COMUNICARE ORGANIZAŢIONALĂ

Teorii, tehnici, metode

Obiectiv

Dezvoltarea abilitatilor de comunicare in context social

Dialogul social = procesul prin care partenerii sociali schimbă informaţii şi opinii, se consultă şi negociază.

Comunicarea e asemenea unui “nor gros” pe care vânturile îl tot împing siîl destrama si care pluteste peste aproape toate ştiinţele. (Daniel Bougnoux)

Ce este comunicarea?

* a aduce la cunoştinţă * a da de ştire * a informa

Comunicare = cuminecare („a se împărtăşi” în accepţiunea ritualului

creştin)

„ Cuvântul comunicare are un sens larg, cuprinde toate procedeele prin care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident aceasta include nu numai limbajul scris şi vorbit ci şi muzica, artele vizuale, teatrul, baletul şi , în fapt, toate comportamentele umane.”

(Shannon si Weaver)

Principiile comunicării

Comunicarea este inevitabilă

Comunicarea se dezvoltă în planul conţinutului

şi cel al relaţiei

Comunicarea este un proces ireversibil

Comunicarea presupune raporturi de putere

între participanţi

Comunicarea implică necesitatea acomodării şi

ajustării comportamentelor

Nivelurile comunicării umane

Comunicarea intrapersonala este comunicarea în şi către sine.

Comunicarea interpersonală este comunicarea între oameni.

Comunicarea de grup se derulează în colectivităţi umane restrânse,

de maximum 11 persoane .

Comunicarea publică îşi are rădăcinile în retorica antică. Discursul

public nu viza doar transmiterea de informaţii, ci mai ales schimbarea

opiniilor şi acţiunilor publicului, influenţarea sentimentelor acestora.

Eficienţa unei astfel de comunicări se află deopotriva în mâinile

oratorului şi ale publicului său.

Comunicarea de masă se referă la “producerea şi difuzarea

mesajelor scrise, vorbite, vizuale sau audiovizuale de către un sistem

mediatic instituţionalizat către un public variat şi numeros”

Modele ale comunicării

Modelul de comunicare Schramm - sisteme de referinţă similare (limbaj-repere culturale) - necesitate feed – back pentru sursă (alternanţa rolului de codificator-

decodificator)

Emiţător/Receptor(în mod alternativ)

Receptor/Emiţător(în mod alternativ)

Canale de comunicare

mesaj/feed-back

Ce vrem să spunem? Ce spunem, de fapt?Ce aude cealaltă persoană? Ce înţelege cealaltă persoană? Ce vrea să spună cealaltă persoană? Ce răspunde, de fapt, cealaltă persoană? Ce aud că spune cealaltă persoană? Ce înţeleg că spune cealaltă persoană?

Dacă nu ştim să comunicăm eficient este ca şi când am vorbi o altă limbă!

Impactul comunicarii

Într-o comunicare faţă în faţă, raportul percepţiei informaţiei de către un receptor este :

7% impactul verbal - cuvintele 38% impactul paraverbal - stimuli şi

semnale transmise prin tonul, volumul şi ritmul vocii

55% impactul non-verbal - stimuli şi semnale transmise prin fizionomie, mimică, gestică, postură

Comunicarea verbală

Comunicarea verbala :- orală- scrisă

Limbajul verbal

Alcătuiește fraze scurte

Foloseşte cuvinte şi expresii pozitive

Elimină, pe cat posibil, adjectivele

Fii flexibil

Foloseşte cuvinte pe care le înţeleg grupul

Explică termenii de specialitate şi operaţiunile

Repetă dacă este necesar

Nu vorbi tu tot timpul!

Comunicarea verbală

Apelaţi la verbe active: ” a propune”, “a iniţia”, “ a provoca”, “a face”, “a demara”

Economisiţi adjectivele Exprimaţi ideile logic şi direct

Repetaţi dacă este necesar

Nu vorbiţi tot timpul

Limbajul paraverbal - vocea

Contează mai mult FELUL ÎN CARE SE SPUNE cât CEEA CE SE SPUNE !

Calităţile vocale

Tonul - Exprima sentimente şi emoţii

Inflexiunile – Accentuează cuvinte şi silabe

Intensitate – Cât de grav sau ascuţit

Viteza – Câte cuvinte pe minut Volum – Cât de tare sau încet

Exercitiu

“Şefu, nu pot veni în această dimineaţă la birou” Normal Cu surprindere în glas Cu nesiguranţă Cu disperare în glas Ca pe un secret Ca pe o intrebare

Comunicarea nonverbală:

Toate acele comportamente, altele decât exprimarea orală, care au rolul de a transmise un mesaj între două sau mai multe persoane. Comunicarea nonverbală este adesea ambiguă – poate avea înţelesuri diferite pentru persoane diferite Comunicarea nonverbală sprijină conversaţia Comunicarea nonverbală este mai credibilă decât cea verbală Comunicarea nonverbală poate intra în conflict cu cea verbală

Limbajul non-verbal

Contactul vizual

Mimica

Gestica

Poziţia corpului

Ținuta

Distanţa dintre parteneri

(intimă,personală, socială, publică)

Comunicarea non-verbală este ambiguă

(are înţelesuri diferite pentru persoane diferite)

Mimica

Privirea

Pentru a construi o relatie de comunicare trebuie sa pastram contactul vizual cam 60% - 70% din timp. De asemenea, exista  mai multe tipuri de priviri: oficială,  intimă,  laterală, care atunci când e insotita de zambet inseamna interes, iar atunci când e însoţită de încruntarea  sprâncenelor înseamna ostilitate.Închiderea ochilor înseamnă dorinţa de a finaliza interacţiunea.

CONTACTUL VIZUAL

Ţinuta (pentru o apariţie de succes)

• Ridică-le şi aşează-te având tot timpul spatele drept

• Bărbia ridicată şi umerii spre spate

• Fii atent(ă)

• Fii respectuos(ă)

Postura

Gestica

Proxemica

ZONELE DE INTERACŢIUNE

Ascultarea

“Motivul pentru care avem două urechi şi o gură este pentru a vorbi mai puţin şi a asculta mai mult.”

(Zeno din Citium)

A asculta este primul dar pe care il poti cere, primi şi oferi!

Cele trei nivele ale ascultării

Ascultarea pasivă - să nu evalueze să nu dea raspuns

Ascultarea evaluativă – să evalueze, dar să nu dea răspuns

Ascultarea activă - să înţeleagă punctul de vedere al celuilalt şi să dea un răspuns

Cum să comunici eficient

Ce trebuie să faci pentru a fi un comunicator eficient? fii conștient de ceea ce spui ( să fie un

subiect pe care îl cunoști şi/sau iți place);

aplica în comunicarea orală acelaşi proces pe care îl folosești în comunicarea scrisa ;

înainte de a vorbi, gândește-te la scopul tău, la principalele idei şi la audienta pe care o ai ;

Cum să comunici eficient organizează-ti gândurile într-o maniera logica ; hotărăşte-te asupra stilului pe care îl cere

situaţia şi "redactează-ti" mental remarcile ; pe măsură ce vorbești, urmărește cealaltă

persoană pentru a vedea dacă mesajul tău face impresia dorită. Dacă nu, revizuieşte mesajul şi mai încearcă o dată.

Când eşti stresat, relaxează-ţi gâtul, vocea şi corpul. Respiră adânc inhalând uşor pe nas. Ţine-ţi respiraţia. Apoi expiră uşor pe gură.

Cum să comunici eficient Ascultă-ti vocea ta dar fii atent şi la partener:

Fii atent la tempo,volum şi înălţime.

Evită folosirea cuvintelor şi expresiilor parazite:deci.., ştii...;nu-i aşa? Aceste fraze sunt ambigue.

Fii atent la fraze sau cuvinte abrazive care taie posibilitatea de comunicare: NU, "nu înţelegi", "ceea ce încerci să spui…", "greşeşti".

Modele ale comunicării publice Modelul McQuail- rolul de intermediar al mass-media (care este neutră şi aservită

interesului public)

Organizație

Mass-media Publicuri

Feed - back

Feed - back

Feed - back

Comunicarea internă

Are în vedere interiorul unei instituţii, adică

legăturile care se stabilesc între grupurile şi

subgrupurile din cadrul acesteia.

De reținut!

Comunicarea se realizează în cadrul organizaţiei indiferent

dacă managerii încearcă să o controleze

Comunicare externă

Este forma de comunicare a unei instituţii către partenerii

săi externi în vederea stabilirii unor relaţii contractuale sau

de bună înţelegere

Se referă la strategia stabilită de organizaţiile publice

pentru a transmite mesaje publicului larg.

Orice fel de informaţie, consultare, anunţ , broşură,

scrisoare, întâlnire de orice formă între persoanele sau

lucrurile din organizaţie şi cei din afara acesteia face parte

din strategia de comunicare externă.

Mijloace de comunicare utilizate în instituţii publice

Scrise (comunicate de presă, buletine

informative, broşuri, ghiduri)

Verbale (conferinţe de presă, întâlniri,

prezentări, ateliere, ştiri difuzate la radio,

discursuri)

Vizuale (apariţii televizate, casete video, filme,

fotografii, panouri, comunicate video)

Internet - pagina web, fb

Identitatea instituţiei publice

Suma tuturor acelor indicii vizuale prin care publicul recunoaşte compania şi o diferenţiază de celelalte

tipărituri (foi cu antet, broşuri, manuale cu instrucţiuni,

cărţi de vizită, fluturaşi)

amenajările interioare, uniforme, autovehicule

stemele (a căror metodologie de elaborare, reproducere si

folosire este reglementata de HG 25/2003)

logo-ul

Stemele Elaborarea proiectului stemei se face cu respectarea

artei heraldice şi a tradiţiilor româneşti în domeniu, pe baza metodologiei stabilite de Comisia Naţională de Heraldică, Genealogie şi Sigilografie a Academiei Române

stemele aprobate pot fi reproduse pe firmele şi sigiliile autorităţilor administraţiei publice locale, pe imprimatele acestora şi pe indicatoarele care marchează intrarea în judeţe şi localităţi. Ele vor fi expuse pe frontispiciul clădirilor în care se află sediul autorităţilor administraţiei publice locale, împreună cu stema ţării, potrivit reglementărilor existente.

Stemele pot fi folosite cu prilejul unor manifestări de interes local, în acţiuni protocolare sau festive şi pot fi reproduse pe insigne, embleme, pe diferite tipărituri şi alte obiecte destinate să contribuie la cunoaşterea specificului local.

Marcă*Emblemă*Logotip

Marca este un termen, un simbol sau o combinaţie a acestora servind la identificarea bunurilor sau serviciilor unui vânzător pentru a le diferenţia de cele ale concurenţilor

Emblema este imaginea concretă care simbolizează marca; aproape un sinonim al emblemei este termenul de “logo”, ce reprezintă forma stabilă în carea apare în în publicitate emblema unei organizaţii.

Mărcile sunt de mai multe tipuri:- verbale: denumire sau acronime, grupuri de litere adoptate pentru a desemna un produs;- figurale: semne, desene concrete sau abstracte destinate să atragă atenţia vizuală;- combinate: conţin şi elemente verbale şi elemente figuralepublicitate emblema unei organizaţii.

Recunoaşteţi?

În lumea modernă, prin comunicare înţelegem transmiterea unei IMAGINI, transmitere care se realizează de cele mai multe ori prin mass-media.

INTERNETUL a schimbat regula.Cum?

(RĂSPUNS :mass-media isi pierde incet dar sigur din putere !)

Vă mulţumesc!