Managementul crizeiFMCG/ food

Plan de criza, scenarii pe cazuistica specifica, proceduri

Celula de criza Purtatori de cuvant – manager calitate,

manager produs, PR responsible (suport din partea agentiei de PR)

Ce avem

Zvonuri privind ingredientele produselor, ca nu ar fi naturale, prin prisma faptului ca au un termen de valabilitate mai lung. Mentionare ca sursa : prieten al unui angajat, fapt ce da mai multa credibilitate.

Au aparut discutii in social media (FB, twitter, bloguri)

Proceduri strictie in companie care trebuie parcurse inainte de a da un raspus oficial – fapt petru care nu s-a implicat pana acum in discutiile on-line.

Descrierea Situatiei

Calitate Siguranta Transparenta Grija fata de consumatori

Mesaje

Actiuni

• Agreare mesaje cheie cu boardul si agentia, care sa poata fi promovate, in functie de.

Ziua 1:

• Prima declaratie care sa contina promisiunea analizarii interne si prin terti independenti a problemei in cauza. Declaratia este insotita de documentatia interna si cea standardizata de autoritatile europene.

• Lansarea unui mesaj intern in companie.• Raspunsuri directe pe toata perioada crizei

Actiuni

Ziua 2:

• Invitarea bloggerilor si a jurnalistilor la vizitarea fabricii, procesul de productie si laboraturul de testare.

• Vizitarea va putea fi realizata de orice persoana, nu doar bloggeri sau jurnalisti

Actiuni

Prima saptamana:

• Lansarea unui mini-site cu live streaming din fabrica (request-uri live din partea cititorilor).

• Tab pe Facebook cu live streaming.• Live tweeting pe hashtag dedicat cu

directorul de calitate

Actiuni

Alte actiuni:

• Realizarea unor parteneriate cu bloggeri culinari.

• Realizarea unei analize cu un institut extern si anuntarea rezultatelor.

• Lansarea unei campanii de educare pentru explicarea tuturor ingredientelor.

Pozitionare post-criza

• Companie de incredere

• Expert al segmentului

• Transparenta• Preocupare pentru

calitate

Multumim!