelitate sau de

membru"De ce să îmi fac propriile carduri? "

¨  se emit rapid pe loc și sunt personalizate complet."

¨  Diferite tipuri de carduri de membru pot aduce avantaje diferite și targetați un public mai mare."

¨  Elementul de difrențiere - codul unic de pe fiecare card aduce plus valoare în procesul de vânzare."

¨  Cardurile de fidelitate sunt de fapt un ID de client pe care îl păstrează alături de alte lucruri personale. De aici începe totul… "

4. Creșterea așteptărilor clienților"

Informația este totul. "

Clienții vă vor fi recunoscători dacă:"

q  Le spuneți cum pot caștiga sau beneficia de ceva gratuit."

q  Îi implicați în programe – ei pot determina cursul promoțiilor."

q  Știu clar care sunt premiile și beneficiile – adică știu pentru ce luptă."

5. Bonusarea "

Pentru ca bonusurile să fie percepute ca un privilegiu:"

¨  Recompensele trebuie să fie mici și obținute gradual – astfel încat mai mulți clienți inactivi vor fi incitați să se implice."

¨  Nu neglijați recompensele psihologice sau emoționale. De multe ori au efecte mai puternice decât ceva gratuit (ex. servicii VIP)"

¨  Oferiți bonusuri care se întorc în afacere."

6. Adaptarea programului la nevoile prezente ale clienților"

"

Inaintea desfășurării programului analizați:"

¨  Urmăriți satisfacția clienților și luați in permanență feedback de la ei."

¨  Le plac titulaturile și vor dori să fie membri de categorie superioară - deci vor cumpăra mai mult."

¨  Membershipurile aduc notorietate."

7. Testarea programului"

Acest ultim pas va putea pune în picioare toată munca și vă ajută să

obțineți feedback astfel încat programul să fie cat mai orientat

spre client. "

q  Faceți un focus grup pentru a evita surprizele."

Ce spune mediul de afaceri despre clienți? "

“…este mai uşor şi mai puţin costisitor să păstrezi clienţii existenţi decât să cauţi în permanenţă alţii

noi.“"

Cum contribuie Printcard Systems

ca tu să îți păstrezi clienții?"

Punem la dispozitie o

serie completă de imprimante de carduri

pentru orice nevoi

Avem singurul centru de service autorizat Magicard din țară special pentru

imprimante de carduri

Masterdealer Magicard

pentru România,

Ungaria si Moldova

Instrumente Printcard care ajuta"

•  Imprimantele de carduri Magicard sunt cele mai la îndemână instrumente de fidelizare cu ajutorul cardurilor.

Ce înseamnă cu adevărat să

fii fidel unui brand?"

Campanii de fidelitate derulate cu ajutorul "

Campanii de fidelitate derulate cu ajutorul "

Campanii de fidelitate derulate cu ajutorul"

Performante tehnologice"Din noiembrie avem "

posibilitatea de a "imprima carduri HQ 600 dpi "

împreună cu pachetele Premium de client Printcard "

""

(detaliile despre pachete – mail info@printcard.ro cu subiect

Premium) "

In loc de încheiere ""

Spor la fidelizat!"

"