Fisa de Evaluare Magenta Mystery Shopper
-
Upload
adriana-bojascu -
Category
Documents
-
view
31 -
download
0
description
Transcript of Fisa de Evaluare Magenta Mystery Shopper
FIȘĂ DE EVALUARE ELEMENTE DE IDENTIFICARE
DENUMIRE MAGAZIN
ADRESA MAGAZINULUI
NUMELE ANGAJATULUI
DATA VIZITEI
ORA VIZITEI
I. ASPECTUL MAGAZINULUI Comentarii
1.1 Vizibilitatea magazinului 1 2 3 4 5
1.2 Curățenia în exterior 1 2 3 4 5
1.3 Curățenie în interior 1 2 3 4 5
1.4 Atmosfera în interior 1 2 3 4 5
II. ASPECTUL ANGAJATULUI Comentarii
2.1 Ținută corespunzătoare � Da � Nu
2.2 Prezența ecusonului � Da � Nu
2.3 Aspect îngrijit � Da � Nu
III. COMPORTAMENTUL ANGAJATULUI Comentarii
3.1 Atitudinea binevoitoare � Da � Nu
3.2 Abilitatea de a asculta � Da � Nu
3.3 Orientare spre client � Da � Nu
3.4 Încredere în sine � Da � Nu
3.5 Vocabular adecvat � Da � Nu
IV. ÎNTÂMPINAREA CLIENTULUI Comentarii
4.1 Zâmbet � Da � Nu
4.2 Salut de întâmpinare � Da � Nu
4.3 Contact vizual � Da � Nu
4.4 Adresare cu Dvs. � Da � Nu
V. CONSILIEREA CLIENTULUI Comentarii
5.1 Determinarea nevoilor � Da � Nu
5.2 Prezentarea soluțiilor � Da � Nu
5.3 Oferirea unei soluții corespunzătoare � Da � Nu
5.4 Oferirea informațiilor suplimentare � Da � Nu
5.5 Susținerea și promovarea imaginii companiei � Da � Nu
VI. ÎNCHEIEREA DISCUȚIEI Comentarii
6.1 Oferire ajutor în luarea unei decizii � Da � Nu
6.2 Salutul de final � Da � Nu
6.3 Invitație la revenire � Da � Nu
VII. APRECIEREA PERSONALĂ Comentarii
7.1 În ce măsură angajatul v-‐a convins să procurați produsul?
1 2 3 4 5
7.2 Apreciați profesionalismul angajatului 1 2 3 4 5
7.3 Impresii generale (obiecții și sugestii)
REZUMAT