7/17/2019 Marketing de Farmacie

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-de-farmacie 1/1

Marketing de farmacie… sau cum să-mi menţin clienţii sănătoşi şi fideli4012009

Că tot e frig afară şi e perioada gripei, am tras cu ochiul la câteva dintre strategiile folosite demarile lanţuri de farmacii de pe piaţă (cele care-şi permit să investească masiv n mar!eting şi

comunicare" pentru a atrage şi fideli#a clienţii$%rintre tacticile clasice, esenţiale sunt reducerile oferite de cardurile de fidelitate, mod prin carecompania a&unge să cunoască preferinţele şi o'iceiurile de cumpărare ale clienţilor$

poi se orientea#ă pe amena&area unităţilor de lucru, redefinindu-şi spaţiul intern pentru ointerfaţă mai prietenoasă şi aşe#ând produsele n raft pe categorii, după e)emplulsupermar!eturilor, eficienti#ând astfel timpul de căutare a clientului$

%entru atragerea clienţilor sunt furni#ate şi servicii suplimentare de genul consultărilor speciali#ate privind o'e#itatea, tensiunea, dermoanali#ă etc, iar ca strategii se#oniere, merită săamintim măsurile speciale luate de farmacii pentru a se transforma n puncte de prim-a&utor pe

 perioada caniculei$

*nline-ul repre#intă şi el un factor important+ pacienţii se pot loga pe site şi pot 'eneficia deoferte personali#ate$ ste o metodă utilă mar!eterilor, prin care pot recruta noi clienţi care dorescsă fie informaţi prin neslettere despre noutăţi şi promoţii specifice$ .ai nou ncep să sede#volte şi alte servicii online, de tipul comen#ilor pe /nternet cu livrare la domiciliu (farmaciileCentrofarm", forumuri de discuţii, dicţionar medical online (elp1et" precum şi e)istenţa, atât nformat virtual cât şi fi#ic, a unor reviste proprii+ lu 3 ensi'lu, 5olce 6ita 3 elp1et, enessere 3 Centrofarm$

7i să nu uităm nici diferitele forme de mar!eting social, de tipul 'urselor pentru studenţii

farmacişti (ensi'lu şi elp1et"$8n plus, se o'servă intenţia de apropiere de consumator, astfel ncât să-i câştige ncrederea+ :aensi'lu găseşti un prieten de ncredere;, <emedio 3 pentru tine;, elp1et 3 =armacia unde tesimţi 'ine;, Catena 3 =armacia care te a&ută;$ =armaciile ncearcă să cree#e un clu' alconsumatorilor;, care dă naştere unei relaţii aparte ntre mem'rii acestuia+ clienţii primesccorespondenţă şi sfaturi personali#ate care i flatea#ă, iar farmacia devine din agent comercial oentitate prietenă;$

8n cele din urmă, cred eu, cei mai câştigaţi sunt tot consumatorii, care se pot 'ucura de produse şiservicii mulate tot mai firesc pe propriile nevoi$