Prezentare Printcard bizz.club 14 oct. 2011

download Prezentare Printcard bizz.club 14 oct. 2011

of 27

  • date post

    22-Jun-2015
  • Category

    Business

  • view

    564
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Fidelizarea - alternativa la indemana. Prezentare sustinuta in cadrul bizz.club Cluj-Napoca in data de 14.10.2011

Transcript of Prezentare Printcard bizz.club 14 oct. 2011

  • 1. Fidelizarea "Alternativa la ndemn

2. De ce programe de delitate?"" - Ca urmare a presiunii pe care o pia matur, cu muli ofertani, o pune pe ecare ofertant/jucator n parte." - Clienii deli sunt cei care ne ajut s facem diferena pe termen lung, nanciar vorbind. " - Sistemele de delizare ne ofer cel puin 2 clase de benecii: nprimul rnd creterea direct a numarului de consumatori i implicit a cifrei de afaceri, iar n al doilea rnd nelegereacomportamentului de cumprare al clienilor."- Oferta personalizat este cea care creeaz o relaie pe termen lungntre cumprtor i ofertant, aducnd benecii de ambele pri." 3. Ce este delizarea?"Dedicare FIDELIZARE + =Loialitate 4. Fidelitatea se obine prin "strategii de delizare.""Fidelizarea este aadar una dintre metodele prin care putei s v convingei clienii c v pas! " ! Si i putei determina pe clieni s se ntoarc la serviciile oferite.! 5. Cele mai frecvente greeli n programele de delizare din ROMANIA "" "- Softul asociat programului de delizare nu are n spate un program CRM!"- Datele colectate (la nscrierea n program i n istoricul cumprturilor) nu suntfolosite i nu sunt actualizate." - Nu se ine cont de frecvena consumatorului n magazin."- Segmentarea clientilor se reduce n general la criterii foarte simple (vrst, sex, ocupaie, venituri)" - Securitatea prelucrrii datelor personale nu este luat foarte n serios. Suntfoarte multe programe ale unor companii medii i mici care colecteaz iprelucreaz datele fr a respecta normele legale."- Bazele de date rezultate n urma promoiilor nu sunt utilizate mai departe n procesul de delizare sau retenie." 6. Ce instrumente folosete delizarea"MarketingCampanii direct emailCupoaneCall centerspeciale Vouchere de CARDURI dereducere FIDELITATECarduri de fidelitate 7. OK. Ce trebuie s fac?"Poi ncepe chair azi prin a calcula ct te cost un client i ct eti dispus s "investeti pentru delizarea lui? " 8. Ct cost unclient?"plnuii s cheltuiipentrufiecare clientA generatcte 50 Reclama de 1000 100 telefoane investiacei banidin care 100profit mereu Dac 20 dintre Fiecare telefon acetia secost 10 ca transform noamenii s ajung cumprtori,la voiCt de desvei continua Dac vrei s avei profits investii 50continuu, n marketing? veiCONCLUZIEpltii 50 pentru a ncheia fiecare vnzare. 9. Alte soluii?"7 pai pentru o campaniede succes" 10. 7 pai pentru o campanie de succes"Baza de date 1Cardul de fidelitate sau de membru 2Planificarea programului 3Creterea ateptrilor clienilor 4Bonusarea 5Adaptarea programului la nevoile prezente ale clienilor 6Testarea programului 7 11. 1.Baza dedate"Pentru a putea derula programede succes " Colectai n permanen dateleclienilor." Reactivai prospecii inactivi." Folosii tehnica privilegiailor nprogramul de delizare." Decidei minimul de informaiinecesare la nregistrare astfelnct s i putei analiza ct maibine nevoile." 12. 2. Planicarea programului" naintea desfurrii programului analizai:" ce i motiveaz pe ecare dintreclieni. " Planicai modul n care va primipunctele i stabilii-v punctele caunitate de msur pentru a analizacte afaceri ncheiai." modicarea programului n timpce se deruleaz are repercursiunigrave. Nici un client nu i doretes i se anuleze punctele. " 13. 3. Cardul de delitate sau de membru" De ce s mi fac propriile carduri? " se emit rapid pe loc i suntpersonalizate complet." Diferite tipuri de carduri de membrupot aduce avantaje diferite i targetaiun public mai mare." Elementul de difreniere - codul unicde pe ecare card aduce plus valoaren procesul de vnzare." Cardurile de delitate sunt de fapt unID de client pe care l pstreaz alturide alte lucruri personale. De aicincepe totul " 14. 4. Cretereaateptrilor clienilor" Informaia este totul. "Clienii v vor recunosctori dac:"q Le spunei cum pot catiga saubenecia de ceva gratuit."q i implicai n programe ei potdetermina cursul promoiilor."q tiu clar care sunt premiile ibeneciile adic tiu pentru celupt." 15. 5. Bonusarea " Pentru ca bonusurile s e percepute ca un privilegiu:" Recompensele trebuie s e micii obinute gradual astfel ncat maimuli clieni inactivi vor incitai sse implice." Nu neglijai recompenselepsihologice sau emoionale. Demulte ori au efecte mai puternicedect ceva gratuit (ex. servicii VIP)" Oferii bonusuri care se ntorc nafacere." 16. 6. Adaptareaprogramului la nevoileprezente ale clienilor""Inaintea desfurrii programuluianalizai:" Urmrii satisfacia clienilor iluai in permanen feedback de laei." Le plac titulaturile i vor dori s emembri de categorie superioar -deci vor cumpra mai mult." Membershipurile aduc notorietate." 17. 7. Testarea programului" Acest ultim pas va putea pune npicioare toat munca i v ajut s obinei feedback astfel ncat programul s e cat mai orientat spre client. "q Facei un focus grup pentru aevita surprizele." 18. Ce spune mediul de afaceri despre clieni? " este mai uor i mai puin costisitor s pstreziclienii existeni dect s caui n permanen alii noi." 19. Cum contribuie Printcard Systems ca tu s i pstrezi clienii?" 20. Punem ladispozitie oseriecomplet deimprimante de carduripentru orice nevoi Avem sicardde ser ingurul cer Mag a, vice anutoriz tru rdeale niMagiMaste tru Rom dovacar specia d din aratpe ni Molimpri lUng aria s mante pentru de car duri 21. Instrumente Printcard care ajuta" Imprimantele de carduri Magicard sunt cele mai la ndemn instrumente de fidelizare cu ajutorul cardurilor. 22. Ce nseamn cu adevrat s i del unui brand?" 23. Campanii de delitate derulate cuajutorul " 24. Campanii de delitate derulate cuajutorul " 25. Campanii de delitate derulate cuajutorul" 26. Performante tehnologice" Din noiembrie avem " posibilitatea de a "imprima carduri HQ 600 dpi " mpreun cu pachetelePremium de client Printcard " " "(detaliile despre pachete mailinfo@printcard.ro cu subiect Premium) " 27. In loc de ncheiere ""Spor ladelizat!""