Olia

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Salut

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Comunicare eficientă

Ce este comunicarea?

Dar comunicarea

eficientă?

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

• Transmiterea unui mesaj de la Emiţător la Receptor

• Exprimarea unor idei, sentimente, păreri altei persoane

• discuţie, dialog.

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Schemă de comunicare

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Ce oferă comunicarea eficientă?

• dezvoltă abilităţi de înţelegere• posibilitatea de a negocia• rezolvarea problemelor/conflictelor• un impact

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

...

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Tipuri de comunicare

• Verbală

• non-verbală

• paraverbală

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Exerciţiu

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Comunicarea verbală- Cuvintele pot fi rostite sau scrise.-  comunicarea orală (convorbirile telefonice, prezentările formale sau discuţii informale, întâlniri, reclame radio etc)-  comunicarea scrisă ( emailul şi comunicarea prin Internet, comunicatele de presă, reclama prin tipărituri, rapoartele şi notele interne, memourile etc).

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Comunicarea non-verbală- gesturile pe care oamenii le folosesc pentru a-şi acompania sau pentru a-şi înlocui cuvintele.  Aspectele non-verbale sunt:

·        înfăţişarea·        contactul vizual·        poziţia corpului·        gesturile·        timbrul şi tonurile vocale·        contactul fizic·        spaţiul personal

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Modelul PEOPLE

Posture and gestures

Eye contact

Orientation

Proximity

Looks

Experession and emotions

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

comunicarea paraverbală- Altfel spus,

comunicarea paraverbală se referă la: tonul vocii,

viteza vorbirii, ritmul şi inflexiunile rostirii,

intensitatea,volumul vocii, pauzele, sublinierile,

alte sunete produse (onomatopee, geamăt,mormăit, oftat, râs). 

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Stilurile de comunicare:

• Agresivă

• Pasivă

• Activă

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

• Agresivă- comunicarea care include învinuirea celuilalt, folosirea unui nivel ridicat al tonalităţii vocii, mimică înfuriată şi etichetare

• Pasivă- lipsa de comunicare; stabilirea necesităţilor proprii pe ultimul loc, resemnare totală

• Pozitivă- exprimarea clară a ceea ce doreşti, ce gândeşti, fără a impune propria dorinţă

Bariere de comunicare:

• Lipsa de experienţă comună• Neclaritatea între simbol şi obiectul simbolizat• Abuz de abstractizare• Interferenţele/bruiajele

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Întrebări comprehensive

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Feedback

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Ce este feedback-ul?

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

• Feedback înseamnă a descrie altei persoane comportamentul acesteia şi ceea ce aţi simţit ca reacţie la acest comportament.

• Feedback-ul trebuie să fie o reacţie la

un comportament, mai exact, ceea ce ai simţit

TU în momentul în care ai interacţionat cu fenomenul.

(Simona Iovanut,comunicator)

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Feedback

• Constructiv• Destructiv

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Ce nu este un feedback?

• Nu este un sfat• O cercetare sociologică• Nici critică, nici laudă

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Cum se recepţionează un feedback?

• păstrează-ţi deschiderea. fără defenensive• nu te extazia• ascultă, pentru a înţelege• cere exemple• nu judeca• încurajează• mulţumeşte

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Concluzii

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md

Olia Secriiolga.secrii@aiesec.net

Mulţumim pentru timpul acordat

Artur Zagarschihartur.zagarschih@gmail.com

AIESEC Chisinau, AIESEC in Moldova | Str. Căpriana nr. 50 | ASEM | bl.C, 502 ARepublica Moldova |Telefon: +373 22 402769 | www.chisinau.aiesec.md