FIȘĂ DE EVALUARE ELEMENTE  DE  IDENTIFICARE  

DENUMIRE  MAGAZIN    

ADRESA  MAGAZINULUI    

NUMELE  ANGAJATULUI    

DATA  VIZITEI    

ORA  VIZITEI    

 I.   ASPECTUL  MAGAZINULUI   Comentarii  

1.1   Vizibilitatea  magazinului   1   2   3   4   5    

1.2   Curățenia  în  exterior   1   2   3   4   5    

1.3   Curățenie  în  interior   1   2   3   4   5    

1.4   Atmosfera  în  interior   1   2   3   4   5    

 II.   ASPECTUL  ANGAJATULUI   Comentarii  

2.1   Ținută  corespunzătoare     � Da   � Nu    

2.2   Prezența  ecusonului   � Da   � Nu    

2.3   Aspect  îngrijit   � Da   � Nu    

 III.   COMPORTAMENTUL  ANGAJATULUI   Comentarii  

3.1   Atitudinea  binevoitoare   � Da   � Nu    

3.2   Abilitatea  de  a  asculta   � Da   � Nu    

3.3   Orientare  spre  client   � Da   � Nu    

3.4   Încredere  în  sine   � Da   � Nu    

3.5   Vocabular  adecvat   � Da   � Nu    

 IV.   ÎNTÂMPINAREA  CLIENTULUI   Comentarii  

4.1   Zâmbet   � Da   � Nu    

4.2   Salut  de  întâmpinare   � Da   � Nu    

4.3   Contact  vizual   � Da   � Nu    

4.4   Adresare  cu  Dvs.   � Da   � Nu    

 V.   CONSILIEREA  CLIENTULUI   Comentarii  

5.1   Determinarea  nevoilor   � Da   � Nu    

5.2   Prezentarea  soluțiilor   � Da   � Nu    

5.3   Oferirea  unei  soluții  corespunzătoare   � Da   � Nu    

5.4   Oferirea  informațiilor  suplimentare   � Da   � Nu    

5.5   Susținerea  și  promovarea  imaginii  companiei   � Da   � Nu    

 VI.   ÎNCHEIEREA  DISCUȚIEI   Comentarii  

6.1   Oferire  ajutor  în  luarea  unei  decizii   � Da   � Nu    

6.2   Salutul  de  final   � Da   � Nu    

6.3   Invitație  la  revenire   � Da   � Nu    

 

VII.  APRECIEREA  PERSONALĂ   Comentarii  

7.1   În  ce  măsură  angajatul  v-­‐a  convins  să  procurați  produsul?  

1   2   3   4   5    

7.2   Apreciați  profesionalismul  angajatului   1   2   3   4   5    

7.3   Impresii  generale  (obiecții  și  sugestii)    

 REZUMAT